2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程技术应答书2013年8月 目次1.概述32.工程概况42.1.项目背景42.2.建设必要性42.3.建设原则52.4.拟建规模63.对卖方的总体要求73.1.范围73.2.设备选型要求83.3.对卖方技术建议书的要求84.系统现状94.1.本业务现状94.2.前期工程建设情况94.3.网络结构和设备配置现状104.4.业务系统及设备运行情况124.5.功能现状125.工程建设方案185.1.建设原则185.2.炫铃平台建设方案195.3.设备配置方案235.4.系统接口265.5.机房环境要求315.6.耗电量和配套设备的要求315.7.安全策略316.应用软件设计要求347.工程进度348.项目管理359.技术文档3510.报价范围和报价要求3610.1.报价范围3610.2.报价要求3711.技术支持3811.1.日常维护支持服务要求3811.2.技术维护支持服务内容3812.人员培训4112.1.培训要求4112.2.培训方式和教材41 1.概述1.1本规范书为中国联通有限公司新疆分公司（以下简称“买方”）拟建2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程的主要技术、业务功能和供货要求，供厂商（以下简称“卖方”）编写建议书和报价之用，卖方建议书的内容格式应符合本规范书的要求。1.2卖方应为从事计算机、通信设备软、硬件开发和系统集成的企业，并具有良好的企业信誉，足够的经济实力，较长的生命力和延续性，充足的技术队伍，稳定的组织机构。卖方需向买方出示有效的企业资质证明。1.3卖方在建议书中，对本规范书中所提各项要求能否实现与满足，应逐项予以说明和答复。卖方亦可根据自己的产品技术性能的具体情况，在建议书中提出建议，并附详细资料和说明。1.4对本规范书各条目的应答为“满足”、“部分满足”或“不满足”，并给出具体、详细的说明，同时提供相应软、硬件的详细技术资料和所运行环境的详细要求。对本规范书各条目的应答除工程概况一章外不得使用“明白”、“理解”等词语，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的，应指明参见文档中具体的章节和页码。1.5卖方应根据本规范书的要求，提出总体技术建议和解决方案，并对所提供软、硬件的特色部分给出附加说明。卖方若对本规范书中的部分要求不能满足或者有不同于本规范书相关要求的其它建议，也应在建议书中详细说明。1.6卖方提供系统的功能、性能应完全符合卖方申明符合的标准，并满足或高于买方提出的要求。此规范书中未说明但国际、国家和行业标准已有建议的设备功能与性能的条款，应符合相应的最新标准与建议。1.7卖方建议的技术方案及软、硬件系统配置若符合有关国际或行业标准，则应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。若卖方的软、硬件系统包含自己专用标准，也应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料。1.8本规范书中未给出，但ITU-T已有建议的系统设备性能和功能均应满足ITU-T最新建议要求。1.9卖方在建议书中应给出详细的设备配置方案，设备配置应当能够充分满足本规范书提出的功能和性能要求，若有遗漏，则卖方负责免费提供所遗漏的部分。1.10所有由卖方提供的产品所引发的知识产权纠纷由卖方负责。1.11卖方若有两种以上的方案建议，则应在建议书中分别给以说明并分别报价。1.12卖方应根据本规范书的要求提供三份中文建议书和报价清单，同时提供电子版文档一份（MS office格式）。建议书和报价应独立分册，报价以人民币为单位。1.13买方保留对本文件的解释和修改权。2.工程概况2.1.项目背景中国移动通信的发展在近几年得到了令人瞩目的成绩。根据国家信息产业部统计，截到2010年年底，仅移动通信用户就已经接近8亿，居世界第一位。如此巨大的市场，使得世界为之侧目。巨大的市场带来的收益如何呢？从目前的每个用户贡献月话费（ARPU）就可以明显看出，移动在语音收入上是呈下滑趋势。市场在不断地增加着手机低端用户，而大话务量的高端用户增长缓慢。中国联通公司想在市场中继续保持高速增长，多种赢利渠道是必需的。而目前，移动市场竞争非常激烈，所以，必须去面对其他运营商及其所提供的新服务的挑战。企业要生存、要成长，就必须在拓展新业务的同时大力发展增值业务。2.2.建设必要性本工程建设必要性主要体现在以下几方面：（1）目前炫铃平台IP前置机（窄带设备）接入130条E1，中继负荷一直在0.65ERL左右超负荷运转，窄带中继链路不再扩容，本地运维部门无法再提供窄带中继链路资源。（2）炫铃平台呼叫在节假日期间峰值达到3856个并发，接近炫铃中继并发能力。（3）炫铃平台用户容量为300万用户，截止2013年3月底平台用户数已达220万用户，炫铃平台每月新增2万用户左右，中继资源不再扩充，节假日期间可能会出现超出炫铃中继并发能力，造成无法放音和用户投诉，导致用户退订炫铃业务。（4）新疆联通炫铃平台所在乌鲁木齐开发区老机房，面临集中改造。除炫铃业务和一套语音业务未搬迁，为不影响老机房的集中改造，需在新机房新建一套宽带IP化设备，改造利旧原有炫铃系统设备。（5）新建宽带化设备采用双GE通过IP承载网与核心网的MSC SERVER 和MGW对接，解决中继资源和并发能力不足的问题。2.3.建设原则2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程在建设过程中应采用国际最新的科技成果，结合中国联通及新疆联通的实际业务需求，充分利用现有各种系统网络资源，建设高可用性、高性能、具有中国联通特色的增值业务平台。为了在系统建设中规范网络设备、主机设备、软件平台等产品的选择以及业务系统的分析和设计，确保系统互联互通、协调运营与统一管理，特提出2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程在建设过程中应该遵循的若干原则：（1）规范性整个系统的各种软件、硬件均应符合相关的国际、国内标准，应保持统一业务、统一功能、统一标准、统一界面。（2）开放性系统要保证可以集成不同设备厂商、系统或平台供应商、软件供应商产品；系统的设备管理、系统扩容和业务维护不依赖于单一设备厂商、系统或软件供应商的产品。（3）先进性采用当前世界先进的基于计算机网络的软件、硬件产品以及模块化的软硬件设计，从而保证系统在技术上领先。（4）实用性考虑系统应满足业务需求的近期目标，并依据用户规模、业务运营情况和应急的服务需求，在保证各种增值业务服务质量的前提下，设计系统规模、软件功能和业务功能适用的系统。实时完成大容量数据的处理，对实时性要求更高的业务提供特殊的处理方法。（5）可靠性整个系统应采用多种系统容错手段，主要设备采用双机或镜像备份工作方式，保证系统正常运行。（6）扩展性软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，具有平滑过渡的能力，以适应各种不同业务的不断发展。（7）安全性应该充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和应用处理，设置不同的安全措施。（8）经济性经济性原则要求系统的设计与实施必须考虑现有资源的使用和闲置情况，充分利用已有设备。2.4.拟建规模根据本期工程需求：满足到2014年12月的业务要求。具体配置如下表：序号设备数量功能1宽带媒体服务器1套支持音频、视频。2宽带信令交换设备1套主备IPI板卡每块支持100M3三层交换机（媒体层）2台4三层交换机（信令层）2台5防火墙2台隔离核心交换网6业务处理机4台业务处理机7综合接口机4台综合接口机8周边网元接口机2台周边网元接口机9刀片机框2套10业务处理机2台业务处理机11直流服务器机柜4架用户交换设备，刀片设备等12交流服务器机柜3架预留利旧设备使用13双机软件2套14操作系统软件12套15宽带IP化业务处理软件模块1套6宽带语音管理软件模块1套17宽带信令业务管理软件模块1套18炫铃业务定制报表1套业务统计区分地州报表、同时铃音并发数发峰值报表等，其中包含ORACLE数据库1套及附属SUSE操作系统1套19宽窄带业务融合1套20搬迁割接1套卖方应根据新疆地区实际情况，并结合新疆联通实际情况，提出建议方案。3.对卖方的总体要求3.1.范围（1）标准规范要求卖方提供的设备或技术方案建议应符合相关标准规范：1）《中国联合通信有限公司CDMA“主叫个性化回铃音”业务交换机改造技术规范》 2）《中国联通个性化回铃音业务技术规范V3.0（征求意见稿）》 3）《中国联通中央音乐平台接口规范（V1.0）》 4）《中国联通2008年GSM网个性化回铃音业务系统省分工程项目建议书.》； 5）《中国联通个性化回铃音业务规范(讨论稿)》 6）《中国联通G网炫铃复制业务管理办法》 7）《G网智能网与炫铃平台的实时计费接口规范V1.00》 8）《中国联通数字蜂窝移动通信网移动交换中心（MSC）有关增值业务的补充规定》卖方应给出包括软、硬件在内的完整的技术方案建议，若有遗漏，则卖方负责免费提供所遗漏的部分。（2）卖方必须满足新疆联通个性化回铃音系统更新改造工程技术规范中要求的所有系统功能。（3）卖方必须满足新疆联通个性化回铃音系统工程前期技术规范中要求的所有系统功能。（4）卖方建设在个性化回铃音系统更新改造工程时必须满足VAC的相关规范。（5）本技术应答书范围包括2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程设备。卖方应在技术建议书中给出本期工程范围所涉及的所有软硬件设备配置。（6）卖方应提供主要设备的数量及其配置的计算说明，并且应保证设备配备的品种、数量准确无误。（7）卖方应确保其技术建议书以及所提出的软、硬件设备的完整性和可用性，保证软、硬件设备能够投入正常运行。若出现由于卖方提出的软、硬件设备不满足要求或其所提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由卖方负全部责任。（8）卖方应承诺买方在后续（含其他节点）的订货时，同一类型的软、硬件价格至少应不高于本次合同的成交价或不低于本次合同的折扣率。（9）所需的货物和技术服务合述如下：系统设备主要组成部分：主机系统设备、存储设备、网络设备、应用开发测试相关软、硬件等；软件：系统软件、开发平台及应用软件。包括数据库系统、应用系统软件、应用开发测试相关软件等；技术文件；技术培训；安装、调测、试运行及验收测试；保修期内及保修期后的技术支持。在本规范书中未列出而卖方认为应当增加的设备或软件，卖方应详细说明其用途。若因卖方失误，造成系统运行错误或硬件、软件配置有遗漏而导致系统达不到原定性能指标，卖方应免费进行补充，直至满足要求。3.2.设备选型要求3.2.1卖方应承诺其应用软件满足平滑移植，即应用软件与硬件平台相对分离，应用软件可以自由运行在主流硬件平台的主流操作系统上。卖方应明确给出开发的应用软件的具体特性和使用限制。3.2.2卖方应保证不同时期提供的同类软、硬件能够兼容。3.2.3卖方设备应满足支持综合网管3.03.2.4卖方应充分考虑到个性化回铃音系统的平滑过渡。3.2.5本规范书对卖方所建议的设备和软件平台选型做如下规定，并要求卖方在技术建议书中对所选机型进行详细说明，并对其配置进行详细的计算说明。服务器应为HP、IBM、SUN等通用机型或主流服务器，请给出建议机型，并给出建议配置方案；数据库系统应为ORACLE或主流数据库；其它设备及软件由卖方提出建议。3.2.6卖方系统需通过中国联通总部测试。3.3.对卖方技术建议书的要求卖方应在对2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程业务要求深刻理解的基础上，对系统的建设提出建议方案。卖方应对所建议的方案在安全性、可靠性、可扩展性和可行性方面采用的方案作出详细的描述。卖方应结合个性化回铃音系统开发经验对本项目的业务功能和处理方式以及与其它系统的连接方式等提出建议。卖方应对系统所需要的软件和硬件设备的配置、数量提出明确要求。卖方的技术建议书应包括（但不限于）以下各主要内容：（1）总体描述及总体方案建议；（2）对买方规范书的点对点应答；（3）软、硬件设备的配置清单（此清单属技术建议书内容，与报价部分应独立，不得相互代替）、技术特性和技术指标；（4）详细的设计和实施方案，包括对系统架构、硬件配置、软件开发的建议；（5）软、硬件安装方式和要求；（6）软件的基本配置对硬件环境和系统软件（如操作系统等）的要求；（7）工程界面、工程进度安排，以及质量保证措施；（8）测试和验收；（9）培训；（10）技术支持与售后服务；（11）技术文档。4.系统现状4.1.本业务现状新疆联通炫铃系统为300万用户容量，目前仍采用窄带模式，130条中继以负荷分担方式与TMSC相连。截至2013年5月，新疆联通在网炫铃用户为220万，渗透率达到35%，2013年炫铃平台累计收入达到1.1亿。4.2.前期工程建设情况2012年中国联通新疆个性化回铃音系统扩容工程投资125.29万元，实现了维语炫铃系统对WAP、IVR的管理订购门户，新建了哈萨克语等小语种炫铃系统。4.3.网络结构和设备配置现状新疆联通炫铃系统的中继以负荷分担方式与TMSC相连。现网服务器共配置4个CP和一个SMP；2个SIU局（每个局为1个SIU模块）；5个IP前置机；1套数据库服务器；3套语音服务器等。现网结构图如图所示。 图：新疆联通炫铃网络结构现状图现网逻辑结构如图所示。 图：新疆联通炫铃逻辑组网图新疆联通炫铃平台设备配置情况如表所示。表：新疆联通炫铃平台设备配置表 （统计时间：2013年6月）序号设备名称设备配置数量1业务处理机CP：HP RP3440（4C16G）4台2业务处理机SMP：HP RP3440双机（2C2G）HP MSA1000磁阵1套3SIU2个模块2个4IP前置机5个模块5个5数据库服务器IBM P740双机 FUJITSU DX80（8*450G）磁阵1套6综合接口机双机热备DL380G5（2×2.0G CPU/8G内存）1套7WEB服务器双机热备HP DL5801套8负荷分担接口机双机热备HP DL380G61套9CDR服务器双机热备IBM x36501套10WEB SERVICESHP DL380G61台、HP DL 380G42台、DELL 28502台5台11铃音服务器双机热备DELL6850（1C/1G）EMC CX3001套双机热备DELL2850（1C/2G）EMC CX3001套双机热备DL380G5（2C/8G） EMC AX4-5磁阵1套12SPMC接口机双机热备DELL2850 磁阵DELL PV220S（硬盘36G SCSI×5）1套13交换机ZXR10 2826S×4ZXR10 2852S×2ZXR10 3952×28台4.4.业务系统及设备运行情况新疆联通炫铃系统的T局交换中继链路负荷0.65ERL 本地中继不在扩充链路。炫铃平台呼叫在节假日期间峰值达到3856个并发，接近炫铃中继并发能力。用户数容量为300万，目前已用220万。炫铃系统服务器购买于2005年和2006年的设备CPU和内存平均负荷已达到70%，峰值可达到90%，运行速度和稳定性已不能达到要求。4.5.功能现状（1）业务功能新疆联通炫铃系统目前支持如下几种业务功能：1）基本业务功能：业务注册/注销，业务更改，铃声定制及设置，录音上传功能，计费模式等。2）集团炫铃功能：集团炫铃是对炫铃业务的一种扩充，主要面向集团客户，根据集团客户的要求向其提供与该集团相关的集团铃音，并按照集团客户的要求在规定的时间内由企业提供的集团铃音作为用户该时段的默认铃音。3）铃音盒业务功能：音乐盒的功能实际上是一种铃音套餐功能，就是向用户提供铃音组，并定期对其中的铃音进行更换，但是需要对定购此类铃音组的用户按月收取音乐盒的月租费。SP能够创建音乐盒，并定期更换音乐盒中铃音。4）大礼包业务功能：大礼包的功能是一种铃音的捆绑销售功能，就是向用户提供一组铃音，用户可以以比较优惠的价格一次性购买全部铃音。5）用户在营业前台开通炫铃业务时，能够根据用户的具体要求，营业员通过营帐系统对用户的默认铃音进行选择，选择项需要支持到15个，目前规划的项有：针对汉族用户群体设置选项有时尚流行、流金岁月、趣味语音、欧美经典；针对维族用户设置选项有时尚流行、流金岁月、趣味语音；针对哈萨克族用户群设置选项有尚流行、流金岁月、趣味语音。6）通过营帐系统注销炫铃业务，不管用户是否是集团炫铃用户，必须支持实时取消用户的炫铃业务。7）系统应增加支持炫铃业务的用户免费体验功能，炫铃系统能够区分并统计目前在系统中的免费体验用户，以方便对免费体验用户进行有针对性的营销。8）针对指定用户批量赠送免费铃音功能，用于定期的铃音推广活动中，让用户免费体验，体验铃音最好可手工设置有效期。同时赠送的铃音能直接进入用户的默认铃音组。9）批量给用户订购铃音的功能。10）批量更改用户默认铃音的功能。11）在统计报表方面，GSM网按照分公司统计炫铃业务定制量，统计期要支持按天、按月。12）按分公司统计炫铃新增用户数、炫铃注销用户数、炫铃总用户数，统计期要支持按天、按月，以方便业务和市场部门查看。13）用户拨打10150或者*******特服号，系统根据用户提供的铃音信息，能进行炫铃的复制功能。14）实现音乐盒的按月计费功能。15）炫铃网站（http://xl.165xj.com）：铃音排行榜要按照汉语、维语分开进行排行，不要两种语言的歌曲混杂在一起进行排行。（2）注册和注销方式炫铃平台支持多种注册/注销方式，用户可以通过多种界面方便的向系统提交业务申请/撤销。系统获得用户的申请/撤销请求后，通过营帐系统与移动网中的MSC/HLR等交换子系统进行交互，为用户配置相关业务属性。系统目前支持如下几种方式：1）IVR方式用户使用手机拨打全省统一的联通炫铃IVR接入号码，根据IVR提示进行业务申请/撤销，用户也可以拨打联通客服中心电话（10010），通过人工受理申请/撤销业务。2）WEB方式用户使用计算机或者是PDA设备，连接互联网，登录新疆联通炫铃门户网站上进行申请/撤销。3）短信方式用户使用手机发送短信进行注册申请，发送帮助代码可获得相关操作的帮助信息。4）通过营业厅或代理商离线申请通过新疆联通指定代理商或者新疆联通自身营业厅填写业务申请/撤销单。（3）业务定制/修改方式炫铃业务系统为用户提供多种方式供用户定制/修改炫铃，同时，一些SP或者互联网门户网站也向用户提供铃音定制服务。用户的定制信息通过炫铃系统进行相应的确认、认证、定制操作。目前炫铃用户可以采用以下方式来订制/修改铃音：1）通过WEB门户进行铃音试听和定制/修改炫铃用户可以登陆新疆联通炫铃系统的WEB门户、SP的WEB门户以及互联网门户网站的炫铃定制页面进行铃音的试听和定制/修改。2）通过短信方式定制铃音炫铃用户可以通过手机发送短信到炫铃业务接入号码或者炫铃SP的接入号码进行铃音的查询和定制/修改。3）通过拨打本地炫铃业务IVR系统或者SP/CP的接入号码进行铃音的查询和定制/修改。用户可以根据语音提示进行铃音的查询、试听和定制/修改。（4）管理功能系统的管理功能主要包括：系统配置、业务操作员管理、业务查询、铃音管理、业务管理、用户管理、计费管理和系统日志。（5）支持预付费功能预付费炫铃下载计费流程如图所示。 图：预付费炫铃下载计费流程图流程描述：1）预付费用户通过IVR、PORTAL等下载炫铃；2）炫铃平台进行相关判断，判断用户是否开通炫铃功能，判断用户的用户属性，如果用户为预付费，那么向SCP发起预付费用户炫铃业务扣费请求；如果为后付费，记录扣费话单走后付费流程；3）炫铃平台向SCP发起炫铃业务扣费请求消息中的SP接入码、企业代码、业务类型需要单独规划，计费类型Feetype为2；4）SCP根据炫铃业务扣费请求消息中的炫铃费用，对预付费用户进行扣费，记录相关扣费话单，给炫铃平台返回带有操作结果的炫铃业务扣费请求应答消息；5）炫铃平台收到炫铃业务扣费请求应答消息后，判断炫铃业务扣费是否成功，如炫铃业务扣费成功则允许用户下载炫铃；如炫铃业务扣费不成功，则记录错单，并记录相应错误内容，流程中止；6）如果用户下载炫铃失败，炫铃平台向SCP发起补款请求，补款的序列号和鉴权扣费序列号一致； 7）SCP处理补款请求，进行用户补款处理，处理成功后给SCP返回带有操作结果的补款请求应答消息；8）炫铃平台根据补款请求响应消息做相关处理。预付费铃音盒月租收取业务流程如图所示。 图：预付费铃音盒月租收取业务流程图流程描述：1）预付费用户定制了炫铃铃音盒业务；2）炫铃平台对铃音盒月租费定时收取，判断用户是否定制了炫铃铃音盒，判断用户的用户属性，如果用户为预付费，那么向SCP发起预付费铃音盒月租费批价计费请求；如果为后付费，记录扣费话单走后付费流程。3）炫铃平台向SCP发起铃音盒月租费扣费请求中的SP接入码、企业代码、业务类型需要单独规划，计费类型Feetype为2；4）SCP根据炫铃业务扣费请求消息中的炫铃费用对预付费用户计费后，记录相关扣费话单，给炫铃平台返回带有操作结果的铃音盒月租费扣费请求应答消息；5）炫铃平台收到铃音盒月租费扣费响应消息后，判断计费是否成功，如扣费成功则允许预付费用户在本计费周期使用铃音盒；如扣费不成功，则记录错单。预付费炫铃功能月租费收取业务流程如图所示。 图：预付费炫铃功能月租费收取业务流程图流程描述1）预付费用户开通了炫铃功能；2）炫铃平台对炫铃功能月租费定时收取，判断用户的用户属性，如果用户为预付费，那么向SCP发起预付费批价计费请求；如果为后付费，记录扣费话单走后付费流程；3）炫铃平台向SCP发起炫铃功能月租费扣费请求中的SP接入码、企业代码、业务类型需要单独规划，计费类型Feetype为3；4）SCP判断是否已经收取了炫铃功能月租费，如果没有收取，SCP在对用户扣费，记录相关扣费话单，给炫铃平台返回带有操作结果的炫铃功能月租费扣费请求应答消息，如果已经收取，直接向炫铃平台回错误响应；5）炫铃平台收到批价计费响应消息后，判断计费是否成功，如扣费成功则允许本计费周期用户使用炫铃；如扣费不成功，则记录错单；6）用户预付费、后付费属性管理；7）炫铃平台需要维护用户属性信息，能够区分用户为预付费、后付费用户。炫铃平台从营帐系统同步预付费、后付费相关信息。对于预付费用户，能够记录用户归属的SCP信息；8）如果是后付费用户，则本地直接出话单即可，营帐系统取后付费话单进行计费。如果是预付费用户，则向SCP发起扣费，完成预付费功能。（6）情景炫铃功能被叫用户通过短信方式编辑铃音内容并进行设置，主叫用户拨打被叫时，可通过铃音内容获得当前被叫状态信息。（7）家庭个性化回铃音 家庭个性化回铃音是基于现网个性化回铃音业务上新的业务功能，为用户多个联通终端（可以是GSM手机，小灵通、固话的组合，至少2个终端，最大不超过8个）提供组合打包的个性化回铃音业务，用户使用家庭组合个性化回铃音可提供多终端捆绑个性化回铃音月租费，铃音下载信息费的打包优惠，此外，还将为家庭管理提供统一的业务管理界面。（8）小语种炫铃支持维语、哈语等小语种炫铃。5.工程建设方案5.1.建设原则（1）统一需求、统一规范工程需要统一组织制定相关的技术、业务需求，对规范进行统一编制，合理调配工程资源，强化重点功能的上线及应用管理，保证工程进度。（2）可扩展性/可伸缩性系统架构设计上应具有高可扩展性。主要服务器可以通过纵向增加CPU、内存和横向增加主机数量来灵活地扩展处理能力。（3）易操作、易管理系统对不同级别系统管理员应该以不同的层面提供人性化的友好的操作界面，做到不同用户从自己相关角度不用任何操作手册帮助就可以熟练的使用平台的业务。（4）规范性和统一性本系统的软件、硬件均应符合相关的国际、国内标准，不同厂商开发的系统应保持统一的业务功能、统一衡量标准，保证应用软件在核心功能上版本统一。（5）经济实用性在系统的组网建设中，要立足于实际情况，充分考虑到目前各种业务实际的需求，切实实现功能和性能方面的要求，并要切实结合目前现有设备情况，尽可能充分利用现有资源，节约投资。（6）应用软件模块化设计软件采用模块化、组件化设计原则，软件设计采用分层的面向对象的方法，软件模块可以做到热插拔，保证在新功能增加和扩展时，现有业务正常运行，并最大限度的利用前期工程投资。5.2.炫铃平台建设方案5.2.1.总体建设方案新疆联通现有炫铃平台的机房后期面临设备调整、机房整体搬迁，因此本期新建及IP化改造设备，及可利旧设备分布搬迁割接至天津路机房。考虑到固网用户较少，且固网核心网暂时不支持IP化改造，固网炫铃搬迁利旧现有窄带设备，本次改造的基本实施方案如下：（1）电源系统准备在天津路机房新增6台设备机柜，完成机柜安装，完成交/直流设备机柜至列头柜之间的电力电缆的布放。（2）网络环境搭建本期工程新增4台三层交换机，临时搭建网络环境方案如下：其中1台与大网的媒体侧MSC Server相连，1台与大网的信令侧MGW相连，1台与固网PSTN相连，1台作为系统设备汇聚交换机。待其他设备全部搬迁割接后，将利旧的2台ZXR10 2852S和2台ZXR 3952分别作为系统设备汇聚交换机和固网PSTN互连交换机，再将新增的4台三层交换机两两互备与MSC Server和MGW相连。（3）新建SIU和媒体服务器安装调测新增的SIU和媒体服务器，调通链路资源。（4）数据库迁移 ：数据库可用以下两种方案：a）将其他项目IBM710一套小机作为数据库。b）将数据库与新增的SMP服务器暂时合设，等业务割接完毕后再将数据库迁移至IBM P740双机 FUJITSU DX80。（5）新建CP业务处理机新增4台刀片服务器作为宽带移动网炫铃的业务处理机，利旧原系统的CP1HP RP3440作为固网炫铃的业务处理机。（6）SMP服务器新增2台刀片服务器作为SMP服务器。（7）IMP接口机新增4台刀片服务器作为IMP接口机。（8）WEB服务器 ：搬迁现在1台WEB服务器，等业务割接完毕后将另外1台WEB服务器搬迁做双机热备。（9）WEB SERVICES ：将现网的CP2、1台综合接口机、1台语音服务器搬迁利旧作为WEB SERVICES接口机，等业务割接完毕后将另外1台综合接口机、1台语音服务器搬迁过来。 （10）中央音乐平台接口机 ：将现网的周边网元接口机搬迁1台作为中央音乐平台接口机，等业务割接完毕后将另外1台周边网元接口机搬迁做双机热备。 （11）CDR服务器 ：将现网的CP3/CP4搬迁割接作为CDR服务器。 （12）统计报表服务器 ：将现网的1台WEB SERVICES服务器HP DL380G6作为统计报表服务器。 （13）网管服务器 ：将现网的2台WEB SERVICES服务器HP DL380G4作为网管服务器。 （14）固网炫铃设备 ：由于固网炫铃业务量较少，等移动网宽带炫铃业务割接完毕，直接搬迁割接现网一套SIU IP与PSTN相连单独实现固网炫铃业务。5.2.2.IP接入信令流程图 图：IP接入信令流程图5.2.3.IP化逻辑结构固网炫铃由搬迁的SIU和IP前置机和语音服务器接入PSTN；移动网炫铃由宽带信令交换设备和媒体服务器接入TMSC。 图：炫铃IP化逻辑结构图5.2.4.IP承载接入和TDM承载接入优缺点比较表：IP承载接入和TDM承载接入优缺点比较表承载方式优点缺点IP承载接入1、节省带宽，降低传输费用；2、IP承载是未来的目标和趋势；3、有利于和3G网络对接；4、利于向IMS网络过渡。1、路由器设备可靠性稍差；2、IP网络的Qos和实时性稍差；3、存在网络安全问题，为了保证网络的安全性，网络结构和路由策略变得复杂，对网络维护变得更为复杂；4、现有很多设备将被淘汰。TDM承载接入1、技术成熟，可靠性较高；2、Qos有保证。1、带宽占用较高；2、不利于向IMS过渡。5.3.设备配置方案5.3.1.宽带信令交换设备新增一套宽带信令交换设备，用来支持BICC协议的转换，与核心网直接对接。IPI板卡，主备配置，每块支持100M。5.3.2.媒体服务器新增一套媒体服务器，存储炫铃铃音和IVR业务提示音，实现放音和收号。支持G.711、G.723.1A、G.726、AMR等音频编码。视频支持H.263格式。5.3.3.刀片服务器本期工程新增服务器均采用刀片服务器，新增炫铃业务处理服务器4台，综合接口机4台，周边网元接口机2台，配置2C4P16G；新增业务处理机2台，配置2C4P32G。5.3.4.网络设备配置方案新增4台三层交换机，2台用于媒体侧，2台用于信令侧。新增2台防火墙。5.3.5.软件配置方案炫铃IP化后需要新增以下软件模块：宽带IP化业务处理软件模块、宽带语音管理软件模块、业务管理软件模块，另外新增省分炫铃业务网管定制化软件模块。5.3.6.新增设备汇总表：本期工程新增设备表序号设备数量功能1宽带媒体服务器1套支持音频、视频。2宽带信令交换设备1套主备IPI板卡每块支持100M3三层交换机（媒体层）2台4三层交换机（信令层）2台5防火墙2台隔离核心交换网6业务处理机4台业务处理机7综合接口机4台综合接口机8周边网元接口机2台周边网元接口机9刀片机框2套10业务处理机2台业务处理机11直流服务器机柜4架用户交换设备，刀片设备等12交流服务器机柜3架预留利旧设备使用13双机软件2套14操作系统软件12套15宽带IP化业务处理软件模块1套16宽带语音管理软件模块1套17宽带信令业务管理软件模块1套18炫铃业务定制报表1套业务统计区分地州报表、同时铃音并发数发峰值报表等，其中包含ORACLE数据库1套及附属SUSE操作系统1套19宽窄带业务融合1套20搬迁割接1套5.3.7.设备利旧情况新疆联通炫铃系统一部分旧设备于2005年9月和2006年3月购买，接近8年的设备报废期限，其中小型机运行正常，可继续利旧使用，PC服务器运行速度和稳定性已不能达到要求，无法利旧继续使用，其余未到期设备将搬迁利旧继续使用，具体情况如表所示。序号设备名称设备配置利旧情况说明1业务处理机CP1/CP2：HP RP3440搬迁利旧CP1作为固网CP5使用,。CP2利旧后作为WEB SERVICES接口机使用2业务处理机CP3/CP4：HP RP3440搬迁利旧作为CDR服务器3业务管理机SMP：HP RP3440双机（2C2G）HP MSA1000磁阵搬迁利旧后作为WEB SERVICES接口机使用4SIU2个模块搬迁利旧1台用作固网炫铃5IP前置机5个模块搬迁利旧1台用作固网炫铃6数据库服务器IBM P740双机 FUJITSU DX80（8*450G）磁阵搬迁利旧继续使用7综合接口机双机热备DL380G5（2 C/8G）搬迁利旧作为WEB SERVICES接口机使用8WEB服务器双机热备HP DL580搬迁利旧继续使用9周边网元接口机双机热备HP DL380G6搬迁利旧作为中央音乐平台接口机使用10CDR服务器双机热备IBM x3650无法利旧11WEB SERVICESHP DL380G61台、HP DL 380G42台、DELL 28502台利旧1台DL380G6作为统计报表服务器，利旧2台DL380G4作为网管服务器，DELL2850无法利旧12铃音服务器双机热备DELL6850（1C/1G）EMC CX300无法利旧双机热备DELL2850（1C/2G）EMC CX300无法利旧双机热备DL380G5（2C/8G） EMC AX4-5磁阵利旧作为WEB SERVICES接口机使用13SPMC接口机双机热备DELL2850 磁阵DELL PV220S（硬盘36G SCSI×5）无法利旧14报表服务器DELL2850无法利旧15交换机ZXR10 2826S×4ZXR10 2852S×2ZXR10 3952×2ZXR10 2826S无法利旧，ZXR10 2852S/ZXR 3952继续利旧使用5.3.8.本期后网络结构图本期工程炫铃IP化后的网络结构如图所示。 图：炫铃IP化网络结构图5.4.系统接口5.4.1.与中央音乐平台的接口个性化回铃音平台与中央音乐平台的接口主要完成中央音乐平台上炫铃门户与本地炫铃平台之间的炫铃订购、设置等操作以及音源同步。中国联通总部中央音乐平台和省分系统之间的接口规范详见《中国联通中央音乐平台接口规范V1.0》。5.4.2.与VAC的接口个性化回铃音平台与VAC的接口主要完成鉴权计费请求转发以及用户数据获取等。融合后个性化回铃音平台与VAC的接口参见《中国联通增值业务鉴权中心技术规范（V1.1）》。5.4.3.与SMG之间的确认信息接口当用户通过WEB、IVR方式进行铃音定制时，需要进行用户与手机的对应关系确认时或者需要用户对铃音定制/设置等情况进行确认时，个性化回铃音系统可通过该接口以短信方式发送确认码或展示信息。个性化回铃音系统和SMS网关之间的物理通道采用以太网连接实现，基于TCP/IP进行互联。它们之间的协议接口满足中国联通SGIP协议所定义的接入规范和接口信令流程。5.4.4.与本地CP/渠道等第三方系统之间的接口用于CP上传铃音文件，查看统计信息，合作渠道发送业务请求等第三方系统接入的接口。5.4.5.与BSS系统之间的接口个性化回铃音系统和BSS的接口主要用于实现计费批价等功能。5.4.6.设备要求5.4.6.1.主机设备2013年中国联通新疆个性化回铃音系统更新改造工程的主服务器包括刀片服务器、刀片服务器机箱等，均要求采用业界成熟的基于WINNT或UNIX操作系统的小型机或PC服务器,应该满足以下特性：?操作系统支持中文内码，符合我国关于中文字符集定义的有关国家标准；?高安全性：具有多种安全防护手段防止各种非法的入侵和破坏；?高性能价格比：主机系统应具有很好的性能价格比，保证在实现整体系统的高性能要求下较低的系统建设成本；?高可扩展性：当业务量增加或增加新业务时，主机能以增加节点、处理器、内存等方式提供更高的性能来满足新的要求。主机系统设备应具有适当的扩充能力，包括CPU的扩充、内存容量的扩充及I/O能力的扩充等；并可支持CPU的板级升级和群集内节点数的平滑扩充；?高可靠性：主机系统需7*24小时连续运行，同时系统应具有良好的容错能力。系统应支持冗1余/高可用的配置，保证系统无单点故障。系统整机平均无故障时间（MTBF）不低于80000小时；?服务器应支持当前较为流行的数据库系统；?易于管理与使用：主机平台应提供简单灵活的操作管理界面，保证系统的易使用性。同时系统应容易实现优化运行，以提高系统的运行和处理效率；?技术支持和响应：主机平台厂商应在国内设有备件库，而且对所提供的主机型号应有足够的备件支持。主机平台还应保证能够得到足够的技术支持，保证系统的顺利实施以及确保在主机系统发生故障时24小时内对故障进行响应。（1）宽带媒体服务器新增宽带媒体服务器1套，支持音频、视频。（2）宽带信令交换设备新增宽带信令交换设备1套，主备IPI板卡每块支持100M。（3）业务处理机新增业务处理机4台。（4）综合接口机新增综合接口机4台。（5）周边网元接口机新增周边网元接口机2台。（6）刀片机框新增刀片机框2套。（7）业务处理机新增业务处理机2台。（8）直流服务器机柜新增直流服务器机柜4架，用户交换设备，刀片设备等。（9）交流服务器机柜新增交流服务器机柜3架，预留利旧设备使用。5.4.6.2.存储设备存储设备包括磁盘阵列和磁带机，磁盘阵列是个性化回铃音系统中数据联机存储的关键资源，要求有很高的安全可靠性，应满足以下要求：?根据实际需要，磁盘阵列设备应可与多种厂家的主机系统相连；?磁盘阵列设备应能够提供多种与主机系统的连接方式，如SCSI-2、FC-AL等；?磁盘阵列设备应支持多种RAID存储方式，包括RAID 0 1、RAID 5等；?磁盘阵列设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统存储容量的扩充及I/O能力的扩充等；?磁盘阵列应支持先进的存储备份方式，例如支持存储区域网（SAN）技术等；?磁盘阵列的最大可扩充容量应满足SP业务平台未来3年内的业务发展要求。5.4.6.3.数据库应采用大型数据库平台，以满足大容量数据的处理及管理。所采用的数据库系统应具备：?支持ANSI/ISO SQL-89、ANSI/ISO SQL-92；?支持并行处理技术；?支持主流厂商的硬件平台及操作系统平台；?数据库系统应具有良好的伸缩性；?具有良好的开放性，支持异种数据库的互访：?支持多种复制功能（如：实时复制、定时复制、双向复制、多点方式下的N向复制、复制转发、复制范围可整表复制或表中部分行复制或修改单元复制）；?支持联机事物处理（OLTP）；支持联机分析处理（OLAP）；支持数据仓库及决策支持的建立，要求能够实现数据的快速装载、高效的并发处理和交互式查询，以达到信息深层挖掘的目的；?支持C2级以上安全标准、多级安全控制；?可靠性：数据库软件系统应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；?应避免数据库死锁的出现，一旦死锁能够自动解锁；?支持联机、脱机备份等。5.4.6.4.网络设备网络系统的设计遵循如下原则：?网络系统采用开放、标准的网络协议，在各种不同的通信资源子网上构筑统一的TCP/IP平台；?网络系统要有足够的带宽和处理能力，不造成应用系统的瓶颈；?网络系统要有一定的冗余，局部的故障不能造成系统瘫痪；?网络系统要有足够的隔离与安全机制；?网络系统要有多种网络接口，以适合不同的通信网络；?网络系统要有足够的扩充能力；?网络系统要有一定的先进性，保证不会因技术的发展而很快被淘汰；?在满足要求的情况下，尽可能采用简单的网络拓扑，尽可能利用原有设备和现有通信资源。（1）三层交换机（媒体层）新增三层交换机（媒体层）2台。（2）三层交换机（信令层）新增三层交换机（信令层）2台。（3）防火墙新增防火墙2台，隔离核心交换网。5.4.6.5.应用软件（1）新增双机软件2套。（2）新增操作系统软件12套。（3）新增宽带IP化业务处理软件模块1套。（4）新增宽带语音管理软件模块1套。（5）新增宽带信令业务管理软件模块1套。（6）新增炫铃业务定制报表1套，业务统计区分地州报表、同时铃音并发数发峰值报表等，其中包含ORACLE数据库1套及附属SUSE操作系统1套。（7）新增宽窄带业务融合1套。（8）新增搬迁割接1套。5.5.机房环境要求5.5.1.电源要求各种设备应采用可靠的净化220V-UPS进行保证，断电后支持系统运行30分钟以上，输入UPS的交流电源应保证其有效值在180V至250V范围内，周期频率为48-51Hz。所有在一个电气网上的计算机和网络设备必须使用同一组地线，其要求参照通信系统的地线要求。5.5.2.机房温、湿度要求平台应在以下温湿度条件下正常工作。设备名称温度（℃）相对湿度（％）长期工作条件短期工作条件长期工作条件短期工作条件主要设备15～300～4540～6520～90卖方所提供设备对温湿度若不能达到上述标准，应予以申明。5.5.3.机房分隔要求机房内应设置监控室、主设备室、值班室等，各部分面积应留有一定余量以满足系统扩充要求。5.5.4.接地要求各机房的工作地、保护地、建筑防雷接地宜分开设置，此时接地电阻标准应不大于1Ω。5.6.耗电量和配套设备的要求 卖方应对系统的硬件设备耗电量给出要求，并对相关的设备如逆变器、不间断电源和蓄电池等的设置提出建议。5.7.安全策略 系统的安全问题分布在不同的层次和不同的方面，要保证整个系统的安全，不能单独的采用某种安全措施，必须综合各种安全措施，从不同的角度来保证系统的安全：?应用系统安全?数据存储安全?管理制度安全5.7.1.应用系统安全应用系统在日常运行中涉及大量的敏感信息处理，应用系统对信息安全的需求主要有以下几个方面：（1）保密性保密性主要指信息只能在所授权的时间、所授权的地点暴露给所授权的人。系统对重要的信息进行加密处理，防止信息的非法泄漏。（2）完整性完整性是指信息是完全的、准确的和合法的。系统提供对数据进行完整性验证的手段，确保能够发现数据在存储或传输过程中是否被改动。（3）不可抵赖性不可抵赖性主要指数据的原发者对所发送的数据不可以否认。系统应能提供数据原发者的不可抵赖机制，约束和防止数据原发者的抵赖行为。（4）可用性可用性是指信息与相关的服务在需要时应该是可以访问和使用的。系统应该采取措施保证系统的可用性。（5）可审计性可审计性是指每个经授权用户的活动都是唯一标识和监控的，以便对他（她）所做的操作内容进行审计和跟踪。系统采用安全技术包括：（1）数据传输安全性数据采用加密（256密码长度）技术，通过内部协议传输，大大加强数据的安全性。（2）数据的完整系统采用先进的完整性算法，有效保证数据在操作过程中不被修改，保证数据的完整。（3）数据认证性在公网上传输，有可能被篡改，当认证方收到数据时，需要对数据的完整性和真实性进行认证，只有通过认证的数据、命令才能被系统接受。（4）身份验证系统提供完善的权限校验机制，只有通过校验的用户才能访问指定的信息。 （5）完善的日志记录系统对各种操作有详细的日志记录；5.7.2.数据存储安全数据库信息是系统运行的基础，除采用数据库数据库服务器本身的安全机制外，系统提供其它安全机制。数据高可靠性可以理解为以下三个层次：（1）数据能接受不间断的访问这是对数据可靠性的最高要求，他要求在国家政治生活秩序正常的情况下，即即使在遇到战争、恐怖袭击，台风地震等自然灾害，火灾、人为破坏等情况只要当地的政治生活秩序正常（以下简称灾难情况），数据存储系统都要能提供连续的可访问服务。当然，数据更不能丢失。（2）数据不丢失当灾难情况发生时，或存储系统硬件故障发生时，尽管存储系统对外的访问服务停止了，但所有已提交成功的数据均完整保存下来。并可以很快恢复存储系统的对外访问服务。（3）数据丢失或破坏后可恢复是指当数据丢失，遭到恶意破坏、更改造成数据不完整不正确时，存储系统的数据可以恢复到之前的某一完整、正确的数据存储时间点。数据集中存储后的数据存储要解决两件事：即数据的海量存储和数据的安全（高可靠）存储。针对上述数据高可靠性要求，数据高可靠存储采取的措施是:1）、异地容灾。可抵御地震、火灾、台风等强大灾害。2）、冗余技术。包括RAID技术和存储系统硬件平台的冗余技术。采用RAID1、0 1、5等。可避免单个硬盘故障造成数据丢失。特点是数据服务基本不间断。广泛用于数据保护，并提高系统的可靠性。不能容灾。3）、磁带备份，异地保存。可避免磁盘坏、火灾、地震等意外6.应用软件设计要求5.1应满足信息产业部、中国联通等有关部门、行业已经制定的相关标准及规范要求，以及今后制定的相关需求或流程，并能实现本规范书中规定的功能要求；5.2应用软件采用分层的模块化结构设计，应具有灵活性、可操作性、可移植性和可扩展性。模块的增加和对模块的修改不应对其他模块产生影响，并能在不影响系统运转的情况下做到模块更新、模块加载；5.3应采用简洁、直观、友好的图形化中文界面，支持鼠标操作；5.4对于业务处理界面，应保证操作人员能够完全利用键盘操作；5.5对于常用环节，系统应设置快捷键以方便功能间的切换；操作及选择键（热键、菜单选择等）的功能定义在全系统保持一致；5.6应具备相应容错手段，允许操作人员有限范围的误操作；5.7应具有自动故障告警的功能；5.8应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够对每个操作员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警；5.9具备多用户和多任务操作能力；5.10支持GB 2312-1980中规定的汉字字符集，可处理、显示、打印汉字；5.11应能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段；5.12应能支持光盘存储和其他外部存储方式用来保存历史数据；5.13应具有在线帮助功能，并能方便管理员修改帮助信息；5.14可灵活定制各种报表的输出格式；7.工程进度6.1卖方应据此制定详细的设备到货方案及工程实施方案。6.2卖方应提供详细的软件开发和工程实施进度安排，确保接到中标电话通知后两周内能够完成基本功能的开发。6.3合同签定后一周内，卖方向买方提供详细的应用软件需求分析报告和详细的开发设计思想。6.4卖方在提供需求分析报告和开发设计思想后，按经买方确认的计划完成整个应用软件的开发工作。6.5卖方需详细的提供项目进度时间计划。由卖方原因造成的工期延误，卖方应赔偿买方的损失。8.项目管理卖方应针对本项目成立专门的项目组，项目组成员必须稳定，在项目终验前不得退出或更换，若因特殊原因需调整，需经买方同意。买方负责配合卖方进行需求分析调研，协调各业务部门为卖方开发工作提供支持，提供卖方需要的买方公司内部资料；卖方负责具体的软件开发工作。卖方提供的产品中，涉及到第三方产品，若出现技术上或法律上的纠纷，应由卖方全权解决，确保不影响项目进度。在项目实施的全过程中，买方有对项目进度进行监督控制的职责和权利，卖方应全面配合，每一周向买方提交一份最新进展情况报告。在项目实施的全过程中，买方有对软件质量进行监督控制的职责和权利，卖方应全面配合，确保人力、物力的定量投入，并每两周向买方提交最新文档资料。卖方对软件的开发应严格按照软件工程理论进行管理。各阶段都应提交相应的设计、开发技术文档，并经买方认可。9.技术文档8.1卖方在向买方提供软、硬件的同时，应提供至少二套的技术资料。8.2卖方提供的技术文件应与其提供的软、硬件相一致，技术文件应该全面、完整、详细。8.3卖方提供的技术文件应能够满足买方对卖方所提供的软、硬件安装、使用、维护、应用开发的需要。8.4卖方应提供在对业务功能进行详细分析的基础上，根据技术应答书的要求编写的应用软件需求说明书。8.5卖方应提供应用软件逻辑设计文档，系统结构设计文档，数据库设计文档，接口需求说明书，接口设计文档，程序详细设计说明书，应用软件模块设计文档，软件故障处理流程文档。8.6卖方应提供软件模块关联图、数据流程图，对模块之间的调用关系和调用接口给出详细说明。8.7卖方应提供应用软件配置说明书和应用软件使用说明书（包括用户手册、操作手册、维护手册）。8.8卖方应提供完整的测试文档、测试案例等。8.9卖方应提供应用软件开发总结文档，对软件开发过程中的主要技术问题给出详细解答。8.10卖方提供的文档和资料均应以磁介质（或光盘）和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。10.报价范围和报价要求10.1.报价范围10.1.1本次报价为一次性报价，列明列表价及折扣价，本次报价不接受赠送。报价范围应包含：主设备、网络设备、安装材料、测试仪表、备件及易耗品、软件、技术文件、开发、售后技术支撑及各种级别的服务（三年时间）、培训等。请卖方根据要求将各部分分别详细报价。10.1.2卖方应对主设备进行详细设备清单报价（目录价必须为中国市场公认的目录价），清单中应包括每一细项的中文和英文名称、编号、单价、数量、总价，报价应按机架、机箱、机盘、组件分别计列。10.1.3安装材料安装材料应列出分项名称、数量、单价、总价。10.1.4工具维护工具应列出分项名称、规格、数量、单价、总价。10.1.5备件及易耗品10.1.5.1配置一定数量的备品备件；卖方应提出详细的建议配置清单，并予以说明。10.1.5.2设备备件及易耗品应列出分项名称、数量、单价、总价。10.1.6软件卖方应提供最新的软件版本，并给出报价。10.1.7 测试设备。测试设备应列出名称、型号、功能、厂家、数量、单价、总价。10.1.8技术文件卖方应提供产品全套技术资料、设备说明书等文件资料，并提供安装施工图及维护手册。卖方还应提供包含上述内容的光盘及读取软件。10.1.9卖方应提供连接设备和外部通信设备的所有接口连线的技术特性。若卖方提供的数据要求有误，造成设备浪费、影响开通等后果，卖方应承担由此造成的设备浪费的费用。10.1.10报价应包括由于运输引起的工程延误、设备损坏等赔偿项目。10.2.报价要求10.2.1卖方的报价应按运抵安装现场列表报出价格，同时本次工程为交钥匙工程。对设备硬件，卖方应提供对机架、子架、模块(电路板)等列出分项价格。10.2.2对一些选用及备用设备应分别列出这些项目的报价；卖方应提供其它费用的清单，如技术服务、安装(或督导)及培训等费用，同时卖方应将技术服务及其他所有承诺在技术建议书及商务报价中特别注明。卖方应提供工程期间所需的技术服务，包括查勘、设计、验货、安装、调测、验收、培训等项目。其中对查勘、设计、验货、安装、调测、培训等项费用按每站进行分项报价。技术培训应说明其方式、内容、人数、时间、地点、课程安排及授课语言等，并提供培训人员的交通、食宿、补助等费用明细表。10.2.3对不同的配置方案，要求分别报价。10.2.4对非卖方生产的配套设备或附件，应说明生产厂家、型号、软件版本并进行报价。10.2.5报价形式：按人民币报价。10.2.6卖方应对合同报价作出详细说明，包括：a. 设备折扣率；b. 服务费占设备报价的比例；c. 国内运保费分别占设备报价的比例；10.2.7 卖方应列出对付款比例的建议。10.2.8卖方应承诺在买方需要对现有系统进行扩容或购买备件时，应以不高于本次价格提供。10.2.9折扣率、最终报价等涉及保密款项必须与投标文本分离，密封后单独提供三份给买方,未密封者视为废标。11.技术支持卖方自产硬件提供终验后两年的7×24小时维保服务，卖方外购的硬件提供到货后三年的7×24小时维保服务。11.1.日常维护支持服务要求?卖方应在设备安装地附近设立维护支持中心（距离以4小时到设备安装现场为标准）。支持中心应配备足够合资质技术人员。?卖方应在设备安装地附近设立备件仓库，为工程及维护提供充足备件。?设备开通后，卖方应提供一年的业务流程更新，新业务开发项目。?为了使客户更好地熟悉和掌握此项服务要求和服务流程，厂家应向维护人员提供相应的交流培训。?双方应定期进行维护服务的总结。小结故障处理情况、系统升级问题等；评估和改善维护流程、维护水平、工作执行情况。?平台搭建完成后，本地需长期派专职技术人员全天后技术服务支持。11.2.技术维护支持服务内容?7×24小时热线服务?故障报告处理服务?系统维护服务?紧急支持服务?坏板替换服务?远端接入技术支持服务11.2.1.热线服务热线服务提供关于设备的相关信息，日常维护遇到的问题的解答服务。这些问题通常包括：?一般系统问题?产品问题?硬件问题?软件问题?数据问题?I/O接口问题?网管，维护操作问题等11.2.2.故障报告处理服务故障处理服务指卖方提供的对买方网络出现的故障（紧急故障除外）的处理服务。每一个故障都被定义为一个用户服务要求，故障等级和响应时间要求如下：故障等级一级：网络重大故障网络瘫痪，业务丢失。响应时间：0.5小时；系统恢复时间：1小时；解决问题时间：24小时。二级：网络部分设备故障部分设备工作不正常，影响和限制了部分业务运营。响应时间：1小时；系统恢复时间：8小时；解决问题时间：48小时。三级：一般性技术故障发现网络和设备的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间：2小时；系统恢复时间：12小时；解决问题时间：72小时11.2.3.系统维护服务该服务提供网络系统升级及安全可靠的升级方案。该项服务的主要目的是使得网络始终在最好的状态下运行。卖方及时提供更新的设备软件的补丁的清单说明。包括将出补丁的时间表。经双方确定的买方网络需要的补丁，卖方在1个月内负责为买方的网络升级。同时卖方的升级产品必需经过验证并根据买方的情况提出安全、可靠、合理的升级方案及提供完整的升级的指令。如故障处理服务中的软件补丁升级，按故障处理服务的时间表。由于买方网络运行的需要制作补丁，卖方应在收到买方的要求后三天之内给出书面答复并在议定时间内提供补丁。升级完成后，卖方应对升级后的网络进行3天的观察。观察期结束后，卖方要指定一人来跟踪升级后的系统的运行情况。11.2.4.紧急服务紧急服务是指在紧急情况下卖方向买方提供的一种服务。紧急服务要求在一年中的任何一天，一天二十四小时中的任何时候买方都要能够直接联系到卖方的系统专家来处理紧急问题。紧急情况包括以下几种情况：?系统停机（系统不能处理业务）?业务处理能力急剧下降?不能连接I/O终端?不能正确记录计费信息?网管系统瘫痪?其他由买方认为需要紧急支持的情况。买方在发出紧急服务要求后，卖方要在30分钟内响应。买卖双方建立起联系后双方决定是否需要现场处理。卖方收到买方紧急服务要求后应在2小时内提供解决问题的建议，如不能按时提供，卖方应通知买方解决问题进程的情况。紧急服务可以在任何需要的时候升级为现场处理的紧急服务。现场紧急服务是紧急情况发生时卖方专家亲临现场解决问题。卖方在确认买方需现场紧急服务要求后，卖方专家要在1小时内赶到现场，或利用最快的运输工具赶往现场。提供紧急服务时卖方应配备必须的工具及更换备件。如果紧急服务需要更进一步的支持，则由厂家内部的升级程序完成。如果买方认为需要，双方应成立专家小组，对事故原因进行调查，提供调查报告，防止同类故障发生。11.2.5.远端接入技术支持服务远端接入技术支持服务主要是为了协助日常操作维护人员提高其技术水平和管理水平。包括制订修改标准维护流程，检查系统的状况，预防故障发生，优化系统性能，提高网络管理水平等。卖方应选派长期从事该项工作的、有经验的专家应客户的要求提供本项服务。11.2.6.新功能/业务开发服务卖方应具备根据买方提出的功能/业务需求进行开发的能力，以适应不断增强的支撑功能和不断拓展的业务空间。卖方能根据买方需求提出相应的解决方案，同时应不影响设备及网络安全运行。12.人员培训12.1.培训要求1)卖方应负责提供有关系统设备功能、安装、操作、设计、维护和系统开发以及应用软件的开发培训、卖方应给出详细的培训计划。2)维护人员经培训后应能掌握软件维护工作并能及时排除大部分的设备故障。3)卖方应负责提供有关系统功能、安装、操作、维护和系统二次开发以及应用软件的开发培训。培训内容主要包括：系统的维护管理。要求培训后应使甲方受训人员掌握：a. 系统软硬件的日常操作管理与维护，并对一般性故障进行诊断、排除与恢复。b. 能熟练使用所提供的各种工具。12.2.培训方式和教材培训分现场培训和课堂培训。卖方应提供培训的详细计划（包括人数、时间、课程、入学要求等）、所需的教材、教师讲解及说明。教材和讲解说明要求用英文或中文编写。培训用教材应提供最新版本，且和供给的设备相一致，保证每个学员一整套。