2021年10000号和118114服务外包 招标公告
2021年10000号和118114服务外包 招标公告
招标公告名称: | 中国电信北京公司2021年10000号和118114服务外包招标项目招标公告 | 创建时间日期: | 2021-08-09 16:08:26 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
招标文件发售起始时间: | 2021-08-10 09:00:00 | 招标文件发售截止时间: | 2021-08-16 17:00:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
终止: | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
本招标项目为中国电信北京公司2021年10000号和118114服务外包招标项目,(招标编号:HX-********7-002),招标人为中国电信股份有限公司北京分公司,招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。 1.招标范围 1.1项目概况:本项目为集中招标项目。 1.1.1为进一步强化客服呼叫中心业务外包管理,提高服务质量,有效利用企业外部资源,降低运营风险,提升运营支撑效果,将“10000客服热线” 和“118114热线”构建成统一的、友好的、便捷的“一站式”服务门户窗口,现需启动该项目下的服务招标工作。 1.1.2项目性质:维护服务外包。 1.2招标内容及规模: 1.2.1本项目招标内容:中国电信北京公司2021年10000号和118114服务外包招标项目。 1.2.2 本项目招标规模如下:
1.2.3★本期框架协议履约期限:3年,自框架合同签订之日起计算。合同到期后,经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力能够达到甲方要求的,乙方可申请续签2年;若经甲方评估乙方年度服务质量及接话能力无法达到甲方要求的,甲方有权拒绝续签。 本项目涉及的主要评估产品品类为:其他维保服务。将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果,供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的,针对具体产品品类的处理结果均不适用,仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》(具体网址链接:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f)。 1.3中标人数量:本项目不划分标包,中标人数量为1名。 1.4★本项目最高投标限价:本项目设置最高单价限价,投标人投标报价或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正后的修正价格超过最高投标限价的,其投标将被否决。 (1)若投标人开具增值税专用发票的,“不含税单价”不能超过最高单价限价; (2)若投标人不能开具增值税专用发票的,“含税单价”不能超过最高单价限价。
2.★投标人资格要求 2.1★投标人基本资格要求 1 2 2.1 2.1.1营业执照(注册资本)及企业证件:投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于1000万元(含)人民币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币)。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的,应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件: (1)如投标人为企业的,提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证,对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的,须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件;提供国家企业信用信息公示系统(www.gsxt.gov.cn)的企业信用信息截图。如投标人为事业单位的,提供事业单位法人证书,提供事业单位在线(http://www.gjsy.gov.cn/))的信息截图。 (2)银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。 2.1.2资质要求:投标人须具有合法有效的增值电信业务经营许可证,且在有效期内,其中业务种类须包含“呼叫中心业务”,业务覆盖范围须包含北京市。提供资质证书复印件。 2.1.3财务要求 (1)投标人须提供2019、2020年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告(文字性报告)及报表(须包含资产负债表、现金流量表、利润表),事业单位提供资产负债表、收入支出表等报表,需能体现收入、利润(结余)、负债及资产等关键数据。 (2)如尚未完成或经会计师事务所或审计机构审计(2020年度)财务报表的,按照上一年度记取,如投标人单位成立不足2年,仅须提供最近1年的财务报告。 (3)投标人须提供投标人本单位的独立财务报表,其作为母公司、子公司、分公司等机构且无法区分该投标人独立财务报表的合并财务报表将被否决。 2.1.4业绩要求:投标人须提供2019年1月1日至投标截止日签署的同类项目(客服呼入外包服务业务)的业绩合同,合同累计金额不少于人民币200万元。 注1:必须提供合同或订单关键页复印件,关键页包括合同名称、标的、金额,签字盖章页等。(如提供框架合同的,必须提供框架合同相应的订单,如提供订单的,必须提供订单相应的框架合同,业绩时间以合同或框架订单签订时间为准;业绩金额按订单累计金额计算,业绩数量按框架合同数量计算;资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可)。 注2:必须同时提供上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查(若订单为电子订单则提供电子订单打印件)。原件随同纸质投标文件一起递交(单独包装),其它时间不再接收原件,原件于评标结束后返还。 注3:复印件与原件一致的业绩为有效业绩。如复印件与原件不一致,该业绩均不予认可;如仅提供复印件未提供该业绩原件,或仅提供原件未提供该业绩复印件,则该业绩均不予认可。 2.1.5人员要求 (1)投标人须具备呼叫中心运营团队,包括管理人员和客服代表,其中客服代表不少于200人,管理人员和客服代表均须提供人员明细信息表、劳动合同、社保缴纳凭证(投标截止日前三月中任意一月凭证即可)等证明材料。 (2)团队人员须能够达到北京公司考核指标要求,且服务过程中若更换团队人员,须提前经过招标人批准。提供相应承诺书。 2.1.6投标人之间关系:投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 2.1.7联合体要求:本次招标不接受联合体投标。 2.1.8法律法规要求:法律法规规定的其他要求。 2.2★投标人不得存在下列情形之一 (1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位); (2)被依法暂停或取消投标资格的; (3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照; (4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形; (5)在最近三年内(自2018年1月1日起)(被相关行业主管部门或司法机关认定 有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的; (6)在最近五年内(自2016年1月1日起)被判处单位行贿罪,且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准); (7)在最近五年内(自2016年1月1日起)被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准); (8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准);已执行完毕或不再执行的除外 ; (9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。 备注:投标人不满足上述任意一条,将被直接否决投标资格。 3.资格审查方法 本项目进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。 4.招标文件的获取 1 2 3 4 4.1 招标文件获取时间: 2021年8月10日9时00分至2021年8月16日17时00分(北京时间,下同)。如需纸质招标文件,可在上述日期内的工作时间联系招标代理机构项目负责人领取。 4.2 电子招标文件获取方式:凡有意参与投标的潜在投标人,请按以下步骤顺序进行操作,获取招标文件:登录【“中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)”】(以下简称“交易平台”)进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“7投标人注册”。 4.3 纸质招标文件获取地点:北京市西城区宣武门西大街乙97号尚座大厦1801室。 4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。 (1) 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章; (2) 经办人身份证原件。 4.5 招标文件费用:每套售价300元人民币,售后不退。支付要求:电子缴费或现金等其他方式。电子缴费具体方式如下: 请投标人在招标文件售卖期间,通过“华信设计院电子招投标平台”(网址:https://hxcg.hxdi.cn/)完成本项目招标文件的标书费缴纳、标书费发票开取。除此之外,我公司不接受其他支付方式,也不再发布其他购买标书的支付信息。标书费缴纳、标书费发票开取指引详见网站:华信电子采购平台操作手册(供应商)。 4.6 招标文件如需邮寄,需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。 5.投标文件的递交 5.1 投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:2021年8月31日9时30分。 5.2纸质投标文件递交地点:北京市海淀区什坊院6号京都信苑饭店十层信息通信招投标交易服务中心评标室七。 5.3电子投标文件的递交:通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。 电子投标文件递交及解密异常时的处理方式:当电子投标文件上传异常时,投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决,投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构,该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准,在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台;不加密电子投标文件导入异常时,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的,其投标无效。 电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时,招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件,不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功,该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准,纸质投标文件失效;校验失败或未递交不加密电子投标文件的,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准,电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的,其投标无效。 因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的,不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回,其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的,视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。 电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的,视为投标人撤销其投标文件。 5.4本项目将于上述同一时间、地点通过远程视频会议进行开标,招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。具体操作详见招标文件附件《远程视频开标会议操作说明》。 5.5招标文件要求递交纸质投标文件的,出现以下情形之一时,招标代理机构不予接收: 5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的; 5.5.2未按照招标文件要求密封的; 5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6.样品的递交(本项目不适用) 6.1 样品递交的时间、地点:/。 7.投标人注册 7.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理: 7.1.1平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后,方可申领本项目招标文件。 已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商,使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录,二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。 未注册的潜在投标人,请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人(二期平台)注册指南》。 7.1.2CA证书办理 使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南(供应商、招标代理)》,CA证书售后不退。 7.1.3技术支撑联系方式 平台技术支撑:电话【********88】,邮件【zb_support@chinatelecom.cn】,工作时间:周一至周五09:00-12:00 14:00-18:00。 CA证书办理技术支撑:电话【********30】,QQ【********30】,邮件【zgdxztb@cnca.net】。 7.2中国电信阳光采购网注册 7.2.1 投标人须在购买招标文件后10日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 7.2.2 注册网址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。 8. 联系及异议接收方式 招标人:中国电信股份有限公司北京分公司招标代理机构:华信咨询设计研究院有限公司 地址:北京市东城区朝阳门北大街21号地址:北京市西城区西大街乙97号18楼 邮 编:100010邮 编:100031 联 系 人: 董女士联 系 人:谢佳辉 、 薛佳丽 电 话: ***-********电 话: 135*****541、156*****231 传 真:/传 真:/ 电子邮件:/电子邮件:xiejiahui.hx@chinaccs.cn 网址:/网址: http://www.hxdi.com/chs/ 开户银行:/开户银行: / 账 号:/账 号: / 招标代理机构名称:华信咨询设计研究院有限公司 2021年 8 月 9 日 |
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