多媒体教学系统运维服务招标公告
多媒体教学系统运维服务招标公告
| 项目名称 | 蜀山校区多媒体教学系统运维服务 | 项目编号 | AHU-XNJJ******** |
|---|---|---|---|
| 公告开始日期 | 2021-08-10 08:30:39 | 公告截止日期 | 2021-08-12 09:00:00 |
| 采购单位 | 安徽大学 | 付款方式 | 货到验收付款 |
| 联系人 | 中标后在我参与的项目中查看 | 联系电话 | 中标后在我参与的项目中查看 |
| 签约时间要求 | 到货时间要求 | ||
| 预算总价 | ￥ 420000.00 | ||
| 收货地址 | |||
| 供应商资质要求 | 符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件 | ||
| 采购商品 | 采购数量 | 计量单位 | 所属分类 |
|---|---|---|---|
| 蜀山校区多媒体系统运维服务 | 1 | 项 | 无 |
| 预算单价 | ￥420000.00 |
|---|---|
| 技术参数及配置要求 | 一、为保证“蜀山校区多媒体系统运维服务”质量，成交供应商网上竞价确认后2个工作日内提供相关资质和业绩原件，如成交供应商没有按时提供相关资质和业绩原件则取消其成交资格，由排序第二的有效供应商顺延。具体资质和业绩如下： 1、具有电子与智能化工程专业承包二级及以上资质证书。 2、具有信息技术服务运行维护标准(ITSS)符合性证书且达到成熟度二级及以上； 3、供应商拟提供的驻校技术人员中具有全国工业和信息化应用人才评测证书的不少于4人，提供以上人员证书扫描件及供应商近三个月内（任意一个月即可）为其缴纳的社保证明材料； 4、提供至少三份2018年8月1日以后高校多媒体系统运维服务外包业绩合同金额且不少于40万元,提供业绩合同原件，如业绩合同不能体现合同签订时间、项目内容的，须另附业主单位盖章的证明材料原件，否则不予认可。 二、报价要求： 整包报价。服务期一年，服务期内成交供应商承担除投影机灯泡外所有设备的维修、配件耗材（如幕布、键盘、鼠标、中控面板、读卡器、线材等）的更换，由此产生的费用由供应商自行承担，与采购人无关；合同期内，成交供应商工作人员薪酬待遇、日常办公费用以及办公器材均由供应商自行承担，与采购人无关；成交供应商在合同期内不能以任何理由（如国家汇率的变化、国家人员工资的增加、物价上涨、税收增加等）要求增加服务费用；成交供应商在合同期内不得转包或者分包托管服务。 在服务期内，本项目涉及的所有资产包括在外包期间由成交供应商维修更换的所有设备、配件和耗材等最终都归学校所有；合同期内，如需更换设备（仅限于多媒体讲台、投影机、大屏、中控、电脑、显示器、扩声系统、录播主机、摄像机等），由采购人自行采购、由成交供应商负责安装集成；服务期内采购人负责为成交供应商提供必要的办公场地。 三、项目要求 本项目服务外包的多媒体教室分别位于安徽大学蜀山校区C、D楼，共有41个多媒体教室，这些多媒体系统部分采用集中式网络管理。主要设备为中控、投影机、电动幕、电脑、多媒体讲台、扩音设备等。具体设备现状以及教室内外环境等情况，供应商投标前可自行到现场进行了解。若供应商因未及时勘察现场而导致报价缺项、漏项，造成成交后无法兑现服务，供应商自行承担一切后果。 1、服务内容： 蜀山校区多媒体系统运维服务外包内容为：投影机（包括吊架）、大屏、计算机、扩声系统、多媒体讲台、幕布、中控、教室内常态化录播系统等设备维修、维护以及多媒体系统的日常运维管理和服务，具体如下： 1）周期性运维管理与服务 每学期开学前一周和期末停课后一周对多媒体教室进行集中检修，对系统软件进行全面测试、备份、升级、设置，为学校提供多媒体系统运维状况数据分析报告。 每学期对投影机进行清洁除尘一次。 每周对多媒体系统进行一次巡检，发现问题立即解决。 每周对多媒体讲台台面、多媒体讲台抽屉、教室计算机显示器和键盘鼠标进行一次清洁除尘。 2）日常运维管理与服务 正常上课时间管理人员每天于7:50到岗并检查教室在线状态，做好上课前多媒体设备开启等准备活动。 提前20分钟，按教务处课程表和教室使用申请单开启上课教室。 课间出现设备故障要迅速按照故障处理流程完成教学保障。 上课后10分钟，巡查上课教室的使用状态，发现未上课的教室要及时关闭多媒体设备。 技术人员对服务器每天定时巡检，保证多媒体教学系统每天24小时正常运行； 每天做好设备运行状态的记录和日志报告；做好数据的定期备份。 教室无课时，供应商应及时巡查维护教室多媒体设备，确保教室多媒体设备工作正常。 3）每学期采购人会根据设备的当前运行状态对部分多媒体设备在不同教室之间进行调整（数量、次数和范围不定），成交供应商要根据用户要求重新安装调试设备并完成系统集成，施工过程中所需材料、人工等所有费用由成交供应商承担。 4）每学期采购人会测试、零星采购、更换部分设备（数量、次数和范围不定），成交供应商要根据用户要求重新安装调试设备并完成系统集成，施工过程所需材料、人工等所有费用由成交供应商承担。 5）协助采购人完成学校重大活动期间的技术保障工作（范围不定）。 2、服务外包管理服务人员要求和运营服务时间 （1）成交供应商须确保采购人外包多媒体教室的一年内所有多媒体系统正常运行。根据学校教学和工作需要，成交供应商提供专业技术人员的驻校服务，供应商拟派驻学校的驻校技术人员数量不得少于4人。 （2）设立驻校项目经理岗位，由供应商在4名驻校技术人员中选择1人担任驻校项目经理。 （3）为保证运维服务能稳定开展，在一年服务期内，成交供应商不得主动更换项目经理，否则每更换一次扣除年服务费3%；在一年服务期内，对于其他驻校服务人员，供应商最多只能主动更换四次，超过四次后，每更换一次扣除年服务费1%。 （4）周一到周六，供应商必须确保7：50 到22：00之间至少同时有3名驻校技术人员同时在岗；每个周日供应商必须确保7：50 到22：00之间至少安排2名值班人员同时在岗；如因节日调休造成周日上其他日期的课程，供应商必须确保7：50 到22：00之间至少同时有3名驻校技术人员同时在岗。 （5）如经教务处批准，临时借用、调用多媒体教室，供应商也须按照正常工作服务标准，安排人员服务。因学校的其他任务，采购人可能在法定节假日使用多媒体教室，供应商须提供现场技术服务。 （6）在节假日内，如采购人因工作需要使用多媒体设备举行大型活动，供应商必须至少安排2名值班人员在岗，按照正常工作服务标准，保障多媒体系统正常运行。 3、故障处理流程 供应商的驻点人员接到报修申请后5分钟内必须到达现场，如发现无法在5分钟内完成维修，在征求教师同意后为其调换教室。然后在1个小时内修复故障或更换故障设备。 4、调课率要求 对于供应商所运维的多媒体系统，每天因设备不能使用而发生的调课次数不得多于10次。 5、培训及服务态度要求 供应商须协助采购人进行多媒体设备使用培训工作，及时指导教师使用多媒体设施，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。 6、服务主动性要求 供应商驻点人员应每天对多媒体教室设备进行巡检，发现潜在故障，需立即予以排除。 7、备品备件：备品备件指投影机、多媒体讲台、计算机、中控、扩声主机等，由采购人提供。 四、多媒体系统运维服务外包考核内容： 1、遵纪守法及劳动纪律 1）供应商工作人员严格遵守国家法律和学校相关的规章制度。杜绝违反国家法律和学校规章制度的事情发生； 2）供应商工作人员需严格听从采购人管理层的合理安排，以及学校老师的合理要求，积极主动解决现场发生的问题； 3）供应商工作人员注意自身的语言和行为，不能发生争吵和打架的情况； 4）供应商工作人员要爱护学校的公共设备，捡到失物要及时交给所在楼群的物业或保安； 5）供应商工作人员在值班室不准玩游戏、上网浏览与工作无关的信息、值班室不准接待其它与服务无关的人员。 2、人身及设备安全 1）供应商工作人员工作期间，注意人身安全，注意技术操作流程，凡因工作过程中因供应商的原因而引起的安全事故，由供应商自己负责。给采购方人员造成损伤的双方协商解决，协商不成交政府相关职能部门处理； 2）供应商工作人员在值班期间，因供应商的原因而丢失教学设备，按原价赔偿； 3）供应商工作人员在维护维修设备时，损坏了教学设备，由供应商负责维修或赔偿。 3、教学保障 1）供应商工作人员必须严格执行作息制度，不得迟到、早退； 2）供应商必须保障所运维设备的正常运行，完好率不低于95％； 3）爱护采购人的教学设备，供应商值班人员在课后必须及时检查电脑、投影机等设备的开关情况，及时锁好相关设备、不允许有“空开”的情况出现； 4）采购人要积极配合供应商对各个教学楼建立良好的支持措施，对突发的设备故障进行修复。这些预警措施包括经常性的检查设备、及时汇报设备状态，以减少突发的设备故障比例。 4、总结及记录材料 1）供应商各个组每天必须填写《交接班记录》和《维修记录》； 2）供应商对这两个表格，每周进行汇总，然后以电子文档的形式交给采购人设备管理部门具体的执行人； 3）供应商每月写一份托管情况汇总交采购人负责人。汇报的内容包括总结教学保障情况、劳动纪律情况、设备现状等。可以向采购人提出一些设备管理上的建议，以保障教学环境顺利运行； 4）每学期向所有教室发放、收集《客户满意度调查表》一次作为考核的依据。满意度在90%及以上为合格。 5）用户档案管理工作：供应商要对采购方设备的型号、数量、运行及维护情况进行跟踪记录并建立用户档案，便于提供服务质量和效率等； 5、环境卫生及着装 1）供应商负责值班室、所管区域的设备的卫生； 2）供应商服务人员的着装必须干净整洁、面容清洁； 3）值班室的桌面、电脑要保持清洁干净。各类办公用品及工作工具等物品归类摆放、不乱丢乱放； 4）所管的设备（特别是电脑屏和投影机表面）要保持干净，做到表面干净，亮洁、设备柜里的设备摆放整齐、干净。 四、教学事故及处罚管理 1、教学事故认定： 1）凡出现一次上班时间工作人员不到岗或迟到早退的事故，计教学事故0.5次。 2）上课时间多媒体设备出现故障，而工作人员擅自离岗或未能在规定的时间赶赴现场，每次计供应商教学事故1次。 3）凡出现多媒体教室设备出现问题，48小时内没有解决，计供应商教学事故1次。 4）一天内调课数多于10次的，计供应商教学事故1次。 5）单学期内发生10次以上教学事故，采购人有权要求供应商更换驻校相关人员。发生严重教学事故，属供应商责任，采购人有权单方面终止合同，供应商必须立即离场，所造成的经济损失由供应商承担。教学事故依照学校相关规定认定。 2、处罚管理细则及服务费用扣减办法 1）一次教学事故扣除供应商运维服务费1000元。 2）《客户满意度调查表》中的服务满意度在90%以上为考核合格。一个学年中两次平均满意度低于90%则采购人有权立即中止合同，并扣除履约保证金。 3）教学事故所引起的处罚款项优先在本年的运维服务费中扣除，如无法在本年的运维服务费中扣除，则从履约保证金中扣除。 五、服务期限：蜀山校区多媒体系统运维服务外包期限为一年。成交供应商自2021年9月1日起至2022年8月31日止，全面接管多媒体系统运维工作。为保障教学正常进行，成交供应商必须提前安排工作人员进场进行交接工作，不得迟于2021年8月25日。 在一年服务期满后，在成交供应商履约良好，且资金到位的前提下，经双方同意报主管部门批准后可以续签下一个年度的合同，合同一年一签，最多不超过3次。 六、付款方式：经采购人考核合格并扣除处罚款项后支付当年的运维服务费用。。 七、成交供应商在网上竞价成交确认后24小时内须向采购人交纳成交金额的5％作为履约保证金，待项目完成验收合格后退还，不计利息。如成交供应商没有按时缴纳履约保证金则取消其成交资格，由排序第二的有效供应商依次顺延。 履约保证金缴纳账户： 户名：安徽大学 帐号：****************5 开户行：中国农业银行合肥金寨路支行。 八、供应商自行勘察现场，需要了解项目情况的请与樊老师联系，联系电话：138*****949。 九、质疑与答复： 供应商如对该项目采购需求和技术参数有质疑，须按《安徽大学非政府采购项目质疑和投诉管理暂行办法》有关规定和质疑函格式要求（请自行在安徽大学采购与招标信息网站查询下载），在网上竞价截标前提交书面质疑函，书面质疑函扫描件发至邮箱：********8@qq.com 。安徽大学国有资产与实验室管理处（采购管理中心）联系电话：********，联系人：袁老师。逾期不予受理。 十、特别提醒： 1.供应商须符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件，如分公司投标须有总公司授权并将授权书上传竞价网，否则报价无效。 2.根据政府采购法律法规，单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一项目的采购活动。如有上述情况供应商参与同一竞价项目，学校将有权视情节轻重禁止其自处罚之日起1-3年内参加学校各类非政府采购活动并同期从安徽大学供应商库中剔除，处罚期满后方可重新申请入库。 3.供应商如有以下任一行为，除承担违约责任外，学校有权视违规情节轻重禁止其自处罚之日起 1-3 年内参加学校各类非政府采购项目资格并同期从安徽大学供应商库中剔除，处罚期满后方可重新申请入库。 （1）提供虚假材料谋取中标（成交）或虚假供货的； （2）中标（成交）后无正当理由拖延或弃标、无正当理由拖延或拒不签订采购合同的； （3）不按竞价要求或合同约定履约的； （4）其他违反法律法规和采购规定的。 |
| 售后服务 | 公司中标后送货上门，负责安装调试；要求供应商具有本地化服务能力，本地化服务的能力是指具有以下条件之一：1）在本地注册成立的；2）在本地具有分支机构（含分公司、办事处、售后服务机构等），具有固定的办公场所及人员。备注：“本地”系指：合肥市; |
安徽大学
2021-08-10 08:30:39
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