采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效

★服务的基本要求

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.会议、接待服务保障有力。

4.环境优美，卫生清洁、物品整洁、合理安排清洁时间。

5.保安监控、巡查到位，确保安全无事故。

6 能圆满完成各项临时性工作。

7.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作：不少于17人（按实际发生人数计算）

一、 环境卫生的清扫、保洁工作 1、人员配备：保洁员5人。服务期限10个月。

2、人员要求：仪容端正、着装干净服从学校的统一调度和工作安排，责任心强，吃苦耐劳，掌握保洁基本常识。正确使用保洁工具，不得违规操作或损坏，节约用水用电，发现问题及时向主管领导汇报。

3、职责范围：

⑴ 负责教学楼内走廊、楼梯、卫生间、办公室、图书馆、地下车库、会议室及院内的保洁。

⑵ 负责楼内外绿化、花卉的养护与管理工作。

⑶ 所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督。保持校园内外无杂物、玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘，操场整洁干净，楼内地面要光亮、无死角。垃圾要及时清倒。

二、综合服务工作

1、人员配备：3人（维修工2人，文印1人）。

2、维修工2人。服务期限9个月。

⑴ 人员要求：具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。

⑵ 职责范围：负责学校设施设备的检修维护及随机性工作。

⑶ 管理标准：工作及时到位，及时率100%。

3、文印1人。服务期限10个月。

⑴ 人员要求：能熟练操作印刷机器、以及对设备的日常维护与保养。

⑵ 职责范围：负责学校的教辅材料及办公材料的印刷。

⑶ 管理标准：做到印刷准确、及时、工作认真负责

三、食堂伙食供应工作

1、人员配备：9人（食堂管理员兼厨师1人，厨师1人，面点师1人，配切菜4人、洗碗工2人。）服务期限10个月。

2、人员要求:食堂管理员聘用标准：有相关工作经验。

厨师聘用标准：有中级及以上厨师证书，有相关工作经验。

面点师聘用标准：有中级及以上面点师证书，能制作各种面点。

（食堂人员必须全部具备健康证，复印件在投标书中，原件备查）。

3、职责范围：负责学校师生早、午餐供应工作。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑹指标要求：卫生质量合格率100％，工作人员拥有健康证和年体检率100％，测评满意率90％以上。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员24小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。