客户关系模拟教学软件参数说明：实训目标：客户关系管理平台（CRM）是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程等目标。1.通过系统学习可以系统了解客户关系管理相关理论知识。2.通过实践学会对客户加以区别，学会采用何种关怀方式培养客户满意度。3.在模拟环境中，学生可以获得实践经验而不用承担错误决策后果。功能包含：管理员及教师模块包含：教师管理、班级管理、学生管理、修改资料、系统参数、权限分配（业务员、部门经理、总经理三重角色）、结果点评等。学生模块包含：①基础资料（客户关系管理系统以公司为单位，总经理级别客户首次登陆后必须注册公司，否则无法完成操作。）；②工作台（工作台模块负责登陆用户最新信息提醒，包括预警信息、客户计划、新邮件信息等功能。）；③客户信息（客户信息模块负责管理客户档案信息及客户交往记录信息。）；④淘金网（淘金网模块是客户关系管理系统的商机来源，用户可以发布公司需求及销售信息，此外还可进行公司信息浏览，商品信息浏览及银行和税务部、物流公司信息查询等操作。）；⑤商机设置（商机管理模块负责公司业务管理信息。）；⑥客户跟进（如何培养客户满意度是客户管理系统的核心，客户跟进负责客户满意度的操作管理，此处包含了拜访客户、客户跟进计划及客户跟进状态三个模块。）；⑦竞争分析（竞争管理负责公司竞争对手及竞争产品信息管理，包括产品分析和对手管理两个模块）；⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供应商、政府机构、科研机构和其它合作伙伴管理。）；⑨客户服务（客户服务负责管理客户反馈及申请的服务信息，好的服务有利于培养客户满意度。）；⑩决策分析（决策分析模块负责统计公司业务信息，包括客户统计分析、客户跟进分析、订单状态分析、业务趋势分析四个模块。）等。教学方式：软件采用网络教学。技术要求：系统采用SQL2000数据库，JAVA语言编写，基于J2EE技术的B/S结构产品，运行windowsxp/2000/2003等系统。学生操作端和老师后台控制完全分开，老师可在后台控制学生模拟数据，并可完全重新设置新的模拟数据。★软件平台运行基于“Web桌面技术”应用。软件售后服务要求：1、软件免费服务期为五年，在服务期内为甲方提供免费技术支持，免费服务内容包括软件安装、培训、维修维护、远程咨询、远程解决甲方相关人员提出的问题等，此期间发生的费用由乙方全额承担。2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，必须在2小时之内进行电话响应，如电话、信函、传真、电子邮件、网上提交不能解决问题，24小时内必须到达现场，进行维修维护并解决问题，如果现场不能解决问题3天内供应商必须更换同型号的软件（若同型号软件已经淘汰必须免费更换高版本的软件）。3、乙方在每学期开学前定期进行远程调度维护；悉心听取客户的反馈情况及意见，积极帮助客户排除出现的问题并优化系统的性能；开通技术支持服务热线，专业软件工程师接受相关人员的服务要求并迅速解答的问题；4、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的系统数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。5、乙方终身免费为甲方进行同产品升级并根据学院要求对新产品进行免费培训。6、未尽事宜，双方协商解决。资质要求 ：要有 软件生产商 厂家授权。在加上其他的要求付款方式：软件安装调试完毕，经验收合格后于1个月内支付中标合同价款的90%，余款作为质保金1年后设备运行正常无息支付。