1、采购条件

本采购项目“人力外包服务采购项目”已由光大永明人寿保险有限公司批准。项目已具备采购条件，现对该项目的实施进行邀请采购。

2、项目概况与采购范围

为满足中国银保监会对新契约回访及其他回访管理工作的要求，确保合规经营，通过专业、优质的服务达成业务指标。计划采购人力外包服务对新契约回访等电话呼出业务进行承接。

本项目采购人力外包服务主要为电话呼出业务，包括保单新契约回访、失效通知回访、理赔满意度回访等业务。采用以包人包月为主、成功件计费为辅的作业模式。即平日按固定数量坐席包人包月结算；如在开门红或遇其他业务高峰期时，在已有坐席人力不足的情况下，增加智能机器人或人工坐席外呼，按成功件结算。由机器人处理简单件，由人工处理复杂件，在控制成本的基础上满足监管要求，提升服务效率。

3、投标人资格及项目要求

本次采购要求投标人须具备以下要求：

（1）必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，必须持有中华人民共和国企业类、服务类营业执照，成立时间三年以上且注册资本原则上不少于500万元人民币；

（2）参加此项招标投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（3）应具有完成本项目足够的财力和资金，以及相应的技术人员，经营状况、商业信誉、资信良好；

（4）具有金融保险企业类似项目的合作案例或经验；

（5）具备提供智能外呼机器人的技术能力；

（6）必须可同时提供驻场(天津)、远程两种模式的人力外包服务。

4、投标人报名要求

凡有意参加并具备上述基本要求的报名供应商，可于2021年8月16日至2021年8月18日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时至12时，下午1时至5时（北京时间，下同），将投标单位营业执照、组织机构代码证、项目报名表（见附件,需盖章扫描）及项目要求的其他辅助文件电子版扫描件（电子文件大小控制在5MB以内）和电子版的项目报名表送达至：Xiongwei.Shi@sleb.cn；项目报名联系人：史雄伟 联系电话***-********；凡符合上述要求的投标者，我司将以电子邮件方式将招标文件发送至报名供应商邮箱。

5、投标人不得存在下列情形之一：

（1）投标人被责令停业的；

（2）投标人被暂停或取消投标资格的；

（3）投标人的财产被接管或冻结的；

（4）投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大诉讼问题的。

（5）投标人报名后，不得以任何方式与项目相关人员私下接洽，一经发现，废除投标资格。

6、费用承担

投标人准备和参加投标活动发生的费用自理。

7、保密

（1）参与招标投标活动的各方应对招标文件和投标文件中的商业和技术等秘密保密，违者应对由此造成的后果承担法律责任。

（2）推荐人及投标人应对报名信息严格保密，不得以任何方式透露推荐人信息影响项目及评审相关人员。

8、语言文字

除专用术语外，与招标投标有关的语言均使用中文。必要时专用术语应附有中文注释。

9、计量单位

所有计量均采用中华人民共和国法定计量单位。

特此公告

2021年8月13日