慈溪市人民医院医疗健康集团（慈溪市人民医院）保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等服务招标项目需求调查公示

2021年8月12日

公示简要情况说明：慈溪市人民医院医疗健康集团（慈溪市人民医院）近期拟对保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等服务招标项目进行公开招标。现将采购需求公布如下，欢迎符合要求的供应商参与本项目需求调查。

一、请供应商根据本项目的概况及性质，提供详细的书面需求调查响应资料，内容包括但不仅限于：

1、是否出现歧视性条款；

2、是否存在明显的倾向性意见和特定的技术服务指标；

3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况；

4、根据采购需求对本项目的费用估算；

5、其他对本项目采购需求中的合理化意见和建议。人

二、书面需求调查响应资料的递交及接收：

1、递交截止时间：2021年8月19日17：00前

2、递交方式：请书面密封提交（未密封提交的恕不接受）。因疫情管控原因，建议以快件方式送达，不建议供应商当面递交，确需当面递交，供应商须提供3天内（递交截止前）的核酸检测结果为阴性的报告、绿码、行程码等防疫要求。

3、收件人：胡老师

4、收件人电话：****-********

5、接收地址：慈溪市南二环路999号慈溪市人民医院总务科

三、合格的建议书要求

1、供应商的书面材料须加盖单位公章和经法人代表签字确认，是授权代理人签字的，必须出具针对该项目的法人代表授权书及联系电话。

2、各供应商提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据，如发现存在提供虚假材料或恶意扰乱政府采购正常秩序的，一经查实将提请有关政府采购管理机构，列入不良行为记录。

四、附件

附件：招标内容与技术需求：

慈溪市人民医院医疗健康集团（慈溪市人民医院）是一家集医疗、教学、科研、预防和康复为一体的三级乙等综合性非盈利性医院，位于慈溪市浒山街道南二环路999号。医院占地面积：163亩，总建筑面积约16.66万㎡。医院目前床位约1091张。年住院病人数约4.96万余人次，年门急诊人次约198.4万左右，职工人数约1820人。医院实行24小时无假日工作。

本项目要求供应商具有丰富的同类医院保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等服务工作经验，有科学合理的组织架构、严格的管理细则和岗位责任制度，能为采购人提供完善的保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等服务和保障管理能力。要求供应商采用先进的技术手段及管理能力，以领先的医院服务理念和方式提供科学、先进的保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等服务，以信息化、高科技装备提升管理水平，要符合医院信息化管理发展方向，与医院信息化、无纸化要求相匹配，满足实际情况需求；做到工作交接记录完整、可查，具有追溯性，各种日报表、月或季报表随时可调用、年报表汇总情况分列内容齐全完整，并在服务期满时向采购人移交全部数据的电子文档和书面存档资料。

供应商可自行组织现场踏勘，详细了解医院具体情况：如：建构筑物分布、面积、走向、空间位置；医院各科室、诊室、候诊室、手术室、病房、医疗辅助用房、设备用房、公共区域（公共走廊、电梯厅、电梯、楼梯、门厅、过道、卫生间、连廊、停车场、地下室、地下停车库等）的分布及人员流量、日常保洁、运送、病房护理、专业设施设备运行维护等需求。在此基础上，并结合采购人的基本需求，凭借各供应商管理服务的体系和类似服务的经验，以三级医院的标准构建科学合理、组织结构精简高效、管理手段先进、节约采购人的管理成本、适合采购人具体情况，并能良好运作的保洁运送工程服务体系。

一、项目介绍

1.1医院概况：

1.1.1医院占地面积：163亩，总建筑面积约11.4万㎡。设门急诊楼、1号楼、2号楼、专家楼、食堂、学生宿舍及其他辅助用房。

1.1.2医院三期面积：建筑面积52624㎡，设门诊5层，住院8层及停机坪、地下2层设备设施用房等

1.1.3人民医院北部院区为宁波市新冠定点收治医院，设立在杭州湾，占地面积：45.5亩，建筑面积：6432.8㎡，设1、2号楼及医技楼、留观病房、宿舍楼等。医院建筑面积见表1：

表1：医院建筑面积表

二、人员配置要求

▲2.1人员数量要求：本项目总人数不少于464人，其中项目负责人1人，医疗运送及调度78人，特殊岗位132人，专项清洗及护理43人、保洁154人，专业设施设备运行及维护39人，北部院区疫情防控特殊岗位17人。

2.2岗位要求：

2.2.1项目负责人：大专及以上学历，30-50周岁之间，在三级及以上医院有三年及以上相关管理工作经验。

2.2.2部门负责人：大专及以上学历，45周岁及以下，在三级及以上医院有三年及以上相关管理工作经验。

2.2.3主管：50周岁及以下，高中及以上学历。

2.3员工要求

2.3.1体现年轻化，女性员工年龄原则上不得超过55岁；男性员工年龄原则上不得超过60岁；超龄人数不得超过总人数的10%。超龄人员影响服务质量的按超龄人数乘以平均人员费用从当月服务费中扣除。

2.3.2具有与工作相适应的文化。

2.3.3身体健康，每年一次全员体检，体检报告备查。

2.3.4适合公共场所的服务要求。中标供应商须缴纳员工必要的社会保险，社会保险费用计入投标报价，同时要写明在这个后勤服务范围内所需的最低人数；员工辞工率控制在每年20%以内与每月5%以内。

三、各项服务具体内容

3.1服务范围

3.1.1运送及调度服务范围

全院物资、药品、设备、标本、病历、清单等收发和病人运送，包括病理性废物和遗体院内运送。

3.1.2特殊岗位服务范围

3.1.2.1特殊区域的消毒、收送、打包。

3.1.2.2PCR中心实验室核酸标本运送消毒，门诊病理科标本收集。

3.1.2.3特殊区域病区服务。

3.1.2.4发热门诊、感染门诊、核酸采样点消毒保洁。

3.1.2.5垃圾收集运送。

3.1.2.6电梯引导、保养消毒：

日间引导：1台门诊大厅电梯、2台1号楼普通电梯、2台2号楼普通电梯。

24小时引导：1号楼1台急诊电梯、2号楼1台急诊电梯。

定时引导：1号楼西货梯上午7:00-10:00。

三期电梯引导：待定。

3.1.2.7专项保洁消毒保养。

3.1.2.8本部院区、北部院区建筑外围的绿化养护等服务。

3.1.2.9手术室病人运送。

3.1.3专项清洗及护理

3.1.3.1ICU、重症、高依赖、EICU、产房、新生儿护工。

3.1.3.2供应室、喉镜室清洗消毒。

3.1.4环境保洁服务范围

3.1.4.1院区内各医疗区域和行政、后勤区域，公共区域、地下车库、道路、绿化带等。

3.1.4.2学生宿舍。

3.1.4.3除食堂内部和医用织物轮换库内部外。

3.1.4.4卫校、急救站。

3.1.5专业设施设备运行及维护

本部院区所属区域内的相关公用设备系统的运行维护和日常性维保，中央空调风机口、空气消毒仪清洗，医院所有建筑物内及外围的水、电、暖通、弱电、气体、建筑装饰、五金、小家电等功能设施的综合性维修业务，完成所有的应急演练。

3.2服务内容：

3.2.1服务要求：要求按照三级乙等医院的标准提供保洁、运送等服务，并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好病区内外、服务员工的日常培训与管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，供应商负责监督并承担相应培训费用。配合医院做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送工作，供应商负责承担相应费用。

3.2.2特殊事项说明：

3.2.2.1住院病人的放射、B超、心电图、内镜、病理等报告由运送人员送回病区。

3.2.2.2病区棉织品的发、收以及清点纳入本次服务。

3.2.2.3各住院病区保洁人员负责出院床单位终末消毒并铺好备用床。

3.2.2.4采购人负责提供垃圾桶、锐器盒、消毒药剂和医疗垃圾袋，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运费和处理费用；供应商负责提供生活垃圾袋（提供符合国家要求的可降解垃圾袋）和其它工具物品。

3.2.2.5本次服务涉及班外时间送输血科血制品，护理部/输血科负责该员工岗位培训/考核，运送容器由采购人提供，不负责核血。

3.2.3运送工作

（1）内容：

1）送病人院内做检查、手术、转科等。

2）负责无主病人院内检查的运送和协助搬运。

3）收送化验标本。

4）常规药品、大输液的运送和取药/借药（临时）。

5）设备仓库、总务仓库物品运送。

6）设备借用、设备送报修。

7）供应室消毒物品取送。

8）调度中心的加床、氧气瓶、特殊仪器等运送。

9）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品。

10）各科室手术器械运送服务。

11）床、椅、柜、办公桌、病案、病历归档、档案资料、图书期刊等办公用品、医疗设备及瓶装医用气体的搬运。

12）负责协助殡仪馆将遗体从病区送至殡仪馆车辆。

13）院区内废旧物品的处理。

14）对外运送工作。

15）其他未提及的运送工作（根据医院实际确定）。

（2）要求：

1）设立24小时的中央调度中心，相关人员配置对讲机和耳机。

2）医院负责提供运送用工具，供应商应合理调配并负责管理与保养。

3）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。

4）运送准确率不低于99%。

5）为了确保运送工作的正常开展，成立应急小组，制定可行的应急方案。

6）上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

3.2.4特殊岗位服务

表9：血透中心工作内容

表10：住院病区工作内容

表11：电梯工作内容

表12：其他工作内容

3.2.5环境保洁服务

（1）内容：

大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、病房、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙玻璃等所有公共部位设施，规划内的道路、园林、停车场（库）、垃圾房、地下室等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等慈溪市人民医院医疗健康集团（慈溪市人民医院）规划范围内的所有环境卫生保洁。具体如下：

1）公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门框、沙发、桌子、候诊椅、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。各类材质地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡。

2）办公区域、会议室、地下室（停车库）等特定区域保洁服务内容：地面、自动扶梯扶手、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具每季度进行一次清洁；确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。

3）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。

4）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网及外壳更换、洗尘与保洁。

5）窗/床帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗/床帘配合医院清洗、更换进行拆装，百叶窗、卷帘等擦拭消毒。病房窗/床帘一年2～4次，ICU、NICU等特殊科室每月一次。

6）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。每天消毒2次，早晚各一次（有污染时及时消毒）。

（2）环境保洁服务要求

总体要求：做到医院各个区域24小时动态保洁，并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。

1）负责服务范围内环境清洁卫生。

2）按时（每天至少1次）巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

3）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

4）要求实行抹布拖把集中清洗消毒。医院提供房屋，供应商提供设备。

5）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

6）做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。

7）要求供应商针对本项目配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、垃圾车、专业的能至少达到A0=600洗衣机、烘干机等。

8）供应商提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、地面保护材料，需符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。

9）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车，要求手推车轮子不要发出声音。

10）提供PVC以及其它各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，保持PVC地面的光亮、整洁。所使用耗材应为知名优质品牌。

11）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

12）围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

13）上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

14）日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。

15）环境保洁具体工作要求（须以环境保洁服务中约定的文字要求为前提；该表为最低标准，各供应商可根据情况，自行提供更完善的执行方案）：

表13：门诊大厅/候诊室/普通门诊诊室/放射B超等功能检查室等工作内容

表14：急诊室/输液室/口腔等诊室/监护室/供应室/检验、内镜、导管室等科室工作内容

表15：手术室工作内容

表16：会议室工作内容

表17：室内公共区域工作内容

表18：室外公共区域（清扫也要避免扬尘）工作内容

表19：其他工作内容

16）服务区域内的玻璃的清洁频率根据各个区域需求进行。

17）未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，供应商不得因此拒绝提供保洁服务（因此产生的保洁用品费用、人工费、管理费等所需费用全部包括在投标报价中）。

18）北部院区工作内容、频次需符合院感科相关要求。

隔离病区清洁消毒人员分区管理。清洁区、（半污染区+污染区）各一个服务员负责清洁消毒工作。

服务人员和护理员个人防护按照所在区域风险不同，采用不同级别的个人防护。清洁区人员个人防护：外科口罩、一次性帽子、清洁区专用鞋、清洁区工作衣裤、一次性手套。（半污染区+污染区）人员：半污染区打扫时外科口罩、一次性帽子、防水专用鞋、工作衣裤、一次性手套；进入污染区前按三级防护要求穿好后从缓冲间2到缓冲间1依次由清洁到污染的顺序进入。

用一次性布巾一次性地布，含氯消毒液浓度2000mg/L,实施一床一巾一地一巾，严禁重复使用。拖把柄严格分区使用，污染区的不能带出到半污染区或清洁区使用，三区固定使用。使用后擦拭消毒。

护理员一天一次进入病房对高频接触的物体表面做初步清洁消毒工作，病人出院后做严格的终末消毒。

详细清洁消毒清单见下表：

表20：隔离病房环境及物表的清洁消毒

2.服务人员护理员清洁消毒时做好个人防护，个人防护同同一区域医务人员。进入或离开隔离病房需经当班护士监督防护用品穿脱正确方可。

3.对隔离病房及相关科室墙面地面、门窗玻璃、织物表面、治疗床栏、卫生间台面以及医疗器械设备表面的环境标本，进行新冠病毒核酸检测，每周样本量不少于70份。

4.所有人员的私人物品严禁带入污染区，包括手机。污染区内固定专用的公用手机。

5.隔离病房终末消毒流程见附件：

附件：

3.2.6专业设施设备运行及维护服务内容

3.2.6.1服务范围：本部院区、北部院区。

3.2.6.2机房的巡检、值守、日常性维护

（1）变配电系统：负责系统正常运行的检查，运行数据的记录分析，停、送电的倒闸操作等。（24小时驻守值班，离岗时须有人顶岗）

（2）热力系统：热力站内的燃气热水锅炉的启停、温度控制、运行巡检，日常性维护工作，数据记录分析。（运行期间24小时巡检）

（3）中央空调系统：冷冻机房、变风量机组、新风机组、冷却塔的启停、运行巡检，日常性维护工作，数据记录分析。（运行期间24小时巡检）

（4）洁净空调系统：每天巡查洁净机房和洁净房间做好日常运行记录，负责洁净房间的温度、湿度、洁净度的调试检查，确保所有洁净房间都在需求的范围内。

净化空调机房、净化新风机房、商用多联机（VRV）的启停、运行巡检，日常性维护工作，数据记录分析。（运行期间24小时巡检）

（5）给排水系统：生活水泵房的启停、潜水泵等运行巡检，日常性维护工作，数据记录分析。（24小时巡检）

（6）净水系统：机房的巡检、日常性维护工作。（24小时巡检）

（7）污水处理系统：污水处理设备的操作巡检数据记录分析。（24小时巡检）

（8）电梯系统：负责电梯机房一周一次巡检（门窗设施、温度、环境等是否正常）和卫生打扫，并做好记录。

（9）弱电维护：负责总务科分管范围内的弱电系统的巡检和维修，包括呼叫系统、电话等的维护、维修、保养工作。

（10）医用气体系统：负责各楼层科室的医用气体末端设备管路的巡检。

3.2.6.3综合维修

（1）院区内后勤设施的维修，上下水的修理、疏通，动力、照明、插座的维修，门窗、家具等木器维修，病床、输液架、设备带的维修，小型更新改造等。

（2）院区内后勤设施的项目巡检。

3.2.6.4服务内容：

3.2.6.4.1服务要求：

（1）重点突出“安全第一，经济运行”的运行方针；

（2）保障机电正常运行并做好相关记录；

（3）承诺日常维护100%执行，设备设施完好率98%，维修及时率95%，急修及时率100%；维修工程质量合格率98%；医院职工满意度90%以上；

（4）工作人员服从后勤服务中心24小时的调度，并配备相应的通讯工具；

（5）要求对报修等数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持；

（6）建立完善的规章制度和岗位职责、操作流程、应急预案；

（7）有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系；

（8）使用专业管理软件进行工程部设备运行维护管理，需对部门日常工作、设备、维护工作数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给采购人的决策进行支持；

（9）按计划巡视设备机房间和设备运行情况，做好相关记录，全院所有设备设施巡检和设备记录时间次数要根据医院实际需求执行；

（10）对员工岗前培训，且每年至少对员工进行两次岗位培训并做好记录；

（11）指定专门能源管理人员，加强用能设备管理和能耗管理，并制订具体的节能管理措施；做好节能运行监测，每月统计能源消耗表及其分析提供给采购人；

（12）保证设备机房、值班室等责任区域内的管理制度齐全，标示清楚，做好各种安全用具、消防用具、设备备品及维修工具的管理，保持设备责任区的清洁卫生，设备、墙面、地面干净整洁、无破损、无渗水、漏电、锈蚀现象；

（13）掌握责任区内设备的用途、参数、运行状况，健全设备档案，提出合理的设备维护保养的措施及方案计划，并对设备进行故障分析诊断；

（14）在由采购人指定的第三方单位对供应商管辖的设备设施进行维修、保养、改造、施工时，负责协调、配合和监管；

（15）确保动力及配电设备24小时巡检监护，运行岗位保证24小时值班，运行值班岗位严格按照国家规定持证上岗，持证上岗率100%，并有2年以上相关工作经验；各项作业的劳动保护符合国家规范；

（16）配合各种国家要求的检查、检测、年检工作；

（17）负责执行责任范围内的各种有关法律、法规和政策规定的其他事项；

（18）每天24小时提供紧急维修服务，对紧急报修10分钟内作出响应并马上修复，常规报修2小时内作出响应并修复；

（19）整理医院现有工程图纸，建立清晰的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。积极为采购人提供设施设备管理方案；

（20）负责编制大楼、附属建筑物、设施、设备的年度维修养护计划，年度培训计划、年度预算及控制计划、能源控制计划、安全保障计划、资产保障计划、年度更新改造计划、设备维护工作计划、报修工作数量控制计划等，经医院确定后切实执行。每月向后勤部门上报月工作总结及下月计划及员工考核结果及奖惩等；

（21）所有机房卫生落实到人；

（22）抓好安全生产，安全责任层层落实，签订责任状，责任到组和人。承担合同期内委托管理范围内的安全生产主体责任；

（23）各项工作严格按《浙江省等级医院评审标准》中的三级乙类医院管理标准执行；做好应急演练和台账资料准备工作；

（24）积极配合医院完成各项指令性任务和迎检工作；

（25）所有运行的操作流程、制度、计划、总结、培训、考核及各种运行记录、交接班记录、排班表、能耗统计及分析等资料必须每月上交医院总务科；

（26）接到中标通知书后的一周内，供应商须派遣相关工程人员进驻医院，对医院工程外包服务涉及到的设备设施进行一次全面的统计和摸底，建立设施设备管理档案、维修保养档案，对今后的设备设施管理维护提出合理化改进建议，并做好正式运行前准备工作。

（27）对设施设备外包商的监管，协助医院做好对各类专业外包服务公司的全过程监督管理。

（28）相关巡检的时间频率等，应优先满足医院各科室和院感等提出的合理要求，及时进行调整。

3.2.6.4.2详细需求

3.2.6.4.2.1变配电、强电（动力、照明、插座）

（1）高配值班（24小时驻守值班制）

1）高配操作人员必需具有高配操作证，其他人员一律不得操作。

2）操作应严格执行操作规范制度，并经监护人审核签名后方可进行操作。

3）倒闸操作必须由两人进行（一人监护、一人操作）。

4）操作前应在一次模拟图版上进行核对，以防操作失误。

5）每天必须对高低配电室内环境进行一次清扫。

6）按规定每天对变压器、高低压配电柜巡视，并记录设备运行数据（环境温度、变压器温度、电流电压、功率因数）内同时检查运行状况。

7）供配电设备发生异常及时报告维修经理，并在经理组织协同下排除异常。

8）配电室操作员应严格按操作规程操作供配电设备，保证设备正常运行。

（2）强电维护

1）确保供电设备正常运行，确定值班人员的岗位职责，做好维护维修保养和记录工作。

2）负责380伏及以下的电力电缆维护，定期检查运行情况并记录在案，做好外观、电气绝缘检测等保养维护。

3）对医院照明的正常运行，及时维修。公共部分的照明每月一次、应急灯要求每季一次巡查，发现问题及时维修，并有记录。

4）对医院内部的380伏及以下配电箱要求根据医院实际需求保养，保持箱内干净，线头接触安全可靠，各路出线有正确记号或标示、导线接触点的温度检测、各路断路器是否完整、运行是否良好、漏电开关是否正常、强电间每月一次巡检和清洁，并保持强电间内地面干净且无杂物，并有记录。

5）负责排风扇的正常运行，即时维修、更换，做好外观、电气绝缘检测等保养维护。

6）对医院内各科室的照明设施和所有家用电器设备及插座面板、拖线板、设备带等进行每季度一次巡查，并有记录。做好零星新增插座及配线工作。

3.2.6.4.2.2热力站系统

热水站系统，每日巡查运行情况，每月一次保养，并有记录。负责做好机房的现场管理工作。做好每日天然气抄表及记录工作。

1）建立本系统的维护维修细则、巡检制度和维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依。

2）负责每年两次相关人员操作培训，并有记录。

3）负责定期向院方汇报工作，接受检查和监督。

4）负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。

5）做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.3空调系统

（1）中央空调系统

1）中央空调设备设施正常运行过程中24小时安排人员巡检，根据医院规定时间巡查中央空调机组，并记录。巡查的部位主要包括:电气主电源、控制电源、中央空调的主机、冷却塔、控制柜及管道、 闸阀附件等。

2）中央空调运行记录。当值的管理员应及时、准确、完整、清晰地记录中央空调的运行情况。

3）空调设备设施的维修养护主要是对风机盘管、水泵机组、冷冻水、冷却水、凝结水路、风道、阀类、控制柜等的维修养护，其具体的维修养护内容如：

①冷却塔的维修养护：每开机前和停机后对冷却塔各进行一次清洁保养，并有记录。

②VRV空调及变风量空调机组和风机盘管的维修养护：每半年对盘管风机进行一次清洁养护，运行季每周清洗一次空气过滤网。

③水管道的维修保养：每半年对冷冻水管路、冷却水管路、冷凝给水管路进行一次保养，并有记录。

④阀类、仪表、检测器件的维修养护。

⑤新风空调机组：运行季每周一次新风机组过滤网清洗，并同时检查风量调节阀、送风口的阀板，空调箱是否有漏风、涮水、凝结水管的堵塞现象等，每年对各主要部位进行除尘、加油，并有记录。

⑥负责中央空调的水系统水泵，电机、阀门的保养，机组控制系统及传感元件的检修，并有记录。配合水处理公司做好空调水的水质处理，并监管水处理公司的工作质量。

⑦单体空调过滤网，根据医院科室和院感需求进行清洗，并有记录。

⑧负责做好各个机房或值班室的设备现场管理工作。

4）提供合理的技术方案，对其系统技术方案满足性能指标要求及其系统经济运行合理性稳定可靠性，并为其提供技术支持，对零部件的更换提供合理的建议。

5）建立本系统的维护维修细则、巡检制度和保养、维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依。

6）负责每年一次相关人员操作培训，并记录。

7）负责每月一次向院方总务科汇报工作，接受检查和监督。

8）负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。

9）做好相关记录和接受医院的考核工作。

（2）洁净空调系统

1）根据院感要求，配合院感科通过省（市）CDC年检或省（市）SFDA年检。在日常运行中在原有系统运行基础上通过省（市）年检要求的风速、洁净度、细菌、风压等各项技术要求和相关国标规定要求。

2）具体维保内容如下：

每天巡查洁净机房，负责洁净机房的日常运行和记录，负责洁净房间的温度、湿度、风速、洁净度的调试检查，确保所有洁净房间都在需求的范围内。

①每周对空调机组的初效过滤网进行一次清洗，并做好记录。

②每月对手术室空调机组的各种阀门、执行机构、消毒装置、电动机、中效滤网、排风机等进行一次检查。发现问题及时处理，确保空调正常运行，并做好记录。

③负责控制系统软件的操作维护，出现故障及时联系维保单位并上报院后勤领导。

④接到报修电话，15分钟内到现场。先通过手动来维持手术室的正常温湿度环境，再判断故障原因，在不影响手术的情况下进行维修或更换，并做好记录。

⑤负责做好各个机房或值班室的现场管理工作。

3）提供合理的空调自控系统技术方案，对其系统技术方案满足性能指标要求及其系统经济运行合理性及稳定可靠性，并为其提供技术支持，对零部件的更换提供合理的建议。

4）建立本系统的维护维修细则、巡检制度和保养、维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依。

5）负责每年两次相关人员操作培训，并有记录。

6）负责每月一次向院方汇报工作，接受检查和监督。

7）负责相关资料信息的收集，汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。

8）做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.4给排水系统

（1）确保给排水系统的设备正常运行，并做好相关安装改造工作，同时做好维护保养和记录工作。做好每日抄水表等记录工作。

（2）对生活水泵房进行日常巡视，检查水泵、管道压力、管道接头和阀门有无渗漏水、螺丝松紧振动情况等，并有记录。水泵、控制柜、电动机、变频器每半年保养一次，并有记录。负责做好机房的现场管理工作。

（3）给水箱水位控制系统的保养，并有记录。每月做好水表的记录工作，配合自来水公司、节水办的沟通工作，协助专业单位做好水箱半年一次的消毒清洗工作。

（4）化粪池、污水井、雨水井每月一次检查，及时维修、疏通，突变天气增加人员24小时加强巡视，并有记录。

（5）管道疏通，并对井盖做好平整覆盖，发现破损及时更换或维修。

（6）每月一次屋面巡检清理工作，防止雨水管堵塞，特别是雨季应事先检查，并有记录。

（7）给水管道阀门定期开关检查，发现损坏，及时维修或更换，做好记录。定期外观保养、水压力检测。

（8）地下室应急潜水泵、水位控制器、控制柜等每月一次保养、润滑、电气绝缘、气密检测每半年一次，并有记录，如遇故障及时维修。

（9）每月对感应龙头进行一次保养，并有记录。

（10）建立本系统的维护维修细则、巡检制度和保养、维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行。

（11）做好各项记录，使维护维修工作有据可依，并每月提交甲方并归档，作为年终考核依据。

（12）负责每年两次相关人员操作培训，并有记录。

（13）负责每月一次向院方汇报工作，接受检查和监督。

（14）负责相关资料信息的收集、汇总和整理。做好相关工作的计划和总结。

（15）做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.5净水系统

（1）每日巡查纯净水系统设备运行情况，做好巡查、运行记录。

（2）维修及保养过程如需要停水，需提前将停水区域通知受影响用户。

（3）根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。

（4）循环泵故障时应马上采取措施，开启备用泵，以保证供水。

（5）所有系统的维修保养工作结束后应填写维修保养记录表。

3.2.6.4.2.6污水处理系统

（1）污水处理站水处理电气设备操作，维护，保养等。

（2）日常运行时，需密切注意电控箱上各指示灯的工作情况，如发现异常应立即断电检查，待正常后方可投入运行。

（3）电控箱内各自动保护元件及电路，应每月测试一次， 如有失灵，需立即检修或调换。

（4）污水处理站，应建立日常运行档案，记录每天运行情况，及测试数据，处理前后、水质建议自行定期测试，必要时可委托相关部门进行测试。

（5）清洁氧化发生器机房设备、泵、管道，压力表等。

（6）检查泵、阀门、药剂管道接头有否漏滴。

（7）加药泵运行有无异响，各开关阀门是否可以正常开启关闭，各部分压力表显示是否正常。

（8）机房供电配电箱清洁除尘，紧固接线端子，查看电气元件有无异常。

（9）检查提升泵的浮球开关，液位水泵开启是否正常。

（10）检查池底淤泥泵运转是否正常。

（11）查看整套设备自动运行控制功能是否正常。

3.2.6.4.2.7电梯系统

（1）负责电梯机房一周一次巡检（门窗设施、温度、环境等是否正常）和卫生打扫，并做好记录。

（2）配合电梯维保单位完成对电梯的维保、维修工作。

（3）负责每年两次相关人员操作培训，并有记录。

（4）负责每月一次向院方总务科汇报工作，接受检查和监督。

（5）负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。

（6）做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.8弱电维护

（1）负责总务科分管范围内的弱电系统的巡检和维修，包括呼叫系统、电话等的维护、维修、保养工作。

（2）建立本系统的维护维修细则、巡检制度和维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依。每年两次相关人员操作培训，并有记录。负责每月一次向院方汇报工作，接受检查和监督。负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.9综合维修

（1）确保医院日常工作正常运行，24小时安排值班人员在岗，做好水、电、气等各类维护维修保养和记录工作。

（2）紧急维修（停水、爆管、停电等），5-10分钟内必须赶到现场处理。并有应急预案。

（3）负责医院门窗、卫生洁具、推车、办公家俱、五金、小家电等零星小维修，并有记录。

（4）对院内围墙路灯、景观灯、广告牌等公共设施做好巡检制度和维修制度，制定巡检、维修的标准作业流程并执行，做好各项记录，使维护维修工作有据可依。

（5）负责每年两次相关人员操作培训，并有记录。

（6）负责每月一次向院方总务科汇报工作，接受检查和监督。

（7）负责相关资料信息的收集、汇总和整理，做好相关工作的计划和总结。

（8）做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.10医用气体系统

负责各楼层科室的医用气体末端设备管路的巡检，具体巡检路线可与楼层的项目巡检一起进行，巡检频率为1次/周，并做好相关记录和接受医院的考核工作。

3.2.6.4.2.11应急演练

严格按照等级医院规定要求进行各项应急演练，做好演练预案、组织人员、记录演练过程、演练结束后提供演练总结报告和演练改建方案。

四、其他要求

4.1项目负责人、主管在进场前必须由采购人审核通过后方可录用，对不能胜任者，采购人可要求撤换。

4.2特殊岗位要求：

4.2.1医疗垃圾收集：医疗垃圾收集人员需要配4人，要求初中及以上文化，男性，年龄55周岁以下，身体健康，需要健康证，工资相比普通保洁要高。

4.2.2检验科：需要配3人固定于科内，负责科室保洁以及玻璃薄片、玻璃器皿、试管的洗涤和废物桶试剂倾倒更换、标本运送等。

4.2.3病理科：需要中央运送相对固定人员，负责到门诊、病房、内镜室、手术室收取病理标本。病理科的要求是：门诊、内镜室一天两次，上午10:00前和下午3:00前各一次；病房和手术室下午4:00前一次。

4.2.4供应室：需配备7人固定于科室，工作时间为一周七天，可以周日少一人，周一上午少半人。负责所有器械的清洗；清洗储痰瓶、湿化瓶、压脉带；手术室敷料包打包；日常供应室物品的装车、收送和送应急物品；内部保洁等。供应室的特殊要求：①所配备的人员初中及以上文化，年龄30-45周岁，女性为主。②身体健康，需要健康证。③工资相比普通运送要高。

4.3保洁、运送退休人员不得超过保洁、运送、工程总人数的40%（含）。考虑本行业人员流动性大，允许有正负5%的调整。

4.4采购人现有的5名工程人员委托供应商统一管理，工资奖金等费用由采购人支付。

4.5供应商有岗前培训机构，所有人员经过岗前培训合格才上岗。同时必须提交岗前培训记录（培训率100%）。

4.6所有人员需进行服务礼仪的培训。除供应商对服务人员的培训外，必要时需接受采购人对服务人员的集中培训。

4.7所有人员须持有效的健康证，进场后每两年开展一次员工体检，费用由供应商负责。

4.8按招标文件、投标文件岗位配置配足员工，服务期间不得随意变更项目负责人或主管，特殊情况需提前书面告知采购人，获得同意后方可实施。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，采购人有权按实际减少的人数扣除相应的服务费，且供应商须按合同规定支付违约金，并补足减少的人数。

4. 9所有人员必须专职为慈溪市人民医院医疗健康集团（慈溪市人民医院）服务，不得兼职。

4.10现代化信息系统要求

4.10.1建立医疗支持信息化系统，该系统能与医院信息系统互联互通，对保洁、运送、工程等服务各工种相应工作流程的追踪管理、工作量考核、数据统计等能提供系统管理。

4.10.2设置呼叫调度中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话处理服务需求；配备能与医院HIS、LIS连接智能运送系统，相关人员配置手持终端。

4.10.3供应商具有信息化系统，其主要功能需包括保洁主管日常网络信息化检查，中央运送信息化系统，调度平台与运送员工手持智能终端互联互通。

4.10.4配备信息化报修、维修管理系统，高效完成全院建筑设施、家具及其他设备设施的维修维护和管理工作。

1）数据汇总导出功能，可以实际提供各类原型基础管理数据，为管理决策提供科学依据。

2）任务过程监管可看任务状态：未开始、进行中、完成。

3）支持设备扫码、支持标本扫码、病人腕带扫码检查单扫码，代替传统的人工登记，提高工作效率。

4）多维度数据统计系统自动统计多维度数据：人员工作量、科室工作量、类型工作量等。

4.10.5应厕所革命的要求，要求供应商具有智慧卫生间的信息化管理系统，其功能能够满足医院卫生间现代化管理的需要。

1）能够对卫生间的使用人次和使用状态进行监测。

2）实时监测卫生间内臭气质量和温湿度指标，并且可以通过信息化系统进行通知。

3）具用智能化报警功能。

4）管理人员可以通过信息系统进行现场检查并对检查结果进行记录。

五、服务承诺指标

表21：服务承诺指标表

六、对招标有关项目的说明

6.1在服务期限内，采购人提供管理办公用房、仓库用房给供应商免费使用。供应商办公等各类用电费用由采购人承担。

6.2供应商必须配置项目相关人员的装备（包括对讲机以及对讲机公共频道占用费及维修费用等）。

6.3供应商自备电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；供应商自行负责桌椅等办公家私。

6.4采购人提供现有的维修工具及设备，其他小型常用维修工具由供应商自行承担。

6.5维修耗材由医院提供。

6.6供应商的各岗位员工要统一服装，并由供应商负责其员工工服配备和洗涤。

6.7未经采购人同意，供应商不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。

6.8供应商应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

6.9供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目。

6.10供应商有责任配合采购人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。

6.11供应商自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由供应商全部负责。

6.12全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资；供应商须严格按照国家和慈溪市政府规定给所有的员工支付工资和缴纳各种社会保险和公积金；供应商须每月提供职工社会保险缴纳情况清单。若发现少支付或不支付，采购人在支付费用时将扣除相应的少支付费用。

6.13供应商须于每月10日前向采购人提供在职职工花名册和作业人员分布表。

6.14采购人不接受供应商任何因遗漏报价而发生的费用追加，因供应商违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由供应商承担。

6.15为保证采购人单位的正常医疗活动的开展，供应商须提供详细的新旧保洁、运送、专业设施设备运行及维护交接方案。

6.16供应商应用1-2个月时间对医院工程服务涉及到的设备设施进行一次全面的统计和摸底，建立设施设备管理档案、维修保养档案，对今后的设备设施管理维护提出合理化改进建议。

七、综合要求

7.1制定年度、每月保洁、运送、专业设施设备运行及维护重点工作计划，并组织实施。

7.2排除会对人身、作业产生的安全隐患。

7.3白天有专职人员处理服务范围内的公共性事务，受理用户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性事务。

7.4管理规章制度健全，服务质量标准完善，管理档案资料齐全。

7.5公开服务标准、公开监督电话。

7.6应用计算机系统对档案、管理服务进行管理。

7.7员工着装规范，佩带有相片胸卡，持证上岗。

7.8每月进行一次满意率调查，促进服务工作的改进和提高。

7.9每月进行一次员工考勤，月人员更换不超5﹪（含）。

7.10工作制度：

7.10.1在总务科、院感科和护理部领导下进行工作，并对供应商及其员工进行考核，病区监督。

7.10.2严格遵守采购人单位的各项规章制度和公司的员工守则，行为举止，服务态度、工作态度等规定。

7.10.3加强责任心，认真执行各项规章制度，在配合医疗护理中杜绝各类差错事故发生，发生差错事故必须及时报告。

7.10.4建立健全采购人单位本服务项目的各种紧急预案。

7.11重要说明：

7.11.1在日常保洁、运送、专业设施设备运行及维护管理中，因员工安全意识欠缺、安全技能培训不到位从而造成事故的，所有损失由供应商承担。

7.11.2供应商与员工之间的劳动纠纷，由供应商自行解决。

7.11.3因保洁、运送、专业设施设备运行及维护工作不当引起的病人跌倒等伤害事件，由供应商负责纠纷处置及经济赔偿。