广西壮族自治区人民医院信息维保类院内议价公告（信息维保类）
广西壮族自治区人民医院信息维保类院内议价公告（信息维保类）
广西壮族自治区人民医院信息维保类院内议价公告（信息维保类）
序号 | 预算科室 | 项目名称 | 数量 |
1 | 眼科 | OIMS眼科图像管理系统维保 | 1 |
2 | 信息网络管理中心 | HIS维保 | 1 |
3 | 信息网络管理中心 | 机房维保 | 1 |
4 | 信息网络管理中心 | 备用交换机 | 8 |
5 | 心电诊断科 | 心电系统维保 | 1 |
6 | 绩效办 | 保诚绩效信息系统每年维护费 | 1 |
7 | 《中国临床新医学》杂志编辑部 | 空间托管费（包括采编系统空间托管费、杂志官网域名费以及系统短信费） | 2 |
请各品牌厂家、代理商见本公告后，携带有效证件及产品资料前来我院信息网络中心（信息楼6楼）报名，望相互转告。
咨询电话:****-*******、******* 信息网络中心 ：苏莉
必备证件：
1. 代理公司营业执照、生产厂家授权书、软件著作权证
2. 报名公司所报项目名称、产品型号、项目联系人、联系电话、电子邮箱
OIMS眼科图像管理系统维保
一、功能需求
1、 针对当前眼科的影像管理系统，提供软件的维护服务，保证系统的长期不间断的稳定运行；
2、 遇到产品故障，技术服务中心的人员将在30分钟内电话响应；如在电话中无法解决，1小时内进行远程网络故障排查，若无法解决，24小时内到达客户现场维护，保证7*24小时的响应支持；
3、 为新增的眼科设备提供数据连接服务，保证眼科设备顺利接入系统；
4、 提供应用软件系统扩充、升级方面的技术支持服务；
5、 提供因软件更新的培训服务，确保医院工作人员熟练掌握更新后的软件应用
6、 提供多种服务方式：远程协助、在线交流、电话支持、邮件支持、文档支持、图文解说
HIS维保参数
1. 服务时间
合同签订后，提供维保服务。维保服务期为一年。
2. 服务范围序号 | 模块名称 |
1 | 医院资源管理平台 |
2 | “一卡通”管理系统 |
3 | 入出院管理 |
4 | 住院护士站 |
5 | 住院医生站 |
6 | 电子病历系统EMR |
7 | 护理电子病历 |
8 | 医技管理系统 |
9 | 病案室管理系统 |
10 | 药品管理系统 |
11 | 门诊挂号收费系统 |
12 | 门诊候诊管理 |
13 | 排队叫号系统 |
14 | 门诊医生站 |
15 | 血透室管理系统 |
16 | 门诊和住院各类接口 |
17 | 临床路径管理系统 |
18 | 门诊输液管理系统 |
19 | 财务管理系统与接口 |
20 | 患者关系管理系统 |
21 | 应急系统 |
22 | 异地医保、南宁市保、住院报价器和身份证阅读器4个接口 |
23 | 门诊电子病历 |
3. 服务方式
l 现场支持服务
a) 现场服务将在远程服务不能解决时或不适合时提供。
b) 现场服务只在国家规定的非法定节假日提供，为每天8:30—17:30。如现场服务是在作息时间外发生，甲方应当按照国家有关规定承担加班费。
c) 现场服务原则上6小时内到达现场，在问题不变更情况下，到达现场后36小时内解决问题（重大问题到达现场24小时内解决）。
l 电话咨询及邮件服务
提供5天*8小时远程协助，电话咨询，电子邮件服务；
l 网上及远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询无法解决的问题，我方工程师经用户授权可通过电话线远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
a) 提供5天*8小时资深技术人员在线咨询服务；
b) 当远程服务不能解决软件问题时，将在在4小时内做出明确响应，经甲方确认后，给予安排现场服务；
l 操作培训
维保期内应该提供对系统使用操作的培训支持；
l 巡检服务
为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，我公司将按照每半年一次的频率对系统进行常规巡检，对应用系统进行经常性的性能和效能分析，以便对故障征兆进行提前预防，保证系统在最优化的状态下稳定运行。
4. 服务内容
提供软件售后服务系保证创业医院信息系统软件V4.0软件（具体软件服务范围章节）正常运行的服务项目，其包括：
1) 软件（模块）在运行中的故障带来的排错工作，解决系统运行故障（除计算机病毒、硬件及甲方人员问题外）。
2) 软件（模块）与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作（不含系统软件及数据库的安装）。
3) 软件（模块）程序因操作失误造成的数据混乱。
4) 软件（模块）统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明。
5) 指导甲方查明各系统不能运行的原因并解决问题（除硬件问题外）。
6) 乙方售后服务不涉及到软件底层库结构的修改。
7) 不在以上范围内的服务需求，需要双方另行约定。
（1）远程服务标准
（2）现场服务标准
8) 如医院计划将东院系统迁移到桃源院区，则乙方必须提供技术支持，全程协助完成系统迁移。
注：
1、为了提高维护服务效率，避免造成客户承担额外费用，乙方所有维护服务均将首先从提供远程服务开始。
2、现场服务时间不含从乙方公司或分公司出发到达甲方的路途时间。如遇特殊天气等不可抗力导致交通或航班延误，乙方应第一时间通知甲方，到达时间顺延。
3、加班时间只以工作人员到达现场时间为准，未解决甲方问题而导致超出作息时间的不视为加班。
5、甲方必须具备创业医院信息系统软件V4.0软件的知识产权或具备创业软件股份有限公司的授权。
机房维保参数需求
一、服务范围：桃源院区中心机房、灾备机房，邕武院区中心机房
二、服务周期：一年
三、维保要求：
项号 | 货物 名称 | 数量 | 单位 | 技术参数及性能（配置）要求 | ||||||||||||
1 | 机房监控设备维护服务 | 1 | 项 | 具体维护要求如下： 1.每月一次检查温湿度、水浸传感器，测试灵敏度，清洁水浸、温湿度等监控采集模块除尘，确保采集数据正常运行。确保室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在15％～80％，保障机房设备有一个良好的运行环境。发现问题及时上报，并进行专业维修处理。 2.检查采集器工作状态，根据监控系统各类设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，处理存在故障隐患，确保正常运行。 3.抽测停电、烟雾、门警、高压、低压告警等重要的信号量，与监控进行核对，是否及时准确，发现问题及时处理。 4.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 5.免费进行监控摄像头、传感器等设备的维修更换。 | ||||||||||||
2 | 机房空调与配电设备维护服务 | 1 | 项 | 具体维护要求如下： （一）机房空调及新风维护 1. 检查空调设备是否正常制冷；遥控器可用；风机风扇运转是否异常、接地不良；排水是否通畅；空调自启动装置、主备倒换等功能是否异常等。 2. 检查空调温度是否按照规程的要求设置；对不符合要求的设置进行修改。 3. 检查铜管及铜管螺帽是否破裂，检查空调支架的安全性，并进行防锈处理。 4. 检测制冷剂压力和制冷效果，对冷剂不足要进行补加制冷剂（氟里昂)。 5. 用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工作电流与额定工作电流偏差在10%以内。 6. 检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：≥10℃。 7. 检查室内机、过滤网、室外机翅片清洁情况，应无明显的积尘，及时清除积尘。 8. 来电自启动和远程开关机功能正常（新风设备可通过升高、降低温度传感器表面温度进行）。 9.每3个月进行一次保养维护检查,免费清洗加湿器，免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等消耗品。 （二）UPS及电池的巡检及维护 每月定期巡检，维护内容如下： 1.测试及记录主机运行参数，输出电压显示值与实际值误差不超过5%。 2.根据实际情况进行电池核对性容量测试；理论计算后备时间是否满足要求。 3.用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护，校准系统电压、电流值；确保电池正常工作。 4.检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘。 5.检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等。 6.清洁系统主设备及电池等。 7.查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患。 8.UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS同市电的切换试验。 9.检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等。 10.检查可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象。 11.并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等。 12.检查电池的壳体无变形、破裂、漏酸等异常；极柱、连接条无氧化腐蚀，紧固无松动。 （三）低压配电柜维护 每月定期巡检，维护内容如下： 1.低压配电柜带电清洁维护。 2.检查电气盘柜的部分触点、接线柱等是否有氧化锈蚀。 3.电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高。 4.检查有些电气设备的内部有无声音异常。 5.清理绝缘子表面沉积了污秽物质等。 6.接线柱加固，标签更换。 7.测试输入输出频率、电流电压等。 | ||||||||||||
3 | 消防设备维护服务 | 1 | 项 | 每月定期巡检，维护内容如下： 1.检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能。消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常。 2.检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观。 3.气体灭火控制器工作状态。 4.储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观。 5.应急灯和疏散指示标志工作状态。 6.火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能。 7.气体灭火控制设备的试验模拟自动启动。 | ||||||||||||
4 | 供水水路、电路及照明线路的维护 | 1 | 项 | 每月定期巡检，维护内容如下： 包括镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换；线头氧化处理、标签巡查更换、漏保实验；检查机房进出水管接头是否有液漏现象；水管阀门检查、加固及更换等。 | ||||||||||||
5 | 机房基础维护 | 1 | 项 | 每月定期巡检，维护内容如下： 1.吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等。 2.墙面污迹清理，裂缝修补。 3.玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固 4.静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换 5.接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。 6.线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路。 7.机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。 8.机房密封；检查机房门窗密封良好，孔洞封堵严实。 | ||||||||||||
6 | 机房主机设备维护 | 1 | 项 | 1. 每月定期给服务器、路由器、交换机、存储器、安防设备等设备除尘，确保设备良好运行。 2.检查服务器、路由器、交换机、存储器、安防设备等设备接地良好、万用表量电位差是否正常稳定。 3.提供计算机专业知识咨询、操作。 4.网络进行全面维护、升级硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。 5.安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。 6.设备走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范。 7.提供一台服务器备用机 8.提供服务器、存储设备，升级、扩容、故障处理的专业技术支持。 | ||||||||||||
7 | 机房运维管理体系建设 | 1 | 项 | 结合业主机房业务工作及信息化建设实际，制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》、《电气设备操作手册》等用于完善机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。 | ||||||||||||
8 | 机房维护服务要求 | 1 | 项 | 1. 维保服务范围：桃源院区中心机房、灾备机房，邕武院区中心机房。 2. 维护人员根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为系统紧急故障、严重要故障、一般故障。 3.提供7*24小时专线电话技术支持，电话里解决不了问题，根据故障情况派技术人员在指定时间内达到现场处理。
4.当机房中的硬件设备产生损坏时，中标方的维护工程师将负责联系、督促原厂家按设备维保要求进行维修或更换。 5.在区人民医院因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），中标方须派遣专业技术人员到现场监控设备的运行情况，做好相关配合工作。 6.在服务期内，中标方须指定具有相关机房维保资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。 7.提供应急预案： 包括空调系统双停机，供电系统故障，服务器瘫痪等。 |
网络设备交换机采购技术参数
1. 存储转发；背板带宽300Gbps及以上
2. 包转发率150Mpps及以上
3. 48个10/100/1000Base-T自适应以太网端口
4. 4个万兆SFP口
5. 支持通过标准以太网接口进行堆叠
6. 支持本地堆叠和远程堆叠
7. 支持基于端口的VLAN
8. 支持基于MAC的VLAN
9. 基于协议的VLAN
10. 支持802.1p/DSCP优先级标记
11. 支持包过滤功能
12. 支持时间段（Time Range）ACL
13. 支持基于端口、VLAN、全局下发ACL
14. 支持双向ACL
15. 支持命令行接口（CLI）配置
16. 支持Telnet远程配置
17. 支持通过Console口配置
18. 支持SNMP
19. 支持模块化电源
20. 支持过流保护、过压保护和过热保护技术
21. 支持用户分级管理和口令保护
22. 支持802.1X认证/集中式MAC地址认证
23. 支持Triple认证
24. 支持Guest VLAN
25. 支持RADIUS认证
26. 支持SSH 2.0
27. 支持端口隔离
28. 支持端口安全
29. 支持MAC地址学习数目限制
30. 支持IP源地址保护
31. 支持ARP 入侵检测功能
32. 支持IP+MAC+端口多元组绑定
33. 支持EAD
34. 支持XModem/FTP/TFTP加载升级
35. 支持命令行接口（CLI），Telnet，Console口进行配置
36. 支持SNMPv1/v2/v3，WEB网管
37. 支持RMON告警、事件、历史记录
38. 支持iMC智能管理中心
39. 支持系统日志，分级告警，调试信息输出
40. 支持HGMPv2
41. 支持NTP
42. 支持Ping、Tracert
43. 支持VCT电缆检测功能
44. 支持DLDP单向链路检测协议
45. 支持Loopback-detection 端口环回检测
46. 支持电源、风扇、温度告警
47. 支持BFD
48. 支持分布式设备管理，分布式链路聚合
49. 配备理线器，2米跳线不少于48条，根据实际组网情况配备相应跳纤不少于4条，根据实际组网情况配备相应光模块不少于4个
50. 能够与医院目前在用的网络设备管理平台无缝兼容。
51. 原厂质保三年
心电系统维保
一、服务支持方式
1、 电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间30分钟。
2、 紧急支持服务：7*24小时紧急支持服务，软件长时间运行中出现的BUG修复，服务器临时故障，数据损坏修复、恢复。如出现系统中断故障的应48小时内派遣人员维修保证恢复正常。
3、 远程支持服务:通过互联网远程连接到服务器进行系统运维及临时故障排查、修复，远程维护服务响应时间1小时。
二、服务内容
1、 维保期为1年。
2、 程序BUG排查及修复:心电系统使用过程中出现的功能异常，配合及时处理修复。根据科室人员使用的反馈对系统功能进行适配调整。
3、 系统、服务器及数据库维护：维保期内，应不定期跟踪系统、服务器运行情况跟踪、巡检，及时发现可能造成系统故障的软件、硬件潜在问题，通知我科及信息科进行预防性处理。
4、 操作、使用培训：维保期内应提供对系统现有功能使用的培训，对于新开发/升级系统后发生的新功能和功能改进及时予以反馈，并由技术人员进行培训支持。
5、 系统优化改进、新增需求：根据与医院his系统的对接要求及科室的使用要求对现有业务模块（登录叫号系统、采集系统、诊断报告系统、远程传输报告、心电系统与电子病历系统相关数据）及新增升级模块进行技术支持。完善相关专业数据的查询、检索、推送等统计功能。跟医院三区各个院区基建和软件对接通畅所需提供的各项技术支持（含各种接口费）。根据广西卫生健康委员会的要求，完成远程相关平台的数据对接及调试应用（含各种接口费）。
6、 维保服务人员：维保期内应指派对本单位心电系统及业务熟悉的工程师，有相对固定负责本单位维保的人员。
7、 床边心电图机的维护：维保期间对便携床边心电图机软/硬件出现的故障及时维护和保修。如有床边心电图机故障短期无法恢复使用的情况，期间应可提供备用机器以保证科室业务正常运转。
8、 其他：对于不属于以上服务内容的范围、界定不清的的情况应双方友好协商处理。
保诚绩效信息系统每年维护费
一、服务支持方式
1.电话服务：提供正常工作时间内的电话咨询服务，电话响应时间应为0.5小时。
2.紧急支持服务：7×24小时的紧急支持服务，包括但不限于非人为因素造成的系统业务长时间中断、数据库故障、服务器故障等对业务造成严重影响的问题处理及恢复工作，应在48小时内使业务恢复正常。
3.远程支持服务：通过互联网远程连接到服务器进行系统运维及故障排查、处理，远程维护服务响应时间应为0.5小时。
二、服务内容
1.维保期为一年。
2.程序BUG排查及修改：由于程序的错误导致某些功能无法正常使用或者功能没有实现，应该积极配合处理。
3.系统、服务器及数据库维护：维保期内应提供定期（至少每季度一次）的系统运行情况跟踪、服务器及数据库巡检服务，能及时发现对系统业务造成影响的问题，并及时通知系统管理人员进行防治处理以及提供相应的解决方案。提供数据库日常备份服务。
4.保障系统报表数据正确性，对统计报表有异常时进行原因分析并处理。（加强系统纠错功能；加强系统核算的准确度，减少错、漏现象；加强系统安全性能，院领导已签发的数据不允许改动，报表应系统自动生成非电子表格的格式；数据结果要锁定，从技术上保证数据的安全性、真实性、可靠性。）
5.操作培训：维保期内应该提供对系统使用操作的培训支持。
6.系统优化改进及新增需求: 维保期内应该提供对现有业务流程和界面进行改进及新增业务所需的功能模块或子系统开发的支持服务。（加强系统录入环节的便捷度，以及解决数据排序的问题；完善系统的查询功能；加快系统合成数据速度；加强自动化功能，避免过多手工工作；完善数据推送功能；加快整个核算系统完成进程）
7.维保服务人员：维保期内应指派对本单位系统及业务情况相对熟悉的工程师，维保人员应相对固定，原维保人员如有变动应进行相应的交接工作，保证维保工作顺畅进行。
8.如公司开发升级版系统，要求该公司提供升级版供我院使用。
9.其他：对于不属于以上服务内容范围、不易界定的情况进行双方协商处理。
《中国临床新医学》杂志编辑部
一、服务周期：2年。
二、服务内容
甲方将《中国临床新医学》杂志编辑部的投稿系统安装在乙方的服务器上，由乙方提供系统空间和日常维护服务。
三、服务细则
（一）乙方提供满足甲方办公系统所需空间，排除系统故障等日常维护管理工作,具体包括操作系统补丁更新，病毒查杀，木马检测，防火墙维护，定期清理磁盘垃圾文件，硬盘监测，数据备份，数据冗余处理，灾难恢复，漏洞修复。如果服务器或者机房发生故障，乙方应该在第一时间恢复服务器的正常运转，如果故障时间超过24小时，则需将甲方数据移植至正常机房或服务器，以保证甲方工作正常运转。
（二）乙方有义务保证甲方的数据安全，不得将甲方的数据转让给第三方。
（三）乙方对甲方的数据进行频率为每日一次的备份，若甲方需要，可以提供甲方下载。
（四）乙方为甲方提供域名管理服务。
（五）乙方为甲方提供短信充值服务。
四、服务器以及网络环境
（一）带宽：20兆独享
（二）四线联接：国际、电信、网通、教育网、移动、铁通、赛尔网络、教育网、国外出口、其他中小网络（保证不同网络之间的用户访问无瓶颈）
（三）空间提供：不限
（四）流量控制：不限
（五）服务器硬件配置：服务器硬件配置：
CPU： 2*E5630 2.53 GHz
内存：64GB 1333MHz双列RDIMM内存
硬盘：15K RPM 6Gbps SAS 3.5英寸热插拔硬盘
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