采购编号：DCZ********-1大连市政府采购项目大连市卫生局社会满意度第三方调查项目采 购 文 件大连机械设备成套公司(DCZ)中国大连2013年10月 目录谈判邀请第1章 供应商须知及前附表第2章 合同格式第3章 采购需求及技术要求第4章 报价文件格式附：报价一览表 谈 判 邀 请大连机械设备成套公司受大连市卫生局的委托，为大连市卫生局社会满意度第三方调查项目进行竞争性谈判采购,欢迎符合资格条件的供应商前来参加。1.项目名称、编号、采购人、采购代理机构项目名称：大连市卫生局社会满意度第三方调查项目采购编号：DCZ********-1采 购 人：大连市卫生局采购代理机构：大连机械设备成套公司2.采购内容：社会满意度第三方调查。（具体内容详见采购文件第3章）3.供应商资格条件：(1)在中国境内注册的独立企业法人；(2)近三年（2010年8月至投标截止日止）具有类似服务项目业绩（以中标通知书或合同为准）。注：经检察机关查询三年内有行贿犯罪记录的不得参加本采购项目。4. 服务期限：自签订合同后30个日历日。5.大连市卫生局以财政性资金用于支付该项目采购费用。6.本项目是一整体项目，供应商不得拆整报价，否则将被视为非响应采购文件要求而被拒绝。7.采购文件发售的时间、地点：2013年10月22日起至2013年10月28日止北京时间每天8：30—17：00，在大连机械设备成套公司发售。采购文件售价：100元人民币，如需邮寄请另付人民币50元，售后不退。8、报名要求：未注册会员的供应商须登陆大连市政府采购服务中心信息网（http://www.ccgp.dl.gov.cn）“会员专区”进行注册并申请购买采购文件；已注册会员的供应商须进入政府采购交易管理系统申请购买采购文件。 通过大连市政府采购服务中心管理系统申请购买采购文件的供应商需提供企业法人营业执照副本原件、相关业绩证明材料，以上资质证明文件原件及相应的复印件一套（复印件须加盖公章），招标代理人将对供应商进行资格初审（仅限于发售采购文件），初审合格后方可购买采购文件，详细资格审查以谈判委员会审议结果为准。9.所有报价文件应用中文编写，一套正本，四套副本，并附有谈判保证金。10.接收报价文件及谈判保证金时间、地点：2013年10月29日8：30至9:00（北京时间）在大连市政府采购服务中心 （大连市西岗区迎春路2号 大连市行政服务中心一楼第7受理区）。11.报价文件及谈判保证金递交截止时间、地点：2013年10月29日9:00（北京时间）在大连市政府采购服务中心 （大连市西岗区迎春路2号 大连市行政服务中心一楼第7受理区）。12.谈判时间、地点：2013年10月29日9:00（北京时间）在大连市政府采购服务中心。采购人：大连市卫生局采购代理机构：大连机械设备成套公司地址：大连市沙河口区西南路558-8号邮政编码：116021联 系 人：（0411）********-***传真：（0411）********联 系 人：李翔 开户名称：大连机械设备成套公司开 户 行：中行大连市分行沙河口区支行帐号：********9366?第1章 供应商须知及前附表 供应商须知前附表序号内 容1项目名称：大连市卫生局社会满意度第三方调查项目2采购编号：DCZ********-13采购人名称：大连市卫生局4采购方式：竞争性谈判采购5合同签字地点：大连市卫生局6供应商资格条件：1、在中国境内注册的独立企业法人；2、近三年（2010年8月至投标截止日止）具有类似服务项目业绩（以中标通知书或合同为准）。注明：经检察机关查询三年内有行贿犯罪记录的不得参加本采购项目。7谈判保证金额：4000元人民币。谈判保证金可以是现金、支票、汇票、银行保函或大连市企业信用担保有限公司出具的保函的一种（谈判保证金保函格式见附件）（支票或汇票必须为供应商企业的支票或汇票）。谈判保证金的递交时间及地点： 如在谈判当日（2013年10月29日）8：30至9:00期间到谈判现场递交，其他时间到大连机械设备成套公司财务部递交（北京时间每天8:30—11：30、13:00—16:30，公休日、节假日除外，地址：大连市沙河口区西南路558-8号）外地企业若要汇款，请汇至“户名：大连机械设备成套公司；开户行：中行大连市分行沙河口区支行；账号：********9366”（汇款以到帐时间为准）。注：大连市企业信用担保有限公司出具的保函适用于谈判保证金、履约保证金及银行预付款保函的担保；办理的详细流程请见《大连市政府采购网》通知公告窗口中《关于开展政府采购信用担保工作的通知》。大连市企业信用担保有限公司联系方式：地址：大连市中山区中山路88号天安国际大厦48层电话：（0411）******** 传真：（0411）********8谈判有效期：谈判之日起90个日历日9副本的份数：410服务要求：自签订合同后30个日历日。具体工作时间以合同约定为准。提交地点：采购人指定地点。11（1）递交报价文件及谈判保证金截止时间：2013年10月29日9:00； （2）报价文件及谈判保证金递交地点：大连市政府采购服务中心（大连市西岗区迎春路2号 大连市行政服务中心一楼第7受理区）。（3）逾期不受。 谈 判 须 知一、总则1.资金来源1.1大连市卫生局以财政性资金用于支付 “供应商须知前附表”第1项所述项目的费用，用于支付本次采购后所签订的合同项下的款项。2.供应商要求2.1供应商在过去和现在都不应与为采购人在本次采购下的服务提供咨询服务的公司及其附属机构有任何直接和间接的联系。2.2供应商只有在法律上和财务上独立，根据商业法规运营，并且不是采购人的附属机构才可以参与本合同的采购。2.3供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的条件。2.4供应商应具有本次采购项目所需相应的资质证书及其他相关证明资料，否则该供应商不能参加谈判。3.谈判费用3.1 供应商应承担所有与编写和提交报价文件有关的费用，不论谈判最终结果如何，采购人和采购代理机构在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。二、采 购 文 件4.采购文件构成4.1采购文件包括：谈判邀请第1章供应商须知及前附表第2章合同格式第3章采购需求及技术要求第4章报价文件格式5.采购文件的澄清5.1任何要求对采购文件进行澄清的供应商，均应在接受报价文件截止期两天以前按采购文件中的通讯地址以书面形式如传真等通知采购代理机构，采购代理机构对接受报价文件截止期两天以前收到的任何澄清要求将以书面形式予以答复，同时将书面答复寄送给每个购买采购文件的供应商，答复中包括所问问题，但不包括问题的来源。6.采购文件的修改6.1在接受报价文件截止期前，无论出于何种原因，采购代理机构可依法主动地或在解答供应商提出的澄清问题时对采购文件进行修改。6.2采购文件的修改将以书面形式，包括传真，通知所有购买采购文件的供应商，并对其具有约束力。供应商应立即以传真形式确认已收到修改文件。6.3为使供应商编写报价文件时，有充分时间对采购文件的修改部分进行研究，采购代理机构可以自行决定，酌情延长接受报价文件截止日期。 三、报价文件的编制7. 报价文件的语言7.1供应商提交的报价文件以及供应商与采购代理机构就有关采购项目的所有来往函电均应使用中文。8.报价文件编写注意事项8.1 供应商应认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款、项目任务等要求。如果供应商没有按照采购文件要求提交全部资料或者报价文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应，是供应商的风险。没有实质上响应采购文件要求的报价文件将被拒绝。8.2 对采购文件中必须满足的要求和条件做出响应是指供应商必须对采购文件中必须满足的要求和条件的技术参数及性能配置、数量、售后服务、合同主要条款及其它要求等内容做出满足或者优于原要求和条件的承诺。9.报价文件构成9.1 供应商编写的报价文件应包括下列部分：（1）投标函；（2）报价汇总表；（3）服务各分项报价细目清单（4）资格证明文件（5）管理服务方案（6）管理服务方案服务人员（7）其 他（8）开标一览表（要求单独密封）。10.报价文件格式10.1供应商应完整地填写采购文件中的报价函格式和报价汇总表及其附件，说明所提供的服务、简介、来源、数量及价格等。11.报价11.1供应商的报价文件中只允许有一个总报价，任何有选择的报价将不予接受。11.2报价应包括：服务人员工资、保险福利、专家评审费等与本项目相关的一切费用。11.3投标报价表中标明的价格在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。供应商在报价时应充分考虑本次招标的各种风险（包括漏项风险），在合同执行期间中标价不再实行政策性调整和变动。以可调整的价格提交的投标将作为非实质性响应投标而予以拒绝。12.货币12.1 应以人民币报价。13. 证明供应商资格合格的文件13.1 供应商应提交证明其有资格参加竞争性谈判采购和成交后有能力履行合同的文件，并作为其报价文件的一部分； 13.2供应商提交的成交后有能力履行合同的资格证明文件应使采购人满意。（1）供应商必须具备履行合同所需的财务能力、技术能力；（2）采购人应按采购文件格式要求填写并提交 “资格证明文件”。14.证明服务的合格性和符合采购文件规定的文件1. 采购人应提交本项目所有服务的合格性以及符合采购文件规定的证明文件，并作为其报价文件的一部分。2.服务合格性的证明文件应包括报价表中对服务来源地的声明。3.证明服务与采购文件的要求相一致，文件可以是文字资料、图纸和数据。15.谈判保证金15.1供应商应提交一笔不少于“供应商须知前附表”第7项规定的谈判保证金，并作为其竞争性谈判采购的一部分。谈判保证金是为了保护采购人免遭因供应商的行为而蒙受的损失，采购代理机构在因供应商的行为受到损害时可根据第15.6条的规定没收供应商的谈判保证金。15.2谈判保证金应为现金、支票、汇票、银行保函或大连市企业信用担保有限公司出具的保函的一种（谈判保证金保函格式见附件）（支票或汇票必须为供应商企业的支票或汇票）。15.3在谈判时，凡没有随附谈判保证金的，应视为非响应性予以拒绝。15.4未成交供应商的谈判保证金在成交通知书发出后五个工作日内退还，不计利息。15.5成交供应商的谈判保证金：成交供应商在提交了成交服务费并按第31条规定签订合同后五个工作日内退还，不计利息。15.6下列任何情况发生时，谈判保证金将被没收：(1) 供应商弄虚作假或与其他供应商串通，骗取成交的； (2) 供应商在报价函格式中规定的谈判有效期内撤回其报价文件； (3) 成交供应商在规定期限内未能根据第31条规定签订合同；(4) 违反法律法规规定，损害采购人利益的情形。16.谈判有效期16.1应从规定的谈判之日起，在“供应商须知前附表”第8项所规定的以日历日计算的谈判有效期内有效。16.2在特殊情况下，在原谈判有效期期满之前，采购代理机构可征得供应商同意延长谈判有效期。这种要求与答复均应为书面形式如传真等。供应商可以拒绝采购代理机构的这种要求而不被没收谈判保证金。同意延长的供应商不允许修改其报价文件，但要相应延长其谈判保证金的有效期。17.报价文件的式样和签署17.1供应商应准备一份报价文件正本和“供应商须知前附表”第9项规定数目的副本，每套报价文件须清楚地标明“正本”或“副本” 。一旦正本和副本不符，以正本为准。17.2报价文件的正本和所有副本均需打印并按顺序装订成册，采购文件规定签名或盖章处必须由法定代表人或其委授权代表签名或盖章并加盖供应商的公章。17.3除供应商对错处做必要修改外，报价文件不得行间插字，涂改和增删，如有修改错漏处，必须由供应商或其授权代表签字和盖章。四、报价文件的递交18.报价文件的密封和标记18.1 供应商应将报价文件正、副本文件装入报价文件袋中加以密封，并在每一封贴处密封签章（公章、法定代表人或其委托代理人的签名或盖章均可）。18.2 报价文件袋的封面应注明项目名称、采购编号、供应商名称、法定代表人姓名等内容。18.3 供应商在提交报价文件时，未按本须知要求密封、标记的，采购代理机构有权拒收。19.接受报价文件截止期19.1采购代理机构收到报价文件的时间不得迟于采购文件中规定的截止时间。19.2采购代理机构可以按第6条规定，依法延长接受报价文件截止期。在此情况下，采购人和供应商受收到报价文件截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止日期。20.迟交的报价文件20.1 采购代理机构将拒绝并原封退回在其规定的截止期后收到的任何报价文件。21.报价文件的修改和撤回21.1供应商在递交报价文件后，可以修改或撤回其报价文件，但采购代理机构必须在规定的接受报价文件截止期之前，收到书面通知。21.2供应商的修改或撤回通知书应按第18条规定编制、密封、标记和发送，并应在内层封套上加注“修改”或“撤回”字样。21.3在接受报价文件截止期之后，供应商不得对其报价文件做任何修改、补充。21.4根据第15.6条规定，在接受报价文件截止期至谈判有效期期满之间的这段时间内，供应商不得撤回其报价文件，否则其谈判保证金将被没收。五、谈 判22.初审22.1资格性检查：依据法律法规和采购文件中的规定，对报价文件中的资格证明文件、谈判保证金等进行审查，以确定供应商是否具备谈判资格。22.2符合性检查：依据采购文件的规定，从报价文件的有效性、完整性和对采购文件的响应程度进行审查，以确定是否对采购文件的实质性要求做出响应。22.3对没有实质性响应采购文件的报价文件，谈判小组将予以拒绝；对非重大偏差的报价文件，可通过双方谈判，视情况予以补充，但补充材料所需时间不能影响本项目的谈判过程。报价文件有下列情况之一者，报价文件无效：22.3.1报价文件未按规定密封的；22.3.2报价文件未按规定填写，内容不全或字迹模糊的；22.3.3报价文件未按采购文件规定盖章或签字的或者委托代理人没有合法、有效委托书（原件）；22.3.4未交纳谈判保证金或交纳金额不足的；22.3.5有两个以上不同的报价，且未注明何者有效的；22.3.6报价文件逾期送达；22.3.7法定代表人或其授权代表未参加谈判会议的；22.3.8供应商资格条件不符合采购文件要求或不能按采购文件要求提供齐全资格证明文件的；22.3.9供应商弄虚作假或与其他供应商串通骗取成交的；22.3.10供应商所提供服务在需求等方面实质上不响应项目需求要求的；22.3.11不符合法律、法规和采购文件中规定的其他实质性要求的。23.谈判小组的组成23.1采购代理机构依法组建谈判小组。23.2谈判小组由大连市卫生局代表和有关方面的专家组成。23.3与供应商有利害关系的人不得进入谈判小组。24.谈判过程的保密性24.1谈判开始后，直至向成交供应商授予合同时止，凡与审查、澄清、评价和比较报价文件的有关资料以及授标意见等，均不得向供应商及与评审无关的其他人透露。24.2在谈判过程中，如果供应商试图在报价文件审查、澄清、比较及授予合同方面向采购人施加任何影响，其报价文件将被拒绝。25.报价文件的澄清25.1 为有助于对报价文件的审查，评价和比较，谈判小组可分别要求供应商对其报价文件进行澄清，有关澄清的要求和答复应以书面形式如传真提交。26.谈判程序26.1 由采购人代表和有关专家组成谈判小组，就报价、技术需求、服务承诺、付款方式、服务期限、合同组成等集体与每一供应商分别进行谈判。在谈判中，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其它供应商的技术资料、价格和其它信息。谈判结束后，谈判小组可要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最终报价。谈判小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低原则推荐预成交供应商，采购人依法确定成交供应商，采购代理机构形成采购纪要报大连市政府采购管理办公室审核。由采购代理机构发放成交通知书，并将结果通知所有参加谈判的未成交供应商。27成交原则：27.1成交供应商应是符合采购文件要求，并能圆满履行合同的供应商。27.2采购人根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。六、授予合同28.合同授予标准28.1 采购人应将合同授予被确定为实质上响应采购文件要求的，能够满意地履行合同义务的供应商。29.资格后审29.1如果有必要，采购人将对预成交供应商是否有能力履行合同义务进行审查。29.2上述审查将考虑预成交供应商的财务、技术和供货能力并基于预成交供应商按规定提供的资格审查的声明文件以及采购人认为必要的和合适的其他资料。29.3如果有必要采购人和采购代理机构可对预成交供应商进行技术询问，或对其所选设备、竣工的项目进行实地考察；29.4认为有问题时，应由谈判小组复会进行确认。如果预成交供应商被谈判小组确认为无能力履行合同，将被拒绝。29.5在预成交供应商被确认为无能力履行合同，其将被拒绝的情况下，谈判小组可推荐其他合格候选人或重新组织采购。30.成交通知书30.1在谈判报价有效期内，采购人确定成交供应商并经政府采购管理部门审查后，由采购代理人向成交供应商发出“成交通知书”。30.2成交通知书经备案后，采购代理人应当在3个日历日内向成交供应商发出成交通知书，同时通知参与谈判的未成交供应商。成交通知书对采购人和成交供应商具有法律效力。成交通知书发出后，采购人改变中选结果的，或者成交供应商放弃中选的，应当依法承担法律责任。30.3成交通知书将是合同的一个组成部分。31.签订合同31.1成交供应商在收到成交通知书后应当按有关规定与采购人按谈判采购文件、调整内容、报价文件及谈判过程中的有关澄清、承诺及最终报价等谈判过程中形成的有效文件确定的事项签订书面合同。采购文件、成交供应的报价文件及评审过程中有关澄清、承诺等文件均为该书面合同的有效组成部分。31.2如果成交供应商无正当理由未在规定期间内签订合同，将没收其谈判保证金，并承担相关法律责任。32.腐败和欺诈行为此合同项下的采购人和供应商在合同采购和实施过程中应遵守最高的道德标准。(1)为此目的，定义：(a)“腐败行为”是指提供、给予任何有价值的东西来影响采购人在采购过程或合同实施过程中的行为；(b)“欺诈行为”是指为了影响采购过程或合同实施过程而谎报事实，损害采购人的利益，包括供应商之间串通 (递交报价文件之前和之后)，人为地使竞争性谈判采购丧失竞争性。(2)如果采购人认为谈判小组所建议的成交候选人在本合同的竞争中有腐败和欺诈行为，则拒绝接受该建议。33.采购代理机构服务费33.1根据国家计委计价格【2002】1980号文件《招标代理机构收费管理暂行办法》的标准执行。33.2成交供应商应在收到采购代理机构的通知后三(3)天内将成交服务费一次性付清，并领取成交通知书。33.3本次采购按服务采购标准收取。 服务类型费率成交金额（万元）货物采购服务采购工程采购100以下1.5%1.5%1.0%100-5001.1%0.8%0.7%500-10000.8%0.45%0.55%1000-50000.5%0.25%0.35%例如：某货物代理业务中标金额为2000万元，计算采购代理服务收费额如下：100万元×1.5％＝1.5万元（500一100）万元×1.1％＝4.4万元（1000－500）万元×0.8％＝4万元（2000—1000）万元×0.5％＝5万元合计收费=1.5十4.4＋4＋5＝14.9（万元）?第2章 合同格式 合 同 前 附 表条款号内容一服务期限自签订合同后30个日历日。二付款方式合同签署且开始服务后五个工作日内支付合同价款的60%，余款即合同总价款的40%在整个服务项目完成且调查报告审核合格后10个工作日内予以支付。 合同条款及合同格式项目名称：采购编号：合同编号：甲方（买方）：乙方（卖方）：甲乙双方根据年月 日大连市政府采购项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目采购所做的投标文件，乙方必须完全按中标通知书中项目履行义务。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。1、合同范围社会满意度第三方调查 2、合同金额（一）本合同金额为(大写): 元 (￥: 元) 人民币。（详见报价表）3、合同期限及地点服务期： 服务地点：4、具体服务内容及基本要求本合同所提供的项目需求详见第3章“相关服务要求”。5、付款方式合同签署且开始服务后五个工作日内支付合同价款的60%，余款即合同总价款的40%在整个服务项目完成且调查报告审核合格后10个工作日内予以支付。6、违约责任（一）乙方未按期提供服务的，乙方应合同价款总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款中扣除。逾期或未提供服务超过约定日期十个工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同价款百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。（二）乙方所提供的服务质量标准不符合合同规定及招标件规定标准的，甲方有权拒绝验收该服务，乙方愿意继续提供服务但逾期完成的，按乙方逾期完成处理或提供服务。乙方拒绝按要求继续服务的，甲方可单方面解除合同。7、组成合同的文件 （一）本合同协议书（二）中标通知书（三）谈判文件、谈判响应文件及其附件（四）本合同专用条款（五）本合同通用条款（六）标准、规范及有关技术文件（七）双方有关服务的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。8、本协议书中有关词语含义与本合同《通用条款》中的定义相同。9、乙方向甲方承诺按照合同约定进行服务并在服务期内承担服务质量维护责任。10、甲方向乙方承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其他应当支付的款项。11、合同生效 11.1合同订立时间：年月 日11.2合同订立地点： 11.3合同经双方法定代表人或被授权人签字并加盖单位公章后生效。11.4合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经财政部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。11.5下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：11.5.1.服务分项价格表11.5.2.服务方案11.5.3.乙方采购文件的内容及澄清内容11.5.4.其他与本合同相关的单据11.5.5.本合同适用的特殊条款11.6本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。11.7本合同正本一式四份（招标人、供应商、招标代理机构及政府采购管理办公室各执一份），具有同等法律效力，合同签订后七个工作日内送达政府采购管理办公室确认备案，在项目验收合格后立即将验收报告（一份）送达招标代理机构。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：被授权人：被授权人：电话：电话：传真：传真：邮政编码：邮政编码：开户银行：开户银行：账号：账号：签订地点：签订日期：第3章采购需求及技术要求 采购需求及技术要求及服务规范一、调查目的：为深化公立医院改革，创建百姓满意医院，通过第三方机构对各医院满意度的调查，了解人民群众对医疗工作的需求，发现我们工作中存在的不足和亟待解决的问题，实现“品质卫生、惠民卫生”，促进卫生系统的行风建设，构建和谐医患关系的工作目标。二、调查范围：凡在大连市辖区内的各高校附属医院、市直二级以上医院、区市县二级以上医院、民营医院等95家。三、调查方式：调查员深入各医院门诊、病房调查患者，填写问卷和入户访问出院患者填写问卷的方式进行。调查结束后，由调查公司对问卷进行科学统计，形成详实的调查分析报告。四、调查内容：（一）门诊患者满意度调查内容1、导诊员的服务态度2、挂号、收款人员的服务态度3、医生的服务态度4、护士的服务态度5、保护患者隐私情况6、B超室工作人员的服务态度7、放射科工作人员的服务态度8、药剂科工作人员的服务态度9、检验科工作人员的服务态度10、心电、胃肠镜工作人员的服务态度11、入院接待人员的服务态度12、出院结算人员的服务态度13、各项收费是否公示14、便民设施是否完善、就医流程是否合理15、医护人员的专业技术水平16、环境卫生情况17、此次就医最满意的科室和最不满意的科室18、对此次就医有哪些意见和建议（二）住院患者满意度调查内容1、开住院单时，医生清楚告知我如何办理入院2、住院处工作人员热情为我提供所需要的服务3、交押金时，收款人员对我的服务热情周到4、我感觉办理住院手续流程合理，方便5、病房工作人员热情接待我，很快为我安排好床位6、管床医生很快接待我，和我交流沟通7、医务人员详细告诉我住院期间的相关事项（如何订饭、开饭时间、医生查房时间等）8、麻醉师的沟通告知和廉洁自律情况9、护士能定期巡视病房，观察我的病情变化，当我呼叫时，护士能及时来到床前10、医护人员的技术水平11、医生能详细为我解释治疗方法、预期效果和自费项目12、医务人员及时、耐心向我解释各项检查结果13、医生的三级查房及时（主管医生每天、主治医生每周两次、主任每周一次）14、我在住院期间做检查的预约时间比较合理（包括报告或结果的等候时间）15、各检查科室（化验、放射、超声、病理等）都能够为我提供良好的服务16、医务人员为我耐心解释如何用药及药物的副作用17、我住的房间、厕所、浴室是干净的18、我的床单、病号服是干净的19、医院提供的饭菜质量20、伙食预约员和送餐人员的服务21、病区和医院环境很舒适和安静22、病房房间保护隐私情况23、一日清单按时发放，不清楚的地方工作人员能够进行耐心解释24、医务人员详细告诉出院后怎样在家康复和修养25、就医过程中我感受到，医生能够做到廉洁行医，拒绝馈赠及宴请26、我对这次住院过程总的满意度27、对此次就医有哪些意见和建议（三）出院患者满意度调查内容1、医务人员的服务态度2、护理人员的服务态度3、医护人员的医疗技术水平4、挂号、收款、药局、导诊人员的服务态度5、放射、磁共振、CT、检验、B超、心电等科的服务态度6、医院执行院务公开情况（医疗服务信息、医疗服务价格公示、收费查询服务、行风建设）7、医院提供“一日清单”情况8、医护人员对病情告知、治疗方案、健康教育和注意事项情况的交代9、医院执行服务承诺：“拒收红包、吃请、药品回扣、开单提成”情况10、医院执行合理检查、合理用药、合理收费，医患沟通情况11、医院提供的便民服务、就医流程情况12、医院的环境卫生、后勤服务情况13、医院实行首问、首诊、首访负责制情况14、对其他方面的意见和建议五、调查对象数量：1、住院患者数量三甲医院为住院开放床位的20%，三级医院为住院开放床位的25%，二级医院为住院开放床位的30%，专科医院为住院开放床位的30%；各级医院调查不少于100份。2、出院患者数量三甲医院、三级医院、二级医院、专科医院调查对象为住院患者调查数量的50%，不少于100份。3、门诊患者数量三甲医院为300份；三级医院为200份，二级医院为100份，专科医院为100份。4、民营医院调查数量民营医院明细中序号为63、71、80、85、88-94的11家医院住院患者调查对象为住院开放床位的30%，各医院调查不少于100份；出院患者数量为住院患者调查数量的50%，各不少于100份；门诊患者数量各不少于100份。其余民营医院调查数量每院为100份。六、医院明细：二级以上医院明细：序号名称地址1大连医科大学附属第一医院大连市西岗区中山路2大连医科大学附属第二医院大连市沙河口区中山路463号3大连大学附属新华医院大连市沙河口区新华街166号、沙河口玉华街35号、沙河口区高尔基路229号4大连大学附属中山医院大连市中山区解放街6号5大连市中心医院大连市沙河口区西南路826号6大连市第二人民医院大连市西岗区宏济街7大连市第三人民医院大连市甘井子区千山路40号8大连市第四人民医院大连市甘井子区椒北路6号9大连市第五人民医院大连市沙河口区黄河路890号10大连市第六人民医院大连市甘井子陆港桧柏路269号11大连市第七人民医院大连市甘井子区凌水路179号12大连市友谊医院大连市中山区三八广场8号、大连市中山区万云巷7号13大连市妇幼保健院大连市沙河口区敦煌路一号，大连市沙河口区黄河路20号，大连市沙河口沙跃街9号14大连市儿童医院大连市西岗区中山路154号15大连市口腔医院大连市沙河口区长江路935号16大连市中医医院大连市中山区解放路321号17大连市皮肤病医院大连市沙河口区长江路788号18大连市结核病医院大连市甘井子区烩柏路277号19大连市老年病医院大连市甘井子区石北街20号20大连市中山区人民医院大连市中山区解放路396号21大连市沙河口区医院大连市沙河口区西山村180号22大连市甘井子区人民医院大连市甘井子区王家桥1号23大连市金州区第一人民医院金州区斯大林路683号24大连市金州区第二人民医院大连市金州区登沙河街道南关村大关家沟屯39号25大连市金州区第三人民医院金州区三十里堡街道东山后村26大连经济技术开发区医院大连市开发区黄海西路146号27大连市旅顺口区人民医院大连市旅顺口区黄河路一巷33号28瓦房店市中心医院瓦房店市铁东前进街3号29大连大学附属瓦房店医院（大连大学附属中山医院分院）瓦房店事西长春路二段5号30普兰店市中心医院普兰店市康复街10号31普兰店市第二人民医院普兰店市皮口镇西山街32庄河市中心医院庄河市城关街道向阳委45733长海县人民医院长海县大长山岛镇和风街34大连黄海医院大连市沙河口区长江路885号35中国人民解放军第四○六医院大连市旅顺口区茂林街89号36中国人民武装警察部队辽宁省总队大连医院大连市中山区高原街35号37大连北海医院大连市西岗区胜利路80号、大连市中山区山屏街34号38大连港医院大连市中山区中南路39号39大连机车医院大连市沙河口区兴工街1号40大化集团有限责任公司医院大连市甘井子区樱花街1号41大连市金州区中医医院金州区斯大林路116号42大连市旅顺口区中医医院大连市旅顺口区向阳街58号43普兰店市中医院普兰店市中心路一段55号44庄河市中医医院庄河市新华路一段75号45普兰店市第三人民医院普兰店市城子坦镇城西街46普兰店市南山医院普兰店市铁西街10号47庄河市第二人民医院庄河市青堆镇青海路634号48庄河市第三人民医院庄河市向阳路温州街124号49大连市金州区第四人民医院金州区南山路1号50大连市金州区传染病医院金州区光明街道南山村刘家屯350号民营医院明细：序号名称地址51大连保税区医院大连开发区格林小镇松岗街1号52大连渤海医院大连市沙河口区马栏南街32号53大连长城医院大连市沙河口区西安路2-4号54大连东华医院大连市甘井子区甘欣街1号55大连付家庄医院大连市中山区八一路256号56大连光普美容医院大连市沙河口区黄河路654号57大连广济颈肩腰腿痛医院大连市旅顺口区旅顺南路模珠街2号58大连国礼精神残疾人治疗中心大连市甘井子区营城子镇大黑石村59大连国礼医院大连市甘井子区营城子镇大黑石村60大连何氏眼科医院大连市沙河口区西南路213号61大连赫连中医脑病医院大连市沙河口区五一路110号62大连建国肿瘤医院大连市西岗区长江路426号63大连金石滩医院大连开发区金石滩青石路99号64大连金州长庚老年病医院大连市金州区胜利路172-1号65大连金州解放路医院金州区解放路69号66大连金州斯大林路血栓病医院大连市金州区斯大林路396号67大连经济技术开发区金源医院大连开发区金源南里17号68大连九州医院大连市西岗区畅通街1号69大连开发区黄海路中医医院大连开发区黄海路中段南童牛岭前70大连蓝天医院大连市甘井子区西南路20-2号71大连辽渔医院大连市甘井子区大连湾镇72大连旅顺黄河路老年病医院大连市旅顺口区黄河路82号73大连旅顺口宏福关怀医院大连市旅顺口区迎春街343号74大连旅顺曙光中医医院大连市旅顺口区长江路118号75大连民主护理院大连市中山区民意街50号76大连牟氏医院大连市甘井子区西南路甘段7号77大连沙医生整形美容口腔专科医院大连市西岗区滨海西路30号78大连神谷中医医院大连市西岗区高明街11号79大连盛和康复医院大连保税区派蒂盟大厦1-180大连市安波理疗医院普兰店市安波镇安波村81大连新区口腔医院大连开发区黄海西路158号82大连星海医院大连市西岗区东北路171号83大连阳光医院大连市西岗区拥警街4号84大连艺星医疗美容医院大连市中山区武汉街悦泰诚里2号楼85普兰店老年病医院普兰店市文化路39-5号86普兰店王连文中医骨伤科医院普兰店市孛兰路15号87瓦房店第二医院瓦房店市复州城镇横山委001号88瓦房店第三医院瓦房店市北共济街三段36号89瓦房店第四医院瓦房店市文庙委17号90瓦房店妇婴医院瓦房店市西长春路一段184号91瓦房店康和医院瓦房店市复州城镇永丰小区92瓦房店中医医院瓦房店市九三路123号93瓦房店轴承医院瓦房店市北共济街一段1号94庄河第四医院庄河市新华路2段337号95庄河康复医院庄河市延安路二段62号注：医院分级情况三甲医院：大医附一；大医附二；中山医院；新华医院；中心医院；友谊医院；三院。三级医院：二院；五院；六院；妇产医院；儿童医院；中医医院；瓦房店中心医院； 庄河中心医院；普兰店中心医院。二级：四院；专科医院：七院；皮肤病医院；口腔医院；结核病医院；老年病医院。七、调查报告的要求：调查结束后，除完成整体的分析报告外，还应提供各医院的具体调查结果和各分类调查结果。分类提供如下分析报告：1、市直二级以上医院的综合分析报告（目录中1-19号）。2、县区二级以上医院总体一份报告（目录中20-33、41-50号），市内四区一份综合报告，其余区市县各一份分析报告。3、厂矿医院写一份综合报告（目录中34-40号）。4、民营医院写一份综合报告（目录中51-95号）。八、调查质量控制1、按要求开展调查工作测评工作进行中，调查公司按照相关条款规定开展测评，并对调查问卷质量进行审核，保证问卷数量和受访群众比例符合相关规定。2、调查问卷的审核调查结束后，调查公司将问卷送甲方进行检查，由甲方组织人员对问卷数量、受访人员比例和调查结果的真实性进行抽查。经抽查认为符合规定的，调查公司对问卷进行统计分析；经抽查认为不符合工作规定的，应重新开展调查工作，直至符合规定为止。九、其他要求1、中标人须保证服务期限和服务质量，因中标人所造成的任何服务质量、进度滞后的后果，须由中标人承担违约责任。招标人可视违约影响情况对中标人进行处罚。2、中标人须根据本次采购文件所制定的目标和范围，提出相应的服务方案，并作为投标文件的一部分提交。3、中标人须保持与招标人的联系，随时交流工作的进展情况。4、中标人需严守调查数据的保密性。 第4章 报价文件格式?谈判响应文件采购编号： DCZ********-1项目名称：采购人： 供应商（公章）：法定代表人或其委托代理人（签名或盖章）：联系人： 电话： 手机： 谈 判 响 应 文 件一、报价函格式致：大连机械设备成套公司根据贵方的项目招标采购服务的投标邀请（招标编号），签字代表 （全名、职务）经正式授权并代表供应商 （供应商名称、地址）提交下述文件正本一份和副本一式份。（1）开标一览表（2）报价价格表（3）报价保证金：（任选以下一种形式）1)银行汇票，金额为（人民币金额数）； 2)支票，金额为（人民币金额数）；3)电汇，金额为（人民币金额数）；4)现金，金额为（人民币金额数）；5)由大连市企业信用担保有限公司出具的政府采购投标担保函，金额为（人民币金额数）；6)由（银行名称）出具的投标保证金保函，金额为（人民币金额数）。（4）按须知要求提供的其他全部文件（5）资格证明文件服务期限：____________据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附投标价格表中规定的应提交服务投标报价为人民币金额数，（同时用文字和数字表示。）。2.供应商将按采购文件的规定履行合同责任和义务。3.供应商已详细审查全部采购文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4.本投标有效期为自开标日起个日历日。5.如果在规定的开标时间后，供应商在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6.供应商同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低投标报价的投标或收到的任何投标。7.若我方获得中标，我方保证按采购文件有关规定签订合同，并向招标代理机构支付中标服务费。8.与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址电话邮编 传真 供应商代表签字供应商名称供应商公章日期 二、报价汇总表项目名称：序号项 目 名 称单位单价（元/ 季度）季度 数合价（元）1服务人员的工资（含加班费）、社会保障和按规定提交的福利费用等项2………34其他费用项5合计总价（元）供应商名称（公章）：日期：年月日供应商法定代表人或被授权人签字 三、服务各分项报价细目清单项目名称：序号项目名称基本内容季度费用（元）123…管理费税金合计四、资格证明文件（一）企业法人营业执照副本复印件?（二）税务登记证复印件?（三）法定代表人身份证复印件?（四）法 定 代 表 人 授 权 书本授权书声明：注册于的 公司（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就 项目的投标及合同的执行，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字或签章：被授权人签字或签章：被授权人职务：单位名称（加盖公章）、电话： 地址： 注：法定代表人可以签字或盖章，但必须是亲笔签名或经公安部门备案的法定代表人印章，不得使用其他印章或电子制版签名。（五）2010年8月起至投标截止日止，具有类似服务的业绩一览表(以合同或中标通知书为准)供应商:序号项目名称招标人采购时间数量金额单位联系人电话注：1、将合同或中标通知书复印件附在投标文件中，原件携带至开标现场备查；2、上述材料必须真实可信，如有弄虚作假，一旦被发现将按废标处理，并报请政府采购管理部门严肃处理，追究有关单位和人员的责任。 五、管理服务方案（格式自拟）六、服务人员（格式自拟） 七、其 他（一） 供应商基本情况表（1）公司名称：电话号码： （2）地址：传真： （3）注册资金：经济性质:（4）公司经营及资金状况:（5）公司开户银行名称及账号：地 址：（6）营业注册执照号：（7）其他说明：我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。日期： 供应商名称：(公章)?（二）企业简介、规模及财务状况（包括社会信誉证明资料、财务资信等文件） （三）办公设备及配备情况表序号设备名称规格型号数量用途 （四）投标保证金保函格式一）投标保证金保函（银行）开具日期： 致：本保函作为（供应商名称）（以下简称“供应商”）对（招标代理机构）（招标编号）的投标邀请提供（货物名称）的投标保函。（出具保函银行名称）无条件地、不可撤消地具结保证本行、其继承人和受让人，一旦收到贵方提出的就下述任何一种事实的书面通知，立即无追索地向贵方支付金额为人民币（金额数）保证金：1.在开标之日后到投标有效期满前，供应商撤回投标；或2.在收到中标通知后5天内，供应商未能与采购人签订合同；或3.在签订合同后5天内，供应商未能提交可接受的履约保证金。本保函自开标之日起个日历日内有效，并在贵方和供应商同意延长的有效期内保持有效。延长的有效期只需通知本行即可。贵方有权提前终止或解除本保函。出具保函银行名称出具保函银行公章签字人姓名和职务签 字 人 签 名出具保函银行地址出具保函银行电话出具保函银行传真注：1、本保函需由一家在中华人民共和国境内注册和营业的银行出具。2、本保函仅需一份原件，与开标一览表一同密封，单独提交。 二）政府采购投标担保函（担保公司） 编号：： 鉴于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（以下简称“供应商”）拟参加编号为＿＿＿＿＿＿的项目（以下简称“本项目”）投标，根据本项目采购文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保： 一、保证责任的情形及保证金额 （一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后供应商无正当理由不与采购人或者采购代理机构签订《政府采购合同》；2．采购文件规定的供应商应当缴纳投标保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币＿＿＿元（大写），即本项目的投标保证金金额。 二、保证的方式及保证期间 我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起＿＿＿个月止。三、承担保证责任的程序 1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明供应商发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在＿＿个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代供应商向你方支付投标保证金。 四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。 2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。 3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。 五、免责条款 1．依照法律规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。 2．因你方原因致使供应商发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。 3．因不可抗力造成供应商发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决 因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人（公章）：大连市企业信用担保有限公司 年 月 日 （五） 履约保证金保函一）履约保证金保函（银行）开具日期： 致：（买方名称） （合同名称）本保函作为贵方与（卖方名称）（以下简称卖方）于年月 日就项目（以下简称项目）项下提供（货物名称）（以下简称货物）签订的 （合同号）号合同的履约保函。（出具保函银行名称）（以下简称银行）无条件地、不可撤消地具结保证本行、其继承人和受让人无追索地向贵方以人民币支付总额不超过（货币数量），即相当于合同价格的（供应商须知前附表规定的比例），并以此约定如下：1．只要贵方确定卖方未能忠实地履行所有合同文件的规定和双方此后一致同意的修改、补充和变动，包括更换和/或修补贵方认为有缺陷的货物（以下简称违约），无论卖方有任何反对，本行将凭贵方关于卖方违约说明的书面通知，立即按贵方提出的累计总额不超过上述金额的款项和按贵方通知规定的方式付给贵方。2．本保函项下的任何支付应为免税和净值。对于现有或将有的税收、关税、收费、费用扣减或预提税款，不论这些款项是何种性质和由谁征收，都不应从本保函项下的支付中扣除。3．本保函的条款构成本行无条件的、不可撤消的直接责任。对即将履行的合同条款的任何变更、贵方在时间上的宽限、或由贵方采取的如果没有本款可能免除本行责任的任何其它行为，均不能解除或免除本行在本保函项下的责任。4．本保函在本合同规定的全部货物通过到货验收前完全有效，货物通过到货验收并办理到货验收手续之日失效。基于本保函的任何索款要求通知，必须由贵方的授权签字人签署并加盖公章，在上述日期前以书面形式送达我行。在我行验证贵方签名和印章后，该书面通知即可生效。本保函于到期日自动失效，并请将其正本退还买方归还我行注销。但是不论本保函正本是否归还我行，我行在本保函项下的义务和责任将于到期日之后自动解除。谨启出具保函银行名称出具保函银行公章签字人姓名和职务签 字 人 签 名出具保函银行地址出具保函银行电话出具保函银行传真 ?二）政府采购履约担保函（担保公司） 编号：（采购人）：鉴于你方与＿＿＿＿＿＿＿（以下简称供应商）于＿＿年＿＿月＿＿日签定编号为的＿＿＿＿《政府采购合同》（以下简称主合同），且依据该合同的约定，供应商应在＿＿年＿＿月 ＿＿日前向你方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下履约保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额 （一）在供应商出现下列情形之一时，我方承担保证责任： 1．将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经采购人同意，将中标项目分包给他人的； 2．主合同约定的应当缴纳履约保证金的情形: （1）未按主合同约定的质量、数量和期限供应货物/提供服务/完成工程的； （2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 。 （二）我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的＿＿%数额为（大写 ）＿＿＿＿＿＿元，币种为＿＿＿ 。（即主合同履约保证金金额） 二、保证的方式及保证期间 我方保证的方式为：连带责任保证。 我方保证的期间为：自本合同生效之日起至供应商按照主合同约定的供货/完工期限届满后＿＿＿日内。 如果供应商未按主合同约定向贵方供应货物/提供服务/完成工程的，由我方在保证金额内向你方支付上述款项。 三、承担保证责任的程序 1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号。并附有证明供应商违约事实的证明材料。 如果你方与供应商因货物质量问题产生争议，你方还需同时提供 部门出具的质量检测报告，或经诉讼（仲裁）程序裁决后的裁决书、调解书，本保证人即按照检测结果或裁决书、调解书决定是否承担保证责任。 2．我方收到你方的书面索赔通知及相应证明材料，在＿＿＿工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。 四、保证责任的终止 1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。保证期间届满前，主合同约定的货物\工程\服务全部验收合格的，自验收合格日起，我方保证责任自动终止。 2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任即终止。 3．按照法律法规的规定或出现应终止我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。 4.你方与供应商修改主合同，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该等修改事先经我方书面同意的除外；你方与供应商修改主合同履行期限，我方保证期间仍依修改前的履行期限计算，但该等修改事先经我方书面同意的除外。 五、免责条款 1．因你方违反主合同约定致使供应商不能履行义务的，我方不承担保证责任。 2．依照法律法规的规定或你方与供应商的另行约定，全部或者部分免除供应商应缴纳的保证金义务的，我方亦免除相应的保证责任。 3． 因不可抗力造成供应商不能履行供货义务的，我方不承担保证责任。 六、争议的解决 因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为＿＿＿＿＿＿法院。 七、保函的生效 本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（公章） 年月日（六）其他文件和资料?附件1：开 标 一 览 表项目名称：大连市卫生局社会满意度第三方调查项目项目编号：DCZ********-1 　　年 月 日投标总报价（人民币/元）服务期限总报价（大写）供应商名称：供应商法定代表人或被授权人签字：供应商公章：注：为方便开标唱标，供应商应将开标一览表单独密封，并在信封上标明“开标一览表”字样，然后在递交投标文件时单独递交。开标时，投标文件中如开标一览表内容与投标文件内容不一致时，以开标一览表内容为准。