常德市四中招标项目的范围及服务要求一、服务范围1、本项目所需的物业管理服务主要在常德市第四中学现有校园范围内进行，委托管理事项主要分为门卫值勤服务、校园保洁二项。委托服务时间一年。二、服务要求1、人员配备要求1.1本项目要求配备物业管理人员11人以上（女性限3人以内），其中：保安6人；保洁员4人；自行车棚管理员1人。1.2人员素质要求：（1）队长应具备大专以上文化，行业从业经验不得少于5年。要求形像端庄、大方，年龄45岁以下。（2）保安人员要求有高中以上学历，身高1.70米以上，年龄45岁以下，身体健康，形象端庄，品行端正，工作责任心强，肯吃苦。护卫队长须有3 年以上安保从业经验。（3）其他物业人员50岁以下，有拟从事工作的从业经验。（4）所有物业服务人员上岗必须接受不少于30天的专业培训或不少于15天跟班见习。2、物业管理服务具体要求 本项目物业管理服务要求达到《湖南省物业管理服务收费服务等级标准》所制定的二级标准。具体要求如下：2.1保安护卫队2.1.1岗位要求（1）学校大门均应设固定岗，夜间设巡逻岗，护卫队设分队长。人员分配应合理。（2）保安护卫队人员均应属于常德市公安局护卫、保安大队正式编制人员，均应接受过保安护卫正规训练，并持有安保管理部门颁发的保安值勤合法证件。（3）保安护卫分为军姿立岗（含安检）、巡逻岗、值班坐岗。保安护卫实行7×24小时坐班制，夜间巡逻岗实行流动巡查制，不得出现空挡和脱班现象。护卫队分队长实行带班制，每月带班不少于16个。（4）保安护卫队人员均应着统一的保安护卫制服，当班值勤时应佩带警徽、警号、值勤证，固定岗应配备警具、警械。（5）门卫值班负责接待来访人员、24小时门卫服务、停车引导、疏通交通、对可疑人、事处置、电话值班等。2.1.2服务要求（1）岗位形象①站岗值勤时应姿态威严，着装整齐；其余时间应着正式制服在门口设坐岗。②车辆经过时应行标准军礼。外来车辆和人员应严格进行来客登记，并使用文明礼貌语进行接待和迎送。③值班时不准看书看报、下棋打牌或闲聊，不准擅离岗位，不得在酗酒后值班，夜间值班不得关灯、睡觉。（2）大门管理①上学、放学高峰时段大门应全部开启，其余时段均应关闭。②上学、放学高峰时段，值班人员应在门口设岗，密切注视学生进出，严防突发事件发生。在突发事件发生时，重点保护学生的生命财产安全，同时采取积极措施和有效手段控制事态的发展扩大。③严格控制学生在上课时间随意进出校门，严禁学生将影响学习环境和学校形象的人员和物品带入学校。④严格禁止餐饮、摊贩、拾荒、闲杂人员进入学校，保证学校的正常秩序。⑤负责门前“三包”，及时制止摆摊设点、卖艺乞讨、聚众闹事行为。大门口停车坪车辆停放整齐有序，校门地面随时保洁，大门和校牌每周擦拭一次，校门天花板每月打扫一次。⑥火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告校方和有关部门，并协助采取相应措施。（3）校园管理①所有车辆凭证出入，进入校园应引导停放，出校门应检查车内物品，可疑车辆及物品应查明后再放行。大宗物品搬出校园，必须有校方证明或老师陪同方可放行。②夜间巡逻人员要注意针对校园内公共区域，按制定的路线定时和不定时巡逻，检查楼宇、教室、房间、公用设施，周边围墙的完好程度，巡查校园内秩序和周边情况等。对有关情况进行记录、处理或上报。③对校园内乱停乱放、乱搭乱建、污染环境、危害安全的行为进行制止。④负责学校重大活动的安保工作。⑤协助校方开展综合治理活动，协调处理好与居委会、办事处的周边关系。3 校园保洁3.1服务要求（1）地面清扫：每天二遍；要求地面无明显垃圾，道路无泥沙，自行车棚、楼道、走廊无杂物和蜘蛛网，全天清洁度在90%以上。（2）公用厕所清洗：服务范围内的所有公用厕所每天不少于一次清洗。发现异常及时清掏；要求厕所无刺鼻异味，便坑便池无粪便堆积堵塞，无明显粪便沾染，厕所地面干净整洁。雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏。（3）校园保洁：每天达10小时以上；要求所有公共场所无垃圾杂物，保洁率达90%以上。（4）楼梯及通道：每天清扫二次，楼梯每天清洗擦拭一次；要求无杂物堆放，无蛛网扬尘，无乱张贴。楼梯扶手干净，楼梯间清爽整洁，清洁率达99%以上。（5）共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。（6）垃圾清运：要求垃圾日产日清，垃圾堆放无味无渍。（7）灭鼠、灭蟑螂：每月一次，要求鼠密度在1%以下，蟑螂密度内在每平方米4只以下，室外管道每20米4只以下。4 自行车棚管理4.1服务要求（1）对进入校园的自行车统一在自行车棚进行集中管理，对存放于车棚的自行车凭号牌出入。（2）对车辆进出停车棚进行引导，棚内车辆停放有序。（3）对停车棚实行24小时巡查，防止偷盗事件的发生。（4）保证停车棚内全天干净整洁。三、物管费用负担原则校方负担费用：1、负责免费向物业公司提供门卫值班室、值班休息室、工具室和值班用桌椅。2、负责水电费及其他能耗费用。3、负责公用设施维修费、办公用品维修费、卫生用具购置费。4、负责电子监控系统购置、安装、维护费；5、如国家政策性调整工资标准，校方应相应调整合同承包价格。6、未包含在本项目预算范围内、且未明确由物业公司承担的费用。物业公司的负担费用1、保安护卫人员制服添置费；其他人员工作服费用；2、参与本项目物业服务人员的相关保险费用；3、卫生保洁设施的更新费用，卫生保洁用具、材料费用；4、按合同、招标文件 或行业规定应由物业公司负担的其他费用。