经营分析系统投诉根因挖掘及分析招标公告

经营分析系统投诉根因挖掘及分析招标公告


比选公告

中国移动通信集团广西有限公司就 广西移动经营分析系统投诉根因挖掘及分析项目 进行比选采购,欢迎符合条件的供应商前来应答。

一、 比选内容:

1. 投诉根因分析模型开发;

2. 投诉专项分析开发;

3. 前台应用设计开发:专项投诉分析、投诉整体分析、投诉分析报告自动生成、投诉根因挖掘分析、潜在投诉分析。

详见《附件一: 广西西移动经营分析系统投诉根因挖掘及分析 项目采购需求书.xls》。

二、资格要求

(一) 必须满足的要求

1. 本项目仅接受原厂家投标。原厂必须是在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人;

2. 注册资金不少于1000万元人民币;

3. 要求申请人近3年内在国内通信行业或类似行业中承担过同类服务的实际业绩证明;

4. 销售服务及维修支持要求:在广西设有分公司、办事机构或承诺在中标后一个月之内在广西设立办事机构。

(二) 其他要求

1. 申请人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

2. 申请人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

3. 申请人最近三年在经营活动中没有重大违法行为;

4. 申请人应自主服务,不得再将项目委托给其他公司。

三、获取比选文件

凡符合资格要求的投标人,请在附件处自行下载招标文件,如有疑问请在截止投标前北京时间上午 9时至下午18时(法定工休日、法定节假日除外)向招标人了解有关信息。

四、应答文件的递交

应答文件提交的截止时间为 2013 年 11 月 5 日 16 时 00 分,提交到 广西南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司办公楼1楼河池厅。逾期送达的应答文件将被拒绝。

本次比选将于上述应答截止的同一时间在比选人处公开进行唱价,参加现场唱价的应答供应商的法定代表人应持身份证原件,其委托的代理人应持授权书原件和身份证原件进行现场确认,并准时参加。

五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系:

比选人: 中国移动通信集团广西有限公司

地 址: 广西南宁市民族大道117号

联 系 人: 苏临霖

联系电话: 158*****900

传  真: 137*****969

电子邮件: sulinlin@gx.chinamobile.com

六、投诉联系方式:

采购管理部门:中国移动广西公司采购供应部 电话:137*****819

纪检监察部门:中国移动广西公司监察室 电话:137*****533

地址:广西南宁市民族大道117号 邮编:530028

中国移动通信集团广西有限公司


2013年10月25日

模块需求分类需求描述具体需求解决方案备注投诉根因分析模型投诉根因挖掘及投诉行为预测"包含投诉根因正向分析(通过投诉用户的基础信息、业务订购信息、通信行为信息及使用终端信息等各方面的信息对用户的投诉根因进行分析挖掘),逆向预测(根据客户标签预测投诉行为)二个方面。评估模型合理性,体现在:正向:能够通过现有数据使用数据挖掘的方法对用户投诉的深层根因进行定位;逆向:通过当前用户标签属性预测用户投诉行为。"投诉专项分析不知情投诉分析"对不知情投诉进行专项分析,要求包含不知情投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现对不知情投诉行为进行分析。"增值业务产品质量投诉分析"对增值业务产品质量投诉专项分析,要求包含投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现对增值业务产品质量投诉进行分析。"网络投诉分析"对网络投诉进行专项分析,要求包含网络投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现对网络投诉进行分析。"宽带投诉分析"对宽带投诉进行专项分析,要求包含投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现对宽带投诉进行分析。"营销活动投诉分析"对营销活动投诉进行专项分析,要求包含投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现营销活动投诉投诉进行分析。"集团专线投诉分析"对集团专线进行专项分析,要求包含投诉整体情况、趋势、投诉渠道等。评估要素,实现集团专线投诉进行分析。"前台应用开发分析任务配置通过分析任务配置模块可以在前台进行任务创建、分析报告自动生成、分析报告共享等功能。投诉地图通过投诉地图模块实现对全区投诉行为的展示与分析。图形化展示各专项分析应用。投诉根因分析通过投诉根因挖掘模型实现对投诉根因的深入分析,展示用户真实投诉原因、展示用户潜在投诉行为等。投诉预警监控投诉投诉预警监控模块可对十万客户投诉率、投诉工单处理及时率、投诉工单处理满意率等指标进行监控。

联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

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