A1包、物业服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：具备一级物业服务企业资质二、技术要求一、项目概况青岛大学医学院附属医院属于三级甲等综合性医院，位于青岛市市南区江苏路16号、17号，占地面积6.7万平方米，建筑面积约11.2万平方米。二、服务设备及用品要求投标人应提供适应现代化三级甲等综合性医院发展需求的保洁、绿化养护设备及用品，具体要求如下：1、清洗、绿化养护设备　　冷热水高压清洗机、地毯清洗机、多功能洗地机；高速抛光机、石材翻新机、吸尘吸水机、打蜡机、扫地车、清洁车、单双桶榨水车、汽压式喷壶、灭蝇器、干泡沙发机、割草机等。2、保洁用品石材保养剂、抛光钢丝棉垫、全能免抛面蜡、高速面蜡、喷磨保养蜡、电梯垫、各种尘推、推水器、涂水器、玻璃刮、伸缩杆防风垃圾铲、各类垃圾袋等。3、专制清洗剂和消杀剂空调清洗剂、空气清新剂、甲醛除味剂、玻璃清洁剂、石材除锈剂、石材护理剂、不锈钢光亮剂、铝品光亮剂、消毒剂、杀虫剂、绿化肥料等。4、清洁玻璃全套工具5、以上设备及用品费用由投标人承担，须包含在投标总价中。三、岗位设置、工作范围与要求1、★人员数量须满足工作需求，总人数≥162人。管理岗位要求100％持证上岗。2、投标人在投标时要填报本项目经理履历表及业绩、经历等。区域面积(平方米)病床数（张）人数（人）备注项目经理1具有国家物业管理师证书。有≥3年的省级三级甲等医院工作经验。保洁主管5门诊楼20492.12≥25 1（夜班）同位素楼3901.325核医学科\内镜诊疗科\腹部\心脏超声\内科门诊放射楼2716.83第一住院部21000647≥27一楼：胸外二科、急诊普外科、介入科二楼：产科、产房、内科ICU三楼：肾内科、人工肾、呼吸科四楼：内科手术室、内科麻醉、妇科、口腔科五楼：消化科、心内科六楼：新生儿科、小儿内科七楼：内分泌科、血液内科八楼：耳鼻喉科九楼：眼科病房第二住院部31341394≥19一楼：麻醉科二楼：外科手术室、外科ICU三楼：普外科、心外科四楼：肝胆外科、关节外科五楼：脊柱科、胸外科六楼：泌尿外科、小儿外科学术报告厅、高压氧484.851一病房1、2楼4461 635一楼：检验科二楼：急诊神经内科七病房3504.5915一楼、二楼：肿瘤科三楼、四楼、五楼：特需病房住院处、肠道门诊973.383病理科1图书馆3249.512医技楼2071.923行政楼7246.494脑科医院9600174≥12一楼：查体中心、脑科手术室二楼：神经内科、神经外科一病区、二病区三楼：康复科四楼：脑科ICU儿保门诊358.31院史馆471.721外科手术室1318间内科手术室58间脑科手术室1 1（夜班）4间院内清洁8医用垃圾回收2 2（夜班）维修1尘推洗涤1打蜡、绿化4合计：111872.911369≥162四、服务要求（一）人员管理要求1、人员素质的一般要求（1）有正常的劳动技能，年龄要求：18-60岁之间（2）有健康证明（一年一次体检，费用由中标人负责）。无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。（3）遵纪守法，无劣迹，职业道德良好。2、服务人员工装统一，符合医院文化要求。上岗前必须按规定着工装和佩带工作证（徽章），工装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净。3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人（如：病区、门诊护士长…），若要调离本项目必须征得采购人同意。对不负责任、工作表现差的人员，医院区域负责人建议提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 （二）服务基本要求1、投标人须具有医院保洁服务的实际经验；有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方案和严格的操作规程，有科学、严格的管理制度和质量标准。 2、服务人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水用电，爱护医院一切公共财物，损坏物品评估后从中标费用中扣除。3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。采购人有权建议更换工作态度不好、工作能力差的服务人员。 4、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对服务人员进行培训，同时对服务人员工作进行考核，提高工作质量。5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。6、每天24小时安排保洁员值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员； 7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。 8、投标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。9、采购人只提供水电、固定的垃圾桶、医疗废物周转箱、清洁用品库房、保洁员更衣室和24小时值班室，其他所有费用由投标人承担。 10、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医用和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医用垃圾放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物（注：含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物）暂存点按要求分类放好。11、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁员要在医院工作人员上班前，完成应做的保洁项目(生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦拭等)。并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。12、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，对劝阻不听应及时上报医院有关人员处置。13、所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。清洁尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。14、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。15、部分保洁员兼任控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。五、服务标准 1、户外保洁卫生1）大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等。院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留时间不超过15分钟。2）院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。3）特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后及时组织人员对院内积雪进行清除。4）随时保持院区环境整洁，杜绝卫生死角。院区内地面（含硬化地面、绿化草坪）每日二次清扫，保持地面无杂物、垃圾、积水，道路干净、无杂草，室外的垃圾桶保持表面清洁，无积尘，无附属物。5）环卫设施齐全，布局合理。院内各种标示牌每周二次清洁擦拭，保持标牌干净明亮。各种装饰花木要求摆放整齐，无乱堆乱摆现象。 2、门诊、医技、研究室等室内保洁卫生1）地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。2）休息处的候诊椅清洁、无迹。公共区域的桌椅定期擦洗、消毒；垃圾及时处理。3）楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹；各层面电梯按键清洁无污。安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘。楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰，保持无尘积压。4）玻璃内外光洁明亮。5）大门、门把手上无手印、尘、迹。6）电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。7）诊桌、服务台等家具饰面清洁光亮无尘迹。8）灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。区域内严禁长明灯、长流水现象。9）公共设施、消防设施保持整洁无尘。10）楼内墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网（含室内外的排风口、送风口）天花板的灰尘，蜘蛛网等。11）污洗间保持干净无积水。12）保持区域内宣传栏、玻璃门、窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。13）分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。14）金属容器品（如：开水炉、垃圾筒、门把手）等，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮；不锈钢制品，每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。15）门诊每季度地面打蜡一次，医技、研究室等每半年地面打蜡一次。 3、病房保洁卫生1）病房内墙面、桌面无尘。地面无垃圾、无污迹、污水及水迹，保持干净。2）病房内、外无乱挂衣物等。3）病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。4）病室窗帘、围帘：干净、整洁、有污迹及时提醒科室清洗，并负责拆卸和悬挂符合标准。5）电视机、饮水机、微波炉等表面无积灰。6）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放，垃圾不得超过垃圾袋的2/3。7）病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。8）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。9）急诊室、脑科ICU区域24小时安排夜间值班保洁员，对夜间产生的生活垃圾进行即产即处理的方式，保证24小时卫生清洁，保持卫生干净，地面清洁设施干净。10）病区的金属容器品（如：开水炉、垃圾筒、门把手）等，每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮；不锈钢制品，每月一次用不锈钢保养剂进行保养，保持表面光亮无尘。11）病区内的所有木制品（如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手）每天一次擦拭。家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁。12）病区内的墙壁，每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。每月一次清扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘，蜘蛛网等。并保持空调机的外壁清洁。13）及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。14）每半年地面打蜡一次。 4、卫生间保洁卫生1）天花板无积灰、蜘蛛网。2）镜子明亮无积尘、水迹及污渍。3）灯箱装饰板无积灰。4）坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。5）洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。6）墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。7）沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。8）毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。9）厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。10）厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。11）抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。12）污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。 5、行政办公室保洁卫生（包括会议室和多功能厅）1）墙面、桌面、无尘。2）窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。3）电视机表面无积灰。4）橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。5）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。6）墙面、风口无积灰。7）墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。灯具明亮，无直径0.5厘米污渍、无死虫等黏附物。8）玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。9）金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。10）木制品（如：房门、沙发、会议桌椅等）每天一次擦拭。11）室内的墙壁，每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍。12）每半年地面打蜡一次。6、绿化养护（1）乔木、灌木、绿蓠、模纹、地被A.水、肥管理1）乔木树型高大，根系发达，定期施肥，用肥种类以复合肥为主。乔木的水分管理，重在小树，原则是保湿不渍，表土干而不白，高大乔木根深叶茂，不存在缺水影响生长。2）灌木、绿蓠、模纹、地被的施肥原则是基肥足，追肥速，以氮为主，磷钾结合，群施薄施，剪后必施，必要时进行根外追肥。水分管理以保湿为主，表土干而不白，雨后排水防渍以免引起烂根，影响生长。B.病虫害防治1）北方苗木虫害要做到及时发现及时治疗。苗木病害应以预防为主，治疗为辅，及时清理带病虫的落叶、杂草等。对于危险性病虫害，一旦发现疫情应及时上报主管部门，并迅速采扑灭措施。2）选用高效、低毒、无污染药剂。C.修剪整形1）乔木类主要修除长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭曲枝及枯枝、烂枝等。2）花灌木类要保持树形美观，增加分枝，促进花芽形成，并遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则，进行修剪。3）成片栽植物的灌木丛，修剪时应形成中间高，四周低或前面低，后面高的丛形。4）造形的灌木应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密。D.防寒防冻合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，提高抗寒能力，确保树木安全越冬。（2）草坪A.水、肥管理观赏草地以绿化为主，所以重在保绿。施肥轻施、薄施，结合浇水3-5月份以施氮肥为主。B.病虫害防治草坪的病虫害防治，应在加强养护管理的基础上，预防为主，综合防治。C.草坪的修剪草坪的修剪次数依据不同的草种，不同的管理水平和不同的环境条件来确定。要定期及时修剪。修剪标准：草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度为5-10cm，并遵守1/3原则。 （3）绿地保洁卫生绿地整洁无杂物，无白色污染（树挂），无绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等），绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时，无焚烧垃圾、树叶现象。（4）园林设施栏杆、亭廊、园路、桌椅、井盖、牌示及路灯、喷灌等园林设施完整、安全，每周检查维护一次。（5）场地管理 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，行道树下距树干2米范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。7、消毒和垃圾清运管理（1）按照医院感染管理要求，做好消毒工作。（2）废物箱等垃圾收集容器配置齐全，垃圾封闭收集运输，日产日清，清运率达到100％。（3）严格执行医院院感规定，医疗垃圾运送符合规范。医用垃圾与生活垃圾分类放置，不得混淆摆放。（4）院区垃圾场是一个重要的污染区，每天二次用杀虫剂喷洒，控制蚊、蝇的传播。每天下班前清洗垃圾场保持干净，做到医用垃圾严格登记制度(送垃圾单位、类别、重量、收到人签字；包装须符合要求，对于不合要求的包装有权拒收)。（5）院区内的垃圾收集容器每日二次清洗擦拭、冲刷，保持容器清洁无污物。医用垃圾箱不得在公共区域摆放，须放在指定位置。（6）保洁人员与科室院感监控人员交接医用垃圾时，应检查包装封口是否严密及标示内容是否完整，认真记录并签字。负责运送医疗废物的保洁运送人员，按规定时间、专用路线运送，医疗废物运送要及时，不得私自处置。使用带标示的专用转运箱并加盖运送；包装袋应保持无破损，不得有积攒、遗失、撒漏，确保医疗废物安全送到院内指定暂存处，按规定完成与医疗废物处置公司的转运交接。六、服务方案针对本项目制定完善的物业服务方案，应体现投标人的经验和能力，管理组织，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容：1、管理服务理念和目标。结合本项目特点，提出物业服务的整体设想及策划，包括服务目标、管理措施。2、项目组织机构框架图（表）和工作流程图、管理制度和工作计划。阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法。3、提供针对本项目的管理人员和服务人员的配备、培训与管理计划。4、各项服务方案。包括但不限于卫生保洁、绿化养护、消毒和垃圾清运、物业档案管理方案。5、节能措施。结合本项目实际情况，投标人以自身经验提出完善的节能措施方案。6、应急预案包括但不限于火灾、水淹、极端天气预案等。7、创优规划方案。七、其他要求1、投标总报价含公共责任保险费。2、本项目由采购人提供一定办公场所。3、本项目服务期限：自接管之日起，服务期1年。4、本项目需勘察现场，请供应商自行采购人联系。联系人：甘明强，联系电话：****-********。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币陆万圆整(￥60000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。