成都市礼仪职业中学数字化课程资源1 项目简介1.1项目简介在武侯区委、区政府的领导下，我校于2011年7月被教育部、人社部和财政部批准为第一批“国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目单位”。根据我校上报三部委并批复的示范校的建设方案和任务书的要求，我校将进行景区服务与管理专业、通信运营服务专业、金融事务专业、数字化校园、校园文化共五个项目的建设，建设周期为两年。验收合格者将被授予国家中等职业教育改革发展示范校称号。按照教育部等三部门《关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》（教职成［2010］9号）的要求，使学校成为改革创新的示范、提高质量的示范、办出特色的示范，学校必须大力推进信息化基础能力建设与教学资源开发，推进教学模式创新与评价方式创新，以信息化作为学校教育的现代化的重要基础和支撑条件并在全省以及中西部具有示范引领作用。本次课程开发项目属于我校国家中等职业改革发展示范校建设项目中的“校企合作课程资源开发项目”，此项目在三个专业建设中起到至关重要的作用，是人才培养模式和课程体系改革的重要环节，直接影响我校示范校建设的成效。2 建设的必要性2.1背景和依据2.1.1建设背景根据教育部、人社部和财政部批复公布的国家级示范学校建设方案和任务书要求，学校将在课程开发方面重点进行景区服务专业、通信运营服务两个专业的课程开发，保证两个专业开发运用数字仿真、虚拟现实等信息化课程，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。根据国示校的建设标准，明确要求有满足示范校要求的骨干专业的主要课程配有数字化课程。2.1.2建设依据：2.1.2.1政策向导坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见》为指针，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以提高人才培养质量为核心”， 通过示范校项目建设，强化内涵建设，推进学校办学模式、培养模式、教学模式、教学内容等诸方面的改革，大幅度提高师资队伍建设水平，提高我校管理的规范化、信息化和现代化水平，全面提升办学实力，“创建全国一流职教名校”，把学校建成全国中等职业教育改革创新的示范、提高质量的示范和办出特色的示范，在中职教育中发挥引领、骨干和辐射作用。努力为社会主义现代化建设培养更多优秀的高素质技能型人才，推动全国中职教育又好又快发展，具体依据如下各个章节展示。2.1.2.2《国家中长期改革教育和发展规划纲要》根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中的“第八章-二十五条”内容如下：（二十五）构建灵活开放的终身教育体系。发展和规范教育培训服务，统筹扩大继续教育资源。鼓励学校、科研院所、企业等相关组织开展继续教育。加强城乡社区教育机构和网络建设，开发社区教育资源。大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。“第十九章-五十九条”、“第十九章-六十条”内容如下：（五十九）加快教育信息基础设施建设。信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，超前部署教育信息网络。到2020年，基本建成覆盖城乡各级各类学校的教育信息化体系，促进教育内容、教学手段和方法现代化。充分利用优质资源和先进技术，创新运行机制和管理模式，整合现有资源，构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施。加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。重点加强农村学校信息基础建设，缩小城乡数字化差距。加快中国教育和科研计算机网、中国教育卫星宽带传输网升级换代。制定教育信息化基本标准，促进信息系统互联互通。（六十）加强优质教育资源开发与应用。加强网络教学资源体系建设。引进国际优质数字化教学资源。开发网络学习课程。建立数字图书馆和虚拟实验室。建立开放灵活的教育资源公共服务平台，促进优质教育资源普及共享。创新网络教学模式，开展高质量高水平远程学历教育。继续推进农村中小学远程教育，使农村和边远地区师生能够享受优质教育资源。 “第二十二章-七十条”内容如下：（七十）切实维护教育系统和谐稳定。加强和改进学校思想政治工作，加强校园文化建设，深入开展平安校园、文明校园、绿色校园、和谐校园创建活动。重视解决好师生员工的实际困难和问题。完善矛盾纠纷排查化解机制，完善学校突发事件应急管理机制，妥善处置各种事端。加强校园网络管理。建立健全安全保卫制度和工作机制，完善人防、物防和技防措施。加强师生安全教育和学校安全管理，提高预防灾害、应急避险和防范违法犯罪活动的能力。加强校园和周边环境治安综合治理，为师生创造安定有序、和谐融洽、充满活力的工作、学习、生活环境。2.1.2.3《学校建设计划项目管理暂行办法》根据《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目管理暂行办法》中的“第四章-第十七条”执行具体内容如下：第十七条　中央财政专项资金支出主要包括：（一）基础能力建设费：主要用于购置中央财政重点支持专业所需的实验实训设备。用于基础能力建设的费用不得超过中央财政专项资金总额的20%。（二）校企合作机制建设费：主要用于项目学校加强与企业的合作，包括开展工学结合，共同建设生产性、服务性实训环境等。中央财政专项资金不支持项目学校开办以赢利为目的的企业。（三）专业课程建设费：主要用于项目学校按照校企合作、工学结合和顶岗实习人才培养模式改革的要求,对重点支持专业进行科学研究，加强专业建设，优化课程内容，创新教学方法和手段，开发校本教材、课件和优质资源等方面的支出。（四）师资队伍建设费：主要用于项目学校培养专业带头人、骨干教师、“双师型”教师，以及从行业、企业聘用有丰富一线实践经验的兼职教师等方面的支出。用于教师培训进修的费用不得超过中央财政专项资金总额的10%。2.1.2.4任务依据依据任务书的要求，通信服务专业、景区服务专业广大教师遵循“以实践为导向”的教学原则进行教学改革。各个教学环节围绕职业实践活动需要，加强了课程的过程性，让学生通过实践活动掌握知识技能，积累“工作经验”，进而形成能力，广泛采用了“行动导向”和“项目教学”等教学方法，通过操作，掌握基本技能。通过岗位教学，让学生在真实的职业环境中，在行业专家的指导下进行职业实践，一方面使学生学习到最新的职业技术、规范、标准，另一方面让学生能够进行真实的职业实践，从知识运用、技能操作、遵守职业道德和行为规范等各方面进行系统训练，力保实践性教学的高质量、高水平。 2.2建设现状学校现已完成数字化校园的建设工作，三校区网络互通互连，万兆组网、千兆桌面，以有线和无线结合的方式实现三校区网络全覆盖。 学校中心机房以云应用、云服务为手段，已建立校园专有云服务平台，搭建统一的可扩展的校园综合信息管理平台、教学资源库、在线教学、在线考试、数字化图书馆，所有软件平台实现统一账户、单点登录。校企业合作共同开发数字仿真、虚拟现实等数字化教学资源库，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。 学校目前正在以“校企合作”的方式共同开发实施景区服务与管理专业、通信运营服务专业、金融事务专业的发数字仿真、虚拟现实等数字化教学资源库，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。但依据目前的开发项目内容，还不能满足国家中等职业改革发展示范校建设的验收标准和要求，学校还将进行通信运营服务专业和景区服务与管理专业的相关的课程资源开发。通信运营服务专业和景区服务与管理专业的课程培训体系与模拟平台资源在经过目前的实施后，已经相对成熟完善，但学生学习相关技能后的考评方法仍然依赖传统手工方式，这和我校示范校建设的推进人才培养模式改革还有差距，因些，目前学校急需进行实战课程资源完善，建立高效、准确的针对学生能力评价的数字资源，达到由考推学，由考推改，由考推精的目的以实现人才培养模式改革。2.3建设的意义和必要性通过“电话营销数字化课程资源”的学习，把学生培养成标准、合格、熟练的电销资格从业者。“电子商务实战数字化课程资源”能直接间接的提升学生对电子商务学习的系统认知、再学习能力、以及上岗即能实操和胜任企业岗位的能力！同时，也能完善学校校企合作的创新型办学机制，对接企业真实的电子商务需求，为社会输送实战、实用、受欢迎的电商人才。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”能保证学生通过运用最新的数字仿真教学资源，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序，更好打造通信客户服务能力。“旅游接待服务数字化课程资源“（包含《景区接待》、《地陪服务》、《旅行社门店服务》、《社交礼仪》板块）能使学生在高仿真的学习环境中全程模拟景区、旅行社主要对客服务岗位接待流程，将学习内容与行业标准、岗位服务流程全景融合，实现实训教学与岗位实战的全面对接，提升学生的岗位服务能力和应变能力。“旅游综合知识数字化课程资源“（包含《导游基础知识》、《旅游景观》、《民族舞蹈》板块）能使学生通过高仿真场景，全面、有效掌握导游服务中应具备的知识点、面，全面提高学生的导游人文素养。同时对全国主要旅游地区的代表型景区和4A\5A级高端景区有深入了解。有效锻炼学生在不同类型游客团队服务中的沟通、互动、交流能力，提升服务质量与效果。“旅游典型延伸岗位服务数字化课程资源“（包含《高星级酒店前厅服务》、《高星级酒店客房服务》、《高星级酒店餐饮服务》、《高星级酒店康乐服务与管理》、《航空服务》板块）拓宽学生旅游服务的知识面，对旅游中涉及的住宿、交通、休闲服务基础知识有深入的了解。通过高仿真场景的再现，让学生熟悉相关岗位的服务流程和标准，提升学生”大旅游“全环节服务能力，强化学生途中服务、入住服务、旅途服务的能力和专业水平，拓宽学生就业面。3 需求分析3.1业务功能和业务流程分析3.1.1通信运营服务专业：通信运营服务专业计划完成以“电话营销数字化课程资源”、 “电子商务实战数字化课程资源”和“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”课程资源的建设，通过这些课程的开发以期达到成都市礼仪职业中学国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目建设实施方案中的要求，最终实现成都市礼仪职业中学“国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划”项目建设任务书的总的目标！业务功能：“电话营销数字化课程资源” ：电话营销业务全功能实现，包括后台项目建立，实现电话销售业务功能的前后台的合并操作与学习！“电子商务实战数字化课程资源”：通过实战的操作方式，考核学生是否真实牢固掌握相关基础知识与实战能力，生成综合评价！“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”：提升通讯模拟课程品质，完成呼叫中心基本技能与运用的学习理解。业务流程：“电话营销数字化课程资源” 电话营销项目准备→项目导入→话术导入→数据导入→人员基础培训（营销理论认知→电话营销理论→电话营销的发展→电话营销的分类→主流电话营销方法→电话营销人员素质与要求→电话营销心理建设→如何成为优秀的电话营销人员→电话营销团队基础理论→电话营销团队的管理方法→电话营销中心的发展与现状）→项目培训→项目试呼→项目会议→项目评估与监测→大规呼叫→项目执行与不断调整→项目完成→项目总结。“电子商务实战数字化课程资源”电子商务课程培训（电子商务产生、发展与分类→电子商务B2B、B2C、C2C、等多种交易模式）→电子商务实战平台考评→电子商务营销技巧考评→多角色互动实训机制→电子商务教学实训综合管理。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”坐席基本技能培训→使用操作培训→模拟语音导航流程→模拟坐席调试与运用→ 语音控制平台配置→ 录音口→系统配置平台→监控平台流程→ 报表系统平台流程→模拟外拨系统内部控制3.1.2景区服务与管理专业：能够真实再现景区接待、地陪、旅行社门店、涉旅企业典型服务岗位的服务标准和流程，能够有效帮助学生形成岗位服务所必需的职业素养，具备扎实的导游综合知识功底，灵活的社交礼仪运用，全面的景观鉴赏知识。同时对景点导游、地陪服务、门店接待、入住服务、旅途服务的岗位技能有熟练掌握，使学生在实训强化后基本满足相关企业的需求，具备较高的岗位适应力和创业能力。通过高仿真场景的模拟和再现及数字化课程的建设，使学生在校园里就能够很好的了解、掌握、体验及模拟下列环节的服务流程：1.景区接待：岗前准备—领取接待任务—致欢迎词--与游客沟通—确认游览需求—实施接待服务—征询意见建议—沟通与交流—致欢送词—送客—任务总结—返回岗位—任务交接。2.地陪服务：领取接待任务—接待准备—迎接游客—首次沿途讲解—入住服务—核对行程—途中服务—游览服务—餐饮服务—娱乐服务—咨询服务—突发事件应对—送行服务—工作总结—善后工作。3.门店服务：问候游客—沟通交流—确认需求—推荐产品—促成销售—签订合同—收取费用—业务登记—核对行程—送客服务—善后工作。4.其他涉旅企业岗位服务：迎接—沟通—服务实施—征询意见—工作总结—善后工作。3.2 系统功能和性能需求分析3.2.1通信运营服务专业：根据教育部、人社部和财政部批复公布的国家级示范学校项目建设任务书，“办学体制机制创新与校企合作”中的“短期课程开发”，提出电话营销数字化课程资源方案建设。同时，经过多年积累,电子商务课程培训体系与模拟平台资源已经相对成熟完善，但学生学习电子商务相关技能后的考评方法任然依赖传统手工方式。目前学校急需进行通信运营服务专业的电子商务实战课程资源完善，建立高效、准确的针对学生电子商务能力评价的数字资源，达到由考推学，由考推改，由考推精的目的。为了保证专业开发运用数字仿真、虚拟现实等信息化教学资源库，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。根据任务书“人才培养模式与课程体系改革”中“校内实训基地课程开发”建设，经过比较后，目前学校急需进行通信模拟呼叫中心设备改造。学校原有通信模拟呼叫中心配套环境已经使用了数年，使用负荷超过建设计划承受能力数倍工作量，配套环境已经严重老化，故障频发,严重影响到学校创重工作。同时通讯专业的数字化课程资源已经十分落后，相比目前行业业务流程与系统实现，实现完全模拟行业项目十分困难,原有系统在模拟项目类型的方面存在不足,能够模拟项目类型十分有限。严重跟不上通讯行业发展与校内模拟实训需要,急需升级改造!系统功能：“电话营销数字化课程资源” ：实现电话销售业务与专业的学校教学的真实化，战场的课堂化，摒弃以往教学只为理论考试达标的事物性目标，真正体现我校为行业办校、为社会办校的宗旨！“电子商务实战数字化课程资源”：在已经获得的阶段性目标，即“电子商务实战相关教学资源”的基础上，力求更加要个的做到企业级别的模拟与更精准的企业级的能力考评。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”：通过该数字化课程资源及配套环境升级，使已经远远落后于行业的通信模拟呼叫课程真正，满足基础教学的需要，达到目前行业的实际需求的情况，提升本专业学生在该应用上能力的进步提高，成为企业人才的首选，成为行业的专才！性能需求：“电话营销数字化课程资源” 充分体现企业级别的能力需求要求，全真模拟企业的电话营销项目的全部流程，控制，管理步骤，满足学校教学的人性化综合要求。“电子商务实战数字化课程资源”真实体现每个学生的教学成果，通过实际的操作体现出教学的薄弱环节，对学生学科成绩与技能提出综合评估，改进教学。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”提升软环境条件，真实模拟企业中呼叫中心的现实环境，真实项目建立与分组管理，体现呼叫中心初步管理的经典步骤。3.2.2景区服务与管理专业：该系统应能在统一操作软件环境中，实现知识点学习、课件编辑、景区游览、服务示范、场景再现、实训演练、现场考核、题库建设等综合功能，适用于知识课和技能课。运行稳定，维修便捷。1.能够高仿真展示全国的典型景区场景，并能设定参观线路，实现虚拟全景及节点游览；2.能够介绍典型景点基础知识和讲解词内容；3.能够模拟景区接待服务流程并进行实训、考核；4.能够模拟地陪接待服务流程并进行实训、考核；5.能够模拟门店接待服务流程并进行实训、考核；6.能够模拟导游途中服务流程并进行实训、考核；7.能够模拟酒店、航空等涉旅企业典型服务岗位服务流程并进行实训、考核；8.能够通过教师操作窗口进行课件完善和资料共享、共同备课；9．能够在同一操作平台实现知识点学习、操作示范、技能演练、课后考核、题库建设功能；10.能够通过共用网络平台实现校内共享；4、建设原则和目标4.1建设原则学校数字化课程资源建设须坚持“统一规划、分步实施、加强应用、加强管理、整合资源和共享数据”的指导思想。 1、统一规划数字化课程资源开发是一个庞大的系统工程，涉及到多个专业部或处室，因此建设之前必须站在整个学校的层面，整体考虑、统一规划，统一管理。2、分步实施数字化课程资源开发是一个建设周期比较长的项目，涉及到需求调研、方案论证、系统选型、部署与集成、人员培训、推广应用、运行反馈、修改完善等多个过程，因此整个建设过程必须统筹安排、分步实施。3、加强应用数字化课程资源开发的核心目的就是“应用”，使各专业部或处室的教师真正使用先进的数字化课程资源。4、加强管理学校对数字化课程资源的进行科学管理，要有专人负责数字化课程资源的管理，对数字化课程资源的使用进行有效监督。5、整合资源、数据共享实现不同专业部不同教师之间的数据共享与交换，为广大师生提供个性化的综合信息服务。4.2建设目标 以求最终实现三化、三性（“数字化”“系统化”“趣味化”“交互性”“及时性”“开放性”），力求突破时空界限具有游戏体验感的模块式完整数字资源平台的初期阶段实施目标。“电话营销数字化课程资源”：超越原有固定项目呼出营销教学模式，正真实现教育资源的平台实现，在可交互的共享平台模式下，开放可添加系统项目全部流程资源，在已经数字化的系统平台实现项目交互。“电子商务实战数字化课程资源”：利用交互、查询、可以提问、可监控、评分的方法体现电子商务教学的实际效果，在开放的环境下寻找教学中的不足，不断提升专业教学水平。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”：提升呼入类项目的教育的推进，利用可以更新的呼入项目资源库，不断调整教育内容跟新，满足企业的实际需求，培养更多可用的对呼入的各种项目都充分掌握的应用性人才。学校根据国家示范校建设任务书要求精神：完成具有行业先进水平的“电话营销数字化课程资源”（简称电销数字化资源）的研发、开发配备与生产性呼叫中心教学相适应的课程资源。电销数字化课程资源运行后预期目标：学生可进行电话营销的模拟、教学、实战，从中获得业务学习中的关键知识点，并实现心理抗压、情绪控制、沟通技能，学习能力等能力提升。电子商务实战数字化课程资源目标：通过全方位考核，确认每个学生真正掌握企业关于百度推广、阿里商铺信息发布、淘电商推广运营等真实岗位需求所需要的关键知识点和实操经验，并实现未出校门就具备企业电商岗位胜任力和再学习能力。通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级目标：提升通信运营服务专业全业务模拟系统配套环境的承载能力，提供更加稳定可靠的资源；提升本专业资源库管理平台，实现全业务模拟水平；改善系统平台的可操作性，系统平台更加人性化，界面更加友好；提供良好的扩展空间，整套系统对外接口能力提升，扩展空间加强。“旅游接待服务数字化课程资源“目标：通过知识学习、技能强化、场景再现、考核评价，确认每个学生真正掌握景区接待、地陪服务、旅行社门店服务等典型岗位服务中所需要的关键知识点和实作流程、质量标准，实现通过校内学习基本具备相关岗位胜任力和继续学习能力。 “旅游综合知识数字化课程资源“目标：通过知识学习、技能强化、场景再现、考核评价，全面提高学生的导游人文素养。同时对全国主要旅游地区的代表型景区和4A\5A级高端景区有深入了解。有效锻炼学生在不同类型游客团队服务中的沟通、互动、交流能力。“旅游典型延伸岗位服务数字化课程资源“目标：通过知识学习、技能强化、场景再现、考核评价，拓宽学生旅游服务的知识面，对旅游中涉及的住宿、交通、休闲服务知识有深入的了解。强化学生途中服务、入住服务、旅途服务的能力，拓宽学生就业面。5 建设内容与设计方案A包：通信运营服务专业数字化课程5.1.1总体设计标准和架构 5.1.1.1硬件架构（已建）经过前期的数字化校园建设和专业实训室建设项目的实施，通信运营专业的课程开发项目已具有硬件的支撑条件，此课程主要布署在通信实作室，通信实作室已具有1台服务器、1台教师机、28台学生机、交换机等硬件配备，并和学校校园网连接，本次课程开发不再需要进行硬件建设。5.1.1.1软件架构能够真实体现电话销售的全过程，并具备企业电话营销平台项目的科学性、多样性。围绕提升学生电子商务实战能力、网络营销岗位胜任力，设计与社会上大量企业电商运营和网络营销需求接轨的实效电商课程；为学生走出校门就能从容择业打下坚实的基础。课程包核心围绕学生具备电商岗位胜任力所需要的知识板块和实战技能进行打造：1、电子商务实战和网络营销实战的全局观和系统认知；2、百度综合推广技能；3、阿里巴巴等B2B商铺的营销运营能力；4、熟悉淘店商的推广、运营系统、能基本胜任网店营销工作；5、熟练掌握博客、微博、微信等新媒体营销工具；6、企业互联网盈利模式、品牌营销、全网营销方面有基本认识；7、复合型能力，初步具备一个企业电子商务主管的综合岗位潜质。能够高度模拟通信运营企业的客户服务岗位工作过程与考核标准及程序。5.1.1.2技术性能描述数字资源名称技术性能电话营销数字化课程资源系统承载并发访问数为50，系统带宽10M,可存储资料2T,支持软件模块更新，接口更新电子商务实战数字化课程资源支持硬件提速、网络存储、实施备份、存储空间最大扩展6T、并发用户数量60同时可以扩展通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级可扩展支持数量60、接口可编程、自适应支持硬件、支持网络更行、内存可扩展至18G5.1.2、分项目功能描述和配置清单序号模块名称模块简介一、电话营销课程1数字化电话营销实训业务模板针对不同实训外呼任务可以设置不同的业务模板进行教学。业务模板设置包括以下内容：模板名称；模板数据自定义；模板状态设置；透传号码设置等2数字化电话营销客户资料管理客户资料包括基础客户资料和自定义客户资料两个部分。新增：可以增加单个客户名称和电话号码；修改：修改当前号码状态，如果座席人员操作失误，由管理人员进行操作；清空、删除：操作需慎重，这几步操作会从表里去除，操作将不可逆；分配：预览模式下，可手动将部分未拨打和未分配的号码，分配到指定座席工号下面，座席登录后，选择业务即系统自动提取号码给它操作，座席人员只需要点击拨号和记录结果；回收：将筛选出来的号码进行回收处理，回收过后的号码处于未拨打状态，可继续拨打；导入：使用营销模板（EXCEL格式）进行批量导入号码进表里；导出：将查询筛选出来的号码以EXCEL文档格式导出。3数字化电话营销实训平台实训报表报表系统主要包括了坐席人员的外呼通讯数据报表和业务管理报表：通话记录清单；坐席人员外呼综合报表；实训外呼任务自定义报表；坐席人员状态报表4数字化电话营销实训平台质检管理质检管理用于管理人员用于座席通话录音的一个综合考核，可以以此来提高和促进座席人员的业务水平。评分项目：质检管理人员在此录入需要考核的各种项目，比如礼貌用语等等。在添加项目后，在“评分标准”中再分细节，并给对出来的标准分数。评分标准：评分标准属于评分项目的一种解释。在评分标准菜单下，选中左侧的项目名称，可在右侧标准框中增加、删除、修改各种评分标准。例如在规范用语项目中，纳入开场白、礼貌用语、业务介绍等几种评分标准。在下一步中可对这些标准中再给出不同的考核分值。评分分值：先在项目下拉框中选择评分项目，再单击对应的标准，在右侧分值列表中可增加座席通话在该标准下的得分值及描述信息。不同项目的不同标准名称最高分值累加起来，最后在质检中就是一次评分的可获得的最高总分，同样，不同项目和各个标准名称的最低分值加起来就是最低分。整个质检的最高分值和最低分值，根据您的需要自己定义，例如您可以最质检最高分刚好达到100分，也可以不同100标准值来算。5数字化电话销售知识库系统可以录入呼叫中心常见行业的相关内容知识库，供学生日常学习使用，提供关键字、标题的搜索查询方式，提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字、各类型附件等多种展现形式，支持管理员搜索记录并修改。6系统集成配套硬件升级、系统集成二、电子商务教学系统平台1电子商务综合管理平台邮件系统、在线论坛系统、在线会议系统、视频教学系统、图片管理系统、教师管理系统、专业管理系统、斑级管理系统、实训项目管理、项目加分、在线咨询、实训系统、网站流量、数据库管理、系统统计、实训审核、实训点评、实训申请、得分排名、学生管理、学生查询、英语对话、电子地图、点评和评分,题库管理、在线考试、 通过随时对实训学生进行考核,涵盖模拟了B2B、B2C、C2C、等多种交易模式等2电子商务门户网站教学资讯、精品课程、网络课堂 、电子商务、网络营销、课件共享、职业测评、互动交流、网络推广、Seo解疑、采购流程、职场培训危机公关、电话营销、创业故事可根据教学需要自定义添加内容3电子商务实战平台实训项目的内容进行考评, 通过智能考试系统随时对实训学生进行考核、通过自动评分系统达到减少教师工作强度的目的4电子商务营销技巧模拟及对抗训练,分数可自动排名, 综合实训管理系统分为前台网络课堂门户网站和后台综合实训管理系统5多角色互动实训机制实训项目都可自定义添加、可对专业、班级、男生、女生、实训次数、专业排名、班级排名、审核状态、教师点评内容进行方便的查询、审核、加分及排名。6电子商务教学实训综合管理系统店铺注册、注册审核、店铺装修、图片上传、产品发布、产品采购、产品入库、产品出库、网络营销、在线预订、在线交易、以及相关内容进行了合理地组织，完整的模拟了B2B、B2C、C2交易模式7系统集成配套硬件升级、系统集成三、通信客服数字化课程1模拟语音导航交互式语音应答系统平台，采用国际VoiceXML2.0标准开发，可以灵活更改IVR语音导航可实现来电多级导航，自动语音应答，可实现TTS文字转换语音2模拟坐席支持内置浏览器和浏览器工具栏（重点是IE浏览器），业务开发人员可自由选择不同接口，方便业务应用开发；显示ANI（主叫号码）和DNIS（被叫号码）；支持应用数据；支持屏幕弹出（Screen Pop），人工坐席可以根据ANI、DNIS和应用数据弹出指定页面，并显示相关信息；支持软电话，提供呼出、挂断、接听、三方会议、转移等功能；显示主叫和被叫号码，显示呼叫状态；坐席许可：28路3语音控制平台采用软交换系统；系统内置至少三方电话会议功能；提供模拟本地座席。要求支持模拟话机；本期项目采用模拟硬件话机； 支持系统升级扩容；支持坐席屏幕弹出（Screen POP）；具备丰富的软排队（SoftACD）功能，多技能排队；支持智能路由：智能记忆路由、坐席员跨组、优先级VIP排队等等；主叫排队前可预知当前队列的排队数目；支持数据和语音同步；坐席即时消息：坐席员之间发布消息；人工/自动互转； 支持SQL Server 、Oracle数据库；CTI许可：28路4录音模拟话机录音系统：系统自动对座席人员和的通话进行录音，录音文件与呼叫信息同步；客服经理等管理人员可根据呼叫信息、座席信息、信息等多条件组合查询录音记录；管理人员可为录音记录进行质检注释；管理人员可通过网络查询呼叫信息及录音回放；录音可进行备份、导出；支持多种媒体设备回放录音，如PC机声卡、PDA、MP3播放器等；支持MP3等通用高压缩方式，压缩比不应小于1：8，录音容量为6个月以上； 网络监听：可在局域网内任意一台装有声卡的PC机对座席进行监听。录音许可：28路5配置平台支持系统配置管理；可配置坐席成员；可配置坐席分组；可配置呼入呼出坐席成员可配置坐席终端软件业务应用平台现实界面；可配置坐席成员接听优先级；可配置坐席成员编号及名称6监控平台1. 坐席监控功能座席监听：可全程监听任何座席的通话过程。强插：在监听过程中可强行插入座席与来电之间的通话，实现三方通话。强拆：在监听过程中可强行拆除座席与来电方的通话。拦截:在监听过程中可将呼叫拦截过来，由班长进行服务。座席工作状态：实时监控每一个座席的工作状态，包括摘机、挂机、空闲、工作、示忙等；2. 队列监控功能监控来电排队数量监控来电排队号码实时统计座席接听率等数据；3. 设备监控监控坐席设备空闲情况4. 线路监控实时监控外部线路工作状态7报表平台客户电话报表：坐席分时段话务量统计，坐席日处理最长时间统计，多次呼入主叫统计，坐席日电话接入/呼出排行榜，坐席电话流水表，坐席每天电话分析表，坐席时段电话分析表，综合分析表，三声铃响接听率，对方号码分析，坐席分组分析；客服状态报表：离开事由统计，登陆时间统计，坐席最长离开时间统计，坐席每天工作情况统计分析，坐席状态查询，坐席每天无法接听时间情况统计分析，坐席考勤表；客服分组报表：坐席分组业绩统计，小组分时段话务量统计；自动语音报表：IVR业绩统计，IVR分时段统计，IVR流水表，IVR分析表，IVR通道分时段统计，IVR转移失败查询，每天队列统计，时间段队列统计，分组电话统计，IVR呼入流水，呼入电话分析表，等待队列分时段统计； 录音报表：质检评分，质检统计8模拟外拨系统模拟外呼坐席可以在显示端屏幕，预先浏览外呼资料后，确认外拨地区，外拨号码长度，外拨具体资料后确认无错误，在本坐席功能端口点击按钮发起呼叫9配套环境28路坐席；支持单机扩展60名坐席；（四核CPU(LGA 1150\TDP：84\84W\DDR3 1600\22nanometre)；4G内存；2T存储）10系统集成配套硬件升级、系统升级。注：本包在签订项目合同前，使用方有权要求中标候选人提供第三方检测机构出具评测证明。在使用方提出要求的5个工作日内，中标候选人如未能提供有效的证明，则视为自动放弃；B包：景区服务与管理专业数字化课程5.2.1总结设计标准和架构5.2.1.1硬件架构（已建）经过前期的数字化校园建设和专业实训室建设项目的实施，景区服务与管理专业的课程开发项目已具有硬件的支撑条件，学校已配备有后台数据中心实训室，后台数据中心配备有2台服务器、万兆交换机等硬件设备，并和学校校园网连接，本次课程开发不再需要进行硬件建设。 5.2.1.1软件架构能够真实体现景区接待、地陪服务、景区旅行社门店服务的全过程，并具备可示范性、可考核性、可延伸性。围绕提升学生景区、旅行社主要对客服务岗位胜任力和综合人文素养，设计与优势企业、领先企业需求接轨的岗位服务课程，为学生走出校门就能从容择业打下坚实基础。课程包核心围绕学生具备景区接待、咨询、地陪、门店、旅途服务、入住服务环节胜任力所需要的知识板块和实战技能进行打造：1.导游综合知识、人文素养等岗位职业素养必备要素；2.景区接待技能；3.景区附属旅行社地陪服务技能；4.景区服务网点、旅行社服务网点接待技能；5.熟练掌握社交礼仪的运用；6.旅途服务、入住服务、途中服务有基本认识；7.打造复合型能力，初步具备景区接待、门店接待、地陪的综合岗位潜质。8.能够高度模拟景区、旅行社、涉旅企业主要对客服务岗位工作流程与考核标准。5.2.1.2技术性能描述序号货物名称技术性能描述1《导游基础》数字化课程该教程通过三维虚拟现实建模技术，结合展览展陈空间设计，呈现出十个虚拟的三维展厅，在三维展厅空间中，直观展览展示出运用平面设计可视化方式和三维虚拟建模技术方式表现的知识点内容，在三维展厅空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接图片、视频动画、文字等内容，对知识进行细节深入讲解。2《景区接待》数字化课程该教程通过运用概貌示意图技术形式表现全陪工作所涉及的工作场所，通过平面设计方式可视化讲解全陪工作程序，运用FLASH动画技术可视化讲解全陪职责工作流程和全陪八日游案例。3《旅游地陪》数字化课程该教程通过运用概貌示意图技术形式表现地陪工作所涉及的工作场所，通过平面设计方式可视化讲解地陪工作程序，运用FLASH动画技术可视化讲解地陪职责工作流程和地陪五日游案例。4《旅行社门市服务》数字化课程该教程运用三维虚拟建模技术，搭建旅行社门市服务相关工作环境，三维虚拟还原相关工作场景氛围，运用平面设计手段进行可视化的知识点内容直观展示到办公工作环境中，在三维虚拟场景中可实现主动操作按钮功能，通过触点链接图片、视频动画、文字等内容，对各部分知识点进行细节深入讲解。5《高星级酒店前厅》数字化课程该教程运用三维虚拟建模技术，搭建酒店前厅服务工作环境，在三维虚拟场景中还原各岗位工作人员及其相关工作场景氛围，在三维空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接通过平面设计技术和FLASH动画技术设计的图片、视频动画以及文字等内容，对知识进行细节深入讲解。 6《高星级酒店客房服务》数字化课程该教程运用三维虚拟建模技术，搭建酒店客房服务工作环境，在三维虚拟场景中还原各岗位工作人员及其相关工作场景氛围，在三维空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接通过平面设计技术和FLASH动画技术设计的图片、视频动画以及文字等内容，对知识进行细节深入讲解。7《高星级酒店餐饮服务》数字化课程该教程运用三维虚拟建模技术，搭建酒店餐饮服务工作环境，在三维虚拟场景中还原各岗位工作人员及其相关工作场景氛围，在三维空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接通过平面设计技术和FLASH动画技术设计的图片、视频动画以及文字等内容，对知识进行细节深入讲解。8《康乐服务与管理》数字化课程该教程运用三维虚拟建模技术，搭建酒店康乐服务工作环境，在三维虚拟场景中还原各岗位工作人员及其相关工作场景氛围，在三维空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接通过平面设计技术和FLASH动画技术设计的图片、视频动画以及文字等内容，对知识进行细节深入讲解。9《航空服务》数字化课程该教程通运用三维虚拟建模技术，搭建航空服务中值机、安检、客舱服务等相关工作环境，在三维虚拟场景中还原各岗位工作人员及其相关工作场景氛围，在三维空间里设有知识的触点按钮功能，可主动操作按钮，弹出对话框内容可链接通过平面设计技术和FLASH动画技术设计的图片、视频动画以及文字等内容，对知识进行细节深入讲解。10《旅游景观》数字化课程资源库该教程通过运用概貌示意图技术形式直观展现各省知名景点，通过平面设计和视频方式表现具体景点的风光图片及介绍视频等。11《民族舞蹈》数字化课程资源库该教程通过运用概貌示意图技术形式直观展现各省知名景点，通过平面设计和视频方式表现具体景点的风光图片及介绍视频等。12《社交礼仪》数字化课程资源库该教程通过运用概貌示意图技术形式直观展现各省知名景点，通过平面设计和视频方式表现具体景点的风光图片及介绍视频等。5.2.2分项目功能描述和配置清单序号货物名称内 容1、《导游基础》数字化课程该教程要求以三维互动虚拟仿真展馆场景形式展现。共包含十个展厅，分别是自然旅游资源及景观三维虚拟展厅；中国民族风俗三维虚拟展厅；中国历史文化三维虚拟展厅；中国主要宗教三维虚拟展厅；中国古代建筑三维虚拟展厅；中国古代园林三维虚拟展厅；中国风味特产三维虚拟展厅；旅游资源的保护与利用三维虚拟展厅；中国台港澳地区概况三维虚拟展厅；中国主要客源国概况三维虚拟展厅。每个展厅里的知识点分别是模型模具、照片或者沙盘等形式展现,素材表现形式包含但不限于照片、视频、flash等现代化多媒体教学形式。自然旅游资源及景观三维虚拟展厅包含主要自然环境要素及其特点；地貌旅游景观；水体景观；生物景观；气象气候和天象景观等内容，并配有语音讲解。中国民族风俗三维虚拟展厅包含中国民族风俗概述；北方少数民族介绍；南方部分少数民族介绍；西南部分少数民族介绍等内容，并配有语音讲解。中国历史文化三维虚拟展厅包含中国历史发展顺序；中央集权制一自然旅游资源及主要景观包括主要自然环境要素及其特点；地貌旅游景观，水体景观，生物的皇帝与皇权制度；传统思想文化；古代文化艺术；古代科学技术等内容，并配有语音讲解。中国主要宗教三维虚拟展厅包含佛教，道教，伊斯兰教，基督教等的介绍，并配有语音讲解。中国古代建筑三维虚拟展厅包含中国古代建筑概述；城市建设；宫殿与祭祀建筑；古陵墓建筑；宗教建筑；其他著名古建筑等内容，并配有语音讲解。中国古代园林三维虚拟展厅包含古代园林概述，古代园林构成的基本要素，中国古代园林的基本类型及特征，现存古代园林，现存宗教寺观园林等内容，并配有语音讲解。中国风味特产三维虚拟展厅包含风味菜肴，名茶名酒及名贵中药，工艺品等内容，并配有语音讲解。旅游资源的保护与利用三维虚拟展厅包含旅游资源的保护、旅游资源的利用等内容，并配有语音讲解。中国台港澳地区概况三维虚拟展厅包含台湾省、香港特别行政区、澳门特别行政区等的地区概况、民族风情、著名景点的介绍，并配有语音讲解。中国主要客源国概况三维虚拟展厅包含亚太地区（日本、韩国、新加坡、马拉西亚、泰国、澳大利亚）、北美地区（美国、加拿大）、欧阳地区（英国、德国、法国、西班牙、意大利、俄国）等地区的概况介绍等内容，并配有语音讲解。 教程提供自动播放游览展馆和自主游览展馆形式。在每个展厅里的模具模型照片或者沙盘等都可以点击，通过双击可以看到相对应的知识点和内容。在现有的可视化教材基础上，教室可以结合自身教学经验，通过点击展厅里的触点，对各个素材进行增加、删除、修改、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。2、《景区接待》数字化课程该教程主要针对导游全陪工作人员的岗位职责和操作技能进行模拟教学。软件分为全陪职责工作流程模块、全陪导游服务程序基础知识模块、案例模块三个部分。 软件以真实的导游线路为背景，真实再现了旅行社、酒店、旅游地、机场车站以及旅游途中的真实场景，其中重点展现了全陪服务，并通过知识点链接，以图片、Flash动画和其它媒体形式真实展现其岗位职责。该课程要求至少包含以下内容：第一部分：全陪职责工作流程： 以图文并茂的设计平面板书表现全陪定义、服务准备阶段、全程陪同和后续工作邓内容，并以FLASH动画形式模拟演示全陪工作流程，非简单的文字讲解；第二部分：全陪导游服务程序基础知识：1、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示全陪规范服务流程的定义、相关全陪的标准和全陪规范服务工作流程的入境站接团服务、入住饭店服务、核对与商定日程、监督与协助地接社和地陪执行旅游计划、做好联络、协调工作、保护旅游者安全、当好顾问、开饭店前的服务、在机场与车站的服务、旅行途中的服务、抵站服务、离境前的工作、机场（车站）送行、离境站服务、处理遗留问题、写好《全陪日志》及处理与派出旅行社的相关事务等环节的内容，并配有相应的语音讲解；第三部分：全陪八日游案例1、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示全陪服务准备阶段的了解旅游团、熟悉接待计划、物质准备、知识准备、心理准备、与地方接待社互通信息、组织召开行前说明会和行装准备等八个步骤环节的内容，并配有相应的语音讲解；2、以FLASH动画形式模拟演示全陪导游人员在全陪过程中集合游客及送往机场、机场集合游客、登机前的服务、飞行途中服务和到达目的地机场的服务等五个步骤中各个环节过程的工作内容，包含以FLASH动画形式致欢迎词和途中服务情景模拟，并以平面板书的方式介绍协助处理托运行李中出现的问题事项；3、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书全面、直观地展示八日游过程中的整体概况，在概貌图中利用触点标明每一天的行程安排，点击各个触点时通过链接的方式展示每日作为全陪导游所需工作事项FLASH动画的情景模拟，包括协助地陪工作、核对及商定日程、用餐、参观游览服务、游览的途中服务、协助宾馆入住服务、监督、协助地接社和地陪执行旅游计划、核对交通票据、返程服务等事项；4、以FLASH动画形式模拟在全陪导游带团过程中游客失眠、途中堵车、游客遗失物品、游客途中受伤、游客食物过敏、飞机晚点等突发事件的情景模拟；5、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示全陪服务过程中后续工作阶段所需事项，包括处理与派出旅行社的相关事务、处理遗留问题和写好《全陪日志》并配有相应的语音讲解；此外，教程提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内。教师可以通过滑动时间条，就可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。 在现有可视化教材的基础上，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求本课程内容不少于72课时。3、《旅游地陪》数字化课程该课件通过时间轴的模式，展示地陪工作过程中的各环节内容，主要对导游业务中地陪工作人员的岗位职责和操作技能进行模拟教学。软件分为场景仿真模块、岗位操作教学模块、业务流程教学模块三个部分，各个模块相对独立运行。软件模块以真实的导游线路为背景，再现了旅行社、酒店、旅游地、机场车站以及旅游途中的真实场景，其中重点展现了地陪服务，并通过知识点链接，以图片、Flash动画和其它媒体形式真实展现其岗位职责和业务流程。 该数字化课程要求至少包含以下内容：第一部分、地陪职责工作流程工作职责概述要求通过FLASH动画形式模拟演示地陪工作情景，动画情景模拟再现地陪各环节工作步骤，可视化讲解地陪接待前准备工作、接站服务、抵达饭店后服务、核对商定日程、参观游览服务、其他旅游服务、送站服务、善后工作等工作流程内容；第二部分、地陪服务程序1、通过时间轴进行分模块直观展示地陪工作的地陪流程、服务准备、接站服务、入住饭店服务、核对商定日程服务、参观游览服务、其他旅游事项服务、送站服务和善后工作等环节内容；2、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示地陪流程的定义、地陪的标准和地陪服务工作流程目录等部分的内容，并配有语音讲解；3、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示服务准备过程中业务准备、物质准备、语言和知识准备和心里准备等各内容，并配有语音讲解；4、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示接站服务过程中旅游团抵达前的业务准备、旅游团抵达后的业务准备、途中服务和入住饭店服务各环节内容，并配有语音讲解；5、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示核对、商定日程过程中核定活动日程的必要性、核定活动日程的时间和地点和可能出现的问题及处理各环节内容，并配有语音讲解；6、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示参观游览活动过程中出发前的服务、途中导游、地陪景区服务、参观活动和返程中的工作的各环节内容，并配有语音讲解；7、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示其他旅游服务中餐饮服务、咨询服务、娱乐服务、会见等各环节内容，并配有语音讲解；7、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示送站服务过程中送站前的工作、离店服务、集合上车和送行服务等各环节内容，并配有语音讲解；8、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示善后工作部分中报帐、处理遗留问题和总结汇报等三部分内容，并配有语音讲解；第三部分、地陪四晚五日游案例1、要求以概貌图形式，直观展现服务准备阶段环节的工作内容、工作情景，并通过要求以FLASH动画和图文并茂的设计平面板书形式生动模拟演示业务准备、物质准备、语言和知识准备、心理准备与组织准备等的内容，并配有语音讲解；二、四晚五日游行程案例1、以FLASH动画形式模拟演示接站服务工作，并对接站前服务准备工作中要做的落实旅游团抵达时间，与司机商定出发时间、停车位置、再次核实所乘交通工具及时间事项和对旅游团到达后服务中核实所接旅游团、提醒游客带好行李与游客行李破损突发事件处理进行情景模拟；2、以FLASH动画形式模拟演示致欢迎词，并以图文并茂的平面板书详细介绍每天地陪工作的服务事项，包括途中服务、首次沿途导游、发放宣传材料、活跃气氛及前往景区的途中服务、沿途导游、返程服务等事项，并配有语音讲解；3、以FLASH动画形式模拟演示填写景点游览单据、交待注意事项、介绍导游线路、导游讲解景点、严格执行游览计划、注意安全、地陪景区服务、返程服务及饭店入住服务等；4、以FLASH动画演示的方式模拟：A、游客划船不慎溺入水中；B、品尝小吃；C、就餐菜肴里出现虫子；D、旅游咨询不慎，旅行社是否要承担责任？E、饭店服务情景模拟；F、游客就餐食物中毒；G、游客食物中毒等情景；H、落实早餐的饭店服务情景模拟；I、情景模拟在土特产店时地陪人员服务的情景模拟，包括引导游客下车、交代注意事项、签单、集合游客上车等事项；J、每日饭店服务中的安排叫早、告知次日活动安排、协助处理相关问题、提醒注意事项；K、旅游团返程时的致欢送辞情景模拟等内容；5、通过概貌图形式，链接图文并茂的平面板书详细介绍每次景区参观游览服务过程中出发前的服务、途中导游、地陪景区服务及在过程中地陪人员所做的途中统计购票人数情景模拟、活跃气氛、引导游客下车、填写景点游览单据、交代注意事项、购票、导游讲解景区等事项，并配有语音讲解；6、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示每天旅途中服务的回顾当天的活动、市容导游和告知接下来的活动安排等各环节内容，并配有语音讲解；7、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示每天的餐饮服务、参观游览服务、咨询服务、途中服务、餐饮服务、等各环节内容，并配有语音讲解；三、善后工作1、通过概貌图形式，链接图文并茂的平面板书形式详细介绍善后工作过程中结账、归还遗忘物品、办理委托事务、写好陪团小结、上交《旅游服务质量评价意见卡》、总结汇报和写出重大事故报告等内容，并配有语音讲解；2、以FLASH动画演示的方式模拟演示一名食物中毒游客不能继续参加游览，需直接返程，地陪要妥善处理相关退费等遗留问题，并配有语音介绍； 此外，教程提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内。教师可以通过滑动时间条，就可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。 在现有可视化教材的基础上，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求该课程内容不少于72课时。4、《旅行社门市服务》数字化课程要求软件以真实的旅行社门店为背景，真实再现了旅行社门市部工作人员的真实场景，其中重点展现了门店的相关业务工作，并通过知识点链接，以图片、Flash动画和其它媒体形式真实展现其岗位职责。该课程要求至少包含以下内容：一、基础知识篇模块：1、旅行社服务网点的设立程序：该部分需包含三维场景：旅行社门市部营业厅、旅行社机构管理部，通过真实工作场景结合动态触点、固定路线讲述:旅行社服务网点的概念、设立程序以及服务网点的管理；2、旅行社服务网点的业务范围：该部分需包含三维场景有：旅行社门市部营业厅、门市店长办公室、旅行社总社培训中心、销售部等，结合场景中动态触点链接图片和动画讲解知识内容，并配备固定路线导览讲解，其中要求以图文并茂的设计平面板书表现提供旅游咨询服务、提供产品宣传服务、产品销售服务等内容，并非简单的文字讲解。同时要求以FLASH动画形式模拟演示单项委托服务的散客在本地单项委托业务、办理散客赴外地旅游业务、受理散客来本地旅游业务等内容。3、旅行社服务网点岗位设置及工作人员的素质要求：该部分需包含三维场景有：旅行社门店营业厅、旅行社总部培训中心、学习交流中心等；在旅行社门店营业厅三维场景中展示旅行社门店岗位设置及工作职责、通过动态触点链接内容详细讲述具体工作职责内容，设计搭建旅行社总部培训中心、学习交流中心等三维场景，在上述场所中运用展板、电子显示屏动态图片、设置触点链接板书及FLASH动画等形式，分别展示并详细讲解旅行社对工作人员的如下素质要求：A、在三维场景中展示标准职责形象动作，直观表现配以动画注解打造职业形象；B、要求以图文并茂的设计平面板书表现工作人员的精通产品知识、了解散客需求及旅游动机、长于整理文案、较强的沟通能力、了解旅游常识和语言表达能力等方面的要求，并非简单的文字讲解；C、要求以FLASH动画形式模拟演示推销产品环节，展示在该环节中的商谈技巧，包括：感觉的重要性、否定型语言的运用（案例海啸的阴影在游客心中挥之不去）、用问句表示尊重（案例：学会询问）、拒绝时对不起和祈求型并用、清楚自己的职责；促成交易的一般技巧：帮助咨询者做决定、推销“今天买，现在买”、邀请式结束法；处理价格异议的技巧：把价格谈判放到最后等内容事项；二、基本技能篇模块1、咨询和产品宣传业务：该部分需包含旅行社门市部营业厅三维场景，结合三维场景，营造相应工作情景氛围设置动态触点链接板书及FLASH动画来讲解有效的沟通技巧以及如何介绍咨询者关注的线路，讲解常用的三种接好咨询者关注路线的方法：示范法、感知法、多种类出示法，同时配有相关固定路线配音解说；2、产品销售业务：该部分需包含的三维场景有：旅行社服务网点营业厅、店长办公室、被回访客户家中、某酒店宴会厅等，其中关于知识内容的讲解不少于9个FLASH动画设计表现；该知识模块通过课程时间线编辑，分步骤讲解产品的销售业务，通过三维场景、概貌图、FLASH动画、板书等多种可视化多媒体形式，灵活生动的讲述知识内容，并配有语音讲解；其中讲述的产品销售业务的主要知识点内容有：A、要求以FLASH动画形式模拟演示服务网点咨询的接待步骤——需包含迎客、询问、出示、推介、建议、告别环节等演示；B、要求以FLASH动画形式模拟演示记录客户资料；C、要求以图文并茂的设计平面板书表现报价、跟踪及反馈、签订合同、旅游保险、售后服务等内容，非简单的文字讲解；3、单项预定服务：该部分需包含的三维场景有：旅行社服务网点营业厅等，其中关于知识内容的讲解不少于8个FLASH动画设计表现；该知识模块通过课程时间线编辑，分步骤讲解产品的销售业务，通过三维场景、概貌图、FLASH动画、板书等多种可视化多媒体形式，灵活生动的讲述知识内容；其中讲述的产品销售业务的主要知识点内容有：A、要求以图文并茂的设计平面板书表现交通票务服务，非简单的文字讲解；B、要求以FLASH动画形式模拟演示宾馆预订服务基本操作流程、接送服务、租车服务、景区门票预订服务、订餐服务、娱乐节目预订服务、导游预订服务等内容；三、工位结合的协同演练模块在旅行社门店营业厅三维场景中，模拟门市部店员给顾客推介某4日游及某二日游等精品路线，从咨询到产品介绍，最后成功推介，签订合同等一系列工作过程真实模拟再现，具体模拟演练步骤有：A、要求以FLASH动画形式模拟演示进门问候、接触搭话、出示旅游产品、旅游产品说明、报价、参谋推荐、签订合同、购买保险、单项服务、收取费用、提醒注意事项、告别和电话回访等内容；此外，该课程要求提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内，以满足教师可以通过滑动时间条，可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。同时要求可以实现教师结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。该课程要求提供不少于48课时的内容。5、《高星级酒店前厅》数字化课程根据国际酒店管理的新形势和新特点，要求对酒店的前厅服务部门工作人员的岗位职责和操作技能实现数字化模拟教学。该课程要求至少分为场景仿真模块、岗位操作教学模块、业务流程教学模块三个部分。该课程要求所涵盖的教学内容至少包括：一、场景仿真模块：该教程中需包含如下三维场景内容：1、前厅包含区域：正门入口及人流线路、服务区-总服务台、大堂副理、行李处、休息区、公共卫生间等；2、各组织机构部门：前厅经理办公室、预定处、接待处、问询处、礼宾部、电话总机室、商务中心、收银处、大堂副理等；3、行政楼层：服务台、休息区、餐厅、酒吧、客房、商务中心、会议室、洽谈室等；4、前厅部的设施设备：A、柜台设备：电脑、打印机、扫描仪、信用卡刷卡机、钥匙及信件架、点验钞机、客房钥匙刷卡器、保险箱、账单架、复印机、打时机、档案车等；B、行李组设备：行李车、行李寄存架、伞架、轮椅等5、前厅部工作人员岗位设置前厅部经理、大堂副理、预订处主管、预订处领班、订房员、接待处主管、接待处领班、接待员、问询处管理员、问询员、送信员、收银处主管、外币兑换员、收银员、夜审员、礼宾部主管、行李员、门厅应接员（门童）、饭店代表（驻机场代表）、电话室主管、话务员、商务中心主管、秘书等二、岗位操作教学模块：1、通过三维仿真模拟前厅的真实场景，并通过触点链接以图文并茂的平面板书模拟再现预订处、接待处、问询处、礼宾部、电话总机、商务中心、收银处和大堂副理的工作环境并语音介绍其职能；2、以图文并茂的平面板书模拟讲解前厅部经理、大堂副理、前厅部主管等前厅部管理者的岗位职责的工作内容并配有语音讲解；3、通过三维仿真前厅场景触点链接以图文并茂的平面板书工作环境，介绍柜台设备、行李组设备等设施设备的用途等并配有语音讲解；4、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示宾客关系管理、客史档案、前厅部信息传递及沟通和前厅主要统计报表等前厅信息管理各主要工作环节的内容并配有语音讲解；5、通过概貌图形式以图文并茂的平面板书模拟演示前厅销售产品分析、客房定价策略、客房房价、前厅销售策略、前厅销售产品分析等各环节内容并配有语音讲解；三、业务流程教学模块：1、通过三维仿真建模前厅预订处场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解预订服务中客房预订、预订处主管、预订处领班、订房员等岗位的知识内容，并通过FLASH动画形式模拟演示客房预订程序、电话订房的受理、VIP订房的受理、传真订房的受理等内容；2、通过三维仿真建模前厅接待处场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解接待服务中的接待业务的基础知识、接待处主管、接待处领班、接待员、前台入住登记程序控制等方面的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示团队客人服务、散客人入住的服务、VIP客人入住登记的受理、住店期间的服务等情景；3、通过三维仿真建模前厅问询处场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解问询服务中问询业务的基础知识、问询处管理员、问询员、送信员等岗位和客人物品寄存转交及发送流程、来访者进入房间的处理流程的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示咨询服务、留言服务和客人信件及传真处理等情景；4、通过三维仿真建模前厅收银处场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解收银服务中的收银业务的基础知识、外币兑换员、收银员、夜审员、国内饭店外币兑换处承兑的外币种类、客人的支付方式、客账记录的服务要求、夜审、外币兑换及客用安全保险箱流程等的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示结账服务情景；5、通过三维仿真建模前厅礼宾部场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解礼宾服务中的礼宾服务的基础知识、礼宾部所需表格、礼宾部主管、行李员、门厅应接员（门童）、饭店代表（驻机场代表）、“金钥匙”服务、团队行李服务流程、寄存行李和提取行李服务等的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示迎送服务和散客行李及带房服务流程的情景；；6、通过三维仿真建模前厅总机服务中心场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解总机服务中的总机服务的基础知识、电话室主管、话务员、机房基本设备、问询处计算机应存储的信息、接到客人电话的处理流程、紧急情况处理服务等的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示总机服务的情景；7、通过三维仿真建模前厅商务中心场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解商务中心服务中的商务中心服务的基础知识、商务中心经理或主管、秘书、商务中心其他服务等的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示文件处理服务的情景；8、要求通过三维仿真建模前厅商务中心场景触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解行政楼层服务中的行政楼层服务的基础知识、行政楼层日常工作、迎送客梯服务的程序与标准及行政楼层用餐服务流程等的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示客人入住登记及引领客人服务流程情景；四、前厅部典型案例分析模块：以FLASH动画的形式模拟演示预定服务的案例、接待服务的案例、问询服务的案例、礼宾服务的案例、总机服务的案例、商务中心服务的案例）、结账风波（收银服务的案例、行政楼层服务等的案例各一个，并配有语音介绍；要求岗位操作教学模块要求实现通过对前厅部门中预订、接待、总机、商务、礼宾等岗位的基本操作技能进行阐述。要求业务流程教学模块要求实现根据接待客人类型的不同，在该可视化教程中，场景与各种操作步骤实现同步显示；伴随着业务的开展，配套运行。要求该课程要求满足教师可以对岗位操作教学模块和业务流程教学模块进行调整，增加、删除或者替换各种操作技能；增加、删除业务流程；增加、删除或者替换业务流程中任意环节及相关操作步骤。此外，该课程要求提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内，以满足教师可以通过滑动时间条，可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。要求该课程内容不少于36课时。6、《高星级酒店客房服务》数字化课程根据国际酒店管理的新形势和新特点，要求该课程对酒店的客房服务部门工作人员的岗位职责和操作技能实现数字化模拟教学。该课程要求软件分为场景仿真模块、岗位操作教学模块、业务流程教学模块三个部分，教学内容涵盖楼层服务人员基本工作和服务、客房设备用品与安全管理、客房部公共区域服务、洗衣房服务、服务中心服务等等。该课程要求至少包含以下内容：一、客户基础知识模块：1、通过概貌图形式，以触点链接平面板书形式表现客房部概述的知识点，并配有语音讲解；2、通过三维仿真建模客房部经理办公室场景，以触点链接图文并茂的平面板书讲解客房部的组织结构知识内容；3、通过三维仿真建模客房部经理办公室、楼层服务台、公共区域、洗衣房、仓库等场景触点链接图文并茂的平面板书讲解客房部的岗位职责与素质要求的知识内容；4、通过三维仿真建模客房部单人间、大床间、双床间、三人间、普通套间、豪华套间、复式套间、总统套间等场景，以触点链接图文并茂的平面板书讲解客房类型与设备用品的知识内容；5、要求通过概貌图形式，以触点链接平面板书形式表现客房的等级标准和客房部与其他部门的业务关系的知识点，并配有语音讲解；6、以三维虚拟仿真的形式表现客房经理办公室、客房楼层工作间、清洁用品房、仓库、布件房、洗衣房和客房类型中的单人间、大床间、双床间、三人间、普通套间、豪华套间、复式套间、总统套间的内容及客房部经理、楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管、楼层助理管家、仓库管理员、楼层管理员、楼层服务员、楼层清洁员工作人员岗位环境。二、客房部的服务技能实训模块： 在该模块中要求通过三维建模真实模拟客房迎接服务各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计来还原工作情景，逐步演示，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。1、通过三维仿真建模客房部豪华套房、总统套房、楼层服务台场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解迎客准备的了解客情、检查客房等知识内容；2、通过三维仿真建模客房部豪华套房、总统套房、楼层服务台场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解迎接服务中的引领宾客服务和介绍情况等知识内容；3、通过三维仿真建模客房部清洁用品房、豪华套房、总统套房、大床房、单人房场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解客房清洁保养服务和卧室的清扫的知识内容，包括以FLASH动画形式模拟演示空房的清扫、进房服务、撤床服务、西式做床、中式做床、卫生间的清扫、开夜床服务、小整服务和加床服务等内容；4、通过三维仿真建模客房部总统套房、豪华套房、复式套房、普通套房、客房小酒吧、楼层服务台、洗衣房等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解对客服务中的擦鞋服务、租借物品服务、托婴服务等知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示贵宾服务、会客服务、洗衣服务、客房小酒吧服务和查房服务邓情景；5、通过三维仿真建模客房部饭店客房楼层大堂、公用卫生间、清洁用品房场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解公共区域服务的饭店大堂的清洁保养和墙面的清洁保养知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示大理石地面的清洁保养、地毯的清洁保养、公共卫生间的清洁保养、玻璃窗户的清洁保养、木质家具的清洁保养、清洁器具的清洁与服务等的案例，并配有语音讲解；6、通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表现客房设备用品管理中的客房运营系统的基本设施设备、客房设备用品管理的方法、客房设备的选择、客房设备的保养、建立客房设备档案、客房日用品的控制、布件管理、客房部成本费用控制、客房营业费用的日常控制等知识点，并配有语音讲解；7、通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表现客房安全服务与管理中客房安全的含义、客房安全管理的基本任务、客房安全设施的配备、客房防火工作、客房防盗工作、客房其他事故的处理与防范等知识点，并配有语音讲解；三、客房部典型案例分析模块：以FLASH动画演示的方式展示客房清洁保养服务、公共区域服务、对客服务和客房安全服务与管理四个知识要点的案例，并配有语音介绍；在岗位操作教学模块要求实现通过与仿真场景的互动，同步展现客房部门中主管、领班、服务员等岗位的基本操作技能。在业务流程教学模块要求可以根据接待客人类型的不同，通过与场景互动，老师可以任意触发业务流程的任一环节，在同一场景中分步骤展现前厅接待的整体业务流程。在该可视化教程中，要求实现场景与各种操作步骤实现同步显示；伴随着业务的开展，配套运行。该课程要求实现教师可以对岗位操作教学模块和业务流程教学模块进行调整，增加、删除或者替换各种操作技能；增加、删除业务流程；增加、删除或者替换业务流程中任意环节及相关操作步骤。此外，该课程要求提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内，以满足教师可以通过滑动时间条，可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。同时要求该通过该课程，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求该课程不少于38个课时的内容。7、《高星级酒店餐饮服务》数字化课程根据国际酒店管理的新形势和新特点，要求该课程对酒店的核心部门餐饮部门工作人员的岗位职责和操作技能满足进行数字化教学。该课程要求软件分为场景仿真模块、岗位操作教学模块、业务流程教学模块三部分。其教学内容涵盖餐前服务准备（托盘、餐巾折花、铺台布、摆台、迎宾准备）、餐饮用餐准备（迎宾服务、边桌服务、结帐与送客服务）、餐厅服务管理等。一、场景仿真模块：1、通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表现餐饮部的组织机构知识点，并配有语音讲解；2、通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表餐饮产品现知识点，并配有语音讲解；3、通过三维仿真建模饭店餐饮部中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解餐饮设施知识内容；4、通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表现餐酒用具的使用与保养的餐具的配备使用、酒具的配备使用和餐具的清洁与保养等知识点，并配有语音讲解；5、三维仿真建模餐巾折花服务技能所需场景，包括西餐厅、中餐厅等，折花所需物品如托盘、餐巾、筷子、口杯、垫盘、餐巾环等；二、岗位人员职责模块通过概貌图形式，以触点链接图文并茂的平面板书形式表现岗位职责教学模块的餐饮部经理、餐厅经理、厨师长、餐厅领班、预定员、餐厅迎宾员、点菜服务员、值台服务员和传菜服务员等各岗位人员职责知识点，并配有语音讲解；三、岗位操作技术模块：1、通过三维仿真建模饭店送餐部、中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解知托盘识内容，包括托盘基础知识、轻托操作技能和重托操作技能三部分；2、通过三维仿真建模饭店中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解餐巾折花知识的认识餐巾、了解餐巾折花和餐巾折花操作技能内容，并通过真人现场实操视频和FLASH动画分步骤详细两种方式同时展示及讲解餐巾折花操作的各范例折法操作程序，其中杯花和盘花各不少于十种范例演示；3、要求通过三维仿真建模饭店中餐厅、西餐厅、小型宴会厅、大型宴会厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解摆台的摆台用具知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示,包含中餐宴会摆台程序和标准、至少三种以上中餐宴会铺台和西餐宴会摆台的方法；4、通过三维仿真建模饭店酒吧、咖啡厅、中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接图文并茂的平面板书讲解酒水服务的酒水常识、酒水服务准备工作、酒水服务基本技能、中餐酒水服务规范、西餐酒水服务规范等知识内容，并包含二十种以上名酒以三维模型展示及语音介绍；5、通过三维仿真建模饭店送餐部、中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接图文并茂的平面板书讲解上菜服务的中餐上菜、西餐上菜、分菜服务、中餐分菜、中餐分鱼和西餐分菜等知识内容；四、岗位服务技术模块：1、通过三维仿真建模饭店中餐厅服务台、西餐厅服务台等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解预订服务中零点餐厅预订服务、宴会预订服务的知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示预订服务流程的电话预订服务的受理、当面预订服务的受理、网络预订服务的受理等；2、通过三维仿真建模饭店中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解餐前准备的餐前会知识内容，以FLASH动画形式表现餐具的擦拭程序、餐前准备程序工作；3、通过三维仿真建模饭店中餐厅、西餐厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解迎宾服务知识内容，以FLASH动画形式模拟演示迎宾服务操作的有座迎宾服务、满座迎宾服务、宴会迎宾服务等技能；4、通过三维仿真建模饭店中餐厅、西餐厅、中餐宴会厅、西餐宴会厅等场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解席间服务知识内容，并以FLASH动画形式表现中餐零点席间服务、西餐零点席间服务和宴会席间服务的中餐宴会席间服务流程、西餐宴会席间服务流程情景内容；5、通过三维仿真建模饭店餐厅场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解结账服务知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示结账的服务流程内容；6、通过三维仿真建模饭店送餐厅场景，以触点链接FLASH动画和图文并茂的平面板书讲解送客收尾知识内容，并以FLASH动画形式模拟演示送客收尾服务流程的情景；该课程要求岗位操作教学模块是通过与仿真场景的互动，同步展现餐饮部门中服务员、领班等岗位的基本操作技能。业务流程教学模块根据接待客人类型的不同，在该可视化教程中，场景与各种操作步骤实现同步显示；伴随着业务的开展，配套运行。教师可以对岗位操作教学模块和业务流程教学模块进行调整，增加、删除或者替换各种操作技能；增加、删除业务流程；增加、删除或者替换业务流程中任意环节及相关操作步骤。此外，该课程要求提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内，以满足教师可以通过滑动时间条，可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。同时要求该通过该课程，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求该课程不少于36个课时的内容。8、《康乐服务与管理》数字化课程根据国际酒店管理的新形势和新特点，要求该课程对酒店的核心部门康乐部门工作人员的岗位职责和操作技能实现数字化模拟教学。要求该课程至少分为场景仿真模块、岗位操作教学模块、业务流程教学模块三个部分，教学内容涵盖运动类康乐项目服务、娱乐休闲类康乐项目服务、保健休闲类康乐项目服务等。一、该模块包含如下三维场景内容：1、康乐部经理办公室、康乐部公共休息区2、康体：台球厅、保龄球馆、网球馆、模拟高尔夫球馆、健身房、游泳馆3、娱乐：卡拉OK歌舞厅、棋牌室、游艺厅4、保健：桑拿房、足浴室、保健按摩室、温泉室、美容美发室二、该课程要求至少包含以下内容：1、台球服务要求：A、通过FLASH动画模拟演示，讲解各类台球的台面规格、球及球的摆放、比赛规则、打球规则、记分方法、犯规及处罚等；B、要求以FLASH动画模拟演示英式斯诺克台球运动知识介绍）；2、保龄球服务；要求：A、三维仿真建模保龄球服务技能所需场景，包括保龄球馆等，包含主要设施设备有：球道、助走线、犯规线、助走标识、脚步标识、目标标识点、引导标识点、保龄球瓶、保龄球、计分系统、自动化控制系统、附属设施设备等；B、完成保龄球服务技能模拟演示，包括：设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等； FLASH动画模拟演示保龄球运动的基本规则、打球规则、记分规则、记分方式、选球、握球方法、投掷等知识介绍，C、通过三维建模真实模拟康乐部保龄球馆各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计情景模拟演示各服务技能和以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。3、网球服务；要求：（1）三维仿真建模网球服务技能所需场景，包括网球馆等，包含主要设施设备有：网球、球拍、网球服装、网球场地等；（2）完成网球服务技能模拟演示，包括：设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等；需包含网球运动的场地规格、比赛规则、记分方法等知识介绍，通过FLASH动画模拟演示， （3）通过三维建模真实模拟康乐部网球馆各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计情景模拟演示各服务技能，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。4、高尔夫球服务；要求：（1）三维仿真建模高尔夫球服务技能所需场景，包括模拟高尔夫球馆等，包含主要设施设备有：高尔夫球、高尔夫球杆、球杆袋、球鞋等；（2）完成高尔夫球服务技能模拟演示，包括：球场的维护保养、设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等；需包含高尔夫球运动的比赛形式、比赛方法、记杆方法、高尔夫球运动的基本技巧等知识介绍，通过FLASH动画模拟演示， （3）通过三维建模真实模拟康乐部高尔夫球服务各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计情景模拟演示各服务技能，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。5、健身房服务；要求：（1）三维仿真建模健身房服务技能所需场景，包括健身房等，包含主要设施设备有：A、体能测试中心：身体柔软度测量器、体能量度尺、肺功能分析仪、计算机脂肪测量仪、电子心率显示仪、心率血压及重量组合仪；B、伸展区；C、健美体操室；D、健身器械区：跑步机、自行车练习器、划船模拟机、台阶练习器、多功能综合练习器等；（2）完成健身房服务技能模拟演示，包括：球场的维护保养、设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等； （3）通过三维建模真实模拟康乐部健身房服务各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。6、游泳池服务；要求：（1）三维仿真建模游泳池服务技能所需场景，包括模拟游泳馆等，包含主要设施设备有：游泳池、排水沟、池底横线标识、池底直线标识、池端目标标志线、水线等；（2）完成高尔夫球服务技能模拟演示，包括：游泳池安全服务标准及症状处理、设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等；需包含游泳运动中蛙泳技术、自由泳技术、仰泳技术、蝶泳技术等技能介绍，通过FLASH动画形式模拟演示， （3）通过三维建模真实模拟康乐部游泳池服务各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计情景模拟演示各服务技能，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。7、卡拉OK；要求：（1）三维仿真建模卡拉OK歌舞厅服务技能所需场景，包括卡拉OK歌舞厅等，包含主要设施设备有：球台、台球、球杆、架杆、存架杆、巧克粉、三角框、记分牌、定位器、手套、助滑粉、英式斯诺克球台、法式开伦球台、美式16彩球球台等；（2）完成卡拉OK歌舞厅服务技能模拟演示，包括：常见的几种点歌方法，服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等，以图文并茂的设计平面板书表现，具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部卡拉OK歌舞厅各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。8、歌舞厅服务；要求：（1）三维仿真建模卡拉OK歌舞厅服务技能所需场景，包括卡拉OK歌舞厅等，包含主要设施设备有：球台、台球、球杆、架杆、存架杆、巧克粉、三角框、记分牌、定位器、手套、助滑粉、英式斯诺克球台、法式开伦球台、美式16彩球球台等；（2）完成卡拉OK歌舞厅服务技能模拟演示，包括：常见的几种点歌方法，服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等，以图文并茂的设计平面板书表现，具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部卡拉OK歌舞厅各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。9、棋牌室服务；要求：（1）三维仿真建模棋牌室服务技能所需场景，包括棋牌室等，包含主要设施设备有：麻将、国际象棋、中国象棋、围棋、桥牌等；（2）完成棋牌室服务技能模拟演示，包括棋牌室服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等；需包含麻将、国际象棋、中国象棋、围棋、桥牌五种棋牌社娱乐项目介绍，通过FLASH动画模拟演示，讲解各类娱乐项目的简介、规则、游戏人数、玩法、计算胜负、发牌等（3）通过三维建模真实模拟康乐部棋牌室各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，各深入讲解知识点内容均为FLASH动画设计情景模拟演示各服务技能，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。10、游艺厅服务；要求：（1）三维仿真建模游艺厅服务技能所需场景，包括游艺厅等，包含各类游戏机如：普通电子游戏机、电子模拟游戏机、计算机游戏机等（2）完成游艺厅服务技能模拟演示，包括游艺厅服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等； （3）通过三维建模真实模拟康乐部棋牌室各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。11、桑拿房服务；要求：（1）三维仿真建模桑拿房服务技能所需场景，包括桑拿房等，包含主要设施设备有：干桑拿房、蒸汽浴室、冲浪浴缸、蒸汽喷淋花洒房、光波浴房、按摩池等；（2）完成桑拿房服务技能模拟演示，服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等，以图文并茂的设计平面板书表现，具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部桑拿房各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。12、足浴室服务；要求：（1）三维仿真建模足浴服务技能所需场景，包括足浴室等，包含主要设施设备有：足浴盆、按摩床等；（2）完成足浴服务技能模拟演示，服务技能——设施设备清洁、场地清洁、客用品清洁等，以图文并茂的设计平面板书表现，具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部桑拿房各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。13、保健按摩服务；要求：（1）三维仿真建模保健按摩服务技能所需场景，包括保健按摩房等，包含主要设施设备有：按摩床、排钟台等（2）完成保健按摩服务技能模拟演示，服务技能——设施设备清洁、场地清洁等，以图文并茂的设计平面板书表现，具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部保健按摩室各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。14、温泉浴服务；要求：（1）三维仿真建模温泉浴服务技能所需场景，包括温泉浴房等，包含主要设施设备有：温泉池、淋浴花洒、休息床等；（2）以图文并茂的设计平面板书表现温泉简介、温泉浴疗效、泡温泉浴的禁忌等内容，知识详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部温泉浴服务各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。15、美容美发服务；要求：（1）三维仿真建模美容美发服务技能所需场景，包括美容美发中心等，包含主要区域有：美发区、接待区、皮肤护理区等；（2）以图文并茂的设计平面板书表现美容美发中心顾客管理方法、稳定客源技巧等内容，知识详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解（3）通过三维建模真实模拟康乐部美容美发中心各工作情景，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容。课程须满足教师可以对岗位操作教学模块和业务流程教学模块进行调整，增加、删除或者替换各种操作技能；增加、删除业务流程；增加、删除或者替换业务流程中任意环节及相关操作步骤。此外，该课程要求提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内，以满足教师可以通过滑动时间条，可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。同时要求该通过该课程，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求该课程不少于48个课时的内容。9、《航空服务》数字化课程该教程主要针对航空服务工作人员的岗位职责和操作技能进行模拟教学。软件分为场值机服务模块、客舱服务岗位模块、应急处理模块三个部分。 软件以真实的机场、客机为背景，真实再现了机场地勤工作人员、客机服务人员工作的真实场景，其中重点展现了全陪服务，并通过知识点链接，以图片、Flash动画和其它媒体形式真实展现其岗位职责。该课程要求至少包含以下内容：一、值机模块：以三维仿真建模机场值机服务场景，值机服务所需设施物品如：值机柜台、电脑、打印机、行李传送带、登机牌、行李牌、应急出口旅客须知卡、免除责任行李牌等，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习工作人员岗位职责中值机服务模块工作流程、值机室主任岗位职责和岗位要求、值机主任岗位职责和岗位要求、值机员岗位职责和岗位要求及值机服务柜台种类的普通旅客柜台、值班主任柜台、会员专柜、特殊旅客服务柜台和团体旅客柜台的知识点内容，并深入讲解知识点内容均为FLASH动画情景模拟演示服务操作技能、，或以图文并茂的设计平面板书表现，各知识点需针对具体内容进行详细配图可视化讲解，非简单的文字讲解。3、在值机服务的工作流程中分别以FLASH动画形式模拟演示值机工作时的准备工作、值机开始——查验客票、值机中的座位安排、收运行李、值机柜台关闭、关闭离港系统、旅客登机协助工作、乘机联、逾重行李单的交送等流程：二、客舱服务模块：1、以三维仿真建模飞机客舱内部场景，在三维空间中可主动操作点击触按钮，通过弹出信息点内容以图文并茂的设计平面板书表现客舱乘务员职责、广播员职责、消防员职责、乘务长（主任乘务长）职责和宽体客机区域乘务长职责，非简单的文字讲解。2、要求以图文并茂的设计平面板书表现特定情况下要客服务职责和专／包机工作职责相关工作人员职责，非简单的文字讲解；3、要求以图文并茂的设计平面板书表现客舱服务的内容中的礼仪服务、技术服务、安全服务、餐饮服务、救助服务、娱乐服务、咨询服务、应急处置、机上商务服务、个性服务、关怀服务和后续服务等内容，非简单的文字讲解；4、客舱服务的基本程序——三维仿真建模客舱服务工作场景,有乘务人员办公室、飞机客舱等，需包含客舱区域有驾驶舱、厨房、盥洗室、公务舱、经济舱等，在三维空间中可主动操作点击触点按钮，通过弹出信息点内容深入学习各知识点内容，深入讲解知识点内容均需以FLASH动画模拟演示，其中FLASH动画中需具备按钮控制功能，可通过按钮点击主动操作选择性学习一些知识点内容。基本程序包含如下内容：A、以FLASH动画形式模拟演示预先准备阶段的接受任务、个人准备、集体准备工作环节；B、以FLASH动画形式模拟演示直接准备阶段的客舱准备、厨房准备、盥洗室准备、乘务员准备、乘务长准备工作环节；C、以FLASH动画形式模拟演示飞行实施阶段的迎客、广播欢迎词、关闭机舱门、起飞后服务、驾驶舱、普通舱餐饮服务、客舱巡视、起飞后广播、餐前广播、下降安全广播、下降、着陆后、广播欢送词工作环节；D、以FLASH动画形式模拟演示飞行后讲评阶段；5、在三维仿真建模的客舱虚拟展厅，展示客舱有声语言服务技能、无声语言服务技能、客舱服务专业术语、旅客广播系统和娱乐系统执行操作规范等服务技能的标准动作，通过平面展板表现。三、应急预案模块1、应急撤离A、要求以图文并茂的设计平面板书表现应急撤离的基本知识、飞机迫降基本原则，非简单的文字讲解）；B、要求以FLASH动画形式模拟演示迫降准备工作程序的机组联系、介绍情况、传达并落实各项安排、发出通告程序环节；C、要求以FLASH动画形式模拟演示应急撤离程序、陆地撤离程序、水上撤离程序、撤离终止-应急撤离指令；2、机上火警A、要求以图文并茂的设计平面板书表现飞机上常见的火灾类型、预防火灾等，非简单的文字讲解；B、要求以FLASH动画形式模拟演示乘务员对烟雾和起火的处置程序，至少包含：基本处理程序、如果火灾发生在地面处理程序、如果火灾发生在空中处理程序；C、要求以FLASH动画形式模拟演示特定设备与环境失火的处置，至少包含：厨房设备失火的处置、厕所失火的处置、衣帽间失火的处置、荧光灯整流器失火的处置、座椅失火的处置；3、客舱释压A、要求以图文并茂的设计平面板书表现释压类型，非简单的文字讲解；B、要求以FLASH动画形式模拟演示客舱释压的反应和释压的处置，至少包含：处理客舱释压时应遵循的原则、飞行人员对释压做出的直接处置、客舱乘务员对释压的直接处置等； 此外，教程提供时间轨道功能。在每个时间轨道内，各种知识点或操作流程将以虚拟现实素材、多种媒体素材的方式，按照教师的授课顺序，依次整合在同一个时间轨道内。教师可以通过滑动时间条，就可以在同一界面内播放时间轨道上的各种素材，而无需打开其它窗口，调用各种播放器进行播放。在现有可视化教材的基础上，教师可以结合自身教学经验，通过教材编辑对各个素材进行增加、删除、修改；可以对时间轨道内素材的显示顺序进行调整,包括调整素材显示的起始时间和播放时间等等；可以增加或删除、置换各种素材，从而形成符合自己授课风格的可视化教材。要求该课程不少于48个课时的内容。10、《旅游景观》数字化课程资源库旅游景观素材库，以视频、图片的方式，一是以整合中国自然旅游景观和人文旅游景观，将其作为旅游类专业的教学和实训素材，其中：1、自然旅游景观：包括山地景观、岩溶景观、沙漠景观、火山景观、地震遗迹景观、江河景观、湖泊景观、瀑布景观、泉水景观、海域景观、冰川景观森林景观、草原景观、植物园、森林公园、野生动物保护区等等；2、人文旅游景观：包括古人类文化遗址、古代工程、古建筑、宗教文化、古典园林、陵墓、纪念地文体康乐旅游资源历史古城、现代城市、传统民居等。二是以省、直辖市为单位，按照每个区域单位的旅游资源分布进行以5A、4A和其他景区类别进行分类，以方便学生和教室了解和掌握我们每省市的旅游资源分布及快速查找到所需要的旅游资源资料。要求该素材库所包含的资源至少有以下景区的资源：一、北京市：要求通过概貌图形式链接北京故宫、北京天坛、北京颐和园、北京明十三陵附其它明帝王陵、北京长城（八达岭）、恭王府景区、北京元大都城垣遗址公园、北京朝阳公园、怀柔青龙峡旅游区、密云司马台长城景区、房山十渡风景名胜区、北京规划展览馆、北京圣莲山风景度假区、京东大溶洞风景区、潭柘戒台风景区、中国紫檀博物馆、银山塔林景区、龙庆峡风景区、中央广播电视塔、雁栖湖旅游区、居庸关长城风景区、九龙游乐园、陶然亭公园、石花洞风景区、北京香山公园、北京世界公园、北京房山云居寺、北京八大处公园、北京石景山乐园、北京红螺寺旅游度假区、北京海洋馆、北海--景山公园、中华民族园、中国科学技术馆、北京动物园、北京植物园、北京天安门及天安门广场、北京雍和宫、北京白云观、北京孔庙和国子监、北京长安街、北京同仁、北京周口店北京人遗址、北京金融街、北京奥体中心、北京祥义号北京谦祥益、北京瑞蚨、北京前门大街大栅栏、北京詹天佑纪念馆、北京柳沟、北京关沟、爨底下、北京大观园、北京卢沟桥、北京千家店百里画廊等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点北京故宫、北京天坛、北京颐和园、北京明十三陵、北京八达岭长城、恭王府景区需配有视频素材资料；二、天津市：要求通过概貌图形式链接天津盘山风景名胜区、天津古文化街旅游区、天津蓟县独乐寺、天津黄崖关长城风景游览区、天津海滨旅游度假区、天津热带植物观光园等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点天津盘山风景名胜区、天津古文化街旅游区需配有视频素材资料；三、上海市：要求通过概貌图形式链接上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆、上海古猗园、上海朱家角古镇旅游区、上海共青森林公园、东平国家森林公园、上海城市规划展示馆、陈云故居暨青浦革命历史纪念馆、上海大观园、上海世纪公园、上海太阳岛旅游度假区、上海金茂大厦88层观光厅、上海博物馆、上海豫园、上海佘山国家森林公园、上海龙华寺其他、上海玉佛寺等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点上海科技馆景点需配有视频素材资料；四、重庆市：要求通过概貌图形式链接重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡、武隆喀斯特旅游区、酉阳桃花源景区、歌乐山森林公园、黑山谷生态旅游区、万盛石林、重庆野生动物世界、小南海、石宝寨、重庆解放碑、重庆湖广会馆等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡、武隆喀斯特旅游区、酉阳桃花源景区需配有视频素材资料；五、广西壮族自治区：要求通过概貌图形式链接桂林乐满地度假世界、漓江景区、桂林市两江四湖景区、桂林市荔浦银子岩风景旅游度假区、桂平西山风景名胜区、桂林愚自乐园艺术园、北海海底世界、柳州龙潭景区、柳侯公园、柳州立鱼峰风景区、桂林冠岩景区、七星景区、芦笛景区、北海银滩旅游区、南宁青秀山风景旅游区、象山景区、桂林世外桃源旅游区、南宁九曲湾温泉景区、北海海洋之窗、钦州三娘湾旅游区、钦州刘冯故居景区、贺州姑婆山旅游区、靖西通灵大峡谷景区、桂林古东瀑布景区、桂林靖江王城景区、兴安灵渠景区、广西叠彩山、广西伏波山、广西北海银滩含红树林、广西凭祥友谊关、广西伊岭岩、广西德天瀑布、广西巴马长寿水晶宫、广西程阳八寨等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点桂林乐满地度假世界需配有视频素材资料；六、内蒙古自治区：要求通过概貌图形式链接阿拉善盟腾格里沙漠月亮湖旅游、赤峰市喀喇沁亲王府、赤峰市克什克腾世界地质公园阿斯哈图花岗岩石林园区、鄂尔多斯市恩格贝生态旅游区、呼伦贝尔市扎兰屯吊桥公园、通辽大青沟国家级自然保护区、内蒙古格根塔拉草原旅游中心、成吉思汗陵旅游区、阿拉善盟贺兰山南寺生态旅游区、包头五当召、包头市北方兵器城、内蒙古昭君墓等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中A景点阿拉善盟腾格里沙漠月亮湖、响沙湾旅游区需配有视频素材资料；七、西藏自治区：要求通过概貌图形式链接布达拉宫、林芝巴松措旅游区、日喀则地区珠穆朗玛峰国家级自然保护区、山南地区桑耶寺、日喀则扎什伦布寺、西藏博物馆、西藏大昭寺、西藏罗布林卡等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点布达拉宫、林芝巴松措旅游区需配有视频素材资料；八、宁夏回族自治区：要求通过概貌图形式链接银川市镇北堡华夏西部影视城、沙坡头旅游景区、宁夏贺兰山苏峪口国家森林公园等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点华夏西部影视城、沙坡头旅游景区、沙湖旅游景区需配有视频素材资料；九、新疆维吾尔自治区：要求通过概貌图形式链接吐鲁番葡萄沟风景区、新疆天山天池风景名胜区、阿勒泰地区喀纳斯景区、新疆那拉提旅游风景区、阿勒泰地区富蕴县可可托海景区、乌鲁木齐市红山公园景区、新疆民街民俗博物馆、吐鲁番葡萄沟游乐园、乌鲁木齐市水磨沟风景区、新疆生产建设兵团军垦博物馆、高昌遗址等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点吐鲁番葡萄沟风景区、新疆天山天池风景名胜区、阿勒泰地区喀纳斯景区、新疆那拉提旅游风景区、阿勒泰地区富蕴县可可托海景区需配有视频素材资料；十、河北省：要求通过概貌图形式链接保定安新白洋淀景区、野三坡龙门天关、承德避暑山庄、山海关旅游景区、石家庄西柏坡纪念馆景区、秦皇岛秦皇求仙入海处、秦皇岛山海关欢乐海洋公园、保定白石山风景名胜区、廊坊市文化艺术中心、石家庄嶂石岩风景名胜区、承德金山岭长城旅游区、承德御道口草原森林风景区、承德磬锤峰国家森林公园、邯郸娲皇宫景区、临城崆山白云洞旅游区、平山驼梁山风景区、灵寿五岳寨风景旅游区、遵化万佛园景区、保定满城汉墓景区、山海关长寿山风景旅游区、承德塞罕坝国家森林公园、丰宁京北第一草原、秦皇岛燕塞湖风景旅游区、河北天下第一城、石家庄天桂山景区、石家庄抱犊寨景区、石家庄苍岩山景区、正定隆兴寺、野三坡百里峡景区、清东陵、承德市普宁寺、秦皇岛野生动物园、普陀宗乘之庙、清西陵、河北直隶总督署等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点保定安新白洋淀景区、野三坡龙门天关、承德避暑山庄、山海关旅游景区、石家庄西柏坡纪念馆景区需配有视频素材资料；十一、山西省：要求通过概貌图形式链接五台山旅游区、大同云冈石窟、阳城皇城相府旅游景区、晋中介休市绵山风景名胜区、运城市芮城县永乐宫旅游区、运城市解州关帝庙旅游区、祁县乔家大院旅游区、灵石王家大院旅游景区、浑源恒山旅游区、永济普救寺旅游区、吉县黄河壶口瀑布旅游区、山西平遥古城旅游景区、山西双林、山西镇国寺等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点五台山旅游区、大同云冈石窟、阳城皇城相府旅游景区需配有视频素材资料；十二、辽宁省：要求通过概貌图形式链接大连老虎滩海洋公园、沈阳市植物园、辽宁大连金石滩、兴城古城、辽阳市广佑寺景区、锦州辽沈战役纪念馆、锦州笔架山风景区、沈阳张氏帅府博物馆、丹东凤凰山国家风景名胜区、宽甸天华山风景名胜区、本溪关门山水库风景区、辽宁沈阳故宫、辽宁沈阳福陵、辽宁沈阳昭陵、辽宁旅顺狮虎园、辽宁冰峪沟、辽宁大连吴姑古城、长白山旅游景区、长春伪满皇宫博物院、长春净月潭国家森林公园、集安市高句丽文物古迹旅游景区、长春市长影世纪城、长春世界雕塑公园、吉林松花湖风景名胜区等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点大连老虎滩海洋公园、沈阳市植物园、辽宁大连金石滩需配有视频素材资料；十三、吉林省：要求通过概貌图形式链接长白山旅游景区、净月潭国家森林公园、伪满皇宫博物院、蛟河拉法山国家森林公园、松原市查干湖旅游度假区、松花湖风景名胜区、长影世纪城、世界雕塑公园等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点长白山旅游景区、净月潭国家森林公园、伪满皇宫博物院需配有视频素材资料；十四、江苏省：要求通过概貌图形式链接苏州园林、南京中山陵园风景区、苏州周庄古镇、苏州同里古镇旅游区、中央电视台无锡影视基地、江苏灵山大佛、南京夫子庙秦淮风光带、常州恐龙城休闲旅游区、扬州市瘦西湖公园、南通濠河风景名胜区、泰州姜堰市溱湖风景区、徐州市云龙湖风景区、徐州新沂市马陵山景区、南京市朝天宫景区、南京市玄武湖景区、淮安市周恩来纪念馆、苏州昆山市锦溪古镇、苏州昆山亭林园、无锡市薛福成故居、连云港渔湾景区、南京总统府景区、南京阅江楼景区、镇江焦山风景区、连云港孔望山风景区、苏州盘门景区、苏州西山景区、苏州木渎古镇、苏州市留园、南通狼山风景名胜区、连云港花果山风景名胜区、扬州大明寺、常州天宁寺、虞山－尚湖风景区、镇江茅山风景区、宜兴善卷洞风景区、无锡市灵山景区、南京雨花台风景名胜区、苏州市寒山寺、苏州市西园戒幢律寺、江苏灵谷寺、江苏太湖仙岛、江苏玉女潭、江苏沈万三故居、江苏南京天妃宫、江苏隋炀帝陵、江苏渤泥国王墓等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点苏州园林、南京中山陵园风景区、苏州周庄古镇、苏州同里古镇旅游区、中央电视台无锡影视基地、江苏灵山大佛、南京夫子庙秦淮风光带、常州恐龙城休闲旅游区、扬州市瘦西湖公园、南通濠河风景名胜区、泰州姜堰市溱湖风景区、需配有视频素材资料；十五、浙江省：要求通过概貌图形式链接杭州市西湖国家级风景名胜区、温州市雁荡山国家级风景名胜区、舟山市普陀山国家级风景名胜区、淳安县千岛湖风景区、乌镇古镇景区、嘉兴南湖风景名胜区、金华东阳横店影视城景区、杭州西溪湿地旅游区、杭州富春桃源风景区、绍兴兰亭风景区、绍兴会稽山风景区、宁波天下玉苑景区、宁波丹山赤水风景区、宁波中国渔村景区、宁波五龙潭风景名胜区、居风景名胜区、江山江郎山风景名胜区、兰溪诸葛八卦村、浦江仙华山风景名胜区、海宁盐官观潮景区、嘉善县西塘古镇景、绍兴鲁迅故里、临安大明山风景旅游区、衢州龙游石窟旅游区、浙西大峡谷、楠溪江风景名胜区、天目山风景名胜区、温岭长屿硐、瑶琳仙境旅游区、桐庐垂云通天河景区、诸暨五泄旅游区、昌大佛寺、宋城、绍兴柯岩风景区、天台山风景名胜区、金华市双龙风景旅游区、浙江灵隐寺、浙江永福寺、浙江溪口蒋氏故居、浙江宁波天一阁等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点杭州市西湖国家级风景名胜区、温州市雁荡山国家级风景名胜区、舟山市普陀山国家级风景名胜区、淳安县千岛湖风景区、乌镇古镇景区、嘉兴南湖风景名胜区需配有视频素材资料；十六、安徽省：要求通过概貌图形式链接黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区、天柱山国家级风景名胜区、黄山市皖南古村落—西递宏村、阜阳市生态乐园、巢湖市金孔雀温泉旅游度假村、黄山市花山谜窟-渐江风景区、黄山翡翠谷（情人谷）风景区、休宁县齐云山风景名胜区、颖上八里河风景区、淮南八公山风景区、九华山旅游区、滁州琅琊山旅游区、广德太极洞风景区、六安市万佛湖风景区、黄山市徽州古城、安徽承志堂等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区、天柱山国家级风景名胜区、黄山市皖南古村落—西递宏村需配有视频素材资料；十七、福建省：要求通过概貌图形式链接厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区、三明泰宁风景旅游区、福建土楼（永定?南靖）旅游景区、日月谷温泉、海沧大桥、福州国家森林公园、冠豸山风景区、湄州岛、惠安崇武古城风景区、清水岩、石竹山风景区、东山风动石景区、开元寺、永泰青云山风景名胜区、厦门园林植物园、厦门集美螯园、龙岩龙硿洞风景名胜区、福建马尾船政、福建龙岩古田会议会址等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区、三明泰宁风景旅游区、福建土楼（永定?南靖）旅游景区需配有视频素材资料；十八、江西省：要求通过概貌图形式链接庐山风景旅游区、井冈山风景旅游区、三清山风景区、龙虎山风景旅游区、新余市仙女湖风景旅游区、景德镇市浮梁古县衙景区、景德镇市高岭?瑶里风景名胜区、婺源县大鄣山卧龙谷旅游区、南昌市天香园景区、景德镇陶瓷历史博览区、婺源江湾景区、赣州通天岩景区、上饶弋阳龟峰景区、滕王阁等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点庐山风景旅游区、井冈山风景旅游区、三清山风景区、龙虎山风景旅游区需配有视频素材资料；十九、山东省：要求通过概貌图形式链接曲阜明故城（三孔）景区、蓬莱阁景区、泰山风景名胜区、刘公岛风景名胜区、崂山风景名胜区、济南千佛山风景名胜区、青岛海底世界、威海荣成赤山风景名胜区、烟台金沙滩海滨公园、淄博聊斋城、淄博原山国家森林公园、潍坊沂山风景区、临沂蒙山旅游区、日照五莲山旅游风景区、济南大明湖公园、济南趵突泉公园、济南红叶谷生态文化旅游区、荣成市成山头风景名胜区、灵岩寺旅游区、济南跑马岭旅游区、济南市章丘百脉泉景区、山东五四广场、山东浮来山风景区、山东竹洞天风景区、山东山陕会馆等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点曲阜明故城（三孔）景区、蓬莱阁景区、泰山风景名胜区、刘公岛风景名胜区、崂山风景名胜区需配有视频素材资料；二十、河南省：要求通过概貌图形式链接龙门石窟景区、云台山风景名胜区、河南少林寺、河南清明上河园、安阳殷墟博物苑、平顶山鲁山县（尧山-中原大佛）景区、南阳内乡县衙博物馆、开封府景区、新乡辉县万仙山风景区、新乡京华园景区、信阳南湾湖风景旅游区、信阳鸡公山风景名胜区、登封中岳庙、安阳羑里城景区、济源王屋山风景名胜区、郑州嵩阳书院、濮阳戚城文物景区、林州太行大峡谷风景名胜区、嵖岈山风景名胜区、鹤壁淇县云梦山风景名胜区、鹤壁浚县大伾山风景区、焦作沁阳神农坛风景名胜区、焦作博爱青天河风景名胜区、开封龙亭公园、开封相国寺、河南登封元代观星台、河南洛阳东汉灵台复原、河南白马寺、河南黄帝故里、河南内乡县衙等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点龙门石窟景区、云台山风景名胜区、河南少林寺、河南清明上河园、安阳殷墟博物苑需配有视频素材资料；二十一、湖北省：要求通过概貌图形式链接武汉黄鹤楼公园、宜昌三峡人家风景区、武当山风景区、恩施巴东神龙溪纤夫文化旅游区、神农架生态旅游区、武汉市博物馆、宜昌市柴埠溪峡谷风景区、宜昌西陵峡口风景名胜区、鄂州莲花山旅游区、荆州古城历史文化旅游区、武汉辛亥革命武昌起义纪念馆、神农架天燕原始生态旅游区、神农架红坪景区、洪湖蓝田生态旅游风景区、武汉市东湖风景区、归元禅寺、长江三峡工程坛子岭旅游区、隆中风景区、宜昌市三游洞风景区、宜昌九畹溪风景区、湖北咸丰坪坝营、湖北恩施土司城、湖北恩施大峡谷、湖北梭布垭石林等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点武汉黄鹤楼公园、宜昌三峡人家风景区、武当山风景区、恩施巴东神龙溪纤夫文化旅游区、神农架生态旅游区需配有视频素材资料；二十二、湖南省：要求通过概貌图形式链接张家界武陵源旅游区、衡阳南岳旅游区、岳阳（岳阳楼-君山岛）景区、长沙岳麓山风景名胜区、张家界市茅岩河九天洞旅游区、长沙天心阁、张家界宝峰湖风景区、株洲炎帝陵旅游区、郴州东江湖风景旅游区、郴州苏仙岭风景名胜区、武陵源风景名胜区、刘少奇同志纪念馆、张家界黄龙洞旅游区、韶山毛泽东故居景区、湘潭市彭德怀纪念馆等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点张家界武陵源旅游区、衡阳南岳旅游区、岳阳（岳阳楼-君山岛）景区、长沙岳麓山风景名胜区需配有视频素材资料；二十三、广东省：要求通过概貌图形式链接深圳华侨城旅游度假区、广州香江野生动物世界、梅州雁南飞茶田景区、清远市连州地下河、韶关仁化丹霞山景区、广州白云山风景名胜区、广州越秀公园、广州从化碧水湾温泉度假村、佛山市三水荷花世界、新会古兜温泉旅游度假村、广州西汉南越王博物馆、广州黄花岗公园、梅县华银雁鸣湖旅游度假区、汕头南澳岛旅游、湛江湖光岩风景名胜区、惠州西湖风景名胜区、东莞鸦片战争博物馆、江门圭峰风景区、江门开平立园、汕头礐石风景名胜区、广州番禺宝墨园、广州番禺莲花山旅游区、源新丰江国家森林公园、广州中山纪念堂、肇庆星湖风景名胜区、阳江海陵岛大角湾风景名胜区、孙中山故居、西樵山风景名胜区、佛山市三水森林公园、广东陈家祠、广东黄埔军校旧址、广东广州十三行、广东锦纶会馆、广东张弼士故居等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点深圳华侨城旅游度假区、广州香江野生动物世界、梅州雁南飞茶田景区、清远市连州地下河、韶关仁化丹霞山景区、广州白云山风景名胜区需配有视频素材资料；二十四、海南省：要求通过概貌图形式链接三亚南山文化旅游区、保亭县呀诺达雨林文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区、陵水南湾猴岛生态景区、海南热带海洋世界、兴隆热带植物园、三亚亚龙湾国家旅游度假区、天涯海角风景、海南热带野生动植物园、海口石山火山群国家地质公园、三亚蜈支洲岛度假中心、海南三亚-大东海、海南三亚-鹿回头等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点保亭县呀诺达雨林文化旅游区、三亚南山大小洞天旅游区需配有视频素材资料；二十五、四川省：要求通过概貌图形式链接峨眉山景区、九寨沟旅游区、青城山-都江堰旅游景区、乐山大佛景区、黄龙风景名胜区、广安华蓥山旅游区、遂宁市中国死海旅游度假区、兴文石海洞乡旅游区、雅安市蒙顶山旅游区、广安邓小平纪念园、雅安碧峰峡、宜宾蜀南竹海风景名胜区、泸定海螺沟冰川森林公园、绵阳市西羌九黄山猿王洞景区、梓潼县七曲山风景区、成都市武侯祠博物馆、成都市杜甫草堂博物馆、南充市朱德故里琳琅山景区、南充西山风景区、凉山州螺髻山旅游景区、广元皇泽寺、广元市翠云廊景区、宜宾市夕佳山民居、四川甲居藏寨、四川木格措、四川稻城亚丁、德格印经院、四川望鱼古镇、四川泸定桥等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点峨眉山景区、九寨沟旅游区、青城山-都江堰旅游景区、黄龙风景名胜区需配有视频素材资料；二十六、贵州省：要求通过概貌图形式链接黄果树大瀑布景区、龙宫风景名胜区、遵义会议会址景区、黔灵公园、红枫湖、织金洞风景区、天河潭、万峰林、荔波樟江、赤水大瀑布、南江大峡谷、燕子岩国家森林公园、贵州黎平侗乡等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点黄果树大瀑布景区、龙宫风景名胜区需配有视频素材资料；二十七、云南省：要求通过概貌图形式链接石林风景名胜区、玉龙雪山国家级重点风景名胜区、丽江古城、大理崇圣寺三塔、西双版纳热带植物园、丽江玉水寨景区、丽江束河古镇、德宏州潞西市勐巴娜西珍奇园、德宏州瑞丽市莫里热带雨林景区、玉溪汇龙生态园、沾益县珠江源旅游景区、德宏南甸宣抚司署、罗平九龙瀑布群风景区、腾冲热海国家重点风景名胜区、建水燕子洞风景名胜区、大理宾川鸡足山景区、昆明金殿名胜区、宜良九乡风景区、西双版纳傣族园、大理南诏风情岛、泸西阿庐古洞景区、陆良彩色沙林景区、云南世界园艺博览园、云南民族村；旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点石林风景名胜区、丽江古城、大理崇圣寺三塔需配有视频素材资料；二十八、陕西省：要求通过概貌图形式链接秦始皇兵马俑博物馆、华清池、延安黄帝陵旅游区、大慈恩寺大雁塔风景区、华山风景名胜区、西安翠华山旅游风景区、延安革命纪念馆、延安枣园革命旧址、西安碑林博物馆、西安城墙、乾陵博物馆、茂陵博物馆、法门寺旅游区、西安大唐芙蓉园、西安秦岭野生动物园、陕西钟楼、陕西汉长安城遗址等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点秦始皇兵马俑博物馆、延安黄帝陵旅游区、大慈恩寺大雁塔风景区、华山风景名胜区需配有视频素材资料）二十九、甘肃省：要求通过概貌图形式链接嘉峪关文物景区、平凉崆峒山国家级风景名胜区、麦积山风景名胜区、兰州水车博览园、兰州五泉山公园、兰州吐鲁沟国家森林公园、遮阳山旅游风景区、武威文庙、武威市雷台公园、张掖大佛寺、肃南马蹄寺风景名胜区、松鸣岩风景名胜区、拉卜楞寺、西汉酒泉胜迹、兴隆山国家级自然保护区、敦煌鸣沙山-月牙泉风景名胜区、敦煌阳关文物景区、敦煌雅丹国家地质公园、甘肃张掖镇远楼、甘肃百里黄河风情线、甘肃炳灵寺、甘肃伏羲庙、甘肃万象洞、张掖丹霞地貌、青海湖景区、青海省博物馆、格尔木昆仑旅游区、互助土族故土园旅游区、塔尔寺旅游区等旅游景点资源资料并配有语音讲解，其中5A景点嘉峪关文物景区、平凉崆峒山国家级风景名胜区、麦积山风景名胜区需配有视频素材资料；三十、黑龙江省：要求通过概貌图形式链接哈尔滨太阳岛公园、镜泊湖风景区、黑河五大连池景区、哈尔滨黑龙江电视塔（龙塔）旅游区、伊春五营国家森林公园、黑龙江扎龙国家级自然保护区、哈尔滨金源文化旅游区、亚布力滑雪旅游度假区、齐齐哈尔市明月岛景区、宁安市火山口国家森林公园、齐齐哈尔市龙沙公园、二龙山旅游风景区、大庆铁人王进喜纪念馆、伊春市小兴安岭桃山景区等旅游景点资源资料并配有语音讲解。11、《民族舞蹈》数字化课程资源库民间舞不乏朴实无华、形式多样、内容丰富、形象生动等特点，历来都是各国古典舞、宫廷舞和专业舞蹈创作不可或缺的素材来源。要求在该素材库中，以区域和各个民族为查询单位类别，将国内各大区域内的各少数民族所具有一定特色和代表的舞蹈以文字、图片和视频的方式进行介绍，并配有舞蹈简介、舞蹈特点、基本舞步、代表曲目等，可作为舞蹈专业的教学和训练素材。该课程要求至少包含以下内容：一、西南地区：要求通过概貌图形式链接舞蹈资源素材资料的藏族（果谐、堆谐、康谐、果卓、热吧卓、囊玛）、白族（打歌调、绕三灵）、纳西族（窝孟达、窝热热、打拉丽、葫芦笙舞、勃拾细哩、勒儿巴蹉）、普米族（锅庄、搓蹉、打跳）、傈僳族（鸟兽舞、琵琶舞、跳戛、锅庄舞）、怒族（达比亚舞、嘎、库噜羌）、独龙族（剽牛舞、祭亡灵舞、跳鼓舞、锅庄舞）、哈尼族（铓鼓舞、棕扇舞）、基诺族（大鼓舞、儿童舞）、拉祜族（芦笙舞、摆舞）、景颇族（目瑙纵歌、金寨寨、格本歌）、傣族（喊嘎喊黄、嘎光）、佤族（甩发舞、舂礁舞、原始舞蹈、拉木鼓舞）、布朗族（大鼓舞、克广、蜡条舞、宰蹦）、德昂族（抬鼓舞、长鼓舞、圆鼓舞、水鼓舞、佛鼓舞、坐鼓舞、花篮舞、竹竿舞、戛养舞、跳摆）、苗族（自娱性芦笙、习俗性芦笙舞、表演性芦笙舞、祭祀性芦笙舞、礼仪性芦笙舞、花鼓舞、团圆鼓舞、跳年鼓舞、单人鼓舞、猴儿鼓舞、踩鼓舞、木鼓舞、铜鼓舞）、布依族（织布舞、铜鼓刷把舞、花包舞、龙灯舞、狮子舞、转场舞、红灯舞、刺锤舞、粑棒舞）、侗族（芦笙舞、游乐舞、“多耶”、踩笙堂）、水族（铜鼓舞、芦笙舞、斗角舞）、仡佬族（踩堂舞、牛筋舞、狮舞）、彝族（跳月舞、跌脚舞、烟盒舞、花鼓舞）、门巴族（宗教舞蹈、习俗舞蹈）和羌族（跳皮鼓、猫舞、跳叶隆、跳麻龙、跳盔甲、羌族祭祀舞、喜事锅庄、忧事锅庄）等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；二、西北地区：要求通过概貌图形式链接舞蹈资源素材资料的维吾尔族（赛乃姆、来帕尔、盘子舞、手鼓舞、击石舞、“麦西来甫”）、 塔吉克族（“乔甫苏孜”、“恰苏孜”、马舞）、哈萨克族（反应游牧生活的舞蹈、反应游猎生活的舞蹈）27、乌孜别克族（小帽舞、哈拉缯、塔那瓦尔）、锡伯族（古典类、贝伦类）、塔塔尔族（劳作歌舞、节庆歌舞、婚礼歌舞、模拟歌舞）30、俄罗斯族（踢踏舞、头巾舞、马车舞）、回族（礼仪舞蹈、游戏舞蹈）、东乡族（宴席曲、哈利舞、哲兹白）和土族（安昭舞、婚礼舞蹈）等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解）三、中南、东南地区：要求通过概貌图形式链接舞蹈资源素材资料的壮族（扁担舞、捞虾舞、翡翠鸟舞）、瑶族（大长鼓舞、中长鼓、小长鼓、师公舞、陶鼓舞、铜鼓舞）、土家族（摆手舞、跳丧舞、花鼓子、八宝铜铃舞、社粑粑舞）、仫佬族（白马舞）、京族（进香舞、灯舞）、黎族（招福舞）、高山族（泰雅人民间舞蹈、雅美人民间舞蹈、阿美人民间舞蹈、排湾人民间舞蹈）和畲族（祭祀舞、丧礼舞、生产劳动舞、新创作的舞蹈）的内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解）：四、东北内蒙古地区：要求通过概貌图形式链接舞蹈资源素材资料的满族（萨满祭祀歌舞、筵宴喜庆歌舞、宫廷歌舞、民间歌舞）、赫哲族（天鹅舞、哈康布力、庇里西勒或庇里沁、皮里西勒、萨满跳神、跳鹿神）、朝鲜族（长鼓舞、农乐舞、扁鼓舞、轮舞性歌谣伴唱的舞蹈）、蒙古族（安代舞、盅碗舞、筷子舞、鄂尔多斯舞）、鄂温克族（“努给勒”）和汉族（先秦舞蹈、汉代著名的舞蹈、唐代、宋元以后、现代舞蹈）的内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；要求该素材库的基础内容不少于48课时。12、《社交礼仪》数字化课程资源库社交礼仪示范素材库，社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要，本素材库利用视频的形式整合社交礼仪中各种场合的礼仪示范素材，包括：社交礼仪基本知识、会面礼仪、常用见面礼仪、拜访与接待礼仪、聚会与娱乐礼仪、宴请礼仪、沟通礼仪、馈赠礼仪、出行礼仪、公共礼仪、个人礼仪等等。具体至少要包含以下内容：一、要求通过概貌图形式展现礼仪的形成于发展、社交礼仪的内涵与特点、社交礼仪的功能与作用和社交礼仪的规则与惯例等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；二、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料展示个人礼仪的仪容修饰、行为举止、表情神态、常规着装、佩戴饰品等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；三、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料交往礼仪中的称呼、介绍、握手和交换名片等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；四、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料通联礼仪的电话礼仪、传真礼仪、手机礼仪、短信礼仪、网络礼仪、书信礼仪和题字礼仪等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；五、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料中的预约、作客、待客和求职礼仪等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；六、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料聚会与娱乐礼仪中的婚礼礼仪、寿礼礼仪、探病礼仪、丧礼礼仪、舞会礼仪、音乐会礼仪、女士香水礼仪、下午茶礼仪、打高尔夫球礼仪和集会礼仪等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；七、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料餐饮礼仪中的中餐、西餐、饮酒、茶艺和咖啡等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解）八、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料谈话礼仪中的谈话的规范和谈话的艺术等，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；九、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料馈赠礼仪中的社交礼品的选择、社交礼品的特征、馈赠的基本原则和花语等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解）十、要求通过概貌图形式链接社交礼仪素材资料公共礼仪中的行路、乘车、乘船、乘机和入住宾馆等内容，以图文并茂的平面设计板书表现，并配有语音讲解；基本内容不少于48课时。13配套控制端1套Intel高速芯片组：i3/4G×1 DDRⅢ 1333 /500G,7200rpm，SATA/DVDROM/集成网卡/USB光电鼠标/防水抗菌键盘/USB接口≥6/18.5"LCD（宽屏）14系统集成系统集成注：1、本包在签订项目合同前，使用方有权要求中标候选人提供第三方检测机构出具评测证明。在使用方提出要求的5个工作日内，中标候选人如未能提供有效的证明，则视为自动放弃；2、本次采购为货物类采购，投标人须承诺在签订合同后的20个工作日内完成到货、安装、调试及培训事宜； 六 项目运维机制和人员培训6.1项目培训计划培训安排1、培训方式为“集中授课 上机练习”方式。2、培训时间：根据培训计划进行合理安排。3、培训内容：产品各个业务系统的基本操作。4、培训考核：培训合格的标准是要能根据操作的基本规则对设备进行正常使用条件和任务下的独立操作。培训环境要求1、多媒体教室一间，为每个参训学员配置一台电脑（最好为笔记本），要求为windows XP及以上系统，具备Office办公软件；2、拥有多媒体广播教学软件，教师机能够控制学生机。3、提供至少1024*768分辨率，2500流明以上的投影机，100寸幕布。4、为了保证学员获得清晰的听课效果，需配备话筒及功放。参训人员要求1、参加培训的每位教师需要具备一定的计算机操作水平，熟练应用office办公自动化软件（如word，Excel等）。2、参加培训的学校老师主要分为技术性和业务性，因此学校可选派多名老师参加培训代：（1）系统管理员：要求具有较好的网络管理和维护经验。（2）A类教师：长期从事此类专业课的任课教师；（3）B类教师：暂时没担任此专业课的任课老师；（4）管理员：计算机教研室教师有良好的计算机使用水平。6.2课程推广使用和管理课程建设的最终目的是使用，学校老师为课程资源的主要使用者，现代教育技术中心（网络中心）要保障教学资源的正常使用，并做好相应的使用管理制度和资源使用的奖励机制，对在资源建设和使用中成绩突出的老师要予以表彰和奖励，并在职务晋升，职称评定，业务进修和先进荣誉等方面给予充分考虑，教师数字化资源的创建和使用情况将纳入教师的年度考核和奖励性绩效考核。学校还应该考虑老师的各种困难因素，对参与资源建设和使用的老师在课程安排上给予考虑，并根据各专业部教师的资源创建和使用情况对专业部每学期进行统计和考核，考核结果纳入学校对专业部的考核。6.3课程售后服务?课程资源应提供3年的免费质保期，免费提供上门安装、调试，提供永久免费的产品升级服务。?课程资源交付使用以后，在使用过程中能根据实际需求在不影响大架构情况下提供免费改进。?在线服务：5*8 （正常工作时间） ?2-4小时内诊断硬件/软件故障?本地2小时内达到现场?异地8-24小时内到达现场