A1包、物业服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：具备一级物业服务企业资质二、技术要求一、项目概况（一）建筑主体情况简介山东省人民检察院位于济南市二环东路5592号，主要建筑有主办公楼（面积约38505平方米）、控申楼（面积约17000平方米）、报告厅（面积约16318平方米）、食堂（面积约10700平方米），院落面积约50000平方米。 （二）设备情况简介1、暖通空调系统：2台溴化锂中央空调，地下一层设制冷机房，2台四吨燃油锅炉，3台换热机组，冷却塔位于食堂楼顶。供热热源由市政热力管网提供。2、供电系统：由济南市供电公司提供的两路独立的10KV电源线路，配电室1个，位于地下一层。3、给排水系统：从二环东路市政供水管引入一个给水管线作为本项目生活、消防水源，由2处二次供水系统及消防水池、机房，供应办公区用水。污水经化粪池处理后排入市政污水管网。(三) 服务需求简介采购人院内建筑本体的日常巡视和保养、高低压配电室、暖通机房等重要设备运行值班及巡视、地下车库车辆管理及疏导、办公区域及对外公共服务区域内卫生保洁、园林绿化、物业档案资料保管、节能管理、“四害”防治、会议礼仪服务、有关应急突发事件处理等。二、服务要求（一）服务内容1、建筑本体的日常巡视、保养和维修（1） 院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、保养。（2）保修期内的项目由采购人负责与相关企业联系、物业配合、监督有关保修单位进行维修。2、各类设施设备的运行、维护和管理（1）本项目区域内公共设施的运行、维护与管理。（2）门、窗、锁具、办公家具等维护和保养。（3）高低压供电系统：负责高压运行24小时值班、低压运行维护、照明设备运行维护、机电设备运行维护。（4）给排水系统：二次供水消杀检测（所产生的费用由采购人负责）、二次供水系统运行维护、雨水系统管理维护、给排水管道及设备的维护保养。（5）供热制冷系统：包括换热站值班运行，换热设备维护保养，换热设备应急处理，换热管线维护保养，供热软化水设备监测、维护、运行，制冷站值班运行，制冷设备维护保养，制冷设备应急处理，制冷管网维护保养，制冷软化水及补水设备运行维护。3、地下车库公共秩序维护、安全管理（1）地下车库的值班和出入车辆登记。（2）车库内安全巡查。（3）车辆钥匙管理。4、环境卫生保洁（1）院内道路、庭院、停车场、楼内办公间以外的走廊、楼梯、电梯、楼内大厅、卫生间、屋面平台、雨棚表面及大厅的玻璃穹顶等所有公共场地及“门前三包区域”卫生清洁，定期对垃圾进行收集。（2）对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手以及金属构件进行定期养护（所产生的费用由采购人负责）。卫生消毒作业服务。（3）公共卫生间内所需的手纸筒、垃圾筒、茶叶过滤框、手纸、洗手液等，由中标人提供，所产生的费用包含在投标总价中。（4）会议布撤保洁服务。5、会议礼仪报告厅内设有各类会议室、接待室、贵宾室，需承担报告厅各会前准备、会中服务和会后清理工作。会务、礼仪服务要制定严格的服务制度和服务标准，会议区提供会务、室内外保洁等高质量的服务。6、园林绿地养护院内园林绿地卫生，绿化设备维护，乔木、灌木、绿蓠类、草坪、地被的养护。（二）服务要求 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。2、物业服务工作所需保洁耗材及一次性低值易耗品均由中标人负责。3、按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。4、物业人员应统一工作服装，服装样式应体现新颖、大方、得体的特点。5、设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善。6、建立24小时值班制度，设立服务电话，对采购人有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并第一时间处理，有回访制度和记录。7、根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌（标牌制作费用由采购人负责）。8、具有完善、有效的保密、节能措施。9、本项目服务人员不得与其它用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务。10、针对物业服务范围内的有关事项，投标人向采购人提出合理化建议。（三）服务标准1、本项目的日常巡视、保养和维修服务标准（1）定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行巡查，巡查、保养记录完善，对损坏处及时报采购人。（2）未经采购人许可，各部位不得出现乱搭建、乱堆放现象。2、设施设备的运行、养护、维修和管理标准（1）岗位责任制、机电设备房出入管理、值班及交接班、设备安全运行、设备使用管理、设备巡查养护、设备故障处理、物料领用、档案资料管理、应急预案等各项管理制度和工作计划规范齐全，并严格落实。发现重大问题及时报采购人。（2）设施设备机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。（3）各设施设备状况良好，各系统运行正常，无重大设备隐患及管理责任事故。（4）设施设备保修、抢修机制完善。易损件（如灯管等）更换、维修不应超过两个小时（所产生费用由采购人负责），一般性设备维修不超过一天（以上均指自发生到维修完毕）。紧急故障应接到通知后20分钟内到达现场处理，设备运行、维修记录完整。（5）共用配套设施完好，不得随意改变用途。（6）定期巡查公共设施，无安全隐患。发现重大问题及时报采购人。3、强电系统的运行、养护、维修和管理标准（1）配电室值班人员必须持有电力部门颁发上岗资格证，实行24小时值守。（2）配电室管理规定、供电设备操作规范等规章制度、记录完善，并严格执行停送电操作票制度。（3）保证正常供电，无人为停电、断电事故。限电、停电有明确的审批程序并按规定时间通知采购人。（4）临时用电管理措施与停电应急处理措施完备。（5）备用应急灯、应急电源等设备可随时启用。（6）照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，保证整体建筑照明完好。（11）公共照明和大楼泛光照明按要求开闭。（12）照明设施保持完好、整洁，无污渍、无蛛网、无积尘。4、给排水系统的运行、养护、维修和管理标准（1）设备、阀门、管网工作正常，无跑冒滴漏等现象。（2）高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。（3）排水系统通畅，汛期道路无积水，地下车库、设备房间无积水、浸泡等现象发生。（4）发生事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。（5）水泵房、水箱间管理规定和事故应急处理方案完善。（6）绿化喷灌系统可随时启用。（7）限水、停水按规定时间提前通知。7、空调、采暖系统的运行、维护、维修和管理标准（1）中央空调机房专人24小时值守，空调、采暖系统运行正常，噪音不超标，无滴漏等现象。（2）各系统运行始终处于良好状态，出现运行故障，维修人员在规定时间内到达现场维修。（3）空调、采暖系统维修保养计划完善，无停机故障。（4）空调、采暖系统故障应急处理方案完善。8、地下车库秩序维护管理标准（1）秩序维护员具备专业素质，熟悉大楼的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。（2）实行24小时值班制度，突发事件反映迅速。（3）车辆的出入，停放管理规范。9、环境卫生保洁绿化服务标准（1）环境卫生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2）保洁服务要适时、及时、准时，不影响正常办公各种活动的开展，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。（3）楼内垃圾箱烟缸，垃圾桶、烟缸及时清理，定期清洗保持洁净。无垃圾桶、烟缸满溢现象。垃圾中转站定期进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊等害虫滋生。（4）排水、排污管道畅通，发现异常及时清掏。（5）大楼共用部位保持洁净。无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；大厅、楼梯、扶栏、公共区域门窗等的玻璃保持明亮洁净；石材、金属应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面和便池无水渍、无污渍，卫生纸、洗手液、擦手纸、小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。（6）管理区域内公共部位的清洁工作不少于以下频次，并随时做好巡查、维护。1）楼内通道、楼梯每天拖扫一次，每月彻底清洗一次；2）各楼大厅有专人负责，随时保持清洁；3）主要通道出入口每天清扫两次；4）门厅、走廊、地面砖定期保养；6）各会议室、接待室、活动室等对公众开放的区域要求随时保持清洁。7）楼内消防栓、过道门、扶手等公共设施每两天全面擦拭一次；8）机房和地下停车场日常保持清洁，每月全面清洗一次；9）公共卫生间及时打扫，随时保持清洁；10）电梯每天清洁二次；11）墙面、电梯、楼梯等装饰根据用材情况进行必要的定期养护；12）屋面平台、雨棚表面，适时清洁；13）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。10、会议服务标准（1）会议室管理和使用制度完善，保证会议室可随时启用。（2）会议礼仪服务人员需专业素质高、形象好、气质佳，具有较好的仪容仪表。（3）会议室整洁，无灰尘、无污渍，为参会人员提供舒适的环境。（4）发现问题及时解决，不得影响会议室的正常使用。（5）会前准备、会中服务以及会后清理工作应及时、到位，符合采购人要求。（四）岗位人员基本要求★1、人员数量须满足工作需求，总人数≥42人。管理岗位、技术岗位要求100％持证上岗。2、投标人在投标时要填报本项目经理、经理助理、主要业务主管及专业人员履历表及业绩、经历等，本项目实际执行人员应与所填报人员完全相符并报送采购人备案，不得随意变换，变换时须得采购人同意。对不称职工作人员，根据采购人要求中标人及时调整。3、工作人员外貌端庄、身体健康，要符合年轻化、知识化的行业特点，并且根据工种承诺相关工作人员持证上岗。4、所有工作人员均要接受政治审核，承担保密义务，并由中标人承担相应责任，采购人对个别岗位及服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出调整岗位。若造成损失，由中标人承担赔偿责任。5、各岗位人员配置和要求部门岗位人数（人）上岗时间年龄（岁）备注物业办公室项目经理≥17：30--19：00（特殊情况给予保障）≤45具有国家物业管理师证书。至少有3年项目管理经验。经理助理≥1会服部报告厅会服≥48：00--18：00（特殊情况给予保障）≤35形象气质佳保洁部保洁员≥137：30--17：00（特殊情况给予保障）≤45至少有3年工作经验绿化部绿化员≥4≤55工程部配电室值班≥324小时值班≤50高、低压电工有电工证书，管道工至少有5年工作经验。锅炉工≥4空调岗≥3车库值班≥3水工岗≥17：30--17：00综合维修岗≥5合计≥42（五）服务方案针对本项目制定完善的物业服务方案，应体现投标人的经验和能力，管理组织，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以下内容：1、管理服务理念和目标。结合本项目特点，提出物业服务的整体设想及策划，包括服务目标、管理措施。2、项目管理机构运作方案、管理制度（含保密制度）和工作计划。阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法。3、提供针对本项目的管理人员和服务人员的配备、培训与管理计划。4、各项服务方案。包括但不限于各项设施的维修养护和运行管理、环境卫生保洁、园林绿化、会议服务、物业档案管理方案。5、节能措施。结合本项目实际情况，投标人以自身经验提出完善的节能措施方案。6、应急预案包括但不限于外墙或建筑物发生危险，影响人员安全时的应急预案，突然断水、断电的应急预案；雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案；水浸应急预案；极端天气预案等。7、创优规划方案。三、其他要求1、投标人需在投标文件中提交负责本项目人员的详细资料，该资料必须真实。如需更换人员须经采购人同意，否则采购人有权采取相应措施。2、本项目由采购人提供一定办公场所。3、本项目服务期限：自接管之日起，服务期1年。4、本项目需勘察现场，请供应商自行采购人联系。联系人：任大贤，联系电话：186*****958。注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。三、投标保证金1、投标保证金数额：人民币壹万壹仟圆整(￥11000.00)。2、投标保证金交纳采用下列形式之一：电汇、银行本票、银行汇票、现金、投标担保函。投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。收款单位：山东省省级机关政府采购中心开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处银行帐号：****************9999大额联行号：********1046采用投标担保函形式交纳的，按山东省财政厅《关于印发（山东省政府采购信用担保试点方案）的通知》（鲁财采[2011]49号）规定执行。