中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021年114溢出话务业务外包项目
招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021年114溢出话务业务外包】项目，（招标编号：【HX-********6-017】），招标人为【中国电信股份有限公司嘉兴分】公司，招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

为了缓解公司外包员工的用工压力，解决114话务接续问题，公司从2016年开始引入第三方专业呼叫中心外包公司承接部分114话务，按话务单价结算外包服务费。自有114话务外包员工逐步减员分流，114话务向真外包模式逐步迁移。目前外包公司正常情况下承接了月均30万左右的呼入话务量、10万左右的呼出话务量。原合作合同即将到期，现申请114呼叫中心话务项目服务外包采购。

1.2招标内容：

【中国电信股份有限公司嘉兴分公司2021年114溢出话务业务外包】。

注①涉及的主要评估产品品类：代营服务。

②【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

1.3本采购项目估算为：【400】万元（【含税】）,支出类型为【成本性预算】。

1.4框架合同有效期为：【合同签订之日起1年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止】。

1.5续签计划：【有】。【本次招标的中标人如果每年度考核均不低于90分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。】

1.6本项目【不划分】标包。

1.7本项目【设置最高投标限价】，最高投标报价限价为【92.22%（折扣率ON）】，基准价格详见附件1：114服务外包协议（蓝色字体部分），投标人根据附件2：2020年10月-2021年7月话务量，核算成本，进行报价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.0.1投标人注册资本或开办资金应不低于【100万元（含）】人民币。

2.0.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.0.3本次招标【不接受】联合体投标。

2.0.4本次招标【不接受】代理商投标。

2.0.5投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.0.6【投标人营业执照范围含呼叫中心业务类服务。】

2.0.7【投标人须承诺中标后为本项目配备至少35人及以上话务员（不含兼职）。】

2.1投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【2021年8月21日9时00分至2021年8月25日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame/customframe4bid/login_TP)”】（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付流程如下：

（1）华信电子采购平台注册帐号注册：

未注册用户，需输入网址（https://hxcg.hxdi.cn/），点击招标系统注册，根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、支付步骤详见网站：采购电子平台操作手册（供应商））。注册成功后，点击招标用户登录，根据操作手册完成标书费缴纳。

（2）费用支付方式：

请潜在投标人在招标文件售卖期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目招标文件标书费的缴纳。转账成功后，请将转账凭证上传中国电信电子交易平台。

注：本项目标书费发票为电子发票(增值税普通发票)，请供应商自行到华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）-“项目管理/供应商发票信息维护”中对已经缴纳成功的标书费进行电子发票开票申请。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2021年9月8日9时00分】。

5.2纸质投标文件递交地点：【嘉兴市中环北路522号电信大楼电子评标室（请参选单位预留安保检查时间，提前到达）】。

5.3电子投标文件的递交：【通过【二期平台（http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）】提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件】。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：【当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。

电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。】

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.【样品的递交】

6.1【无】

7.投标人注册

7.1中国电信电子采购系统（二期平台）注册及CA证书办理

7.1.1 二期平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子采购系统（二期平台）注册后，方可申领本项目招标文件。

已在一期平台注册并审核通过的潜在投标人，二期平台自动同步生成账号（供应商信息及CA信息均同步），【潜在投标人通过二期平台首页“下载专区”下载《中国电信电子招投标交易平台用户密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取二期平台账号初始密码即可登录。】

未在一期平台注册过的潜在投标人，请直接完成二期平台注册，【注册方法请参照二期平台首页“操作指南-投标人”专区《中国电信电子招投标交易平台供应商注册指南》。】

7.0.1CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。

7.0.2技术支撑联系方式

平台技术支撑：【服务热线********88，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线********30，QQ********30，【服务邮箱zgdxztb@cnca.net】】。

7.1中国电信阳光采购网注册

7.1.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.1.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.联系方式

招标代理机构：【华信咨询设计研究院有限公司】（盖单位公章）

【2021年8月20日】