120院前医疗信息指挥系统一、项目概况本次采购为牡丹江市第二人民医院120院前医疗信息指挥系统项目， 本次采购包含采购人所需所有设备的供货、安装调试、设备集成、技术服务、技术培训以及售后现场技术支持服务等。二、系统总体需求要求供应商根据本参数建设一个紧密结合院前医疗任务实际，应用现代通信技术、计算机多媒体网络技术，以有线、无线通信系统、计算机网络系统为纽带，以急救信息系统为支撑和核心，以地理信息系统、卫星定位系统为辅助，建成集有线/无线通信、计算机辅助受理、动态与静态调度结合、集中综合控制等多种技术手段于一体的现代化院前医疗信息指挥网络。供应商应根据参数的要求，负责院前医疗信息指挥网络系统建设所需相关软、硬设备的采购、运输、装卸、系统安装、调试、集成、试运行、技术培训和售后服务等工作。三、系统建设目标及原则（一）系统建设目标牡丹江市第二人民医院院前医疗信息指挥网络系统将被建设成为一个完善的高度一体化的院前医疗信息指挥网络，一个动态与静态相结合的院前医疗信息指挥网络系统，一个功能丰富、调度快捷、科学合理的院前医疗信息指挥网络系统。（二）系统建设原则2.1先进性系统是提供医疗急救服务的应急指挥系统，在建设中要尽可能采用国内外先进的计算机技术、信息技术及通信技术；采用先进的体系结构和技术发展的主流产品，保证系统高效运行。2.2可靠性系统运行稳定可靠。根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统应具有超负荷控制能力；考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。软硬件设备要求365×24小时不间断运行。2.3成熟性采用的技术必须为成熟技术。2.4实用性实用性就是能够最大限度地满足急救中心工作的需要，一方面计算机系统应实现基础数据共享，为相关的应用系统调用，另一方面各种系统应提供使用于各个层次计算机知识水平的人员及其管理人员，系统的报表定制，参数设置等便利直观、个性化。用户界面要求直观、简洁；菜单要求功能清晰、具有层次感，应避免复杂的菜单选择和窗口重叠，简化数据输入。系统界面应采用统一风格，统一操作方式，各个功能键的定义要合理、规范。为用户提供操作或系统的出错提示，且提示简洁明了。2.5开放性要构建灵活、开放的体系结构；同时为系统扩展、升级及不可预见的管理模式的改变留有余地，并为后期建设的平稳过渡打下基础。2.6可扩展性在系统的设计中不仅应考虑目前的业务需求，更应该满足未来业务量及接入手段种类增长的需求，系统规模应具有可调性。设计能力应考虑满足未来五至八年用户数量增长的需求，要具有网络灵活扩充和调整的特性，系统的软硬件设备具有可扩展性，应具备逐步升级的能力，采用模块化设计，能在整个系统正常运行下，在线提升处理能力。2.7安全性系统的安全考虑重点在加强其抗干扰能力和抗破坏能力。需要采用多种手段，确保数据安全，保证信息传递的及时、准确，提高系统的抗干扰能力和抗破坏能力。2.8可管理性系统应满足提供良好的应用操作维护界面，维护操作简单。系统对网络连接、硬件设备、软件进程、日志记录等提供实时监控管理，能提供工具对中心的服务工作进行数据化的管理。2.9时效性院前医疗信息指挥网络系统作为牡丹江市急救工作统一受理平台，要求很高的时效性。系统设计应考虑满足各种服务指标的要求,具体为:1、车载终端收到指令时间≤5秒2、车载终端返回服务器时间3秒 3、日统计反应时间5秒4、月统计反应时间10秒5、季度统计反应时间20秒6、年度统计反应时间60秒7、调度员摘机弹受理单时间3秒8、派车写库时间5秒四、系统建设内容及技术要求1.1语音通信系统软硬件技术要求1.1.1数字语音交换部分要求包括：数字程控交换机硬件1套、CTI通信服务管理软件1套。1、数字程控交换机硬件1、交换机子系统功能（1）交换机性能应具有高可靠性，同时具有中华人民共和国信息产业部的入网许可证；（2）性能稳定、接口丰富，可提供多种中继方式，包括E/M中继、2M、模拟中继等；（3）根据需要提供合适的语音提示；（4）提供完善的ACD自动呼叫排队处理功能；（5）计算机、交换机集成化，利用计算机界面实现电话操作（包括呼入排队、来电抢先等相关CTI功能）；（6）用户接口必须全部提供数字接口；（7）可锁定恶意电话，要求被锁定的电话在一定时间内不能分配到受理坐席，并可提供教育语音；（8）根据需要以后可继续扩接多个受理坐席，同时受理多起呼救。（9）交换机必须具有RJ45网络监控接口。（10）提供来电均衡分配功能。（11）提供软电话功能，即通过计算机直接拨号和接听。（12）要求出、入中继都是针对双局向的双路由设计，通过CTI提供数字程控交换机全部控制信息和数据；（13）CTI接口必须支持CSTA/TSAPI；（14）语音提示和CTI接口必须为交换机内置功能。（15）程控交换机采用Linux系统。（16）调度台话机须与程控交换机同一品牌。2、CTI通信服务管理软件功能要求计算机系统获取交换机系统的各种呼叫信息，同时，对交换机系统实施控制。（1）坐席软电话基本操作控制(应答、呼出、转移、三方会议、保持/恢复通话、代答、二次拨号、恶意电话设置、话机监控/取消监控)；（2）坐席话机ACD组控制(登录、登出、就绪、离席)；（3）来话路由控制(恶意电话转向，排队信息管理)；（4）话机信息提取(主叫号码传送，震铃、通话、转移、会议、挂机、保持/恢复通话等话机状态信息同步);（5）坐席信息提取(登录、登出、就绪、离席、事务)；（6）坐席运行数据统计。1.1.2数字录音功能要求数字录音包括数字录音服务器1套、数字语音卡1块、模拟语音卡1块及数字录音服务软件1套。具体功能要求：1、当有电话来时，系统自动启动录音，记录主叫号码、受理台号，调度员开始受理，并进行对话录音。2、可通过急救信息系统对呼救录音进行查询、回放。3、同时支持数字话机和模拟话机通话数字录音。4、录音通道要满足系统录音需求（受理台、班长台以及其它需要的录音等等）。5、数字录音系统对话音进行实时压缩存储，可记录受理调度过程中的所有对话内容，并记录通话时间，以备事后查核。系统可提供按时间、受理台号、主叫号码等进行检索的查询手段。6、系统在无备份的情况下，可支持5年以上的录音文件存储。7、要求系统提供对录音系统的完整管理功能，包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。同时，录音系统的管理要有权限设定。8、提供录音容量满时的告警功能。9、全网时钟同步，网络内所有设备要求时间同步，要求在方案中详细说明时钟同步方案，即如何做到全网时钟同步。10、提供16路录音通道，对所有的受理席位进行录音，各线路之间互不影响、分别存储。11、数字录音与急救事件相关联。12、能实现远程录音回放。13、双硬盘同时进行录音资料存储，可支持五年以上的录音文件存储。14、能实现录音多条件查询功能15、随时可把录音资料刻录成光盘，长期保存。1.2服务端系统技术要求1.2.1核心应用服务管理子系统技术参数要求：当数据库数据发生变化，所有需要客户端刷新的公共数据将存储在应用服务器本地内存，不需要每个客户端提交SQL语句到数据库查询，将极大的提高数据库效率，也将极大的提高系统效率。业务逻辑都封装在应用服务器，所有的客户端就不需要自己实现业务逻辑了，需要时直接调用即可，如果业务发生变化，也只需要修改应用服务器即可。核心应用功能组成包括：缓存公用数据表：事件、车辆、人员、各类字典…；派车；转为待派；撤消待派；欲派无车；增加受理；补发命令单；修改事件描述；修改任务时刻；修改车辆状态；中止任务；暂停调用；恢复调用；上下班；电话分类；……提供系统基础数据的维护及管理。提供系统字典表、工作表的维护管理。如车辆基本信息、主诉判断、分站基本信息、电话基本信息、医院基本信息、等基础数据的增加、修改、删除的功能，便于前台的操作，同时也便于系统的后期维护。1.2.2系统通信服务管理子系统数量：1套技术参数要求：对系统设备间的通信服务，应用程序间的通信服务进行管理。对中心与分站的通信进行管理。1.2.3无线通信服务管理子系统技术参数要求：无线通信服务是院前医疗信息指挥系统和无线信息终端通信的枢纽。它解析各种无线终端上传的信息，并将有效的位置信息转发给急救中心、急救站和对外单位接口；无线通信服务还需要转发命令单、通知单等指令到无线终端上，实现对救护车的调度，无线终端在急救任务中的信息反馈也由无线服务处理。1.2.4授时与时钟同步管理子系统授时软件要求：获取格林威治标准时间并转化为北京时间，给全系统计算机等信息设备授时，以统一全网运行时钟。网络结构模式，采用服务器授时和同步方式运作。1.2.5院前急救信息统计分析功能软件提供受理电话情况、指挥调度情况、车辆运行情况、现场抢救情况等方面数据方便领导全面了解急救过程信息，并通过对基础数据的分析处理为中心领导提供决策分析数据支持。统计报表至少包括以下部分：1、急救任务处理时间统计2、各时段电话出车及欲派无车统计3、话务分类统计4、调度席状态变化流水表5、调度员工作情况统计表6、任务流水统计日报表7、超规定时间出车流水表8、各时间段出车统计表9、欲派无车区域统计10、出车区域统计表11、欲派无车任务流水12、人员上下班操作查询13、中止任务原因统计14、司机工作情况统计15、医生工作情况统计16、护士工作情况统计17、病历流水18、收费流水19、收费统计-按人员20、收费统计-按收费项21、疾病分类统计：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一级目录统计22、疾病分类统计二：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一和第二级目录统计23、车辆暂停调用流水24、司机暂停调用次数统计具体新增需求和格式按业主方要求订制。1.2.6系统维护与安全管理系统提供系统所需的基础数据的维护管理，并对工作人员的操作权限进行管理，确保系统的安全。这些功能包括：1、 基础数据维护：提供中心、人员、分站、车辆、受理台、医院信息、电话簿的数据维护；2、患者字典维护：提供年龄、区域、现场地点类型、送往地点类型、呼救原因、病种判断、病情、特殊要求 这些病人相关的字典表维护；3、 派车操作字典维护：提供 挂起原因、撤消待派原因、无车原因、任务改派原因、任务异常结束原因、受理按钮配置的字典维护；4、事件字典维护：提供受理类型、通话类型、事件来源、事件类型、事故等级、事故类型 字典表维护；5、车辆字典维护：提供车辆分组、车辆等级、车辆状态、车辆类型、操作来源、暂停调用原因 字典表维护6、其他字典维护：提供 电话类型、中心类型、分站类型、台类型、通知类型、医院等级、命令单去向、人员科室、电话分类、管理系统字典、收费项 字典表维护7、系统操作权限设置：系统设置每个角色的工作权限，以保证系统维护管理的安全，包括：在系统数据维护的每一个连接的查看、编辑、删除以及范围（全部、本中心、本分站、个人）权限；设置每个角色的听录音、发送通知、修改事件信息等附加权限；1.2.7短信收发接口服务软件该软件为系统提供短信发送工具，包括完成受理人员在调度时，将指令以短信方式同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。给网络内人员发送各种通知、提示信息等等。1、调度台集成短信功能，可发送派车短信、大事故告警通知等（提供软件界面截图）；2、提供基于互联网独立短信客户端软件，可发送相关通知、函告信息等（提供软件界面截图）；1.2.8有/无线视频服务软件数量：1套无线采用3G无线数据传输方式将现场图像数据及录音实时传输到指挥中心视频平台，有线采用共享分站数据线路将分站监控图像传输到指挥中心视频平台。该系统支持有线/无线视频终端，图像数据在中心服务器上进行保存，并能够在多用户界面进行同时显示。具体功能要求如下：1、实时图像浏览功能授权用户能对指定分配的设备、通道进行实时图像浏览；2、远程控制功能通过平台授权的用户，能够对前端设备各种动作进行远程遥控；3、存储功能系统支持全程、手动、定时、联动等录像模式，并自动循环覆盖；4、语音功能系统支持语音监听、广播和对讲功能；5、录像查询回放功能系统支持本地、远程查询回放，可分别按照指定的设备、通道、时间、报警信息等要素检索历史图像资料；6、报警与联动功能系统支持开关量报警和运动检测报警输入，并可将报警信息上传，系统可实时接收报警源发送的报警信息并进行记录；7、流媒体服务功能系统具有流媒体服务功能，提供视频分发服务、视频分发处理、视频分发管理等功能；8、电视墙解码功能支持电视墙解码功能，解码输出为标准视频信号输出，用户可定义电视墙的组合方式，轮切时间等；1.3终端部分软件技术要求：终端部分包括：3套调度坐席、3套车载调度终端（急救信息调度功能、定位功能）、3套3G车载无线视频终端。1.3.1调度坐席软件功能要求：配备3台调度坐席（其中一台可兼班长席），每一套调度坐席均采用一机两屏结构。具体功能要求如下：1、登录：调度员在登录界面选择自己的姓名工号信息。登录调度系统。同时通知CTI，其他受理台本台已登录。2、待受理窗体：支持调度系统 一屏，两屏，三屏，四屏，可以根据硬件环境的需要，灵活的配置显示个数以及在哪屏显示什么内容。3、修改密码：调度员登录调动界面后可以随时修改自己的密码。4、客户关系管理模块（振铃提示）：接受到CTI程序发过来的电话振铃消息时,显示电话振铃界面.并调用核心服务器方法查找该电话是否曾经呼入.如查到该电话上次呼入信息显示到振铃提示窗口（信息包括 上次来电时间，上次操作类型（如恶意电话，正常派车，正常挂起等））如急救电话已派车，摘机后受理界面会显示原受理单内容到新受理界面中。5、监控信息管理模块收到CTI程序、监控程序、通信服务程序发过来的消息，显示到监控控件中。报警可以根据用户自定义配置时长。★受理超时监控：如果在受理中，超过了配置的受理时间，监控模块会声光报警（提供软件界面截图）。服务器状态信息监控： 如系统中选择了可选子系统中服务器网络状态（连接/断开），硬盘等状态的异常消息（磁盘将满等信息）★出车超时监控：如果调度点击了派车按钮，但车辆在没有按照规定时间内出车，则系统会提示调度员催车。声光报警提示。（提供软件界面截图）★台状态监控：可以实时查看其他受理台的状态信息，受理信息。避免在受理中同时受理相同事件，导致重复派车。（提供软件界面截图）排队电话监控：如果排队电话大于1个，监控组件变红提示。预约事件监控：如果即将到达预约时间，监控组件给与提示。6、车辆信息模块可以实时监控车辆信息（数量，状态，轨迹， 随车人员，按键时刻等信息）和查看车辆的行驶轨迹情况。选择车辆可以关联该车正在执行的事件任务信息。可以直接给选定的车辆上班，下班或者改变其车辆状态。★车辆过滤：可以按照 “待命”，“任务中”，“暂停”，“下班”过滤筛选车辆；（提供软件界面截图）车辆定位：点击车辆在线状态图标，在地图上显示车辆最近一次记录位置；★呼叫随车人员电话： 右键单击车辆列表可以一键呼出，所选随车人员信息 (司机，医生，担架工，抢救员)；（提供软件界面截图）查看车辆轨迹：右键单击车辆列表,输如筛选时间可以查看该车辆运行轨迹；★查看更改车载状态：根据车载状态的不同，车辆列表会显示不同的颜色区分车辆状态。也可以通过车辆列表的状态按钮，由调度人员手动更改车辆状态；（提供软件界面截图）★车辆人员上下班：调度员可以在调度台软件给“医护驾”等人员上下班；（提供软件界面截图）★车辆事件关联：单选车辆列表，事件列表会自动标识到该车执行的最后一次事件任务。（提供软件界面截图）7、事件管理模块对于近期的调度事件进行统一管理。事件过滤：可以通过事件状态的不同过滤事件， 状态分为：待派，任务中，结束。唤醒待派：如果为待派事件可以选择该事件点击唤醒待派， 直接进入受理派车流程。撤销待派：如果为待派事件可以选择该事件点击撤消待派并选择撤销原因结束该事件。增援：如任务中事件，车辆力量不足可以点击增援直接进入受理流程。改派：如任务中事件由于车辆原因无法继续执行任务，可点击改派选择要改派的车辆以及原因并直接进入受理派车流程。电话相关：如来电信息与历史事件信息有关系，可以点击此按钮把此次电话与目标事件相关联。查找事件：如来电振铃，可以单击查找事件迅速定位该电话近期报警信息。事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。查看分站命令单：右键单击事件列表可以查看此事件分站收单情况。事件车辆关联：单击任务中事件可以迅速定位正在执行此事件相关车辆。事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则事件位置状态图标变蓝，如单击蓝色图标可以在地图上显示事发地点。8、受理调度模块当有急救电话上台，自动弹出受理界面，可手动输入现场地址，并且可在地图上定位该地点，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从远到大排序。可以按照分站选择最近车辆，如果有合适车辆则派车，如无合适车辆，可根据事件情况由调度人员人工判断挂起或无车。 如果此电话是非急救相关的电话可以选择电话记录，或者转电话到其他类型台子处理如咨询台等。如是预约电话直接进入预约流程，受理结束后可以根据需要选择，继续接听电话或者退出接听电话。同时保存相关电话信息和录音文件关联信息。受理信息填报：记录报警事件信息，患者信息，随车仪器等信息。现场地点定位：可以通过通配符定位现场地址，或者十字路。★车辆与现场距离排序：定为成功后自动按照距离排序。（提供软件界面截图）按分站显示可用车辆：可以根据分站筛选待派车辆。预约：可以设置自动提醒时间，到时提醒调度员激活预约事件。监控信息提前配置时间给与提示. 待派：无合适车辆，可以挂起该事件，待有车时再放车。无车：中心无合适车辆经协商用户自行处理无需中心放车，点此按钮。电话记录：如此电话是骚扰电话或者咨询电话无需放车的电话。点此按钮。记录一下电话类型。转电话：可以将通话中的电话转移到目标号码。派车：发送命令单给目标车辆。同时也发给分站命令单，同受理界面会显示命令单是否成功发送到分站。请求就绪：受理结束，已经准备好直接接听下一电话.请求离席：受理结束，但不准备接听下一电话。送往地点自动完成功能：如果送往地点是医院，可以输入首字母或者单个汉字，系统会自动匹配是否有合适数据以供选择。大备注：备注可以放置500汉字字符长度。9、事件查询跟踪模块对于指定事件的受理信息，任务信息，录音信息，等信息进行追溯。（任务信息：出动车辆的信息，随车人员信息，车辆状态节点时间信息。受理信息：每次调度人员对此事件的进行的操作，如挂起，派车，改派等操作信息。录音信息：与该事件相关联的所有录音文件信息。可双击录音文件播放该录音。）受理信息追溯：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中查看详细的受理信息，任务信息，录音信息。受理信息修改：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中修改任意信息。修改动作将被记录到数据库中。表单完成：也可以把此事件定义成完成事件，保持事件列表的清爽。完成的事件不会再出现在调度台事件列表中。查看事件轨迹：可以直接查看任务运行轨迹。无需输入时间相关信息。命令单补发：可以选择补发配置时间内的命令单。 可以补发到车，补发到分站，即到车又到站。★听事件相关录音：受理电话和受理单事件关联可以方便听取事件录音.无需在电话流水表中筛选录音。（提供软件界面截图）修改预约事件：修改预约事件的相关信息.10、软电话调度模块树形结构电话本，可以按照自定义分类显示，各种类型电话。可以根据电话号码或者电话名称模糊查找相关电话数据。双击表格内任意电话号码可以发发送短信单击任何号码可以提取号码到电话呼入分文本框如果呼入电话文本框有值可以呼出转移挂断号码。显示/查找电话信息：可以按照姓名或者电话模糊查找电话信息.发送短信：编辑内容，添加短信号码，支持短信群发.拨打电话：单击目标电话，点呼出，可以拨打目标电话.挂机：软挂机，可以挂断当前电话.磋商呼出：可以先挂起当前电话，呼叫另一电话寻问是否要接此电话，如对方同意则搭通双方通话。切换通话：可以切换磋商过程中被保持的电话.转移： 把当前电话转移到目标号码.会议： 保持当前会话，添加第三方人员到会话中。11、电话查询模块可以按照时间，电话信息，电话记录类型， 调度台号， 调度员 工号等信息查找相关电话.排队电话查询：可以按照时间,电话号码，排队结果等条件筛选排队电话。方便及时回拨。恶意电话：可以查看或者解除恶意电话.电话流水信息查询：按照条件查找电话流水信息. 听电话录音：双击电话流水信息听取电话录音.12、通知信息模块可以给其他调度台，分站，车载发送通知单信息.发送台通知发送分站通知发送车载通知通知单查询13、地理信息模块GIS系统能够提供丰富的急救业务的功能，这些功能包括：（1）放大；（2）缩小；（3）平移；（4）测距：计算并显示用户用鼠标所画的直线或折线路径的长度。对于折线，将显示当前直线段的长度及已画折线的总长度；（5）测量面积：同时，对用户划定的任意一闭合折线范围内所包括的图形面积、多边形周长等进行计算等；（6）点击查看“事件”、“车辆”、“轨迹”、“分站”等动态信息点的详细信息；（7）地理信息提取：用户可以使用多边形工具画出一个区域，系统自动提取此区域的所有信息；（8）查看、设置地图中心点坐标及宽距；（9）查看全图；（10）查看前一地图界面；（11）鹰眼功能：打开、关闭鹰眼图；地图和鹰眼图自动同步位置；（12）地理信息查询功能：根据名称信息查询地图所有图层并展示结果集；（13）交叉路查询：针对道路图层查询，显示道路及所有交叉的道路信息；（14）拼音头查询：选择图层导出拼音头数据，根据拼音头查询匹配的地理信息数据；（15）图层控制：可以展示地图所有图层的名称、是否显示、是否标注、可视范围；可以临时设置地图图层是否显示、是否标注；可以对图层进行手工设定是否显示；在变换显示比例时，自动隐藏/显示某些图层，以使图形界面清晰。（16）另存功能：可以将地图另存为bmp、gif、jpg、tif、png、psd等图片格式；（17）打印功能：将重要地图、统计分析图等编制出图，供打印存档使用；（18）标注事件：将所有正在执行的定位急救事件标注到地图上；（19）GPS功能：可以显示所有在地图上标注的车辆，单击定位、双击跟踪；（20）维护功能：可以标注分站、医院、电话位置；添加、删除和移动点、线、面等；（21）派车时可以计算每辆车到现场地点的距离；（22）播放任务轨迹；（23）和车辆列表、事件列表联动；（24）在可能的条件下显示主叫号码位置；（25）急救车辆标记功能：在地图上显示并动态监测车辆的运动轨迹，表示车辆所在的位置。包括急救车辆的编号、行驶方向等信息；（26）派车信息提示功能：对于同一个求救电话，可能出现连续求救的情况，因此需要重新定位，提高急救效率，但是需要将急救车辆的编号跟求救电话关联，以免出现重复派车或者漏派现象；★（27）对同一地点重复派车地图会自动提示。（提供软件界面截图）注：业主方提供牡丹江市1：5000和1：10000纸图或其它格式电子地图，中标方负责加工或格式转换、校正等。14、录音播放模块录音查询和播放模块：可根据事件管理录音，方便查询同一事件多次通话的录音，并进行数字录音的播放功能。1.3.2计算机分站终端 分站终端按照1个急救分站终端配置，其中需包括分站调度和信息回填功能、信息显示及视频监控。1、登录要求：可以在软件中配置是否分站程序需要登录，如果需要登录也可以根据需要配置人员登录显示模式。只显示工号，只显示姓名，既显示工号又显示姓名；2、主界面要求：可以选择配置主界面显示一屏，还是两屏。如果配置成一屏显示则地图屏和收单屏幕合并，如果配置成两屏则单独显示；3、接收命令单要求：可以收到调度员发送过来的出车命令单；4、接收通知单要求：可以收到调度台或管理程序发送过来的通知单；5、地图信息要求：如果收到的命令已经标注了现场地址，地图模块会自动标注事发地点。地图模块也会自动筛选本站车辆，查看本站车辆当前位置；6、历史命令单通知单查询要求：提供历史命令单通知单查询；7、响铃告警配置要求：可以配置是否收到通知单或者命令单响铃，响铃的时长等；8、自动打印配置要求：可以配置是否自动打印命令单或通知单,是否自动打印地图信息；9、命令单格式要求：支持命令单按照不同中心的需求个性化显示。10、急救病历和收费信息回填功能要求：根据业主方提供的病历格式和收费项要求提供病历和收费信息回填。1.3.3分站视频监控终端采用IP摄像机，监控待命救护车图像，并可以利用分站数据线路传回至指挥中心。分站IP摄像机技术要求：1、采用H.264视频压缩技术及G.711/G.726音频压缩技术。2、音视频信号压缩后生成复合的H.264码流，保持音视频的播放实时同步。3、支持TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等多种网络通信协议。4、支持PPPoE。5、支持分辨率、帧率、码流等编码参数调节。6、支持视频参数动态设置功能。7、支持远程的PTZ控制（可扩展）。8、支持单向语音监听/单向语音广播/双向语音对讲（可扩展）。9、提供全面的录像模式（全部录像、计划录像、传感器录像、动态检测录像、手动紧急录像、报警录像等）。10、支持通过网络下载和回放终端存储上的录像文件。11、支持信号丢失、视频遮挡、断线等异常事件的报警处理及网络联动报警。12、具备心跳功能，保证设备的正常稳定工作。13、支持OSD叠加及水印（WATER-MARK）技术。14、支持多级用户管理机制和用户名、口令密码加密功能。15、内置可编程系统模块，可与各大型监控平台对接。16、可提供SDK 开发包，实现产品的二次开发。 技术参数：参数指标摄像机传感器类型1/3" CCD镜头4-9mm手动变倍（标配），可选4mm-9mm同步聚焦电动变倍、9-22mm手动变倍等多种规格镜头镜头接口CS制式PAL/NTSC水平解析度（CCD）可选420TVL、480TVL、520TVL最低照度F1.2,彩色0.1LUX（红外开启）电子快门1/60-1/110,000（秒）信噪比≥48dB压缩标准视频压缩标准H.264音频压缩标准G.711/G.726系统分辨率PAL：704×576、704×288、352×288、176×144、640×480、320×240、160×112（D1、H-D1、CIF、QCIF、VGA、QVGA、QQVGA）NTSC：640×480、320×240、160×112（VGA、QVGA、QQVGA）最大帧率PAL：25帧/秒，NTSC：30帧/秒，帧率可调码流类型复合流码率16K～3Mbps，码率可调网络通信协议TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等接口音频输入1路（可扩展）音频输出1路（可扩展）通讯接口RS-485云台控制接口（可扩展）网络接口1个RJ45，10/100M自适应以太网接口存储接口SD卡存储接口报警输入1路报警输出1路夜视红外波长850nm红外距离30米红外补光开启红外灯时最低照度为0 Lux，环境光亮度低于10Lux时，摄像机的夜视功能能及时发挥作用，影像自动由彩色转至黑白，以提升图像清晰度1.3.4车载调度终端技术要求（1）提供图形用户界面，采用Windows操作系统，≥7寸彩色触摸屏结构。（2）可进行GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到急救指挥中心，发送间隔可由中心灵活设置。（3）可接收急救指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示。（4）可按键反馈急救过程中的状态信息（已出发、到达现场、现场救治完毕、任务完成等），状态管理符合急救运作流程，并可根据变化进行状态的增减。（5）可查看本车本班接受的命令单，并提供查询显示功能。（6）可以查看中心登记的在本车上班人员的信息、本车实际标识、所属单位名称。（7）可使用免提拨打或接听公网电话。（8）可配合中心控制指令控制车载通话权限。（9）提供电话簿功能，可快捷键直拨当前任务现场联系电话、主叫电话，联系电话和主叫电话根据下发调度指令实时改变。（10）提供医疗信息参考资料库（包括救治方案、毒品资料库和化学危险品资料库）。（11）可录入病历信息并将信息上传急救中心。（12）可录入收费信息并将信息上传急救中心。（13）具有完善的地图导航功能，可选择系统计算导航路径的优先方式（提供多种路径计算方式），可在车辆行驶中语音提示道路和方向选择。（14）内置全国主要公路和城市道路地图，地图数据真实、详细。提供优质的地图更新服务。（15）直连汽车12V电源，无须二次转接并提供完善的自动电源管理，不必由人工进行电源操作。（16）显示屏内置话筒及音箱。（17）可选择送达医院并上传急救中心。（18）调度和导航一体化设计。1.3.5 3G车载无线视频终端技术要求无线车载视频终端主要用于车辆内部或外部，对车内、车外进行实时监控，长时间录像，远程网络管控等。该产品具备丰富的用户接口，用户可以方便地将模拟摄像机、监视器、传感器、报警器、云台等设备接入，实现对各种设备的控制管理。具体功能要求：1、无线车载视频终端技术要求：（1）支持3G（WCDMA/EVDO/TD-SCDMA）、2.5G（EDGE、CDMA）、WLAN等通信方式。（2）支持无线码流动态调整、视频参数动态设置功能。（3）独特多码流设计，无线、有线、存储灵活选择码流。（4）采用H.264视频压缩技术及G.711/G.726音频压缩技术。（5）音视频信号压缩后生成复合的H.264码流，保持音视频的播放实时同步。（6）支持TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等多种网络通信协议。（7）支持分辨率、帧率、码流等编码参数调节。（8）支持延时开关机功能。（9）支持远程PTZ控制，内置主流云台控制协议。（10）三级减震结构设计，对硬盘提供超强的缓冲和抗震性保护。（11）具备心跳功能，保证设备的正常稳定工作。（12）支持OSD叠加及水印（WATER-MARK）技术。（13）支持单向语音监听/单向语音广播/双向语音对讲。（14）支持SATA硬盘，方便快速进行录像资料备份。（15）支持硬盘故障、硬盘满等状态报警。（16）提供全面的录像模式（全部录像、计划录像、传感器录像、动态检测录像、手动紧急录像、报警录像等）。（17）支持紧急按钮功能。（18）支持信号丢失、视频遮挡、断线等异常事件的报警处理及网络联动报警。（19）支持通过网络下载和回放车载数字硬盘录像机上的录像文件。（20）支持本地遥控器，方便本地进行录像回放及其它控制。（21）支持多级用户管理机制和用户名、口令密码加密功能。（22）可提供SDK开发包，实现产品的二次开发。（23）与调度任务关联，即在调度台车辆列表中右键点击车辆，具有查看车辆视频选则。（24）技术参数要求：参 数指标音视频输入视频压缩标准H.264视频输入4路，PAL制式CVBS输入，1Vp-p，标准BNC接口最大帧率PAL：25帧/秒，NTSC：30帧/秒，帧率可调码流16K~3Mbps，码流可调码流类型复合流音频压缩标准G.711/G.726音频输入4路，音频输入电压2Vp-p，标准航空插座语音对讲输入1路，音频输入电压20~200mV，标准3.5mm单声道接口音视频输出图像监视分辨率P AL：740x576、704x288、352x288、176x144、640x480、320x240、160x112（D1、H-D1、CIF、QCIF、VGA、QVGA、QQVGA） NTSC：640x480、320x240、160x112（VGA、QVGA、QQVGA）视频输出1路，PAL制式CVBS输出，1Vp-p，标准BNC接口音频输出1路，音频输出电压2Vp-p，标准3.5mm单声道接口硬盘驱动器类型SATA、500G外部接口网络接口1个RJ45，10/100M自适应以太网接口网络通信协议TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等无线网络3G（EVDO、TD-SCDMA、WCDMA）、2.5G（EDGE、CDMA）WLAN通讯接口RS-485控制接口存储接口SD卡接口、SATA硬盘接口USB接口1个USB设备接口报警输入4路开关量输入报警输出2路开关量输出其它工作温度-30℃~ 60℃工作湿度10%~95%（无凝露）2、摄像机技术要求（1）采用高性能CCD； （2）分辨率高，图像清晰、细腻； （3）支持自动彩转黑功能，实现昼夜监控； （4）支持背光补偿功能； （5）支持自动白平衡功能，色彩还原度高，图像逼真； （6）噪比高，图像画面干净、悦目； （7）支持自动电子快门功能，适应不同监控环境； （8）支持自动电子增益功能，亮度自适应；视频制式PAL 625行，每秒25帧图像传感器 1/3″ SUPER HAD CCD有效像素752(H)X582(V)同步系统内同步水平分辨率480TVL镜头搭配可选3.6/6/8 mm IR镜头最低照度0Lux（红外灯开启）信噪比52dB电子快门1/50～1/100000Sec背光补偿自动视频输出1.0Vp-p Composite Output（75欧姆/BNC）电源DC12V耗电量400mA工作温度-30℃～ 55℃工作湿度40%～95%自动增益控制自动红外灯距离15米3、医疗舱拾音器技术要求用于现场声音的采集,内有增益调节旋钮可调整增益。技术指标:额定电压 DC10 - 15V( 推荐 12V) 频率响应 100Hz – 20KHz 灵敏度 - 60dB 增益放大范围 40 - 60 dB 指向性 全指向 1.4、急救专业认证培训及急救专家知识库系统要求1.4.1急救专业知识库系统要求：1、提供50种以上的常见急症常规处理方法（疾病名称、病症描述、诊断要点、即刻处理、转运条件等）；2、提供1000种以上中毒专家知识库（包括当今最重要的和常见的多种急性中毒的毒理、临床表现、诊断要点和救治要点）；3、1000多种化学危险品知识库（危险品中英文名称、国际危编号、国家编码、化学分子式、性状、同义词/别名、空气中/水中极限浓度、禁忌、急救措施、防护措施、泄露处理、储存、运输要求等）。1.4.2调度员培训认证服务，包括:1、标准的问话流程培训；2、呼救者心理分析培训；3、呼救者情绪与时间的关系培训；4、呼救者管理与客户服务培训；5、主导对话技巧培训；6、受理调度的速度与效率培训；7、调度员需要掌握的急救知识培训，如心肺复苏等。★提供国家级（中华医学会、中国医师协会、中国医院协会急救中心（站）管理分会）急救相关管理机构认可的急救专业知识库系统的相关论证证明和培训师认证证书复印件并加盖投标人公章五、设备配置清单要求序号名称技术参数要求数量（一）语音通信系统1数字程控交换机硬件数字程控交换机，2M数字中继板1块，8路模拟中继板1块、8路数字用户板1块， 内置语音提示功能,接收主叫120呼入电话、3部数字接警电话，3部头带耳麦，T2 非平衡变换组件 RJ45/同轴接口。1套2CTI通信服务管理软件1、坐席软电话基本操作控制(应答、呼出、转移、三方会议、保持/恢复通话、代答、二次拨号、恶意电话设置、话机监控/取消监控)；2、坐席话机ACD组控制(登录、登出、就绪、离席)；3、来话路由控制(恶意电话转向，排队信息管理)；4、话机信息提取(主叫号码传送，震铃、通话、转移、会议、挂机、保持/恢复通话等话机状态信息同步);5、坐席信息提取(登录、登出、就绪、离席、事务)；6、坐席运行数据统计。1套3数字录音服务器主频≥PIV 3.0G；内存≥4G；10/100/1000M网络接口；SATA硬盘2块，硬盘≥1T， DVD-RW，不含键盘、鼠标、显示器。1套48路数字语音卡数字语音卡1、支持各种标准语音编码和压缩格式；2、音频信号的生成 / 识别；3、CallerID/FSK/DTMF/MF 识别；4、静音/声音检测；5、H.100 和 MVIP 双交换总线；6、自动录音增益控制 (AGC)；7、自动放音增益控制 (AVC)；8、远近端分录/左右声道独立录音； 9、回音抵消；10、呼叫进程监控 (CPM)；11、每个通道都具备双工语音处理资源；12、流媒体语音处理模式；13、提供实时监听音频输出接口；14、支持多种录音启动模式。1块58路模拟语音卡模拟电话录音卡1、模拟电话线数：82、接口方式：PCI，单板可同时提供8路模拟电话的接入并录音3、增益：自动4、采样频率(KHz)：300-3400Hz5、DSP固件：该系列语音卡配合高效的DSP处理技术，单卡实现中继、坐席、录音、会议、FSK数据收发、语音合成等多种功能。6、处理器结构：不作区分7、信号侦测：可产生信号通知音8、支持软件：Windows操作系统1块6数字录音服务软件1、当有电话来时，系统自动启动录音，记录主叫号码、受理台号，调度员开始受理，并进行对话录音。2、可通过急救信息系统对呼救录音进行查询、回放。3、同时支持数字话机和模拟话机通话数字录音。4、录音通道要满足系统录音需求（受理台、班长台以及其它需要的录音等等）。5、数字录音系统对话音进行实时压缩存储，可记录受理调度过程中的所有对话内容，并记录通话时间，以备事后查核。系统可提供按时间、受理台号、主叫号码等进行检索的查询手段。6、系统在无备份的情况下，可支持5年以上的录音文件存储。7、要求系统提供对录音系统的完整管理功能，包括录音资料的删除、备份、查询、统计等。同时，录音系统的管理要有权限设定。8、提供录音容量满时的告警功能。9、全网时钟同步，网络内所有设备要求时间同步，要求在方案中详细说明时钟同步方案，即如何做到全网时钟同步。10、提供16路录音通道，对所有的受理席位进行录音，各线路之间互不影响、分别存储。11、数字录音与急救事件相关联。12、能实现远程录音回放。13、双硬盘同时进行录音资料存储，可支持五年以上的录音文件存储。14、能实现录音多条件查询功能15、随时可把录音资料刻录成光盘，长期保存。1套（二）服务端系统1核心应用服务管理子系统1、当数据库数据发生变化，所有需要客户端刷新的公共数据将存储在应用服务器本地内存，不需要每个客户端提交SQL语句到数据库查询，将极大的提高数据库效率，也将极大的提高系统效率。2、业务逻辑都封装在应用服务器，所有的客户端就不需要自己实现业务逻辑了，需要时直接调用即可，如果业务发生变化，也只需要修改应用服务器即可。3、核心应用功能组成包括：缓存公用数据表：事件、车辆、人员、各类字典；派车；转为待派；撤消待派；欲派无车；增加受理；补发命令单；修改事件描述；修改任务时刻；修改车辆状态；中止任务；暂停调用；恢复调用；上下班；电话分类；……4、提供系统基础数据的维护及管理。提供系统字典表、工作表的维护管理。如车辆基本信息、主诉判断、分站基本信息、电话基本信息、医院基本信息、等基础数据的增加、修改、删除的功能，便于前台的操作，同时也便于系统的后期维护。1套2系统通信服务管理子系统1、对系统设备间的通信服务，应用程序间的通信服务进行管理。2、对中心与分站的通信进行管理。1套3无线通信服务管理子系统1、无线通信服务是院前医疗信息指挥系统和无线信息终端通信的枢纽。它解析各种无线终端上传的信息，并将有效的位置信息转发给急救中心、急救站和对外单位接口；2、无线通信服务还需要转发命令单、通知单等指令到无线终端上，实现对救护车的调度，无线终端在急救任务中的信息反馈也由无线服务处理。1套4授时与时钟同步管理子系统1、获取格林威治标准时间并转化为北京时间，给全系统计算机等信息设备授时，以统一全网运行时钟。2、网络结构模式，采用服务器授时和同步方式运作。1套5院前急救信息统计分析功能软件提供受理电话情况、指挥调度情况、车辆运行情况、现场抢救情况等方面数据方便领导全面了解急救过程信息，并通过对基础数据的分析处理为中心领导提供决策分析数据支持。统计报表至少包括以下部分：1、急救任务处理时间统计2、各时段电话出车及欲派无车统计3、话务分类统计4、调度席状态变化流水表5、调度员工作情况统计表6、任务流水统计日报表7、超规定时间出车流水表8、各时间段出车统计表9、欲派无车区域统计10、出车区域统计表11、欲派无车任务流水12、人员上下班操作查询13、中止任务原因统计14、司机工作情况统计15、医生工作情况统计16、护士工作情况统计17、病历流水18、收费流水19、收费统计-按人员20、收费统计-按收费项21、疾病分类统计：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一级目录统计22、疾病分类统计二：根据病历填写的疾病，按照疾病的第一和第二级目录统计23、车辆暂停调用流水24、司机暂停调用次数统计具体新增需求和格式按业主方要求订制。1套6系统维护与安全管理系统提供系统所需的基础数据的维护管理，并对工作人员的操作权限进行管理，确保系统的安全。这些功能包括：1、 基础数据维护：提供中心、人员、分站、车辆、受理台、医院信息、电话簿的数据维护；2、患者字典维护：提供年龄、区域、现场地点类型、送往地点类型、呼救原因、病种判断、病情、特殊要求 这些病人相关的字典表维护；3、 派车操作字典维护：提供 挂起原因、撤消待派原因、无车原因、任务改派原因、任务异常结束原因、受理按钮配置的字典维护；4、事件字典维护：提供受理类型、通话类型、事件来源、事件类型、事故等级、事故类型 字典表维护；5、车辆字典维护：提供车辆分组、车辆等级、车辆状态、车辆类型、操作来源、暂停调用原因 字典表维护6、其他字典维护：提供 电话类型、中心类型、分站类型、台类型、通知类型、医院等级、命令单去向、人员科室、电话分类、管理系统字典、收费项 字典表维护（7）、系统操作权限设置：系统设置每个角色的工作权限，以保证系统维护管理的安全，包括：在系统数据维护的每一个连接的查看、编辑、删除以及范围（全部、本中心、本分站、个人）权限；设置每个角色的听录音、发送通知、修改事件信息等附加权限；1套7短信收发接口服务软件该软件为系统提供短信发送工具，包括完成受理人员在调度时，将指令以短信方式同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。给网络内人员发送各种通知、提示信息等等。★（1）、调度台集成短信功能，可发送派车短信、大事故告警通知等（提供软件界面截图）；★（2）、提供基于互联网独立短信客户端软件，可发送相关通知、函告信息等（提供软件界面截图）；1套8有/无线视频服务软件无线采用3G无线数据传输方式将现场图像数据及录音实时传输到指挥中心视频平台，有线采用共享分站数据线路将分站监控图像传输到指挥中心视频平台。该系统支持有线/无线视频终端，图像数据在中心服务器上进行保存，并能够在多用户界面进行同时显示。具体功能要求如下：1、实时图像浏览功能：授权用户能对指定分配的设备、通道进行实时图像浏览；2、远程控制功能：通过平台授权的用户，能够对前端设备各种动作进行远程遥控；3、存储功能：系统支持全程、手动、定时、联动等录像模式，并自动循环覆盖；4、语音功能：系统支持语音监听、广播和对讲功能；5、录像查询回放功能：系统支持本地、远程查询回放，可分别按照指定的设备、通道、时间、报警信息等要素检索历史图像资料；6、报警与联动功能：系统支持开关量报警和运动检测报警输入，并可将报警信息上传，系统可实时接收报警源发送的报警信息并进行记录；7、流媒体服务功能：系统具有流媒体服务功能，提供视频分发服务、视频分发处理、视频分发管理等功能；8、电视墙解码功能：支持电视墙解码功能，解码输出为标准视频信号输出，用户可定义电视墙的组合方式，轮切时间等；1套9电子地图软件由采购人提供牡丹江市1：5000和1：10000纸图或其它格式电子地图，乙方负责加工或格式转换、校正等。1套（三）调度终端系统1调度坐席电脑类型：商用/主板芯片组:Intel H61/CPU型号:Intel 酷睿i3 3220/CPU频率≥3.3GHz，CPU描述：双核心四线程/三级缓存≥3MB/内存容量≥4GB,内存类型:DDR3 1600/硬盘容量≥500GB,硬盘描述≥7200转, SATA/光驱:16倍变速DVD光驱/显卡类型:独立双屏显卡/声卡:集成声卡/有线网卡:千兆以太网卡/鼠标:光电鼠标,键盘:标准键盘,音箱，2个19英寸正屏显示器/机身接口≥8×USB2.0,≥4×USB3.0,耳机输出接口，麦克风输入接口/预装Microsoft Windows 7简体中文版/保修：3年质保3套2调度台急救专用一机双屏调度台（全钢喷塑，木质桌面）3.5套3调度坐席软件1、登录：调度员在登录界面选择自己的姓名工号信息。登录调度系统。同时通知CTI，其他受理台本台已登录。2、待受理窗体：支持调度系统 一屏，两屏，三屏，四屏，可以根据硬件环境的需要，灵活的配置显示个数以及在哪屏显示什么内容。3、修改密码：调度员登录调动界面后可以随时修改自己的密码。4、客户关系管理模块（振铃提示）：接受到CTI程序发过来的电话振铃消息时,显示电话振铃界面.并调用核心服务器方法查找该电话是否曾经呼入.如查到该电话上次呼入信息显示到振铃提示窗口（信息包括 上次来电时间，上次操作类型（如恶意电话，正常派车，正常挂起等））；如急救电话已派车，摘机后受理界面会显示原受理单内容到新受理界面中。5、监控信息管理模块收到CTI程序、监控程序、通信服务程序发过来的消息，显示到监控控件中。报警可以根据用户自定义配置时长。受理超时监控：如果在受理中，超过了配置的受理时间，监控模块会声光报警（提供软件界面截图）。服务器状态信息监控： 如系统中选择了可选子系统中服务器网络状态（连接/断开），硬盘等状态的异常消息（磁盘将满等信息）出车超时监控：如果调度点击了派车按钮，但车辆在没有按照规定时间内出车，则系统会提示调度员催车。声光报警提示。（提供软件界面截图）台状态监控：可以实时查看其他受理台的状态信息，受理信息。避免在受理中同时受理相同事件，导致重复派车。（提供软件界面截图）排队电话监控：如果排队电话大于1个，监控组件变红提示。预约事件监控：如果即将到达预约时间，监控组件给与提示。6、车辆信息模块可以实时监控车辆信息（数量，状态，轨迹， 随车人员，按键时刻等信息）和查看车辆的行驶轨迹情况。选择车辆可以关联该车正在执行的事件任务信息。可以直接给选定的车辆上班，下班或者改变其车辆状态。车辆过滤：可以按照 “待命”，“任务中”，“暂停”，“下班”过滤筛选车辆；（提供软件界面截图）车辆定位：点击车辆在线状态图标，在地图上显示车辆最近一次记录位置；呼叫随车人员电话： 右键单击车辆列表可以一键呼出，所选随车人员信息 (司机，医生，担架工，抢救员)；（提供软件界面截图）查看车辆轨迹：右键单击车辆列表,输如筛选时间可以查看该车辆运行轨迹；查看更改车载状态：根据车载状态的不同，车辆列表会显示不同的颜色区分车辆状态。也可以通过车辆列表的状态按钮，由调度人员手动更改车辆状态；（提供软件界面截图）车辆人员上下班：调度员可以在调度台软件给“医护驾”等人员上下班；（提供软件界面截图）车辆事件关联：单选车辆列表，事件列表会自动标识到该车执行的最后一次事件任务。（提供软件界面截图）7、事件管理模块对于近期的调度事件进行统一管理。事件过滤：可以通过事件状态的不同过滤事件， 状态分为：待派，任务中，结束唤醒待派：如果为待派事件可以选择该事件点击唤醒待派， 直接进入受理派车流程。撤销待派：如果为待派事件可以选择该事件点击撤消待派并选择撤销原因结束该事件增援：如任务中事件，车辆力量不足可以点击增援直接进入受理流程。改派：如任务中事件由于车辆原因无法继续执行任务，可点击改派选择要改派的车辆以及原因并直接进入受理派车流程。电话相关：如来电信息与历史事件信息有关系，可以点击此按钮把此次电话与目标事件相关联。查找事件：如来电振铃，可以单击查找事件迅速定位该电话近期报警信息。事件解锁：如果事件被锁定可以解锁。查看分站命令单：右键单击事件列表可以查看此事件分站收单情况。事件车辆关联：单击任务中事件可以迅速定位正在执行此事件相关车辆。事件定位：如事件在受理中定位了现场地址，则事件位置状态图标变蓝，如单击蓝色图标可以在地图上显示事发地点。8、受理调度模块当有急救电话上台，自动弹出受理界面，可手动输入现场地址，并且可在地图上定位该地点，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从远到大排序。可以按照分站选择最近车辆，如果有合适车辆则派车，如无合适车辆，可根据事件情况由调度人员人工判断挂起或无车。 如果此电话是非急救相关的电话可以选择电话记录，或者转电话到其他类型台子处理如咨询台等。如是预约电话直接进入预约流程，受理结束后可以根据需要选择，继续接听电话或者退出接听电话。同时保存相关电话信息和录音文件关联信息。受理信息填报：记录报警事件信息，患者信息，随车仪器等信息。现场地点定位：可以通过通配符定位现场地址，或者十字路。车辆与现场距离排序：定为成功后自动按照距离排序。（提供软件界面截图）按分站显示可用车辆：可以根据分站筛选待派车辆.预约：可以设置自动提醒时间，到时提醒调度员激活预约事件。监控信息提前配置时间给与提示. 待派：无合适车辆，可以挂起该事件，待有车时再放车。无车：中心无合适车辆经协商用户自行处理无需中心放车，点此按钮。电话记录：如此电话是骚扰电话或者咨询电话无需放车的电话。点此按钮。记录一下电话类型。转电话：可以将通话中的电话转移到目标号码。派车：发送命令单给目标车辆。同时也发给分站命令单，同受理界面会显示命令单是否成功发送到分站。请求就绪：受理结束，已经准备好直接接听下一电话.请求离席：受理结束，但不准备接听下一电话。送往地点自动完成功能：如果送往地点是医院，可以输入首字母或者单个汉字，系统会自动匹配是否有合适数据以供选择.大备注：备注可以放置500汉字字符长度.9、事件查询跟踪模块对于指定事件的受理信息，任务信息，录音信息，等信息进行追溯。（任务信息：出动车辆的信息，随车人员信息，车辆状态节点时间信息。受理信息：每次调度人员对此事件的进行的操作，如挂起，派车，改派等操作信息。录音信息：与该事件相关联的所有录音文件信息。可双击录音文件播放该录音。）受理信息追溯：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中查看详细的受理信息，任务信息，录音信息。受理信息修改：双击车辆或者事件列表,可以在弹出的窗体中修改任意信息。修改动作将被记录到数据库中。表单完成：也可以把此事件定义成完成事件，保持事件列表的清爽。完成的事件不会再出现在调度台事件列表中。查看事件轨迹：可以直接查看任务运行轨迹。无需输入时间相关信息。命令单补发：可以选择补发配置时间内的命令单。 可以补发到车，补发到分站，即到车又到站。听事件相关录音：受理电话和受理单事件关联可以方便听取事件录音.无需在电话流水表中筛选录音。（提供软件界面截图）修改预约事件：修改预约事件的相关信息.10、软电话调度模块树形结构电话本，可以按照自定义分类显示，各种类型电话。可以根据电话号码或者电话名称模糊查找相关电话数据。双击表格内任意电话号码可以发发送短信单击任何号码可以提取号码到电话呼入分文本框如果呼入电话文本框有值可以呼出转移挂断号码。显示/查找电话信息：可以按照姓名或者电话模糊查找电话信息.发送短信：编辑内容，添加短信号码，支持短信群发.拨打电话：单击目标电话，点呼出，可以拨打目标电话.挂机：软挂机，可以挂断当前电话.磋商呼出：可以先挂起当前电话，呼叫另一电话寻问是否要接此电话，如对方同意则搭通双方通话。切换通话：可以切换磋商过程中被保持的电话.转移： 把当前电话转移到目标号码.会议： 保持当前会话，添加第三方人员到会话中。11、电话查询模块可以按照时间，电话信息，电话记录类型， 调度台号， 调度员 工号等信息查找相关电话.排队电话查询：可以按照时间,电话号码，排队结果等条件筛选排队电话。方便及时回拨。恶意电话：可以查看或者解除恶意电话.电话流水信息查询：按照条件查找电话流水信息. 听电话录音：双击电话流水信息听取电话录音.12、通知信息模块可以给其他调度台，分站，车载发送通知单信息.发送台通知发送分站通知发送车载通知通知单查询13、地理信息模块GIS系统能够提供丰富的急救业务的功能，这些功能包括：（1）放大；（2）缩小；（3）平移；（4）测距：计算并显示用户用鼠标所画的直线或折线路径的长度。对于折线，将显示当前直线段的长度及已画折线的总长度；（5）测量面积：同时，对用户划定的任意一闭合折线范围内所包括的图形面积、多边形周长等进行计算等；（6）点击查看“事件”、“车辆”、“轨迹”、“分站”等动态信息点的详细信息；（7）地理信息提取：用户可以使用多边形工具画出一个区域，系统自动提取此区域的所有信息；（8）查看、设置地图中心点坐标及宽距；（9）查看全图；（10）查看前一地图界面；（11）鹰眼功能：打开、关闭鹰眼图；地图和鹰眼图自动同步位置；（12）地理信息查询功能：根据名称信息查询地图所有图层并展示结果集；（13）交叉路查询：针对道路图层查询，显示道路及所有交叉的道路信息；（14）拼音头查询：选择图层导出拼音头数据，根据拼音头查询匹配的地理信息数据；（15）图层控制：可以展示地图所有图层的名称、是否显示、是否标注、可视范围；可以临时设置地图图层是否显示、是否标注；可以对图层进行手工设定是否显示；在变换显示比例时，自动隐藏/显示某些图层，以使图形界面清晰。（16）另存功能：可以将地图另存为bmp、gif、jpg、tif、png、psd等图片格式；（17）打印功能：将重要地图、统计分析图等编制出图，供打印存档使用；（18）标注事件：将所有正在执行的定位急救事件标注到地图上；（19）GPS功能：可以显示所有在地图上标注的车辆，单击定位、双击跟踪；（20）维护功能：可以标注分站、医院、电话位置；添加、删除和移动点、线、面等；（21）派车时可以计算每辆车到现场地点的距离；（22）播放任务轨迹；（23）和车辆列表、事件列表联动；（24）在可能的条件下显示主叫号码位置；（25）急救车辆标记功能：在地图上显示并动态监测车辆的运动轨迹，表示车辆所在的位置。包括急救车辆的编号、行驶方向等信息；（26）派车信息提示功能：对于同一个求救电话，可能出现连续求救的情况，因此需要重新定位，提高急救效率，但是需要将急救车辆的编号跟求救电话关联，以免出现重复派车或者漏派现象；（27）对同一地点重复派车地图会自动提示。（提供软件界面截图）注：业主方提供牡丹江市1：5000和1：10000纸图或其它格式电子地图，中标方负责加工或格式转换、校正等，并完成以上功能。14、录音播放模块录音查询和播放模块：可根据事件管理录音，方便查询同一事件多次通话的录音，并进行数字录音的播放功能。3套4计算机分站终端1、登录要求：可以在软件中配置是否分站程序需要登录，如果需要登录也可以根据需要配置人员登录显示模式。只显示工号，只显示姓名，既显示工号又显示姓名；2、主界面要求：可以选择配置主界面显示一屏，还是两屏。如果配置成一屏显示则地图屏和收单屏幕合并，如果配置成两屏则单独显示；3、接收命令单要求：可以收到调度员发送过来的出车命令单；4、接收通知单要求：可以收到调度台或管理程序发送过来的通知单；5、地图信息要求：如果收到的命令已经标注了现场地址，地图模块会自动标注事发地点。地图模块也会自动筛选本站车辆，查看本站车辆当前位置；6、历史命令单通知单查询要求：提供历史命令单通知单查询；7、响铃告警配置要求：可以配置是否收到通知单或者命令单响铃，响铃的时长等；8、自动打印配置要求：可以配置是否自动打印命令单或通知单,是否自动打印地图信息；9、命令单格式要求：支持命令单按照不同中心的需求个性化显示。10、急救病历和收费信息回填功能要求：根据业主方提供的病历格式和收费项要求提供病历和收费信息回填。1套5分站视频监控终端1、采用H.264视频压缩技术及G.711/G.726音频压缩技术。2、音视频信号压缩后生成复合的H.264码流，保持音视频的播放实时同步。3、支持TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等多种网络通信协议。4、支持PPPoE。5、支持分辨率、帧率、码流等编码参数调节。6、支持视频参数动态设置功能。7、支持远程的PTZ控制（可扩展）。8、支持单向语音监听/单向语音广播/双向语音对讲（可扩展）。9、提供全面的录像模式（全部录像、计划录像、传感器录像、动态检测录像、手动紧急录像、报警录像等）。10、支持通过网络下载和回放终端存储上的录像文件。11、支持信号丢失、视频遮挡、断线等异常事件的报警处理及网络联动报警。12、具备心跳功能，保证设备的正常稳定工作。13、支持OSD叠加及水印（WATER-MARK）技术。14、支持多级用户管理机制和用户名、口令密码加密功能。15、内置可编程系统模块，可与各大型监控平台对接。16、可提供SDK 开发包，实现产品的二次开发。1套6车载调度终端（1）提供图形用户界面，采用Windows操作系统，≥7寸彩色触摸屏结构。（2）可进行GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到急救指挥中心，发送间隔可由中心灵活设置。（3）可接收急救指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示。（4）可按键反馈急救过程中的状态信息（已出发、到达现场、现场救治完毕、任务完成等），状态管理符合急救运作流程，并可根据变化进行状态的增减。（5）可查看本车本班接受的命令单，并提供查询显示功能。（6）可以查看中心登记的在本车上班人员的信息、本车实际标识、所属单位名称。（7）可使用免提拨打或接听公网电话。（8）可配合中心控制指令控制车载通话权限。（9）提供电话簿功能，可快捷键直拨当前任务现场联系电话、主叫电话，联系电话和主叫电话根据下发调度指令实时改变。（10）提供医疗信息参考资料库（包括救治方案、毒品资料库和化学危险品资料库）。（11）可录入病历信息并将信息上传急救中心。（12）可录入收费信息并将信息上传急救中心。（13）具有完善的地图导航功能，可选择系统计算导航路径的优先方式（提供多种路径计算方式），可在车辆行驶中语音提示道路和方向选择。（14）内置全国主要公路和城市道路地图，地图数据真实、详细。提供优质的地图更新服务。（15）直连汽车12V电源，无须二次转接并提供完善的自动电源管理，不必由人工进行电源操作。（16）显示屏内置话筒及音箱。（17）可选择送达医院并上传急救中心。（18）调度和导航一体化设计。3套73G车载视频终端（含1套主机、2套摄像头、1套拾音器）1、无线车载视频终端技术要求：（1）支持3G（WCDMA/EVDO/TD-SCDMA）、2.5G（EDGE、CDMA）、WLAN等通信方式。（2）支持无线码流动态调整、视频参数动态设置功能。（3）独特多码流设计，无线、有线、存储灵活选择码流。（4）采用H.264视频压缩技术及G.711/G.726音频压缩技术。（5）音视频信号压缩后生成复合的H.264码流，保持音视频的播放实时同步。（6）支持TCP、UDP、FTP、TFTP、HTTP、DHCP等多种网络通信协议。（7）支持分辨率、帧率、码流等编码参数调节。（8）支持延时开关机功能。（9）支持远程PTZ控制，内置主流云台控制协议。（10）三级减震结构设计，对硬盘提供超强的缓冲和抗震性保护。（11）具备心跳功能，保证设备的正常稳定工作。（12）支持OSD叠加及水印（WATER-MARK）技术。（13）支持单向语音监听/单向语音广播/双向语音对讲。（14）支持SATA硬盘，方便快速进行录像资料备份。（15）支持硬盘故障、硬盘满等状态报警。（16）提供全面的录像模式（全部录像、计划录像、传感器录像、动态检测录像、手动紧急录像、报警录像等）。（17）支持紧急按钮功能。（18）支持信号丢失、视频遮挡、断线等异常事件的报警处理及网络联动报警。（19）支持通过网络下载和回放车载数字硬盘录像机上的录像文件。（20）支持本地遥控器，方便本地进行录像回放及其它控制。（21）支持多级用户管理机制和用户名、口令密码加密功能。（22）可提供SDK开发包，实现产品的二次开发。（23）与调度任务关联，即在调度台车辆列表中右键点击车辆，具有查看车辆视频选则。2、摄像机技术要求（1）采用高性能CCD； （2）分辨率高，图像清晰、细腻； （3）支持自动彩转黑功能，实现昼夜监控； （4）支持背光补偿功能； （5）支持自动白平衡功能，色彩还原度高，图像逼真； （6）噪比高，图像画面干净、悦目； （7）支持自动电子快门功能，适应不同监控环境； （8）支持自动电子增益功能，亮度自适应；3、医疗舱拾音器用于现场声音的采集,内有增益调节旋钮可调整增益。3套（四）急救专业认证培训及急救专家知识库系统1调度员培训认证服务1、标准的问话流程培训；2、呼救者心理分析培训；3、呼救者情绪与时间的关系培训；4、呼救者管理与客户服务培训；5、主导对话技巧培训；6、受理调度的速度与效率培训；7、调度员需要掌握的急救知识培训，如心肺复苏等。提供国家级（中华医学会、中国医师协会、中国医院协会急救中心（站）管理分会）急救相关管理机构认可的急救专业知识库系统的相关论证证明和培训师认证证书复印件并加盖投标人公章所有调度员2急救专业知识库系统1、提供50种以上的常见急症常规处理方法（疾病名称、病症描述、诊断要点、即刻处理、转运条件等）；2、提供1000种以上中毒专家知识库（包括当今最重要的和常见的多种急性中毒的毒理、临床表现、诊断要点和救治要点）；3、1000多种化学危险品知识库（危险品中英文名称、国际危编号、国家编码、化学分子式、性状、同义词/别名、空气中/水中极限浓度、禁忌、急救措施、防护措施、泄露处理、储存、运输要求等）。1套（五）其它1授时仪16通道授时仪1套2VGA切换器快捷8选1路VGA信号切换器2台3VGA分配器快捷1分2路VGA信号分配器6台4电缆/线缆RGB电缆/控制线缆1套5LED显示条屏Φ5mm，8.4米宽x0.245米高，单基色1块6LED显示屏Φ3.75mm，每块1米宽x1.53米高，双基色2块7LED控制卡PCI/AGP接口1块8LED控制软件运行在LED控制机上，完成对LED显示内容的控制；可实时提取数据库中的相关信息，如车辆状况、急救任务等。1块9防雷击插座防雷击6控插座5个10电视机32英寸全高清LED液晶电视6台11视频解码器H.264视频解码器6套12机柜1米高网络机柜1套注：本项目为交钥匙工程，在采购需求清单中未提到，但在实际安装过程中需要增加的配置、费用均计入供应商的报价中，不得额外收费。六、系统集成、培训及售后要求1、技术文档要求系统集成方应提供全套技术文件：包括操作手册、用户说明书、系统建设及设备档案、测试报告、维修手册等。2、培训及售后服务（1）供应商需提供详细的培训计划，提供培训材料：包括内容、人员、对象、人数、地点等。（2）整个系统的免费质保期不少于12个月，保修期过后须保证终身维护。供应商所提供的软、硬件全部由供应商安装、调试、并能保证投入使用。在安装期、试运行期及最终验收后的保修期内，由于软、硬件在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及急救中心无法处理的问题，供应商均应在1小时内做出反应,8小时内到现场免费提供修理服务，解决设备中存在的各种问题和必要的核心软件免费升级。（3）在质保期满时，供应商的工程师和采购人对所有产品进行另一次测试，任何故障须由供应商自费解决并取得采购人的认可。