三 、项目概况及要求（一）、项目概况成都市金牛区人民检察院位于成都市星科路3号，两栋办公大楼（约有9000 平方米）的防火、防盗安全保卫工作和水、电、汽维修工作；工作日80余车辆的指挥工作和两小时的保安站岗执勤任务；办公楼内公共区域及会议室、领导办公室、办案区、信访接待室、档案室、机要室的保洁工作；办公楼前中心广场、台阶，环形道路、地面、停车场等楼宇外公共部位卫生保洁工作；工作日，140余位干警食堂厨师服务工作。（二）、物业服务内容（1）物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护；（2）物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；（3）物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；（4）物业管理区域的日常安全巡查及保卫服务；（5）物业档案资料的保管及有关物业服务费用的账务管理；（6）物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业管理服务；（7）干警食堂服务工作。（三）、岗位设置及人员配置部门岗位人数任职条件工 作 内 容项目管理处项目经理1大、中专以上学历，持物管专业证书，物管经验丰富，解决问题能力强等，从事物业管理工作3年以上。安排物业管理工作，对物业服务人员进行考核，执行服务标准，负责与甲方沟通，持续改进物业服务工作。工程维修班维修员140岁以下，健康，持水电相关专业证书，对水电、设施设备维保经验丰富。保证供水、供电、通讯系统正常运行，负责办公楼电梯、消防等设施设备的简易维保，参与监督外委单位的维保工作。秩序维护班班长1优秀的秩序维护员，工作能力强、责任心强。负责大楼内的会议室、领导办公室、办案区、案件管理中心、控告申诉大厅、值班室等重点部位的安全保卫工作。公共区域停车场的管理服务、安全保卫、防火工作和公共秩序的维护及大型会议、大型活动的安全保卫工作，协助甲方处理好群众的上访等应急危机，做好下班后办公楼内工作人员加、值班记录和清场工作，检查停车场车辆归位情况，以及信件的收发工作。形象岗230岁以下，身高1.75米以上、五官端正、个人素质良好、礼貌用语、动作规范、机智灵活、沟通能力强。普通岗4男性，35岁以下，1.70米以上，初中以上学历，退伍军人或身体素质较好者，具有丰富的保安工作经验，熟悉安防、消防设施设备的维保，工作责任心强，身体健康。环境维护班环境维护班长环1优秀的环境维护员，工作能力强、责任心强办公楼前中心广场、台阶，环形道路、地面、停车场等楼宇外公共部位卫生保洁，绿化养护管理；办公楼内公共区域及会议室、领导办公室、办案区、信访接待室的清洁和会务的准备、接待、服务工作。保洁员340岁以下，女性，初中以上学历，具有丰富的保洁工作经验，熟悉相关保洁器材、药物的使用、责任心强，身体健康。食堂服务班食堂服务人员450岁以下，男女均可，初中以上学历，主厨、墩子各一人，勤杂工二人。具有较强的烹饪能力和丰富的食堂管理经验。工作责任心强，身体健康。在工作日，负责为140余位检察干警及工作人员提供早、中两餐；及节假日、个别科室加班用餐。服务人员必须持《健康证》上岗，确保菜品质量，严格执行《食品卫生法》，保证按时开膳。并根据季节更换菜式，做到多样化。合计17注：以上人员为采购人要求安排岗位数人员的最低配置。（四）、物业服务质量标准要求各投标单位须按金牛区检察院的总体要求，提供标准化、精细化的优质服务，以《成都市物业管理优秀示范大厦标准》为准，提供相关服务。本招标文件要求的标准与《成都市物业管理优秀示范大厦标准》服务标准有不一致之处，按本询价文件执行。各投标单位的服务可优于本询价文件的要求，不得低于本询价文件的要求。（五）物业服务的基本要求：1、人员的基本要求（1）按任职条件配备服务人员，按规定统一着装，干净整洁。工作服表面、衣领、袖口没有明显污渍。（2）工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报纸杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。（3）做到文明礼貌、讲礼节，不与业主或客人抢乘电梯，为对面走来的业主或客人让路，不再大楼内乱串和高声喧哗。（4）讲究礼节礼貌，遇有办事群众问事，应热情回答，不得态度冷漠，语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。（5）不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序。定期检查身体，无带病上岗，个人卫生达标。（6）岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。（7）完成好区检察院临时交办的任务。2、安全防范和秩序维护，车辆停放工作作业要求（1）人流控制：按管理要求，做好机关工作人员进出、外来办事人员、上访人员的进出登记管理工作，确保办公楼正常办公秩序。（2）物流控制：对出入办公楼的大件物品实施：申报、核查和登记制度等有效手段控制物流。物资的搬出、装修单位的进入必须提前申报，秩序维护人员有责任和义务对物资和人员的出入进行礼貌的询查；所有的物资流动实行登记放行手续。（3）车流控制：按管理要求做好外来车辆进出的登记管理工作，对车流组织合理，停放有序。（4）对重点区域、重点部位安置固定岗，其他区域、部位每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。（5）对火灾、治安、突然断水、断电等突发事件、自然灾害有应急预案，事发时及时报告区检察院办公室和值班室，并协助采取相应措施。定期（每月一次）和不定期对消防设施进行检查，作好检查记录和检查报告。（6）若发生案件，应采取下列步骤协助破案：a.立即报案并保护现场直至公安人员到达。b.切勿移动和容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作。c.禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。d、向公安人员提供有关案件的情况。7、室内发生盗窃情况，若是非正常途径入室盗窃情况发生，由乙方负责；若门窗锁完好无损，乙方协助调查。3、环境维护作业要求：A、楼外区域环境维护要求：（1）广场和道路：无泥沙、污垢、无烟头、无纸屑、附着物等杂物。（2）绿化带、花盆：无纸屑、垃圾袋、烟头等杂物。树池、石材表面无积尘、污垢。（3）垃圾箱：垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍，垃圾箱外壳干净、无污渍。（4）垃圾中转站：每天清洁；中转站外地面无散落垃圾、墙面无污渍。（5）各类标识、宣传牌、护栏、灯具等：无积尘、无污渍、无乱张贴。B、楼道、楼梯间、走廊环境维护要求：地面无纸屑、杂物、污渍，走廊50 m2内的烟头杂物不超过2个，天花板、墙面无积尘、无污渍、无蛛网，无乱贴、乱画；门窗、扶手、消防栓、电表箱、宣传栏、开关、灯具等处清洁无积尘、无污渍、无损坏，金属制品光亮；垃圾桶上烟头存放量不得超过5个，垃圾桶内垃圾不能超过一半。C、电梯环境维护要求：（1）电梯间保洁要求：要求轿箱内、电梯门干净无积尘、无污渍、无手印；保持轿箱内空气清新无异味。（2）电梯地毯清洁要求：定期清洗，地毯干净无杂物、无积尘、无污渍。D、卫生间环境维护要求：（1）墙面、瓷砖、门、窗无积尘、无涂画；地面干净、无积水、无杂物；便器无污渍、无水锈、设施完好；玻璃、镜面无积尘、无污渍、无手印、水迹停留不超过30分钟。（2）洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞、水迹停留不超过30分钟。（3）五金件清洁光亮、无水迹；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网；垃圾桶内外清洁、无污渍，桶内垃圾日产日清。（4）卫生间内附属设施、设备干净整齐，无积尘。（5）保持空气清新无异味。E、卫生物品配置及使用要求：（1）便纸：大卷纸；规格：500m；（2）擦手纸：200抽；（3）洗手液：瓶装洗手液；（4）除异味用品：盘香或卫生球；（5）其他专业保洁使用药剂均应为无腐蚀、无污染、符合环保要求的专业清洁药剂；F、其他公共区域：门框、窗台、消防栓、指示牌、通风井格栏、垃圾桶、玻璃窗的清洁工作，无积尘，无涂画、无污渍；G、垃圾的处理：垃圾必须按照ISO14001环境管理体系的要求分类放置、处理，垃圾日产日清。4、会议服务要求A、人员要求：形象好、气质佳、服务规范、遵守保密纪律；B、会议室清洁要求：（1）室内干净、无积尘、无渍；（2）桌面干净，整洁有序无划痕；（3）天花板、窗户、四面墙壁无积尘、无蜘蛛网；（4）木地板定时打蜡、地毯定时清洗。保证地面干净无污渍、无积尘、无杂物；（5）窗台无积尘、门窗明亮无污渍，窗帘干净无破损；（6）灯罩、空调送、排风口应保持洁净、光亮；（7）室内设施、设备保持干净无积尘；（8）会议茶具清洁、光亮，严格消毒。C、会务接待和服务要求：（1）做好会议的安排、协调、服务等工作；满足各种会议需要。（2）会议接待和服务要及时、礼貌、周到细致，切忌高声喧哗。会场按业主要求布置得当，严格按会议服务作业程序服务。（3）会议服务人员应在会议召开前30分钟做好座牌摆放、茶水等各项准备工作；（4）会议期间要做好续水等会议服务工作，会后应及时清场、清洗茶杯，进行茶具消毒、打扫卫生并关闭门窗、空调及电源。若拾到参会人员遗失物品交检察院办公室，会议资料交办会单位。（5）要做好会议保密工作。涉会人员严守纪律，不监听、不录、不传会议内容；不传播、夹带会议资料。（6）完成检察院交办的临时会场布置、会务服务等工作。5、食堂管理服务和要求（1）遵循为机关干警、职工、会议和来往客人服务的宗旨，努力作到饭菜色鲜味美，价格合理，服务周到，方便及时。（2）食堂工作人员须分工合作，认真履行职责。（3）食堂工作人员要坚守工作岗位，按规定时间开饭，保持杯、碗、筷、盏清洁卫生、放置有序和定时消毒。加强食品的管理，禁止出售腐烂变质的食物，杜绝食物中毒事件的发生。（4）外单位就餐人员不得赊欠饭菜票，不经管理人员同意，不准擅自将餐具借给他人。加强单证、现金、饭菜票的管理，做到及时上缴、核销。（5）加强成本核算，购物手续清楚，并与实物相符，后勤管理员要对当天购进的食品进行查验，若发现有三无产品和假冒伪劣产品，除追究采购员责任外，要集中销毁，不准出售。要注意节约使用水、电、气。（6）食堂服务人员要严格要求自己，讲究烹调技术，注重饭菜质量，要严格管好食堂设备，餐厨用具和粮油、副食、酒水等，不得自开小灶，不准擅自在食堂请客就餐。（7）食堂服务人员要随时保持个人和食堂卫生，定期进行健康检查。6、其他相关要求（1）为提高楼宇的安全保障能力，物业公司按保安人数配备优良的安全保障设备，如对讲机、警棍、充电电筒等；（此费用由物业公司提供）（2）保洁使用的材料，消毒药液符合国家标准，卫生间配备清除异味的除味用品、洗手液、擦手纸、便纸，足量供应。（此费用由物业公司提供）（3）物业服务公司配置的管理服务人数不得低于甲方的要求，服务人员必须满足以上任职条件要求，否则不予接受；在合同期内，乙方不得自行更换服务人员，需事先征得甲方的同意，并按任职的条件更换。乙方不得频繁更换服务人员，必须保持服务人员相对稳定，否则甲方有权解除合同。（4）甲方对乙方的物业服务实行定期考核，每月考核2次。乙方的物业服务质量未达到甲方规定的质量标准应在甲方规定的期限内整改。连续2次考核不合格者，甲方有权解除合同，并按合同约定减少乙方物业的服务费。（5）乙方对甲方办公区域的安全保卫承担责任，发生被窃事件，只要不是甲方人员所为，乙方均应承担相应法律责任。合同期内发生一起应由乙方承担责任的安全保卫事故。甲方有权解除合同。（6）乙方应加强服务人员的保密教育，保守甲方的秘密，如有违反，甲方有权解除合同并要求乙方承担相应法律责任。