网址：www.gzgp.org广州市政府采购中心招标文件 项目编号：GGPC-[2013]578项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目项目类别：服务类二○一三年十一月 温馨提示：供应商投标特别注意事项一、投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。二、以银行转账方式交纳投标保证金的，投标保证金必须提前一个工作日到达我中心账户（****************，开户银行：中国民生银行广州东风支行，收款人：广州市政府采购中心）。转账当天不一定能够达账。为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议至少提前二个工作日转账。预存保证金供应商请带上预存保证金卡。以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。三、投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件。四、请正确填写《开标一览表》。多包项目请仔细检查包号，包号跟包名称必须一致。五、请仔细检查《授权委托证明书》、《投标承诺函》、《开标一览表》等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。投标文件需签名之处必须由当事人亲笔签署（如《授权委托证明书》必须有法定代表人的签名）。六、加★号的条款必须一一响应。七、投标文件应按顺序编制页码。八、分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。九、我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真实性负责，如供应商发现相关资料被盗用或复制，应遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准。） 目录投标邀请4第一章 投标人须知8一、一般要求8二、质疑与投诉10三、投标文件11第二章 采购人需求15一、项目概况15二、总体要求16三、物业服务内容及要求16四、服务人员的配备。24五、物业服务质量指标要求25六、违约责任26七、其它27八、特殊说明27九、服务期限、付款方式28第三章 合同格式29第四章 开标、评标和定标33一、开标33二、评标33三、评标程序34四、项目废标处理37五、定标37六、签约38第五章 投标文件格式39一、商务文件39二、服务文件40 投标邀请广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广州市交通委员会 (以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（GGPC-[2013]578，可点击下载）进行公示，公示期：2013年11月13日至2013年11 月20日。有关事项如下：一、招标项目简介（一）项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目（二）项目编号：GGPC-[2013]578（三）项目类别：服务类（四）数量：1项；最高限价：人民币*******元。（五）采购内容及用途：确定一家中标供应商提供物业管理服务。（六）服务期：合同签订后24个月。（七）投标保证金：人民币30000元。二、投标人资格要求参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：（一）中华人民共和国境内注册的供应商；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二）具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质。三、本项目不接受联合体投标四、招标文件的公示根据《广东省实施〈中华人民共和国政府采购法〉办法》第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或者采购中心提出质疑。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。五、采购中心只接受已报名供应商的投标六、报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价（一）报名及购买招标文件时间：2013年11月13日至2013年12月3日（含公示时间在内）（二）报名及购买招标文件地点：广州市政府采购中心前台（三）招标文件工本费：人民币 150元/套（四）报名及购买招标文件需提交的资料：①采购中心供应商卡、营业执照复印件（无供应商卡的须提交营业执照副本原件、复印件），②《投标报名登记表》，③当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明，④《公平竞争承诺书》。潜在投标人须保证所提交资料真实、完整、有效、一致，否则自行承担由此导致的任何损失。说明：采购中心将核对报名供应商提交的上述资料，且只接受完整提交上述资料供应商的报名。（五）报名及购买招标文件方式： 1.现场报名购买（POS机刷卡，售后不退）2.通过转账支付购买，方法如下：（1）将招标文件工本费汇入：收 款 人： 广州市政府采购中心开户银行：中国民生银行广州东风支行账号：****************并请注明购买单位名称及“事由：2013-578工本费”（2）登录采购中心网，在采购文件公示公告栏内下载本项目招标文件（点击左上角的附件即可下载）。划款后填写下载包中的《投标报名登记表》，连同营业执照副本、汇款单、当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明、《公平竞争承诺书》传真至(020)********-***，再致电(020)********工作人员确认报名事宜。七、踏勘现场时间及地点（一）踏勘现场时间：2013年11月20日上午9:30集中地点：广州市广园中路338号联系人：罗勇 (020)********八、递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点（一）递交投标文件时间：2013年12月4日上午9:00～9:30（二）投标截止及开标时间：2013年12月4日上午9:30（三）开标地点：广州市政府采购中心三楼开标室九、采购信息发布及结果公告网站广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）十、采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一）采购人联系方式采购人名称：广州市交通委员会采购人地址：广州市广园中路338号联系人：罗勇联系电话：(020)********（二）采购代理机构联系方式名称：广州市政府采购中心地址：广州市荔湾路147号之一观湖雅轩二楼（东风西路与荔湾路交界处，西南角） 邮编：510175供应商报名联系电话：(020)********传真：(020) ********-***采购项目联系人：(020) ******** 蒋先生传真：(020) ********-***对外办公时间：周一至周五8:30～12:00，14:00～17:00广州市政府采购中心2013年11月13日附采购中心位置图：第一章 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、一般要求（一）投标的费用1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购中心按广州市物价局（穗价函〔2011〕574号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额＜100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元≤中标金额≤500万元0.88%0.64%0.56%（二）招标文件的澄清和修改1.采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式予以确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件），该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效；或者提交法定代表人或委托代理人签署的回执原件）后，可不改变投标截止时间。已报名购买招标文件的供应商如有异议，必须于投标截止时间三日前书面向采购中心提出。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2.根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网（www.gzgp.org）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三）知识产权1.投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2.投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四）纪律与保密事项1.投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2.在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3.在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4.获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5.由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五）关于关联企业法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六）关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书，授权书须加盖总公司公章。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。（七）关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合《中小企业划型标准规定》的投标人，通过投标提供本企业制造的货物、承担的工程或者服务，或者提供其他中小微企业制造的货物。本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物。中小微企业投标应提供《中小微企业声明函》。（八）关于政府采购信用担保《广东省政府采购信用担保试点实施方案》规定，广州市作为广东省政府采购信用担保试点工作的试点地区，由中国投资担保有限公司、广东省融资再担保公司、东莞市金鼎融资担保公司作为专业担保机构，在公司或分公司设立地开展政府采购信用担保试点工作，联系方式如下：名称地址联系电话联系人中国投资担保有限公司北京市海淀区西三环北路100号金玉大厦九楼***-********/150*****178***-********/180*****459安国山何嘉广东省融资再担保公司********/136*****475李世杰东莞市金鼎融资担保公司东莞市东城区君豪商业中心9楼****-********本项目可采用的信用担保形式包括：1.投标担保。指由专业担保机构（特指上述3家担保公司，下同）为供应商履行支付投标保证金的义务向采购中心提供的保证担保。供应商在投标有效期内发生的撤回投标文件，或中标后因自身原因不签署政府采购合同等行为而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照《政府采购投标担保函》的约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取《政府采购投标担保函》的形式交纳投标保证金。2.融资担保。指由专业担保机构为供应商向银行融资提供的保证担保。供应商可以自愿选择是否采取融资担保的形式为政府采购履约进行融资，详情请供应商自行咨询专业担保机构。二、质疑与投诉（一）供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二）供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三）质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。（四）质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、投标文件（一）投标文件的构成1.投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2.投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。3.投标文件数量：正本1份，副本3份。4.所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按A4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二）投标文件的编写1.★投标人不得将项目内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，书面知会采购中心，并报同级财政部门核实后按中标无效处理。3.招标文件中，凡标有“★”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4.★投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5.除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6.投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。7.投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8.投标文件必须编页码，页码必须连续。（三）投标文件的标记和密封1.投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2.投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3.正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]578投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2013年12月4日上午9:30之前不得启封（四）投标文件的递交1.所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2.采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3.采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4.采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五）投标文件的修改与撤回1.在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2.在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六）投标有效期★开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七）投标保证金1.★投标人应交纳投标保证金：人民币30000元整。与采购中心签订《预存保证金协议》、已领“预存保证金卡”的投标人不必再交投标保证金。2.采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。3.投标保证金请按以下两种方式提交：（1）银行转账。一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行　　　银行账号：****************并请注明“事由：2013-578保证金” 投标保证金到账情况查询电话：(020) ********廖小姐。投标截止时间前，投标人凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件或网上银行电子回单打印件在采购中心前台领取投标保证金收据。（2）投标担保函。采取本章“关于政府采购信用担保”所述的《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的，递交投标文件时请出具《政府采购投标担保函》复印件，原件与投标商务文件正本一起装订成册。4.投标人凭投标保证金收据、或《政府采购投标担保函》复印件、或预存保证金卡递交投标文件。如需采购中心核实出具证明而造成投标延误的，由投标人自负。5.对以银行转账方式提交投标保证金的投标人，在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的《投标单位银行账号情况登记表》（随招标文件一同发放，开标当日交回采购中心）将投标保证金自动划回投标人银行账号。对以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金的投标人，《政府采购投标担保函》在保证期间结束或保证责任终止后自动失效，采购中心不予退回。6.投标保证金退还情况查询电话：(020) ********杨小姐。7.下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回，或由出具《政府采购投标担保函》的专业担保机构承担保证责任：(1)投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标的；(2)中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同的。（八）招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。 第二章 采购人需求一、项目概况（一）本物业广州市公路主枢纽大楼（下称“大楼”），具体地址为广园中路338号。大楼共9层（含地下停车场负一层），于1998年9月正式使用至今，内包含办公楼、会议中心、停车场、设备间、中心机房和餐厅。总占地面积约6297平方米，实际可使用面积约9526平方米。（二）大楼内所配套的设施及设备主要有：1.电梯：三菱客梯2台；2.中央空调：中央空调系统：开利(CARRIER-23XL-4343-ED60)制冷空调机主机两台及相关配套风管、风盘等设备；3.消防：包括喷淋消防系统、消防栓灭火系统、火灾自动报警系统、安全疏散系统、放排烟系统及消防控制中心及消防水泵；4.供电：配备内部变压供电系统，另配一台康明斯后备发电机；5.照明：室内光亮灯饰工程；6.给排水系统：生活水泵；7.监控系统：摄像枪、显示器、录像机；8.会议室及相关音响设施、设备。 （三） 大楼业主是广州市交通委员会，即本采购项目的采购人，大楼实际使用单位是广州市交通委员会属下行政事业单位及多个交通行业协会。本次物业管理服务项目由采购人通过公开招标形式，确定该大楼的物业服务中标供应商及物业服务标准价格（服务标准价格=中标总价格÷24个月÷7294.52平方米，≤19.42元/平方米/月），该大楼其中7294.52平方米（实用面积）由交通委员会综合行政执法局、交通运输管理局、客运交通管理处、维修与驾培管理处四个单位使用（财政资金支付管理费）。其余2231.48平方米（实用面积）由多个行业协会及企业使用（协会及企业自有资金支付管理费），采购人协助中标供应商，确保各使用单位按照中标价格标准支付管理费。（四）大楼现有一家物业管理公司进行整体管理，该物业管理公司自2007年起一直为大楼提供物业管理服务。（五）现时每天在大楼内办公人员数量在400人左右，如遇会议召开或其他活动情况，数量将在600人左右。 二、总体要求（一）中标供应商按采购人需求组建物业服务机构对该大楼实施管理服务，制订该大楼的物业服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构、人员安排等，相关管理服务规章制度实施前需征得采购人同意。（二）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商就本项目的财务状况。（三）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人或大楼的使用单位对物业服务人员有直接指挥权。（四）中标供应商对服务本项目人员要严格审查，保证服务人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证（物管证、电工证、保安证、消防值班证等）。中标供应商要依法纳税，并按规定为服务人员缴纳社保。（五）中标供应商各类管理、服务人员要配套统一服装，专业工种配有专业装备，如电工的工作服、绝缘鞋等，服装装备均由中标供应商提供。岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容、仪表及形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（六）中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人或大楼的使用单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（七）★中标供应商必须做好与原物业管理公司的交接， 交接时间为签订合同后20天内，期间不得出现交接真空期，采购人协调中标供应商与原有物业管理公司开展交接事宜。三、物业服务内容及要求（一）安全防范1.范围为该大楼的日常安保值勤，安全防范、巡查及办公秩序维护等，并配合做好停车场管理及大楼整体安全工作。2.配置思想素质高、业务能力强的保安人员，执行严格的岗位纪律和岗位责任制,以确保该大楼的安全、有序。3.中标供应商按采购人要求安排值勤岗位，明确值勤时间、岗位职责等。节假日期间，制定详细值班安排，经采购人同意后实施执行。4.对该大楼的楼梯及电梯出口进行监控，对一般外来的访问、办事人员，进行询问、登记和指引，对节假日期间进出大楼人员进行严格把关。5.建立大楼的日常巡查制度，保持办公场所安静环境，制止闲杂人员随意流动。6.加强对领导办公区、档案室、机房等重要区域的安全防范。未经批准，不允许人员在上述区域内照相、录音、录像及以各种形式窃取单位资料信息。按大楼保密工作要求做好相关工作。7.加强该大楼内安全监管，做好各项预防工作，避免重大火灾、刑事和安全事故的发生。对各项突发事件制定应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头立即报告采购人对口管理部门，防止事态进一步恶化，并协助保护现场。8.协助妥善处理群众上访事件。9.中标供应商应当自开始保安服务之日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。10.鉴于大楼为广州市市级治安内保重点单位，公安机关每年要对相关的内保情况进行评审，中标供应商必须遵照要求做好安保工作。11.其它与安全保卫有关事项。（二）消防管理负责该大楼公共部分消防设施、设备的使用和管理，以及火灾的报警和救助工作。按照消防规范，在该大楼内配置消防器材（灭火筒、防毒面具等），并制定较为完善的大楼消防应急方案。1.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实消防责任人。人员必须全面熟悉掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。2.做好该大楼内公共消防设备设施的保养、检查工作，确保消防设备和设施处于正常工作状态。中标供应商须配合对大楼消防系统专业承保单位的各项维修保养工作进行监督，保证严格按照保养合同执行，有齐备的消防维保记录，记录资料和检测结果要进行备案，随时提供采购人审查；按消防相关规范，在该大楼公共区域内配装灭火器、防毒面具等器材，并负责楼梯、走道、出口的安全疏散指示，应急照明、通风设施的检查、维修和更换。3.指派工程人员与大楼消防中心对接，保证24小时与消防主机监控人员保持畅通联系。该大楼出现消防报警时，能迅速组织人员进行应急处理。4.建立消防应急队伍（经专业培训人员），出现消防事故 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分钟内调遣人员（非工作时间及公休假期应在20分钟内）到达现场，进行必要的扑救和应急处理。5.每周在该大楼内进行一次消防设备、设施巡检，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前，配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求整改发现问题。巡检记录、整改情况存档。6.做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。演练需由专业人士指导，确保演练内容的可操作性与实用性。7.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。（三）交通、车辆、停车场管理1.大型会议期间，协助采购人及使用单位安排参会车辆停放。2.协助采购人对本单位车辆回场情况进行检查，做好登记。3.★每月最后一个星期一或星期五为中小客车指标摇号日，中标供应商必须安排7名以上人员协助单位、部门做好现场疏导和秩序维护工作，该7名人员不在66名配置人员名单之内，需由中标供应商另外提供，不得与该项目的配置人员重叠以免影响大楼物业管理服务工作。（四）清洁管理1.保洁范围包括大楼内的办公室、会议室（含地毯清洁）、通道、卫生间、大堂、门窗、天花板、露台等。日常保洁工作可安排在办公时间内进行，天花板、地毯、门窗等影响办公的清洁项目，按采购人要求安排在非办公时间进行。2.中标供应商根据采购人需求，制订详细保洁工作制度和标准，经采购人确认后执行，作为工作质量考核标准。基本要求为日常清洁工作人员在办公时间段内进行巡查卫生保洁，在早上8：00—下午6：00之间有6人在各楼层负责卫生清洁，确保楼层及办公区域的清洁。在下午6：00之后，中标供应商必须组织不少于6人的清洁队伍，对大楼进行全面保洁，包括对所有门窗进行擦拭，对地板进行清洗，对当天垃圾进行清运，对大楼园地及通道进行冲洗，对卫生间进行全面消毒及清洁，100%保证卫生间没有异味，内部瓷片光洁，对大会议室进行清洁，将桌椅按照第二天会议用途摆放整齐。部分地面需要进行每月一次的打蜡。在每周六日，安排一次全面清洁工作，确保有6名清洁人员到场对大楼内部及园地进行一次清洁。3.中标供应商按核定的工作制度与标准，对相关区域进行日常清洁及专门项目清洁。保证范围内的大堂、公共通道、楼梯等地面定时清洁、无堆放杂物现象。各楼层卫生间保持整洁，做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督，并定期进行消毒。4.中标供应商按核定的工作制度与标准，对保洁范围内的室内场所（办公室、会议室）进行日常保洁与专门项目保洁，要求如下：（1）在工作日期间，领导办公室必须每天在上班前完成日常清洁，周末进行一次全面清洁。其他办公室每天早上、下午各进行一次日常清洁。垃圾每天清理二次。（2）会议室日常清洁工作在非会议时间进行，并在每次会议结束后进行一次简单清洁。（3）会议室地毯、室内天花板清洁、休息室床单枕套洗涤等其他项目原则上每月进行一次，按照采购人安排时间进行。5.中标供应商落实垃圾的收集地点、清运方式，每日定时检查清理垃圾箱，做到垃圾日产日清。6.定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑，做到无滋生源。7.遇到省、市、区临时下达的迎检卫生活动，或采购人组织大型活动时，按采购人要求组织人员进行大楼内清洁卫生行动。8.卫生间各项用品（含洗手液、擦手纸、卷纸）的配置，以及在清洁卫生中损耗的物料用品和工具由中标供应商负责，购置物品必须达到卫生防疫标准，保证质量。9.如紧急会议等特殊情况需延长工作时间，中标供应商需负责卫生保障。10.保洁服务的工作细则和质量标准如下:序号服务项目工作内容清洁标准工作频率备注一、公用洗手间1地面拖擦无污迹、积水和垃圾2次/日（上、下午）2墙面擦抹无积尘、污迹、乱张贴物1次/周3蹲位冲刷无便渍、无积垢、无异味、无水锈2次/日4小便池冲刷便池与周围地面内外无便迹、无异味、无水锈、污迹2次/日、放卫生球5洗手盆、洗手台擦洗无污迹、积尘、水锈迹2次/日（上、下午）6垃圾桶清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾不外溢，周围无污迹3次/日7窗台擦抹无积尘、污迹1次/3日8门擦拭无积尘、无污迹1次/日9窗玻璃、窗框擦抹、刮洗、抹干无污渍和灰尘1次/2周10消毒用消毒水拖地按卫生防疫标准2次/周11间隔板擦抹无污迹、积尘1次/日12空调风口和面板擦抹无明显积尘、污迹1次/月13镜子擦抹、抹干无积尘、污迹2次/日14电开关、电箱面板擦抹或擦拭无积尘、污迹1次/3日二、走廊、大堂、梯间15走廊、大堂、地面扫除垃圾、推尘、除污迹、香口胶无垃圾、积尘、积水、污迹、胶迹、鼠迹2次/日16墙面、柱面掸尘或擦抹无明显积尘和污迹，无乱张贴和搭挂物1次/周17天花板掸尘和扫蜘蛛网无积尘和蜘蛛网1次/月18楼梯扶手擦抹无灰尘、污迹1次/日19梯级及侧面清扫和擦抹无垃圾、沙尘、污迹2次/日20消防器材擦抹无积尘、污迹1次/周21过道窗台擦拭无灰尘、污迹1次/周 22过道门、窗玻璃擦抹、刮洗、抹干光洁透明、无污迹1次/周23 电梯桥箱、电梯门清扫和擦抹无垃圾、积尘、污迹、蜘蛛网、乱张贴物2次/日24照明灯具擦拭照明灯具、灯罩无明显积尘、污迹1次/月25过道垃圾桶收集和清运垃圾、擦抹或清洗垃圾桶无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢不少于2次/日26清除过期张贴物清除无张贴物和污迹1次/2日27宣传栏、橱窗标、示牌擦抹无污迹、积尘、2次/周28空调风口和面板擦抹无灰尘、污迹1次/月29宣传栏、橱窗、标示牌清扫、擦抹无积尘、污迹、杂物1次/周30楼道垃圾桶、室内垃圾篓收集清理垃圾、擦抹或清洗垃圾桶（篓）无积尘、污迹，垃圾不外溢不少于2次/日31空调风口和面板擦抹无明显积尘、污迹1次/月32公共休息桌椅擦抹无积尘、污迹1次/日33洗手盆、洗手台擦洗无污迹、积尘、水锈迹2次/日（上、下午）34开水供应点擦抹热水器、基座、地面无积尘、污迹、茶迹、垃圾2次/日三、办公室及会议室35地面清扫、推尘、除污迹、地毯清洁无垃圾、积尘、污迹、胶迹清扫、推尘1次/日，清垃圾2次/日，会议室地毯清洁1次/月36门、窗玻璃和窗框擦抹、刮洗、抹干无水渍和灰尘污迹内侧1次/周、外侧1 次/2周37窗台擦抹无灰尘和污迹1次/日38窗帘擦抹或清洗无灰尘和污迹1次/月39桌子、椅子擦抹、清垃圾无灰尘、无污迹、无垃圾清桌屉垃圾2次/日、台面擦抹1次/日,全面擦抹1次/周会议室每次使用后进行清洁整理40灯具擦抹无明显积尘、污迹1次/月41天花板清扫灰尘和蜘蛛网无积尘、蜘蛛网、污迹1次/月42门擦抹无灰尘和污迹1次/日43开关和面板擦抹无灰尘和污迹1次/2日44家具擦抹无灰尘和污迹1次/日45墙面清扫灰尘、清除污迹无明显积尘、污迹，无乱张贴和搭挂物1次/周46风扇、空调风口和面板擦抹无明显积尘、污迹3次/月四、露台47地面清扫无垃圾、积水、污迹、泥沙1次/日48排水沟、地漏口冲洗无垃圾、积水、泥沙1次/周49护栏擦抹无灰尘、污迹1次/周50墙面抹擦或擦拭无明显污迹、积尘，乱张贴和搭挂物日常清理张贴搭挂物、擦抹或擦拭1次/周（五）绿化管理室内外植物租摆管理1.中标供应商负责该大楼范围内绿化植物的租摆、保养维护。2.重大节假日、重大会议或特殊情况下（如上级领导来检查等），根据采购人要求增加植物摆设，盆花摆设的地点、规格、数量等与采购人商定，并负责相应撤花、清场工作。3.中标供应商负责委派专人，对大楼摆设植物进行日常养护，养护所需的人工、工具采购费用由中标供应商承担。4.采购人将按照以下所述“养护质量标准”的要求进行不定期检查，发现不符合养护技术标准的，向中标供应商发出整改通知，中标供应商必须在3天内整改完毕。在服务期内，出现中标供应商收到整改通知后，不能在规定时限内完成整改的情况达三次，采购人有权终止采购合同，且中标供应商必须赔偿由此给采购人造成的所有损失。5.绿化植物养护质量标准①所有摆放植物在使用前先喷一次广谱性杀虫药，以防带入病虫及蝇蚊。②摆放的盆栽植物为品质好、造型优美、叶色翠绿、色彩鲜明、无枯黄、无明显病斑的植物。③植物大小与摆放地点搭配合理，花盆摆放整齐，花木美观、高雅。④调整植物及花盆观赏面正对客人，将有残缺的地方尽量隐蔽至不显眼处。⑤每周定期对植物进行清抹灰尘、清除枯枝、黄叶、病叶及花盆内的杂物，确保叶面干净无明显积尘，植物明显无枯枝黄叶。⑥定期进行施肥和病虫害防治，生长季节每月施肥1次，每季度进行病害防治1至2次，以确保植物长势旺盛、翠绿、无病虫危害。 ⑦室外的盆栽植物夏秋两季要求晴天每天淋水一次，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次；室内植物根据需要进行浇水，确保植物不缺水枯萎。⑧时花单盆开残率2/3以上，观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/3以上的在3日内进行更换。⑨植物修剪更换和浇水后，确保花盆、垫碟、花基整洁，并及时进行现场的清理工作。6.室内植物租摆规格明细表规格植物种类数量一类高1.5米以上或宽1米以上苏铁、凤梨、拼盆或其他类似普遍品种98盆二类高0.9-1.5米宽0.6-0.8米巴西木、发财树、粉掌或其他类似普遍品种150盆四类高0.35-0.8米袖珍椰子、金鱼吊兰、白掌或其他类似普遍品种 168盆（六）物业设施、设备的使用、维护和管理1.中标供应商要配备技术熟练的工程技术人员，专职对该大楼内的各项设施、设备进行维修、养护。工程技术人员必须具有年审合格的上岗证及专业资格证。落实工程人员值班制度，保证节假日或休息时间能及时响应。2.★确保物业交接期间及之后大楼的电梯、中央空调主机、消防系统、监控系统、发电机系统、会议系统正常运作且与专业维护保养公司签订维护保养合同。中标供应商要制定方案，指定专人配合做好与原有大楼物管公司设备资料收集、接收工作，并承担相关的维护服务费用。3.对中央空调设备的室内控制，中标供应商要派人定时开、关，发现设备使用过程中的隐患，及时通知维护公司进行维修，杜绝安全事故发生。中标供应商必须与专业维保公司签订中央空调维护保养合同。维护保养范围不包括室内的风机及风管，仅限于主机、冷却塔及配套制冷水管的维护保养4.管理消防设施、设备的物业服务人员要落实人人有消防知识，人人会基本操作，杜绝火灾隐患，并保证应急处理到位。做好日常巡查，制止破坏消防设施现象发生。5.督促做好电梯维护保养工作，每周停梯时间必须安排在周末。空调不得在工作日期间停机，维护检修必须在周末进行。（七）公共设施维护和管理1.与大楼物管公司衔接，做好大楼内的楼板、墙面、卫生间维修及线路维护调整。2.审查监管大楼内的物业装修。（八）其它与物业服务内容有关事项1.日常的会务服务，包括协助引导、会场布置与冲茶、加水，音响、投影设备准备测试等工作。2.协助采购人派发报刊、临时搬运物品，清理废旧物品等。3.协助采购人做好重大节日、活动的大楼布置。（九）档案资料管理1.中标供应商要建立安检、维修等资料分类整理、归档备查。2.在日常管理中要建立人员管理登记制度，包括排班、交接班等。3.做好与原物业管理公司的资料移交工作。四、服务人员的配备。岗位最低人数要求项目经理1人管理人员兼财务人员4人安全保卫人员28人清洁部人员15人工程部人员12人绿化养护人员2人会务服务人员4人合计66人（一）★服务总人数不低于66人。（二）项目经理：共1名，总体负责项目管理，与采购人及使用单位建立良好沟通。（三）管理人员：共4名，其中2人分别任会计及出纳并协助项目经理开展管理工作。1人管理安全保卫、消防应急、卫生绿化。1人管理机电设备维护、会务接待及其他使用单位提出的活动。（四）安全保卫人员:共28人，日常机动巡查，早班2人，晚班2人。大堂值勤早班2人，中班2人，晚班2人。大楼出口早班2人，中班2人，晚班1人。大楼入口早班2人，中班2人，晚班1人。岗位配置20人，实行每天工作8小时，每星期工作40小时，则需配置28人（按照以往经验，有个别办事、上访群众、车主情绪比较激动，因此大楼重要位置必须强化安全保卫力量）。（五）工程部人员，共12人，监控中心早班1人，中班1人，晚班1人。日常机动巡检电工，早班3人，晚班3人。会议室工程人员早班1人，晚班1人。岗位配置11人，实行每天工作8小时，每星期工作40小时，则需配置12人。（六）清洁人员，共15人，确保早班有6人，晚班有6人，考虑到轮休及工时，配置15人。（七）绿化养护人员，共2人，每天对植物进行维护。（八）会务服务人员4人，每天围绕会务开展工作（含周六日可能出现的会议），并协助清洁部开展工作。五、物业服务质量指标要求（一）鉴于该大楼的物业服务要求水平较高，中标供应商应参照国家及省、市对物业服务示范项目的有关规定和具体标准，结合中标供应商自身的管理服务水平制定相应的质量指标，中标供应商要承诺物业服务各项目要达到的具体指标，包括但不限于各项管理指标的承诺：1.房屋设备、设施完好率95%以上；2.急修及时率100%；3.维修保养质量合格率90%； 4.绿化合格率95%；5.清洁保洁率97%；6.露台排水管、明暗沟完好率95%；7.照明灯完好率95%；8.治安案件发生率0%（信访维稳突发事件除外）；9.消防设施设备完好率95%；10.事故发生率0％（信访维稳突发事件除外）；11.采购人方有效投诉率与处理率100%；12.维修服务回访率100%；13.采购人对物业服务满意率90%。（二）中标供应商为完成承诺指标采取的措施和愿意承担的责任。六、违约责任（一）中标供应商所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计达三次，中标供应商未及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标供应商应给予赔偿。（二）扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：1.中标供应商工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标供应商责任出现管理过错，以2.5 万元为基数扣罚当月物业管理服务费，共分为八档，分别是：（1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即50 元/次。（2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即75 元/次。 （3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即 125 元/次。（4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即 250 元/次。 （5)重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即500 元 /次。（6)一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即 750 ～ 2000 元/次。 （7)较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即 2000 ～ 5000 元/次。（8)重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即 5000 ～ 12500 元/次。2.中标供应商不按照采购人要求及时更换不合格物业管理人员，或者擅自更换采购人要求保留的物业管理人员，以及人员变动率超过标准（每季度8％）时，采购人有权以2.5万元为基数，按5‰—2％的比例幅度予以酌情扣罚当月物业管理服务费。3.上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人与中标供应商另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体处理，有分歧异议的，以采购人的意见为准。4.罚金原则上不缴交采购人，只用作减免物业管理费用。七、其它（一）采购人免费提供管理用房约30㎡给中标供应商使用，中标供应商要列明管理用房分配方案并报采购人审批。（二）采购人日常自用水、电等能源消耗费用由采购人支付。（三）在管理服务期内，由于中标供应商责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标供应商负责赔偿。中标供应商应购买一定保额的公众责任险，以保障采购人的利益。（四）中标供应商工作人员在大楼范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。（五）中标供应商派驻工作人员（除项目经理及临时抽调人员外）专职服务本项目，如有应急特殊情况需借用本项目工作人员，应报请采购人批准，并保证本项目正常运行。（六）★中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（七）★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。中标供应商按规定为服务人员购买保险及缴纳公积金。八、特殊说明（一）本项目不能整体转包；如将分项服务予以分包的，必须在投标中明确分包的内容并提交承包供应商的相关资质文件和同类项目业绩证明文件。（二）未经得采购人及大楼业主（广州市交通委员会）的批准，中标供应商不得对物业的设施及布置作变更。（三）中标供应商安排参与本项目的全部工作人员，必须全部符合广州市政府用工标准要求，且必须按规定购买相应的公积金、社会保险金。（四）中标供应商需有充足人员，临时抽调协助采购人，在大楼内组织大型会议、信访维稳、迎检工作等活动。在不影响原有岗位人员的情况下，应有15名以上人员可临时调配支援。为避免影响采购人工作，抽调人员必须为中标供应商的正式员工。（五）项目经理具有国家住房和城乡建设部颁发的物业管理师资格证书或具有建设部颁发的全国物业管理企业经理岗位证书，并具有四年或以上从业经验（以取得证书之日起计算）。如有兼管其他项目，必须针对本项目制定服务职责、响应时间以及责任追究条款。（六）服务期内采购人新增各类设备、设施由中标供应商按大楼设备要求负责管理、维修、保养，采购人不另增加费用。（七）中标供应商的工作人员须遵守采购人的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规工作人员在此工作。（八）为保证服务稳定，避免法律纠纷，中标供应商日常运作与人员配置必须严格按照采购人需求标准执行。特别在用工上，若出现员工严重超时工作或一人多岗；支付员工的工资低于广州市最低工资标准；以各种形式克扣、瞒骗员工薪酬；不按规定为员工购买社会保险等情况的，一经查实作违约处理，采购人有权立即与中标供应商解除委托合同，并由中标供应商承担由此而产生的一切责任。九、服务期限、付款方式（一）服务期限：合同签订之日起24个月。（二）支付办法：服务费按月结算（以成交金额计算每月费用），由交通委员会综合行政执法局、交通运输管理局、客运交通管理处、维修与驾培管理处（于每月15日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。（三）除上述4个单位外，中标供应商按照中标价格标准向大楼其他使用单位收取管理服务费。（四）中标供应商每月底开具正式税务发票交大楼支付服务费的单位，大楼支付服务费的单位在收到中标供应商发票10个工作日内办理支付手续。（五）重要提示：请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内，如财政对本项目的预算无相应调整，采购人按中标金额支付服务费不作调整。 第三章 合同格式广州市政府采购合同一总 则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及广州市政府采购中心“广州市交通委员会物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]578）招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。双方共同遵守如下条款（技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）：第二条 基本情况物业类型：座落位置： 占地面积： ㎡ 建筑面积： ㎡第三条乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任。二服务事项第四条具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求。三服务期限第五条管理服务期限及服务方式：1.服务期限：20年月日～20 年 月 日。2.服务方式：采取包工包料包质量的总价包干形式。四双方权利义务第六条甲方权利义务1.代表和维护产权人、使用人的合法权益；2.审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4.在合同生效之日起向乙方提供适当的管理用房（产权属甲方），由乙方无偿使用，乙方要列明管理用房分配方案并报甲方审批；5.负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；6.对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；7.协助乙方做好管理工作；8.招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。第七条乙方权利义务1.根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；2.负责编制管理年度计划；3.对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；4.在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知采购人；物业设施需要维修、保养的，应事先告知采购人；5.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；6.在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映；7.自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案；8.在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；9.乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定，同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；10.乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；11.本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；12.招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。五服务质量 第八条具体质量要求详见招标文件第二章“采购人需求”。六服务费用第九条管理服务费详见招标文件第二章“采购人需求”第十条甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。第十一条按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。七 违约责任第十二条乙方所提供的服务未达到要求，甲方书面提出整改通知，累计达三次，乙方未及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。第十三条扣罚标准（不含造成经济损失的赔偿金）：1.乙方工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于乙方责任出现管理过错，以2.5 万元为基数扣罚当月物业管理服务费，共分为八档，分别是：（1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即50 元/次。（2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即75 元/次。 （3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即 125 元/次。（4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即 250 元/次。 （5)重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即500 元 /次。（6)一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即 750 ～ 2000 元/次。 （7)较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即 2000 ～ 5000 元/次。（8)重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即 5000 ～ 12500 元/次。2.乙方不按照甲方要求及时更换不合格物业管理人员，或者擅自更换甲方要求保留的物业管理人员，以及人员变动率超过标准（每季度8％）时，甲方有权以2.5万元为基数，按5‰—2％的比例幅度予以酌情扣罚当月物业管理服务费。3.上述物业管理服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由甲方与乙方另行协商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体处理，有分歧异议的，以甲方的意见为准。4.罚金原则上不缴交甲方，只用作减免物业管理费用。八不可抗力第十四条由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起 天内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。第十五条不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。十附 则第十六条本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。第十七条本合同在履行中发生争议，由双方协商或由广州市财政局调解解决，协商或调解不成时，双方同意采取以下第 种方式解决：1.向广州仲裁委员会申请仲裁；2.向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十八条本项目中标通知书、招标文件、投标文件及附件均是本合同不可分割的部分，解释顺序除特别说明外，以文件生成时间在后的为准。第十九条在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。第二十条本合同一式 份，具有同等法律效力，甲方执 份、乙方执 份，广州市财政局一份，广州市政府采购中心一份，合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效。本合同未尽事宜，由双方协商处理。合同附件：（一）主要设施（二）物业管理服务质量要求甲方：（盖章）乙方：（盖章）签约代表：签约代表：地址：地址：电话：电话：传真：传真：签约日期：二〇一三年 月 日签约日期：二〇一三年 月 日第四章 开标、评标和定标一、开标（一）采购中心按招标公告规定的时间和地点公开开标，开标由采购中心主持，采购人、投标人和有关方面代表参加。评标委员会专家成员不参加开标大会。（二）开标时，由前2名报名并递交标书的投标人作为投标人代表检查投标文件的密封情况，也可以由采购人委托的公证机构检查并公证。经确认无误后，由采购中心工作人员当众拆封，宣读投标人名称和《开标一览表》内容。未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。（三）如开标记录表上内容与投标文件不一致时，投标人法定代表人或其委托代理人须当场提出。开标记录表由记录人、唱标人、投标人法定代表人或其委托代理人和有关人员签字确认。（四）参加开标会是投标人的权利，如果投标人不参加开标，视同其放弃了这项权利，认可唱标结果。二、评标（一）本次招标依法组建评标委员会。评标委员会由采购人的代表和从政府采购专家库随机抽取的专家组成，其中专家人数不少于评委会成员总数的三分之二。评委会将本着公平、公正、科学、择优的原则，严格按照法律法规和招标文件的要求推荐评审结果。（二）评审专家有下列情形之一的，受到邀请应主动提出回避，采购当事人也可以要求该评审专家回避：1.三年内曾在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；2.配偶或直系亲属在参加该采购项目的供应商中任职或担任顾问的；3.与参加该采购项目供应商发生过法律纠纷的；4.评审委员会中，同一任职单位评审专家超过二名的；5.任职单位与采购人或参加该采购项目的供应商存在行政隶属关系的（不含采购人代表）；6.参与进口产品或采购文件、采购需求、采购方式的论证和咨询服务工作的（不含采购人代表）；7.是参加该采购项目供应商的上级主管部门、控股或参股单位的工作人员，或与该供应商存在其他经济利益关系的；8.法律、法规、规章规定应当回避以及其他可能影响公正评审的。（三）本次评标采用综合评分法）。评标以招标文件规定的条件为依据。评分比重如下：评分项目服务评分商务评分价格评分权重50%30%20%（四）投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准。投标文件的总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。三、评标程序（一）投标文件初审1.评标委员会将根据评审细则的规定，对各投标文件进行资格性审查和符合性审查。2.投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：(1)投标人不具备招标文件中规定资格要求的；(2)以《政府采购投标担保函》形式交纳投标保证金却金额不足的；(3)投标报价不确定或高于最高限价的；(4)投标承诺函等带★号的格式文件没有按要求盖章、签署的；(5)投标文件未完全满足招标文件中带★号的条款和指标，或不符合招标文件的其他要求，有重大偏离的；(6)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交经授权代表签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的；(7)投标文件提供虚假材料的；(8)投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的；(9)投标人对采购人、采购中心、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的；(10)按有关法律、法规、规章规定属于无效投标的。3.评标委员会认为，投标人的报价明显不合理或者明显低于其他投标报价，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，投标无效。4.评标委员会进行资格性、符合性审查时发现供应商有实质性不响应采购文件的，由采购中心工作人员现场电话告知该供应商并说明理由。5.被评标委员会确定为投标文件无效的，其投标文件即被视为不能通过初审，不得参与服务、商务和价格的评审。（二）投标文件的澄清1.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。2.投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。（三）服务评定1.由评委对所有有效投标文件的技术和服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列因素： 评审项目分值评分分值优100-90%良89-70%中69-40%差39－0%对采购人需求的响应程度（投标服务方案）30总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强总体服务模式无特点，无针对性总体服务模式不合理服务工作目标及管理方案10方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求方案合理、内容详细，了解采购人需求方案比较合理，内容较详细方案不合理，不能满足采购人实际需求机构设立、运作流程、管理计划5对比最优对比较优对比一般对比最差工作人员培训及管理5工作人员培训及管理合理可行工作人员培训及管理比较合理可行工作人员培训及管理基本合理工作人员培训及管理不合理服务人员工资的合理性（人员福利待遇）15对比最优对比较优对比一般对比最差新旧物业管理交接方案25方案完整，措施完善方案不完整，措施不完善基本无相应方案措施无方案措施项目经理的资质和经验10上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优对比较优对比一般对比最差2.将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的服务评分。（四）商务评定1.由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列因素： 评审项目分值评分分值优100-90%良89-70%中69-40%差40%2011年以来物业管理项目业绩（依据合同，有国家机关、事业单位类物业管理业绩较优）25对比最优对比次之对比一般对比最差客户评价（依据2011年以来物业管理项目一览表的业主评价）25履约能力、财务状况（依据2012年度财务报表）15财务报告权威性10能提供有审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》：10分；无：0分。企业信誉（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、2010年后获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”称号、银行信用等级证明材料、客户评价等）25对比最优对比次之对比一般对比最差2.将每一个评委的评分汇总，去掉一个最高分和一个最低分，将其余评分进行算术平均，得出该投标人的商务评分。（五）价格评定1.价格核准：评委对有效投标人的详细报价进行复核，看其是否有计算错误或供货范围上的错误，修正错误的原则参见本章的第二条第（四）点。2.中小微企业投标的，对小型和微型企业提供的产品和服务的金额给予6%的价格扣除。3.价格评分：价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求（通过资格性审查和符合性审查）且价格最低的评标价(指修正及价格扣除后报价，下同)为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格评分=（评标基准价／评标价）×100（六）综合评分的计算和中标供应商推荐1.综合评分=服务评分×50% ＋商务评分× 30%＋价格评分×20%；2.各项得分按四舍五入原则精确到小数点后两位。将综合评分由高到低顺序排列。综合评分相同的，按评标价由低到高顺序排列；综合评分相同，且评标价相同的，按服务评分由高到低顺序排列。综合评分相同，且评标价和服务评分均相同的，名次由评委会抽签决定。评委会按上述排列向采购人推荐第一名为中标供应商，第二名为候补中标供应商。第二名报价高于第一名报价20％（含）以上的，不推荐候补中标供应商。四、项目废标处理根据《政府采购法》第三十六条规定，下列情况出现将作废标处理：（一）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的； （二）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。 五、定标（一）凡发现中标供应商有下列行为之一的，将移交政府采购监督管理部门依法处理。1.提供虚假材料谋取中标的；2.采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3.与采购人、其他供应商或者采购中心工作人员恶意串通的；4.向采购人、采购中心工作人员行贿或者提供其他不正当利益的；5.在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；6.拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的；7.有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。（二）采购中心在评标结束后三个工作日内将评标报告及《确认采购结果通知书》送采购人。第一名供应商放弃或被取消资格的，须经广州市财政局批准后，采购人方可顺序选择候补中标供应商。（三）采购结果确认后，采购中心将中标结果在广州财政网（www.gzg2b.gov.cn）和广州市政府采购中心网站（www.gzgp.org）进行公告。不在中标名单之列者即为落标人，采购中心不再以其它方式另行通知。（四）中标结果公告后，采购中心以书面形式向中标供应商发出《招标代理服务费缴费通知书》。（五）中标供应商凭采购中心开具的《招标代理服务费缴费通知书》到银行办理缴费手续，凭银行回单原件到采购中心开发票，领取《中标通知书》。《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。（六）中标供应商放弃中标的，应当依法承担法律责任。六、签约（一）采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。（二）采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。第五章 投标文件格式投标文件分《商务文件分册》、《服务文件分册》，包括但不限于以下组成内容，请按顺序制作并编写页码，本章有提供格式文件的请按格式要求提交。一、商务文件序号内容1商务文件目录2★授权委托证明书（见格式文件1）3★投标承诺函（见格式文件2）4★开标一览表（见格式文件3）5★报价明细表（见格式文件4）6★《配置服务人员费用报价明细表》（见格式文件5）7★营业执照副本（经年检合格，未按规定年检的无效。分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书）8★中华人民共和国物业服务企业资质证书9《2011年以来物业管理项目一览表》（见格式文件6及其附注要求）102012年度财务报表（含资产负债表及利润表，尽量提供具有审计资质的第三方出具的《审计报告》）11客户评价证明材料12投标人企业信誉证明材料（见格式7《投标人获得资质或奖项证书一览表》及其附注要求）13投标人认为有必要说明的其他资料14投标资格情况表（见格式文件8）15★采购需求实质性响应条款一览表（见格式文件9）16投标人商务情况表（见格式文件10）17中小微企业声明函（见格式文件15）18政府采购投标担保函（★采取投标担保函形式交纳投标保证金的必须提交，见格式文件16）19公平竞争承诺书（见格式文件17，投标文件中不需提交，报名时直接交采购中心前台）二、服务文件序号内容1服务文件目录2投标人服务情况表（见格式文件11）3服务方案响应差异表（见格式文件12）4服务方案：参照招标文件的要求，说明所提供的服务方案对采购需求的响应程度、整体运作流程、机构设立方案等。（参考格式13内容）5新旧物业管理交接方案6《项目经理情况表》（见格式文件14）7投标人认为有必要说明的其他资料特别提示与要求！请投标人严格按照表格内容及要求制作投标文件，所有证书类文件提供复印件且必须在有效期内，表中带★的材料将作为投标人资格性和符合性审查的重要内容之一。格式1 授权委托证明书兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州市政府采购中心组织的“广州市交通委员会物业管理采购项目” (项目编号： GGPC-[2013]578)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字之日起生效。附：代理人性别： 年龄：职务： 　　身份证号码： 　　（营业执照等）注册号码：　　企业类型：　　经营范围：　　　　　　　　　　　　　　法定代表人（负责人）：（签名或盖章）授权单位（单位公章）：委托代理人：（签名或盖章）二〇一三年 月 日说明：1.法定代表人亲自签署“投标承诺函”的，则无需提交本表。2.“投标承诺函”由委托代理人签署的，则须提交有单位公章、法定代表人的亲笔签名或盖章、委托代理人的亲笔签名或盖章的本文件，三者缺一不可。3.非法人投标的，负责人指《营业执照》上载明的负责人。格式2 投标承诺函广州市政府采购中心：我方收到贵方关于“广州市交通委员会物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]578）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标代理服务费缴费通知书》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。八、所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真电话、手机联系人（职务）投标人（单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字或盖章）：日期：二〇一三年 月 日说明：1.由委托代理人签署的，需附 “授权委托证明书”（参照格式1）。2.本格式文件内容不得擅自删改。格式3开标一览表项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]578投标人名称： [货币单位：人民币元]项目金额投标单价(元/月)￥投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日填报要求：1. 此表的投标单价是需采购人每月支付的服务费总金额。投标人只报投标单价，投标总价于开标时按“投标单价×24个月”自动生成并记录在《开标记录表》上。　　2. 报价包含所有税费。 格式4报价明细表项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]578投标人名称：[货币单位：人民币元]序号内容报价（每月）备注1人员费用（不含加班补贴）报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》23……合计￥填报要求：1.此表为《开标一览表》的报价明细表，合计应与《开标一览表》的投标单价相符。2.人员费用的报价应与格式5《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。 格式5配置服务人员费用报价明细表项目名称：广州市交通委员会物业管理采购项目项目编号：GGPC-[2013]578投标人名称： [货币单位：人民币元]序号分项内容每人每月费用配置服务人员人数每月费用小计（小计×人数）备注工资社保等小计12345……合计人填报要求：1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。2. 合计价应与格式4《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。3. 每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。4. 社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。 格式62011年以来物业管理项目一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限业主评价项目单位联系人电话123…注：请提供合同的复印件，合同可识别合同标的、金额、双方盖章。国家机关、事业单位类物业管理业绩请置顶填写。格式7投标人获得资质或奖项证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期注：请提供本表所列的证书资料。格式8 投标资格情况表资格条件要求内容或数据查阅指引中华人民共和国境内注册的供应商，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。法人营业执照副本已经20__年年检，并在有效期内。见《商务文件》第 页。是（）否（）为分公司投标。如果是，由具有法人资格的总公司出具的授权书见页。具有中华人民共和国物业服务企业三级或以上资质证书。（）有，（）级，证书见《商务文件》第 至 页。（）否说明：请投标人正确填写本表，其内容或数据应与对应的证明资料相符，如有不一致，以证明材料为准。 格式9 采购需求实质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异1★中标供应商必须做好与原物业管理公司的交接， 交接时间为签订合同后20天内，期间不得出现交接真空期，采购人协调中标供应商与原有物业管理公司开展交接事宜。2★每月最后一个星期一或星期五为中小客车指标摇号日，中标供应商必须安排7名以上人员协助单位、部门做好现场疏导和秩序维护工作（该7名人员不在66名配置人员名单之内，需由中标供应商另外提供，不得与该项目的配置人员重叠以免影响大楼物业管理服务工作）。3★确保物业交接期间及之后大楼的电梯、中央空调主机、消防系统、监控系统、发电机系统、会议系统正常运作且与专业维护保养公司签订维护保养合同。中标供应商要制定方案，指定专人配合做好与原有大楼物管公司设备资料收集、接收工作，并承担相关的维护服务费用。4★服务总人数不低于66人5★服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。中标供应商按规定为服务人员购买保险及公积金。6★中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。说明：1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。3.本表应列出所有★号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。格式10投标人商务情况表评审项目内容或数据查阅指引2011年以来物业管理项目业绩共个，金额万元见《商务文件》第 页的《2011年以来物业管理项目一览表》，合同见第 至页。客户评价 份见《商务文件》第 至 页履约能力、财务状况2012年度财务报表、《审计报告》在《商务文件》第至 页。财务报告权威性有（）无（）有审计资质的第三方出具的2012年度《审计报告》企业信誉证明材料1：证明材料2：证明材料3：见《商务文件》第 至 页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式11投标人服务情况表评审项目内容或数据查阅指引对采购人需求的响应程度（投标服务方案）投标服务方案详见《服务文件》第至页。服务工作目标及管理方案详见《服务文件》第 至 页。机构设立、运作流程、管理计划详见《服务文件》第 至 页。工作人员培训及管理详见《服务文件》第 至 页。服务人员工资的合理性（人员福利待遇）详见《商务文件》第 页《配置服务人员费用报价明细表》。新旧物业管理交接方案详见《服务文件》第 至 页。项目经理的资质和经验详见《服务文件》第 页《项目经理情况表》，人员在本公司任职的外部证明材料及相关资格证书，见第至页。要求：请投标人正确填写本表，所填内容将作为评分的依据。其内容或数据应与对应的证明资料相符，如果不一致，可能导致该项的得分为0分。 格式12服务方案响应差异表采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异1委托管理范围见第二章《采购人需求》2服务总体要求3服务内容4服务要求5人员配备要求6其他7特殊说明8服务期9服务地点10付款方式注：请列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。 格式13 服务方案投标人应按要求递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容：（一）实质响应采购人全部需求（物业管理方案，包括保安服务、设施设备管理、保洁服务、绿化养护服务、物业移交接管理）（二）拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式等。（三）管理人员配备。包括：项目负责人和各管理岗位主管的简历、各类人员数量、各岗位人员的配置等。（四）管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。（五）管理工作必需的物质装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、治安装备及办公用品等。（六）管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。（七）物业管理档案制度。（八）各项管理指标的承诺。（九）提出合理化的建议。（十）其它。注：1.组织机构要求提供机构设置方框图，如管理层的设置；主要管理人员的人数和职责；各部门的设置、职责和拟安排的人数。2.工作人员管理及培训包括：招聘和录用办法、工作纪律、行为规范、仪容仪表规范、服务用语规范、人事管理、奖惩机制等；培训目标、培训方式、培训考核评估、培训计划等。 格式14 项目经理情况表姓名性别年龄职务职称学历物业管理资格证书见页参加工作时间从事项目经理（服务项目负责人）年限负责项目情况如下（包括全部在任项目及主要曾经负责项目）业主项目内容项目面积项目时间负责时间业主联系人及电话在任项目曾经负责项目注：1.上表拟任项目经理即为投标人中标后为采购人提供服务的项目负责人，未经采购人同意不得更换。2.提供拟任项目经理在本公司任职的外部证明材料，如广州地区社会保险基金管理中心的打印日期在本项目投标截止日之前六个月以内的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单。非广州本地公司在外地购买社保的，须提供广州地区的居住证等在广州工作的证明文件。格式15 中小微企业声明函本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：第四条第______项______行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为______（请填写：中型、小型、微型）企业。2.本公司参加广州市交通委员会的广州市交通委员会物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]578）采购活动，提供本企业服务。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日格式16政府采购投标担保函编号：广州市政府采购中心：鉴于 （以下简称“投标人”）拟参加“广州市交通委员会物业管理采购项目”（项目编号：GGPC-[2013]578）的（以下简称“本项目”）投标，根据本项目招标文件，供应商参加投标时应向你方交纳投标保证金，且可以投标担保函的形式交纳投标保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1．中标后投标人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2．招标文件规定的投标人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币30000元（大写），即本项目的投标保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：自本保函生效之日起个月止。（必须包含本项目招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期，即不得少于90天）三、承担保证责任的程序1．你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出书面索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号，并附有证明投标人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2．我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在　　　个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方应按照你方的要求代投标人向你方支付投标保证金。四、保证责任的终止1．保证期间届满你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2．我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3．按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦终止。五、免责条款1．依照法律规定或你方与投标人的另行约定，全部或者部分免除投标人投标保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2．因你方原因致使投标人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3．因不可抗力造成投标人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4．你方或其他有权机关对招标文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：（单位公章） 日期：二〇一三年 月 日格式17 公平竞争承诺书 本单位郑重承诺：本单位保证所提交的相关资质文件和证明材料的真实性，有良好的历史诚信记录，并将依法参与广州市交通委员会物业管理采购项目（项目编号：GGPC-[2013]578）的公平竞争，不以任何不正当行为谋取不当利益，否则承担相应的法律责任。投 标 人（单位公章）：日期：二〇一三年 月 日