投标邀请函

本招标项目新一代客户服务平台，招标人为贵州省农村信用社联合社，该项目已具备招标条件，现对该项目的软件系统及实施服务采购进行邀请招标，特邀请贵单位参加投标。

（一） 招标编号：GZNX-2021-08-25

（二） 项目名称：新一代客户服务平台

（三） 资金来源：企业自筹

（四） 项目地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号

（五）项目内容：

1.项目目标。项目主要目标是完成新一代客服平台建设，夯实远程银行的平台基础，完成当前客服系统基本业务功能，实现业务平稳升级，并选取典型的远程视频客服、外呼催收等业务切入新的应用场景。新一代客服平台集多媒体全渠道通信、智能服务、综合金融服务为一体，做到技术架构先进，具备平台化、插件式的技术扩展能力；功能架构全面，具有良好的业务集成、流程支撑和功能扩展能力，能快速响应业务发展和运营管理的需求。

2.项目范围。从建设目标出发，系统建设内容主要为搭建多媒体全渠道通信平台、综合金融服务平台、智能服务平台、搭建远程视频客服和两级法人客服平台、管理支撑平台等，与关联系统联调，及数据移植相关工作。各部分主要内容如下：

（1）搭建多媒体全渠道通信平台。全面升级语音平台，支持电话、手机APP、微信、网络在线等多渠道和语音、文字、图片、视频等多媒体通信的统一接入、集中处理，完成黔农云APP、企业网银、官方网站等渠道客服接入。

（2）搭建综合金融服务平台。将坐席系统建设为集统一话务处理、统一业务受理和交易处理为一体的综合金融服务平台，通过话务统一接入和业务集中办理，实现信息查询、业务咨询、业务办理、投诉建议、远程协助等服务。

（3）搭建智能服务平台。搭建包括语音识别、自然语言理解、智能知识库等功能的智能服务平台，实现智能语音导航、客服机器人、智能外呼、坐席辅助、智能质检分析等智能服务应用场景。

（4）搭建远程视频客服和两级法人客服平台。通过远程视频客服试点社保卡在线激活等业务场景，便捷客户业务办理；两级法人客服平台试点外呼业务，支持省联社集中外呼，并通过多租户管理和外呼任务对接等方式，为行社开展自主外呼业务提供平台服务。

（5）搭建管理支撑平台。建设工单管理、质检管理、运营管理、数据报表、系统管理等管理支功能，提升运营管理效率，保障客服中心高效运营。

（6）关联系统开发改造。根据业务及技术方案开展核心系统、黔农云系统、ECIF、统一支付、超级网银、银联、数据平台等相关系统的适配改造或技术服务支持。

（7）数据迁移及客服基础平台投产。根据制定的数据标准及接口规范完成客服系统存量数据的迁移、平台建设及关联系统改造后投产使用。

（六）质量标准：投标方应遵循国际标准、国家标准、银行业及银监标准、工信部、贵州省农村信用社联合社颁布的标准（包括标准、制度、规范、管理办法）开展本项目工作，本项目所有成果应符合上述标准要求。所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。相关标准详见“技术文件”。

（七）计划工期：12个月，以合同签订之日起计算。

（一） 基本要求：

1.投标人具有国内工商行政管理部门颁发的《营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》（可“三证合一”），并符合相关法律法规要求条件。

2.投标人遵守《中华人民共和国招标投标法》及国家相关法律、法规和规章，且在以往经营及投标活动中无违法、违规、违纪、违约行为，没有发生过重大质量、安全事故等记录（提供相关证明材料或《承诺函》）。

3.投标人具备履行合同能力，具备相应技术服务能力的公司（企业），须提供至少1项银行业金融机构投标产品或同类项目成功实施案例。实施案例编制要求，每个案例均必须依次包含以下内容：

（1）类似项目实施情况表；

（2）合同复印件（原件备查）（至少包含合同封面和双方签章页，缺少不予认可）；

（3）合同项下工作内容证明文件（如合同项目范围、技术附件、工作任务书等，缺少不予认可（原件备查））；

（4）项目成功投产证明文件（原件备查）（上线报告或项目验收报告，缺少不予认可（原件备查））。

（二）资质要求：

1.投标人应具有ISO9000系列质量体系认证证书。

2.投标人应具有CMMI3级以上认证证书。

（三）相关要求：

1.投标人与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加投标；投标人为同一法人的，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。

2.投标人提供参与投标的软件产品必须为投标人公司所拥有，并在项目实施过程中由投标人公司相关人员进行项目实施。

3.投标人必须具备针对本项目涉及各项产品的完全自主知识产权。

4.本项目不接受联合体投标。

1.招标人仅对收到“投标确认”的投标人发放招标文件，并明确以电子邮件方式向所有符合条件投标人及指定的邮箱发送相关资料。

2.招标文件不设售价。

3.只向投标确认函（单位介绍信）载明的电子邮箱发放招标文件。

4.获取招标文件后应提供如下材料：

（1）企业法人营业执照副本、组织机构代码证正本、税务登记证正本（可为“三证合一”）原件及复印件（复印件加盖公章，代理商需同时提供设备生产商加盖印章的复印件资料）；

（2）法人代表证明书、法人代表委托书（代理商需同时提供设备生产商加盖印章的资料）；

（3）投标近三年业绩证明材料（如：合同能证明部分复印件）；

（4）投标人具备自主知识产权的计算机软件著作权登记证书（复印件加盖公章）。

（一）投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2021年9月7日9 时30分（以招标人通知时间为准），地址为贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号（贵州农信2614室）。

（二）逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

你单位收到本邀请书后，请于2021年9月1日17:00时前，以书面形式确认是否参加投标。在本邀请书规定的时间内未表示是否参加投标或明确表示不参加投标的，不得再参加投标。

招 标 人：贵州省农村信用社联合社

地 址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号（贵州农信2614室）

联 系 人：彭老师 0851－********

电子邮件：gzhzyh@qq.com

网 址：www.gznxbank.comwww.gzzbw.cn

贵州省农村信用社联合社(招标办）

2021年9月1日

附件：投标确认函