1.1 采购内容：本项目为比选项目。
1.1.1 预估金额：未含税总价27.74万元。
1.1.2 采购内容：采用神秘客暗访的方式对5G服务全过程进行真实穿越体验、检查，通过和友商对标分析，精准捕捉影响客户体验的问题，开展优化提升，跟踪提升效果。通过客户座谈和投诉工单溯源的方式对5G客户不满问题进行深入挖掘和分析，并提供提升举措方案报告。采购内容清单如下：

1.1.3 采购满足期：至2022年8月31日。
1.1.4 服务地点：河南省。
1.2选包划分及中选原则：不划分选包，选取1家中选人。
1.3本项目设置最高限价，最高限价为未含税总价27.74万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

资格审核方式：资格后审。
2.1应答人须是在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。
2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。
2.3应答人须为本项目组建不少于6人的项目团队，同时须承诺：项目经理具有5年及以上客户满意度调研或渠道服务质量监测的项目经验且为24小时联络人员，团队成员均具有2年及以上客户满意度调研或渠道服务质量监测的项目经验。
2.4应答人须提供自2018年1月1日（含）至今至少1个渠道服务质量监测或客户满意度调研类服务业绩，且单个合同金额不低于含税30万元。
（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。
（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单或履行发票的扫描件。同一个框架合同下，金额认定以结算合同或结算订单或履行发票的累计含税金额为准，时间认定以结算合同或结算订单或履行发票的签订（或开具）日期为准。若同时提供了结算合同、结算订单、履行发票两种方式及以上的，则以排序在先的方式进行时间及金额认定，不再认定排序在后的其他方式。
（3）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。
2.5应答人不得存在情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）被暂停或者取消投标资格的；
（4）财产被接管或者冻结的；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；
（6）为本比选项目提供招标代理服务的；
（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；
（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；
（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；
（10）法律法规规定的其他情形。
2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。
2.7本项目不接受联合体应答。

招标代理：中招国际招标有限公司
联系地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦
中招国际招标有限公司河南分公司
联系地址：河南省郑州市郑东新区CBD商务外环路9号新芒果大厦29层
联 系 人：董小纬、王东风、李旭东
电话：****-********、****-********
电子信箱：dongxiaowei@cntcitc.com.cn
开户名称：中招国际招标有限公司河南分公司
开户银行：招商银行郑州分行农业路支行
账号：***************
采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司
联系地址：河南省郑州市经三路48号
联 系 人：采购部异议受理人
联系电话：****-********（受理时间为工作日9：00-17：00，本电话仅接受异议或投诉，不接受投标（应答）业务咨询等）
电子邮箱：hnwl@ha.chinamobile.com

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成购买文件流程：
（1）应答方请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；
（2）已申请购买比选文件的应答方可通过向比选公告第7条联系方式中的银行账户支付比选文件费用，汇款备注栏中应写明“公司名称、项目编号”，转账成功后将转账凭证发送至dongxiaowei@cntcitc.com.cn邮箱。比选文件售后不退。采购人及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。
（3）代理机构在收到比选文件费用后，将通过电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买文件成功。
（4）未在文件购买截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。
（5）供应商登录账号后，选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，如在BS五期操作过程中遇到任何问题，均可联系400-139-0123进行咨询帮助。