1、 基础软件运维服务

基础软件包含操作系统、数据库和中间件。服务将保证操作系统的平稳运行，及时更新安全补丁，保证操作系统平稳运行和信息安全；保证数据库的安全和高可用性，对数据库按项目需求进行调优，并周期性进行本地多点备份及恢复测试；保证中间件的安全和高可用平稳运行，按照项目要求对中间件进行优化调整。

2、 支撑软件运维服务

支撑软件包含数据交换系统和身份认证及单点登录认证服务。服务保证数据交换平台的平稳运行，平台的监测及调优，异常传输的分析和处理；身份认证及单点登录认证服务的平稳运行和参数调优，对平台的监测及故障分析和处理。

3、 应用软件运维服务

应用软件为项目核心软件，应保证对其中间件运行环境的监测，保证软件的高可用运行。及时对产生的故障问题进行分析和应对修复，根据发布计划对软件进行及时的更新和发布部署，同时应整理相关资料并记录。

4、 其他软件运维服务

包含平台监控系统、呼叫中心系统、用户管理系统，进行检测和根据系统情况的配置调整，故障响应。

5、落实《国际贸易“单一窗口”运维管理规程》。

七、技术要求：

1、基础软件运维服务技术要求

Linux、Windows、AIX操作系统7*24小时监控、异常分析、参数调优、故障响应及外部技术支持服务；Oracle、MySQL数据库7*24小时监控、管理、备份、异常分析、性能优化、故障响应以及外部技术支持；WebLogic、Tomcat、Nginx7*24小时监控、管理、异常分析、参数优化、故障响应及外部技术支持。

2、支撑软件运维服务技术要求

数据交换系统7*24小时监控、管理、异常分析、参数优化、故障响应、异常交换情况处理、二线支持及外部技术支持；身份认证及单点登录服务的7*24小时监控、管理、故障响应、功能优化、二线支持。

3、应用软件运维服务技术要求

应用系统运行情况（异常、性能、业务运行情况等）7*24监控，维护系统配置项信息，根据软件发布计划完成软件环境的更新部署及参数调整，处理系统告警信息，事件响应，平台的例行维护等，同时还需要完成相关文档资料的记录及知识库的更新、软硬件及网络供应商的协调管理等。

4、其他软件运维服务技术要求

平台监控系统5*8监控、异常响应、管理、参数调优；用户管理系统5*8监控、异常响应。

5、与95198热线服务中心形成联动机制，确保设备托管现场运维服务顺畅进行。标准：1小时内响应，8小时内到达。

6、中国（辽宁）国际贸易单一窗口对接中国国际贸易单一窗口，并保证能在中国（辽宁）国际贸易单一窗口平稳运行，确保数据安全。遇到危险能做到及时规避、及时整改。

7、运维考核要求

软件运维要符合中国（辽宁）国际贸易单一窗口建设运行考核办法规定要求。

8、对“单一窗口”平台数据进行管理，配合完成相关数据共享工作的推动。