一、项目名称

晋商银行运营智库项目

二、项目背景

随着晋商银行信息化的深入发展，业务产品的快速更新，监管要求的不断加强,晋商银行员工必须随时学习并掌握各项制度和操作方法，传统的培训方式已无法满足业务需要，学习效果无法保障业务办理质量。

如何让员工的综合素质持续地、快速地成长，除了定期培训，打造一个晋商银行内部“运营智库”，让业务受理人员、运营操作人员等随时随地获取新的知识技能，是一个行之有效的解决途径。通过系统的知识管理体系，降低知识获取成本、提升晋商银行员工的整体能力。

三、项目要求

通过建立“运营智库”知识库，积累和保存晋商银行内控制度及外部监管机构的各业务管理信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。

（一）实现知识管理有序化

建立知识库，对原有的运营业务知识进行全面收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。实现大量隐含知识被编码化和数字化，知识管理有序化。

（二）实现外部知识内部化

对人民银行、银保监局等相关监管机构的官网或其他权威性媒体发布相关银行业务信息，知识库能够快速创建知识，一键抓取，快速生产。

（三）实现知识获取精准化

引入“全文搜索”“词典管理”技术，对关键词相关内容在海量知识中快速、准确获取，减少员工在办理业务过程中翻阅资料的时间，加快办结效率。

（四）实现获取渠道多样化

与晋商银行现有系统对接，行内人员可通过手机APP、OA系统、运管平台等系统查阅行内外各项规章制度、操作流程，随时随地学习研究。

（五）实现知识交流问答化

在工作中遇到的问题时，行内人员可通过“FAQ”问答互动，相关知识内容也直接引用，便于进一步解读。同时，行内人员可将好的经验方法、建议意见经评审后纳入知识库，全行共享。

四、实施内容

（一）建立知识库

“运营智库”知识库定期从行内制度库、OA系统、运管平台等系统中获取知识文件，自动引入人民银行、银保监局等相关监管机构的官网或其他权威性媒体发布相关银行业务知识。数据接入格式支持：文档、结构化、视频、网页数据。以标签分类归纳体系为中心，将其它如图谱/事件/因果/问答等知识进行层级结构关联展示。

（二）全文检索

支持全文搜索以及对搜索策略的调优，搜索API提供。通过数据接入、知识定义、全文生产、搜索策略管理、词典管理、搜索排序、搜索辅助（筛选器、热搜榜、搜索提示）等功能，实现对关键词相关内容在海量知识中快速、准确获取。行内人员可通过OA系统、运管平台等系统，使用搜索条查阅行内外各项规章制度、操作流程，随时随地学习研究。

（三）晋商银行现有APP可搜索

在晋商银行协同管理平台APP增加“运营智库”搜索功能，行内人员可通过手机使用搜索条查阅行内外各项规章制度、操作流程，随时随地学习研究。另外，行内人员使用手机APP搜索时，须经过身份认证。行内相关知识在信息传输时应加密，相关知识不得在外网下载、导出

（四）FAQ问答

FAQ解析，基于结构化好的FAQ问答对进行解析和建库，实现问题的泛化召回。FAQ挖掘，基于文档做FAQ对的挖掘，满足对文档中的信息精准问答需求。

（五）系统运行管理功能

系统辅助功能，用于实现平台统计分析、权限控制、审核等需求。

（六）知识管理统计表

建立相关知识库管理的统计报表，如数据接入统计表、知识访问量统计表、FAQ问答统计表等用于日常管理。

五、潜在供应商资格要求

（一）潜在供应商资质和能力要求，包括但不限于以下内容：

1、具备独立法人资格，具有完成项目所必须的设备和专业技术能力，具有良好的商业信誉和财务能力；

2、须具备CMMI 3级或以上、ISO9000、软件企业认定等任一在有效期内的资格证书；

3、2018年至今（以合同签署时间为准），公司有2个及以上知识库服务项目在国内银行业已投产的案例；

4、与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

（二）潜在供应商在合同、安全和保密方面的责任，包括但不限于以下内容：

1、签订合同后，不得再与我行签订背离合同实质性内容的其他协议或声明。未经我行事先给予书面同意，不得将本项目服务转包、变相转包和分包，不得将合同全部及任何权利、义务向第三方转让。

2、潜在供应商要承诺保证技术服务人员的稳定，保证在服务期间不随意更换工程师，如遇特殊情况不得不更换工程师时，需提供响应性承诺。

3、未经我行书面同意的情况下，潜在供应商不得将本项目、与项目中相关的任何内容、资料（包括书面和磁介质资料）透露给任何人。否则，潜在供应商必须承担因此给我行造成的一切经济损失，我行保留追究其法律责任的权利。潜在供应商提供的技术服务人员入场后需根据我行要求，签订相应的保密协议。

4、全部及/或任何部分的相关知识产权，包括相关权益，均归我行所有。潜在供应商有不可争议的义务确保我行依据本次项目外包所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。若因此发生任何争议应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身及为排除任何争议及/或瑕疵所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

5、潜在供应商应当保证其有关参与本次项目外包相关的活动包括履行本次项目外包的任何行为，以及本次项目外包结束之后的任何涉及到本次项目外包的行为，均不会侵犯任何第三方的知识产权。若因此发生任何争议、侵权，均应当由潜在供应商独自承担全部及/或任何责任，包括但不限于应当承担其自身为排除任何争议及/或赔偿侵权所应当或所需要支付的一切相关及/或由此引起的费用。

（三）其它要求，包括但不限于以下内容：

1、服从我行项目开发、人员管理、财务管理的相关规定；

2、响应我行签订项目管理协议的要求，提供项目服务的范围、服务内容、工作时限及安排、责任分配、交付物要求以及后续合作中的相关限定条件，包括但不限于保密协议、服务承诺书、工作计划任务书；

3、合规与内控要求，对法律法规及我行内部的遵从要求、监管政策的通报贯彻机制、服务提供商的内控措施，应当配合内、外部审计机构检查及配合银行业监管机构检查的责任。我行保留对潜在供应商进行审计与检查的权利；

4、项目服务的业务连续性要求。在发生银监会规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、区域性银行信息科技风险类事件时，潜在服务商应及时向我行报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施；

5、政策或环境变化因素等在内的合同变更或终止的触发条件，潜在供应商在过渡期间应该履行的主要职责及合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

1、需提交材料：

（一）营业执照、税务（国税、地税）登记证、组织机构代码证副本或统一社会信用代码证；

（二）须具备CMMI 3级或以上、ISO9000、软件企业认定等任一在有效期内的资格证书；

（三）企业及服务团队简介；

（四）2018年至今(以合同签署时间为准)，公司或实施团队所承接的2个相关案例清单、简介、合同等证明材料；

（五）提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等。

注：上述资料均需提供加盖公章的扫描件。

2、提交方式：电子邮件wangqing@jshbank.com，邮件名称：晋商银行运营智库项目+供应商名称；

注意：

1）、请按下表提供相关信息，并形成:附件1、项目名称+供应商全称.DOC格式文件，作为邮件附件与其他资料一并提供；

2）、其他提交材料要求将相关资料文件统一为一个文件发送，文件名为：项目名称+公司全称.PDF格式文件，邮件附件总容量不得超过10M；

3)、邮件必须用公司代表的企业邮箱发送；

4)、不合格的提交资料，将作为初审不合格公司，不予参与后续项目交流及供应商推荐。

3、提交时间：2021年9月3日—2021年9月10日。

4、我行将根据潜在供应商报名情况安排后续商务、技术交流时间。

六、联系方式

商务联系人：王青

联系电话：137*****403

邮箱地址：wangqing@jshbank.com

技术联系人：王晨旭

联系电话：151*****110

邮箱：wangchenxu@jshbank.com