1.招标条件

本招标项目智能客服项目，项目业主为山西省农村信用社联合社，资金来源为自筹资金，项目出资比例为100%，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目编号：ZKHW2021-03-056

2.2项目名称：山西省农村信用社智能客服项目

2.3建设周期：合同签署后2个月内完成需求分析相关工作；5个月内完成系统开发工作；10个月内完成系统测试工作；12个月内完成培训和上线相关工作。

2.4招标内容：本项目使用大数据和人工智能技术，构建全渠道、全流程的智能客服体系，建设智能客服平台，包括智能质检分析、智能坐席辅助、智能文本机器人、智能知识库、智能外呼、智能语音导航、智能数据监控等功能模块。

3.投标人资格要求

3.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有有效的营业执照，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，可开具增值税专用发票，并具备售后服务能力；

3.2投标人应具有CMMI3（含）以上资质；

3.3投标人须至少具有2家大型国有银行总行或全国性股份制银行总行或省级农村信用社（农商行、农合行）的智能客服系统相关的实施案例（以2016年1月1日以后的合同为准）；

3.4投标人应具有健全的财务会计制度，并提供企业 2019 年度或2020年度经第三方审计的财务报表及审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表或损益表）；

3.5投标人商业信誉良好，在投标截止时间前未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单及政府采购严重违法失信行为记录名单。提供上述网站信用信息查询记录的网页截图，并加盖投标方公章。（若弄虚作假一经核实取消竞标资格）；

3.6投标单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位不得同时参加本项目的投标；

3.7本次招标不接受联合体投标。

4.项目地点

山西信合大厦

5.招标文件的获取

5.1凡有意参加投标者，请于2021年9月2日至2021年9月8日（法定公休日、节假日除外），每日上午9时至11时，下午15时至17时（北京时间，下同），在中招康泰项目管理有限公司（太原市迎泽大街388号山西国际大厦26层项目三部）持单位介绍信购买招标文件。

5.2招标文件获取需携带以下资料的原件及加盖公章的复印件贰份：

（1）企业法人授权委托书或单位介绍信；（2）法人身份证（复印件）及被授权人身份证；（3）营业执照；（4）基本账户开户许可证或基本存款证明材料；（5）一般纳税人资格证明；（6）CMMI3（含）以上资质；（7）银行业项目业绩证明材料；（8）财务审计报告【提供企业 2019 年度或2020年度经第三方审计的财务报表及审计报告（包括资产负债表、现金流量表、利润表或损益表）】；（9）无行贿犯罪查询网页截图：投标人自行在中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn/）查询；（10）信用中国网站截图：投标人自行在（https://www.creditchina.gov.cn/）查询。

5.3招标文件每套售价500元，售后不退。

5.4购买招标文件的开户行、账号如下：

开户名称：中招康泰项目管理有限公司

开户行：交通银行太原桃园南路支行

账号：141*****101********90

6.投标文件的递交

6.1投标文件递交的截止时间：2021年9月28日下午15时00分。地点为太原市迎泽大街388号山西国际大厦26层第一会议室。

6.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

7.发布公告的媒介

本次招标公告同时在、山西招投标网上发布。

8.联系方式

招 标 人：山西省农村信用社联合社

地址：太原市南内环街97号山西信合大厦

招标代理：中招康泰项目管理有限公司

地址：太原市迎泽大街388号山西国际大厦26层

电话：****-*******

联 系 人：温女士、邸明、郜正浩

电子邮箱：zzktwj@163.com

开 户 行：交通银行太原桃园南路支行

帐号：141*****101********90