2013年黑龙江移动多网协同服务技术规范书1总则1.0.1本文中，中国移动通信集团黑龙江有限公司简称为甲方，为黑龙江移动提供网络优化服务的公司简称为乙方(或优化公司)。1.0.2乙方应按照本规范书要求开展网络服务工作。1.0.3本规范书作为甲方考核乙方服务工作的基本依据，并作为甲方在服务合同中违反相关规定的处罚依据。2 项目概述2.1 目的1.解决GSM承担了大量的数据业务、普遍负荷较高的问题；2.提升TDS数据业务分流严重不足，资源未得到充分利用问题；3.解决WLAN超闲甚至零流量热点过多，未达到预期分流效果的问题；4.通过终端、业务、用户多维度栅格化分析，有效发现TD双模终端热点区域和T网业务需求热点区域，结合T网弱覆盖栅格，加强TD网络建设和弱覆盖优化。5.通过多制式多网络的小簇流量及终端用户情况分析，有效的支撑终端用户精确投放，终端用户解锁，单模高流量用户重点营销，高价值潜在离网用户关怀的营销策略。6.新建站点重点考虑现有TD双模终端的业务热点和弱覆盖栅格分布，引导资源有效投放；容量规划考虑GT话务迁移，考虑话务迁移后的业务量增长对资源的需求。7.GT流量热点区域，结合终端能力、业务类型分析，有效发现数据业务热点，进行WLAN精确部署，加强WLAN的分流能力。2.2网络规模哈尔滨全部小区宏站室分基站数宏站室分大庆全部小区宏站室分基站数宏站室分.3工作分工界面A：代表配合； √：代表负责职责乙方甲方网络基础数据提供?电子地图?优化用车辆?统计数据分析?优化方案制定?A优化方案审核A?优化方案实施?A设备资源保障?网络优化报告?网络优化案例?A验收?备注：由乙方提供塔工3项目工作内容3.1多网协同服务解决方案业务流程： 针对当前的网络发展需要，我们制定了从终端及业务的角度综合考虑多张网络的协同发展，实现网络资源配置、用户感知和成本投入的均衡的总体目标。3.2多网协同服务解决方案价值：多网协同网络规划服务解决方案将给移动公司带来如下价值和收益：?评估更全面通过对网络多维度分析，深入挖掘网络问题点，找出网络在组网结构、协同分流以及市场发展存在的弱点及盲点问题，找出重点区域、重点终端、重点用户，针对性解决问题。?规划更精确通过终端、业务、用户行为多维度关联分析，结合MR地理化，准确发现网络覆盖弱点及业务热点栅格，进行自动站址及配置规划，形成有效覆盖，合理投放网络资源。?分流更有效结合终端地理化和业务行为分析，有效发现TD双模终端热点和3G潜力用户热点区域，形成T网有效覆盖，提升其分流能力；同时通过流量热点发现，精确部署WLAN，有效分流GT网络流量。?营销更精准通过终端分布、用户行为、业务类型及活跃用户等维度进行分析，重点发现3G潜力用户、双模终端锁网用户、数据业务静默用户等，明确市场发展重点对象；同时结合网络资源部署情况，明确覆盖良好且业务需求旺盛区域，为市场发展明确重点区域。3.3项目规模与范围定义描述项目交付的区域范围、所涉及的规模等信息，现场可根据实际需要进行调整修改此次规划项目范围为哈尔滨、大庆，以RNC为边界，如下图： 大庆站点分布图 哈尔滨站点分布图3.4服务内容详述3.4.1环境设置精确规划前的准备工作，在该阶段完成根据网络规模的规划区域划分，软件安装/调测，服务器部署等工作。3.4.2服务内容：1）现网信息收集：需要进行规划优化区域的现网信息，包括组网信息、网络设计文档、设备版本信息等；2）根据网络规模，对规划区域进行cluster划分；3）性能监控：监控网络KPI及CPU负荷变化，确保达到数据采集要求；4）软件安装/调测：申请各种软件License并安装，调试正常；3.4.3服务流程： 3.5数据采集服务内容：数据采集：包含所需选点区域的MR/话统数据/路测数据/全网工程参数/三维数字地图采集；项目任务工作内容信息收集功能开启开启MR、IMEI采集功能GSM/TD工参及配置信息分别采集GSM/TD网络T1至T1 7days内每天的工参及MMLGSM/TD话统收集分别采集GSM/TD网络T1至T1 7days话统用于具体分析路测信息获取进行网络测试，获取覆盖信息 MR、CHR/ PCHR数据采集分别采集T1至T1 5days内容下数据：MR、CHR/ PCHR投诉信息收集获取投诉信息BOSS/经分信息收集获取不同能力终端业务信息（小区级）GB口数据采集采集GSM T1至T1 7days内Gb口抓包数据终端库获取获取终端库，含终端支持TD、WLAN的能力3.6 数据源预处理数据源预处理：完成相关数据源解析入库，特征库制作及校正等工作；服务内容：1）终端库完善 ，根据IMEI信息对终端库进行完善2）特征库制作及校正 ，通过仿真制作覆盖特征库，并结合路测信息进行校正3）MR数据预处理，通过NPMASTER工具对MR数据预处理4）GB口数据解析，针对采集的数据进行数据解析分类5）BOSS话单，PCHR数据及终端库入库数据源解析入库服务流程： 3.7业务预测服务内容：1）历史话务趋势分析：对采集的历史话务进行趋势分析，作为预测的基础参考；2）预测相关维度分析：主要包括用户发展计划、智能终端发展计划、资费调整等。随着用户的增加将直接带来业务增加，智能终端用户的平均流量也较普通功能手机有所增长，同时资费的调整也会影响用户使用网络行为，促使网络承载业务增加。3）2/3G迁移预测：综合历史数据趋势，结合预测相关维度分析，并重点考虑3G网络逐步完善之后，原驻留2G网络中3G业务会迁移回到3G网络，最终得到未来一年的2/3G预测业务量。服务流程：基本业务预测流程： 迁移预测流程： 3.8协同判决分析数据分析：对预处理后数据从多维度进行协同判决分析，服务内容：1）路测数据分析，全面分析路测指标，着重分析连续弱覆盖路段作为后续加站参考；2）网络性能分析：从数据业务流量、无线资源利用率、RRC拥塞率、数据业务信道承载效率、23G切换等维度，对网络性能做全面分析，深度挖掘网络问题；3）终端渗透率分析，分析GSM小区双模终端占比，重点关注倒流严重区域；4）用户行为分析，通过数据分析定位主动锁网用户及PS活跃用户；5）业务类型分析，通过分析用户使用业务类型，确定不同网络适于承载业务种类；6）协同判决：根据网络数据多维度分析结果，结合不同网络业务承载定位，进行业务量协同归属判决，为网络扩容建站规划提供依据。服务流程： 3.9 地理化分析服务内容：1）MR弱覆盖栅格分析：结合特征库，对MR数据进行定位分析，输出2/3G的MR弱覆盖栅格；2）MR业务热点栅格分析：结合MR条数，对业务量进行栅格化分解，获取业务热点栅格；3）特定终端业务栅格分析：重点分析双模终端及PS活跃用户的分布情况；4）话务栅格分解与汇聚：根据MR条数，进行话务初步栅格分解，同时考虑话务迁移因素，进行网络话务叠加汇聚，确定栅格最终话务量；5）仿真分析：对于MR缺失的覆盖空洞区域，利用覆盖仿真进行栅格填补；服务流程： 3.10 协同优化服务内容：1）小簇划分：以2G小区为基础维度，寻找关联TD和WLAN小区，形成分析基础小簇 。2）价值小簇生成：针对不同的小簇，通过价值指数和经济效益进行划分排序。3）小簇分析：通过无线资源利用率，网络覆盖质量情况，用户发展情况，终端发展情况，流量发展情况，用户感知情况将小簇按无线资源利用率指数，系统适配度指数，用户感知指数划分为7类待优化场景。4）小簇优化：通过分析1.GSM负荷高/TDS负荷低，2.TDS负荷高，3.GSM负荷低，4.GSM非高业务PS分流不均，5.GSM高负荷，高流量无TD覆盖，6.单纯PS业务感知差几大场景，对各小簇针对性的提出网络覆盖质量优化，终端用户精确投放与发展解锁，TD新建扩容，GSM拆闲补忙，网间参数调整等优化实施建议.服务流程： 3.11智能加站服务内容：1）加站区域识别：通过GSM高话务小区分布、路测信息、投诉信息、TD弱覆盖栅格分布、TD高码资源利用率小区及业务热点栅格分布，进行加站区域识别。2）宏站底层网规划：通过站间距及弱覆盖栅格分析，明确加站场景为宏站覆盖或底层网覆盖。3）新建站点仿真：将新规划站点，叠加到现网中进行仿真预测，评估建站效果；4）站址输出/关联建筑物：通过与数字地图关联，输出适合加站的经纬度信息及周边建筑物地址，名称，所属机构等信息。服务流程： 3.12 WLAN精确选点服务内容：1）WDA建模：综合考虑终端、业务、价值等因素，建立科学合适的选点模型，剔除业务为热点；2）WDA打分：根据建模参数门限综合计算各小区WDA得分；3）热点识别：设置合理参数，对小区级WDA得分与PS业务栅格级热点执行联合判决，输出热点信息及地理化信息4）热点输出/关联建筑物：通过与数字地图关联，输出热点的经纬度信息及周边建筑物地址，名称，所属机构等信息。服务流程： 3.13 勘测服务内容：1）弱覆盖验证：对弱覆盖栅格进行测试验证；2）场景识别：对加站区域场景识别，判断可加站建筑；对于底层网加站区域，详细判断站型及覆盖区域3）站址勘测：按照勘站原则进行站点勘测，确定天线类型、方位角、下倾角等工程参数，并对地理环境进行拍照记录，输出勘测报告。服务流程： 3.14 精确营销服务内容：1）基于用户维度的营销建议：分析用户的上网习惯、业务使用等维度，制定针对性的营销建议，如：某些网络中存在2G数据卡用户，可以进行数据卡升级营销等；2）基于终端维度的营销建议：分析网络中终端分类、终端性能等，制定明星终端等营销建议；3）基于场景区域的营销建议：针对网络建设及区域用户网络使用特征，进行针对性营销建议。如：在TD覆盖外呼锁网用户，促使其使用3G业务等；服务流程： 3.15 报告输出服务内容：1）报告输出：汇总项目整体工作内容，进行报告撰写，并进行评审；2）经验交流：将工作成果呈现，并组织专题汇报交流。4、优化人员素质要求及项目人天要求4.1乙方工程师必须：1)满足下表所列的技术和专业工作年限要求（乙方有义务提供所有证明材料）。2)中级工程师笔试要求，试卷1成绩计入到项目技术标中，每人达标分数线60分，如未能达到60分则不能再参加此项目采购工作。试卷2成绩计不入到项目技术标中，每人达标分数线12分，如未能达到12分则不能再参加此项目采购工作。3)高级工程师不允许更换，如更换同样视为终止合同。一切不满足上述两个条件的乙方工程师都不被甲方认可。4.2 人员要求序号工作内容详细要求1项目经理负责项目资源管理、项目进度控制、质量控制、风险防范、重大问题处理、项目进展汇报等工作，是项目第一责任人。另外对于技术负责人协调有困难的事情由项目经理负责协调。能力要求：本次优化不但要求优化结果，并且要求整理出完整的相关专项优化流程及问题分析处理方法。2技术负责人负责技术方案审核、重大问题处理、项目质量监控、客户现场协调、技术交流、培训等工作以及后期项目总结，是项目现场第一技术责任人。能力要求：熟悉相关专项优化流程及问题分析处理方法，能够解决网络中存在的问题3远程技术支持负责疑难问题的技术支持能力要求：可以协助现网定位和解决网络问题4仿真负责人负责仿真，输出地理特征信息库，具备仿真优化工作相关经验能力要求：熟悉仿真过程，可以结合现网的要求进行针对性的仿真、提供站点建设意见及优化意见 5地理化负责人负责MR的分析及热点地理化。能力要求：能够针对性的提出地理话建设和优化建议和方案6智能加站负责人根据现网数据分析结果，输出精确规划结果。能力要求：结合仿真的结果，进行加站规划7无线网优工程师负责数据采集及特性开启、网络KPI分析，路测，基站勘测等。学历及工作时间要求：本科及以上学历，3年及以上优化经验，2年以上相关设备优化经验。能力要求：具有相关培训的通过证书证明。具备《黑龙江移动无线网络优化技术能力词典》中对于B级优化人员的要求，并给予证明材料。部分参与地市最少满足工作量（人/周）2013年多网协同服务哈尔滨200人周大庆150人周备注：乙方需提供给甲方的参与人员信息：1.参与人员的身份证信息（姓名、前14位身份证号码）。2.参加工作时间，参与优化工作的时间，以往参与同类项目的证明信息。3.参与相关培训的证书信息。4.所有项目同时开始，参与人员只能报名参加一个标段，不能兼报多个标段。5.具备《黑龙江移动无线网络优化技术能力词典》中相关能力要求的证明信息，如报名高级工程师，需具备C级能力；报名中级工程师，需具备B级能力；如报名初级工程师，需具备A级能力；6.附件：《黑龙江移动无线网络优化技术能力词典》 5 优化人员素质考察5.1乙方应提供优化服务人员的经验说明材料并组织优化项目启动交流会，在项目开始前由甲方对人员素质进行审查。5.2如果根据甲方的优化事件跟踪记录进行确认，乙方所派出的优化人员优化技能较差，乙方应根据甲方的要求在5个工作日内撤换该人员。5.3项目总体撤换人员比例不应超过30%，如果甲方提出的撤换人员数量超标，则甲方有权对乙方的所有优化人员进行认真核查，甲方对所有重新提交的优化人员进行确认后，项目方可重新启动。如果乙方提出项目执行人员需要调整，应由甲方对变更需求进行确认后方可执行，不可由于人员撤换影响项目进度和执行质量，替换人员优化技能应符合本项目管理要求。5.4乙方应确认地市项目执行人员的工作职责，要具备较强的沟通和协调能力，无特殊原因的情况下，在项目过程中应一直在优化项目现场工作，法定节假日应保持联系手机处于开机状态，随时接收甲方对无线网络质量下降等优化项目有关的问题提出的咨询。5.5如果乙方解决优化人员技能较差的问题速度较慢，拖延时间超过项目总时间的30%，则甲方有权提出终止项目。5.6高级和中级人员不允许更换，如更换高级和中级人员，视为终止合同。6 测试仪表、工具平台及车辆要求6.1.1 要求详表序号分类数量1笔记本电脑每人1台2测试设备（含GPS、串口卡、2台测试手机、甲方认可的测试软件）哈尔滨4套大庆3套3测试车辆哈尔滨4台，大庆3台4仿真工具哈尔滨1套，大庆1套。用于站点仿真使用5多网协同工具哈尔滨1套，大庆1套。用于多网协同数据分析和调整方案输出备注：乙方不得以具体要求为由，耽误网络优化工作的开展。7 其他要求7.1.1乙方必须把保障网络及设备安全作为一切工作的目标与前提。7.1.2乙方工程师在项目存续期间，必须按照甲方的作息时间进行工作安排；7.1.3乙方工程师在项目存续期间，必须服从甲方制定的各种工作纪律，服从甲方的各种合理工作安排；7.1.4乙方应制订内部保密守则，必须严格遵守保密原则，严禁将有关甲方的内部资料或数据外泄，一经发现，甲方有权要求赔偿损失直至终止有关合同，并追究相关法律责任。8优化项目考核办法考核办法总体说明：1、服务内容按照本章相关章节内容，对优化指标、工作质量、人员、仪表及车辆管理等方面进行考核。8.1优化指标考核内容8.1.12013年网络质量考核指标体系考核内容基准值优秀值分值GSM网高干扰比例%1.3%1%10GSM高质差小区比例%1.3%1%10TD语音业务掉话率（无线/核心网）0.5%0.35%7TD语音业务无线接通率99.0%99.5%7系统间CS域切换成功率(无线侧）98.5%99.0%7系统间PS域切换成功率(无线侧）98.0%98.5%7PS域无线掉线率0.3%0.2%7PS域无线接通率99.0%99.5%7TD码资源利用率25%30%10高PDCH复用度小区占比（现网19.57）18%15%8TD流量占比25%30%10TD话务占比6%8%10考核标准--得分标准：1.达到优秀值得满分2.未达到达标值得0分3.在达标值和优秀值之间“线性得分”。如果指标介于基准值与优秀值之间按照如下公式线性得分A 基准值 B 优秀值C 实际值X 得分X=（C-A）/（B-A）*100%*各项分值*0.854.所有优化指标不允许出现优化后指标下降，如某项指标验收时劣于项目开始前指标，则扣除此项指标的所有分数。5.如某项指标优化之前已经达到达标值或优秀值，根据地市公司对该指标改善幅度评价得分。加分标准：1.某项指标优化前未达到达标值，优化后达到优秀值的基础上，如地市公司认为该项指标改善幅度明显，且对地市公司的网络质量提升有明显帮助，可以给予加分，分数不超过该项指标满分的30%。备注：1.优化指标得分最高不超过85分。2.所有优化指标不允许出现优化后指标下降，如某项指标验收时对比优化前恶化，则扣除此项指标的所有分数。3.说明：优化质量考核部分占项目总体考核权重的85%，优化项目指标考核分数满分为85分，该部分扣完为止。4.各项指标采用省公司、地市分公司两级确认，由地市分公司先期确定指标，后由省公司统一确认。效果评估对于精确规划区域，通过统计TD网络，TD网络部署前后GSM网络相关指标，来评估TD网络部署后，对GSM网络的实际分流效果及TD网络实际使用情况。评估流程说明：1)评估对象选取：选取精确规划前后加站区域作为评估对象。2)评估对象数据收集获取评估对象在精确规划前后的如下数据：序号任务工作内容1TD话统收集采集TD网络T1至T1 7days话统用于具体分析2 MR数据采集分别采集T1至T1 5days内容下数据：3BOSS/经分信息收集获取不能能力终端业务信息（小区级）3)评估分析效果评估主要从三个维度评估TD精确规划后的效果。?容量获取加站区域话统数据，对比规划前后话务量是否有提升。区域规划前CS话务量规划前PS业务量规划后CS话务量规划后PS业务量CS话务增长比例PS业务量增长比例　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?覆盖获取加站区域MR数据，对比分析规划前后覆盖情况，查看规划后弱覆盖比例是否好于规划前。区域规划前平均RSRP规划前弱覆盖比例规划后平均RSRP规划后弱覆盖比例　　　　　　　　　　　　　　　?GT分流情况获取加站区域规划前后的BOSS话单，统计分流比例，查看规划后分流比例是否小于规划前。区域规划前GT分流比例规划后GT分流比例分流增长比例　　　　　　　　　　　　通过上述三个维度的评估，可初步给出规划后网络覆盖，分流情况是否有所改善。规划后网络发展是一个长期效果，也可通过规划后按月进行上述评估内容，给出话务、GT分流情况按月趋势分析。?覆盖预测对比通过对智能加站后的整网进行覆盖预测分析，对比规划前后的覆盖效果，给出效果对比分析结论。8.2优化工作质量考核9.2.1考核要求项目考核内容权重考评依据优化工作质量工作纪律部分15?遵守劳动纪律、按时出勤，出现1人/次迟到早退扣0.1分，出现1人/次缺勤扣0. 5分；?参加甲方组织的网优周会、月会及其它有关会议，出现1人/次迟到早退扣0.2分，出现1人/次缺岗扣0.5分；?在移动公司工作场所抽烟扣0. 2分/次；?进入移动公司机房未作登记或未穿鞋套扣0.2分/次；过程管理?从项目开始后，以月度跟踪网络质量情况，如出现某月所有指标均劣于项目开始指标，扣除4分；如出现某月80%指标均劣于项目开始指标，扣除3分；如出现某月50%指标均劣于项目开始指标，扣除2分；如出现某月25%指标均劣于项目开始指标，扣除1分；所有扣分项目月度累加，最高可扣除项目总额15%对应的分数。通信故障控制人为导致的重大通信事故，按照故障级别，一般级别扣5分、严重级别扣10分、重大级别扣15分，并且赔偿甲方由于通信事故所造成的直接经济损失。工作计划按周为最小粒度保质上交各项工作计划（包括项目计划、重大网络调整计划等），出现1次提交超时扣2分，工作计划简陋、要素不全、计划不合理出现1次扣0.5分工作任务?按时保质完成甲方派发的任务工单，出现1次回复超时扣0.2分，未在规定时间内处理好问题扣0.2分/次，回复工单未对处理过程描述清楚扣0.1分/次；?完成临时性工作，违反工作要求一次扣0.5分；工作配合服从整体工作安排和调度，出现不服从工作安排的情况每次扣0.5分网络调整1、网优每次进行网络调整时，需有调整前后各参数值（如系统参数值、天线俯仰角、基站覆盖范围等）、网络运行情况的详细记录；在网络调整后（阶段优化方案执行后），移动方根据统计指标和测试结果，对效果不理想（问题未能解决），甚至引发故障和投诉，每次扣1分；2、应移动方当地的具体要求和特点，进行专题重点优化，如双频网分析、频率优化、邻区优化、BSC优化、边界基站数据库更新与优化、自然村级的覆盖数据库和电子地图、疑难问题解决，要求优化前后要有对比分析记录，优化方案至少提前3个工作日提交移动方审核，在网络调整后，移动方根据统计指标和测试结果，对效果不理想（问题未能解决），甚至引发故障和投诉，按每次扣1分；参数核查甲方定期对本文件中制定参数或计数器进行核查，如出现参数或计数器违反设置要求，每出现1次扣0.2分。报告提交1、未按时提交甲方所需分析报告，每推迟一个工作日扣1分；要素不全，每次扣0.1分；每少发现一个问题扣0.1分。描述、分析不全，违反一次扣0.1分；2、对问题需进行问题描述，问题分析，问题的定位。少发现问题一次扣0.1分；3、要求对复测问题有效果评估，在测试结果中需注明复测结果。评估不全，违反一次扣0.1分培训管理每月至少进行一次网优培训，未按要求进行培训，每次扣2分。说明：优化质量考核部分占项目总体考核权重的15%，满足为15分，该部分扣完为止。8.3人员、仪表及车辆管理8.3.1由于此部分属于保障整个合同开展的先决条件，将按合同总金额单独进行考核，未达到甲方所要求的将按合同相关比例扣除费用（任何未经甲方认可的人员、车辆、仪表缺席一天或以上，将扣除当月对应的全部分数），详细情况见下表：人员及设备配备管理人员方面1、未按甲乙方已经确认的计划要求，安排相应数量和水平的技术人员，每出现1人次，扣除此合同的总金额平均至每人相应比例的费用；例：此项合同总的需求人数为10个人，目前只提供9人，则需要在合同总金额内扣除10%的费用；2、不能保证合同期间技术人员的稳定性，每出现1人次，扣除此合同的总金额平均至每人相应比例的费用；3、乙方人员如有变动（除高级和中级人员外），需在三个工作日之前通知甲方负责人，并经甲方同意后方能进行人员调整，如擅自变动、调整测试人员，每出现1人次，扣除此合同的总金额平均至每人相应比例的费用；4、不允许更换高级和中级工程师，如更换高级人员，视为终止合同。仪表方面测试仪表达不到要求，每缺少1套，扣除此合同的总金额平均至每人相应比例的费用的80%。备注：合同总需求人数=项目要求人员 [(车辆 仪表)*0.8]，合同平均每人相应比例费用=合同的总金额／合同总需求人数。车辆方面测试车辆达不到要求，每缺少1辆，扣除此合同的总金额平均至每人相应比例的费用的80%。备注：合同总需求人数=项目要求人员 [(车辆 仪表)*0.8]，合同平均每人相应比例费用=合同的总金额／合同总需求人数。注：合同总需求人数=相关工作人员 [(车辆 仪表)*0.8]合同平均每人相应比例费用=合同的总金额／合同总需求人数9项目验收9.1项目验收必要条件（1）完成本文件约定的服务内容（2）完成相关文档、报告等文字材料的提交9.2 KPI指标验收提交验收申请的前二周和后二周的指标平均值，指标确认由省/市两级确认，先由地市分公司一次确认，再由省公司二次确认。9.3 日常工作质量按考核标准，每月进行打分，甲方每月将具体得分以书面形式通知乙方，并最终按照取平均分方式计入项目总体得分，进行验收。9.4 项目验收罚则采用扣分扣款制，按照合同总额*（100-所得分数）/100的比例进行扣款，人员、仪表及车辆等罚则按照第四章相关内容执行。存在以下情况，不允许参加下一年网络优化项目招标。1.乙方项目得分在80分以下者虽然得分在80分以上，但造成重大通信障碍，或工作态度消极，不服从我公司相关安排，在我公司多次提出整改要求后无效者。10.0.6例外事件约定在验收期间，如发生非无线质量原因的突发事件（如传输故障、交换机故障等）而影响了网络指标，需由甲乙双方共同努力消除指标影响，并等待影响消除后再进行验收。10 补充条款10.1乙方的投标文件中，应包含对本文件中关于服务内容要求的应答、对考核指标和考核办法的承诺、相关计划安排及所提供的服务能力说明。10.2如果在实际工作中，出现本技术规范书未详细规定的内容，由甲乙双方本着长期合作、互利共赢的原则进行友好协商解决。10.3项目退出机制：由于乙方人员素质、方案不合理、车辆仪表配置不到位等情况，导致项目停滞，按项目最大配备人员数量计算停滞期间耽误的工作量，所得计算结果超过承诺基准总工作量的20%，则甲方有权终止合同，乙方需负责恢复优化执行期间劣化指标后方可离场。11 乙方项目实施计划（以下内容请乙方详细文字作答）11.1针对本项目，乙方人员安排如下：（内容应包括但不限于人数、姓名、工作经历、技术等级，本项目中职责等）11.2针对本项目，乙方项目实施进程时间安排如下：（内容应包括但不限于各项工作内容实施顺序、进度、阶段性目标、阶段性人员安排及各阶段总人天数汇总，需要甲方人员、数据、工具等具体配合需求）11.3针对本项目，乙方项目实施进程中车辆及仪表等配套设备配备情况：11.4针对本项目，乙方项目实施进程中，更有效的提高网络质量的实施手段、工具等：11.5针对本项目，乙方项目实施进程中，信息安全保障的方法及承诺。附录A管控参数列表管控参数如下： 11.承诺说明乙方需承诺以下内容1)服务的完成时间2)质量承诺（需保证项目结束后30天内指标不下滑，如未达到要求，需延长项目时间，满足考核指标为止）。3)扣款要求满足承诺（6.2优化人员素质考察指标扣款、9-优化项目考核办法、10项目验收中的相关扣款要求）。4)高级和中级工程师均不允许更换。如未满足上述任何一条承诺，不允许参与本次项目。