杭州职业技术学院物业管理服务采购项目招标文件编号：HZZFCG-2013-374 （征求意见稿）杭州职业技术学院杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）二Ｏ一三年 月 日目录第一部分招标公告第二部分编制和提交采购响应文件须知第三部分项目技术规范和服务要求第四部分采购合同的一般和特殊条款第五部分应提交的有关格式范例 第一部分 招标公告杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）作为集中采购机构（以下简称采购机构），就“杭州职业技术学院物业管理服务采购项目”进行公开招标采购。具体如下：1、招标编号：HZZFCG-2013-3742、项目名称：杭州职业技术学院物业管理服务采购项目。3、招标内容：杭州职业技术学院物业管理服务采购项目分为四个标项：标项一、教工食堂服务及管理；标项二、绿化养护服务；标项三、房屋及设施设备维修养护；标项四、校园环境卫生保洁服务。投标人可以就上述项目的一个直至全部标项进行投标，同一标项不得拆标。具体内容和相关要求详见招标文件。4、合格的投标人应具备的资格要求：（1）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且能符合、承认并承诺履行本招标文件的各项规定，所提供的服务和货物须为在我国境内合法生产和销售的；（2）能承担本项目实施和采购文件所规定的物业管理要求，并有良好的工作业绩和履约记录。其中，标项一须具有食品药品监管部门颁发的《餐饮服务许可证》；标项二须具有国家住房和城乡建设部《城市园林绿化企业资质标准》规定的三级以上资质；标项三、四须具有国家住房和城乡建设部《物业管理企业资质管理办法》（第164号令）规定的一级物业服务企业资质证书。5、采购方式：公开招标。6、获取招标文件：（1）已办理数字证书的供应商可以登录浙江省政府采购网、“中国杭州”门户网站、杭州市公共资源交易中心网站和杭州市政府采购网直接下载招标文件，尚未办理数字证书的供应商需按本公告第7条要求前往采购机构领取招标文件（采购机构将拒绝接受非按照本公告第6、7条之方式获取招标文件的投标文件）。（2）招标文件领取截止时间之后有潜在供应商提出要求获取招标文件的，采购机构将允许其获取，但该供应商如对招标文件有异议的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出。7、领取招标文件（1）时间：2013年 月 日至2013年 月 日止（工作时间上午9：00-12：00，下午13：30-17：00，节假日除外）。（2）地点：杭州市公共资源交易中心政府采购服务窗口（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼7号窗口）。（3）领取招标文件时必须提供有效的企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、社保登记证复印件，法人委托书等，所有复印件均应加盖公章。8、投标保证金：金额人民币伍仟元整。收款单位名称：杭州市公共资源交易管理委员会办公室保证金专用账户，开户银行：杭州银行市民中心支行，账号：********067166。投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手续。9、标前会：时间：2013年 月 日上午9时30分开始，为期半天;地点：杭州职业技术学院行政楼207会议室（杭州下沙高教园区学源街68号，快速公交B1高教东区线“学源街文泽路口”站），由采购人介绍相关情况，各潜在投标人勘测现场，请各潜在投标人准时参加; 联系人：陈老师，联系电话：****-********。10、投标截止时间与地点：2013年 月 日上午9时30分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）。11、开标时间与地点：2013年 月 日上午9时30分，地点：杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）。12、项目联系方式：杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）业务受理处，联系人：张曙平，联系电话：****-********，传真：****-********；杭州职业技术学院，联系人：陈老师，联系电话：****-********。13、质疑和投诉：（1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑；供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）；供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。（2）供应商对采购机构的质疑答复不满意或者采购机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。（3）质疑受理地点：杭州市公共资源交易中心（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼334办公室）；联系人：俞顺飞；联系电话：****-********。投诉受理地点：杭州市财政局政府采购监管处（杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼319办公室）；联系人：吴卫民；联系电话：****-********。窗口咨询电话：****-********。杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）二○一三年 月 日第二部分 编制和提交采购响应文件须知前附表条款内容规定1项目名称：杭州职业技术学院物业管理服务采购项目。2采购内容：杭州职业技术学院物业管理服务采购项目分为四个标项：标项一、教工食堂服务及管理；标项二、绿化养护服务；标项三、房屋及设施设备维修养护；标项四、校园环境卫生保洁服务。投标人可以就上述项目的一个直至全部标项进行投标，同一标项不得拆标。具体内容和相关要求详见招标文件。3要求质量标准：符合国务院《物业管理条例》和招标文件的要求。4服务期限：服务期限一年。合同期满，经采购人考核和采购监管部门同意须续签一年，费用标准按相关规定执行。5采购预算：本项目一年期预算标项一为95万；标项二为85万；标项三为150万；标项四为205万。6合同名称《杭州职业技术学院物业管理服务采购项目合同》7投标有效期：自投标截止日起60天。如采购机构认为必要，可延长至总计最长不超过90天。8投标保证金：投标保证金以专户实际收到交纳资金为准，投标人应在投标截止时间前办妥投标保证金交纳手续。投标保证金不得以现金方式交纳。投标人应在投标截止时间前持缴款凭据复印件及项目编号至杭州银行收费窗口进行核对确认，由杭州银行收费窗口统一出具“投标保证金递交函”，替代原开具的财政收款收据。杭州银行收费窗口：杭州银行收费窗口： 杭州市新业路311号（市民中心L楼）杭州市公共资源交易中心三楼东电梯间旁。银行咨询电话：****-********、********。9投标文件份数：正本壹份、副本柒份，WORD格式电子文档壹份（光盘）。10投标方案讲解安排：在评标时将安排每个投标人讲解投标方案，每个投标人时间不超过20分钟。讲标次序以投标登记次序为准。讲标进场人员须为投标人所属固定职员。讲标结束后由投标人解答评标委员会的提问。一、总则1．项目说明1.1项目说明见投标须知前附表(以下称“前附表”)所述。1.2杭州职业技术学院为本项目的采购人（合同中的采购人），杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）为采购机构（合同中的鉴证方），杭州市财政局为政府采购监督管理部门，自愿参加本次项目投标的公司为投标人，经评审产生并经批准的投标人为中标人，签订合同后的中标人为供应商（合同中的中标人）。1.3潜在投标人领取招标文件后，必须按照国家《保密法》以及保密工作的相关规定，对招标文件内容应承担保密义务，维护采购人的权益，发生窃、泄密事件潜在投标人应承担相应的法律责任。1.4投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有任何异议，均已在答疑截止时间前提出。1.5投标人须对所投产品、方案、技术和服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害采购人的利益。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，采购人概不负责，由此给采购人造成损失的，供应商应承担相应后果，并负责赔偿。供应商为执行本项目合同而提供的技术资料归采购人所有。2．采购方式公开招标。3．合格的投标人应具备的资格要求：见本招标文件第一部分“招标公告”第4条。4．定义4.1“投标人”系指经国家有关部门批准设立的管理服务企业，并符合招标文件要求，按规定提交投标文件的合格企业。4.2“管理服务”系指投标人按招标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为杭州职业技术学院提供优质的物业服务，具体包括：标项一、教工食堂服务及管理；标项二、绿化养护服务；标项三、房屋及设施设备维修养护；标项四、校园环境卫生保洁服务。具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。4.3 “服务费用”系指投标人为使其受托管理的物业正常使用、运营并达到合同标准而需实际发生的各类成本费用，其包括但不限于人工成本费用、维修费用、物耗费用、添置费用、能耗费用、管理酬金、税费等。投标人需自行承担涉及投标的一切费用。二、招标文件5．招标文件的构成5.1招标文件用以阐明采购需求、采购程序和合同条款等，主要包括下列文件及附件：?第一部分 招标公告?第二部分 编制和提交招标响应文件须知?第三部分 项目技术规范和服务要求?第四部分 采购合同的一般和特殊条款?第五部分 应提交的有关格式范例5.2投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交采购响应文件须知、项目技术规范和服务要求、采购合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。如果投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被采购机构拒绝。6. 招标文件的解释6.1标前会：由采购人介绍相关情况，请各潜在投标人按招标公告规定的时间、地点准时参加。6.2已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间三个工作日前以书面形式向采购机构提出，采购机构与采购人研究后，对认为有必要回答的问题，将以书面解答形式通知所有招标文件收受人。6.3采购机构如对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的，将在发布招标公告的网站上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6.4不论采购机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。7. 招标文件的修改7.1从招标文件发出至投标截止时间三日前，采购机构可能会以补充通知的方式修改招标文件。补充通知作为招标文件的组成部分，以书面形式同时发给所有招标文件的收受人。7.2 若有必要，采购机构将酌情延长递交投标文件的截止日期。8. 投标报价8.1标的物杭州职业技术学院物业管理服务采购项目分为四个标项：标项一、教工食堂服务及管理；标项二、绿化养护服务；标项三、房屋及设施设备维修养护；标项四、校园环境卫生保洁服务。投标人可以就上述项目的一个直至全部标项进行投标，同一标项不得拆标。具体内容和相关要求详见招标文件第三部分。8.2报价投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、加班工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、人员食宿与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。《投标（开标）一览表》是报价的唯一载体。投标人应充分考虑所有可能影响到报价的价格因素（物价变动、杭州市最低工资标准上涨等），本项目采用固定总价制。8.3其它费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。8.4投标货币投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的, 采购机构将不接受有选择的报价。三、投标文件的编制9. 投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。10. 投标文件的组成投标文件应由：商务报价文件[投标响应函和投标（开标）一览表]，技术文件（针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），商务文件（证明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料），以及电子文档（WORD/WPS格式）组成。10.1投标人的商务报价文件至少应包括以下内容（均需加盖公章）：（1）投标响应函；（2）投标（开标）一览表；（3）各项服务报价构成表及分析说明；（4）物业管理相关人员费用明细表。10.2投标人的技术文件应至少包括：针对本项目的技术和服务响应方案，技术偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。（1）管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局，建筑面积范围，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标。（2）物业管理投标方案：物业管理的相关详细计划和实施措施，针对本项目的重点、特点和难点分析及解决措施等。主要包括：A. 标项一、教工食堂服务及管理； B. 标项二、绿化养护服务；C. 标项三、房屋及设施设备维修养护； D. 标项四、校园环境卫生保洁服务；投标人可以就上述一个直至全部标项进行投标（同一标项不得拆标），并据以提供物业管理服务投标方案：（3）物业管理服务的应急方案：按照要求制订发生突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施；对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案；对物业管理区域内的防盗、防火的安全防范巡查、智能化系统的运行等设备日常管理维护方案和特种设备、电气照明装置等应急检修措等，投标人认为需要提供的其他应急预案及实施措施。（4）拟投入本项目的主要设备、材料（食堂管理服务、绿化、保洁、维修维护等所需的设备与工具等材料）。（5）劳动力投入计划。主要指服务管理人员岗位安排分配明细计划：人员数量配置（重要岗位须人员详细资料，并附上有关资格证书复印件），如项目负责人、厨师、水电工等。投入本项目的项目经理及相关专业的专职管理和技术人员的履历及相关岗位责任描述，附物业管理专业人员职业资格证书复印件；投标人为完成本项目组建的工作小组名单，每个专职管理人员情况和在杭州人员数应该明确表示，明确投入管理服务的人数，在提交的投标文件中安排的人员，须为公司的固定职员；每个参加项目的专职管理人员的履历表应随投标文件一并提交，主要内容包括学历、职位、经历与业绩等。（6）投标人的各项服务承诺。（7）投标人必须按《劳动合同法》和政府有关部门规定为全体物业服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用，并在投标文件中作出明确承诺。（8）对本项目的其他合理化建议、要求（如果有）。（9）投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节及页码。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。（10）优惠条件及特殊承诺。（11）技术偏离说明表。（12）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。（13）投标人认为需要的其他技术文件或说明。10.3投标人的商务文件至少应包括：证明其为合格供应商的有关资格证明文件，商务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。（1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；（2）投标保证金（银行缴款凭证复印件）；（3）声明书；（4）有效的企业法人营业执照、税务登记证、社保登记证复印件；（5）2013年上半年资产负债表、损益表复印件(新成立的公司，必须提供验资报告)；（6）资质文件：投标人已荣获国家、省、市级以上食堂管理、物业管理服务项目的各类荣誉情况； ISO9001质量管理体系认证证书、ISO14000环境管理体系认证证书等（如果有）；（7）投标人介绍及相关的主要业绩证明；截止投标时间近三年以来投标人承担过学校、写字楼、综合楼、机关行政大楼等类似项目的管理服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效；（8）参与本次招标活动前三年内，投标人在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录和违法、违规行为（如果有）；（9）商务偏离说明表；（10）廉政承诺书；（11）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；（12）投标人认为需要的其他商务文件或说明。10.4投标人的投标文件必须按照招标文件要求制作，并制作电子文档（光盘）。电子文档内容为招标文件第五部分中相关表格（商务报价部分、技术文件部分）。11. 投标有效期11.1投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第7项所列的日期内有效。11.2在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。12. 投标保证金12.1 投标人应按招标公告和前附表中的要求交纳投标保证金，作为投标文件的一个组成部分。12.2投标保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交纳至指定账户，同时将银行缴款凭证复印件作为投标文件组成部分。投标保证金不得以现金方式交纳。12.3 联合体投标的，可以由联合体中的一方或者共同提交投标保证金，以一方名义提交投标保证金的，对联合体各方均具有约束力。12.4 采购机构将拒绝未能按规定时间和数额交纳投标保证金的投标人。12.5中标人按要求与采购人签订合同，经采购机构鉴证后，在五个工作日内全额无息退还其投标保证金。12.6未中标人的投标保证金将在中标通知书发出后五个工作日内全额无息退还。12.7 如投标人有下列情况，将被没收投标保证金：12.7.1投标人在投标截止时间后撤销投标文件的；12.7.2投标人未按规定签订合同或转让中标的；12.7.3 投标人在投标期间存在提供虚假材料、相互串通投标等违法违规行为的。13. 投标文件的编制和签署13.1投标人按本须知第9条规定的语言和前附表第9项规定的份数编制投标文件，并在封面上标明“正本”和“副本”。投标文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。13.2投标文件正本和副本均应打印, 投标一览表及反映企业资质和经营情况的资料须由投标人加盖法人单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章。13.3全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据采购机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处应由法定代表人或授权委托人签字盖章予以确认。13.4 投标文件采用A4幅面，必须按顺序统一编目编码装订成册。提倡双面打印。四、投标文件的递交14. 投标文件的密封与标志14.1投标文件分正本和副本，其中商务报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单]、技术文件（技术和服务方案等）、商务文件（商务资格等）分别装订并密封包装。其中电子文档（光盘）一份与投标文件正本一起密封包装。没有密封包装的投标文件，将被当场拒绝。14.2包装封面物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮政编码，须密封并加盖投标人公章（或授权委托人签章）。不论投标人中标与否，投标文件均不退回。14.3 投标文件递交至招标公告所述的单位和地址。15. 投标截止期15.1投标人应按招标公告规定的时间、地点将投标文件递交给采购机构，采购机构将拒绝接受逾期送达的投标文件。15.2采购机构可以按本须知第7条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止日期。在上述情况下，采购机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。16. 投标文件的修改16.1投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改，修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖章，在投标截止时间以后，不能修改、补充投标文件。16.2 投标人的修改文件，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份投标文件有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。16.3投标人对投标文件的修改均要加以说明，否则其修改将被视为无效。16.4在开标后规定的投标有效期内，投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。五、开标17. 开标17.1采购机构将于招标公告规定的开标时间，在杭州市公共资源交易中心第一开标室（杭州市新业路311号钱江新城市民之家G1楼）开标，各投标人法定代表人或授权委托人应准时参加，携带本人有效证件原件，投标文件中按要求提供授权委托书。投标人如不派代表参加开标大会的，事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议。17.2开标时，由投标人法定代表人或授权委托人检查其投标文件的密封情况，经确认无误后，由采购机构工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。未宣读的投标价格和投标文件其他实质内容等，投标人应当及时声明或提请采购机构宣读，否则可能在评标时不予承认，由此带来的责任由投标人自己承担。17.3开标时，投标文件中的投标（开标）一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以投标（开标）一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。18.投标文件鉴定18.1开标时，采购机构将对投标文件进行初步审查，检查投标文件内容是否完整、编排是否有序、是否提交了投标保证金、文件签署是否规范以及投标人资格是否符合要求等，并将相关情况报告评标委员会。18.2在评标前，采购机构可组织审标小组对每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求并对投标人的资格进行审核。实质上响应是指投标文件与招标文件要求的全部条款、投标人资格和条件相符，无显著差异或保留。评标委员会只根据投标文件本身的内容来判定投标文件的响应性，而不寻求外部的证据。18.3对于投标文件中不构成实质性偏差的、细微的不正规、不一致或不规范，采购机构及评标委员会可以接受，但这种接受不能影响评审时投标人之间的相对排序。18.4如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，采购机构及评标委员会将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤消不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。18.5经开标后递交至评标委员会的投标文件，仍需接受相关符合性的检查，并有可能在评审过程中被判断为无效。六、评标19. 评标组织采购机构依法组建由5人以上奇数的人员组成的评标委员会，负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等。评标委员会由采购人代表和政府采购咨询专家或邀请相关行业专家组成，其中政府采购咨询专家或邀请相关行业专家人数不少于成员总数的三分之二。20. 评标原则20.1 竞争优选；20.2 公开、公平、公正、科学合理；20.3 价格合理，方案先进可行；20.4 反对不正当竞争。21. 投标文件审查21.1投标文件资格性审查：评标委员会依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标保证金等进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。21.2投标文件符合性审查：评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。21.3修正原则评标委员会对投标文件的商务报价文件进行审核，对发现计算、书写等错误的，按以下原则进行修正：21.3.1大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；21.3.2总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；21.3.3单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；21.3.4以修正后的总价作为投标报价。22. 评标办法：标项一本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投标人的资质和业绩情况得分之和，总分为100分，其中：投标价格20分，技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分。各投标人总分为：综合得分-投标人的信誉情况扣分。各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值。各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核。根据上述评标原则，分值安排如下：▲投标价格（A=20分）：报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为20分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算)。▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。评审要点为：（1）食堂管理服务理念、组织架构及管理制度情况（8分）：● 根据本项目特点提出合理的食堂管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（3分）；● 有完善的管理制度、作业流程及管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（3分）。 （2）食堂管理与服务方案（43分）：●教职工食堂用餐服务管理方案。包括早餐自助餐、中餐自助餐，晚餐快餐的服务方案，服务质量的比较（8分）；●教职工食堂接待服务方案。包括二楼包厢接待服务：四个包厢（9张桌）中餐、晚餐随时接待师生团体用餐（要求三星级以上接待标准），用餐以本地菜系为主，需做到准时开餐、质量保证（7分）；●教职工食堂净菜供应方案。包括主副食品、净菜外卖（寒暑假、国定休息日除外）。（7分）；●教职工食堂卫生管理方案。对食品制作、厨房用品用具、厨房区域的管理和垃圾污物处理、除虫害工作、烟道除垢、地沟油污清理工作等及室内外周边的环境卫生整洁。配合学校进行疾病防控工作。（7分）；●教职工食堂安全管理方案。对食物中毒事件、火灾、偷盗事件等的防范措施等（7分）；●教职工食堂节能管理方案。空调、大灯、水源的控制管理。（7分）；（3）突发事件应对方案（4分）：包括临时任务应急能力、突发事件应急预案、实施力度等的比较。（4）投标方案现场讲解情况（5分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（2分）；● 对本次食堂管理服务内容：用餐服务、接待服务、净菜供应、膳食管理等服务（不包括物品采购）等内容能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（2分）；● 投标人对采购人现有食堂管理总体框架及纳入食堂管理范围内的服务区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（1分）。（5）组织实施方案（3分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（6）项目实施的人员安排情况（6分）：● 人员配备是否合理，对杭州职业技术学院食堂管理服务的人员配置情况是否符合采购需求（人员配置详见招标文件第三部分）。招标文件第三部分所述配备人为最少人员配置要求，投标人在投标时需提供人员配备方案。服务人员严格遵守采购人作息时间，按照要求时间上下班。对服务人员等培训计划是否周密；拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经历，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经历等情况（4分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较（2分）。（7）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。（8）投标文件编制情况（2分）： 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（2分）▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含公司规模、资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人的资质（4分）：● 投标人获得过的国家、省、市级以上与本行业服务有关的各类荣誉情况证明（本项最高得2分，须提供有关部门的荣誉书面证明复印件）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每份得1分；●提供质量管理体系认证证书的得1分、提供环境管理体系认证证书的得0.5分、提供职业健康安全管理体系认证的得0.5分（本项最高得2分）。（2）投标人类似项目建设的成功经验（3分）：截止投标时间近三年以来投标人承担过的食堂、餐馆、宾馆等类似规模的食堂管理服务经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效。▲ 综合得分=A B C▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。▲ 总分=综合得分-D标项二本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投标人的资质和业绩情况得分之和，总分为100分，其中：投标价格20分，技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分。各投标人总分为：综合得分-投标人的信誉情况扣分。各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值。各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核。根据上述评标原则，分值安排如下：▲投标价格（A=20分）：报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为20分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算)。▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。评审要点为：（1）绿化养护服务理念、组织架构及管理制度情况（8分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到绿化养护标准（3分）；● 有完善的管理制度、作业流程及绿化养护工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、绿化养护管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（3分）。 （2）绿化养护管理与服务方案（43分）：●绿化养护管理制度完善，程序规范，责任明确，具有可操作性。包括养护档案管理制度、安全文明措施等。（6分）；●针对本项目的绿化养护技术方案和设施维护管理措施，科学合理，重点突出，针对性强（6分）；●项目工作人员安排计划合理，组织管理体系科学，能够有效实施养护管理工作。包括各专业工种人员的配备以及劳动力安排等。（6分）；●绿化养护技术方案结合季节变化，考虑各类园林植物特性，养护计划周密，措施有效，如养护方案及措施、病虫害防治方案等（5分）；●对本项目临时任务或恶劣天气的应急能力、突发事件应急预案、实施能力等，如重大活动、雨雪冰冻、旱涝、台风天气等（5分）；●校园各景点内亭阁、桌、凳、椅及周边环境的日常卫生工作的实施方案（5分）；●办公室、会议室、图书馆、餐厅等室内绿色植物配置养护方案（5分）；●投入该项目器具、耗材的先进性，如养护设备、工具、药剂、肥料、耗材等（5分）；（3）投标方案现场讲解情况（6分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度（2分）；● 对列入本次采购的绿化养护内容能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（2分）；● 投标人对采购人现有绿化养护总体框架及纳入本次绿化养护范围内的管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（2分）。（4）组织实施方案（4分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（5）项目实施的人员安排情况（8分）：● 人员配备是否合理，对杭州职业技术学院的人员配置情况是否符合采购需求（人员配置详见招标文件第三部分）。招标文件第三部分所述配备人为最少人员配置要求，投标人在投标时需提供人员配备方案。绿化养护人员严格遵守采购人作息时间，按照要求时间上下班。对绿化养护人员的培训计划是否周密；拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经历，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经历等情况（4分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较（4分）。（6）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。（7）投标文件编制情况（2分）： 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（2分）▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含公司规模、资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人的资质（4分）：● 投标人获得过的国家、省、市级以上与本行业相关的各类荣誉情况证明（本项最高得2分，须提供有关部门的荣誉书面证明复印件）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每份得1分；●提供质量管理体系认证证书的得1分、提供环境管理体系认证证书的得0.5分、提供职业健康安全管理体系认证的得0.5分（本项最高得2分）。（2）投标人类似项目建设的成功经验（3分）：截止投标时间近三年以来投标人承担过的类似项目经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效。▲ 综合得分=A B C▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。▲总分=综合得分-D标项三本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投标人的资质和业绩情况得分之和，总分为100分，其中：投标价格20分，技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分。各投标人总分为：综合得分-投标人的信誉情况扣分。各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值。各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核。根据上述评标原则，分值安排如下：▲投标价格（A=20分）：报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为20分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算)。▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。评审要点为：（1）物业管理服务理念、组织架构及管理制度情况（8分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的物业管理服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到物业管理标准（3分）；● 有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、物业管理制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（3分）。 （2）物业管理与服务方案（43分）：●校园内（含学生宿舍区教工值班室及市区校产物业）设施的巡视检查方案，包括每天巡查所辖区域设备设施，并做好巡查记录；每月水电抄表工作；对巡查中发现的公共场所设施设备问题，及时维修并做好记录；对学校师生员工的报修，及时登记维修，并做好反馈（7分）；●设施设备安全维护管理方案；包括照明负载、电器设备、空调、用水设施、门窗、桌椅、家具、建筑物、户外设施等的安全维护（8分）；●日常零星维修方案；包括小型零星安装维护，如一般的空调插座、临时移动接线、小型水电安装等（7分）；●专修大修方案，包括协助配合采购人大修、专修的立项、实施、验收、结算管理；（7分）。●设施设备维修监督管理包括供排水系统运行维护、电力系统运行维护、电梯、中央空调系统的运行维护等（7分）；●突发事件处置处理本招标文件服务范围内发生的应急事件，包括：意外停水停电、水管爆裂、污水满溢、电梯急停、台风和雨雪极端气候灾害等（7分）；（3）物业管理区域内综合会议、活动和综合维修及巡查方案（4分）：包括a、综合会议、活动服务：根据采购人的需要，每年提供大型会议或活动的会场值班服务工作。b、设施设备运行及维护：保证采购人主要建筑楼的安全运行和节能操作，配合专业单位进行保养及维修工作；c、综合维修及巡查：工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行定期巡查维修制，包括配电设施、照明及供用电设施、空调设施、通风设施、给排水设施、房屋及装修设施其他公用设施等，以及每天对所有区域和房间巡查到一次，并随时记录和处理等。（4）投标方案现场讲解情况（5分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（2分）；● 对列入本次采购的物业管理内容能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（2分）；● 投标人对采购人现有物业管理总体框架及纳入本次物业管理范围内的物业管理区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（1分）。（5）组织实施方案（3分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（6）项目实施的人员安排情况（6分）：● 人员配备是否合理，对杭州职业技术学院的人员配置情况是否符合采购需求（人员配置详见招标文件第三部分）。招标文件第三部分所述配备人为最少人员配置要求，投标人在投标时需提供人员配备方案。物业管理工作的管理人员严格遵守采购人作息时间，按照要求时间上下班。对设备维修人员等培训计划是否周密；拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经历，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经历等情况（4分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；从业人员持证上岗情况，根据从业人员人数与提供的个人资质证复印件的一一对应情况进行比较（2分）。（7）优惠承诺和特色服务情况（2分）：是否给出优惠和承诺，程度如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。（8）投标文件编制情况（2分）： 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（2分）▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含公司规模、资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人的资质（4分）：● 投标人获得过的国家、省、市级以上与本行业相关的各类荣誉情况证明（本项最高得2分，须提供有关部门的荣誉书面证明复印件）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每份得1分；●提供质量管理体系认证证书的得1分、提供环境管理体系认证证书的得0.5分、提供职业健康安全管理体系认证的得0.5分（本项最高得2分）。（2）投标人类似项目建设的成功经验（3分）：截止投标时间近三年以来投标人承担过的学校、写字楼、综合楼等类似规模面积的后勤综合物业经验情况，特别是含有食堂服务的经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效。▲ 综合得分=A B C▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。▲总分=综合得分-D标项四本项目采用综合评分法，评标委员会将对各投标人的投标报价、技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况等方面进行综合评审，对实质上响应招标文件的投标人，由各评委独立记名打分。经统计，得出各投标人的最终评审分,按最终评审分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。 各投标人的综合得分为：投标价格得分 技术和服务方案得分 投标人的资质和业绩情况得分之和，总分为100分，其中：投标价格20分，技术和服务方案 73分，投标人的资质和业绩情况7分。各投标人总分为：综合得分-投标人的信誉情况扣分。各投标人的技术和服务方案、投标人的资质和业绩情况（评标委员会独立打分）得分为：评标委员会成员评分去除最高、最低分后的各成员评分的算术平均值。各投标人的投标价格得分按投标价格评分公式由采购机构计算，评标委员会审核。根据上述评标原则，分值安排如下：▲投标价格（A=20分）：报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成和投标设备的供应渠道等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。报价分计算方法：根据各投标人的有效投标报价，以满足招标文件要求且有效投标价格的最低的投标报价为评标基准价，其价格分为20分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝(评标基准价/有效投标报价)×价格权值×100(精确到小数点后二位，由采购机构当场统一计算)。▲技术和服务方案（B=73分）：包括投标方案的先进性、科学性和完整性，技术和服务方案与需求的吻合程度等情况，以及承诺和优惠等方面的因素。评审要点为：（1）校园保洁服务理念、组织架构及管理制度情况（10分）：● 根据本项目物业使用特点提出合理的校园保洁服务理念，提出服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合实际，且安全可行，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺情况（2分）；● 有比较完善的组织架构，清晰简练地列出主要管理流程，包括对运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制、信息反馈渠道及处理机制，管理指标承诺达到校园保洁标准（3分）；● 有完善的校园保洁制度、进场后的工作计划与工作方式及校园保洁工作计划及实施时间，并建立和完善档案管理制度、公众制度、校园保洁制度及其配套设施权属清册等，体现标准化服务，管理服务水平是否符合国家和行业标准（3分）；● 投标方案是否充分考虑用户的日常用途和需求，对本次物管服务内容的目标是否有较深入的理解和渗透；投标文件编制是否完整、格式规范、内容齐全、表述准确、条理清晰，内容无前后矛盾，符合招标文件要求（2分）。（2）校园保洁与服务方案（35分）：●服务项目的重点难点分析、针对性措施和合理化建议。分析采购人校园保洁服务要求分析项目实施的重点难点，并提出相应的解决方案及优化建议（4分）；●服务项目的安全管理标准及措施。有较为完善的安全管理标准，有响应的措施保证校园人身财产安全（4分）；● 校园保洁区域内楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所保洁服务方案。（5分）；●校园保洁区域内台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，停车场(库)，垃圾房等所有公共场地场所保洁服务方案。（5分）；●校园保洁区域内设施和“门前三包”区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理和灭“四害”等杭州职业技术学院规划范围内的所有环境卫生保洁方案的比较（5分）；●服务响应时间。有完善的服务响应时间管理办法及考核制度，保证采购人提出的保洁服务要求、发现的保洁问题及时妥善予以解决（4分）；●校园综合会议与活动服务方案。包括布置会场、绿化（盆景）摆设和养护、横幅悬挂、音响多媒体器材调控及日常维护、会场桌椅、空调、灯光、水果、鲜花、茶水供应、茶具清洗消毒等会务工作。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行（3分）；●根据采购人实际情况，有完善的拾金不昧制度，并认真遵照执行（3分）。●认同采购人环境育人的理念，采取具体措施，营造良好校园环境，尊师重教，与学校师生保持良好关系（2分）；（3）投标方案现场讲解情况（7分）：● 包括对投标方案阐述是否清晰、完整，对投标人自身的介绍（包括公司规模、管理经营模式等方面）情况、项目实施和管理优势等方面因素，与项目需求的吻合程度以及偏差情况（2分）；● 对列入本次采购的校园保洁内容，能否提出针对性解决方案及更优化的建议，内容阐述是否全面，对重点、难点问题的理解和阐述是否合理等（3分）；● 投标人对采购人现有校园保洁总体框架及纳入本次校园保洁范围内的校园保洁区域的熟悉情况，方案讲解和对现场答辩中专家提出问题的回答情况是否全面、科学、合理（2分）。（4）组织实施方案（3分）：组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图，阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。（5）项目实施的人员安排情况（7分）：● 人员配备是否合理，对杭州职业技术学院的人员配置情况是否符合采购需求，人员配置合计至少62人；拟担任本项目负责人和其他人员是否具有类似项目实施经历，项目负责人是否具有调动投标人各项资源能力；安排参与项目的专业人员素质、技术能力、专业分布、经历等情况（3分）；● 对保洁人员、会议服务人员等的培训计划是否周密，科学合理（2分）；● 各专业工种的配置和劳动力的投入是否能满足需要；管理从业人员持证上岗情况（2分）。（6）项目实施的物资配置计划（5分）：详细说明投入的保洁设备、工具、药剂、耗材的环保性和优越性，提供相关设备、工具、材料的品牌、型号、产地、数量等清单，品种、数量配置是否合理；（7）优惠承诺和特色服务情况（3分）：是否给出优惠和承诺，程度及可操作性如何；对后续服务等方面的优惠承诺，以及其他特色服务和响应措施等情况。（8）突发事件应急处理措施（3分）：详细说明本项目的特点及针对本行业制定的紧急预案，并具有可操作性。▲投标人的资质和业绩情况（C=7分）：主要包含公司规模、资质、类似项目建设成功案例等方面的因素。评审要点为：（1）投标人的资质（4分）：● 投标人获得过的国家、省、市级以上各类荣誉情况证明（本项最高得2分，须提供有关部门的荣誉书面证明复印件）：获得市级以上荣誉每份得0.5分，获得省级以上荣誉每份得1分；●提供质量管理体系认证证书的得1分、提供环境管理体系认证证书的得0.5分、提供职业健康安全管理体系认证的得0.5分（本项最高得2分）。（2）投标人类似项目建设的成功经验（3分）：截止投标时间近三年以来投标人承担过的学校、写字楼、综合楼等类似规模面积的后勤综合物业经验情况，特别是含有食堂服务的经验情况（成功案例需提供合同复印件或采购人出具的验收报告并加盖公章，原件备查）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料与事实不符或与其无关，评标委员会将进行技术扣分直至认定投标无效。▲ 综合得分=A B C▲ 减分：投标人的信誉情况（D）：政府采购领域中投标人在项目招标、投标和合同履约期间是否存在不良行为记录。● 投标人参与本次招标活动前三年内在浙江省范围内政府采购领域中受到不良行为记录处罚的每次扣1分。评标委员会根据投标人提供的有效证明材料和采购机构提供的相关数据进行打分。▲ 总分=综合得分-D23. 评标内容的保密23.1 公开开标后，直到宣布中标人止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄露。23.2 在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标人过程中，投标人对采购机构和评标机构施加影响的任何行为，都将导致取消资格。24. 投标文件的澄清对投标文件中含义不明、表述不一致或有明显计算错误等内容，评标委员会将对投标人进行询标，并要求投标人作书面澄清；投标人的书面澄清，应由法定代表人或授权代表签字，作为投标文件的补充部分，但澄清的内容不得改变投标文件的实质性内容。25. 废标根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（4）因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购机构应当将废标理由通知所有投标人。26.无效标投标文件有下列情况之一的，其投标文件作无效处理：（1）投标文件没有密封包装或者由于包装不妥，在送交途中严重破损或失散的投标文件；（2）授权委托人与投标文件中授权委托书所载内容有异的；（3）投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的；（4）投标人不具备投标资格的，或者未按规定交纳投标标保证金的；（5）投标报价明显高于市场价或低于成本价，且不能提供书面证明材料说明原因的；（6）投标报价高于本项目采购预算的；（7）投标人未按招标文件变更通知更改投标文件的；（8）《投标（开标）一览表》和《投标报价明细清单》填写不完整或字迹不能辨认的；（9）经评标委员会审核，投标人所投内容不符合实质性招标要求的；（10）投标人拒绝按招标文件第21.3条修正原则对投标文件进行修改的；（11）投标人提供虚假材料投标的；（12）经评标委员会审核，投标人的投标文件有类同或有串标嫌疑的；（13）参与本次招标活动前三年内，投标人在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间存在违法以及违反政府采购供应商行为规范且情节严重的。27. 采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的设备及其报价、售后服务承诺等不能满足采购人要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，采购机构将根据中华人民共和国财政部第18号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十三条之规定，重新选择合适的方式进行采购。七、定标28. 定标评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，以打分的方法，排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。评标结果报经批准，最终确定预中标人。八、合同签订及其他29. 中标通知28.1确定预中标人后，采购机构将在发布招标公告的网站上公布评标结果，并将预中标结果在指定媒体上公示7个工作日，公示期内如无异议，采购机构向预中标人签发中标通知书。在采购机构发出中标通知书前，预中标人有违反有关法律法规和本项目要求行为的，则取消该投标人的预中标资格，不再退还其投标保证金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。28.2投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。28.3如中标人拒绝承担中标的项目，或提出采购机构不能接受的条件，致使合同无法签订，采购机构将取消其中标资格，不再退还其投标保证金，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。28.4在中标人签订合同并生效后，中标人即为供应商，采购机构及时将未中标的结果通知其他投标人。30. 合同签订29.1中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或授权委托人与采购人代表签订合同，并经采购机构鉴证，市政府采购监管处备案后生效。29.2如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处罚外，列入不良行为记录一次，并给予通报。31．履约保证金30.1签订合同后3个工作日内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额8%的履约保证金。服务良好，无投诉、质疑问题，服务期满后原额（无息）归还履约保证金。30.2 中标人如未按时交纳履约保证金，采购机构有权撤销其中标资格，并根据评标委员会推荐的中标候选人先后顺序，将下一顺序单位作为预中标公示单位，或由采购机构组织评标委员会复议后提出重新组织采购等建议。30.3 履约保证金可以用支票、银行汇票或银行保函的形式交纳。32. 收费标准遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向采购人提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。33. 费用结算方式供应商进场服务并通过采购人考核后，采购人凭供应商开具的正规发票和采购人认可的各项记录复印件，办理服务费用的支付手续。每三个月支付一次服务费用，时间为每个支付周期的最后一月的15日左右。34. 售后服务考核采购机构将按照《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部第18号部长令）和《杭州市政府采购供应商监督考核暂行办法》（杭财购[2008]910号），对供应商进行合同的履约等方面的考核，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和技术文件规定的，一经查实，采购机构将视情况没收履约保证金，终止合同，并提请有关监督管理部门给予相应处罚。九、质疑与投诉根据《中华人民共和国政府采购法》、《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》(财库〔2007〕1号)和《浙江省政府采购供应商质疑处理办法》（浙财采监[2012]18号）的规定，政府采购供应商可以依法提起质疑和投诉。35.供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购机构提出询问，采购机构应当及时作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。36.供应商质疑36.1供应商认为招标文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购机构提出质疑。（1）供应商如认为招标公告信息使自身的合法权益受到损害的，应于自招标公告发布之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑；（2）供应商如认为招标文件使自身的合法权益受到损害的，应于自获取招标文件之日起七个工作内以书面形式向采购机构提出质疑（招标文件领取截止时间之后获取的，应于自招标文件领取截止时间之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出）；（3）供应商如认为采购过程和中标结果使自身的合法权益受到损害的，应于自预中标结果公告之日起七个工作日内以书面形式向采购机构提出质疑。36.2供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式；（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容；（3）具体的质疑事项及事实依据；（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；（5）提出质疑的日期。36.3采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。37.供应商投诉质疑供应商对采购机构的答复不满意或者采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。十、解释权凡涉及本次招标文件的解释权均属于杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）。第三部分项目技术规范和服务要求标项一：教工食堂服务及管理本项目为杭州职业技术学院教职工食堂的用餐服务、接待服务、净菜供应、膳食管理等服务（不包括物品采购）。一、项目服务要求：1．一楼教职工用餐服务：早餐、中餐为自助餐，晚餐为快餐。①早餐自助餐，约300人就餐，提供营养可口的食品、点心7个品种以上；②中餐自助餐，约650人就餐，提供四荤二炒四素一汤及米饭、面食、水果、杂粮，少量盒饭快餐；③晚餐为快餐，约100人就餐，提供三荤四素一汤；2．二楼包厢接待服务：四个包厢（9张桌）中餐、晚餐随时接待师生团体用餐（要求三星级以上接待标准），用餐以本地菜系为主，用餐标准由采购人制定，中标人需做到准时开餐、质量保证。3．主副食品、净菜外卖（寒暑假、国定休息日除外）。4．投标方应根据季节不同提供适时菜品，定期推出特色菜或新菜，按采购人经济目标要求核算并帮助采购人控制好用餐成本。5．由中标人提出原材料申购清单，采购人负责采购并送到食堂，中标人验收。6．采购人提供厨房、餐厅等场地及餐、厨具，中标人在服务期内应妥善使用并保管好，如有遗失、损坏，中标人负责赔偿（属自然损耗、采购人职工损坏、来宾损坏等情况，中标人应在第二天内对上述损坏物品如实申报采购人审批）。二、食堂工作人员要求：1．按采购人服务要求合理配置项目经理、质量监控、专业厨师、大堂管理、包厢管理、仓库保管、厨师、面点师、服务员等服务队伍。2．服务队伍配置人数23人左右，其中仓库管理员由采购人调度指挥；3．所有工作人员必须通过卫生部门指定医院（或防疫站）的体检，并领取饮食行业健康证。4．主厨、面点师等人员必须具有劳动部门颁发的厨师、面点师等级技能资格证书。5．外来务工人员必须具有公安部门核发的临时居住证。三、项目管理要求：1．中标人必须按照劳动合同法的规定合法规范用工，并全面承担被派遣人员涉及劳动关系的所有事宜，包括工伤、疾病、意外伤亡事故等责任及费用。如因中标人原因造成第三方损失的，由中标人全部负责。2．中标人应了解派遣人员的思想动态、工作表现、遵纪情况以及采购人其他合理要求，提供最佳服务。3．根据采购人的服务要求设定工作岗位，分配工作任务，并对派遣人员的工作情况实行监督、检查、考核管理。4．中标人派遣人员应遵守采购人的规章制度。5．中标人全面负责派遣人员的居住、交通等生活事宜。6．派遣人员应相对稳定，如需调动需提前征求采购人意见。7．建立健全各项规章制度、岗位责任制、操作规程和各项台账。四、卫生管理要求：1．严格按照《中华人民共和国食品安全法》验收、清洗、加工要求制作食品，厨房用品用具严格实行一洗二过三消毒的规程。2．对教工食堂的厨房、餐厅、包厢等所有区域的卫生应按《五常法》管理模式，实行分层负责，定置、定量、定位、定进出、定标识、责任到人。3．垃圾污物应按指定地点放置，不得随意弃放。4．做好食堂区域内除虫害工作（蟑螂、老鼠、苍蝇、蚂蚁等）。5．做好烟道除垢、地沟油污清理工作等。6．做好食堂室内外及周边的环境卫生，保持整洁。7．自觉接受卫生管理部门和采购人管理人员对食堂内工作检查、监督。配合学校进行疾病防控工作。五、安全管理要求：1．严禁使用任何变质或受污染的原料制作食品，防止食物中毒事件发生。2．严格控制使用食品添加剂，注重食品卫生，防止食物中毒事件发生。3．严格执行索证制度、农药测试制度，预防食物中毒事件发生。4．下班后和设备使用完后落实关气、关电、关水、关门检查制度，预防火灾、偷盗事件发生。六、节能管理要求：1．餐厅在准备早餐、中餐、晚餐期间严禁开空调和大灯，开餐前15分钟开启空调，开餐前5分钟开灯，如光线良好则一律不开灯，就餐完毕后5分钟内关闭所有空调电灯，气温在22℃～30℃空调开50﹪，以做到节约能源。2．包厢在有来客用餐的情况下提前一小时在原有清洁的基础上重新打扫一遍，就餐前20分钟开空调、电灯，用餐完毕及时将空调和主灯关闭。3．做到厨房在光线良好情况下不开灯，更衣间随手关灯，原料和餐具清洗完后应立即关闭水源。七、违规及损失处理：1．中标人派遣人员给采购人造成的经济损失，由中标人负责。2．中标人派遣人员有以下情形之一的，采购人可立即通知并退回：①在试用期内不符合采购人工作要求的。②严重违反采购人劳动纪律、规章制度的。③严重工作失职，营私舞弊，给采购人造成重大经济损失的。④被依法追究刑事责任的。⑤发生其他应退回的事宜。八、报价要求： 1.所有管理及工作人员薪水劳保福利等；2.各类管理费及税费；3.报价中包含食堂操作运行中发生的锅、碗、盆、筷损坏增补、厨具维修更新等费用。标项二：绿化养护服务一、绿化养护范围学校校园室内外所有绿化养护工作，校园绿化面积约15万平方，具体详见校园实地。二、绿化养护要求1、校园绿化养护按《浙江省园林绿化技术标准》（试行）之《园林植物养护管理技术规程（DB33/T1009.6—2001）、《杭州市城区绿地养护质量标准》执行。对校园树木、花卉及草坪进行精心养护、保持良好生长状态。养护和管理好校园内园林绿化。2、中标人每天应有足够的人员（10人及以上, 其中有2人工作由采购人调度指挥），做好日常绿地巡查、养护、移植等工作，保证校园绿地新栽树木成活率达到 95 %以上，各类原栽树木保活率达到 98 %以上（其中名贵树木应达到100%）。制定上报年度、月度养护计划、养护人数及工作时间。绿化养护按计划组织实施。3、认真做好花草树木修剪工作。乔、灌木修剪、梳枝、抹芽每年二遍以上，无二级枯枝，合理调整树势，保证树木骨架均匀，树冠圆整；绿蓠、绿球、色块以不超过齐平线10cm为宜，应勤修剪，每年不少于四遍，保持表面圆整平滑，做到地被植物与花灌木的界线清晰，线条流畅。地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次；草坪每年普修五遍以上，主要地块草坪高度不超过 7 cm，保持草坪面平整有序；修剪时间应根据季节合理安排。 4、认真做好植保工作，及时对花草树木进行治虫抗病，确保树木、花卉、草坪无明显病虫害。在防治水池沿岸树木花草病虫害时，应杜绝将剩余的有毒液体倒入水池。5、根据气候变化及时对乔木、灌木、草坪、花卉进行浇水灌溉、抗旱防台、防冻除雪、支撑护卫等工作。特别是遇到灾害性气候，应及时做好爱树护绿工作。6、中标人应及时修剪草坪，保持草坪平整，中心广场草坪高度不超过 7 cm，割草每月不少于2次（其中生长旺季每月为3次），其它草坪每年不少于2次。同时，对草坪内的杂草、杂物、垃圾必须及时拔除和清理。7、中标人应根据植物的品种、生长态势和学校绿化管理员的要求，有计划地做好施肥松土工作，按照采购人要求普遍施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。保持植物生长健壮、形态良好。8、中标人应做好校园各景点内亭阁、桌、凳、椅及周边环境的日常卫生工作，清除绿化带、草坪内纸屑、垃圾、枯枝、树叶，保持绿地内无杂草垃圾、杂物、枯废树枝。及时清除池塘水面漂浮物，保持水面清洁，并协助采购人阻止偷捕和垂钓水池内鱼虾及其它水生动物现象的发生。9、按学校要求，做好1000平方米草坪（如麦冬草）移植工作，做好约二百株乔木移植工作，落实校园日常零星苗木增补和调整，为义务植树活动提供保障；10、做好办公室、会议室、图书馆、餐厅等绿色植物配置养护工作（内容附后）11、按学校要求，完成约1000平方米的四季时花种植、更换工作，每年更换三至四次；保障校园四季有时花盛开。12、中标人应配合采购人做好养护管理的资料档案工作及配合采购人做好校园的园艺工作，提出合理化建议，迎接上级部门的检查指导；13、养护质量的日常监督、考核由采购人负责，采购人根据绿化养护的有关规定对中标人的养护活动进行监督、考核，及时对中标人的绿化养护活动进行检查，每月考评。发现中标人未达到杭州市绿地养护质量标准、学校招标规定的养护标准或未达到招标养护人数要求的，每发现一次扣违约金100-300元；对中标人养护失职而造成损失的，中标人须赔偿直接经济损失，造成严重影响的，采购人可追究中标人承担相关责任、赔偿其他相关损失。14、养护期间因中标人管理不善、养护不当造成植物死亡或设施损坏。中标人应将其恢复原貌、修整和赔偿。所有费用由中标人全额承担；15、养护期间由中标人全权负责员工的工资、劳保福利等费用、中标人自身原因造成或因工伤事故、中标人负全责。16、遵守学院的规章制度、服从采购人管理人员的检查监督管理17、园林机械、汽油、机油、花种子、石灰、浇水管、抗台毛竹、铁丝、农药化肥等由中标人提供。18、协议期间中标人不得擅自转包，中标人需设项目经理，全面负责学校的绿化养护工作， 项目经理不得进行遥控指挥，并自觉接受采购人监督管理，按照招标要求认真做好绿化养护工作。若存在的问题，经书面通知多次（2次及以上）不及时整改的，视中标人违约，采购人有权单方面终止合同。19、投标人的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括四季草花、室内植物、农药肥料、苗木专项、工具器械、管理经费、人员工资、社会保险、食宿、交通等等）。中标人工人在工作时间所发生的工伤等意外事故，采购人不承担任何经济责任和法律责任。20、中标人报价含苗木款，由采购人指定采购用于植树节，大型活动绿化植物配置，校园树木、花草补种，抗灾应急、义务植树工具配置等（参考额度10万元）。附：办公室会议室等绿色植物的配置标准和种类规格地点房间数配置标准植物数大中小大中小院领导办公室722114147处长办公室36113636教工办公室1902380会议室644202424120接待室14646行政1楼大厅1812812行政2~6楼厅5210教工食堂11212图书馆13030总计24863182413856543规格主要植物种类小型植物豆瓣绿、碰碰香、千年木、仙人掌、花叶假连翘、芦荟、小海芋、水仙、红掌、小绿萝、仙客来、小罗汉松等（小盆花：20-50cm）；中大型植物绿萝、棕竹、散尾葵、橡皮树、南洋杉、花叶橡皮树、金边铁、变叶木、海芋、夏威夷椰子、竹柏、龙血树等（大盆130-200cm；中盆：50-130cm）水培植物（可选）太阳神、凤尾蕨、仙人掌类、龙血树、龙舌兰等 三、项目管理要求：1、设项目经理，全面负责并组织实施本项目的各项工作；2、中标人必须按照劳动合同法的规定合法规范用工，并全面承担被派遣人员涉及劳动关系的所有事宜，包括工伤、疾病、意外伤亡事故等责任及费用。如因中标人原因造成第三方损失的，由中标人全部负责。3、中标人应了解派遣人员的思想动态、工作表现、遵纪情况以及采购人其他合理要求，提供最佳服务。4、根据采购人的服务要求设定工作岗位，分配工作任务，并对派遣人员的工作情况实行监督、检查、考核管理。5、中标人派遣人员应遵守采购人的规章制度。6、中标人全面负责派遣人员的居住、交通等生活事宜。7、派遣人员应相对稳定，如需调动需征求采购人意见。8、建立健全各项规章制度、岗位责任制、操作规程和各项台账。 标项三：房屋及设施设备维修养护一、物业概况学院占地六百多亩，有行政楼、教学实训楼、图书馆（含客房）、体育馆、汽车实训校中厂、各类球场、教工食堂、运动场（附房）、传达室、停车棚、水泵房、低高压配电房、园艺实训基地等建筑，面积约18.6万平方米左右，及学院围墙（含）内所有室外区域及学生宿舍辅导员值班室等。二、服务范围 校园内（含学生宿舍区教工值班室及市区校产物业）设施的巡视检查；设施设备安全维护管理；日常零星维修；会议室维护管理；专修大修、设施设备维修监督管理（电梯、分体空调、中央空调）；突发事件处置等。三、 服务原则1.“服务”的原则：牢固树立为学校师生服务的意识，端正服务态度，提高服务质量，想学校之所想，急学校之所急，认真解决学校急需解决的维修问题，保障学校正常的教育教学秩序。2.“质量第一”的原则：树立“质量是企业的第一生命”的思想，遵守维修的有关规范，保证维修材料质量，加强回访，尽力减低返修率。3.维护及运行管理为主的原则：以维护运行管理为主，发挥提供服务单位的专业技术及水平，提升设施设备的使用功效及使用年限。4.“经济、合理、安全、实用”的原则：维修要加强维修成本管理，合理使用人力、物力、财力、节约维修成本；制定合理的房屋维修计划和方案；通过维修，保证使用人使用安全；要从实际出发，因地制宜、因房制宜进行维修，满足教育教学质量和使用功能上的要求。5.紧急处置原则：配合学院及专业公司，做好设施设备在运行过程中发生故障情况下的紧急处置。四、服务内容4.1日常巡视检查管理1、每天巡查所辖区域设备设施，并做好巡查记录。2、每月水电抄表工作。3、对巡查中发现的公共场所设施设备问题，及时维修并做好记录。4、对学校师生员工的报修，及时登记维修，并做好反馈。4.2日常维修服务1、照明负载：保障学院所有室内外开关电气照明负载（包括路灯、各类球场灯、景观灯、围墙灯等）正常运行。节约用电，定期巡查，排除隐患，发现故障，及时维修（更换）。 一般不超过4小时的维修承诺。2、电器设备：保障学院所有小型电器设备（含食堂内部设备、会议室音控设备、有线电视、开水箱（配套设备）、风扇、水泵等）的正常运行。发现故障，及时维修（更换）。 一般维修不超过4小时。3、空调：负责学院所有空调的维修、维护、清洗、分体空调的移机和安装工作。做好空调专项检修检查工作,保证分体空调正常运行。 一般维修不超过24小时。4、用水设施：保障学院室内外的正常供水和用水。节约用水，对水管、水计量表、积水坑水泵、龙头、阀门、上下管道等实行定期巡查，清障维护，防冒滴漏，发现故障，及时维修（更换）。5、门窗桌椅家具：保障学院所有门窗、桌椅、玻璃、锁具（包括配钥匙）、黑板、厨柜等（含教学用）家具能正常使用。对一般损坏要求能修理，对严重损坏要求及时更换。一般维修不超过4小时。对存在安全隐患的要求紧急处理。6、建筑物：保障学院所有建筑物状况良好。要求内外墙（含玻璃、镜子）、天花板无脱落，地面、地砖、墙砖、台阶无凹凸不平、无缺损，屋顶（含玻璃）和墙体无缺损、无漏水现象。发现问题及时修缮和处理。7、户外设施：保障学院所有户外设施状况良好。要求校园道路平整，围墙、休闲椅、凉亭、护栏等完好、侧石完整，井盖无缺损、无丢失，厕所下水管道、房屋内外明暗沟保证畅通无堵，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。雨棚、玻璃顶棚、钢结构的维修、除锈、油漆保养。8、室内外墙粉刷：每年新做内墙涂料3000平方米、外墙涂料500平方米。4.3供排水系统运行维护包括建筑物内部和外部的所有供排水系统。供水从市政自来水公司的总计表后起，排水从排入市政污水（废水）管网止。要求制定《给排水设备设施维修养护标准作业规程》和《给排水设备设施维修养护计划》，组织实施。1、水泵的维修养护学院现有地下生活水泵房一处，水箱容量150立方米，采用变频自动加压系统。水泵每半年进行一次全面养护。紧固机组螺栓，清洁水泵外表，除锈、油漆，检查轴承灵活性、是否漏水，定期加注润滑油。做好泵房值班工作。每4小时对泵房及给排水系统巡视检查，并做好值班记录，配置值班人员。2、控制柜的维修养护每半年进行一次全面养护。对柜内所有元器件进行清洁保养，保持柜内无积尘、无污物；检查、紧固所有的接线端子，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。3、电机的维修养护每半年进行一次全面养护。保持外观整洁、铭牌完好，接地线连接良好，绝缘电阻应不低0.5ＭΩ，否则应烘干处理，导线连接牢固紧密，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。4、相关阀门、管道及附件的维修养护定期检查阀门、管道及附件是否漏水，影响正常供水，如损坏则应及时更换，清除压力室内污物，疏通控制水道，保持设备正常工作。5、水池、水箱的维修养护每年定期一次全面清洗和保养（由具有资质的专业清洗服务公司定期保养，费用由乙方承担。），注重操作规程，保障用水安全。向学院提供合格检测报告，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证等资料。开水箱要求每两个月进行清洗和保养，保证其运行正常。6、室内外给排水设施的维修保养室外给排水管道每月全部检查一次。水管阀门、路面井盖、雨污水井盖、食堂隔油池、化粪池盖等完好，保持水管、明暗沟无堵塞、无漏渗，流水通畅，管道接口完好，无裂缝。每年保养，无明显锈蚀、无渗漏。地表面以上管道，每年一次除锈、油漆。秋、冬季进行防冻保养，保证二次供水正常。 7、室内给排水设备设施的维修养护每天检查室内给排水设备设施，保障水管、阀门、水泵、上下管道运行良好，无漏水。发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。4.4电力系统运行维护要求制定《供电设备设施维修养护标准作业规程》和《供电设备设施维修养护计划》，组织实施。1、高压配电值班1）按照供电局要求，负责配变电所的全程全方位值班（全院现有高配间一处，变压器房四处。）2）每2小时对各高压配电间、户外变电站巡视检查，并做好值班记录。3）严格执行供配电操作规程，持证上岗，确保用电安全。4）高配间、户外变电站，每年进行一次全面维护和保养（可由城北电气承装公司定期保养，费用由乙方承担），保持供配电设备运行正常，电路接触可靠，控制柜清洁、机械机构灵活等；提供电力局合格检测报告。2、配电箱1）学院所有室内外配电箱每半年进行一次全面养护。保持电器设备运行正常接线可靠，箱内整洁无尘。2）每周至少巡视检查二次，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。3、照明负载每天检查学院室内外照明设施，对照明、景观照明、线路、开关、插座等要保持运行良好，发现故障，及时维修（更换），保持照明设备正常工作。4、空调1）学院所有空调每年进行一次全面养护。对有问题的空调及时维修。2）行政楼、现教中心、图书馆、教工食堂的中央空调，全面检查、清洗、保养。要求有资质的专业公司进行实施，确保其正常使用。3）每年4月和11月提前做好保养和冷热空调运行的转换工作。4）空调系统出现故障后，及时进行维修或更换。5、电梯1）学院所有电梯每年进行一次全面养护。学院现有西子奥的斯电梯6台、三洋电梯4台、霍普漫电梯1台、餐用升降梯1台。2）建议乙方与生产厂家杭州特约维修单位协助实施。（如西子奥的斯杭州特约维修单位，现保养期到2014年9月16日）3）建立电梯运行管理制度。4）负责电梯运行管理。5）负责电梯日常管理、检查工作。发现故障及时组织抢修。4.5建筑物土建、户外设施1、范围校园内所有建筑物、校园围墙、户外设施。建筑物包括：建筑物外立面，建筑物内的墙壁、天花板、门窗、卫生间洁具、地面、地砖、墙砖、楼梯道、楼面（房顶）。校园围墙指正式围墙（围栏），建筑工地围墙除外。户外设施校园内道路、照明、校园大门、布告牌、报刊栏、路边固定垃圾箱，以及3.1和3.2条包括的水电管线、户外设备。2、要求1）每天检查学院室内外所有建筑物、围墙、户外设施。2）保持房屋外观整洁，玻璃门窗完好，照明设备完好。 3）保持围墙、道路、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、雕塑、景观灯、景观小品、布告牌、电线杆、报刊栏等良好面貌，保证其正常使用。 4）保证雨污水管道、房顶下水保畅通无堵，做好雨天的抗洪排泄的设备保障与实施，每半年进行一次全面维护和保养5）校内伸缩门、道闸：启动灵活，完好无损，正常使用，每半年保养一次。4.6会议室维护管理1、会议场所1）第一会议室50座（行政楼527）2）第二会议室30座（行政楼窗207）3）第三会议室82座（行政楼115，117）4）第四会议室多功能厅（行政楼119，121）5）第五会议室10座（行政楼506）6）五楼接待室12座（行政楼510）7）大报告厅472座（行政楼225，229）8）二楼接待室10座（行政楼227）9）图书馆会议室（一） 55座10）图书馆会议室（二） 60座11）图书馆报告厅816座2、服务内容1）负责各场所会议场地布置和会议服务；2）负责各场所话筒音响、多媒体、空调、灯光等设备的管理、调试、使用、保养等维护工作，确保随时正常使用；3）做好会场使用、设施设备防盗、消防等安全工作；3、服务要求1）会前二小时做好会场布置，完成会标横幅悬挂，主席台、桌椅、花卉植物摆放等，符合会议要求；2）会前一小时做好话筒音响、多媒体、灯光、空调等各项设备调试准备工作，做好多媒体资料预放核查工作。打开通道，开启灯光，调节室温，确保正常运行；3）会前20分钟再次检查确认会场整体效果是否与会议要求相符；4）在会议进行中，认真关注话筒音响、多媒体的使用状况，保持正常使用，做好应急方案；5）会议结束后，检查维护好设施设备，切断电源，锁好门窗；6）严格执行安全保密制度，不谈论，不询问，不外传会议内容，严禁擅自将他人带入工作室。4.7 应急处理内容：处理本招标文件服务范围内发生的应急事件，包括：意外停水停电、水管爆裂、污水满溢、电梯急停、台风和雨雪极端气候灾害等。服务要求1、建立相应的应急预案。2、相关人员熟悉预案，并保持通讯联络畅通。3、发生情况应及时报告，迅速反应，采取措施。4、及时向甲方通报。5、每天应有全天候值班人员应急处理。4.8专修、大修专修1、专项维修的立项乙方根据学校设施设备运行需要或应急情况处理需要，对需维修项目制定实施方案并进行经费预算，报请甲方立项。2、专项维修的实施专项维修经甲方同意立项后可由乙方负责落实维修项目，乙方负责工程进度、质量控制。3、专项维修的验收和结算专项维修项目，经甲方验收合格后，由施工队伍做好决算，经甲方审核，由乙方协助作好竣工结算资料的归档。大修1、项目的工程立项管理乙方根据场地和设施设备的实际维修需要，制定维修改造工程方案报甲方。甲方立项确定后，乙方根据立项内容进行分项细化，然后制订详细的工程实施方案，报甲方审批确定。2、施工单位的确定乙方配合甲方进行招、投标、施工巡查工作。建设、改造、维修、装修等基建工程项目，单项合同预算价在5万元（含）以上的，甲方采用招投标等形式确定施工单位。3、工程施工管理甲方组建工程项目现场管理小组，乙方参与工程项目现场管理。现场管理小组的工作职责为：负责维修工程现场管理工作。负责施工质量、施工进度的检查、监督及维修工程技术方面的工作；对施工中存在的问题及施工内容的变更，及时向学院相关部门汇报。负责维修工程现场管理，对整个施工过程进行监控，做好与施工单位的配合和协调工作，对施工中出现的问题提出整改意见。施工单位进场前，乙方应到施工现场检查、登记各类硬件（公共财产）损坏需修理的数量和所在部位。乙方每天应到维修现场巡视，检查进度、质量、安全情况，发现问题及时处理并做好记录，及时提出、联系解决，及时检查落实情况。对达不到要求的或存在安全隐患的应及时向甲方报告。维修和施工结束后，乙方应配合甲方按维修要求逐项进行预验收，并做好记录，施工单位保修期结束，应出验收合格单。在施工中若需要变更施工内容时必须及时向甲方汇报，由甲方出具工程变更联系单后方可变更施工内容；对隐蔽工程施工单位应及时与甲方约定时间及时予以验收、签证，决算时附上相关验收凭证。采购主要材料或特殊材料时，施工单位必须事先征求甲方意见，甲方认可后方可购买。工程竣工后，施工单位应及时清理施工现场的临时设施和建筑垃圾，并提交竣工验收申请单报甲方，由甲方组织人员安排工程竣工验收，提出验收意见，对验收中提出的整改意见施工单位需及时落实解决。五、其他要求（一）要求1、乙方必须设立接受报修的渠道（热线服务电话********），并有专人负责。2、对发现的问题，属于乙方范围内的，乙方应及时处理。其他问题应及时向学院报告，经学院核准后实施。在学院委托的情况下，中标方负责技术验收。3、属于其他专业维修范围的，报告甲方处理。如防雷设施由乙方配合甲方或专业公司进行检测，做到避雷设备完好、有效、安全。4、乙方维修设备由乙方自己解决。5、要求做好按国家工程定额标准500元（材料）以下的小型零星安装维护，如一般的空调插座、临时移动接线、小型水电安装和大型活动的值班等。6、学院有零星工作如移动平台搭台（每年搭台约15次），由甲方根据需要安排工作（每年200个人工工作日的量由甲方安排，提前2天通知乙方）。7、学院有特殊情况如新生报到、市级以上考试、大型活动、台风和雨雪极端气候灾害等，应另增加值班人员。8、工程施工：由甲方组织实施场地、设施、设备改造。改造和涉及乙方维修养护范围的，乙方应每天到现场巡视，施工质量、施工进度的检查、监督及验收等工作；对施工中存在的问题及施工内容的变更，及时向学院相关部门汇报。9、本服务招标范围不包括消防设施、安全防范设施、弱电系统、园林设备、实验实训室（车间）设备、工体专用设备、办公电子设备（如电脑、打印机、电话、传真机等）、舞台专用设备、道具、教学设备设施设备的日常维修维护。10、突发事件发生时，应处理学校所有设备设施（包括招标范围内外的设备设施及其他情况）出现的问题。11、报价中需包含材料费用，以及不可预计情况发生所需的费用（应急材料参考清单如下表），出现突发情况时，中标人、学院须及时沟通协商决定实施。序号内容单位数量1日光灯支10002节能灯只100003水龙头（冲水阀）只5004窨井盖只505PPR水管米6006PVC水管米 5007电线米1000850平方VRV电缆米5009锁只10010开水箱只2011水泵只812镇流器只20013厕所小便池只2014厕所大便池只2015空气开关只20013防爆灯套5014水池只2016涂料公斤300017水泥吨1018其他（二）工作人员要求：1、按甲方服务要求合理配置项目经理、电工、水管工、木工、泥工、电焊工、油漆工、值班人员等服务队伍。2、所有工作人员必须具有相应的职业岗位（特种）证书，技能资格等级证书等资质证明；3、外来务工人员必须具有公安部门核发的临时居住证。4、乙方必须按照劳动合同法的规定合法规范用工，并全面承担被工作人员涉及劳动关系的所有事宜。5、乙方应了解工作人员的思想动态、工作表现、遵纪情况以及甲方其他合理要求，提供最佳服务。6、根据甲方的服务要求设定工作岗位，分配工作任务，并对工作人员的工作情况实行监督、检查、考核管理。7、乙方工作人员应遵守甲方的规章制度。8、乙方全面负责工作人员的居住、餐饮、交通、签订劳动合同等生活事宜。9、工作人员应相对稳定，如需调动需征求甲方意见。10、建立健全各项规章制度、岗位责任制、操作规程和各项台账。11、工作时间：7：30---17：30（其它时间由水电值班人员负责）。序号工种人数要求1项目负责人1物业管理师2高配电工63名高级工3电工42名高级工4综合维修工2空调、电焊等维修工（1名中级工以上）5水 管 工2包括泵房值班（1名中级工以上）6泥 工11名中级工以上7木工、油漆11名中级工以上8杂 工140岁以下9音控师2中级工以上合 计20（三）安全要求1. 将安全管理作为日常工作的重要组成部分，建立安全管理制度，每月开一次安全会议并有记录。确保人身安全和教学秩序正常运行。2．针对不同区域设备安全管理的特点，对存在的安全因素进行控制和管理。3．按本招标文件服务需求的要求，有效开展有关安全设施的维护工作。4．定期进行安全检查。对各类设备设施按有关规定做好安全标示或警示，保持标识的完整性、正确性、清晰性，以保证人员能得到必要的安全警示和提示。5．配合学校开展常规性和专题性宣传教育，特别是开展消防、安全用电等方面的指导。6．落实工作人员的安全职责和考核制度。制定《给排水（用电）设备设施维修养护标准作业规程》，制定《年度设备维修养护计划》，并组织监督该计划的实施。（四）违规及损失处理：1、乙方工作人员给甲方造成的经济损失，由乙方负责。2、乙方工作人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回：① 在试用期内不符合甲方工作要求的。② 严重违反甲方劳动纪律、规章制度的。③ 严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的。④ 被依法追究刑事责任的。⑤ 发生其他应退回的事宜。（五）投标商应提供附表：主要设备表、主要材料品牌表等附:1、 物业管理服务标准2、物业管理行业工作标准3、电梯空调养护范围及要求附件一、物业管理服务标准（一）物业管理机构项目管 理 标准行政管理1、管理机构组建完整健全。2、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。3、工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。4、定期检查各业务部门工作计划落实情况。5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数80％；物业管理服务满意率不低于90%。6、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。人事、宣传管理1、按规章制度要求办理选聘辞退手续。2、结合技术管理部门组织新员工上岗培训。3、建立员工档案，办理员工保险。4、组织年终考核评比，做好晋升和降级工作。5、组建宣传队伍，完成企业的宣传教育工作。6、有完整的人事、劳资管理系统。财务管理1、严格执行财务制度，账目清晰，成本核算，收支两条线。2、公开服务标准、收费依据及标准。技术管理1、制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制；2、建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录；3、建立各种设备设施突发事件的应急处理机制和预案。材料管理严格执行物资采购制度和管理制度，做到账、物、卡相符。（二）物业管理人员行为规范项目行 为 规 范 标 准仪容仪表服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；3、鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；5、男女员工均不允许戴有色眼镜。须发1、女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5cm），不盖耳，不留胡须；3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。5、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。6、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。行为举止服务态度1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务；2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。行走姿态1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；3、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；4、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；尽量靠路右侧行走；5、与师生或住户相遇时，应主动点头示意。坐立姿态1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。2、坐在椅子上不允许前俯后仰、摇腿跷脚或趴在工作台上或把脚放于工作台上。3、站立时姿态要端正，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，双手自然下坠，双脚并拢，目光平视，面带笑容。其他行为1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；2、在公共场所或住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；3、到工作场所（住户处）进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。礼 貌 用语问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。欢迎语欢迎光临、欢迎您来我们学校。 祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语谢谢、非常感谢。应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。征询语请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？请求语请您协助我们……、请您……好吗？商量语 ……您看这样好不好？……您看这样可以吗？解释语 很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。接听拨打电话1. 铃响三声以内，必须接听电话。拿起电话，应清晰报道：“您好，××部门”。2. 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。3. 通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话。4. 如接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说当地话”。5. 中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。6. 接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。7. 拨打电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。 使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。8. 通话完毕时，应说：“谢谢，再见”。同乘电梯1. 主动按“开门”钮，电梯到层时，应站在梯门边，一只手斜放在梯门上，以免梯门突然关闭，同时面带微笑地说“电梯来了，请进”。顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。2. 电梯停止梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，同时另一只手指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。 （三）水、电、电梯设备运行管理项目作 业 频 率服 务 标 准10KV开闭所1、每二小时对设备巡查一次并做好抄表记录；2、设备每月保养1次，小型故障及处理，每年大修一次；3、设备运行3-4年后进行一次设备耐压试验，4、每周进行一次设备表面及环境卫生保洁1、工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，保障供电安全运行；2、主配电室实行24小时运行值班，严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全；处理故障无误；3、无任何责任停电事故；4、定时巡检设备，及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；5、保证避雷设备完好、有效、安全，按规定进行试验并出试验报告单。高低压变电所（室）（无人值班）1、每天对设备巡查一次并做好抄表记录；2、设备每月保养1次，小型故障及处理，每年大修一次；3、设备运行3-4年后进行一次设备耐压试验，4、每周进行一次设备表面及环境卫生保洁1、无人值班变电所设专人巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行及建筑物完整情况等，巡检记录资料齐全，发现问题及时解决；2、低压配电室每月进行一次巡检，重点检查低压设备运行、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象等情况，并填写巡检记录，发现问题及时解决；3、保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。 二次供水、排水（四班三运转）1、每二小时对给水设备巡查一次；管线及地下室集水井排水设备每天巡查一次；2、高压水泵等设备每月保养检修1次，每年大修一次；3、水箱每年清洗消毒1次，化验水质1次，4、每周进行一次环境卫生保洁1、工作人员持有效健康证上岗，有二次供水卫生许可证。2、保证正常生活饮用水，有停水或水污染事件发生时，有应急预案并能及时启动。3、由专人对水箱、水泵进行封闭式管理，有严格的管理制度并上墙，4、每次水泵或管道或水箱内维修后，进行及时清洗，同时进行水质化验并出化验报告单。确保水质符合饮用水标准；5、设备及环境卫生清洁，符合饮用水卫生标准6、保证雨季或暴雨天气地下室集水井排水设备的正常运行。电梯管理电梯的运行、维护、小修、中修，严格执行国家有关电梯维护保养规定1、无人值班电梯24小时运行，实行巡查制，确保电梯正常运行。2、电梯每季度进行一次质量安全巡查，并填写巡查记录。3、电梯维护保养有专业资质单位进行。定期检验，合格率达到100%；4、电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。（四）、教学楼、办公楼、辅导员宿舍房屋及设施设备小修维护服务内容服务标准屋面、地面、顶棚、室内外抹灰、门窗、玻璃、上下水、电气线路及设施、卫生设备、垃圾道等 一、房屋土建及设备小修标准 时限要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞；室内给水系统小修、换管；烟道堵塞等。自接到报修之时起2小时到达现场。除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修：自接到报修之日起，三日之内处理或与部门预约修复日期。 (一)、室内地面、散水 小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补；木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换；质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。 (二)、室内墙面及顶棚 小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补；质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。 (三)、检修门窗 小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、 糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补；质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。 (四)、烟道、垃圾道等 小修内容：烟道裂缝、破损、堵塞现象；垃圾道堵塞；垃圾道、出垃圾门及出屋面排气孔损坏的应修复；质量标准：修缮后烟道及垃圾道应畅通，垃圾斗、出垃圾门零件齐全，排气孔不向垃圾道内漏水。 (五)、清扫屋面、采光井、雨落管等 小修内容：每年应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换；质量标准：屋面采光井应清扫干净，雨落管修缮后应补齐五金配件。 (六)、屋面补漏 小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围；质量标准：屋面部补漏后应达到不再滴漏。 (七)、外檐装修 小修内容：外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险的，应排除险情；质量标准：排除险情后的外檐装修，应不存在危险隐患。 (八)、阳台、雨罩等结构构件小修内容：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹；质量标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。二、上下水系统小修标准(一)、室内给水系统小修、局部换管 小修内容：楼房户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐；质量标准：经修缮的给水系统畅通，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用。 (二)、卫生设备 小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。 (三)、排水管道、隔油池、化粪池，检查井等。 小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、隔油池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐。 质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好， 达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。 三、供电设施设备小修标准 (一)、配电设施 小修内容：(1)、配电柜(2)、配电箱(3)、配电盘 ；质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好 ；时限要求：出现故障30分钟到达现场处理 。(二)、室内设备 小修内容：(1)、闸具(2)、电源插座(3)、开关(4)、灯头 ；质量标准：正常使用 ；时限要求：报修后30分钟到达现场处理。 (三)、配电线路 小修内容：(1)、导线(2)、支持物 ；质量标准：绝缘良好完整可靠 ；时限要求：出现故障30分钟到达现场处理 。 附件二、物业管理行业工作标准动力系统及房屋维修一、供配电系统保障1、电气工作人员必须具备的条件1.1经医院鉴定无妨碍从事电气工作的病症。1.2遵守电力系统有关规程，具备必要的电气知识，且按其工种、岗位熟悉有关电气设备知识，并经考试取得合格证。1.3掌握紧急救护法，必须学会触电急救法和人工呼吸法。1.4高压设备工作人员还须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》。2、电工作业安全防范措施2.1电工作业应重视作业环境，在危险性较大的场所，应尽量采用全部停电的工作方法，若无法全部停电作业时，安全措施必须落实到位，按带电作业安全要求进行，如人体与带电体的距离小于0.35米或大于0.35米而小于0.7米，且无绝缘隔离，工作时可能触及带电体则必须采用绝缘隔离措施。2.2电工带电作业必须配备2人，其中1人作业，1人负责安全监护，带电工作人员必须是经过训练考试合格的电工担任，监护人必须由有经验的电工担任，并对作业人员进行不间断监护，随时纠正其不安全动作。2.3电工作为特种作业人员必须树立自我保护意识，严禁抢时间而忽视安全工作制度，严禁为赶工而疲劳作业，严禁不熟悉现场设备而盲目作业。避免一时的疏忽给自己、他人与国家造成无法挽回的损失。2.4加强安全管理，确实落实好安全规程中的各项组织措施与技术措施，加强职工安全思想教育，提高职工执行安全规章制度的意识与工作责任心。电气及安全管理人员对违反安全规程的行为举止应及时制止、教育和处理，以确保电工作业的安全。3、电工作业安全规程3.1高压设备巡视1）运行中的高压电气设备的绝缘部分应视为带电体，不可直接触摸。停电的电气设备在未采取安全措施前，应视为带电设备。2）值班人员巡视高压设备时，不得进行其他工作，不得移开或越过遮栏。与带电设备应保持不小于规定的安全距离。3）高压设备发生接地故障时，人体与接地点的安全距离：室内应大于4m；室外应大于8m，进入上述范围的人员应穿绝缘靴，手接触设备外壳和架构时，应戴绝缘手套。4）雷雨时一般不宜巡视室外配电装置。如必须巡视，应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器、避雷针及其接地引下线（对避雷针应保持距离5m以上）。5）高、低压配电室应采取防止小动物进入的措施。巡视高压设备，进出设备室时，应随手将门关好。6）巡视线路时，不论线路是否停电，均应视为带电，并应沿线路上风侧行走。寻找接地故障时，应穿绝缘靴。7）在高压设备区巡视、操作时应戴安全帽。3.2在高压设备上工作，必需遵守下列各项：1）填写工作票或口头、电话命令；2）至少应有两人在一起工作；3）完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。3.3在电气设备上工作保证安全的组织措施1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作交底制度；4）工作许可制度；5）工作监护制度；6）工作间断和工作转移制度；7）工作终结和送电制度。3.4在电气设备上工作保证安全的技术措施1）停电；2）验电；3）装设接地线；4）悬挂标示牌和装设遮栏。3.5低压带电作业1）低压带电工作应设专人监护，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属的毛刷、毛掸等工具。2）在低压带电导线未采取绝缘措施时，工作人员不得穿越。在带电的低压配电装置上工作时，应采取防止相间短路和单相接地的隔离措施。3）人体不得同时接触两根线头。4）带电部分只允许位于工作人员的一侧。3.6倒闸操作1）倒闸操作应根据工作需要或调度命令进行。倒闸操作应执行操作票制度、监护制度及复诵的规定。2）倒闸操作应由两人进行。一人操作，一人监护。重要的或复杂的倒闸操作，值班人员操作时，应由值班负责人监护。3）倒闸操作前，应根据操作票的顺序在模拟板上进行核对性的操作。操作时，应先核对设备名称、编号，并检查断路设备或隔离开关的原拉、合位置与操作票名写的是否相符。操作中，应认真监护、复诵。每操作完一步即应由监护人在操作项目前划“√”。4）操作中发生疑问时，必须向调度员或电气负责人报告，弄清楚后再进行操作。不准擅自更改操作票。5）在封闭式配电装置进行操作时，对开关设备每一项操作均应检查其位置指示装置是否正确，发现位置指示有错误或怀疑时，应立即停止操作，查明原因排除故障后方可继续操作。6）操作电气设备的人员与带电导体应保持规定的安全距离，同时应穿防护工作服和绝缘靴。并根据操作任务采取相应的安全措施。7）停电操作应先按分断断路器，后分断隔离开关，先断负荷侧隔离开关，后断母线侧隔离开关的顺序进行，送电操作的顺序与此相反，严禁带负荷拉合隔离开关。8）在发生人身触电事故或电气火灾时，可不经许可先行断开有关电源，再报告有关上级和供电部门。9）下列各项工作可以不用操作票，但各项操作应记入值班记录内：a、事故处理b、分合断路器的单一操作。c、拉开接地刀闸或拆除全配电房仅用的一组接地线。4、供配电系统的管理与维护4.1建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。4.2值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书。4.3保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；室内保持照明、通风良好。4.4每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。4.5每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养。4.6每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知学校各部门；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次。4.7潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。4.8每日填写运行记录，建档备查。4.9应熟悉校区各种电力供应的设备所在，并且明了其紧急开关的操作程序，同时必须购置备用的材料和备件。4.10公共使用的电力设备，比如水泵及消防系统的电线等应经常检查，如果有损坏或过热现象，应立即派人修理。4.11接到供电公司通知停电时，应立即通告，清楚地列明日期、时间及受影响的部门，停电完毕后，检查各系统是否恢复正常。4.12交接班双方必须提前10分钟做好交接班。交接班的准备工作有：查看运行记录，介绍运行情况和设备检修、变更情况，清点仪表、工具，检查设备状况等。4.13出现以下情况不得交接班1）在事故处理未完成或重大设备启动或停机时。2）交接班准备工作未完成时。3）接班人员有酗酒现象或神志不清而未找到替换接班人时。4）交接班后，双方要在值班记录本上签字。4.14报告制度4.14.1以下情况要向班长报告1）重点设备非正常地启停及其它异常情况。2）采用新的运行方式。3）重要零部件更换及修理、加工和改造。4）员工加班、调班、补休、请假。4.14.2以下情况必须向经理报告1）重点设备发生故障或停机修理。2）设备出现故障并需要立即检修。3）系统运行方式的重大改变。4）系统及主要设备的技术改造。5）系统或设备彻底的整改工程及外委施工。6）技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组长组织结构调整。二、供水系统1.二次供水设施的要求1.1场所选定必须符合国家《生活饮用水卫生标准》的有关规定。周围十米范围内不得有污染源，并要有防护设施。1.2使用的材料、设备应符合国家有关卫生规定，必须无毒无异味。1.3机泵室与储水池必须分建，并有防水质污染的措施。1.4储水池溢水管要设防污染装置，并不得与下水管直接相通，溢水口位置应高于下水道最高水位。2、二次供水设施的管理与维护2.1二次供水设施应进行日常卫生管理和维护、保养工作。2.2储水箱、池必须加盖、上锁，建立健全管理制度，加强卫生管理。服从卫生行政部门的监督监测和管理，保证用水卫生、安全。2.3未经许可，不得以淹没式方式向储水装置放水。2.4定期对二次供水设施进行检查维修，每年至少应进行一次清洗消毒，并做好检修和清洗记录。发现池水受到污染或变质时，要及时通知卫生部门采样检测，并暂停供水，待水质处理达标后，方可恢复供水。2.5二次供水设施的直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证后方可上岗操作。发现有呼吸道、肠道传染病和化脓性皮肤病、性病患者要及时调离工作岗位。不准急、慢性腹泻患者带病操作。清洗消毒程序、消毒药物的使用等要严格按照国家有关规定执行。2.6除专业人员外，其他人员一般不得进入水池。3、清洗工作程序3.1所有清洗物品及人员装备均需要事先消毒；3.2清除水箱内淤泥、杂物和锈块等；3.3清淤后投药消毒30分钟；3.4放清水冲洗2-3遍以清除异味；3.5重新灌水并恢复正常供水。4、泵房卫生4.1各水箱、水池、管道、阀门及水泵周围不允许有蜘蛛网和积尘。4.2水箱、水池内应保持清洁。人离开时房门必须上锁。4.3污水盖应盖好。5、水泵房操作规程5.1水泵的正常启、停操作1）启动水泵前应先检查电源程序电压是否正常。2）检查水泵轴承的油位、油质是否正常，转动双轮是否灵活，水泵运行指示灯是否完好，水库水位是否正常。3）开启水泵的进口门、空气门。关闭出口门，待水泵内空气排完后，关闭空气门。4）对照相应的启动按钮、水泵标示牌，按启动按钮，运转指示灯亮。5）运转中检查水泵轴承带油是否完好，水泵、电机的声音、振动、轴承温度，压力是否正常，电机轴承是否发热，水泵盘根是否发热。6）打开启动泵的出口门供水。7）停止时，先关闭运行泵出口门，按停止按钮，水泵停止运行，指示灯熄灭，开启出口门作备用，并检查有无反转向。5.2事故处理要求出现下列现象之一，必须认真检查，采取措施，并向领导汇报：1）水泵、电机轴承温度逐步升高到65℃左右。2）管道振动及漏水严重。3）水泵、电机轴承内有杂音。4）水泵、电机或轴承有轻微振动。5.3事故处理原则1）检查设备发现异常时，应立即向领导报告，在未查清原因前，不得任意操作。2）发现运行泵有故障，应立即按钮停止运行，开启动备用泵。3）发生故障时，应沉着冷静、迅速判断事故原因，采取安全措施，防止事故扩大，并做好事故记录。事故未处理完毕，不得交接班。6、给水管道的养护6.1给水管道的检查：维修养护人员应熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门（包括地上、地下、屋顶等）的使用情况，注意地下有无漏水、渗水、积水等异常情况，如发现有漏水现象，应及时进行维修。6.2保温防冻工作：在每年冬季之前，维修人员应注意做好水表箱、阀门井的养护工作，应根据气温情况，分别采用不同的保温材料，以防冻坏。6.3对冻裂事故的处理：对已发生冰冻的上水管道，采用浇温水逐步升温或包保温材料的方法，让其自然化冻。对已冻裂的水管，可根据具体情况，采取电焊或换管的方法处理，马口铁铸成的水嘴和阀门若被冻裂，则应予以更新。6.4给水管道的维修：漏水是给水管道及配件常见的主要毛病，明装管道沿管线检查，即可发现渗漏部分，对于埋地管道，首先进行观察，对地面长期潮湿、积水和冒水管段进行听漏，同时参考原设计图纸和现有闸门箱位，准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。渗漏管道的维修，常有以下两种方法。1）堵漏法。用铅楔或木楔打入洞眼内，然后垫以2-3毫米厚的橡皮布，最后用合适的哈夫夹夹固。2）换管法。对于锈蚀严重的管段需进行更换，地下水管的更换有时需锯断管子的一头或两头，在截取长度合适的新水管，用活接头予以重新连接。7、给排水管理制度7.1给排水管理人员必须熟悉校园内的供水系统，如水管、水池、水箱、水泵开关阀门及分阀门的位置。7.2应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏、水箱是否清洁。7.3发现水管破裂，必须尽快关上相关阀门；大水管爆裂时，则总阀门关闭，并及时发出通告，立即安排抢修。7.4注意水池的保养，预防破裂和渗透，并且紧盖水池，防止蚊虫孳生。7.5经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防止下雨时渠水受阻而外溢。7.6楼宇外墙的公用下水管发生破裂时应立即维修。7.7楼宇底层沟渠有异味时应进行检查及维修。7.8接到停水通知时，应及时向学校有关部门发出通知，使师生有所准备。四、房屋维修参考标准（一）、给排水维修质量标准1、室内排水、水管安装及维修（1）、安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水通畅，无渗漏。（2）、排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5 mm；且环缝均匀，灰口不整，光滑，养护良好。（3）、上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。（4）、上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。2、室内给水管道、附件安装及维修（1）螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。（2）焊接接口表面无穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。（3）管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。（4）阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。（5）卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。3、下水道堵塞疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。4、坐厕更换（1）污水口与下水管道必须接合严密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。（2）安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。（二）铝合金门窗维修质量标准1、铝合金门窗安装及维修（1）门窗安装、开启方向必须与原设计要求一致。（2）门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设方法符合原设计要求。（3）门窗框对角线长度允许偏差为2mm。（4）门窗扇框与邻扇立边平行度允许偏差为2mm。（5）门窗横框标高允许偏差为1.5mm。（6）安装或维修后：关闭严密，间隙均匀，开关灵活。合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面光滑、无气孔优良：表面洁净，无划痕、碰伤、无锈蚀，涂胶表面光滑、平整，厚度均匀，无气孔2、铝合金门窗玻璃安装（1）玻璃裁割尺寸正确，安装平整，牢固、无松动。（2）橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整齐一致。（3）玻璃胶打边必须均匀，线条一致，与玻璃、铝合金粘贴紧密，无渗水。合格：无明显斑污、洁净，安装朝向正确优良：洁净、无油灰、浆水等斑污，朝向正确（三）、室内电器、照明维修质量标准1、查线、换线（1）、导线截面容量不能小于原设计的截面容量，严禁有扭绞、死弯、绝缘层损坏和护套断裂等缺陷。（2）、导线间和导线对地面间的绝缘电阻必须大于0.5MK。（3）、管内穿线：在盒内导线有适当余量，导线在管内无接头；不进入盒的垂直管子的上口穿线后密封处理良好，导线连接牢固；包扎严密，绝缘良好，不伤芯线；盒内清洁无杂物，导线整齐、护套线齐全不脱落。（4）、换线后的导线必须与插座及用电设备接触良好，并达到使用要求。2、室内低压电器安装及维修（1）、电器的导电接触面和母线的接触面必须接触紧密。（2）、电器安装后部件完整，安装牢固，排列整齐，绝缘器件无裂缝缺损，电器的活动接触部分良好，表面整洁、固定，电器的支架或盘、板平整，电器的引线整齐，固定可靠，电器及其支架油漆完好，通电后无异常噪音。（3）、接地（接零）以线敷设：连接紧密，接地支线截面选用正确，需防锈部分涂漆均匀，无遗漏，线路走向合理，色标准确。（四）、土建工程维修质量标准一、房屋维修项目质量标准1、砖墙面修补及小型砖墙砌体（高3米内）1.1砌筑及修补墙的水泥浆标号不低于25mm。1.2砌体水平灰缝的饱满度不小于80%。1.3砌筑墙体上下竖缝应错开，不能有直缝出现。1.4砌筑墙体轴线位置偏移允许偏差为1.5mm。1.5砖筑墙体垂直度允许偏差为5mm。1.6砖筑及修补墙面表面平整度允许偏差为2mm。1.7砖筑及修补墙面水平灰缝平直度允许偏差为5mm。1.8砖墙砌筑转角处须预埋直径6mm钢筋或留槎。合格：组砌正确，刮缝深度适宜，墙面清洁。优良：组砌正确，刮缝通顺，刮缝深度适宜、一致、楞角整齐，墙面清洁美观。2、砖墙面抹灰及修补（高2米内）2.1各抹灰层之间及抹灰层与基体之间必须粘结牢固，无脱层空鼓，面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。2.2立面垂直度允许偏差1~1.5mm。2.3表面平整度允许偏差1mm。2.4阴阳角垂直度允许偏差1~1.5mm。2.5阴阳角方正度允许偏差为2mm。合格：表面光滑，按槎平整，线角顺直，墙面纹路基本均匀。优良：表面光滑，洁净、按槎平整，线角顺直清晰，墙面均匀一致。3、瓷片镶贴及修补（高2米内）3.1镶贴牢固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷。3.2立面垂直度允许偏差1~2mm。3.3表面平整度允许偏差1mm。3.4阳角方整度允许偏差1.5mm。3.5接缝平直度允许偏差2mm。3.6接缝高低允许偏差为1mm。3.7地面镶贴要符合排水要求，无明显积水现象。合格：表面基本平整，洁净。优良：表面平整，洁净，色泽协调一致，上口线平顺。4、墙面修刷乳胶漆刷后无掉粉、起皮、漏刷、透底。合格：无明显流坠、溅沫、接缝。优良：刷缝通顺、均匀、面洁白、新老颜色一致。5、水管修刷防锈漆5.1刷后无脱皮、漏刷、反锈。5.2无透底、流坠、皱皮。合格：面有轻微流坠，透底，皱皮，基本光滑和光亮。优良：面无流坠，透底，皱皮，新老油漆无明显区别，大面光滑和光亮。附件三 电梯空调养护范围及要求（一）、服务内容电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常养护维修。电梯的运行、维护、小修、中修，严格执行国家有关电梯维护保养规定。1）学院所有电梯每年进行一次全面养护。学院现有西子奥的斯电梯6台、三洋电梯4台、霍普漫电梯1台、餐用升降梯1台。2）建议中标方与生产厂家杭州特约维修单位协助实施。（如西子奥的斯杭州特约维修单位，现保养期到2014年11月16日）3）建立电梯运行管理制度。4）负责电梯运行管理。5）负责电梯日常管理、检查工作。发现故障及时组织抢修。（二）、服务标准1、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行。2、管辖区域内所有电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动、运行平稳、停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持较厢整洁。3、电梯应经有资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行。4、由专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。电梯发生一般故障时，专业维修人员应在1小时内到达现场修理；发生电梯困人或其他重大事件时，专业维修人员应在30分钟内到达现场抢修和处理。5、电梯每季度进行一次质量安全巡查，并填写巡查记录。6、电梯维护保养有专业资质单位进行。定期检验，合格率达到100%；7、电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。（三）、电梯安全操作规程1、电梯正常行驶前应：(1)在开启厅门进入轿厢之前，必须注意轿厢是否停在该层。(2)开启轿厢内照明。(3)每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，视其有无异常现象。(4)厅门外不能用手扒启，当厅、轿门未全关闭时电梯不能启动。(5)注意平层准确度有无显著变化。(6)清洁轿厢内，厅轿门及乘客可见部分。2、电梯正常行驶时注意事项：(1)如必须离开轿厢时，将轿厢停于基站；断开轿厢内电源开关，关闭厅门。(2)轿厢的运载能力，不应超过电梯的额定重量。(3)不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。(4)不允许装运易燃、爆炸的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准。并采取安全保护措施。(5)严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度为正常行驶。(6)不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中的消号。（7）不允许开启轿厢安全窗、轿厢安全门，来装运长物件。(8)劝告乘客勿依靠轿门。(9)轿厢顶上部，不得放置它物。（10）如个别情况下平层准确度不能满足要求时，可以再平层。(11)行驶时不得突然换向，必要时先将轿厢停止，再换向启动。(12)不允许以手动轿门的启闭作为电梯的起动或停止。(13)载荷应尽可能稳妥地安放在轿厢中间，以免在运行中倾倒。(14)运行时如发生停电，对于手柄开关控制的电梯，应将手回柄到零位。3、当电梯发生如下故障时，应立即揿耪急停警铃按钮(对手柄开关控制的电梯，即将手柄回到零位)，并及时通知维修人员。 (1)厅、轿门关闭后，而未能正常起动行驶时。 (2)对设有需揿按起动按扭(或手柄开关)控制的电梯，当厅、轿门关闭后，在未指令轿厢起动，而自行驶时。(3)运行速度有显著变化时。(4)行驶方向与指令方向相反时。(5)内选、平层、换速、召唤和指导信号失灵控制时。 (6)有异常噪声、较大振动和冲击时。(7)超越端站位置而继续运行时。 (8)安全钳误动作时。(9)接触到任何金属部位有麻电现象时。(10)当电气部件因过热而散发出焦热的臭味时。4、当电梯使用完毕后，应将轿厢停于基站，并将操纵盘上开关全部断开，关闭厅门。5、如在机房用手轮盘车，使电梯作短程升降时必须先将主电源断开。6、当电梯在行驶时，突然发生停驶或失控时，应保持镇静，立即揿按急停，警铃按钮，并严肃劝阻乘客切勿企图跳出轿厢，及时通知维修人员，设法使乘客安全退出轿厢。（四）空调维修养护范围及要求服务内容：负责学院所有空调的维修、维护、清洗、分体空调的移机和安装工作。保证分体空调正常运行。 一般维修不超过24小时。集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。1、每二小时对设备巡查一次并做好抄表及巡查记录；2、四月机组检修；五月室内风机排风管保养消毒；十月保养全部制冷设备；3、每周进行一次设备表面及环境卫生保洁服务标准: 1、工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保系统正常运行；2、空调系统进行巡视，保证运行正常，空调运转正常且不超标，无漏水现象；3、保障6月至9月的制冷运行，室内温度维持在26度；保障11月至次年3月的供热运行，室内温度不低于16摄氏度；4、空调系统出现故障后，维修人员在15分钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。服务质量标准： （1）按照工作计划对空调系统实施维护保养。（2）定期对空调系统进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。（3）定期对空气处理单元，新风处理单元，风机盘管、滤网，加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养，定期清理和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道。（4）定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值并做好记录。（5）定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。（7）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。其他类型空调设备的维护维修，根据各单位实际需求与服务供应方协商确定服务内容、服务质量标准和服务收费标准。标项四：校园环境卫生保洁服务一、室内外公共环境卫生保洁范围及要求（一）行政楼1、保洁面积：公共区域面积约3000平方米；会议室、值班室等约1500平方米。2、保洁范围：大厅、电梯、洗手间、走廊楼道（楼梯、栏杆、扶手等）、屋顶、果壳箱、垃圾桶、会议室、休息室、值班室等。3、保洁时间：6：30－17：304、保洁作业要求：1）每天早上8点前完成对领导办公室、休息室、大厅、电梯、洗手间、走廊楼道（楼梯、栏杆、扶手等）、果壳箱、垃圾桶等的第一次保洁。2）学院领导办公室、会议室、接待室、休息室、值班室的卫生需专人负责，要求每日清拖一遍，室内家具每日擦拭一遍，茶具、烟灰缸及时清洗及消毒，并摆放整齐。开水每日注满。定期擦拭室内各种绿化盆景。3）电梯要保持整洁、干净，轿厢每天擦拭一遍，无擦拭油迹、纤维，地毯每天清洁、更换一次，保持干净。4）开水房每天安全检查一次以上，保证用电、用水安全。开水箱每月清洗一次。5）每周墙面、顶面掸灰一次。每周对墙上标识、消防栓和灭火器、开关盒、表箱盖保洁一次。楼梯扶手、门、窗台、走廊过道及公共设施每天擦拭一遍，保持清洁。6）楼内所有地面每天清拖，发现有废弃杂物及时清理，随时保洁。7）卫生间每日至少清拖四遍，巡回保洁并记录。及时清除厕所便池、挡板上的各种赃物、垃圾。有重大会议、活动时，有专人随时保洁，保证卫生间清洁卫生。8）四、五楼卫生间需放软纸，小便池需放香球， 一、二楼有会议接待任务时，卫生间需放软纸、香球。9）值班室的房间（含洗澡间）需要每天清理、打扫、保持清洁，被套每天换洗；院领导被套、床单定期换洗。10）一楼大厅门窗每周擦洗二次；行政办公室内外玻璃每学期擦洗一次，保持明亮。11）发现公共设施损坏应及时报修。 12）行政楼入口处放置地毯。铺好防滑垫（防滑地毯）、摆放好防滑标识。雨雪天保持行政楼入口处整洁，专人巡回保洁。13）及时检查清理屋顶垃圾，保持清洁，雨水畅通。5、保洁标准：1）大厅、走廊、楼梯、电梯、楼台地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证墙面、玻璃门、窗干净，无污垢。2）卫生间（漱洗室）、开水房地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗室台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。3）楼内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。4）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，垃圾桶内垃圾超过一半以上需及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。5）保洁工具摆放整齐，垃圾按要求堆放在指定场所。6）会议室、接待室、休息室（值班室）的室内家具桌面无灰尘，地毯表面无污垢，茶具干净，果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。7）雨雪天保证门厅地面无明显的脚印、积水。（二）现代教育信息中心大楼（学生活动中心大楼）1、保洁面积：公共区域面积约4000平方米2、保洁时间：6：30－17：303、保洁范围：大厅、电梯、洗手间、走廊楼道（楼梯、栏杆、扶手等）、屋顶、开水房、果壳箱、垃圾桶等。4、保洁作业要求：1）每天早上8点前完成对大厅、电梯、洗手间、走廊楼道（楼梯、栏杆、扶手等）、果壳箱、垃圾桶等的第一次保持清洁。2）每周墙面、顶面掸灰一次。每周对墙上标识、消防栓和灭火器、开关和表箱盖保洁一次。楼梯扶手、门、窗台、走廊过道及公共设施每天擦拭一遍，平常保洁。3）电梯轿厢每天擦拭一遍，电梯要保持整洁、干净。4）开水房每天安全检查一次以上，保证用电、用水安全。开水箱每月清洗一次。5）楼内所有地面每天清拖，发现有废弃杂物及时清理，随时保持清洁。6）卫生间每日至少清拖二遍，巡回保洁。及时清除厕所便池、挡板上的各种赃物垃圾。每天捡拾便池中的各种垃圾，保证便池下水畅通。7）教职员工办公室内外玻璃每学期擦洗一次，保持明亮清洁。 8）发现公共设施损坏应及时报修；9）及时检查清理屋顶垃圾，保持清洁，雨水畅通。5、保洁标准：1）大厅、走廊、楼梯、电梯、楼台地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证墙面、玻璃门、窗干净，无污垢。2）卫生间（漱洗室）、开水房地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗事台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。3）楼内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。4）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。5）保洁工具摆放整齐，垃圾箱按要求堆放在指定位置。（三）体育馆1、保洁面积：约6500平方米2、保洁时间6：30－17：303、保洁内容与要求：1）大厅、乒乓球室、蓝球场、公共走廊、看台、楼梯每日清拖，楼梯扶手、窗台、公共设施每日擦试一遍，随时保持清洁。2）每周墙面、顶面掸灰一次。每周对墙上标识、消防栓和灭火器、开关和表箱盖保洁一次。楼梯扶手、门、窗台、走廊过道及公共设施每天擦拭一遍，平常保洁。3）卫生间每日至少清拖二遍，随时保持清洁。及时清除厕所挡板上的各种赃物。每天捡拾便池中的各种垃圾，保证便池下水畅通。4）体育馆、健身房（武术房）内木地板每日用干拖把或加煤油清拖一遍，随时保持清洁。5）体育馆内各玻璃门、窗（工具能檫到的范围）每天擦拭，保持明亮。6）开水房每天安全检查一次以上，保证用水安全。开水箱每月清洗一次。7）体育馆看台椅子定期擦试，大型活动后要清扫一遍，保持清洁。8）馆内所有保洁区域地面每天清拖，发现有废弃杂物及时清理，保持清洁。9）大型活动前根据需要协助做好活动塑料椅子的摆放和回收。10）教室、浴室、健身活动室每天清拖一边，上午9：30前完成，保持清洁。11）体育馆的室外台级每天清拖一边，保持清洁。12）发现公共设施损坏应及时报修。4、保洁标准1）大厅、走廊、楼梯、电梯、看台（楼台）地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证墙面、玻璃门、窗干净，无污垢。2）多媒体教室内课椅排放整齐有序，黑板及粉笔槽没有粉笔灰、讲台及电脑屏幕上无灰尘，课桌上和课桌内无垃圾、地面无垃圾、纸篓内无垃圾外漏。3）卫生间（漱洗室）、开水房地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗事台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。4）楼内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。5）体育馆、乒乓球室、健身房（武术房）、浴室等室内地面无垃圾，积渍、痰迹，木地板保持干亮整洁。6）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。7）体育馆的室外台级无垃圾，积渍、痰迹，无积水（下雨天除外）。8）保洁工具摆放整齐，垃圾按要求堆放在指定场所。（四）教学综合楼1、保洁范围与面积：1）保洁范围主要有1、2、3、4、5、6、7、8号教学楼；1、2号实训楼；友嘉机电学院楼等。除大楼内办公室、实验实训室（含机房）外的所有场所。2）保洁区域含楼内大厅、楼梯、走廊、普通教室、卫生间、开水房、屋顶、会议室、展示厅楼台等公共部位。3）总面积约6万平方米。2、保洁时间：6：30－17：303、保洁作业要求：1）楼内所有公共部位每日至少清扫一次，大厅、走廊清拖一边，桌面清抹一遍,楼梯扶手、大门玻璃每天擦拭一遍，平常保洁。2）根据教学规律，教室保洁时间为：第一次：上早课前；第二次：上午第四节课后至下午第一节课前；第三次下午上完课后至晚上上课前；每次保洁清理室内和课桌内杂物、擦黑白板，清除粉笔灰。3）大厅、走廊、楼梯、扶手栏杆、屋顶楼台、垃圾桶等公共部位和公共设施须巡回保洁。4）卫生间每日至少清拖二遍，随时保洁。及时清除厕所便池、挡板上的各种赃物垃圾。保证便池下水畅通。5）电梯要每天擦拭一遍，保持整洁、干净。6）教室内电风扇、日光灯、多媒体投影仪等设施表面每学期擦洗一次。7）教室门、窗玻璃一学期擦拭两次，一般为开学前和五一、十一。8）开水房每天安全检查一次以上，保证用水安全。开水箱每月清洗一次。9）每周墙面、顶面掸灰一次。10）教学楼玻璃雨棚保持干净整洁。 11）各楼内的绿化地（台）内的有色生活垃圾及时拾捡，随时保洁。12）考试结束后，及时清理课桌上的粘贴考号纸。13）做好节水节电工作，及时关灯、关水龙头、空调、电扇。14）公共设施保持干净整洁，发现公共设施损坏应及时报修。15）及时检查清理屋顶垃圾，保持清洁，雨水畅通。4、保洁标准1）大厅、走廊、楼梯、电梯、楼台地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证墙面、玻璃门、窗干净，无污垢。2）教室内课椅排放整齐有序，黑板及粉笔槽没有粉笔灰、讲台及电脑屏幕上无灰尘，课桌上和课桌内无垃圾、地面无垃圾、纸篓内无垃圾。3）卫生间（漱洗室）、开水房地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗事台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。4）楼内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。5）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。6）各楼内的绿化地（台）内没有有色生活垃圾。7）保洁工具摆放整齐，垃圾按要求堆放在指定场所。5、教学综合楼管理配置专人负责教学楼的值班（可兼保洁）及多媒体工具发放和回收。教学楼开放时间：6：30－21：30。教学楼值班员应做好以下工作：1）每日坚守岗位，做好值班记录、设备借用台帐。2）按学校规定的时间开关教学楼大门，及时关闭电灯，电扇等电器设备。3）按教学要求开关教室门，核实各教室内课桌椅的数量，负责教室内粉笔、黑板擦等教学用品发放，多媒体教室话筒借用与登记，多媒体工具包的发放与回收及检查，及时更换电池，有损坏及时报修。不得擅自出借教室和多媒体设备。4）巡查楼内下课或无课教室的情况，检查多媒体设备是否关好，对无课无人教室及时关闭门窗灯。5）凭教学管理部门的签单，做好学生借用教室登记工作。6）按时开关开水箱，保证教师的开水供应。7）做好教学楼内设备设施（水、电、门、窗、教学设备等）的及时报修工作。8）晚上大门关前应后检查教室窗户是否关好；遇大风、雨雪天气应及时参与并组织保洁员关窗，以防事故发生。 （五）图书馆：1、保洁面积：约3万平方米。 2、保洁时间：6：30－21：303、保洁作业要求：1）每天早上8点前完成对大厅、电梯、洗手间、走廊楼道（楼梯、栏杆、扶手等）、屋顶、果壳箱、垃圾桶等的第一次保洁。2）每天对各层阅读、自修区域至少巡回保洁二次。每天对桌椅保洁一次。3）电梯轿厢每天擦拭一遍，电梯要保持整洁、干净。地毯每天清洁一次，保持干净。4）开水房每天安全检查一次以上，保证用电、用水安全。开水箱每月清洗一次。5）每周墙面、顶面掸灰一次。每周对墙上标识、消防栓和灭火器、开关盒、表箱盖保洁一次。楼梯扶手、门、窗台、走廊过道及公共设施每天擦拭一遍，保持清洁。6）楼内所有地面每天清拖，发现有废弃杂物及时清理，随时保洁。7）卫生间每日至少清拖二遍，巡回保洁。及时清除厕所挡板上的各种赃物。8）每天对书架、报架等放置书报的区域至少保洁一次。9）发现公共设施损坏应及时报修。10）一楼大厅门窗每周擦洗二次；其余公共区域内外玻璃每学期擦洗一次，保持明亮。11）电风扇每年擦洗一次。12）及时检查清理屋顶垃圾，保持清洁，雨水畅通。13）图书馆六楼10个客房，每天做好卫生间、漱洗室、客房内卫生工作（不含床单等床上用品换洗）。4、保洁标准：1）大厅、走廊、楼梯、电梯、楼台地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证墙面、玻璃门、窗干净，无污垢。2）卫生间（漱洗室）、开水房地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗室台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。3）楼内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。4）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。5）保洁工具摆放整齐，垃圾按要求堆放在指定场所。（六）会议室服务1、会议场所1）第一会议室50座（行政楼527）2）第二会议室30座（行政楼窗207）3）第三会议室82座（行政楼115，117）4）第四会议室多功能厅（行政楼119，121）5）第五会议室10座（行政楼506）6）五楼接待室12座（行政楼510）7）大报告厅472座（行政楼225，229）8）二楼接待室10座（行政楼227）9）图书馆会议室（一） 55座10）图书馆会议室（二） 60座11）图书馆报告厅（三） 816座2、服务内容1）负责各场所会议场地布置和会议服务；2）每天做好茶具消毒、会场卫生、桌椅摆放整齐等工作，保证主席台、桌椅、地面、墙面、玻璃窗、窗台干净无污垢，确保会场清洁整齐；3）做好会场使用、设施设备防盗、消防等安全工作；3、服务要求1）会前二小时做好会场布置，完成会标横幅悬挂，主席台、桌椅、花卉植物摆放，饮用水发放等，符合会议要求。2）会前一小时做好灯光、空调等各项设备调试准备工作。打开通道，开启灯光，调节室温，确保正常运行；3）会前30分钟做好茶具，开水，消毒毛巾或纸巾等准备工作，茶具必须每次使用后洗净使用前消毒；4）会前20分钟再次检查确认会场整体效果是否与会议要求相符。5）在会议进行中，提供倒茶、摆放水果和座椅服务。服务人员定时续水。6）会议结束后，及时清理会场，打扫卫生，检查维护好设施设备，切断电源，锁好门窗。7）严格执行安全保密制度，不谈论，不询问，不外传会议内容，严禁擅自将他人带入工作室。（七）地下室、自行车库的保洁1）要求保洁区域内整洁，无积水、杂物、废纸、烟蒂、无果皮纸屑等遗弃物，无卫生死角，2）及时清理保洁区域内的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。3）整理好停放的自行车。（八）室外保洁：1、保洁面积：约9万平方米。 2、保洁时间：6：30－17：303、保洁范围：道路、楼宇屋顶、绿化带、果壳箱、各类宣传栏橱窗及指示牌、公用电话亭、路灯柱、篮球场、排球场、足球场、田径场、看台、公厕，学院南面校门和校名及标志牌等。4、保洁要求：1）上午8点前主要道路保洁清扫完毕，全天巡回保洁至17：30分。2）电线杆、电话亭、公共区域果壳箱、教学楼架空层花坛不锈钢栏杆、各类宣传栏橱窗及指示牌每天擦洗一次。3）路面（人行道）干净、整洁、无异物、无杂草、勤打扫，路面垃圾停留不超过半小时，垃圾筒保持干净、整洁整齐，按时收集垃圾，保证垃圾不外溢，及时清理，保持整洁干净。4）垃圾按类倒入指定的区域，每月定期清洗垃圾桶。5）树木上无绑缚物，无乱晾晒物品。6）发现保洁范围内公共设施，如：下水道、灯具、门窗、消防设施、垃圾筒、自来水阀、广场砖以及各类宣传橱窗、指示牌等有损坏的及时报修。7）校内保洁范围内的楼宇屋顶无杂物堆放，经常清扫，清理垃圾，保持雨水畅通。8）校园内及学院围墙周边绿化带、绿化地（台）内的有色生活垃圾及时拾捡，随时保洁。5、保洁标准：要求保洁区域内整洁，无积水、杂物、废纸、烟蒂、无果皮纸屑等遗弃物，无卫生死角，绿化带地面无枯枝残叶，及时清理保洁区域的垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾堆放在指定场所。无残枝，积尘、积垢，校内保洁范围内的楼宇屋顶无杂物堆放、保证雨水管道的通畅。保证自行车库等区域整洁。（九）亲子室保洁和服务1、保洁面积：室内300平方米，室外170平方米。2、保洁时间：7：30－17：303、保洁作业要求：1）每天早上8点前完成对休息室、活动室、操作间、洗手间、室外活动区等保洁。2）每天对婴儿床、桌椅保洁一次。3）所有地面每天清拖，发现有废弃杂物及时清理，随时保洁。4）每周墙面、顶面掸灰一次。每周对墙上标识、消防栓和灭火器、开关盒保洁一次。扶手、门、窗台、过道每天擦拭一遍，保持清洁。5）操作间、卫生间每日至少清拖二遍。6）门窗每周擦洗一次，保持明亮。4、保洁标准：1）休息室、活动室、地面无垃圾，积渍、痰迹、无拖痕；保证玻璃窗干净，无污垢。2）卫生间（漱洗室）、地面、墙面瓷砖无明显污垢、积水；漱洗室台面、水槽（拖把池）干净无积垢物，镜面无水渍；小便池、大便池无异味和积垢脏迹，纸篓垃圾不外漏。3）室内所有的窗台、拦杆、踢脚线无明显积尘；室内天棚四壁无积尘蛛网。4）及时清理垃圾桶、果皮箱，并及时更换垃圾袋，垃圾桶、果皮箱表面无印痕，垃圾不外漏。5）保洁工具摆放整齐，垃圾按要求堆放在指定场所。5、服务内容：1）按时开关门窗，做好安全工作;2）负责电灯空调等电器设备管理和使用；3）烧好开水，并做好供应工作；4) 负责整理好休息室、活动室桌椅、用具，玩具、图书及时整理，摆放整齐。 （十）人员要求1、项目负责人：1名，负责现场管理协调各项事务。要求55岁以下，本科及以上学历，3年以上学校后勤管理工作经历，综合管理、协调能力强，认真负责。要求常驻学院值班、处理各种夜间和节假日特殊紧急保洁工作。2、会议服务员：2名，女性，35岁以下，具备相关礼仪知识，高中以上学历， 2年以上会议服务工作实际经验，身高155公分以上，五官端正，身体健康；3、专职搬运工；4名，男性。身体健康，服从安排，能承担繁重体力劳动。4、亲子室保洁服务员：1名。女性，40岁以下。5、保洁人员：不少于54名，男性60周岁以内，女性50周岁以内，初中文化程度以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。6、有服务育人的意识，对学生有爱心、有耐心。管理工作文明礼貌、语言规范。7、上岗时佩戴统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。8、政治上可靠，遵纪守法，敬业爱岗，身体素质好，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪，100%经过岗前培训合格才上岗。音控管理员：2名，具备高中以上学历，持有音响调控师证书，具有熟练的音控设备操作技能和会议室管理工作经验；（十一）其他事项1、保证保洁范围内所有的下水道（如窨井管道、地下室排污泵集水井及明沟、屋顶地漏等）畅通，及时清理树叶杂物，一旦堵塞应及时疏通。2、每年四季定期做好除“四害”，并记录在案。防止疾病发生和安全工作。建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入服务费。3、保洁区域内的垃圾要求袋装并及时收集，按规定送至统一集中点存放，有环卫处统一外运。4、遇突发性雨雪灾害天气，要派遣值班人员值班。应及时组织员工采取有效措施清除杂物、积水或积雪，确保道路畅通，维持学校的正常秩序。5、指派两位员工做好学校各类大型活动的场地布置，完成院内、桌椅、杂物搬运等临时杂活，做到及时安全，活动结束后及时清理保洁，接受校方安排；6、寒、暑假根据学校要求安排，做好值班、保洁、服务工作。7、每月提供创建“最清洁校园”，“卫生先进单位”等管理材料。8、学院不提供乙方人员的食宿。9、投标人须充分考虑除以上明确的常规需求之外的可能发生的不可预见的突发情况。如，突发大风、大雨、雪灾等天气组织教职工、学生参加扫雪所需的应急的工具、材料（扫把、铁锹、草包等）；学院临时大型、重要活动、传染病防控所需的卫生间洗手液、纸，及需要临时增加设置的其他卫生材料，垃圾袋、垃圾箱；爱国卫生活动材料；拾金不昧奖励、优秀员工奖励等。报价中需包含以上不可预计情况发生所需的费用（应急材料参考清单如下表），出现突发情况时，中标人、学院须及时沟通协商决定实施。序号内容规格，单位数量1竹扫把把1002洗手液500ml/瓶10003铁锹把1004水桶中型，塑料1005塑料水管直径2.5cm，米10006草包只10007垃圾袋黑色塑料袋，大、小各200008垃圾筐黑色塑料筐2009垃圾桶大型（色彩另定）80*45*75cm5010毛巾全棉100011其他10、配合学校进行疾病防控工作。11、中标人须按照国家规定给员工缴纳各种险、金（所需费用要求已含在总报价中）。中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；参与本项目的中标人所有工作人员所涉及的一切人事劳动关系以及工伤、疾病、意外伤亡事故等责任及费用由中标人全部负责。如因中标人原因造成第三方损失的，由中标人全部负责。12、未经学院同意，中标人不得在合同期限内将本项目转包。13、中标人须认真履行职责，严格按服务协议中的质量保证体系做好校内的承包服务工作。确保在岗在位，各尽其职，保证符合各项服务基本频次要求和各项质量标准。▲14、中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不低于杭州市最低工资标准。▲15、投标人应为本项目的各项服务工作配备足够人员，且投入的服务人员（含机动、应急人员）及管理人员不得少于62人。二、客户满意率1、服务有效投诉少于1%，处理率100%，业主满意率95%；会务工作、杂务工作及时率和完成率100%。2、按照最清洁校园、卫生先进单位等标准要求实施管理服务。3、甲乙双方另行协商制定管理目标奖罚办法，以及达到何等级别的考评标准等。如达不到管理目标，可以少退或不退保证金，如达到目标，可以另行奖励。三、特别提示如招标文件中遗漏了必须具备的内容或服务，请投标人在投标文件中指出，并提出解决方案供招标单位参考；中标人有义务保证招标单位采购项目的完整性。未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。本服务合同期限拟定为二年（本次招标以一年期为限，各投标人报价以一年期为准）。但第一年底，如供应商服务质量问题较多，教职工测评满意度较低，则甲方可提前中止本服务合同，如供应商服务质量优良，教职工测评满意，可继续履行第二年合同，且第二年合同价在第一年中标价基数上根据相关批复增加一定幅度。具体时间：标项一、教工食堂服务及管理2014年1月1日-2015年12月31日；标项二、绿化养护服务2014年2月16日-2016年2月15日；标项三、房屋及设施设备维修养护2013年12月16日-2015年12月15日； 标项四、校园环境卫生保洁服务2014年1月1日-2015年12月31日；第四部分 采购合同的一般和特殊条款根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就采购人（杭州职业技术学院）委托中标人（经评审最终确定的成交供应商）对（物业管理服务项目）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。第一条 定义1. “合同”即由甲中标人双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由杭州职业技术学院（以下简称采购人）与经评审最终确定的成交供应商（以下简称中标人）结合本项目具体情况协商后签订，采购机构作为合同鉴证方。以下为采购人提出涉及中标人的主要条款，投标人在投标文件中应对其进行确认或拒绝。如投标人在其投标文件中未做拒绝或提出修改要求的，采购人将视作认同。2. “合同价格”系指根据合同规定，在供应商全面正确地履行合同义务时，采购人应支付给供应商的款项。3. “管理服务” 系指投标人按投标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为杭州职业技术学院提供优质的物业服务。4. “采购人”系指通过采购接受合同及服务的杭州职业技术学院。5. “中标人”系指经评审最终确定的成交供应商。6. “现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。7. “验收”系指采购人依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。第二条 适用范围本合同条款适用与本次采购活动。项目实施范围详见附件——投标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。第三条 物业基本情况物业名称：?? ___________________________物业类型：?? ___________________________坐落位置：?? __________区/县__________乡/镇路__________弄__________号物业管理范围（附规划平面图）：第四条 委托管理事项列入本次综合物业管理的范围为：标项一、教工食堂服务及管理； 标项二、绿化养护服务；标项三、房屋及设施设备维修养护； 标项四、校园环境卫生保洁服务；具体内容如下：（详见招标文件，按中标人具体所投标项）第五条 合同期限自 年 月 日至 年 月 日。合同期满，中标人应根据采购人的要求延续提供1-2个月的服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内，中标人能严格履行合同，通过采购人的考核，采购人报经采购监管部门同意可以续签，有效期最长不超过12个月。第六条 物业装备、耗材的使用采购人免费提供物业管理的办公场地，但办公用品（指办公桌、电脑、打印机、对讲机、文件柜等自身使用的等办公用品）由中标人自行解决。第七条 物业管理收费本合同期内物业管理服务费 元（大写），按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月。采用包干制，除本合同明确约定可以另行收取的费用外，所有物业管理及服务费用均包括在内，中标人不得另行向采购人或使用人收取任何费用。物业管理服务费成本监审：中标人承诺，接收采购人主管部门实施的物业管理服务费成本监审，并遵守以下原则：1．合法性原则。计入定价成本的费用符合有关法律、行政法律和国家统一会计制度的规定；2．相关性原则。计入定价成本的费用为与物业服务直接相关或间接相关的费用；3．对应性原则。计入定价成本的费用与物业服务内容及服务标准相对应；4．合理性原则。与物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标均符合行业标准或者社会公允水平。第八条 费用结算方式供应商进场服务并通过采购人考核后，采购人凭供应商开具的正规发票和采购人认可的各项记录复印件，办理服务费用的支付手续。每三个月支付一次服务费用，时间为每个支付周期的最后一月的15日左右。。第九条 履约保证金1. 签订合同后3个工作日内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额8%的履约保证金。以保证中标人遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在采购人的规定存续期间不计息。2. 采购人有权从履约保证金中扣除用于修复中标人损坏采购人的设备、设施、场地或因中标人违约而导致损失的金额和违约金，且中标人应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。3. 采购人认为中标人在服务期内没有涉及采购人的应付而未付金额或违约行为，采购人在服务期满后或提前终止承包后一个月内全额退还履约保证金，否则，采购人将在扣除中标人应付金额或违约金后退还保证金余额。第十条 物业管理服务质量要求中标人须按下列约定，实现目标管理，除下列8点之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确：1. 外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，中标人应在24小时内修复或清理完毕；2. 设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，消防系统可随时启用，如出现问题，中标人应立即进行处理或向特定维修机构报修；3. 房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。中标人保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：中标人根据楼层分布和采购需求每日需安排一定数量的保洁人员进行清理，除每日采购人下班时间后对办公楼进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持办公环境的整洁，中标人保证保洁人员工作规范，作风优良；5.急修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况中标人可以征得采购人同意后延迟外，应在半个工作日内修复；6. 小修：应在一个工作日内修复，除非中标人征得采购人同意延迟；7. 采购人工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对中标人物业服务的综合考评；8. 投标文件规定的其他内容。第十一条 经营制约1. 未经采购人同意，中标人无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，采购人有权依照广告法和采购人相关的规定责令中标人限期改正，并接受处罚；但采购人在该区域发布的广告宣传保证不致影响中标人的正常工作；2. 中标人不得以采购人的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与采购人无关。第十二条 中标人对采购人作出如下承诺：1. 不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事采购人认可的服务工作。在承包期间，中标人的任何股份配置变动应通知采购人。未经采购人书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为中标人出租、转让的行为。2. 中标人应允许采购人或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由中标人承担。3. 在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足采购人的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，采购人可要求中标人调整工作时间直至全天二十四小时工作。4. 中标人必须聘请(或指定)一位经理(项目总负责人)，全权代表中标人与采购人保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，采购人有权要求中标人在一个星期内更换经理（项目总负责人）、相关骨干人员。5. 为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量（ ），采购人不定期抽查中标人投入的人员数量，如果抽查时发现中标人投入的人员数量少于合同约定的数量，采购人可以按缺少人数每人1000元/次累计扣除当季度合同款。中标人聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经中标人相关专业考核合格后持证上岗，采购人有权进行审核，该类费用开支由中标人负担。6. 在承包期间，中标人所有人员仅与中标人建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》的有关规定。中标人人员发生任何事故或与中标人发生劳动争议均由中标人自行全权负责，相关费用中标人自行承担，以保证采购人在中标人人员索赔时不受任何责任的约束。7. 中标人工作人员上岗穿着由采购人确认的制服及采购人许可的装饰物品，费用和制作均由中标人负担。8. 中标人必须出具或办妥法律及采购人规定的与承包区域经营业务有关的执照和许可证，方可从事经营并在经营中遵守一切有关条例和规定。自行缴纳有关税、费。9. 中标人必须确保为采购人提供优质、高效的专业服务，并根据采购人要求改变不满意的服务状况。接受有关部门监督与检查。同时，中标人自觉参加采购人认为有助提高采购人形象的宣传活动。10. 在承包期内中标人应保证承包区域内的设施、设备良好的运营状况和环境状况，并接受采购人或其授权人员的检查，对由中标人引起或造成设施、设备的损坏及环境卫生不理想状况，采购人将书面通知中标人修复或整改，在书面通知下达一周后，仍未按要求修复或整改，采购人将负责完成这一工作，所需费用连同15%行政附加费全部由中标人承担。11. 中标人在承包区域因作业所需增加机械、电力设备及设施应征得采购人同意，并聘请有资格的承造商进行安装、保养并将施工安装保养记录手册和图，交由采购人备案。12. 禁止事项12.1中标人不得以任何理由向采购人工作人员支付小费或赠送实物，违者将终止合同。中标人人员也不得以任何形式向行政大楼内相关人员索取小费或钱物等。12.2不得在承包区域住宿或从事非法活动，也不得从事有损采购人利益的活动，同时不允许在承包区域对采购人经营活动进行滋扰性的行为。12.3除经采购人批准进行必要的维修工程外，中标人不得损毁承包区域原有的设施和装潢，不得更改已铺设的电缆、电线等电力装置。同时，也不得安装任何可能造成电缆负载过大的电器设备，以免无线电受干扰。12.4未获采购人书面同意，中标人任何时候都不能在承包区域存放易燃物品、挥发性大或气味浓烈的液体等。13. 保险13.1第三者责任保险中标人应对中标人人员以及第三方全权负责(如中标人应投保第三责任险)，在中标人的责任区内由于中标人原因导致自己员工或第三方的事故由中标人负责，采购人不承担任何责任。13.2员工人身意外在承包期内，中标人所有人员的事故由中标人自行全权负责(如中标人应对其员工投保人身意外险)，以保证采购人在中标人工作人员索赔时不受任何责任的约束。13.3其他保险及费用中标人须按《劳动合同法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。中标人对此全权负责。14. 中标人及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。15. 遇突发事件或安全检查时，中标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。16. 中标人保证在承包期满当天下午五时前撤离现场。17. 中标人须积极配合采购人对其进行的物业服务综合考评。第十三条 采购人对中标人作出如下承诺：1、采购人在职权范围内保证中标人的正常经营不受干扰。2、保证中标人的员工按规定正常进入承包区域开展服务工作。第十四条 合同生效和终止：1. 本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字盖章，由中标人向采购人缴纳8%履约保证金，经采购机构鉴证，市政府采购监管处备案后生效。2. 终止2.1提前终止2.1.1如果采购人在服务期内无理由终止合同，采购人须提前一个月向中标人发出书面通知终止承包，采购人支付给中标人月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.2因中标人在服务期内超过两次物业服务综合考评未达标，采购人可以单方面终止承包，且中标人须支付给采购人月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.3如采购人发现中标人出现转租、转让、抵押承包等情况，采购人可以单方面终止承包，且中标人须支付给采购人月度承包服务款二倍金额的赔偿金。2.1.4如果中标人在服务期内无理由终止合同，中标人须提前三个月向采购人发出书面通知终止承包，中标人须支付给采购人月度承包服务款二倍金额的赔偿金；如果中标人在服务期内突然无理由终止合同，未提前三个月向采购人发出书面通知终止承包，中标人须支付给采购人月度承包服务款三倍金额的赔偿金。2.1.5如果中标人在服务期内由于中标人原因造成重大责任事故或安全事故，采购人可以单方面终止承包，且中标人须赔偿给采购人造成的经济损失，并须支付给采购人月度承包服务款五倍金额的赔偿金。2.1.6提前终止承包期早于月底最后一天，应视为月底最后一天期满，此条适用于上述2.1.1、2.1.2、2.1.3、2.1.4、2.1.5五条。2.1.7中标人未能履行合同和遵守有关规定，在采购人发出书面警告后一周内中标人仍无采取补救措施，采购人可立即终止承包。2.1.8中标人破产清处、重组及兼并等事实发生，或被债权人接管经营，采购人不必通知中标人即可终止承包。2.2 协议终止经双方协商同意，可在任何时候终止承包。2.3 自然终止合同规定的承包服务期满，承包自然终止。在承包服务期内中标人服务通过采购人有关评分标准并得到采购人认可，双方可协商在下一年度续约。3. 承包终止后果3.1终止承包，不影响根据合同规定进行的赔偿、补偿，也不影响履约保证金的效力。3.2上述2.1.6、2.1.7二条的终止，中标人的履约保证金作为违约金支付给采购人。3.3承包终止时，双方应进行结算，采购人同时进行中标人承包区域设施、设备状况检查并要求中标人三天内将中标人物品撤离承包区域，否则采购人将代理处理，中标人支付采购人代理费及10%的手续费。4. 不放弃权利采购人接受中标人的服务，但不放弃对中标人违约行为进行追究的权利；同时，若采购人对中标人某一违约行为放弃进行追究的权利，但不放弃对中标人其他违约行为进行追究的权利。第十五条 双方权利义务1. 采购人权利义务（1）代表和维护产权人、使用人的合法权益；（2）审定中标人拟定的物业管理制度；（3）检查监督中标人管理工作的实施及制度的执行情况；（4）审定中标人提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，根据管理需要向中标人提供房屋相关资料和设备、设施的安装、使用和维护保养技术资料；（6）按期支付物业管理费用；（7）在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件的，采购人应积极配合中标人采取必要的紧急避险措施。（8）提供中标人所需的办公用房。（9）采购人监督中标人依照本合同规定内容所进行的管理和服务活动，组织对中标人工作综合考评，如出现中标人管理不善造成采购人重大经济损失的情况，采购人有权终止合同并要求中标人给予赔偿。2.中标人权利义务（1）根据有关法律法规、投标文件及本合同的约定，制订物业管理制度、方案，根据采购人核定的物业管理制度、方案自主开展物业日常管理服务活动；（2）按采购人要求及时如实向采购人报告物业管理服务实施情况；（3）征得采购人同意可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；（4）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由中标人组织实施；（5）向采购人工作人员和其他使用人告知物业使用的有关规定，并负责监督；（6）建立、妥善保管和正确使用本物业相关的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；（7）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；（8）因中标人在管理中的过错或违反本合同的约定进行管理造成采购人或第三人损失的，中标人应依法承担赔偿责任；（9）中标人自行承担办公桌、电脑、打印机、文件柜等自身使用的办公用品，自行承担所有人员服装费用，但服装样式需经过采购人认可，办公、生活用水、电、通讯费用由中标人自行承担。（10）本合同终止时，中标人必须向采购人移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料，确保移交的资料和设备、设施完好无缺。第十六条 中标人的人员配置1.中标人的人员配置1.1中标人的项目总负责人 ，身份证号码： 1.2中标人必须采取措施，确保中标人人员稳定，特别是骨干人员。骨干人员变动须经采购人同意，其他人员变动须采购人备案。1.3中标人项目总负责人及部门负责人须及时与采购人沟通，第一时间报告重大、紧急事件；每月须向采购人汇报上月工作情况，并提供相关报告。2. 物业人员要求：（1）所有相关人员的配备须获得相关主管部门认证的，须配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。（2）所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。（3）重要岗位人员必须由采购人人事部门考核、政治审查通过方可录用。（4）为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。除中标人对服务人员的培训外，需接受采购人对服务人员的集中进行培训，培训费用由中标人承担。第十七条 争议处理1．合同在履行过程中发生争议时，采购人与中标人及时协商解决。协商不成时，提请杭州仲裁委员会根据仲裁规则仲裁。2．对于因违反或终止合同而引起的损失、损害的赔偿，由采购人与中标人友好协商解决，经协商仍未能达成一致的，提交杭州仲裁委员会仲裁。第十八条 其他1．未经过采购人的书面同意，中标人不得转让其应履行的合同项下的义务，和将部分合同项下的义务分包给其他单位完成。2．中标人不得参与可能与合同规定的与采购人的利益相冲突的任何活动。3．中标人人员在采购人场地工作时，应遵守采购人相关规章、制度。4．本合同任何一方给另一方的通知，都应以书面或电传/传真/电报的形式发送，而另一方应以书面形式确认并发送到对方明确的地址。5．合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，并由采购机构鉴证，订立补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。6．投标文件（编号：HZZFCG-2013-374）、投标文件及评标过程中形成的文字资料、询标纪要均作为本合同的组成部分，具有同等效力。7．本合同一式 份，采购人执 份、中标人执 份、采购机构执一份。8．适用法律：本合同应按照中华人民共和国的法律进行解释。采购人（盖章）： 中标人（盖章）：法定代表人或受委托人（签字）： 法定代表人或受委托人（签字）： 联系人：联系人：地址：地址： 电话和传真：电话传真：开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 鉴证方（盖章）：杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）法定代表人：或受委托人（签字）：联系人：地址：杭州市新业路311号钱江新城市民之家三楼电话：传真： 签 约 地 点： 签约日期：2013年 月日第五部分应提交的有关格式范例一、投标人提交投标文件须知：1、投标人应严格按照以下顺序填写和提交下述规定的全部格式文件以及其他有关资料，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。2、所附表格中要求回答的全部问题和/或信息都必须正面回答。3、本声明书的签字人应保证全部声明和问题的回答是真实的和准确的。4、评标委员会将应用投标人提交的资料作出自己的判断。5、投标人提交的材料将在一定期限内被保密保存，但不退还。6、全部文件应按投标人须知中规定的语言和份数提交。投标文件组成漏项或未按规定的格式编制或投标文件正、副本份数不足，内容不全或内容字迹模糊辨认不清的情况，将有可能被评标委员会认定为投标无效。二、投标文件编制格式及规范要求：商务报价文件[投标响应函、投标（开标）一览表和相关的报价明细清单]、技术文件（技术和服务方案等）、商务文件（商务资格等）三部分，并以光盘形式提供上述三份投标文件的电子文档。各投标人在编制投标文件时请按照以下格式进行，并分别装订成册。▲商务报价部分目录（1）投标响应函……………………………………………………（页码）（2）投标（开标）一览表…………………………………………（页码）（3）报价明细清单…………………………………………………（页码）（4）物业管理相关人员费用明细表………………………………（页码） 一、投标响应函杭州职业技术学院、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）(投标人全称)授权(全权代表姓名)(职务、职称)为全权代表，参加贵方组织的杭州职业技术学院物业管理服务招标项目(招标编号：HZZFCG-2013-374)采购的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方同意在投标人编制和提交采购响应文件须知规定的开标日期起遵守本投标书中的承诺且在投标有效期满之前均具有约束力。2、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）遵守国家法律、行政法规，具有良好的信誉和商业道德；（3）具有履行合同的能力和良好的履行合同记录；（4）良好的资金、财务状况；（5）物业管理服务标准符合中国政府规定的相应管理服务条例和管理标准；（6）没有违反政府采购法规、政策的记录；（7）没有发生重大经济纠纷和走私犯罪记录；3、提供编制和提交采购响应文件须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本1份，副本7份，电子文档1份。具体内容为：（1）投标（开标）一览表及投标报价明细清单；（2）投标技术文件和商务文件；（3）编制和提交采购响应文件须知要求投标人提交的全部文件；（4）由 银行出具的金额为的投标保证金（支票/汇票）。4、按招标文件要求提供和交付的货物和服务的投标报价详见开标一览表。5、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、保证遵守招标文件中的其他有关规定。7、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我方的投标保证金可被贵方没收。8、我方完全理解贵方不一定要接受最低价的投标。9、我方愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。10、我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件修改书（如果有）、参考资料及有关附件，确认无误。11、我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》第七十七条规定，供应商有下列情形之一的，处以采购金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；（3）与采购人、其它供应商或者采购代理机构恶意串通的；（4）向采购人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；（5）在招标采购过程中与采购人进行协商谈判的；（6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。供应商有前款第（1）至（6）项情形之一的，中标、成交无效。法定代表人(签章)： 授权委托人签字： 投标人盖章: 联系人：联系电话: 联系地址：邮政编码： 传真号码： 日期：年月 日 注：未按照本投标响应函要求填报的将被视为非实质性响应投标，从而可能导致该投标被拒绝。 二、投 标（开标） 一 览 表杭州职业技术学院、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：按你方招标文件要求，我们，本标书签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本投标，我方承诺按照如下投标（开标）一览表的价格完成编号为：HZZFCG-2013-374（项目名称：杭州职业技术学院物业管理服务采购项目）之标项的实施。投标（开标）一览表（单位均为人民币元）序号费用名称金额备注标项一教工食堂服务及管理；/12个月其他（泛指除上述内容以外的费用）/12个月投标报价合计人民币小写：人民币大写： 按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月序号费用名称金额备注标项二绿化养护服务费/12个月其他（泛指除上述内容以外的费用）/12个月投标报价合计人民币小写：人民币大写： 按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月序号费用名称金额备注标项三房屋及设施设备维修养护费/12个月其他（泛指除上述内容以外的费用）/12个月投标报价合计人民币小写：人民币大写： 按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月序号费用名称金额备注标项四校园环境卫生保洁服务费/12个月其他（泛指除上述内容以外的费用）/12个月投标报价合计人民币小写：人民币大写： 按建筑面积分摊后收费标准为：元/平方米?月注：1、投标人需按本表格式填写，不得自行更改。投标人可以就上述标项的一个直至全部标项进行投标，同一标项不得拆标，并按各自所投标项填写本表，不投标项不需填写。2、本次报价包含了人工费用、维修费用、物耗费用、添置费用、管理酬金、税费等项目涉及的所有费用。3．如果我方中标，我方愿意提供如下优惠条件：4、对所附采购合同的一般和特殊条款是否有异议？投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年 月 日三、报价明细清单（标项 ）物业管理费用一、行政管理序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员保险费4人员加班费5人员年底奖金6人员服装费7人员其他费用8办公用品9电话费10交通费11其他费用小计人民币小写：二、服务序号项目说明人数单位成本合计金额1人员工资2人员福利费3人员加班费4人员服装费5人员年底奖金6人员其他费用7耗材小计人民币小写：三、其他费用（税金、管理费及其他上述未涉及费用）人民币小写：总价人民币小写：人民币大写注：上述表格中各项费用可根据标项实际情况增减，若需进一步细分，栏数不够可自加，应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、加班工资、《劳动合同法》规定的各种社会保险费、工具、办公费等其他费用）详细列出，上述各列项总和应与前表一致。报价明细清单按所投标项分别填制。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日四、物业管理相关人员费用明细表序号岗位人数月工资标准月工资年工资备注1项目经理、主管2其他345678…注：以上所有人员均须是公司正式员工，上表中“月工资”项目必须包含员工的养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日▲技术文件部分目录（1）技术和服务方案…………………………………………………（页码）（2）组织实施方案……………………………………………………（页码）（3）人员投入计划表…………………………………………………（页码）（4）投标人各项服务承诺表…………………………………………（页码）（5）优惠条件及特殊承诺……………………………………………（页码）（6）验收方案…………………………………………………………（页码）（7）技术和服务偏离说明表…………………………………………（页码）（8）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明………………………（页码）（9）认为需要的其他技术文件或说明………………………………（页码）注：以上目录是编制投标技术文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、技术和服务方案（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日二、组织实施方案（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 三、人员投入计划表序号工种人数目前在何地工作计划进驻时间投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 项目小组人员名单（由投标人根据采购需求及招标文件10.2要求编制）附表A:本项目的项目经理情况表姓名页码截止投标时间近3年业绩及承担的主要工作情况，曾担任项目经理的项目应列明细性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：资格证书、职称证书、业绩等证明文件附后。须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表B: 派驻项目管理人员汇总表姓名本项目拟任岗位性别年龄专业职务/职称本岗工龄备注注：列入本表人员的如要更换，需要采购人同意，擅自更换或不到位属违约行为，投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的证书复印件并注明所在投标技术文件页码。附表C:本项目的小组人员近3个月交纳社保记录情况表（以社保局缴纳凭证作附件）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日 四、投标人各项服务承诺表序号承诺服务内容承诺服务标准承诺服务责任及处罚投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日五、优惠条件及特殊承诺（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日六、验收方案（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日七、技术和服务偏离说明表 名称采购要求投标响应偏离说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日八、关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日九、认为需要的其他技术文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日▲商务文件部分目录（1）法人授权委托书……………………………………………………（页码）（2）法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）…………………（页码）（3）投标保证金（银行缴款凭证复印件）……………………………（页码）（4）声明书………………………………………………………………（页码）（5）有效的企业法人营业执照（复印件）……………………………（页码）（6）有效的税务登记证（复印件）……………………………………（页码）（7）有效的社保登记证（复印件）……………………………………（页码）（8）2013年上半年资产负债表、损益表（复印件）…………………（页码）（9）所有资质文件（复印件）…………………………………………（页码）（10）投标人介绍…………………………………………………………（页码）（11）主要业绩证明………………………………………………………（页码）（12）商务偏离说明表……………………………………………………（页码）（13）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明…………………………（页码）（14）认为需要的其他商务文件或说明…………………………………（页码）（15）物业管理服务综合考评巡查情况表…………………………………（页码）（16）廉政承诺书…………………………………………………………（页码）注：以上目录是编制投标商务文件的基本格式要求，各投标人可根据自身情况进一步细化。一、法人授权委托书杭州职业技术学院、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：兹委派我公司先生/女士（其在本公司的职务是： ，联系电话： 手机： 传真： 身份证号码： ）代表我公司全权处理杭州职业技术学院物业管理服务采购项目[招标编号：HZZFCG-2013-374]投标的一切事项，若中标则全权代表本公司签订合同，并负责处理协议书和合同履行等事宜。本委托书有效期：自201 年 月日起至201 年月日止。特此告知。投标人名称（公章）： 法定代表人（签章）： 签发日期：2013年月 日二、法定代表人及授权委托人的身份证（复印件）三、投标保证金（银行缴款凭证复印件）四、声明书杭州职业技术学院、杭州市公共资源交易中心（杭州市政府采购中心）：我公司声明截止投标时间近三年以来，在浙江省范围内政府采购领域中，在项目招标、投标和合同履约期间无任何不良行为记录和违法、违规行为。我公司自愿参加杭州职业技术学院物业管理服务采购项目[招标编号：HZZFCG-2013-374 ]的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。我公司已详细阅读全部“招标文件”，包括修改文件（如果有）以及全部招标资料和相关附件，并已了解我公司在招投标过程中的权利和义务。我公司理解并接受招标文件的各项规定和要求，同意此次招标文件中的各项内容，并同意提供按照贵方可能要求的与投标有关的一切数据或资料等。本公司如中标，保证按照投标文件的承诺与贵方签订合同，保证履行合同条款并缴纳履约保证金。投标人名称(公章)： 法定代表人或授权委托人(签字)：日期：2013年月 日五、有效的企业法人营业执照（复印件）六、有效的税务登记证（复印件）七、有效的社保登记证（复印件）八、2013年上半年资产负债表、损益表（复印件）九、所有资质文件（复印件）（由投标人根据采购需求及招标文件10.3第六条要求编制） 附表：本项目投标人的资质情况表资质要求投标人具备资质其他资质资质级别资质名称资质级别颁证机构证书有效期（起止年月）证书复印件所在页码备注质量管理体系认证环境管理体系认证国家、省、市级以上物业管理项目的各类荣誉注：投标人为联合体的，联合体各方应当在上述表格中分别填写相应资质，并在备注栏中注明资质所属单位。十、投标人介绍（由投标人自行编制）附表: 投标人信息投标人概况公司名称地址经营范围成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资金技术人员数资产总额净资产工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保截止投标时间近三年来业绩、信誉合同总额： 万元，合同履行情况：单位优势及服务特点：法定代表人签章（单位公章）年 月 日投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日 十一、主要业绩证明附表 :相关项目业绩一览表项目名称简要描述项目投资（万元）服务期限项目单位联系电话所在页码注：投标人可按上述的格式自行编制，须随表提交相应的合同复印件或采购人验收证明并注明所在投标商务文件页码。投标人名称（公章）： 法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十二、商务偏离说明表 招标文件条目号招标文件商务条款投标文件商务条款说明投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十三、关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）： 日期：2013年月 日十四、认为需要的其他商务文件或说明（由投标人根据采购需求自行编制）投标人名称（公章）：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：2013年月 日十五、物业管理服务综合考评巡查情况表时间：受检部门： 项目考评状况出勤情况仪容仪表礼貌礼节服务质量卫生情况工作效能团队精神应急能力服从意见其它考评人： 十六、廉 政 承 诺 书杭州职业技术学院：我公司响应你单位项目采购要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守政府采购法、招标投标法、合同法等法律，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我公司投标、中标或正在实施项目的资格，有权拒绝我公司在一定时期内进入你单位进行物业管理服务或其他经营活动，并通报市政府采购监管处。由此引起的相应损失均由我公司承担。投标人名称（公章）：法定代表人（签章）： 日期： 2013年月 日