广东食品药品职业学院物业管理服务定点竞价采购公告-DDJJ-2021-190572
广东食品药品职业学院物业管理服务定点竞价采购公告-DDJJ-2021-190572
广东食品药品职业学院物业管理服务定点竞价采购公告
发布机构：广东食品药品职业学院发布时间：2021-09-03 11:29:04
广东食品药品职业学院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息（一）项目名称：广东食品药品职业学院物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-190572
（三）预算金额：1,504,800.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 第二部分 用户需求书注：“★”号条款《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。一、项目名称：广东食品药品职业学院迎福学生公寓4、54栋物业管理项目；二、预算金额：150.48 万/20个月；三、物业基本情况：广东食品药品职业学院迎福学生公寓4、5栋，建筑面积13781平方，周边公共区域7560平方，床位数为3682个。四、服务时间：2021年8月15日至2023年4月14日（以采购人实际通知进场为准）五、服务内容（一）公寓安保：安全巡逻；各大门口人员、车辆进出管理；楼宇值班管理。1、大门口值班人员需24小时在岗，不得在岗位上睡觉，不得做任何与值班工作无关的事情，时刻保持警惕；2、教工凭工作证、学生凭学生证、小区内经营单位人员凭出入证进出；临时来访人员须登记并与受访部门电话联系确认；其他人员一律禁止进入小区；外来施工单位需凭采购人安保部门批条进入小区，中标人须按要求提供施工单位提供施工人员名单及身份证复印件、施工方案等；3、学院有关车辆凭车辆出入证进出，临时来访车辆须登记和并与受访部门电话联系确认，并要求车辆在小区内低速行驶；机动车、电动车不得从正门进出；机动车、电动车、自行车等车辆要有秩序停放；物资出入须持有相关管理部门开具的证明方可放行；4、宿管人员需按要求在岗，负责学生宿舍的安全保卫、人员进出管理和其他服务工作，如发生紧急事件，及时上报有关管理部门；5、组织安保人员定时巡逻，夜班至少每小时巡逻一次；6、维护物业管理范围内正常、安静的生活和教学环境，及时制止不正常的吵闹和噪声，确保正常的教学与休息不受干扰，学生发生冲突时及时制止并上报有关管理部门。（二）清洁卫生：负责物业管理范围内所有公共场所、楼宇天台和道路及周边等的清洁卫生，收集和清运垃圾。具体要求：1、楼宇的公共场所卫生须每天清扫2次以上，拖洗1次并全天保洁，达到地面无灰尘，无痰迹、污渍；墙面、天花板基本无污迹、无蜘蛛网；踢脚线、安全指示灯、应急灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污渍、斑点；公共的门窗（玻璃、窗框、窗台）明镜光洁、无灰尘、污渍、斑点；楼梯扶手、栏杆光洁、无灰尘、污渍；各种设施（公告栏、消防栓箱、电箱等）清洁干净、无积尘、污渍；公共厕所无臭味、无污垢；及时清理乱贴乱画；2、绿化带、草坪上、道路及两侧地面、各楼宇外侧地面、运动场所等须每天清扫2次以上，做到无杂物、垃圾；室外垃圾箱每天清理1次，实行袋装并按要求收集，每天及时清运，不得在校园和小区内堆放垃圾。3、负责迎宾、迎检、迎新等的突击性卫生清扫清运工作；负责定期疏通清理所有的雨水管、污水管下水道、化粪池等保证管道畅通，每年不少于1次疏通、清理、清运化粪池；负责水池清洗，定期清洗水池，并提供具有法律效力的水质检验报告供采购人核查。4、A栋课室卫生每天清扫2次以上，拖洗1次并达到地面无灰尘，无痰迹、污渍；墙面、天花板基本无污迹、无蜘蛛网，课桌椅保洁，并负责检查课室所有设施设备正常使用。5、根据季节和环境的需要，定期或不定期进行公共场所的卫生消毒、除“四害”工作，创建卫生健康的环境。保洁标准：服务项目工作内容清洁标准工作频率备注楼内公共区域（学生宿舍、饭堂、教师公寓）1、地面清扫垃圾1、无垃圾、积尘、积水、污迹、杂物2、保持地面整洁、干净、公共区域保持窗明门净、无蛛网、无尘渍每日二次2、拖净地面水渍、污渍每日二次3、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3及时清理4、清洁垃圾桶表面每日二次5、抹净楼内玻璃的手印、污渍每日二次 6、地面及时清理污渍及香口胶渍每日二次7、清洁指示牌、告示牌、护栏每日一次8、 清理清洁区内乱张贴每日一次9、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次10、定期除“四害”（含有学生宿舍内） 每月二次11、楼内低位玻璃的清洗 每周一次12、墙身抹尘、污渍、印迹每月一次13、清洁墙身壁灯表面 每周一次14、清洁消防箱内部、外部灰尘每月一次15、地面彻底清洗及消毒杀菌 每月一次16、疏通下水道、沙井、公共房卫生间和下水道疏通每月一次17、清扫毕业班搬空宿舍房间内部和学生宿舍调整房间的卫生，含阳台、洗手间、冲凉房卫生用具，必须等学生本人清场离开及学校宿舍管理部门检查、清理完毕后才能进场打扫卫生。（包括临时性住宿搬迁和宿舍调整）电梯保洁擦抹、清扫无积尘、污迹、杂物及张贴物2次/周（三） 物业维修：学生公寓内所有每单每项材料费在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换；节水节电；严禁私自向学生收取任何费用。1、学生宿舍的门、窗、桌、椅、灯、开关、保险丝、插座、电线、空调、电风扇、热水器、水表、窗帘、水管、排污管、厕所、水龙头、储物柜、床、地、墙、天花、楼梯、防盗网、扶栏等设备设施每单每项材料费用在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换；2、学生宿舍公共部分的门窗、供电照明、供水排污、监控设施、消防设施、化粪池、防盗设施、地面、墙、天花、屋顶天台、楼梯、走廊通道、门厅、交通设施及标志、其他配套设施、绿化等每单每项材料费用在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以甲方确认为准）的维修、维护及更换；3、学生宿舍每单每项材料费用在300元以上的维修和维护及更换及时向校方管理部门报修，并协助确认和维修；4、随时检查物业管理范围内的各种设备设施，确保各种设备设施正常安全工作；做好节水节电工作，杜绝浪费，确保安全。5、负责毕业学生宿舍钥匙回收，并负责新生门锁钥匙的配置，保证每个新生宿舍钥匙按照宿舍入住人数提前配好分类归好。（四）绿化养护：学生公寓物业管理范围内的绿化养护工作；1、各类绿化管理和改造更新，园林设施管理；2、各类树种、苗木、草皮的维护、修补；3、大型活动花木、花盆的摆设（花木、花盆由校方提供）；（五）其他属于物业管理范围内的管理；（六）中标人需在物业管理范围内设立物管服务中心，为采购人提供随叫随到的服务；所有员工须统一服装、佩带工作证件、服务热情周到、文明礼貌；有各种突发事件的应急预案并能落实实施；（七）配合校方的其他相关工作：如配合办理入宿、离校手续，办理学生优惠票等工作；（八）中标人须在正式介入服务前与校方的保卫、计生等部门签订消防、安保、计生等责任状，服从学校管理，遵守学校有关管理制度，严格按照学校的要求提供管理服务，自觉接受学校相关管理部门的业务检查和监督，并接受服务对象（师生员工）的监督。六、物业管理服务质量要求（一）房屋外观:完好整洁；（二）设备运行:水泵、发电机等设施保证正常运作。按专业管理规范做好维修保养，保证各种设备的正常运作和安全运行；（三）公共环境:通畅平整;公共场所无杂物垃圾;室内外排水通畅;化粪池、沙井通畅；（四）清洁卫生:按照属地政府部门要求配置垃圾收集桶和相应垃圾袋及标识上墙等，共有2栋建筑，每层楼必须配置外观须统一、完整、整洁卫生的分类垃圾桶，按政府要求实行垃圾分类，则须严格按政府要求配足分类设施、设备，按要求做好垃圾分类工作；公共场地每天清扫，保持清洁。其中，首层架空层每日清扫不得少于2次;楼梯和架空层每周必须清洗一次;垃圾每日清运；除“四害”工作每月不少于1次，流行病高发期和蚊虫繁殖期根据情况每月应不少于4次（具体按照政府相关部门要求）；（五）安全保卫:实行24小时保安轮值制度，对小区的安全负责。按采购人要求设定固定岗、流动岗、巡楼等，切实做好小区的安全防范工作；（六）宿舍管理:实行24小时学生宿舍值班，并按采购人学生宿舍管理有关规定，对学生宿舍进行管理；（七）保安设备:当班人员须人手配备对讲机及保安器械，维护完好(包括对设备的值班与问题处理)；（八）消防设备:每月检查一次，做好登记，并将检查情况汇总报予采购人有关部门，保证消防设备完好，对公寓内的消防安全负责；（九）小区内每单每项材料费在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换;每单每项费用300元以上的项目由采购人进行维修。严禁私自向学生收取任何费用；（十）紧急维修:一般情况下，停水不超过2小时;停电不超过半小时;下水道、沙井、化粪池堵塞不超过2小时；（十一）一般维修:报修12小时内维修完毕；（十二）管理人员:做到着装统一，佩带工作证件，文明礼貌;服务热情周到；（十三）有各种突发事件的应急预案并能落实实施。七、岗位设置要求（一）岗位人数设置：5个岗种，总人数不少18人（甲方有权按实际需要调整岗种、岗位）；所有岗位须配足人员，均无犯罪记录。（1）管理处主任：1人。男，年龄45周岁以下，大专以上学历，拥有国家物业管理职业资格，从事物业管理不少于5年。（2）文员岗，2人。（3）保安岗位：7人（含1名保安队长），年龄55周岁以下，小区围墙设1岗位1人，小区巡逻岗设1岗1人；实行三班制，每班2人（含1名班长）（4）保洁绿化岗位：7人（含主管1人）。（5）维修岗位：2人，其中：水电工：1人（拥有中级电工证以上操作证，熟悉空调、风扇等家用电器维修，拥有五年以上工作经验），基建维修工1人（熟悉泥水以及木工工作）。（6）物业公司提供指纹打卡机供采购人抽查物业人员到岗情况，指纹卡机设置权限归采购人。八、服务承诺（一）中标人须从中标公告之日起五个工作日内无偿介入本项目的物业管理，以确保项目的顺利交接。（二）合同签订后五个工作日内向采购人缴交人民币20万元履约保证金；（三）本项目的物业管理处主任须是投标时承诺的配置人员，日常的在岗时间以国家规定的上班时间为准，临时性和突发性工作必须到岗。（四）中标人按国家法律法规用工，必须按国家规定购买所有18个人员的社会保险。（五）严格按岗位配足人数，总人数不少于18人，凡是采购人发现中标人缺员、缺岗的，每发现一次，采购人有权按缺员、缺岗数量的月薪总额对中标人进行减扣中标人当月的物业管理费用，并按服务承诺第七款处理，并将物业人员配备、卫生、维修、绿化养护、投诉渠道等服务质量关键条款用规格不小于2.6m*1.5m的户外展板向师生展示。（六）凡学院重大活动期间如新生入学、毕业生离校期等，中标人须加倍配足各个岗位人员，按时保质完成保安、维修和保洁卫生等工作。如：新生入学当天保安人员按正常岗位配置三倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置三倍以上的比例安排人手等；新生入学后的一个月内保安人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手等 。毕业生离校期一个月内保安人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手等。（七） 严格执行考核制度，采购人有权根据工作需要对物业管理服务单位的运作情况、员工配置、经营状况、管理水平、财务状况及抗风险能力等进行考核、处罚等。（八）中标人违反合同条款时，采购人有权对中标人进行处罚，处罚标准为每次1000元至5000元，情节严重者，采购人有权提前终止合同且由中标人承担违约责任和赔偿责任。(九)凡是有效报修的，除紧急维修外，中标人完全维修时间不得超过12小时（从报修时间开始计算）；采购人有权对维修情况进行检查，发现中标人不按要求保质保量完全维修的，采购人有权视情况对中标人违约行为每次处罚1000元至5000元，采购人有权指定采购人的零星工程维修服务单位完成维修，发生的费用按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，并由中标人承担及支付给维修单位。（十）中标人库存维修常用备件备料每月不少于5000元，必须提供合法票据及清单给甲方核查。（十一）除“四害”、垃圾清理费用由中标人与属地政府、环卫部门签订服务合同，委托属地相关部门完成，中标价包扣上述一切费用。 九、付款方式（1）合同货款按下列支付类别执行：该合同选择 财政拨款 方式支付财政拨款： 20万元作为质量保证金，采购人根据本合同、中标人开出合同总价的全额发票，中标人的质量保证金证明，按照财政支付方式支付合同总价的100％给中标人，中标人在合同期内无违约情况，合同期到期后能按照采购人的要求交接和退场后，双方签名确认后，采购人一次将质量保证金无息退还给中标人。（2）付款方式：采用支票、银行汇付（含电汇），按照每三个月支付一次服务费的方式。（3）本合同的付款时间为采购人向上级部门和政府采购部门提出支付申请的时间（不含上级部门和政府财政部门审查的时间）。校园物业服务标准和考核细则校园物业服务质量考核由学校相关职能部门和服务对象进行评分，考核小组由学校各职能部门代表、教师代表、学生代表组成的考核小组每月不定期、不定次数对中标人本月服务质量进行考核。表一：校园物业水电及零星维修服务考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议1建立并落实服务制度有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 5每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完2遵守学校规定的工作制度和工作程序；公寓维修服务3监督与检查主动检查校园内水电及附属设施的运行情况，及时修复故障，按照规章制度进行检查和记录。8每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完4维修服务及时为学校师生提供报修服务，设报修、投诉受理中心，提供24小时电话报修服务，接受故障报告、报修、投诉、咨询服务。校园内道路、墙体、天花、栏杆、地面、管道、垃圾堆放点、电路、门窗、锁、窗帘、空调、风扇、开关等所有小型维修均需及时处理，一般在报修后24小时内完成，如不能24小时内完成需报学校管理部门登记。设专人负责跟进、记录和反馈，有效投诉处理率应达到100%，投诉回复率达到100%，整改及时率应达99%。25每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完53.对特殊时段（如夜晚、冬季、夏季）、特殊环境条件（高温、低温）紧密相关的生活配套设备或设施发生故障，必须30分钟内赶赴现场，并采取措施全力修复。5每发现一次不符合扣5～10分，直至本项分值扣完64.对紧急的水电安全突发事件，必须在15分钟内赶赴现场，并做好初期的处理工作，如关闭水路或断电。责任项如出现该责任项事故一次性扣40分。7用水用电检查定期做好校园内用水用电检查工作，做到每周、每月有检查、有记录、有落实、有反馈，每周、每月有总结。属于管理不善导致校园内停水电扣10分（因市政上级开关或水阀故障，或突发事件引发停水电除外）。15每发现一次不符合扣2分，直至本项分值扣完8设备和设施管理派专人负责跟进各项专用设备（含用电、用水的控制设备，高压电房设备，供冷、供热设备）专项外包的维保维修，协助维保单位开展维保维修工作，并做好监管与记录。做好日常设备的运行情况巡查并记录，遇有故障及时通知维保单位，或上报学校后勤部门，以最快速度解决。15每发现一次不符合扣5～10分，直至本项分值扣完服务态度服务质量1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。如发生，一次性扣2分8工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表二：物业保洁和有害生物防治服务质量考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议保洁服务1楼房保洁范围：房门、墙面、地面、扶手、楼梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍区大门周围等。标准：目视无污迹、无纸屑、无积尘、无积水、无杂物。排水口畅通，水沟无污泥。8每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2公共卫生间范围：墙面、地面便器、镜面、洗手台、拖把池等；标准：无异味、无污迹、无水迹、无积尘，洗手台有绿色植物。12每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完3楼房垃圾清运及保洁管理保洁人员必须配备保洁工具和清洁剂，以做好保洁服务；2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完有专职检查人员，每天定时检查督促，及时解决保洁缺陷； 2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完垃圾每天清运2次以上，垃圾桶桶身目视洁净，无粘附物。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4校园公共区域保洁范围：主校道地面、花基、垃圾桶、沉沙井、标志牌、板报栏、明排水沟等。标准：目视洁净、无泥沙污垢、每100米2地面内无明显落叶或杂物，无积尘，排水沟畅通。12每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5公共教室及多媒体教室管理范围：教室地面、桌面、讲台、黑板、天花板、门窗。保洁标准：目视洁净，无污迹，无积尘，无杂物，桌椅摆放整齐，设备完好，故障保修及时。熟悉课程表，保洁完毕后30分钟内锁门并关闭电源。8每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6水池及化粪池的清理楼顶水池每半年清洗一次。化粪池每半年清理一次。8如发生，一次性扣8分有害生物防治服务7老鼠防治每月二次全面投放饵剂，检查鼠害情况，室内有鼠害要随时（24小时内）进行处理，外环境要有高标准防鼠设施。有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处。2每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完8蚊子防治每月度两次全面消杀。单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%，每500ml积水蚊幼及蛹不超过5只。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完9蟑螂防治每月度二次全面消杀。室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完10苍蝇防治每月度两次全面消杀。有蝇房间不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；防蝇设施不合格房间不超过5%。蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完11蚁类防治全年防制，4月至11月每月全面检查一次，发现白蚁及时（24小时内）进行消杀。同一区域内全年发现白蚁不能多于3次。2每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完12蛇类防治 每季度进行一次防蛇布控，发现蛇要立即到场进行防治。1每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完13蜂等季节性害虫防治全年防制，发现要立即到场进行防治。1每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完服务态度服务质量 1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7建立并落实服务承诺制度1．有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．遵守学校规定的工作制度和工作程序；8安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完9工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表三：学生宿舍管理服务质量考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议宿舍管理1日常管理（1）宿管员不得擅自离岗或从事与工作无关的事。（2）巡查宿管要做好宿舍用电安全巡查，卫生清洁、男女混住及外来人员检查及上报工作。（3）做好学生晚归等数据的统计和报送工作。（4）做好宿舍钥匙管理管理。（5）受理宿舍范围内设施报修并向维修单位报告。45每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完2突发事件处理宿舍发生突发事件须遵照学院应急程序执行。积极配合学院有关单位处理善后工作。责任项如出现责任项事故一次性扣45分宿舍保洁服务1学生宿舍保洁质量范围：房门、墙面、地面、扶手、楼梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍区大门周围等。标准：目视无污迹、无纸屑、无积尘、无积水、无杂物。排水口畅通，水沟无污泥。(学生宿舍室内不在此考核范围)15每发现一处不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2宿舍垃圾清运及保洁管理（1）给保洁人员配备必须的保洁工具和清洁剂，以做好保洁服务；（2）有专职检查人员，每天定时检查督促，及时解决保洁缺陷；（3）垃圾每天清运2次以上，垃圾桶桶身目视洁净，无粘附物。10每发现一处不符合扣0.5分，直至本项分值扣完服务态度服务质量1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7建立并落实服务承诺制度1．有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．遵守学校规定的工作制度和工作程序；8安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。9工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表四：保安服务质量考核表项目序号服务标准规定分值评分细则最低分考核分存在问题及建议安全责任与纪律（12分）1没有因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有人员伤亡。3因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有人员伤亡。扣30分，追究相关责任。-302没有因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致中标人校园范围内有财物损失等事故。3因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有财物损失等事故。扣10分-103严格按照学院现有安保装备操作规程执行，没有造成学院安保装备的损毁。3造成学院安保装备的损毁，除照价赔偿外。扣10分-104自觉遵守采购人校园范围内的各项规章制。3不遵守采购人校园范围内的各项规章制度。扣5分-5职业道德与诚信（10分）5中标人工作人员不得将采购人的业务发展情况和合作内容、形式等保密资料向任何第三方单位或个人泄露。2将保密资料泄露给任何第三方单位或个人。扣20分，甚至追究相关责任或法律责任。-206中标人无发生偷窃采购人校园范围内物品行为，无发生未经中标人同意私自倒卖中标人物品行为。21、偷窃采购人校园范围内物品行为。扣10分-152、发生未经采购人同意私自倒卖中标人物品行为。扣5分。对监守自盗者立即开除。情节严重或有多人参与的，学院可单方终止合同，由此造成的一切损失由中标人承担。7中标人无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时、准确向采购人反映情况并解决问题。21、故意隐瞒投诉，扣5分-62、接到投诉未能及时、准确向采购人反映情况。每次扣1分8按工作计划为采购人提供服务，无偷工减料、虚报现象。21、无按工作计划为采购人提供服务，偷工减料，假公济私，每次扣2分-102、发现虚报现象，每次扣3分9严格遵守廉政合同条款，无违规现象。2不遵守廉政合同条款，违规现象。扣2分。-10服务意识与态度（8分）10中标人服务人员上岗前须经过严格的岗位培训。11、安排无证人员上班。每安排1人扣2分-102、安排无岗前培训人员上班。扣1分11工作积极主动、及时、到位，服从安保部门指挥，及时为中标人提供临时服务支援。21、安保员在岗时间工作散漫。每发现1次扣1分-202、未及时为采购人提供临时服务支援。扣2分3、不服从保卫部门指挥。扣10分12安保人员仪容整洁，精神饱满礼貌执勤，文明服务，无员工投诉。11、服务态度差。扣3分-102、员工的有效投诉，每月不超过2次，超过1次扣1分13与采购人管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题。2出现问题无法处理时又不及时与采购人管理人员沟通联系，造成不及时解决问题或化解矛盾。每次扣5分-1514在当班岗位上不与他人聊天、玩手机、抽烟、看报纸等。1在当班岗位上与他人聊天、玩手机、抽烟、看报纸等发现1次扣1分-1015保证固定岗位不空岗。11、在固定岗位空岗一分钟。发现1次扣2分-102、在固定岗位空岗两分钟或以上。发现1次扣4分累计3次以上空岗的，学院可单方终止合同，由此造成的一切损失由中标方承担。服务内容与要求（70分）16按要求落实队伍管理工作制度。4没按要求落实队伍管理工作制度。扣2分—1017安保人员的着装要整洁、严肃。4安保人员在岗期间着装不整洁、工作不严肃。发现1次扣2分-1018安保员遵守岗位管理工作纪律，维护校园范围内治安安全工作。5安保员不遵守岗位管理工作纪律，没有维护校园范围内治安安全工作。发现1次扣2分-1019及时和果断处理校内发生的突发事件或紧急事件。6不及时和果断处理校内发生的突发事件或紧急事件。每次扣20分-3020及时和果断处理各岗位范围的治安及纠纷。6不及时和果断处理各岗位范围的治安及纠纷。每次扣5分-1821保证提供有较强管理能力的班、队长。4未能提供有较强管理能力的班、队长。-422保证安保管理人员定期如实向采购人保卫部门汇报工作情况。4安保管理人员未能定期如实向采购人保卫部门汇报工作情况。每次扣1分-6231、中标人在没有征得采购人安保部门领导同意的情况下，不得随意更换或辞退安保员。61、未经安保部门领导同意的情况下，中标人随意更换或辞退安保员，每次（人）扣3分-252、更换安保员时，要在采购人或中标人提交日算起三天内补充到位，同时提供个人资料。2、从提交日算起三天内未能补充安保员到位，同时无提供个人资料。每次扣3分24中标人因工作需要，确要安排安保加班，中标人立即安排人员到位并听从安保部门安排。5中标人无立即安排人员到位和不服从安保部门安排。每次扣2分-1025安排加班人员人数及时数按规定如实报安保部门确认。3不如实报安保部门确认。每次扣1分-626中标人及时上报工作总结。3中标人不及时上报工作总结。每次扣1分-327每月定期发放安保员工资及相关福利。逢休息日或法定节假日要提前发放。6每月不准时发放安保员工资及相关福利。逢休息日或法定节假日无提前发放。-628按国家政策规定为安保员购买各类保险。4没有按国家政策规定为安保员购买各类保险。每月发现有1人无购买各类保险，扣2分-429按定额人数足额配备安保人员。5未按定额人数足额配备安保人员。每月扣5分-530配合学校主管部门做好治安防范方面的宣传、教育工作落实情况，每月向学校主管部门提交《治安工作月报》，汇报一个月来的工作情况及存在问题。5未匹配和做好宣传工作或未提交《治安工作月报》，每项扣5分-5总分100表五：物业管理服务质量考核评分表 物业管理服务 年季度考核结果处理意见表序号项目规定分值测评得分分项比例分项得分存在问题及建议说明1物业维修服务10025%2学生宿舍管理服务10025%3保洁服务和有害生物防治10025%4保安服务10025%总 分100%统计人签名:考核负责人校对：后勤处审批：20 年 月日 20年 月日 20 年 月日表七： 满意度调查表类别□教师□学生部门/院系区域工作类项评价情况备注综合服务24小时服务咨询、服务□非常满意 □满意□基本满意 □不满意会务、重大活动保障□非常满意 □满意□基本满意 □不满意清洁卫生楼宇、楼梯、楼梯扶手、护栏、墙面、天花板、玻璃指示牌、地面、栏杆干净、办公室、课室、报告厅□非常满意 □满意□基本满意 □不满意卫生间、门窗、墙面、天花、镜面、洗手台、洗水盆、厕器、空气□非常满意 □满意□基本满意 □不满意电梯地面、钢墙、天花□非常满意 □满意□基本满意 □不满意广场、平台、道路、屋顶、绿化带排水沟、沙井地□非常满意 □满意□基本满意 □不满意垃圾桶、垃圾堆、清洁用具房□非常满意 □满意□基本满意 □不满意安保消防门岗管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意公寓巡查□非常满意 □满意□基本满意 □不满意消防管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意校园安全□非常满意 □满意□基本满意 □不满意设备设施维护维修高低压电房管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意电梯管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意供水管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意空调管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意维修□非常满意 □满意□基本满意 □不满意学生公寓管理宿舍咨询服务□非常满意 □满意□基本满意 □不满意宿舍维修管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意宿舍公共卫生□非常满意 □满意□基本满意 □不满意工作表现工作态度□非常满意 □满意□基本满意 □不满意文明礼貌□非常满意 □满意□基本满意 □不满意总体评价□非常满意 □满意□基本满意 □不满意您的建议和意见说明费用支付及物业服务考核1.物业管理费实行三个月支付一次物业管理费，在服务完三个月后的第一月内支付前三个月的物业管理费。2.中标后须在7个自然日内向学校交纳20万元（大写：贰拾万元）作为履约保证金（该保证金不计利息），合同期满时，与新的中标者清点移交完成所有手续后，一个月内将保证金余额返还。3.物业管理服务考核和物业管理费的扣罚3.1 三个月度及年度考核：每三个月由学校相关管理部门组织考核当季度的物业管理服务，满分100分，职能部门考评占70%，师生满意度调查占30%。职能部门根据检查情况填写考核表（表1-4）。师生满意度调查以问卷形式进行，整体满意度90%以上得满分，满意度每低1%，扣1分。考核结果与服务费挂钩，学校根据考核结果支付中标人当三个月周期物业管理费。年度考核得分为季度考核得分的平均值。3.2 日常考核：即是在日常的物业管理运作中，学校主管部门检查工作中发现的具体岗位的违规行为，或接到服务对象的投诉，经调查属实的，按照日常管理考核标准，给予具体岗位或违规事件的处理。4.物业管理服务三个月周期考核标准,具体扣罚标准规定如下：4.1 考核得分≥85分，学校根据实际人数足额支付物业管理费；4.2 70≤考核得分＜85分的，学校根据实际在岗人数扣当季度物业管理费的5%，余下支付给中标人；4.3 60≤考核得分＜70分的，根据实际在岗人数扣当季度物业管理费的10%，余下支付给中标人，如果在合同期内考核得分小于70分达两次，学校有权单方面与中标人解除合同，中标商无条件退出，履约保证金不予退回。4.4 得分＜60分的，根据实际在岗人数扣当季度管理费的20%，学校有权单方面与中标人解除合同，中标商无条件退出，履约保证金不予退回。5.重大事故。由于中标人管理不善，致使发生财产重大损失达50万元以上或人员伤亡事故的，由中标人承担经济赔偿责任并追究中标人的法律责任。学校有权利终止本合同，且校方无需向中标人支付任何赔偿。 | 第二部分 用户需求书注：“★”号条款《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致投标无效。一、项目名称：广东食品药品职业学院迎福学生公寓4、54栋物业管理项目；二、预算金额：150.48 万/20个月；三、物业基本情况：广东食品药品职业学院迎福学生公寓4、5栋，建筑面积13781平方，周边公共区域7560平方，床位数为3682个。四、服务时间：2021年8月15日至2023年4月14日（以采购人实际通知进场为准）五、服务内容（一）公寓安保：安全巡逻；各大门口人员、车辆进出管理；楼宇值班管理。1、大门口值班人员需24小时在岗，不得在岗位上睡觉，不得做任何与值班工作无关的事情，时刻保持警惕；2、教工凭工作证、学生凭学生证、小区内经营单位人员凭出入证进出；临时来访人员须登记并与受访部门电话联系确认；其他人员一律禁止进入小区；外来施工单位需凭采购人安保部门批条进入小区，中标人须按要求提供施工单位提供施工人员名单及身份证复印件、施工方案等；3、学院有关车辆凭车辆出入证进出，临时来访车辆须登记和并与受访部门电话联系确认，并要求车辆在小区内低速行驶；机动车、电动车不得从正门进出；机动车、电动车、自行车等车辆要有秩序停放；物资出入须持有相关管理部门开具的证明方可放行；4、宿管人员需按要求在岗，负责学生宿舍的安全保卫、人员进出管理和其他服务工作，如发生紧急事件，及时上报有关管理部门；5、组织安保人员定时巡逻，夜班至少每小时巡逻一次；6、维护物业管理范围内正常、安静的生活和教学环境，及时制止不正常的吵闹和噪声，确保正常的教学与休息不受干扰，学生发生冲突时及时制止并上报有关管理部门。（二）清洁卫生：负责物业管理范围内所有公共场所、楼宇天台和道路及周边等的清洁卫生，收集和清运垃圾。具体要求：1、楼宇的公共场所卫生须每天清扫2次以上，拖洗1次并全天保洁，达到地面无灰尘，无痰迹、污渍；墙面、天花板基本无污迹、无蜘蛛网；踢脚线、安全指示灯、应急灯、各种标牌表面干净无灰尘、水迹、污渍、斑点；公共的门窗（玻璃、窗框、窗台）明镜光洁、无灰尘、污渍、斑点；楼梯扶手、栏杆光洁、无灰尘、污渍；各种设施（公告栏、消防栓箱、电箱等）清洁干净、无积尘、污渍；公共厕所无臭味、无污垢；及时清理乱贴乱画；2、绿化带、草坪上、道路及两侧地面、各楼宇外侧地面、运动场所等须每天清扫2次以上，做到无杂物、垃圾；室外垃圾箱每天清理1次，实行袋装并按要求收集，每天及时清运，不得在校园和小区内堆放垃圾。3、负责迎宾、迎检、迎新等的突击性卫生清扫清运工作；负责定期疏通清理所有的雨水管、污水管下水道、化粪池等保证管道畅通，每年不少于1次疏通、清理、清运化粪池；负责水池清洗，定期清洗水池，并提供具有法律效力的水质检验报告供采购人核查。4、A栋课室卫生每天清扫2次以上，拖洗1次并达到地面无灰尘，无痰迹、污渍；墙面、天花板基本无污迹、无蜘蛛网，课桌椅保洁，并负责检查课室所有设施设备正常使用。5、根据季节和环境的需要，定期或不定期进行公共场所的卫生消毒、除“四害”工作，创建卫生健康的环境。保洁标准：服务项目工作内容清洁标准工作频率备注楼内公共区域（学生宿舍、饭堂、教师公寓）1、地面清扫垃圾1、无垃圾、积尘、积水、污迹、杂物2、保持地面整洁、干净、公共区域保持窗明门净、无蛛网、无尘渍每日二次2、拖净地面水渍、污渍每日二次3、收集和清理垃圾桶内垃圾、容量不超过2/3及时清理4、清洁垃圾桶表面每日二次5、抹净楼内玻璃的手印、污渍每日二次 6、地面及时清理污渍及香口胶渍每日二次7、清洁指示牌、告示牌、护栏每日一次8、 清理清洁区内乱张贴每日一次9、走火梯、楼梯梯级拖抹、护栏抹尘 每日一次10、定期除“四害”（含有学生宿舍内） 每月二次11、楼内低位玻璃的清洗 每周一次12、墙身抹尘、污渍、印迹每月一次13、清洁墙身壁灯表面 每周一次14、清洁消防箱内部、外部灰尘每月一次15、地面彻底清洗及消毒杀菌 每月一次16、疏通下水道、沙井、公共房卫生间和下水道疏通每月一次17、清扫毕业班搬空宿舍房间内部和学生宿舍调整房间的卫生，含阳台、洗手间、冲凉房卫生用具，必须等学生本人清场离开及学校宿舍管理部门检查、清理完毕后才能进场打扫卫生。（包括临时性住宿搬迁和宿舍调整）电梯保洁擦抹、清扫无积尘、污迹、杂物及张贴物2次/周（三） 物业维修：学生公寓内所有每单每项材料费在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换；节水节电；严禁私自向学生收取任何费用。1、学生宿舍的门、窗、桌、椅、灯、开关、保险丝、插座、电线、空调、电风扇、热水器、水表、窗帘、水管、排污管、厕所、水龙头、储物柜、床、地、墙、天花、楼梯、防盗网、扶栏等设备设施每单每项材料费用在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换；2、学生宿舍公共部分的门窗、供电照明、供水排污、监控设施、消防设施、化粪池、防盗设施、地面、墙、天花、屋顶天台、楼梯、走廊通道、门厅、交通设施及标志、其他配套设施、绿化等每单每项材料费用在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以甲方确认为准）的维修、维护及更换；3、学生宿舍每单每项材料费用在300元以上的维修和维护及更换及时向校方管理部门报修，并协助确认和维修；4、随时检查物业管理范围内的各种设备设施，确保各种设备设施正常安全工作；做好节水节电工作，杜绝浪费，确保安全。5、负责毕业学生宿舍钥匙回收，并负责新生门锁钥匙的配置，保证每个新生宿舍钥匙按照宿舍入住人数提前配好分类归好。（四）绿化养护：学生公寓物业管理范围内的绿化养护工作；1、各类绿化管理和改造更新，园林设施管理；2、各类树种、苗木、草皮的维护、修补；3、大型活动花木、花盆的摆设（花木、花盆由校方提供）；（五）其他属于物业管理范围内的管理；（六）中标人需在物业管理范围内设立物管服务中心，为采购人提供随叫随到的服务；所有员工须统一服装、佩带工作证件、服务热情周到、文明礼貌；有各种突发事件的应急预案并能落实实施；（七）配合校方的其他相关工作：如配合办理入宿、离校手续，办理学生优惠票等工作；（八）中标人须在正式介入服务前与校方的保卫、计生等部门签订消防、安保、计生等责任状，服从学校管理，遵守学校有关管理制度，严格按照学校的要求提供管理服务，自觉接受学校相关管理部门的业务检查和监督，并接受服务对象（师生员工）的监督。六、物业管理服务质量要求（一）房屋外观:完好整洁；（二）设备运行:水泵、发电机等设施保证正常运作。按专业管理规范做好维修保养，保证各种设备的正常运作和安全运行；（三）公共环境:通畅平整;公共场所无杂物垃圾;室内外排水通畅;化粪池、沙井通畅；（四）清洁卫生:按照属地政府部门要求配置垃圾收集桶和相应垃圾袋及标识上墙等，共有2栋建筑，每层楼必须配置外观须统一、完整、整洁卫生的分类垃圾桶，按政府要求实行垃圾分类，则须严格按政府要求配足分类设施、设备，按要求做好垃圾分类工作；公共场地每天清扫，保持清洁。其中，首层架空层每日清扫不得少于2次;楼梯和架空层每周必须清洗一次;垃圾每日清运；除“四害”工作每月不少于1次，流行病高发期和蚊虫繁殖期根据情况每月应不少于4次（具体按照政府相关部门要求）；（五）安全保卫:实行24小时保安轮值制度，对小区的安全负责。按采购人要求设定固定岗、流动岗、巡楼等，切实做好小区的安全防范工作；（六）宿舍管理:实行24小时学生宿舍值班，并按采购人学生宿舍管理有关规定，对学生宿舍进行管理；（七）保安设备:当班人员须人手配备对讲机及保安器械，维护完好(包括对设备的值班与问题处理)；（八）消防设备:每月检查一次，做好登记，并将检查情况汇总报予采购人有关部门，保证消防设备完好，对公寓内的消防安全负责；（九）小区内每单每项材料费在300元（含300元）以下（按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，以采购人确认为准）的维修、维护及更换;每单每项费用300元以上的项目由采购人进行维修。严禁私自向学生收取任何费用；（十）紧急维修:一般情况下，停水不超过2小时;停电不超过半小时;下水道、沙井、化粪池堵塞不超过2小时；（十一）一般维修:报修12小时内维修完毕；（十二）管理人员:做到着装统一，佩带工作证件，文明礼貌;服务热情周到；（十三）有各种突发事件的应急预案并能落实实施。七、岗位设置要求（一）岗位人数设置：5个岗种，总人数不少18人（甲方有权按实际需要调整岗种、岗位）；所有岗位须配足人员，均无犯罪记录。（1）管理处主任：1人。男，年龄45周岁以下，大专以上学历，拥有国家物业管理职业资格，从事物业管理不少于5年。（2）文员岗，2人。（3）保安岗位：7人（含1名保安队长），年龄55周岁以下，小区围墙设1岗位1人，小区巡逻岗设1岗1人；实行三班制，每班2人（含1名班长）（4）保洁绿化岗位：7人（含主管1人）。（5）维修岗位：2人，其中：水电工：1人（拥有中级电工证以上操作证，熟悉空调、风扇等家用电器维修，拥有五年以上工作经验），基建维修工1人（熟悉泥水以及木工工作）。（6）物业公司提供指纹打卡机供采购人抽查物业人员到岗情况，指纹卡机设置权限归采购人。八、服务承诺（一）中标人须从中标公告之日起五个工作日内无偿介入本项目的物业管理，以确保项目的顺利交接。（二）合同签订后五个工作日内向采购人缴交人民币20万元履约保证金；（三）本项目的物业管理处主任须是投标时承诺的配置人员，日常的在岗时间以国家规定的上班时间为准，临时性和突发性工作必须到岗。（四）中标人按国家法律法规用工，必须按国家规定购买所有18个人员的社会保险。（五）严格按岗位配足人数，总人数不少于18人，凡是采购人发现中标人缺员、缺岗的，每发现一次，采购人有权按缺员、缺岗数量的月薪总额对中标人进行减扣中标人当月的物业管理费用，并按服务承诺第七款处理，并将物业人员配备、卫生、维修、绿化养护、投诉渠道等服务质量关键条款用规格不小于2.6m*1.5m的户外展板向师生展示。（六）凡学院重大活动期间如新生入学、毕业生离校期等，中标人须加倍配足各个岗位人员，按时保质完成保安、维修和保洁卫生等工作。如：新生入学当天保安人员按正常岗位配置三倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置三倍以上的比例安排人手等；新生入学后的一个月内保安人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手等 。毕业生离校期一个月内保安人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手，维修人员、保洁人员按正常岗位配置二倍以上的比例安排人手等。（七） 严格执行考核制度，采购人有权根据工作需要对物业管理服务单位的运作情况、员工配置、经营状况、管理水平、财务状况及抗风险能力等进行考核、处罚等。（八）中标人违反合同条款时，采购人有权对中标人进行处罚，处罚标准为每次1000元至5000元，情节严重者，采购人有权提前终止合同且由中标人承担违约责任和赔偿责任。(九)凡是有效报修的，除紧急维修外，中标人完全维修时间不得超过12小时（从报修时间开始计算）；采购人有权对维修情况进行检查，发现中标人不按要求保质保量完全维修的，采购人有权视情况对中标人违约行为每次处罚1000元至5000元，采购人有权指定采购人的零星工程维修服务单位完成维修，发生的费用按现行属地政府建筑与装饰工程综合定额计算，并由中标人承担及支付给维修单位。（十）中标人库存维修常用备件备料每月不少于5000元，必须提供合法票据及清单给甲方核查。（十一）除“四害”、垃圾清理费用由中标人与属地政府、环卫部门签订服务合同，委托属地相关部门完成，中标价包扣上述一切费用。 九、付款方式（1）合同货款按下列支付类别执行：该合同选择 财政拨款 方式支付财政拨款： 20万元作为质量保证金，采购人根据本合同、中标人开出合同总价的全额发票，中标人的质量保证金证明，按照财政支付方式支付合同总价的100％给中标人，中标人在合同期内无违约情况，合同期到期后能按照采购人的要求交接和退场后，双方签名确认后，采购人一次将质量保证金无息退还给中标人。（2）付款方式：采用支票、银行汇付（含电汇），按照每三个月支付一次服务费的方式。（3）本合同的付款时间为采购人向上级部门和政府采购部门提出支付申请的时间（不含上级部门和政府财政部门审查的时间）。校园物业服务标准和考核细则校园物业服务质量考核由学校相关职能部门和服务对象进行评分，考核小组由学校各职能部门代表、教师代表、学生代表组成的考核小组每月不定期、不定次数对中标人本月服务质量进行考核。表一：校园物业水电及零星维修服务考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议1建立并落实服务制度有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 5每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完2遵守学校规定的工作制度和工作程序；公寓维修服务3监督与检查主动检查校园内水电及附属设施的运行情况，及时修复故障，按照规章制度进行检查和记录。8每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完4维修服务及时为学校师生提供报修服务，设报修、投诉受理中心，提供24小时电话报修服务，接受故障报告、报修、投诉、咨询服务。校园内道路、墙体、天花、栏杆、地面、管道、垃圾堆放点、电路、门窗、锁、窗帘、空调、风扇、开关等所有小型维修均需及时处理，一般在报修后24小时内完成，如不能24小时内完成需报学校管理部门登记。设专人负责跟进、记录和反馈，有效投诉处理率应达到100%，投诉回复率达到100%，整改及时率应达99%。25每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完53.对特殊时段（如夜晚、冬季、夏季）、特殊环境条件（高温、低温）紧密相关的生活配套设备或设施发生故障，必须30分钟内赶赴现场，并采取措施全力修复。5每发现一次不符合扣5～10分，直至本项分值扣完64.对紧急的水电安全突发事件，必须在15分钟内赶赴现场，并做好初期的处理工作，如关闭水路或断电。责任项如出现该责任项事故一次性扣40分。7用水用电检查定期做好校园内用水用电检查工作，做到每周、每月有检查、有记录、有落实、有反馈，每周、每月有总结。属于管理不善导致校园内停水电扣10分（因市政上级开关或水阀故障，或突发事件引发停水电除外）。15每发现一次不符合扣2分，直至本项分值扣完8设备和设施管理派专人负责跟进各项专用设备（含用电、用水的控制设备，高压电房设备，供冷、供热设备）专项外包的维保维修，协助维保单位开展维保维修工作，并做好监管与记录。做好日常设备的运行情况巡查并记录，遇有故障及时通知维保单位，或上报学校后勤部门，以最快速度解决。15每发现一次不符合扣5～10分，直至本项分值扣完服务态度服务质量1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。如发生，一次性扣2分8工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表二：物业保洁和有害生物防治服务质量考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议保洁服务1楼房保洁范围：房门、墙面、地面、扶手、楼梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍区大门周围等。标准：目视无污迹、无纸屑、无积尘、无积水、无杂物。排水口畅通，水沟无污泥。8每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2公共卫生间范围：墙面、地面便器、镜面、洗手台、拖把池等；标准：无异味、无污迹、无水迹、无积尘，洗手台有绿色植物。12每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完3楼房垃圾清运及保洁管理保洁人员必须配备保洁工具和清洁剂，以做好保洁服务；2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完有专职检查人员，每天定时检查督促，及时解决保洁缺陷； 2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完垃圾每天清运2次以上，垃圾桶桶身目视洁净，无粘附物。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4校园公共区域保洁范围：主校道地面、花基、垃圾桶、沉沙井、标志牌、板报栏、明排水沟等。标准：目视洁净、无泥沙污垢、每100米2地面内无明显落叶或杂物，无积尘，排水沟畅通。12每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5公共教室及多媒体教室管理范围：教室地面、桌面、讲台、黑板、天花板、门窗。保洁标准：目视洁净，无污迹，无积尘，无杂物，桌椅摆放整齐，设备完好，故障保修及时。熟悉课程表，保洁完毕后30分钟内锁门并关闭电源。8每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6水池及化粪池的清理楼顶水池每半年清洗一次。化粪池每半年清理一次。8如发生，一次性扣8分有害生物防治服务7老鼠防治每月二次全面投放饵剂，检查鼠害情况，室内有鼠害要随时（24小时内）进行处理，外环境要有高标准防鼠设施。有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%；重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处。2每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完8蚊子防治每月度两次全面消杀。单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%，每500ml积水蚊幼及蛹不超过5只。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完9蟑螂防治每月度二次全面消杀。室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过5%。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完10苍蝇防治每月度两次全面消杀。有蝇房间不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；防蝇设施不合格房间不超过5%。蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3%。3每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完11蚁类防治全年防制，4月至11月每月全面检查一次，发现白蚁及时（24小时内）进行消杀。同一区域内全年发现白蚁不能多于3次。2每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完12蛇类防治 每季度进行一次防蛇布控，发现蛇要立即到场进行防治。1每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完13蜂等季节性害虫防治全年防制，发现要立即到场进行防治。1每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完服务态度服务质量 1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7建立并落实服务承诺制度1．有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．遵守学校规定的工作制度和工作程序；8安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完9工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表三：学生宿舍管理服务质量考核表项目序号服务内容服务标准规定分值评分细则评分存在的问题及建议宿舍管理1日常管理（1）宿管员不得擅自离岗或从事与工作无关的事。（2）巡查宿管要做好宿舍用电安全巡查，卫生清洁、男女混住及外来人员检查及上报工作。（3）做好学生晚归等数据的统计和报送工作。（4）做好宿舍钥匙管理管理。（5）受理宿舍范围内设施报修并向维修单位报告。45每发现一次不符合扣1分，直至本项分值扣完2突发事件处理宿舍发生突发事件须遵照学院应急程序执行。积极配合学院有关单位处理善后工作。责任项如出现责任项事故一次性扣45分宿舍保洁服务1学生宿舍保洁质量范围：房门、墙面、地面、扶手、楼梯、天花板、天面、雨蘕、宿舍区大门周围等。标准：目视无污迹、无纸屑、无积尘、无积水、无杂物。排水口畅通，水沟无污泥。(学生宿舍室内不在此考核范围)15每发现一处不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2宿舍垃圾清运及保洁管理（1）给保洁人员配备必须的保洁工具和清洁剂，以做好保洁服务；（2）有专职检查人员，每天定时检查督促，及时解决保洁缺陷；（3）垃圾每天清运2次以上，垃圾桶桶身目视洁净，无粘附物。10每发现一处不符合扣0.5分，直至本项分值扣完服务态度服务质量1礼仪礼貌服务人员穿着统一工作服，佩戴工作牌，服务用语规范,仪容、仪表大方得体，亲切自然。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2遵纪守法爱护学院公物，爱护学生和教职员工。做到拾金不昧，无发生偷窃或拾物不上交的行为。3如发生，一次性扣3分3管理沟通能与校方沟通和合作，能重视和及时解决管理工作中存在的问题。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完4服务态度工作人员为师生服务能做到主动、热情、周到、细致、耐心、诚恳。3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完5服务投诉和反馈能热情、耐心、诚恳地受理客户各类投诉、咨询。对报修、投诉、求助、建议，做到认真记录，及时处理，逐件反馈。6每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完6定期召开经理接待日会议每月定期召开物业经理接待日会议，对学院教职员工、学生提出的意见能及时回应和整改。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完7建立并落实服务承诺制度1．有符合学院实际的规章制度及考核方案，并有组织实施。 3每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．遵守学校规定的工作制度和工作程序；8安全生产1．每月定期对员工进行培训，提高员工的道德水准和安全生产意识，提升员工的整体质素。2每发现一次不符合扣0.5分，直至本项分值扣完2．员工持证上岗。9工作协调与配合不执行学院规章制度，不接受主管部门的建议和指导。5如发生，一次性扣5分合计100表四：保安服务质量考核表项目序号服务标准规定分值评分细则最低分考核分存在问题及建议安全责任与纪律（12分）1没有因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有人员伤亡。3因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有人员伤亡。扣30分，追究相关责任。-302没有因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致中标人校园范围内有财物损失等事故。3因疏忽、大意或处理不当而引起安全、导致采购人校园范围内有财物损失等事故。扣10分-103严格按照学院现有安保装备操作规程执行，没有造成学院安保装备的损毁。3造成学院安保装备的损毁，除照价赔偿外。扣10分-104自觉遵守采购人校园范围内的各项规章制。3不遵守采购人校园范围内的各项规章制度。扣5分-5职业道德与诚信（10分）5中标人工作人员不得将采购人的业务发展情况和合作内容、形式等保密资料向任何第三方单位或个人泄露。2将保密资料泄露给任何第三方单位或个人。扣20分，甚至追究相关责任或法律责任。-206中标人无发生偷窃采购人校园范围内物品行为，无发生未经中标人同意私自倒卖中标人物品行为。21、偷窃采购人校园范围内物品行为。扣10分-152、发生未经采购人同意私自倒卖中标人物品行为。扣5分。对监守自盗者立即开除。情节严重或有多人参与的，学院可单方终止合同，由此造成的一切损失由中标人承担。7中标人无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时、准确向采购人反映情况并解决问题。21、故意隐瞒投诉，扣5分-62、接到投诉未能及时、准确向采购人反映情况。每次扣1分8按工作计划为采购人提供服务，无偷工减料、虚报现象。21、无按工作计划为采购人提供服务，偷工减料，假公济私，每次扣2分-102、发现虚报现象，每次扣3分9严格遵守廉政合同条款，无违规现象。2不遵守廉政合同条款，违规现象。扣2分。-10服务意识与态度（8分）10中标人服务人员上岗前须经过严格的岗位培训。11、安排无证人员上班。每安排1人扣2分-102、安排无岗前培训人员上班。扣1分11工作积极主动、及时、到位，服从安保部门指挥，及时为中标人提供临时服务支援。21、安保员在岗时间工作散漫。每发现1次扣1分-202、未及时为采购人提供临时服务支援。扣2分3、不服从保卫部门指挥。扣10分12安保人员仪容整洁，精神饱满礼貌执勤，文明服务，无员工投诉。11、服务态度差。扣3分-102、员工的有效投诉，每月不超过2次，超过1次扣1分13与采购人管理人员保持良好的沟通联系，及时解决工作中出现的问题。2出现问题无法处理时又不及时与采购人管理人员沟通联系，造成不及时解决问题或化解矛盾。每次扣5分-1514在当班岗位上不与他人聊天、玩手机、抽烟、看报纸等。1在当班岗位上与他人聊天、玩手机、抽烟、看报纸等发现1次扣1分-1015保证固定岗位不空岗。11、在固定岗位空岗一分钟。发现1次扣2分-102、在固定岗位空岗两分钟或以上。发现1次扣4分累计3次以上空岗的，学院可单方终止合同，由此造成的一切损失由中标方承担。服务内容与要求（70分）16按要求落实队伍管理工作制度。4没按要求落实队伍管理工作制度。扣2分—1017安保人员的着装要整洁、严肃。4安保人员在岗期间着装不整洁、工作不严肃。发现1次扣2分-1018安保员遵守岗位管理工作纪律，维护校园范围内治安安全工作。5安保员不遵守岗位管理工作纪律，没有维护校园范围内治安安全工作。发现1次扣2分-1019及时和果断处理校内发生的突发事件或紧急事件。6不及时和果断处理校内发生的突发事件或紧急事件。每次扣20分-3020及时和果断处理各岗位范围的治安及纠纷。6不及时和果断处理各岗位范围的治安及纠纷。每次扣5分-1821保证提供有较强管理能力的班、队长。4未能提供有较强管理能力的班、队长。-422保证安保管理人员定期如实向采购人保卫部门汇报工作情况。4安保管理人员未能定期如实向采购人保卫部门汇报工作情况。每次扣1分-6231、中标人在没有征得采购人安保部门领导同意的情况下，不得随意更换或辞退安保员。61、未经安保部门领导同意的情况下，中标人随意更换或辞退安保员，每次（人）扣3分-252、更换安保员时，要在采购人或中标人提交日算起三天内补充到位，同时提供个人资料。2、从提交日算起三天内未能补充安保员到位，同时无提供个人资料。每次扣3分24中标人因工作需要，确要安排安保加班，中标人立即安排人员到位并听从安保部门安排。5中标人无立即安排人员到位和不服从安保部门安排。每次扣2分-1025安排加班人员人数及时数按规定如实报安保部门确认。3不如实报安保部门确认。每次扣1分-626中标人及时上报工作总结。3中标人不及时上报工作总结。每次扣1分-327每月定期发放安保员工资及相关福利。逢休息日或法定节假日要提前发放。6每月不准时发放安保员工资及相关福利。逢休息日或法定节假日无提前发放。-628按国家政策规定为安保员购买各类保险。4没有按国家政策规定为安保员购买各类保险。每月发现有1人无购买各类保险，扣2分-429按定额人数足额配备安保人员。5未按定额人数足额配备安保人员。每月扣5分-530配合学校主管部门做好治安防范方面的宣传、教育工作落实情况，每月向学校主管部门提交《治安工作月报》，汇报一个月来的工作情况及存在问题。5未匹配和做好宣传工作或未提交《治安工作月报》，每项扣5分-5总分100表五：物业管理服务质量考核评分表 物业管理服务 年季度考核结果处理意见表序号项目规定分值测评得分分项比例分项得分存在问题及建议说明1物业维修服务10025%2学生宿舍管理服务10025%3保洁服务和有害生物防治10025%4保安服务10025%总 分100%统计人签名:考核负责人校对：后勤处审批：20 年 月日 20年 月日 20 年 月日表七： 满意度调查表类别□教师□学生部门/院系区域工作类项评价情况备注综合服务24小时服务咨询、服务□非常满意 □满意□基本满意 □不满意会务、重大活动保障□非常满意 □满意□基本满意 □不满意清洁卫生楼宇、楼梯、楼梯扶手、护栏、墙面、天花板、玻璃指示牌、地面、栏杆干净、办公室、课室、报告厅□非常满意 □满意□基本满意 □不满意卫生间、门窗、墙面、天花、镜面、洗手台、洗水盆、厕器、空气□非常满意 □满意□基本满意 □不满意电梯地面、钢墙、天花□非常满意 □满意□基本满意 □不满意广场、平台、道路、屋顶、绿化带排水沟、沙井地□非常满意 □满意□基本满意 □不满意垃圾桶、垃圾堆、清洁用具房□非常满意 □满意□基本满意 □不满意安保消防门岗管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意公寓巡查□非常满意 □满意□基本满意 □不满意消防管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意校园安全□非常满意 □满意□基本满意 □不满意设备设施维护维修高低压电房管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意电梯管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意供水管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意空调管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意维修□非常满意 □满意□基本满意 □不满意学生公寓管理宿舍咨询服务□非常满意 □满意□基本满意 □不满意宿舍维修管理□非常满意 □满意□基本满意 □不满意宿舍公共卫生□非常满意 □满意□基本满意 □不满意工作表现工作态度□非常满意 □满意□基本满意 □不满意文明礼貌□非常满意 □满意□基本满意 □不满意总体评价□非常满意 □满意□基本满意 □不满意您的建议和意见说明费用支付及物业服务考核1.物业管理费实行三个月支付一次物业管理费，在服务完三个月后的第一月内支付前三个月的物业管理费。2.中标后须在7个自然日内向学校交纳20万元（大写：贰拾万元）作为履约保证金（该保证金不计利息），合同期满时，与新的中标者清点移交完成所有手续后，一个月内将保证金余额返还。3.物业管理服务考核和物业管理费的扣罚3.1 三个月度及年度考核：每三个月由学校相关管理部门组织考核当季度的物业管理服务，满分100分，职能部门考评占70%，师生满意度调查占30%。职能部门根据检查情况填写考核表（表1-4）。师生满意度调查以问卷形式进行，整体满意度90%以上得满分，满意度每低1%，扣1分。考核结果与服务费挂钩，学校根据考核结果支付中标人当三个月周期物业管理费。年度考核得分为季度考核得分的平均值。3.2 日常考核：即是在日常的物业管理运作中，学校主管部门检查工作中发现的具体岗位的违规行为，或接到服务对象的投诉，经调查属实的，按照日常管理考核标准，给予具体岗位或违规事件的处理。4.物业管理服务三个月周期考核标准,具体扣罚标准规定如下：4.1 考核得分≥85分，学校根据实际人数足额支付物业管理费；4.2 70≤考核得分＜85分的，学校根据实际在岗人数扣当季度物业管理费的5%，余下支付给中标人；4.3 60≤考核得分＜70分的，根据实际在岗人数扣当季度物业管理费的10%，余下支付给中标人，如果在合同期内考核得分小于70分达两次，学校有权单方面与中标人解除合同，中标商无条件退出，履约保证金不予退回。4.4 得分＜60分的，根据实际在岗人数扣当季度管理费的20%，学校有权单方面与中标人解除合同，中标商无条件退出，履约保证金不予退回。5.重大事故。由于中标人管理不善，致使发生财产重大损失达50万元以上或人员伤亡事故的，由中标人承担经济赔偿责任并追究中标人的法律责任。学校有权利终止本合同，且校方无需向中标人支付任何赔偿。 | 1 | 项 |
（五）竞价公告时间：2021-09-03 11:29:03 ~ 2021-09-08 23:59:59
（六）供应商报价时间：2021-09-09 09:00～16:00
二、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有4家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式联系方式：林老师 ********
采购单位：广东食品药品职业学院
2021年09月03日
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