郑州人民医院保洁、绿化及电梯员托管服务项目声明函

声 明 函

郑州人民医院保洁、绿化及电梯员托管服务项目 的各有效投标单位：

由于本次开标各投标单位报价较高，为了保证服务品质的基础上最大限度降低我集团运行成本，我集团决定在本次项目有效投标单位的范围进行最终的价格谈判，在符合我集团如下统一要求的基础上，最低价中标。

统一要求：

1. 服务 范围：医院内部保洁服务、绿化及电梯员服务（含整个院区 及所有地面建筑 、脑科医院、后勤楼、郑东分院、 文体 活动中心、职工车 棚、医疗集团办公楼）

2. 保洁、绿化及电梯人员年龄≤45岁。保洁岗位设置（包含绿化）： 固定为 249 个 (电梯35人） ；常规值班电梯：14部，24小时值班电梯：4部。

3. 投标人在投标报价中的价格均包括完成该项目的 人工费、社会保障费、保险费、 材料费、机具使用费、管理费、利润、税金、风险费等所有费用 ，以及投标人在服务管理过程中可能发生的各种费用均应包括在投标报价中；

4. 按照国家劳动法规定为员工购买社会保险（含养老、医疗、工伤、失业、生育五险）及报价中员工工资 不得 低于郑州市2013年最低工资标准规定的；

5. 合同服务期限内，不得调整合同价格。

一、项目概述

1、基本情况

1.1项目名称： 郑州人民医院保洁、绿化及电梯员托管服务项目

1.2项目地点： 郑州市 金水区 黄河路33号 郑州人民医院

2、服务期限：二年

3、托管服务内容

医院的保卫、保洁及电梯员管理服务进行全面社会化后勤托管。

3.1环境卫生服务及管理（包括整个医疗区、各病区；检查科室、手术室、及办公室等卫生清洁及生活垃圾的收集、清运）。

3.2绿化服务及管理（包括：整个院区的绿化工作 ） 。

3.3电梯员服务及管理（包括：住院部电梯控制员的管理服务，日常维护，层层报站，微笑服务）。

4、管理目标

4.1乙方根据甲方的委托管理事项制定出服务管理分项指标，乙方承诺在管理合同期内管理成“文明、优美、舒适”的“五星级”医院。4.2物业总体分项指标：

4.2.1医院内部发生重大安全责任事故；“重大安全责任事故”是指以下几种情况：

（1）失职或疏忽职守引发水灾、消防事故、刑事案件；

（2）失职或疏忽之后引发水浸；

（3）员工工作中的死亡事故。

4.2.2医院内卫生、消杀、消毒、环境绿化达国家标准率100%；

4.2.3入职半年以上的管理人员持上岗证率达100%；

4.2.4员工上岗前培训合格率达100%；

4.2.5客户对电梯员服务的满意率达95%以上；

4.2.6医院洁净、微生物及细菌培养检测合格率达95%；

4.2.7事件及时处理率达100%；

4.2.8客户投诉及时处理率达100%；

4.2.9执行医院保密规定。

二、 基本要求

1、托管服务公司 具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度。具有提供完善的管理和保障服务的能力，包括：卫生清洁、绿化及电梯员服务。 拥有先进的托管服务设备 、 完整的医院托管服务运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；

2、托管服务 工作人 员要有良好的职业道德和服务态度， 严格执行医院的各项规章制度。 对医务人员和就医者要以礼相待。节约 用 水电，爱护医院一切公共财物， 损坏物品估价后从费用中扣除 。

3、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作， 应征求各部门意见，做到服务满意。院方 有权要求更换工作态度不好、工作能力差的 工作人 员。

4、 坚持以人为本、优质服务， 不断提高员工的素质。要求定期对员 工 进行培训，同时对员工工作进行考核 ，提高工作质量。

5、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院 相关 感染要求进行，员工要经常参加 相关 感染知识 等 培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院 预防 感染的认识。

6、 7× 24小时安排值班。每天要保证有足够的 人 员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；

7、要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。

8 、医院只提供水电、固定的垃圾桶、 医用垃圾袋 、 垃圾运送桶 、清洁用品库房，更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由 托管 公司承担。

9 、为了不影响临床查房，要求保洁员 提 前上班。 相关工作人员不能迟到早退 。

1 0 、 树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，要劝阻不听的及时上报议员有关人员处置。

1 1 、公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权 随时 提出异议甚至终止合同。

12、 投标人承担 医院服务合同服所包含内的各项杂用，承担合同要求提供的各项设备，负责进驻人员的工资、福利、国家规定为员工购买的保险等各项费用，以及税务费用。

13、员工要求

13.1公司内部有岗前培训机构，服务人员 100% 经过岗前培训合格才上岗。

13.2派驻医院的主要管理人员具有物业管理经验。

13.3保洁、绿化及电梯人员年龄≤45岁。保洁岗位设置（包含绿化）： 固定为 214个；常规值班电梯：14部，24小时值班电梯：4部。

13.4 要注意仪容，按规定着装 。

13.5 在病人面前不要吃东西和做各种怪异动作，如挖鼻孔、掏耳朵搓泥垢、搔痒 。

13.6 上班时不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懒腰、哼小调；如果要打喷嚏、咳嗽，用卫生纸捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人，尽量避免发出声音。

13.7

上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证 （徽章） ，工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领、袖口保持干净；扣好上衣扣子，不挽袖，内衣带不外露。

13.8 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

13.9 按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一换夏装，10月1日统一换冬装。

三 、 保洁服务 要求 （见下表）

类别

负责范围

工作时间

要 求

清洁

服务

医院红线范围内的室内、室外清洁卫生；室内所有放置家具、医用设备设施的清洁卫生；室外公共设备设施的清洁卫生。（包括：天花、灯棚、顶房平台、墙面、电梯、地面、楼梯、窗户、门、桌、椅、床、车、柜、医用设备设施、宣传栏、洗手间、电梯间、车棚、公共通道

6：00--23：00

1、随时净化环境卫生，清洁室内室外的卫生，清运垃圾，及时处理，防止院内传播和交叉感染病菌；

2、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；

3、按医院感染科的要求，定点定期消毒，让医院始终保持洁净；

4、按时巡视、清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味；

5、每日清扫地面上、下午各一次，随脏随扫；每日上午湿拖地面一次，随脏随拖；

6、每天更换套垃圾桶上的垃圾袋，装满随时更换；

7、每天清倒洗手间内垃圾至少四次；

8、每天早上抹办公桌椅、治疗台面及治疗车面一次，随脏随抹；

9、每周彻底擦拭消毒病历车、病历夹、治疗车、平车、轮椅、床架、治疗柜、药柜一次，随脏随擦；

10、每周擦门窗、玻璃、宣传栏、车棚至少二次，随脏随擦；

11、每周日清洗室外广场，随脏随洗；

12、天花板、灯具、灯孔、电话、空调通风口等高处物品每周清洁一次，随脏随清洁；室内pvc地面、大理石地面的养护；

13、其它未详尽的住院楼、门诊楼内放置的一切物品每周至少清洁一次；

备注：1、在本项服务中，以下环节由院方负责：⑴锐器盒；⑵空气消毒剂；⑶医护人员手消毒剂； ⑷超标排污费；⑸医疗垃圾分类标识贴及医疗垃圾袋；（6）深层清洁材料费用。

2、以下环节由成交方负责：⑴清洁、洗涤剂；⑵擦拭用消毒剂，含物表、地面；（3）生活垃圾袋；（4）清洁工具；（5）办公用品；（6）清洁工工作服及职业安全防护用品；（7）服务公司方使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）；（8）清洁工工资及一切福利待遇、保险； （9）除上列医院方承担费用外的其它未详尽费用。

医疗垃圾运送服务

各科室

7：00--15：00

1、每天2次下各科室收医疗垃圾，按垃圾分类分别收集、称重、登记，特殊情况随叫随到；

2、负责与危险废物处理站对接、登记、填表、签名，由危险废物处理站拉走；

3、垃圾房、车消毒等；

4、收集时要封闭运行，要及时，防止污染环境。

备注：1、在本项服务中，以下环节由院方负责：⑴垃圾转运三联单；⑵交环保部门的医疗垃圾转运费及处理费。（3）医疗垃圾运送工具（4）医疗垃圾袋

2、在本项服务中，以下环节由成交方负责：⑴清洗工具；⑵清洁、洗涤剂；⑶垃圾房、垃圾车消毒用消毒剂；⑷服务公司方使用布类的洗涤（含工作服的洗涤）；⑸工作服及职业安全防护用品；⑹医疗垃圾记录本；⑺运送员工资及一切福利待遇、保险；⑻除上列医院方承担费用外的其它未详尽费用。

四、电梯员

类别

负责范围

工作时间

要 求

电梯员服务

住院大楼

08：00--17：00

1、负责载客电梯日常操控工作

2、层层报站，微笑服务

3、负责电梯内保洁，消毒及电梯内板及门的打腊工作

4、接受技监局的培训，持证上岗

5、穿制服上岗，礼貌文明

电梯员服务

备注：1、本服务中以下环节由院方负责：（1）电梯维护保养服务交给专业电梯保养公司负责（2）电梯维修费用及零配件采购

2、以下环节由成交方负责（1）工作人员工资及一切福利待遇、保险（2）工作服及职业安全防护用品（3）技监局定期培训费用（4）电梯保洁及消毒用品（5）除上列医院方承担费用外的其他未详尽费用

五、除满足以上标准外，还需要满足下列标准

1）保洁标准

1、保洁人员：将双方签署合同内规定的和物业公司投标书内所规定的保洁人员数量按照保洁人员岗位配置表配备到位。员工必须熟记自己本岗位的职责，作业规程、操作程序、操作规程。

2、着装：上班时间必须穿工装，工装和配备的臂章要整洁，外围和门诊楼1 — 3楼、所有病房楼1楼保洁人员都应佩戴禁烟监督员或禁烟巡视员的臂章，非工作需要时不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，工装外不允许显露个人物品，服装衣袋不允许装过大过厚物品，袋内物品不允许外露，上岗时所有物业公司保洁部人员必须佩戴胸卡，胸卡位置应在左胸处，男女保洁员均不允许戴有色眼镜，非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋，男女保洁员均不允许留、梳怪异发型，不允许剃光头，不允许随地吐痰，乱扔果品纸屑，不允许在院区内吸烟。

3、劳动纪律：上班不允许迟到、早退、串岗，不允许聚堆聊天、坐岗、吃东西、会客，不允许高声喧哗、干私活、唱歌，不允许看书报，不允许岗上睡觉，不允许干与工作无关的事情。严禁：上班前喝酒、打架斗殴、骂架、偷拿物品、被领导多次批评不改正、被甲方投诉超过3次。

4、保洁工具：将双方签署合同内规定的和物业公司投标书内所规定的保洁设备和日常清洁材料配备到位。

5、道路保洁标准：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑、杂物平均不能超过2个，无小广告，无卫生死角，无直径1厘米以上的石子，道路附属物品要保持清洁。

6、花坛、绿化带、草坪的保洁标准：无明显大片树叶，每100平方米内烟头、纸屑、杂物平均不能超过1个。

7、雨水井口的保洁标准：底部无明显泥沙、污垢，每处烟头、纸屑、杂物平均不能超过2个，内壁无粘附物。

8、垃圾箱（包括室内垃圾箱和室外垃圾箱）的保洁标准：地面无散落垃圾，无污水，垃圾箱体无明显污渍、油渍、粘附物，垃圾箱上的烟灰缸内的烟头不能超过5个，垃圾箱内的垃圾不能超过垃圾箱内筒的三分之二。

9、垃圾中转站的保洁标准：地面无粘附物、无明显污渍，墙面无粘附物、无明显污渍。

10、天台、雨棚、玻璃房顶的保洁标准：无杂物、粘附物、垃圾、纸屑，目视无明显灰尘，排水沟通畅、水沟无污渍。

11、室内地面(包括地面附属物)的保洁标准：无垃圾、杂物、泥沙、污渍、水渍，无卫生死角，地面要有光泽，并且光泽均匀，地毯无明显灰尘、污渍、杂物。

12、室内墙面(包括墙面附属物)的保洁标准：室内墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘，无水渍、油渍、粘附物、无小广告，大理石、瓷片、墙砖要光泽均匀。

13、步梯、楼梯间的保洁标准：每层无纸屑、杂物、污渍、烟头，无小广告，无卫生死角，天花板上的吸顶灯要无明显污渍，步梯扶手要干净，扶手是不锈钢制品要用不锈钢专用清洁剂进行擦拭。

14、室内设施的保洁标准：灯罩、烟感器、出风口、指示灯、灯具、吸排风设备、门窗、门套、纱窗、治疗带、病床、暖气片、开关、插座、空调、天花、镜面、纸篓等的考核：无蜘蛛网、无痰迹、积尘、手印、杂物，无明显灰尘、污迹，灯具、吸排风设备应无明显灰尘，纸篓内垃圾不能超过纸篓三分之二处。

15、电梯卫生的保洁标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污物、手印，电梯门轨道槽无造物，电梯外门及门套应无尘、无污渍、手印，无小广告，地面应干净、无粘附物、杂物，要光泽均匀，无卫生死角，要每天用不锈钢保养剂擦拭。

16、办公用房的保洁标准：室内应整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污渍、油渍、粘附物，无卫生死角，室内所有摆放物品无灰尘，无污渍，灯具、吸排风设备应无明显灰尘。

17、开水间、洗漱间、卫生间的保洁标准：洗漱台上无水渍、污渍、油渍，水龙头上无水渍、锈渍，地面干净无异味，无积水、无污迹、无杂物、无粘附物、无卫生死角。墙面、门窗、门套，无小广告，用纸巾擦拭无灰尘，大、小便器无污渍、无尿渍、无便渍、无黄渍，纸篓内垃圾不能超过纸篓三分之二处。天花和灯具、吸排风设备应无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、无手印、无水迹。

18、楼内地面的考核：无垃圾、杂物、泥沙、污渍、水渍，无卫生死角，地面要有光泽，并且光泽均匀，地毯无明显灰尘、污渍、杂物。

19、玻璃门窗、镜面的保洁标准：玻璃表面无污渍、杂物、无小广告、手印，用纸巾擦拭无明显灰尘。

20、地下车库的保洁标准：地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙，无油渍，墙面应无污渍、无明显灰尘，地下车库的附属物应无油渍、污渍，无明显灰尘，灯具应无明显灰尘。

2）保洁管理及考核制度

制度：

1. 为维护医院与后勤服务部门(企业及个人)合法权益，实现医院后勤管理和服务的目标，医院行政(后勤)副院长为后勤服务及监督管理的主管领导；后勤服务监管委员会，依照本办法对物业相关工作部门以及物业服务的相关过程实施指导、协调、监督、考评。

2. 物业管理及服务的结果取决于各方、各环节的工作效率和质量。因此，除相关服务企业外，本院相关部门关于物业事务的及时决策、责任范围内供给保障的及时落实、相关费用(管理费用、房屋本体维修基金及公用设施专用基金等)及时给付，同为本办法监管的范围内容，是有效贯彻本办法不可缺少的前提条件。

3. 因医院后勤管理部门工作迟延或领导指挥失误等原因导致物业工作质量不符合考核标准的，对物业服务企业不扣分。由于医院本身硬件设施、设备老化，不列入考核范围。

4. 无论评价等级是否已经实施了奖惩，物业管理工作或物业服务工作不符合标准的责任方，均应在监管委员会或其授权部门发出的书面整改意见书规定的合理期限内，实施和完成纠正与整改工作，并要有书面记录。

5. 在贯彻执行本办法的过程中，可以不断提出修订意见和质询，以使本办法更为客观、公平、有效、合理。

6. 依照本办法对医院的物业管理工作和物业服务工作进行检查、评价，并对责任方实施奖励或处罚。

7. 考核办法

7.1 以月为一个评分周期，每月共计1000分，检查到相应问题扣除相应分数，可显示负数。

7.2 进行考核的时间：定时考核和随时进行抽查相结合。

7.3 考核范围：托管合同规定内的范围（包括：整个院区、门诊楼、综合大楼、新病房楼a、b座、、神经科病房楼、整形科眼科病房楼、各病房、检查科室、手术室及办公室用房等区域）。

7.4 考核人员：总务科、质量效能科

7.5 处罚及奖励：服务方被公正有效评价后，每月所评比档次分为：优秀、合格、不合格三个档次。900分（包括900分）为优秀，900分以下800分以上（包括800分）为合格，800分以下为不合格。

7.5.1 处罚：每月评比等级为不合格的，将对物业公司进行2000元的处罚。

7.5.2 奖励：以年为单位，全年评比累计合格次数在8—10次的，将对物业公司进行3000元奖励，全年评比累计合格次数在10次（不包括10次）以上的将对物业公司进行5000元奖励，全年评比累计优秀次数共计8—10次的将对物业公司进行8000元奖励，全年评比累计优秀次数10次（不包括10次）以上的将对物业公司进行10000元奖励。

7.5.3 对物业企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除；在受到奖励时，物业公司应将经济奖惩的60％，直接落实到具体服务执行部门，以起到激励、鼓励、提升、改善质量的目的，使物业服务工作得到持续提高。

7.6 考核细则：

7.6.1 物业公司必须在考核办法实施20天之内，把双方签署合同内规定的和物业公司投标书内所规定的保洁设备和日常清洁材料配备到位，在考核时发现日常清洁材料没有配备到保洁员手中的1次扣2分，在考核时发现保洁设备没有配备到位的1次扣5分。

7.6.2 物业公司必须在考核办法实施20天之内，把双方签署合同内规定的和物业公司投标书内所规定的保洁人员数量按照保洁人员岗位配置表配备到位，（岗位配置表上配置岗位不合理的可在行政院长或总务科长批准后进行调整，并进行书面登记）在考核时发现保洁人员没有按照保洁人员岗位配置表进行配置时每人每次扣2分。

7.6.3 着装：上班时间必须穿工装，工装和配备的臂章要整洁，外围和门诊楼1—3楼、所有病房楼1楼保洁人员都应佩戴禁烟监督员或禁烟巡视员的臂章，非工作需要时不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上，工装外不允许显露个人物品，服装衣袋不允许装过大过厚物品，袋内物品不允许外露，上岗时所有物业公司保洁部人员必须佩戴胸卡，胸卡位置应在左胸处，男女保洁员均不允许戴有色眼镜，非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋，男女保洁员均不允许留、梳怪异发型，不允许剃光头，不允许随地吐痰，乱扔果品纸屑，不允许在院区内吸烟。在考核或抽查时发现每人每次扣2分，接到投诉经查证属实后，每人每次扣5分。

7.6.4 劳动纪律：上班不允许迟到、早退、串岗，不允许聚堆聊天、坐岗、吃东西、会客，不允许高声喧哗、干私活、唱歌，不允许看书报，不允许岗上睡觉，不允许干与工作无关的事情。考核或抽查时发现1次扣2分，造成重大后果或恶略影响的根据实际情况对其进行处理。

7.6.3 物业公司保洁部的各位员工必须要熟记自己本岗位的职责，作业规程、操作程序、操作规程。考核或抽查时发现1人不会扣2分。

7.6.4 有下列行为的将扣除30分并对当事人进行开出处理：

7.6.4.1 上班喝酒者

7.6.4.2 打架斗殴者、骂架者

7.6.4.3 偷拿物品者

7.6.4.4 被甲方投诉（投诉要用书面形式通知物业公司）超过3次者

7.6.5 道路的考核：无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑、杂物平均不能超过2个，无小广告，无卫生死角，无直径1厘米以上的石子，道路附属物品要保持清洁。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.6 花坛、绿化带、草坪的考核：无明显大片树叶，每100平方米内烟头、纸屑、杂物平均不能超过1个。考核或抽查时发现1处扣2分

雨水井口的考核：底部无明显泥沙、污垢，每处烟头、纸屑、杂物平均不能超过2个，内壁无粘附物。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.7 垃圾箱（包括室内垃圾箱和室外垃圾箱）的考核：地面无散落垃圾，无污水，垃圾箱体无明显污渍、油渍、粘附物，垃圾箱上的烟灰缸内的烟头不能超过5个，垃圾箱内的垃圾不能超过垃圾箱内筒的三分之二。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.8 垃圾中转站口及周边的考核：地面无粘附物、无明显污渍，墙面无粘附物、无明显污渍。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.9 天台、雨棚、玻璃房顶的考核：无杂物、粘附物、垃圾、纸屑，目视无明显灰尘，排水沟通畅、水沟无污渍。考核或抽查时发现1处扣5分。

7.6.10 室内地面(包括地面附属物)的考核：无垃圾、杂物、泥沙、污渍、水渍，无卫生死角，地面要有光泽，并且光泽均匀，地毯无明显灰尘、污渍、杂物。考核或抽查时发现1处扣3分。

7.6.11 室内墙面(包括墙面附属物)的考核：室内墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘，无水渍、油渍、粘附物、无小广告，大理石、瓷片、墙砖要光泽均匀。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.12 步梯、楼梯间的考核：每层纸屑、杂物、污渍、烟头均不能超过2个，无小广告，无卫生死角，天花板上的吸顶灯要无明显污渍，步梯扶手要干净，扶手是不锈钢制品要用不锈钢专用清洁剂进行擦拭。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.13 室内灯罩、烟感器、出风口、指示灯、灯具、吸排风设备、门窗、门套、纱窗、治疗带、病床、暖气片、开关、插座、空调、天花板、镜面、纸篓等的考核：无蜘蛛网、无痰迹、积尘、手印、杂物，无明显灰尘、污迹，灯具、吸排风设备应无明显灰尘，纸篓内垃圾不能超过纸篓三分之二处。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.14 电梯卫生的考核：电梯轿箱四壁干净无尘、无污物、手印，电梯门轨道槽无造物，电梯外门及门套应无尘、无污渍、手印，无小广告，地面应干净、无粘附物、杂物，要光泽均匀，无卫生死角，要每天用不锈钢保养剂擦拭。考核或抽查时发现1处扣3分。

7.6.15 办公用房的考核：室内应整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污渍、油渍、粘附物，无卫生死角，室内所有摆放物品无灰尘，无污渍，灯具、吸排风设备应无明显灰尘。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.16 开水间、洗漱间、卫生间的考核：洗漱台上无水渍、污渍、油渍，水龙头上无水渍、锈渍，地面干净无异味，无积水、无污迹、无杂物、无粘附物、无卫生死角。墙面、门窗、门套，无小广告，用纸巾擦拭无灰尘，大、小便器无污渍、无尿渍、无便渍、无黄渍，纸篓内垃圾不能超过纸篓三分之二处。天花和灯具、吸排风设备应无明显灰尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、无手印、无水迹。考核或抽查时发现1处扣5分。

7.6.17 楼内地面的考核：无垃圾、杂物、泥沙、污渍、水渍，无卫生死角，地面要有光泽，并且光泽均匀，地毯无明显灰尘、污渍、杂物。考核或抽查时发现1处扣3分。

7.6.18 玻璃门窗、镜面的考核：玻璃表面无污渍、杂物、无小广告、手印，用纸巾擦拭无明显灰尘。考核或抽查时发现1处扣2分。

7.6.19 地下车库的考核：地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙，无油渍，墙面应无污渍、无明显灰尘，地下车库的附属物应无油渍、污渍，无明显灰尘，灯具应无明显灰尘。考核或抽查时发现1处扣5分。

7.6.20 院方领导点名批评扣5分，开会时批评扣10分，造成恶略影响的扣30分。接到投诉经查证属实的根据情况按照以上考核细则进行扣除相应分数，情节严重的将根据情况对其进行处理。