比 选 文 件项目名称: 2013年终端售后供应商评选的项目项目编号: GXMCC-LZ-SC-XMCG-2013-0049中国移动通信集团广西有限公司二Ｏ一三年十一月 目 录中国移动通信集团广西有限公司1第一章比选公告1第二章应答人须知3应答人须知前附表32.1比选人及合同名称42.2应答人资格42.3合格的货物和服务42.4应答费用42.5比选文件的组成52.6比选文件的澄清52.7比选文件的修改52.8应答文件的编写52.9应答文件的构成62.10关于优惠条件62.11应答报价62.12证明应答人合格和资格的文件62.13证明货物的合格性和符合比选文件的规定的文件72.14应答保证金72.15应答文件的有效期82.16备选应答方案82.17应答文件的式样和签署82.18应答文件的密封和标记82.19应答文件的提交、送达92.20应答文件的修改和撤回92.21开标92.22评审由依法组建的评审委员会进行102.23应答文件的澄清和说明102.24应答文件的评审102.25评审方法112.26关于划分标包112.27相关人员的接触112.28中选通知书112.29签订书面合同112.30履约保证金12第三章合同条款12合同条款前附表12运作费用分摊14费用结算14客户收费标准143.1说明143.2标的143.3商务条款153.3.1.中标后进驻我公司营业厅的维修人员服从我公司服务质量管理，并在着装、用语、行为等方面符合我公司相关规范，有良好的职业道德和服务风尚。153.3.2中标后提供一个及以上售后服务热线。153.3.3现场无法维修的终端需转送至中标方售后总部处理的，运费由比选人县公司承担。其他运费由中标商承担。153.4 交货期及交货方式153.5知识产权153.6保密153.7违约责任153.8争议解决15第四章技术规格164.1技术要求164.1.1中标后柳州市区至少覆盖5个以上售后点164.1.2中标后拥有售后服务团队不低于20人。16第五章评审办法175.1评审原则175.2评分方法175.3中选标准及份额分配18第六章应答文件格式206.1应答函216.2授权品牌应答一览表226.3合同条款偏离表23[说明] 应答人应按照比选文件要求，根据第三章“合同条款前附表”内容逐条点对点在“应答文件的合同条款”处作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应答人应在“说明”处提供详细的解释说明。236.4技术规格偏离表246.5法定代表人身份证明256.6授权书266.7代理商的资格声明276.8业绩表296.9其他30 第一章比选公告中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司就2013年终端售后供应商评选的项目进行比选采购，欢迎符合条件的供应商前来应答。一、比选内容：（一）评选标的：按照国家“三包”规定，为中国移动的定制终端和中国移动全球通VIP俱乐部会员客户所使用的终端与相关零配件提供售后服务，包括终端保修内和保修外的服务，例如终端检测、维修、固件升级、软件安装、终端清洁与美容等售后服务。（二）合作时间：20１３年１２月至201４年１１月（共计1２个月，具体合作开始时间以实际签订合同时间为准）（三）合作模式：1.我公司通过提供基本的场地设施及服务费用，与售后服务供应商合作建设售后服务网点。2.售后服务供应商负责售后服务网点建设及日常运营管理；我公司负责服务质量监控，共同向中国移动客户提供优质的售后服务。（四）服务对象：1.为我公司终端产品及社会渠道进行终端营销销售的我公司定制终端产品 提供售后服务；2.为我公司所有移动在网终端客户提供售后服务；3.为甲方全球通VIP俱乐部会员提供手机维修服务；4.配合我公司其它与手机维修相关的服务活动；以上终端客户需凭合法的购机发票、保修单方可享受售后服务。二、资格要求（必须满足）（一）依法成立的企、事业法人或其他组织，如为分支机构则需提供上级法人的资质文件及授权证明； （二）必须具备通信产品维修资质，维修人员具有维修资质证； （三）必须承诺中标后网点覆盖我公司的市区和县城营业厅，必须维修人员在着装、用语、行为等方面符合我公司相关规范，有良好的职业道德和服务风尚； （四）具有独立承担民事责任的能力、良好的信誉和健全的财务会计制度、具有较高专业能力和良好服务意识； （五）近期企业未发生过重大的管理责任事件，无不良行为记录； （六）中选单位若中选后，不得分包转包； （七）本项目不接受联合体参选三、其他要求提供2010-2013年内同类行业服务经验，并提供相关证明文件(业绩证明、合同、服务年限等）四、获取比选文件凡符合资格要求的应答人，请于2013年11月21日至12月4日，北京时间上午 9时至下午18时向比选人了解有关信息并领取比选文件，网上下载有效。四、应答文件的递交应答文件提交的截止时间为2013年12月4日9时00分，提交到广西柳州市潭中东路28号柳州移动公司一楼。逾期送达或未送达指定地点的应答文件将被拒绝。本次比选将于上述应答截止的同一时间在比选人处公开进行唱价，参加现场唱价的应答供应商的法定代表人应持身份证原件，其委托的代理人应持授权书原件和身份证原件进行现场确认，并准时参加。五、所有与本次比选有关的函电请按下列通讯地址联系：比选人： 中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司地址： 广西柳州市潭中东路28号柳州移动公司联 系 人：覃丹宁联系电话：134*****691电子邮件：qindanning@gx.chimobile.com 六、投诉联系方式：招投标管理部门：中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司采购供应服务中心 138*****089纪检监察部门：中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司党群工作部136*****813邮编：545001中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司 二Ｏ一三年十一月二十日 第二章应答人须知应答人须知前附表条款名称编列内容比选人中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司项目名称比选组织形式自行比选 比选方式公开比选资格审查方式资格预审比选文件的澄清所有需要澄清的疑问应在应答截止日期 3天前以书面形式提交比选人关于优惠不报优惠价应答报价应答报价为买方指定地点现场交货价联合体不允许业绩资格要求应答人提供国内同类产品的合计销售业绩在 0 万元以上的合同复印件。应答有效期自应答截止时间起 60 天。备选应答方案不允许 应答文件份数应答文件份数：正本一份，副本 一份。应答截止时间应答截止时间： 2013年12月4 日 9 时00分（北京时间）递交应答文件递交应答文件地点：柳州移动潭中办公楼一楼接待台开标开标时间：（同应答截止时间）开标地点：柳州移动潭中办公楼评审方法综合评分法商务部分占比_20_%，技术部分占比_20__%，授权品牌数量占比_60__%标包不划分标包。应答保证金无履约保证金无参选资格（一）依法成立的企、事业法人或其他组织，如为分支机构则需提供上级法人的资质文件及授权证明；（二）必须具备通信产品维修资质，维修人员具有维修资质证；（三）必须承诺中标后网点覆盖我公司的市区和县城营业厅，必须维修人员在着装、用语、行为等方面符合我公司相关规范，有良好的职业道德和服务风尚；（四）具有独立承担民事责任的能力、良好的信誉和健全的财务会计制度、具有较高专业能力和良好服务意识；（五）近期企业未发生过重大的管理责任事件，无不良行为记录；（六）中选单位若中选后，不得分包转包；（七）本项目不接受联合体参选对中标方要求1.中选方在合同期内不得与其它通信运营商合作同类项目。2.合作期限：1年。3.中标供应商自合同签订之日起试用三个月，试用期间如未达我公司要求则解除合同，并由下一名替补进驻。4.中选单位若中选后，不得分包转包。本表关于要采购的货物的具体资料是对应答人须知的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。2.1比选人及合同名称2.1.1比选人名称、项目名称、资金来源：见应答人须知前附表。2.1.2比选组织方式、比选方式、资格审查方式：见应答人须知前附表。2.2应答人资格2.2.1应答人必须是依法成立的，有本次比选项目的相应资质和符合生产、经营范围的标准的，有能力提供本次比选项目及所要求的售后服务的供应商，为参加本次比选活动的合格应答人。2.2.2应答人应遵守国家有关的法律、法规和政策。2.2.3应答人应承担应答及履约中应承担的全部责任与义务。2.3合格的货物和服务2.3.1应答人提供的所有货物及其有关服务的原产地，均应来自中国或是与中国有正常贸易往来的国家或地区。比选人的支付也仅限于这些货物和服务。2.3.2本比选文件所属的“原产地”是指货物开采、生长或生产或提供有关服务的来源地。所述的“货物”是指制造、加工或实质上装配了主要部件而形成的货物。商业上公认的产品是指基本特征、性能或功能上与部件有着实质性区别的产品。2.3.3如果应答的货物实行生产许可证制度的，应有生产许可证。在电信设备进网许可证制度范围内的设备，应有进网许可证。2.4应答费用不论应答的结果如何，应答人自行承担所有参与准备和参与应答有关的费用。2.5比选文件的组成第一章 比选公告/应答邀请书第二章 应答人须知第三章 合同条款第四章 合同协议书第五章 货物需求及技术规格第六章 评审标准第七章 应答文件格式第八章 其他2.6比选文件的澄清2.6.1本项目设定的资格预审申请文件或应答文件的截止时间已经是应答人编制和提交资格预审申请文件或应答文件所需要的合理时间，潜在应答人或者其他利害关系人对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；对比选文件有异议的，应当在应答截止时间10日前提出，否则视为同意本项目设定的截止时间。2.6.2应答人要求对比选文件进行澄清，应以书面形式通知比选人。比选人对比选文件有必要澄清的问题以书面形式予以答复，同时将书面形式答复发给所有购买比选文件的应答人（答复中不包括问题的来源）。所有关于比选文件的澄清均作为比选文件的补充部分。2.6.3应答人在收到澄清后，应立即以书面形式确认收到该澄清。2.6.4应答人要求澄清比选文件的截止时间，在应答人前附表中规定。2.7比选文件的修改2.7.1在比选文件要求提交应答文件截止时间至少三日前，比选人可以对比选文件进行修改。2.7.2比选文件的修改将以书面形式通知所有购买比选文件的应答人，应答人收到上述通知后，应立即以书面形式确认收到修改文件。 2.8应答文件的编写2.8.1应答人应按照比选文件的内容编写应答文件，并对比选文件做出实质性响应，凡属于非实质性响应或应答文件产生重大偏差均会造成废标。凡属于细微偏差的将会由评审委员会做出不利于应答人的评审。2.8.2应答人必须对比选文件中的 “合同条款前附表”、“技术规格要求”中的内容进行点对点应答。一般写明“满足”或“不满足”，需要说明的特殊部分，另注明在附件中解释。应答人应认真阅读比选文件中所有的事项、格式、条款和技术规范等。应答人没有按照比选文件要求提交全部资料，或者应答书没有对比选文件主要要求作出实质性响应的，应答人将承担可能导致废标的风险。 2.8.3应答人提交的应答文件以及应答人与比选人就有关应答的所有往来函电均应使用中文（简体）。应答人提交的支持文件和印刷的文献可以使用另一种外国语言，但相应内容应译成中文（简体），在解释应答文件时以中文译本为准。对中文繁简体语义、词义有不同解释的，按中国大陆中文简体的通常解释。2.9应答文件的构成2.9.1应答函2.9.2应答一览表2.9.3应答单项报价表2.9.4合同条款偏离表2.9.5技术规格偏离表2.9.6应答保证金2.9.7授权书2.9.8资格证明文件2.9.9按比选文件应答人须知和技术规格要求提供的有关文件2.10关于优惠条件只有在比选文件要求或允许报优惠价时，应答人才可以报出，并应当折算到单价中，不符合要求的优惠报价将不被采纳。应答人优惠报价的数额，开标时也必须当众宣读。见前附表。比选人不接受应答人任何出于不正当竞争目的做出的低于成本的报价。2.11应答报价2.11.1 应答人应在应答单项报价表上标明本合同拟提供货物的单价（如适用）和总价。应答单项报价表上的价格应按下列要求填写：1）报所供货物的出厂价，除应包括增值税或其他税，还应包括以下对a）、b）两项已交纳的全部关税、增值税和其他税：a）报出厂价的货物在制造或组装时使用的部件和原材料是从国外进口的；b）报仓库交货价、展室交货价或货架交货价的货物是从国外进口的。2）如果“应答人须知前附表”中有规定，货物运至最终目的地的国内运输、保险和伴随货物交运的有关费用。3）应答人须知前附表中列出的其他服务费用。4) 各项应答价格均以人民币报价。2.12证明应答人合格和资格的文件2.12.1 应答人应提交证明其有资格参加应答和中选后有能力履行合同的文件或应答函，并作为其应答文件的一部分。如果应答人为联合体，则联合体各方应分别提交资格文件、联合体协议并注明牵头人。参加联合体应答的应答人，不得再以自己名义单独应答，也不得组成新的联合体或参加其他联合体在同一项目中应答。2.12.2 应答人提交的合格性证明文件应符合比选文件要求。2.12.3应答人必须提交证明其有资格进行应答和有能力履行合同的证明文件，作为应答文件的一部份。它们应该是：[其中⑴、⑵、⑶、⑷、〔5〕、〔6〕所有要求提交的文件均必须提交，所有提交的文件必须要加盖单位公章，否则其应答无效。]1）（法人）营业执照副本（复印件，要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，必须提供）；2）法定代表人资格证明书（复印件，若应答人所在地区工商管理部门不颁发证书的，请提供法定代表人身份证复印件，必须提供）3）法人组织机构代码证（复印件，必须提供）4）授权委托书原件和委托代理人身份证复印件（委托代理时必须提供）；5）资质证书和生产许可证（复印件，实行生产许可证制度的产品必须提供）、产品质量检验证（均为复印件）；6）税务登记证（国税、地税，复印件，必须提供）7）应答人最近三年同类货物（服务）销售的实际业绩证明；8）进口产品合法手续有效证明（复印件）；9）产品销售授权书或代理证书（复印件）10）通过国家或国际认证资格证书（复印件）；11）应答人认为有必要提供的其他声明及文件资料。2.13证明货物的合格性和符合比选文件的规定的文件2.13.1应答人应提交证明文件证明其拟供的合同项下的货物和服务的合格性符合比选文件规定。该证明文件作为应答文件的一部分。2.13.2货物和服务合格性的证明文件应包括应答单项报价表中对货物和服务原产地的说明，并由提供货物和服务的厂家出具证书证实。2.13.3证明货物和服务于比选文件的要求相一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括：1）货物主要技术指标和性能的详细说明。2）货物从开始使用至“应答人须知前附表”中规定的周期内正常、连续地使用所必须的备件和专用工具清单，包括备件和专用工具的货源及现行价格。3）对照比选文件技术规格，逐条说明所提供货物和服务已对比选人的技术规格做出了实质性的响应，或申明与技术规格条文的偏差和例外。2.13.4应答人在阐述上述第2.13.3（3）时应注意比选人在技术规格中指出的工艺、材料和设备的标准以及参照的号牌或分类号仅起说明作用，并没有任何限制性。应答人在应答中可以选用替代标准、号牌或分类号，但这些替代内容实质上相当于技术规格的要求，并且满足比选人的要求。2.14应答保证金2.14.1比选人要求应答人提交应答保证金的，应答人必须在提交应答文件的同时，按照比选文件前附表的规定提交应答保证金。应答保证金一般不超过应答总价2%，本次比选的应答保证金数额见前附表，要求提交保证金但未提交应答保证金的应答文件将按废标处理。2.14.2比选人可以规定应答保证金是以现金、支票、银行汇票、中国注册的银行出具的银行保函等方式，应答保证金有效期应与应答有效期一致。2.14.3招标人与中标人签订合同后五个工作日内，向中标人和未中标的投标人一次性退还投标保证金。2.14.4下列任何情况发生时，应答保证金将不予退还： 1）应答人在比选文件中规定的应答有效期内撤回应答；2）应答人在应答文件中提供虚假的文件和材料，意图骗取中选的；3）中选人未能在规定期限内提交履约保证金或签订合同协议；4）中选人未按规定交付比选代理服务费；5）比选文件中其他规定。2.15应答文件的有效期2.15.1应答有效期的具体时间见比选文件前附表。在此期间，应答人不得要求撤回或修改其应答文件。应答有效期不满足要求的应答将被视为非实质性响应应答。2.15.2在原定应答有效期满之前，如果出现特殊情况，比选人或比选代理机构可以书面形式向应答人提出延长应答有效期的要求。应答人须以书面形式予以答复，应答人可以拒绝这种要求而不被没收应答保证金。同意延长应答有效期的应答人不允许修改他的应答文件，但需要相应地延长应答保证金的有效期，在延长期内本须知关于应答保证金的退还与没收的规定仍然适用。2.16备选应答方案2.16.1除应答人须知前附表另有规定外，应答人不得递交备选应答方案。2.16.2允许应答人递交备选应答方案的，只有符合比选文件要求且评审价最低或综合评分最高而被推荐为中选候选人的应答人所递交的备选应答方案的，可予以考虑。评审委员会认为其备选应答方案优于其按照比选文件要求编制的应答方案的，比选人可以接受该备选应答方案。2.17应答文件的式样和签署 2.17.1应答人按本须知前附表的规定，编制一份应答文件“正本”和前附表所述份数的“副本”，并明确标明“正本”和“副本”。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准。2.17.2应答文件正本与副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写，由应答人法定代表人或授权的代表人签署并盖单位章。2.17.3应答文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字确认。2.17.4应答文件每页要求由应答人或其授权的委托人签字，应答文件中“应答一览表”等重要表格以及凡出现应答人单位落款的地方必须盖单位公章。2.18应答文件的密封和标记2.18.1应答人应将“应答一览表”和应答保证金单独密封作为内层包封单独提交，并在包封上标明“应答一览表”字样。应答人应将应答文件的正本和每份副本密封在外层包封，在每份应答文件的正本和副本封面上明确标明“正本”或“副本”。包封的所有粘接缝隙必须加盖单位章或由应答人的法定代表人或其授权的代表人签字。2.18.2外层包封应写明比选人名称和地址、合同名称、项目名称、比选编号、并注明开标时间以前不得开封。2.18.3在外层包封上应写明应答人的名称与地址、邮政编码，以便应答出现逾期送达时能原封退回。2.18.4提交应答文件时，比选人应对符合比选文件规定密封和标记的应答文件进行签收。2.18.5对于不符合上述要求的应答文件退还给应答人。2.18.6比选人对于编制应答文件的其他要求。2.19应答文件的提交、送达2.19.1应答人必须在应答须知前附表规定的截止时间内将应答文件提交至应答人须知前附表所述的单位和地址。2.19.2比选人按应答须知第2.7的规定修改比选文件后，可以书面补充通知的方式，酌情推迟提交应答文件的截止时间。在上述情况下，比选人与应答人以前在应答截止时间方面的全部权力、责任和义务，将适用于延长后新的应答截止时间。2.19.3逾期送达的或者未送达指定地点的应答文件，比选人不予受理。2.20应答文件的修改和撤回2.20.1应答人递交应答文件以后，在规定的应答截止时间之前，可以向比选人递交修改或撤回其应答文件的书面要求并进行修改或撤回。在应答截止日期以后，不能更改和撤回应答文件，否则其应答保证金将不予退还。2.20.2应答人的修改或撤回书面要求和修改后的应答文件，应按本须知第2.18的规定编制、密封、标志和递交（在外层包封标明“修改”字样）。2.21开标2.21.1比选人将于比选公告或者应答邀请书所列的时间和地点公开开标，参加开标的应答人代表应签名报到，以证明其出席开标。应答截止时间和开标时间为同一个时间。2.21.2开标会议由比选人或其委托的比选代理机构组织并主持，邀请所有的应答人或其代表出席。比选人或比选代理机构或比选人委托的公证部门对应答文件密封性进行检查。但按规定提交合格撤回书面要求的应答文件不予开封。2.21.3应答文件有下列情况之一的将视为无效，无效的情况将不予开封：1）应答文件未按规定标志、密封；2）应答截止时间以后送达的应答文件；3）国家及部委法律法规中有关无效应答的其他情况。2.21.4开标时，比选人当众宣布参加本次比选的应答人个数及应答文件的密封情况，并宣读有效应答的“应答一览表”中的内容，“应答一览表”一般包括：应答人名称、应答总报价、交货期、应答保证金以及比选文件中规定的其他内容。2.21.5开标内容填写在“开标记录表”中，由主持人、唱标人、记录人、应答人以及其他在场相关人员签字确认，存档备查，并分发复印件给各应答人。2.22评审由依法组建的评审委员会进行2.22.1评审期间，任何单位和个人不得非法干预或影响评审的过程和结果。2.22.2评审委员会成员名单在中选结果确定前保密。2.23应答文件的澄清和说明2.23.1在评审过程中，评审委员会可以书面形式要求应答人对所提交的应答文件中不明确的内容进行书面澄清或说明，或者对细微偏差进行补正。有关澄清的要求与答复，应以书面形式进行，并作为评审报告的一部分。评审委员会不接受应答人主动提出的澄清、说明或补正。2.23.2澄清、说明和补正不得改变应答文件的实质性内容（算术性错误修正的除外）。应答人的书面澄清、说明和补正属于应答文件的组成部分。2.23.3评审委员会对应答人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求应答人进一步澄清、说明或补正，直至满足评审委员会的要求。2.24应答文件的评审2.24.1评审委员会将审查应答文件是否完整、总体编排是否有序、文件签署是否合格、有无计算上的错误等。2.24.2算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若单价有明显的小数点错位，应与应答人进行澄清更正；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果应答人不接受对其错误的更正，其应答将被拒绝。2.24.3对于应答文件中不构成重大偏差的不正规、不一致或不规则等的微细偏差，评审委员会可以要求应答人进行补正，拒不补正的，在详细评审时可以对微细偏差作出不利于该应答人的评审，量化标准应当在比选文件中规定。2.24.4在详细评审之前，评审委员会要审查每份应答文件是否实质上响应了比选文件的要求。实质上响应的应答应该是与比选文件要求的关键性条文没有重大偏离的应答。对比选文件中加“※”或重体字标明的关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是重大偏离，将导致废标。2.24.5开标之后，应答人不得要求通过修正或撤消不合要求的偏离从而使其应答成为实质上响应的应答。如发现下列情况之一的，其应答将被评审委员会视为废标：1)没有按照比选文件要求提供应答担保或者所提供的应答担保有瑕疵；2)超出经营范围应答的；3)资格证明文件不全的；4)应答文件没有应答人授权代表签字和加盖单位章；5)业绩不满足比选文件要求的；6)应答文件载明的比选项目完成期限超过比选文件规定的期限；7)明显不符合技术规格、技术标准的要求；8)应答文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合比选文件的要求；9)应答文件附有比选人不能接受的条件；10)不符合比选文件中规定的其他实质性要求。2.24.6评审委员会只对符合上述要求的应答进行评价和比较。2.25评审方法比选文件中详细载明下述评审方法之一做为本次评审所采用的评审方法。2.25.1经评审的最低应答价法：在满足比选文件所列商务条件及技术条件下，经评审的应答价格最低的中选，但是价格低于成本的除外。2.25.2综合评估法：在比选文件中载明所有详细的量化因素和权重比值。2.26关于划分标包如果比选人划分标包，应在“应答人须知前附表”中列出，并列出应答人可以重复应答包的个数，每个标包响应的应答人也应满足三家以上，比选人另有规定的除外。对于划分有多个单项合同的比选项目，比选文件如果允许应答人为获得整个项目合同而提出优惠，评审委员会可以对应答人提出的整体优惠进行审查，以决定是否将比选项目作为一个整体合同授予中选人。将比选项目作为一个整体合同授予的，整体合同中选人的应答应当最有利于比选人。2.27相关人员的接触2.27.1从开标之日起至授予合同期间，应答人不得就与其应答有关的事项与比选人和评审委员会的人员私下接触。2.27.2应答人试图对比选人和评审委员会的评审、比较或中选候选人的决定进行影响，都可能导致其应答被拒绝。2.27.3在确定中选人之前,比选人不得与应答人就应答价格，应答方案等实质性内容进行谈判。2.28中选通知书2.28.1中选人确定后，比选人或委托比选代理机构向中选人发出中选通知书，同时通知未中选人。2.28.2中选通知书是比选应答档案和合同的组成部分。2.28.3中选通知书对比选人和中选人具有法律约束力。中选通知书发出后，比选人改变中选结果或者中选人放弃中选的，应当承担法律责任。2.28.4在中选人按照本须知的规定提交履约保证金后，比选人将按照本须知的规定退还所有应答保证金。2.29签订书面合同2.29.1比选人在中选通知书中载明与中选人签订书面合同的时间地点，比选人与中选人不再订立背离合同实质性内容的其他协议。2.29.2比选人在发送中选通知书的同时，将把比选文件中提供的合同格式连同签订合同的相关事宜同时发送给中选人。2.29.3中选人在收到中选通知书后按比选文件规定的期限内，与比选人签订合同。比选人与中选人可以就合同的其他事项，签订补充协议，作为主合同的一部分。2.30履约保证金2.30.1中选人在收到比选人的中选通知书后，应按照合同条款的规定，采用比选文件中提供的履约保证金银行保函格式或买方可以接受的其他形式向买方提交履约保证金。2.30.2如果中选人没有按规定提交履约保证金，比选人有权取消该中选，比选人与中选人已经签订合同的，比选人有权单方解除合同，没收中选人的应答保证金，并由中选人赔偿比选人的其他损失。在此情况下，比选人可将合同授予下一个中选候选人，或重新比选。第三章合同条款合同条款前附表条款名称编列内容买方名称: 中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司地址: 柳州市潭中东路28号卖方名称、地址： 项目名称： 履约保证金无交货期中标方必须承诺在确定中选后一周内按标的要求全部人员到位。交货方式无伴随服务应提供的伴随服务有： (1)供应商应负责对业主的日常维护人员进行现场培训。(2)设备的督导安装及其它售后服务。备件无质量保证期无故障响应无付款方式无误期赔偿无争议的解决友好协商合作期限20１３年１２月至201４年１１月（共计1２个月，具体合作开始时间以实际签订合同时间为准）服务内容售后服务：按照国家“三包”规定，为中国移动的定制终端和中国移动全球通VIP俱乐部会员客户所使用的终端与相关零配件提供售后服务，包括终端保修内和保修外的服务，例如终端检测、维修、固件升级、软件安装、终端清洁与美容等售后服务；合作模式1.我公司通过提供基本的场地设施及服务费用，与售后服务供应商合作建设售后服务网点。2.售后服务供应商负责售后服务网点建设及日常运营管理；我公司负责服务质量监控，共同向中国移动客户提供优质的售后服务。3.在我公司的协助下，售后服务供应商主动向定制终端厂家申请售后服务授权，并签署相应协议，获得技术支持和换新备机、零配件供给。服务对象1.为我公司终端产品及社会渠道进行终端营销销售的我公司定制终端产品 提供售后服务；2.为我公司所有移动在网终端客户提供售后服务；3.为甲方全球通VIP俱乐部会员提供手机维修服务；4.配合我公司其它与手机维修相关的服务活动；以上终端客户需凭合法的购机发票、保修单方可享受售后服务。基础服务内容根据2001年9月17日国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部令第4号发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为中国移动定制终端客户提供“三包”服务：1.七天内退机：客户购机之日起七天内，在非人为因素损坏的情况下，客户所购终端存在质量问题的，按客户要求予以办理换机或维修；客户要求退机的，出具检测报告，予以配合办理；2.十五天内换机：客户购机之日起十五天内，在非人为因素损坏的情况下，如出现性能故障，按客户要求予以办理换机或维修；3.多次维修换机：在三包有效期内, 在非人为因素损坏的情况下，客户所购终端出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,按客户要求予以办理换机；4.一年内保修：客户购机之日起一年内，在非人为因素损坏的情况下，如出现性能故障，为客户提供免费保修服务；5.国家三包法和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》所规定我公司须向客户提供的定制终端的其他维修服务。增值服务内容（1）非保修期维修：为我司定制终端提供“三包”外的维修服务；（2）免费向我公司定制终端客户提供终端应用咨询服务，包括终端功能使用以及我司数据业务的终端设置和使用办法等内容。（3）为客户提供固件升级、软件安装、零配件销售、客户信息备份和通信录植入等服务。其他合作内容（1）售后服务供应商配合我公司开展客户定制终端售后服务工作，根据我公司需要解决客户关于定制终端的投诉。（2）根据我公司工作需求，为客户提供定制终端售后支撑的上门服务或外出设置临时售后服务受理点为客户提供服务。服务标准1、所有在服务范围内且符合国家“三包”规定标准的定制终端，按照如下的标准提供售后服务：服务类型服务最高时限购机7天内退机服务10天内完成购机15天内换新服务10天内完成保修期内主机保修服务10天内完成保外维修服务10天内完成保修期内主机多次维修换新服务15天内完成保修期内附件换新服务15天内完成（备注：所有客户提供定制终端售后月度/季度/年度服务的平均周期需低于5天；超期如发生补偿的费用由售后服务供应商承担。）2、“三包”范围外服务标准：涉及零配件更换收取客户零配件材料成本费（含税） 。建设分工1.我公司负责自营厅内售后服务专区的场地提供，包括基本装修、互联网络系统接入服务等；2.售后服务供应商负责检测仪器、维修工具、电脑等与维修相关的设备和后台办公家具、办公设备的购置。内部管理要求1、售后服务供应商负责售后服务体系的日常运作，并接受我公司的服务监督考核。2、维修所需零配件由售后服务供应商自行向厂家采购并自行负责进销存管理；维修备机由售后服务供应商负责提供；换新备机由手机厂家提供、售后服务供应商负责管理并统筹使用。3、维修收费工作由售后服务供应商自行负责。4、与维修涉及的物流工作由售后服务供应商自行负责。对于各县公司非现场维修需转送售后服务商柳州总部处理的终端，单向运费由县公司需求方承担，其他运费由售后服务供应商承担。5.对于未获得授权的品牌，售后服务供应商可为客户转至相应品牌售后维修网点，由客户承担寄送的单向运费。运作费用分摊1、自营厅售后服务专区的场地费、水电费由我公司承担，售后服务供应商需服从我公司对所在场地的用电及通信管理要求。2、其他与售后服务相关的费用由售后服务供应商自行承担。费用结算1、三包维修的劳务费及零配件材料费由售后服务供应商直接与厂家结算；2、保外维修的零配件材料费由售后服务供应商直接向客户收取，不与我公司结算；客户收费标准1、三包维修按国家规定免收人工费及材料费；２、保外维修的零配件材料收费标准由售后服务供应商应向我公司报备。 本表关于要采购的货物的具体资料是对合同条款的具体补充和修改，如有矛盾，应以本前附表为准。3.1说明本合同条款是比选人（以下简称甲方）和应答人（以下简称乙方）应共同遵守的条款，并作为双方签订合同的依据。3.2标的（一）评选标的：按照国家“三包”规定，为中国移动的定制终端和中国移动全球通VIP俱乐部会员客户所使用的终端与相关零配件提供售后服务，包括终端保修内和保修外的服务，例如终端检测、维修、固件升级、软件安装、终端清洁与美容等售后服务。（二）合作时间：20１３年１２月至201４年１１月（共计1２个月，具体合作开始时间以实际签订合同时间为准）（三）合作模式：1.我公司通过提供基本的场地设施及服务费用，与售后服务供应商合作建设售后服务网点。2.售后服务供应商负责售后服务网点建设及日常运营管理；我公司负责服务质量监控，共同向中国移动客户提供优质的售后服务。（四）服务对象：1.为我公司终端产品及社会渠道进行终端营销销售的我公司定制终端产品 提供售后服务；2.为我公司所有移动在网终端客户提供售后服务；3.为甲方全球通VIP俱乐部会员提供手机维修服务；4.配合我公司其它与手机维修相关的服务活动；以上终端客户需凭合法的购机发票、保修单方可享受售后服务。3.3商务条款3.3.1.中标后进驻我公司营业厅的维修人员服从我公司服务质量管理，并在着装、用语、行为等方面符合我公司相关规范，有良好的职业道德和服务风尚。3.3.2中标后提供一个及以上售后服务热线。3.3.3现场无法维修的终端需转送至中标方售后总部处理的，运费由比选人县公司承担。其他运费由中标商承担。3.4 交货期及交货方式3.4.1交货期：中标方必须承诺在确定中选后一周内按标的要求全部人员到位。3.4.2交货方式： 无3.4.3交货地点： 无3.5知识产权3.5.1乙方保证甲方在中华人民共和国使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出侵犯其专利权、商标或工业设计权的起诉。3.5.2应答价已包括所有应支付的，对专利权和版权、设计或其他知识产权而需要向其他方支付的版税。3.6保密如甲方向乙方提供图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其他资料，这些均被视为保密资料，仅被用于它所规定的用途，除非得到甲方的同意，不能向任何第三方透露。3.7违约责任3.7.1逾期入驻的，乙方须向甲方每天支付500元违约金，逾期超过15天仍不能交货的，甲方可解除双方的合作合同，造成甲方损失的，由乙方负责赔偿。3.7.2所交货物中与承诺情况不符的，甲方有权解除双方的合作合同。3.7.3乙方交付的设备材料的品种、型号、规格、技术参数、质量等不符合比选文件“比选需求书”规定的，甲方有权取消评比资格。造成甲方的损失由乙方负责赔偿。3.7.4其他未尽事宜，双方签订合同时按合同法约定。3.8争议解决双方在履行合同中所发生的一切争议，可通过友好协商解决。如协商不成，双方同意向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。 第四章技术规格4.1技术要求4.1.1中标后柳州市区至少覆盖5个以上售后点4.1.2中标后拥有售后服务团队不低于20人。4.2应提供的技术文件：提供最新年检的营业执照正副本或手机维修从业证明等。4.3 网点覆盖要求4.3.1中标后柳州市区至少覆盖5个以上售后点；4.3.2比选人6个县公司中县城至少覆盖1个售后点，每个点至少有1名工程师接机及简单维修。 4.4 售后服务要求4.4.1按国家三包售后服务执行：7天包退、15天包换、一年内保修，一年后维修。（权重20分）4.4.2每个维修网点提供有足够数量的备机可供客户备用。 第五章 评审办法5.1评审原则5.1.1评审时，以比选文件指定的报价方式为依据计算基础价。5.1.2评审委员会在评审时，除考虑应答人的报价之外，还要考虑量化以下因素：1)应答货物的质量、技术水平、性能、交货期和供货能力；2)所投货物配套设备和服务的费用、合同条款规定的付款条件的偏差、货物在使用周期内预计的运营费和维护费；3)备品备件和售后服务承诺；4应答人的综合实力、同类货物业绩和信誉等；5）其他特殊要求因素（如安全及环保等）5.1.3关于低于成本价应答：在评审过程中，评审委员会发现应答人的报价明显低于其他应答报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其应答报价可能低于其个别成本的，应当要求该应答人做出书面说明并提供相关证明材料。应答人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评审委员会认定该应答人以低于成本报价应答，其应答应作废标处理。5.2评分方法采用综合评分法。综合评分中，商务部分占比20%，技术部分占比20%，授权品牌部分占比 60 %。产品类别终端售后服务类评分类别一级权重评估指标二级权重考察内容商务部分20 注册资金30营业执照注册资金，注册资金最高者得30分，其他由高到低线性得分（评分方式：最高值为基准值，得分=（其他供应商填报值/基准值*30）。流动资金30 1.根据上一年度(2012年）经第三方公司审计后的损益表、现金流量表。流动资金最高者得25分，其他由高到低线性得分（评分方式：最高值为基准值，得分=（其他供应商填报值/基准值*25）。2.上一年度(2012年）银行授信合同，提供得5分，否则不得分。销售业绩20 1.列举同行业实施或合作经验，并附有合作合同（复印件）。2.合作总金额最高者得20分，其他由高到低线性得分（评分方式：最高值为基准值，得分=（其他供应商填报值/基准值*20）。商务满足情况20 1.中标后进驻我公司营业厅的维修人员服从我公司服务质量管理，并在着装、用语、行为等方面符合我公司相关规范，有良好的职业道德和服务风尚。（权重8分）2.中标后提供一个及以上售后服务热线。（权重4分）3.现场无法维修的终端需转送至中标方售后总部处理的，运费由比选人县公司承担。其他运费由中标商承担。（权重8分）商务部分得分小计计算公式：∑二级权重得分*一级权重/100技术部分20 终端维修从业年限25根据营业执照颁发时间或手机维修从业证明，从业年限最长者得25分，其他由高到低线性得分（评分方式：最高值为基准值，得分=（其他供应商填报值/基准值*25）。网点覆盖251.中标后柳州市区至少覆盖5个以上售后点； 2.比选人6个县公司中县城至少覆盖1个售后点，每个点至少有1名工程师接机及简单维修。 3.以上全部满足得满分，否则不得分。售后服务团队25 1.目前在柳州拥有1家及以上自行建设或合作建设与运营的售后服务网点，并提供网点地址及售后联系电话2.中标后拥有售后服务团队不低于20人。3.以上全部满足得满分，否则不得分。售后服务25 1、按国家三包售后服务执行：7天包退、15天包换、一年内保修，一年后维修。（权重20分）2、每个维修网点提供有足够数量的备机可供客户备用（权重5分）技术部分得分小计计算公式：∑二级权重得分*一级权重/100授权品牌部分60 品牌授权数量100 提供各类手机品牌的授权文件，品牌授权数量最多者得100分，其他由高到低线性得分（评分方式：最高值为基准值，得分=（其他供应商填报值/基准值*100）。授权品牌部分得分小计计算公式：二级权重得分*一级权重/100合计得分5.3中选标准及份额分配5.3.1符合以下条件的、被评审委员会综合评价排名前列的应答人为中选人：1）满足比选文件资格要求；2）应答文件实质上充分响应比选文件要求；3）综合评分得分最高；4）有良好的执行合同能力和售后服务承诺；5.3.2本次采购中选人数量为1家，选取综合评价得分排名第二和第三位的合作商作为备选合作商，在原中标合作商不能满足条件的情况下依据综合评分排名次序自动增补为中标合作商。 第六章应答文件格式（项目名称） 应答文件应答人：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）___ 年 月 日 6.1应答函致：中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司我方确认收到贵方提供的　　　　　 项目比选文件[编号：　　　　　 ]的全部内容。我方作为应答者正式授权 （被授权代表全名，职务）代表我方进行有关本次应答的一切事宜。在此提交的应答文件，正本 份，副本 份，包括如下等内容：1）授权品牌应答一览表2）合同条款偏离表3）技术规格偏离表4）按比选文件应答人须知和技术规格要求提供的有关文件5）资格证明文件6）其他可补充内容我方已完全明白比选文件的所有条款要求，并宣布同意如下几点：1、所附“6.2授权品牌应答一览表”中规定的应提交的授权文件为厂家售后资质的合法授权文件。2、应答人将按比选文件的规定履行合同责任和义务。3、应答人已详细审解读全部比选文件，（包括第编号、补遗书）（如果有的话）。4、遵从本应答有效期为60天。5、如果在开标后我方在应答有效期内撤回应答，或提供虚假的文件和材料的，将被取消评比资格。6、我方承诺，与贵方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方的附属机构。7、我方同意提供按照贵方可能要求的与其应答有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的应答。8、我方承诺：我方不得将本次比选或合同的有关资料向第三方透露。9、我方承诺：中标后在合同期内不得与其它通信运营商合作同类项目。10、与本应答有关的一切正式往来信函请寄：地址 邮编传真电话 电子邮箱应答人名称： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日?6.2授权品牌应答一览表授权品牌应答一览表应答人名称：比选编号： 序号厂家授权品牌授权机型法定代表人或其委托代理人： （签字并加盖单位章）________年______月________日〔说明〕：1、此表后应按所填内容附厂家售后资质的合法授权文件等。2、此表应按“应答人须知”的规定密封标记并与应答保证金一同密封单独提交。6.3合同条款偏离表合同条款偏离表应答人名称：比选编号： 序号比选文件条目号比选文件的合同条款应答文件的合同条款说明[说明] 应答人应按照比选文件要求，根据第三章“合同条款前附表”内容逐条点对点在“应答文件的合同条款”处作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应答人应在“说明”处提供详细的解释说明。法定代表人或其委托代理人： （签字）_______年________月______日 6.4技术规格偏离表技术规格偏离表应答人名称：比选编号：标包：序号比选文件的技术规格条目号比选文件的技术条款应答文件的技术条款说明法定代表人或其委托代理人： （签字） _________年_________月_______日[说明] 应答人应按照比选文件要求，根据第四章“技术条款”内容逐条点对点在“应答文件的技术条款”处作出全面应答。完全满足的内容，应答“满足”，对响应有差异的，应答“不满足”或“部分满足”，回答是“部分满足”的，应答人应在“说明”处提供详细的解释说明。6.5法定代表人身份证明应答人名称：______________________________.单位性质：_________________________________.地址：_____________________________________.成立时间：_________________________________.经营期限：_________________________________.姓名：_______性别：______年龄：_____职务：______系_____________________（应答人名称）的法定代表人。特此证明 应答人：_______________（盖单位章）_________年_________月_______日 6.6授权书授权委托书中国移动通信集团广西有限公司柳州分公司：（应答人名称）授权我单位（职务或职称） （姓名）为我单位本次应答授权代理人，全权处理采购项目应答活动的一切事宜。该授权代理人做出的所有承诺说明，我单位均予以认可并承担全部责任。本授权书于________年____月____日生效至比选项目结束止，特此授权。附： 代理人工作单位： 职务： 身份证号码： 性别： 年龄：手机号码：邮箱：应答人名称： （盖单位章）法定代表人： （签字）委托代理人： （签字） 年 月 日〔说明〕：1、授权委托书所签发的代理期限必须涵盖代理人所有签字为有效的时间。2、委托书内容填写要明确，文字要工整清楚，涂改无效。3、委托书不得转借、转让，不得买卖。4、代理人根据授权范围，以委托单位的名义参加应答，并将此委托书提交给比选人。 6.7代理商的资格声明代理商的资格声明1. 名称及概况： （1）代理商名称：（2）总部地址： 电传/传真/电话号码： （3）成立和/或注册日期：（4）实收资本： （5）近期资产负债表（截止 年 月日止）①固定资产： ②流动资产： ③长期负债： ④流动负债： ⑤净值： （6）主要负责人姓名：（可选填） 2.近三年的年营业额年份国内出口总额3.近3年该货物主要销售给国内、外主要客户的名称地址:（1）出口销售（名称和地址）（销售项目）（名称和地址）（销售项目）（2）国内销售（名称和地址）（销售项目）（名称和地址）（销售项目）4.同意为代理商提供货物的制造商名称、地址（附制造商资格声明） 5.由其他制造商提供和制造的货物部件，如有的话：制造商名称和地址 制造的部件名称6.近3年向国内公司提供的代理应答货物，如有的话：合同编号： 签字日期： 项目名称： 数量： 合同金额： 7.有关开户银行的名称和地址：8.所属的集团公司，如有的话：9.其他情况：兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。代 理 商 名 称： （盖单位章）代理商全权代表： （签字）签字日期传真电话电子邮箱 6.8业绩表列出近三年来类似相近项目的合作情况（如无则不填）序号项目名称及项目地址项目负责人及电话合同内容合同总价合作时间〔说明〕：1、应答人提供的业绩必须与本次比选内容相近且可比较，并可用于将来比选人考察用途。2、应答人应提供上述业绩的相关合同。应答人（公章）：法定代表人（或授权代理人）签名：日期：6.9其他1)当年年检后的营业执照复印件2)维修人员资质证书3)组织机构代码证4)财务和资金报表（上一年度经审计后的损益表、现金流量表以及银行授信合同等）5)税务登记证（国税、地税）6)厂家售后授权的合法证明7)应答人认为有必要提供的其他资料