一、维保内容：

（一）、总体要求：

1、开机率（按照1年365天计算）：≥95%，如果不满足，每延长一天则保修延长2天；

*2、提供原厂远程系统监控服务；

3、提供无限次人工服务；

4、提供常规备件服务；

5、提供冷头维修服务；

6、保证液氦安全水平；

7、提供定期保养服务；

8、提供水冷机维修服务；

9、提供培训服务；

*10、磁体维修服务；

*11*、支持保修设备软硬件功能扩展。

（二）、远程服务：

1、客户服务电话 ：提供客服电话号码；

2、热线支持服务时间：24小时 X 7天；

3、客户服务中心热线服务人员：每天值班人员≥10人；

4、客户服务中心技术支持：专职热线支持工程师≥60人；

*5、全球技术支持中心：提供电话邮箱；

*6、实时远程故障排除，实时读取故障代码并分析代码，以及基于故障代码的故障排除。

*7、实时液氦平面在线检测，请提供实时在线液氦及磁体状态界面照片；

*8、实时磁体内温远程监测并显示数据，提供实时在线界面照片（至少2张），相隔1分钟；

*9、实时磁体内压远程监测并显示数据，请提供在线界面照片（至少2张），相隔1分钟；

*10、实时远程应用支持，请提供通过互联网连接在线远程应用支持且可以实时用户显示操作界面照片。

11、实时在线查询设备信息和状态。

12、在线报修和创建服务工单。

13、在线查询近期保养计划和更改保养时间。

（三）、保养服务：

1、年度保养次数 ≥2次；

2、更换保养所需耗材；

3、安全检查：具备保养手册要求的紧急失超电路、磁体、接地电阻等关键检查能力。

4、提供QA全系统检查报告：包括磁体系统、梯度系统、射频系统、线圈质控等。

（四）、备件服务：

1、备件库数量≥2个

2、常用备件送达时间 ≤2天；

3、非常规备件送达时间≤5天；

*4、提供易损高值备件（梯度线圈、体线圈、射频放大器、TXBOX） ；

*5、梯度线圈：提供报关单，更换梯度线圈服务工单至少3份；

6、梯度线圈电缆，提供报关单；

7、具备射频发射单元 ；

8、具备射频接收控制单元，提供报关单；

9、梯度末级，提供报关单；

10、具备16通道头颈联合相控阵线圈；

11、具备24通道脊柱相控阵线圈。

（五）、冷头和液氦服务：

1、冷头保修，提供报关单；

2、需提供励磁电源证明，确保更换过程安全，符合产品说明，提供报关单；

3、保证液氦安全水平；

4、具有工程师液氦加装资质证明。

（六）、人工服务：

1、提供无限次人工服务；

2、专职核磁维修工程师数量≥100人；

3、大连市内专职维修工程师数量≥2人，并提供维修资质证明文件；

4、工程师配备有专用工具，符合国家检测和校准的规定：

4.1 具备数字多用表，提供相应的校准证明；

4.2 具备无磁力矩扳手；

4.3 具备梯度线圈安装工具，提供报关单；

4.4 具备励磁电源，提供报关单；

4.5 具备励磁电源附件（用于Verio）；

4.6 具备匀场架，提供报关单；

4.7 具备磁体氦气检漏仪，提供报关单；

4.8 具备含失超检测ERDU工具专用保养箱；

4.9具备 TX-BOX更换工具。

（七）、培训服务：

1、专职磁共振临床培训专家数量≥20人；

*2、具备直属免费培训平台，请提供网址；

*3、直属免费磁共振培训课程 ≥20个；

4、直属培训中心（非合作单位）；

5、具备现场培训课程 。

（八）、升级服务：

1、具备提供系统软件补丁；

2、具备系统安全升级；

*3、提供原厂高级软件一个，为ESSENZA提供SWI软件。

（九）、维修能力证明：

*1、具备西门子磁体热循环能力，提供做过热循环的医院和合同；

*2、具备更换西门子新磁体能力，提供更换新磁体的医院和合同；

*3、专门磁体公司，提供磁体技术解决方案。

三、商务要求：

1、履约期限及履约地点

（1）履约期限：合同签订后1年（在资金预算落实、服务内容和服务价格不变，双方自愿的前提下该项目可续签两年，一年一签）。

（2）履约地点：大连医科大学附属第二医院；

2、付款方式：合同签订后，材料齐全3个月内，支付当年的全部维保费用的90%，10%作为质保金，维保期满后支付。

3、需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：需按照行业标准执行国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

4、验收标准及方法：严格按照政府采购相关法律法规以及《辽宁省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔2017〕603号）的要求进行验收。

5、在合同有效期内,供应方应在接到院方的维修及保养申请后，优先处理。