交付时间：项目合同签订后4个月内完成。

交付地址：采购人指定地点。

基于长沙市政务服务“好差评”系统，依据国家、省、市政务服务“好差评”评价渠道全覆盖、评价层级全覆盖的建设要求，建立开福区政务大厅及街道窗口线下评价渠道。

对我区政务服务大厅进行升级改造，通过自动化服务流程让公众享受到“预约、排队、办理、缴费、取证、评价”办理流程的“一条龙”优化服务，真正做到等待时间短、办事效率高、服务体验好，极大程度地配合服务中心政务大厅职能从“全能型”向“服务型”转变，打造规范、便民、廉洁、高效的“智慧导航政务大厅”。

一.1.1评价等级

“好差评”评价等级是企业和群众对每一次办理结束后服务的评价分级，评价等级分为五级，包括：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意，评价等级要求如下。

评价等级表

一.1.2评价标签

企业和群众每一次办理政务服务事项时，均可对该事项及其办件进行一次评价。评价标签在评价页面中根据不同的评价等级分级展示。

市政务服务“好差评”系统基础评价标签内容如下：

一.1.3网络配套

触摸评价器采用无线连接的方式，配备专用的无线AP，区本级和街道的无线AP与服务器相通。本项目需根据业主单位提供的网络配套资源进行项目建设。

一.1.4系统部署

本项目需在开福区数据资源中心机房申请的服务器资源上（业主单位提供）完成系统部署。

一.1.1窗口互动评价系统建设

建设窗口互动评价系统，针对咨询和办理政务服务事项的不同途径，提供不同的评价方式收集企业群众办事的“好差评”评价信息（“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”），让群众有针对性地提出意见建议，若群众没有对本次服务进行评价则默认为好评。线下政务服务大厅主要实现窗口实体评价终端实现办件评价；线上通过互联网政务服务门户、移动APP端等评价模式实现咨询及办件评价，线上政务服务门户和移动APP端的评价由长沙市平台统一建设。对于咨询服务、办事服务等服务评价，可通过排队叫号触发评价。

本次系统建设主要是通过排队叫号系统和窗口互动评价系统联动建设实现大厅服务评价。包括首页、评价评议、评价查询和统计等。

一.1.2长沙市差评处置系统实施

基于长沙市“好差评”系统完成对开福区政务大厅 “好差评”差评处置系统人员账号权限、差评处置流程配置、短信配置、评价审核管理等等实施及培训等工作，所有包含文字内容的评价（不包括默认评价）均通过系统自动筛查敏感词后进入审核页面，由具有审核权限的相关人员确认通过后方可将该评价信息进行公布。

针对差评及相关问题建立全程联动分级处理机制，各服务部门及时接受差评处置任务，并及时调查、处理差评问题，反馈办理结果。

一.1.3大厅管理系统建设

大厅管理系统提供给政务服务中心工作人员、窗口工作人员、有关监督监察人员和领导使用，是政务服务工作人员了解中心工作动态、进行内部交流的统一工作平台。系统包括通知公告、机构管理、人员管理、窗口管理、站内消息、考勤管理、请销假管理、绩效管理、统计分析等。

一.1.4可视化平台

基于数据分析决策，按地区、部门、窗口等统计相关信息，包括评价数据、取号数据、差评分析数据等，实现横向、纵向分析对比，为地方、部门开展绩效评价提供信息基础，实现对各部门工作的监督，提升政府的服务能力。本次可视化平台建设内容包括互动分析和服务质量分析。

一.1.5排队叫号系统

排队叫号系统是利用信息化的科学管理代替人为排队的系统，它通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，能很好地解决办事人员在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为办事人员办事带来莫大的方便和愉悦，使办事人员能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给办事人员予“服务到门口”的优质服务意识。并且还可以对办事人员情况及工作人员的工作状况作出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。

本次排队叫号系统建设包括排队取号、预约取号、窗口叫号、叫号通知、业务办理、业务配置、显示输出、派号功能、统计分析等模块建设。

一.1.6排队取号微信公众号建设

为满足群众预约办事需要，需开发排队取号微信公众号，市民群众在明确办理事项并备好相关申请材料后，可以根据自己行程和时间安排进行取号，并可在微信公众号中实时查看窗口当前办理号数以及前面等候号数量，根据实际情况合理安排办事时间。大厅等候的群众，可以通过查看大厅的叫号屏或者留意手机上的微信推送信息等候办理。

包括区本级大厅及街道选择、新增预约人、取号预约、现场取号、无声叫号通知、我的预约、账号管理等。

一.1.7“好差评”下延至街道

好差评下延涵盖了开福区16个街道，基于开福区好差评项目，完成街道好差评系统机构人员权限配置、差评流程配置、评价审核管理、短信配置等实施及培训工作，并完成街道评价器好差评评价页面开发以及对接调试工作。

一.1.8系统对接

一.1.8.1与长沙市好差评系统对接

按照长沙市好差评系统的工作要求，将开福区政务服务大厅的评价信息、评价结果、办件人信息、被评价人信息等相关数据推送至长沙市好差评系统。

一.1.8.2触摸评价器对接集成

将窗口互动评价系统与触摸评价器对接集成，完成操作系统、页面尺寸、页面分辨率等适配性工作，此外对开机自启、网络是否在线及窗口互动评价系统各个功能进行调试，保证软硬件集成后正常运行。

一.1.8.3排队叫号机集成对接

实现排队取号系统与排队取号终端机的对接集成，实现取号、跳号、呼号等一条龙的流畅服务。排队叫号系统部署后，需要联合现有排队叫号机进行结构测试，对打印模块、摄像模块、读卡器模块等进行调试适配。

一.1.8.4与条屏控制系统对接

实现排队叫号系统与条屏的调试对接集成，实时发送排队数据至条屏，当工作人员点击呼叫按钮，窗口条屏会自动显示下一位等待人员号码，让顾客清楚直观的了解信息。

备注：本项目仅与区本级大厅条屏进行对接，不涉及街道一级。

1、本项目按照简易程序进行验收。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由供应商承担。

1、售后服务要求

本项目质保期为三年，从项目通过验收之日开始计算。

在质保期内，如果发生故障，投标人要调查故障原因并完成修复，直至满足项目验收指标和性能的要求。

2、故障响应时间

提供电话服务、远程服务、现场服务，并提供7*24小时服务热线，一般故障排除时间不超过2小时，重大故障排除不超过4小时，提供的技术服务包括：技术咨询、技术资源、技术说明书、使用说明书、维护说明书等。

3、培训要求：根据本项目实际情况及要求提供培训，保证使用人员的正常操作。

4、服务时间：项目合同签订后4个月内完成。

服务地点：采购人指定地点。

1、验收方式：

1.1、按政府采购简易程序验收。

1.2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

1.3、验收过程中产生纠纷的，由具有资质的相关质检机构进行检测，如为成交人原因造成的，

由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。

1.4、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损

失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

2、结算方法

2.1付款人：长沙市开福区数据资源中心

2.2付款方式：合同签订后支付合同总金额的30%，采购人验收合格后支付合同总金额的60%，质保期满一年后支付合同总额的5%，质保期满三年后再支付合同总额的5%，凭成交供应商开具的正式税务发票无息支付。

2.3成交供应商应保证所提供的系统或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权。成交供应商应保证采购人在软件使用过程中，免受第三方提出的侵权起诉。如发生此类纠纷，由成交供应商承担一切责任并负责解决。

2.4、本项目采用费用包干方式建设，如供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。