建设内容

本次建设主要是针对岳麓区政务服务大厅建设评价系统，根据长沙市相关要求设置评价页面以及好差评数据格式，并通过在本地机房部署实施长沙市统建的好差评系统中的差评处置等功能模块，与长沙市好差评系统进行对接，并将好差评系统下延实施到岳麓区各街道（乡镇）、部分社区（村），来完善岳麓区政务服务好差评体系。

????建设规模

本项目建设规模包含岳麓区本级政务大厅、岳麓区内17个街镇级政务大厅、10个试点社区政务大厅。在线下政务服务大厅构建区级好差评系统，围绕区级政务大厅对接长沙市好差评系统，实现政务服务一次一评，差评“件件有整改、有反馈”。

1、建设方案

1.1 “好差评”系统建设

1.1.1 大厅窗口互动评价系统建设

根据长沙市要求，在岳麓区政务大厅建设评价系统，用于为公众提供政务服务评价渠道，也便于客户对评价数据进行管理。包括页面设计、评价评议、评价等级和标签设、评价查询和统计等功能。

1.1.2差评处置子系统实施

基于长沙市“好差评”系统完成对岳麓区政务大厅中心“好差评”差评处置子系统系统人员账号权限、差评处置流程配置、短信配置、评价审核管理等实施工作。

1.2 “好差评”系统下延实施

将岳麓区本级自建的窗口评价系统下延到17个街镇、10个试点社区进行部署实施，通过设置人员、机构的权限，窗口平板评价器接入开发调试等工作，为群众提供就近评价服务。

1.3 排队叫号公众号建设

包括街道选择、新增预约人、现场取号、预约取号、我的预约、人员管理、窗口管理、预约配置、呼叫器呼叫等功能。

1.4 系统对接

1.4.1 与长沙市好差评系统对接

按照长沙市好差评系统的工作要求，将岳麓区政务服务的评价信息、评价结果、办件人信息、被评价人信息等相关数据推送至长沙市好差评系统。

1.4.2 触摸评价器集成对接

将大厅窗口互动评价系统与现有评价器进行集成对接、调试运行，实现通知公告、欢迎标语、服务评价等功能模块。

1.4.3 长沙市好差评评价页面挂接

政务大厅使用一网通办、多规合一系统的窗口通过与长沙市好差评系统进行对接，在事项受理或者办理完成后，可以在评价器中为群众提供评价页面进行评价。

1.4.4 与大厅管理系统对接

将大厅管理系统与线下大厅评价系统集成对接，关联窗口服务人员，保证服务评价落实到人，需原厂商提供相应数据。

1.4.5 与条屏对接

实现排队叫号系统与条屏的调试对接集成，实时发送排队数据至条屏，当工作人员点击呼叫按钮，窗口条屏会自动显示下一位等待人员号码，让顾客清楚直观的了解信息。

1.5 采购清单

1.5.1 硬件配置清单

本次建设只为岳麓区本级采购10台评价器、64台呼叫器、64个条屏控制卡，为街镇级采购40台评价器，为10个试点社区采购10台评价器。

1.5.2 软件建设清单

1、服务期限：项目合同签订后45天内完成，从项目通过验收之日开始计算，提供壹年质保期。

2、服务地点：采购人指定地点。

建设目标

通过自动化服务流程让公众享受到“预约、排队、办理、评价、办结、评价”一次办理一次评价的优质服务。真正做到等待时间短、服务体验好。极大程度地配合政务服务中心大厅职能从“全能型”向“服务型”转变。

坚持以人民为中心，以问题为导向，在岳麓区构建政务服务“好差评”系统，按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个定级，建立办件可评、评价有反馈的工作机制。聚焦“以评促改，以评促建”，用标准化流程规范常态化沟通机制，解决企业群众诉求要求差评整改“接诉即办”，用人民群众“需求端”的评价倒逼政务服务“供给端”的改进，推动政府部门深化改革、改进服务，实现能力建设与管理模式的创新。在结果应用上，突出用好“差评率”，强化“一人差评、众人受益”的持续改进。

项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

项目验收不合格，由投标方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

本项目按照长沙市政府采购项目简易程序进行验收。

1、技术支持与售后

质保期：项目的质保期为壹年，从项目通过验收之日开始计算，质保期内提供免费运维服务。期满后，继续提供产品维护、技术支持等服务，免费提供接口文档及外部系统对接技术咨询服务。

工期：项目合同签订后45天内完成。

响应时间：提供电话服务、远程服务、现场服务，并提供7*24小时服务热线，一般故障排除时间不超过2小时，重大故障排除不超过4小时，提供的技术服务包括：技术培训、技术咨询、技术资源、技术说明书、使用说明书、维护说明书等。

2、结算方法

1.1 付款人：长沙市岳麓区行政审批服务局（通过国库集中支付）。

1.2 付款方式：合同签订生效、驻场工作人员到位、进场工作计划经采购人认可后，支付合同金额的30%；项目经采购人正式验收合格后，付65%合同款项；剩余5%的合同款项作为质量保证金，在无质量及服务问题情况下，自验收合格之日满一年后一次性付清。

1.3 本项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、项目安装调试、通过验收、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。