采购公告

2021年中国联通黑龙江绥化分公司客户望奎县政企客户部12345县长热线话务外包项目竞争性谈判（采购代理编号：TTSC-SH-D********A）已由中国联合网络通信有限公司绥化市分公司批准采用竞争性谈判采购，采购资金来自企业自筹，项目出资比例为100% ，采购人为中国联合网络通信有限公司绥化市分公司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目已具备采购条件，现进行竞争性谈判，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

一、项目概况

1.1项目名称：2021年中国联通黑龙江绥化分公司客户望奎县政企客户部12345县长热线话务外包项目竞争性谈判。

1.2项目情况：根据公司与望奎县政府合作项目12345民生热线工作需要，望奎县公司拟对12345民生热线话务服务采用竞争性谈判的方式确定外包公司，保证服务质量以及确定价格，节约开支。

1.3采购内容

话务外包人数9人

1）、负责12345来电咨询的受理与解答；

2）、负责对不能直接答复的问题派单至政府相关职能部门处理；

3）、负责对政府相关职能部门接收的12345逾期工单进行通知；

4）、业务范围内的其它业务服务任务等

1.4预算额度：成本费用、85万元/2年（不含增值税）

1.5需求部门：望奎县分公司

1.6服务期限：合同签定后2年，服务期内的各项费用由中标方自行负责，招标人不承担任何费用。

1.7本项目设置最高限价，应答人坐席电话咨询与回访不含税单价不得高于3935.19元/人/月，否则按照否决投标处理。

二、资格要求

2.1、应答人须是中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或其他组织，具有有效营业执照、企业基本账户开户许可证。

2.2、提供增值税专用发票（提供相关证明材料）。

2.3、没有被列入“全国法院失信被执行人名单”。

2.4、被列入中国联通供应商黑名单的应答人不得参与本项目的应答

2.5、本项目不接受联合体应答，中选后不得转包给第三方。

2.6主要否决应答条款（不可偏离项）：

2.6.1、投标人中标后必须建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，保障联通公司用户数据信息安全。投标人不应向任何第三方披露、泄露或提供其从联通公司取得或双方共同创造的商业秘密、协议及其附件、其它保密信息及用户资料。

2.6.2、中标方出现恶性违规行为，严重违反协议中禁止条款或给甲方造成经济损失或信誉损失等情况，甲方可以单方解除合同，并由中标方赔偿甲方一切损失。

2.6.3、招标方有权对中标方12345话务运营情况进行监督、检查及考核。中标方未按招标方要求完成任务等情况，招标方有权解除协议，终止合作。

2.6.4、具备绥化本地服务机构（提供证明材料）或承诺中选后15日之内成立绥化本地服务机构

三、采购文件获取

3.1采购文件获取时间：2021年09月13日17：00时至2021年09月18日 17：00时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

3.2采购文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）―电子招标投标―联通智慧供应链招标采购中心。

3.3采购文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册，并提供能够在中国联通合作方门户查询到业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人登录系统后，使用沃支付账号进行网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商针对应答人注册、获取文件、网上应答操作等相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn），相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：***-********-3-8-2，邮件地址：hqs-ettp-sup@chinaunicom.cn。

3.4采购文件每套售价人民币300元整，售后不退。应答人须在获取采购文件截止时间前在电子招标投标交易平台上，点击“谈判项目管理”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标交易平台通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费发票默认开具增值税普通发票，如需开具专票，请联系代理公司并提供开票信息。代理公司将调取平台登记的开票信息，请供应商仔细核对平台信息，并注意及时更新。

3.5文件费用交纳账户如下：

采购文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）

名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）；

商户编号：***************；

具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标交易平台投标人在线支付流程操作指引》

四、应答文件的递交

4.1纸质应答文件递交：无需递交纸质应答文件，应答人只需递交电子U盘应答文件，电子版应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为2021年09月22日13时30分，应答文件递交地点：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼304室。

电子版U盘需拷贝一份上传至电子招投标交易平台的全套应答文件和WORD/EXCEL软件编制的包含应答文件中所有内容的电子文件。

4.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为2021 年09月22日13时30分。

因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标交易平台未正常上传的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启现场应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人授权代表签字），并经电子招标投标平台确认，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。同时，招标投标交易平台电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

4.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上确认开启结果。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。

4.3.1应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按4.1要求的地点递交电子版U盘应答文件一份。

4.3.2如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，则现场进行电子版文件开启唱价，应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准。

4.3.3应答人在中国联通电子招标投标交易平台上传的应答文件在开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子版U盘PDF版文件的（须按4.1要求提供），或递交电子版非U盘PDF版文件的，或提供的电子版U盘无法打开的，将被视为放弃应答。

4.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

4.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

4.4.2未按照采购文件要求密封的；

4.4.3未按照本公告要求获得本项目采购文件的。

五、发布公告的媒介

本竞争性谈判采购公告在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布。

六、联系方式

采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司

地址：绥化黄河南路2号联通物资库

联系人：程经理

采购人联系方式：

采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司

采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室

联系人：丁荫民

电话：****-********

电子邮件：hljttsc_dymin@126.com

采购人：中国联合网络通信有限公司绥化市分公司

采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司

2021年09月13日