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本项目计划开展在线服务公司2021年营销运营管理系统能力开放应用销售流程线上化建设工作，归属多媒体客服支撑域营销能力支撑平台营销运营管理系统能力开放应用。具体内容如下：
（一）新建全流程结算能力
聚焦快速为中小企业开展客户服务，通过完善线上对公转账、自助充值和支付，新建线下转账充值、电子发票管理、纸质发票管理、自动计提报账等能力。丰富完善结算工具，打造充值、发票、计提、报账等的线上全流程闭环，有效提升公有云产品的运营效率，助力运营快速为中小企业开展客户服务。同时通过全流程结算数字化管理，做到关键节点系统留痕，防范风险。
（二）新建产品统一上架能力
聚焦产品多渠道销售支撑，新建产品统一上架能力，以API、SDK、订购页面嵌入等标准化接入订购方式，与集团移动云、政企400平台等大流量平台打通，实现在能开上架的公有云产品无需大量改造，即可在政企400平台、集团移动云等平台进行上架销售，提升公司公有云产品一点发布多渠道上架能力，助力公司公有云产品规模化发展。
（三）优化完善产品输出支撑能力
基于现有线上销售流程，扩展产品输出支撑能力，通过优化完善toB客户管理、toB产品管理、toB订单管理、线上合同签约等能力，完善运营工具，建立贯穿售前、售中、售后的全流程公有云产品线上营销、销售支撑体系，实现对公有云产品售前、售中、售后的销售全过程、精细化管理，助力公司公有云产品的销售规模增长。
（四）优化完善运营管理平台和客户自助门户
基于现有运营管理平台和客户自助门户，打通产品浏览、咨询、充值、订购、签约、使用、文档、账详单、开票的客户自助操作全流程，实现运营全过程线上化，提升运营服务客户的效率。统一运营管理平台和客户自助门户的前端风格，提升使用体验。

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