一、项目信息

1、采购人：黄石市政务服务和大数据管理局

2、项目名称：黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目

3、拟采购的货物或服务的说明：

委派20名话务客服人员到黄石市12345公共热线服务中心，提供“7*24小时”全天候人工话务服务。　

4、拟采购的货物或服务的预算金额：100(万元)

5、采用单一来源采购方式的原因及说明：

黄石市12345公共服务热线作为我市政府处理行政机关职能范围内的非紧急事务的公开电话服务平台 ，以12345政务服务热线为基础，整合优化各类政务咨询投诉举报载体，成为集政务咨询、投诉、举报等为一体的统一、便民、高效的政务咨询投诉举报平台。经三年的稳定可靠运行，为全市提供了全年365天、7*24小时的高效、优质服务。尤其在2020年新冠肺炎疫情期间，热线服务提供方中国电信黄石分公司充分发挥央企责任担当，确保服务质量满意、办事效率高效，得到了群众的广泛认可。
目前，我市12345热线通信网络服务由中国电信黄石分公司承担。当前，中国电信黄石分公司已经打造了一支懂政策、业务精、服务优的专业话务服务队伍。
12345公共热线服务是一项专业性、延续性、稳定性较强的服务项目，由中国电信黄石分公司继续承担12345热线公共服务能最大程度地提高政府效能和公共服务水平，确保服务的延续性和稳定性。
综上所述，专家组一致认为，黄石市12345公共服务热线呼叫中心客服外包服务项目符合《政府采购法》及《湖北省财政厅关于进一步加强和规范政府采购单一来源采购方式管理的通知》（鄂财采规[2020]1号）等单一来源采购方式的规定，建议从中国电信黄石分公司采用单一来源方式采购。

二、拟定供应商信息

名 称：中国电信集团有限公司黄石分公司

地 址：黄石市团城山开发区电信大楼　　　

三、公示期限

2021年09月15日至2021年09月22日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式

1、采购人

联 系 人：曹怒云

联系地址：湖北省黄石市民之家四楼（黄石市经济技术开发区铁山区金山街道园博园大道289号）

联系电话：****-*******

2、财政部门

联 系 人：张燕

联系地址：黄石市杭州东路2号

联系电话：****-*******

3、采购代理机构

联 系 人：刘恒林

联系地址：湖北省黄石市民之家四楼（黄石市经济技术开发区铁山区金山街道园博园大道289号）

联系电话：****-*******

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