全渠道运营中心电子渠道客户服务委托现场运营管理项目采购人为中国电信股份有限公司上海分公司全渠道运营中心，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

供应商提供客户服务代表（指座席人员）在所属范围内的工作场所内提供业务受理服务、咨询投诉服务、业务支撑服务、物流打包服务和导购服务。供应商应提供所述岗位的外包服务人员建立聘用关系，支付劳动报酬，承担全部法律上用人单位或用工单位应履行的义务，负责外包服务人员的聘用、辞退、工资福利、社会保险、考核奖惩等管理事项及规章制度，以保障电信现场管理外包服务的正常进行。

二、单一来源采购原因

上海电信公惠科技服务有限公司自2015年承接原电渠中心客户服务委托现场运营管理，以及2018年采取公开招标中标以来，能主动加强现场的运营管理及提高生产效率、提升受理人员的员工队伍能力；积极配合并执行电渠中心下达的各项服务管理要求，在服务水平、客户满意度上都达到承诺要求。

三、单一来源采购供应商

上海电信公惠科技服务有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在（）和中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2021年9月16日至2021年9月18日，共3个工作日。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司上海分公司

电话：***-********

邮箱：fanjunjie@shtel.com.cn

地址： 上海市北京西路819号北泰大楼3楼

邮编：200040

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司全渠道运营中心

日期：2021年9月15日