项目名称：中国移动贵州公司信息技术部2021年客户满意度及NPS检测分析平台优化服务项目
项目编号：GZYD********015
采购代理编号：DAGZ********
1.1项目背景：
根据贵州公司2021年规划中的满意度管理转型新形势，并结合当前满意度运营情况，贵州移动提出开展“资费、家宽、网络质量”三大攻坚行动，实现客户综合满意度行业领先提升，由于NPS系统现仅具备单次调研能力，无法适应市场竞争形势、提升贵州全省客户综合满意度，特申请启动项目对系统进行优化改造，实现三方面效果：第一，实现智慧识客、主动闭环，实现满意度服务全流程关键指标显性化、数字化呈现，满足公司满意度管理转型要求；第二，节省人力，提升效率，实现调研、投诉等数据接入和处理由手工转向自动化；第三，提升客户服务感知，打造全省客户全生命周期用后即评场景，能够全方位、全流程获取客户感知，评测维度更全面。
1.2采购内容与规模：
本次采购客户满意度及NPS检测分析平台优化服务，预估工作量1923.77人天，服务内容包括：
（1）集中评测：基于客户全生命周期调研评测实现全域全流程用后即评功能，全面测量客户感知，感知更全面，支持问卷、用户、场景、渠道灵活配置，支持统计调研自动结果、自助发布。
（2）易受访模型：解决满意度业务痛点，如调研、维系成本高，无法有效、精准地对客户进行关怀、修复等问题。
（3）管理驾驶舱：为领导及相关高管提供的指标分析型系统，打破部门与部门之间的数据隔离，实现指标分析及决策场景落地，通过详尽的指标体系，实时反映各部门的运行状态。
（4）手机资费专题：筛选针对性的手机资费不满客群，通过工单派发跨部门的修复任务/关怀，并跟踪修复结果，从接触、关怀和修复最终效果等客户全生命周期环节关键指标呈现。
（5）工单系统：针对不满意客户的关怀及修复工作任务过程中涉及到省公司、地市分公司以及各部门的多方面协作处理，同时还针对关怀及修复的结果进行监控，从而在客户关怀及修复的运营流程形成闭环流程。
（6）不满客户库：关联分析建模成果，整合网络、市场、服务不满特征，依托大数据平台的客户标签库，梳理不满意客户标签体系，建设不满客户库，沉淀不满意客户画像。
（7）易受访客户库：建立易接触客户库，沉淀易接触客户标签，支持易接触客户特征分析。
（8）模型数据处理模块：外部手机上网满意度模型、家宽上网满意度模型、手机资费满意度模型、易受访模型结果接入，应用接口、标签开发。
（9）外部系统对接：4A管理平台、金库下载；对接外部OA系统、短信下行渠道、经分接口。
（10）集团报表下载：集团用后即评等报表本地转载，提供查询和下载功能。
（11）省内满意度明细下载等业务优化服务：省内满意度调研明细数据和结果，提供查询和下载功能。
1.3项目型合同服务期:合同签订生效之日起12个月止。
1.4标包划分：本项目不划分标包。

2.1、比选参与人企业营业执照：最新版真实、有效；
2.2、供应商不得存在的情形声明：
1)、被责令停业或破产状态的；
2)、被暂停或取消投标资格的；
3)、财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
4)、在最近三年内有严重违约的；
5)、在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；
6)、应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题，至今尚未妥善解决的；
7)、应答产品或服务被中国移动通信集团有限公司或中国移动通信集团贵州有限公司禁止合作的。
供应商未存在以上情形之一。
2.3、提供开具增值税专用发票的承诺：必须承诺提供增值税专用发票；
2.4、增值税一般纳税人认证资格证明：真实、有效；
2.5、最高限价：报价必须低于最高总价限价；
2.6、合作记录：非负面行为禁止合作供应商；
2.7、项目要求：供应商必须承诺严格按照本项目技术规范书应答组建项目团队，并承诺入场前接受我方对项目团队成员（包括项目经理和全体项目成员）的符合性验证。供应商在项目实施过程中不得擅自更换项目团队成员，否则甲方有权要求乙方立即更换相应人员或终止合同，并将严格按照《中国移动贵州公司集中采购供应商负面行为管理办法》的规定实施处罚；
2.8、资质要求：具备有效CMMI3级及以上认证（CMMI认证有五个等级，从低到高分别为一、二、三、四、五），提供有效期内的资质证书原件扫描件，否则视为不满足。
2.9、代理商：不接受代理商。

采 购 方：中国移动通信集团贵州有限公司
地址：贵阳市观山湖区龙海路1号
代理机构： 中达安股份有限公司
地址：贵州省贵阳市观山湖区碧海南路麒龙CBD中心B2座6楼3号
联 系 人： 卢振竹/张珑莉/罗明春
电话：182*****398/181*****602/182*****268
文件购买联系电话：151*****022/182*****268
电子邮件：********51@qq.com

9.1、CA证书现场办理：各省都有办理地点，贵州地区的办理可以与以下地址联系，其他地区可在http://b2b.10086.cn首页下方“CA证书办理及安装”自行查看。
CA证书现场办理地址：贵阳市南明区东新区路87号（水口寺大桥旁）春江滴翠大厦1单元20楼6号。
CA证书现场办理联系电话：****-********。
CA证书办理后有效期为一年，关于证书过期及更新问题，请登录中国移动采购与招标网首页下载专区CA证书办理及安装中进行查看。
9.2、供应商在应答过程中遇到中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系方式：400-139-0123（平台支撑）。
9.3、报名时，请各供应商将负责本项目的联系人、联系电话、邮箱发送至代理机构邮箱********51@qq.com中，邮件标题为“项目名称+公司名称”。
9.4、根据国家有效防控新型冠状病毒肺炎疫情的相关要求，为切实保证中国移动和供应商工作人员身心健康，本项目不再召开现场唱价会议，采用线上形式开展招投标活动（使用中国移动电子与采购招标投标系统），供应商工作人员可远程高效顺畅完成投标应答及相关沟通工作。
9.5、根据IT公司统一安排，今年中国移动电子采购与招投标系统（ES系统）的供应商CA证书服务逐步由北京CA切换为CMCA。现计划于2021年7月30日起，ES系统的供应商CA证书服务由北京CA全面切换为CMCA。相关工作安排和要求详见《附件5：关于中国移动电子采购与招投标系统供应商全面切换CMCA证书服务的通知》。