项目名称：ADLib现代图书馆管理系统软件维护

项目预算：1.2万

项目详情：

目的：本协议主要描述乙方向甲方所提供的软件产品的售后服务内容及软件产品售后服务费用，以及双方享有的权利和责任。

范围:

乙方向甲方提供的维护服务及技术支持的范围主要包括由乙方提供的ADLib软件产品，包括各类接口数据同步等子系统。

服务范围不包括对用于支持ADLib运行的其它第三方软件（如：操作系统平台、打印机驱动程序、文字处理软件、远程控制软件、Internet/Intranet有关软件等），以及甲方用于运行ADLib系统的电脑硬件设备。

期限：

2021年1月1日至2021年12月31日

服务方式

软件维护服务内容

1、系统参数调整

在协议服务期内，根据甲方的业务特点，乙方提供一定的ADLib软件参数调整服务，但本项服务不涉及大幅度的功能修改。

2、系统故障修复

如果系统发生甲方无法解决的故障，甲方维护人员应记录错误，乙方应在接获通知后的规定响应时间内，调配有关技术人员至现场进行维护，以使系统正常运行。

3、数据维护

指导异地数据备份服务，容灾恢复；

平时系统数据容灾的维护指导，当数据遭遇不可逆的事故而无法通过系统自动恢复或甲方技术力量进行恢复时，将由乙方出面调配有关技术人员进行数据恢复服务。

4、软件升级服务

甲方可以免费享受ADLib同版本升级服务和补丁程序下载服务，可以从乙方公司主页上下载ADLib软件的升级版本或补丁程序，也可以由乙方技术人员代为安装升级。在维护协议期内，乙方对该软件同版本的所有改进，包括增加新的功能、以及适应最新规范要求标准所做的修改等，均免费提供给甲方使用。

5、优先权

VIP用户所有售后服务享有优先处理的权利。

6、提供VIP快速通道和服务

提供与产品研发中心直接对接的JIRA平台VIP专属账户（壹个）以及售后服务管理；配备一名JIRA平台服务专员。

7、需求定制开发

根据甲方需求提供不超过1人/月工作量的开发服务。

按照甲方需求，从软件产品数据表中提取相应的数据视图、接口等，支持甲方智慧图书馆的建设等。

8、二次开发支撑

提供统计与决策系统的二次开发技术支撑以及二次开发技能培训（限二人）。

9、定期回访和交流

产品工程师及技术人员定期回访以及产品高级应用交流，每年不少于六次。

10、系统调优

根据用户的业务特点，定期对ADLib系统进行运行参数调整、历史数据清洗、运行临时数据回收等，保证ADLib系统运行在最佳环境下运行。

11、数据库高级维护

数据库调优、数据库环境修复、现场及定时数据库全库、增量备份。

数据库容灾处理。

数据库恢复。

数据库清洗及数据整理。

12、升级服务

第一时间提供同版本最新程序及补丁本地升级服务。

13、数据导入

配备专人配合馆方对用于统一检索的数字资源进行预处理和导入工作。

第八条：服务响应时间

根据甲方要求服务的重要性，乙方保证不同的服务响应时间。

1、服务响应标准

1)远程维护服务以开始连接为准；

2)现场维护服务以调派的售后服务专员出发为准，员工的出发时间因天气等原因而顺延（如：深夜、暴风雨及不可能克服的原因等）；

3)在先以远程维护服务而改为现场维护服务的服务程序中，服务响应时间为两者时间的累加。

2、服务的重要性级别和响应时间为

注：如果乙方不能在约定的时间内作出服务响应，应提出合理的理由。