一、医院简介

浏阳市骨伤科（社港镇卫生院）成立于1957年，是一所集公共卫生、基本医疗、中医骨伤科为一体的专科医院。长沙市卫计委设置为二级专科医院。2017年被评为“湖南省老百姓最信赖医院”。名誉院长，骨伤科专家江林被评为“中国好人”、“湖南省健康卫士”称号。连续三年被浏阳市卫计局评为“最美医院”。医院“江氏正骨术”已确定为省非物质文化遗产项目。医院占地6.5万平方米，总建筑面积5万平方米。现有职工437人，其中高级职称33人，中级职称162人。设有创伤骨科、骨关节科、脊柱科、手法正骨科、针灸推拿、理疗康复科、中医内科、手术部、消毒供应中心、影像科、检验科等十几个临床及医技科室。开设床位602张。拥有磁共振、CT、DR、CR，全自动生化仪，彩色B超，关节镜，C臂机等先进仪器设备。开展了传统江氏正骨术、四肢骨折手术、脊柱开放及椎间孔镜手术、髋关节股骨头及膝关节置换术、肩关节微创手术、断指再植、静脉滤器置入术。医院每日门诊在1000人次以上，年住院病人2万余人次，手术2万余台，年收入超3.0亿元。被誉为“三湘乡镇第一院”、“老百姓疗伤圣地”。

（一）职能科室

党建办公室、行政办公室、人事科、医务科、护理部

质控科、院感科、科教科、财务科、药剂科、设备科

后勤保障科、医保科、公卫科、信息科、病案科

优质服务办、绩效办

（二）临床医疗科室

1、二病室：骨关节一科

2、三病室：骨关节二科

3、七病室：脊柱科

4、八病室：创伤骨一科

5、九病室：创伤骨二科

6、十一病室：创伤骨三科

7、综合科病室：内?外科

8、麻醉科

9、康复科

10、急诊科

11、十病室

（直）门诊部

设有：骨伤科1—13诊室、正骨科、牵引室、内科专家门诊、儿科门诊、妇科门诊、口腔门诊、核酸采集室、发热诊室（2）、外科门诊、理疗室、注射室、妇保门诊、收费室、门诊麻醉室。

（四）医技科室

设有影像科（放射、CT室、RMI室）、检验科、功能科（心电图、B超）、手术部、消毒供应中心

（五）药房

设有西药房、中药房、急诊药房、药库

（六）其它

设有设备维修室、网络信息室、消防监控室、配电房、物业公司、会议室、耗材库房等

（七）床位设置

根据浏阳市卫计局颁发医疗执业许可证床位的设置，浏阳市骨伤科医院625张。根据医院业务发展需要，实际开放床位602张，分配如下：骨关节一科二病室84张；骨关节二科三病室84张；脊柱科七病室84张；内外科52张；创伤骨一科八病室84张；创伤骨二科九病室84张；创伤骨三科十一病室84张；急诊科46张。

二、委托管理服务期限：

委托管理期限为3年，其中含试用期3个月。试用期内如物业公司未按合同规定，提供的服务内容、服务标准等达不到报价文件要求和承诺，以及有关规范标准的规定，经3次提醒，限期整改，仍达不到要求的，采购人有权中止合同，所有已投入费用由物业公司自行承担。

参照国家及行业相关标准执行。

一、委托管理内容：

1、包括医院安保、车辆停放、保洁、停车场、其它服务（护理员、导诊、手术室、供应室、煎药、划价）、消防管理、院内绿化管理、医疗废物管理等。

2、要求有：岗位责任制度、工作计划（包含日、周、月、季、年）、三防措施、员工管理制度以及公司投诉制度等管理内容。

二、岗位人员配备要求

五、招标要求

（一）制度：物业公司应具有系统的工作制度和管理制度，工作人员岗位职责明确。

（二）人员组成：不少于75人。（★）

（三）目标管理：物业公司应以物业管理法规和服务标准化、正规化为宗旨，在合同约定期限内，确保医院工作的正常运转，为医院提供良好的服务。

六、服务要求

（一）人员服务要求

1、物业公司须按国家规定为聘请员工签订聘用协议、购买社会保险，购买社会保险费用由物业公司自行承担。物业管理公司人员在工作中发生意外，所有责任由物业公司承担。业主方对物业人员的服务数量和质量进行监督，如业主方提出要求辞退物业人员需告知物业方理由。

2、物业管理员工饮食、住宿安排情况，物业公司自行安排。

3、物业管理用房提供情况：业主无偿提供物业管理用房（门卫室1间、办公室1间、材料库房1间、保洁员休息室1间），其余用房物业公司自行租赁。

4、对物业管理公司人员素质要求：

（1）保安：员工统一着装，仪表端庄、值勤文明；必须配备钢盔、警棍、对讲机、持保安证上岗，年龄不超过55岁，身体健康，相貌端正。24小时值班制，严格执行交接班制度和定岗制度，做好安全保卫工作。

（2）保洁员：身体健康，相貌端正，年龄不超过55岁。

（3）其他人员（煎药、外围等）：身体健康，相貌端庄，身高1.6米以上，年龄不超过50岁。

（二）、医院安保及车辆停放管理内容及要求

（1）工作内容：负责医院门岗执勤、安全巡视、交通与车辆停放秩序的管理，协助突发事件处理。

（2）做好门岗出入口道路和交通疏导，做好院内车辆停放管理；门岗24小时值勤须特别保证绿色通道畅通的管理，绿色通道禁止停放一切车辆（即停即走）。

（3）做好门诊楼、住院楼、职工宿舍楼安全巡视、防盗工作，控制各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入楼内。部分地方按规定时间开关门和落锁，如规定时间有变更，甲方应以书面形式通知乙方管理人员。

（4）做好业主方“五防”（防火、防盗、防毒、防事故、防抢）安全预防工作措施；负责报刊信件的收发工作。

（5）协助业主方处理突发事件：业主方在发生突发事件、纠纷等情况时的秩序维护，协助制止医闹事件、保护业主方领导和工作人员人身安全。如业主方的重点区域（财务室、收费室、精、麻药品存放区等区域）在有特殊情况或时间需要加强安保时，物业方应安排专职安保人员负责专门对该区域的安保工作。

（6）车辆停放有序，疏导及时，服务热情；

（7）保安人员24小时值班，每天晚间全院巡查不少于四次，尽量杜绝违法乱纪事件发生，维护医院24小时安全秩序正常；

（8）物业负责车辆管理，但不履行车辆的保管责任。如停放院内车辆发生丢失、刮擦损坏等情况物业方负责解释、处理。停车场严格按规定出入，尽量防止车辆失窃和破坏事故；

（9）及时指挥车辆有序停放，及时疏导进出车辆，维护交通秩序正常；

（10）及时协助院方解决纠纷，尽量保障医务人员及医院财产不受侵害；

（11）协助急诊科做好病人的护送工作。

（12）建立消防管理制度及突发事件处理预案；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

（13）夜间巡视工作必须落实到位，有签到手续方便查询。（指纹打卡记录，保安负责人每天一定要有一人在岗）

（三）保洁管理内容及要求

1、保洁管理区域包括：公共环境卫生管理：包括门诊大楼、住院大楼、综合楼、以及停车坪、院内通道、住院部各病室、会议室、医师办公室、公共楼梯间、公共走廊、公共厕所、公共绿化带、水沟、天台、电梯间、职工宿舍、专家别墅内卫生工作等公共部位的卫生及管理（不包括医院新增开科室或病房的前期开荒作业保洁以及医院外部公共区域的保洁工作），如甲方有改扩建工程后或协议外需要清扫、保洁等的工作则另计费用。

（1）医院内公共部位的卫生清洁；

（2）医院停车坪、绿化带保洁 及花木的修剪；

（3）门诊楼：包括门诊楼大厅、公共卫生间、公共走廊、门诊玻璃、门窗、门诊各诊室等公共卫生；

（4）住院楼、综合楼：包括病房、会议室、医师办公室、公共楼梯间、公共卫生间、污洗间、开水房，走廊、玻璃门窗等范围内的卫生及管理；

（5）负责收取、运送、清点分类、按科室发放各科室床单、被服、布类，做好交接，有交接记录。

（6）生活垃圾按有关规定每日收集，负责运送至院内垃圾池（清运与处理由环卫部门负责，费用业主方支付给环卫部门）；

（7）医疗垃圾按照医疗废物管理制度进行处理。

2、保洁质量标准

(1) 墙壁：每月彻底打扫一次，走廊墙壁每周打扫一次，无蜘蛛网、灰尘、无污迹；无乱张贴物。

(2) 地面：一日四扫二拖，早上一次，上午一次，下午一次，晚上一次，早上、下午各拖一次。确保无垃圾、无杂物、无积水、现本色。走廊、大厅一日二拖，早上一次，下午一次。并做到随脏随扫。

(3) 病床、床头柜、门把手及柜门：一日抹洗两次。（每天擦拭，里外均要清洁，无污垢）

(4)走廊地面：一日四扫两拖，并做到随脏随扫。

(5)果皮箱、垃圾篓每日倾倒3次并及时消毒，每周刷洗84液浸泡消毒一次。垃圾篓无污迹、不出现溢满现象。

(6)卫生间：专用卫生工具，放固定位置，地面干燥清洁，无垃圾粪便、厕所无积水、无尿垢、无臭气、无积粪，垃圾篓每天倾倒一次并及时更换垃圾袋，管道无尘网，便池、便桶无污垢，消毒缸及时更换。漱洗盆架清洁无污迹，无垃圾残留物，盆内清洁现本色，台面清洁干爽。便器及时洗刷消毒，保持干净。不得在便器内清洗拖把。

(7)窗玻璃：病房每季度抹一次，手术室每月一次，保持玻璃透明清洁无污迹。

(8)灯具、吊扇、空调（中央空调除外）、电视机院内牌匾每季度抹一次，保证无蜘蛛网、无灰尘；窗帘、隔帘每年清洗2次，输液架每月清洗一次。

（9）设备带：每日擦拭两次，保证无灰尘、无蜘蛛网等。

（10）做好出院后病床、床头柜的清洁和终末消毒处理。

（11）病房必须进行晚间（19：30-21：00）卫生保洁。

（12）做好保洁员的业务培训工作，必须培训上岗；

（13）上班时间必须在岗，不得随意离岗。

（14）做好新上岗保洁员的岗前培训工作。

（15）定期进行质量检查。

（16）按要求及时分类收集清运垃圾。

（17）保洁组长必须每星期督查一次，并要查问病房病人再由护士长签名；

（18）物业人员不得随意使用科室用品。

（19）病房保洁必须做到一床一桌一设备带一抹布，不得与病房卫生间台面抹布共用，各区域洁具标识清楚，分区使用。

（四）绿化管理内容及要求

(1)保证花木的正常，繁殖生长;

(2)负责花木、草坪的维护保养，确保中心及广场的绿化环境生机盎然。

(3) 物业自配修剪工具及时清除院内杂草，确保视线内无杂草，每年对院内花木和其他所有绿化进行4次修剪、养护。

(4)负责所有绿化地带的浇水工作，做到各个季节在不同的时间浇灌，避免温度过高或水分太多造成花木的死亡。

(5)修剪工作完成后，绿化工应及时清扫工作现场并带走垃圾，扫净弄脏了的场地。

(6)每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

（五）消防管理内容及要求

物业方负责每月对业主方可能存在火灾隐患和安全弊端的场所如：机泵房、配电间、各病室、手术室、诊室等人员密集场所进行1次全面、细致的检查。检查的具体内容包括：应急疏散通道是否通畅，疏散指示标志张贴是否全面，消防设施是否完备、可用，安全警示系统是否完好等并做好检查记录。

（六）其它服务

1、护理员服务：

①负责物品的领取工作；

②负责陪人床、陪人被发放领取工作；

③协助护士做好晨间护理工作和晚间护理工作；

④负责换药室、治疗室、处置室物品的准备工作；每日对转运容器进行清洁消毒处理，保证物表清洁；

⑤负责各种标本的送检和输血病人血液的拿取工作；

⑥负责入院、在院、出院病人床位的料理及终末消毒；

⑦护送手术病人入手术室；

⑧负责物资、药品的领取、核查、清理和准备工作；

⑨负责库房的整理工作；

⑩做好治疗室、处置室、办公室的清洁工作；

⑾急诊病人的陪检；

⑿治疗室物品的准备工作。

2、手术室服务：主要负责手术室内环境卫生工作，服从手术室安排。手术室卫生员应有消毒隔离观念，遵守手术室各项制度，搞好手术室卫生及完成科室安排的其他工作任务。

3、供应室服务：主要负责手术室手术需要的物品供应，并及时送至手术室。负责供应室门窗、天花板、空调、室外走道、器械兑换间的卫生保洁。供应室卫生员应有消毒隔离观念，遵守供应室各项制度，搞好供应室卫生及完成科室安排的其他工作任务。负责物品下收下送、清洗火罐。

4、煎药服务：负责中药房煎药并送到各个病室，并做好登记工作。煎药室人员负责完成全院中药饮片代煎任务。做到药液、服药人姓名准确无误后方能发药。根据临床需要，按时，按要求供给。煎药器具保持清洁，做到用后必须清洁干净备用。

5、划价服务；负责院方送片、读片、照片划价、核对、报刊收发服务。

6、应急事件处理：医闹纠纷处置、疫情防控、医疗垃圾处置引起的事故等。

（七）医疗废物管理

（1）医疗垃圾、医疗废物必须按相关规定执行，包括分类、收集、封口、称重、登记、保管、双签名、交接等工作。

服务时间为三年

地点为浏阳市骨伤科医院

对物业管理单位的相关要求：

（一）物业管理服务合同期限内，试用期3个月，试用期内如物业公司未按合同规定，提供的服务内容、服务标准等达不到报价文件要求和承诺，以及有关规范标准的规定，经3次提醒，限期整改，仍达不到要求的，医院有权中止合同。

（二）物业公司的物业服务工作，由医院后勤部门实行对口监管和业务工作指导，接受后勤部门监督管理，每月对物业服务工作进行质量考核，对不能按招标文件提供服务部分，医院有权依据物业服务质量考核评分，按比例扣除本月物管费用。如连续三个月平均分不足80分，采购人有权解除合约。

附件一

浏阳市骨伤科医院物业工作考评规定

一、考评工作由医院后勤保障科、护理部、临床各护理单元及临床相关科室承担。

二、考评标准：物业管理各项工作质量标准。

三、考评方法：

①、定期与不定期检查、院检查与部门检查相结合。

②、后勤保障科每月不定期抽查，重在发现问题，不作评分；定期检查评分占每月部门总分35%。

③、各部门评分占每月部门总分的65%。

④、因服务质量或者服务态度不好投诉到院方，扣100元/次,投诉到科室扣50元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令物业公司更换工作人员。

四、考评结果

院检查与科室检查综合评分均达到90分为合格，每低1分，相应扣物业服务费

1000元。如连续三个月平均分不足80分，采购人有权解除合约。

附件二

浏阳市骨伤科医院物业工作评分标准

附件三

浏阳市骨伤科医院物业管理评分表

1、验收程序：简易程序验收，中标人应当按照采购需求所要求的所有记录、人员、制度、整改回复意见、整改结果等整理成册，该资料作为验收资料的重要凭证之一。
2、验收报告作为申请付款的凭证之一。

1、服务地点：浏阳市骨伤科医院

2、中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险。

3、中标人自行负责其招聘员工的一切工资（不低于浏阳市最低社会保障工资标准、福利）；如发生工伤（含职业暴露）、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

4、本项目服务的人员要求：人员岗位须相对较固定，应定岗定位定人，保证服务质量，不得兼职其他岗位，企业应制定相关处罚制度。投标人内部须有岗前培训机构，所有人员必须经过岗前培训合格上岗，且培训内容及培训结果必须经采购人认可。所有工作人员须统一着装上岗，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。

5、物业员工文明上岗，统一着装，标志明显，自觉遵守医院相关规章制度。

6、如遇医院重大活动或突发事件，物业公司全体工作人员需无条件配合医院。

7、本项目采用费用包干方式（包括但不限于员工工资、加班费、节日金福利、服装费、物业简易标识牌、材料及保安物资装备、税金、利润、管理费、保险费等所有费用）。采购人不接受投标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担。

8、物业公司自行配备物业管理所需各类工具、劳保用品及保洁材料，工具设备、保洁耗材计划在投标文件中列出清单。

9、医院停车场现有车位 320个，停车场经营证手续已由现物业公司办理，中标后，采购人将现物业公司的联系人及联系电话交接后由物业公司自行沟通变更手续，停车场经营权将由本次招标的物业公司所有。

10、如中标物业管理企业在履行合同期间有重大违规或相关责任事故发生，采购人可终止合同，按照实际产生的费用支付中标物业管理企业，费用不超过当月合同金额。（★）