中国移动云南公司2014年-2015年客户满意度调查项目采购的比选公告

2013年12月10日

1.1采购项目的名称、产品描述、数量

1.1.1项目名称：2014年-2015年客户满意度调查项目采购。

1.1.2名称：客户满意度调查项目。

1.1.3项目内容：

（一）调查类需满足考核要求和各项感知要素影响权重分析需要。调查对象涵盖移动中高端客户、非中高端客户、流量客户、集团客户决策人、集团客户联系人、集团客户产品使用人、TD智能终端、W制式智能终端、非智能终端用户、联通、电信移动客户等。其中中高端、非中高端客户需兼顾城市、农村等客户的感知分析要求。

研究内容包括：标准满意度、客户忠诚度、各项客户感知要素、短木板的调查测度和计算比较等。同时结合网络重点工作针对信号覆盖范围、语音通话、手机上网、短彩信等客户与网络接触环节开展客户感知调查。问卷内容涵盖所有感知要素，以关键指标和二级指标为主，不涉及三级指标。

每季度开展一期，全年共四期。存量客户按区县开展，流量客户按分公司开展，集团客户按县公司开展，竞争对手按照分公司开展。客户网络感知内容融合到存量客户问卷中开展调查。

（二）短板研究类，需从客户电话调查、客户现场深访等方式深入分析短板症结，通过客户研究提出解决问题策略。具体研究内容和问卷设计等根据年度重点工作确认，计划每年做4项短板研究，上半年两项，下半年两项。

1.2供应商资格要求

（1）是国内工商管理部门注册、具有独立企业法人资格、具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（4）以往两年内在经营活动中没有重大违法记录；
（5）营业执照上的经营范围须包含“咨询”或“调研”类；
（6）注册资金为人民币100万元或以上；
（7）公司须在2008年1月1日前注册；
（8）公司须在近两年具备同类项目经验，并且需提供已服务类似项目的服务记录；
如报名单位不满足以上（一）至（八）点中任何一点资质要求的则视为不符合参选资格。

1.3获取比选文件

1.3.1请有意参与本次比选的供应商于2013年12月11日~2013年12月14日，北京时间9：00-17:30将以下证件原件的扫描件发往159*****958@139.com">159*****958@139.com邮箱，审核合格后，获取比选文件：营业执照正副本，组织机构代码证正副本、税务登记证正副本扫描件及相关证明文件。将以上证件扫描件在本公告规定的有效时间内发送至159*****958@139.com">159*****958@139.com 邮箱，审核通过后获取比选文件，逾期发送报名资料的比选人不予受理。请发送扫描件时以公司名称命名，名称中注明报名活动的名称，邮件正文中留下联系人、联系电话及邮箱地址。

1.3.2报名的各供应商在获取到比选文件后，请于2013年12月14日北京时间17：30前将回复函发往 159*****958@139.com">159*****958@139.com邮箱。

1.3.3联系人：

王敏159*****090，邮箱：159*****090@139.com">159*****090@139.com

刘骞138*****444, 邮箱：liuqian@yn.chinamobile.com

李高雅138*****791邮箱：ligaoya@yn.chinamobile.com

纪检监察： 余洪 电话：137*****510

1.3.4比选文件获取方式：电子邮件

中国移动通信集团云南有限公司

2013年12月10日

云南-格式-云南.docx