一、项目名称：垫江县中医院服务器、存储、交换机等硬件设备维保服务

二、项目概述

?维保清单

?维保内容

（一）远程技术支持服务

提供免费的技术支持热线服务，热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。

提供7*24小时故障报修服务热线电话。一旦发现系统硬件或相关配置发生故障时，可以通过热线电话获得服务支持。同时，专职工程师电话也需24小时开通，随时准备处理各种突发事件。

（二）硬件更换服务

本次维保清单内设备出现硬件故障时：包括但不限于硬盘、阵列卡、控制器、内存、电源、网卡、风扇、主板等故障，可提供及时周到的更换及现场支持服务，同时提供备件先行服务：即产品因自身硬件问题出现故障，为保证采购人服务器、存储的正常运行，备件的发出先于故障件返回的措施。

（三）故障维修维护服务

1.供应商需协助垫江县中医院建立所有硬件设备及相关配置等各种故障的恢复流程及应急方案，提供故障配件更换步骤或相关技术预案。

2.根据垫江县中医院在系统运用及运行维护中遇到的实际情况所划分的服务器重要等级及故障分类，供应商需制定不同的服务流程，以便垫江县中医院因设备或系统故障或紧急问题需要供方提供技术支持时，供方能根据不同的设备重要程度及故障级别启动不同的服务流程。

3．在故障发生后，尽快修复故障并投入使用，主要内容包括：

当故障不能使用有效的远程支持方式进行解决时，供应商须派遣工程师赶往用户现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

对于用户核心UPS供电设备应提供最及时高效的响应机制并承诺到达现场时间4小时内，恢复时间2小时内。

对于用户核心服务器设备应提供及时高效的响应机制并承诺到达现场时间4小时内，恢复时间12小时内。

对于用户重要设备提供维修备件服务，确保重要设备快速回复。响应并到达现场时间8小时，恢复时间24小时。

对于用户一般设备提供及时维修服务。响应并到达现场时间8小时，恢复时间48小时。

如操作系统发生损坏，将使用客户系统备份进行系统恢复，或重新安装。

如网络及网络设备出现配置问题，应配合用户查找问题，进行配置修改等处置。

如遇信息安全事件，应及时升级安全设备固件，修改设备配置，协助用户找出安全漏洞并处置。

对于维护清单以外的非供方硬件设备（如其他软件或其他厂商设备）故障造成的问题，供方工程师需给出合理的建议；对未明确原因的问题，供方需协助进行排查。

（四）预防性维护服务

供应商每季度、重大节假日、重要事件（如汛期、重大演练等）对设备进行预防性维护服务，排查故障和隐患，保证其系统设备的正常运行，服务时间根据垫江县中医院要求确定，具体内容包括：

工程师现场走访，解答招标人技术问题。

检查硬件设备是否正常，检查机房环境是否符合设备运行要求，对设备进行清洁工作，保障其良好运转。

检查操作系统错误日志、文件系统日志、清理文件系统、安全设备日志等内容。

设备运行性能检查。

半年一次除尘除灰。

核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级信息（包括但不限于各种补丁、PACH、升级包、微码等），保证招标人能够及时获取并使用，保证其合法性、准确性和及时性；提出软硬件产品版本升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作提供技术支持。

（五）备机及备件保障服务

备机是指针对维护目标设备提供同等规格或以上的备用整机设备；

备件是指维护目标设备正常运行所需的各类零部件，如主板，CPU，内存，硬盘等；各类耗材不包含在备件范围内，如磁带，光盘，蓄电池等。

为使垫江县中医院得到充分的备机备件支持，供应商需根据垫江县中医院的设备运行状况、故障率、分类结果和设备配置的实际情况，不断加强和调整库存备机备件的数量和类型，并及时向用户提交备机备件清单。

（六）系统调优

在维保期内，针对合同范围内设备进行2次整体性能分析、容量估算、设备参数的调整、性能调优等优化工作。

（七）客户档案及项目文档管理

为客户详细制定用户档案,包括用户在合同包含的设备及其运行的系统、配置、拓扑结构、数据库及应用程序、甲乙双方相关人员基础信息、维护记录、预防性维护记录、重大故障的处理过程报告、重大故障的损害报告、重大故障的事后跟踪记录、操作系统升级后的跟踪记录、会议纪要、年度维护报告及相关统计报表等。

（八）用户培训

根据用户需求对用户进行必要的操作、知识培训，时长不得小于5小时每人，受训人数不少于2人。

（九）专职工程师

供方需根据垫江县中医院设备系统的具体情况和重要性，指定至少三名专职工程师负责本项目的技术指导和技术支持服务。

?商务要求

（一）维保服务时间

采购合同签订之日起，服务期限2年。供应商须以双方约定的时间内服务到位，维保过程所产生的硬件更换、维修、服务等一律由供应商免费提供。

（二）付款方式

合同签订后采购人按合同金额每季度末支付一次维保服务费，每次支付合同总金额的12.5%，分8次付清；成交供应商凭巡检或维护报告、合同及发票按照采购人付款流程申请付款。审核通过后，采购人在20个工作日内以转账方式向成交供应商支付。

（三）履约保证金

本项目履约保证金金额：中标总金额的 10 %；

退还时间：2年维保服务期满后，一次性无息退还。

三、考察内容

为保证采购项目的顺利实施，根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》等相关法律法规及垫江县相关规定，拟对涉及该采购项目的行业情况、服务情况、价格情况等进行全方位考察。本次征集对象的技术、商务需求不作为最终招标技术、商务需求。

四、现场踏勘

为保证潜在供应商对项目熟悉、了解及招标项目后续服务质量，招标人于2021年10月8日15：00时统一组织一次现场踏勘，潜在供应商在规定时间未参与，不另行组织。

现场踏勘联系人：古老师

电话：139*****360

潜在供应商应指派无疫情接触史、身体健康且符合防疫要求（近14日内，无境外、国内中高风险地区旅居史的）的人员参加现场踏勘，参加现场勘查人员必须持48小时内核酸检测（阴性）证明。

五、报名方式及内容

（一）报名方式：现场、邮件报名均可，现场报名时提交报名函，邮件报名的报名函以压缩包的形式********58@qq.com">传至********8@qq.com邮箱的同时电话告知，报名函格式自拟。

（二）报名内容：供应商名称、公司地址、联系人、联系电话、具备提供该服务的技术能力，经营范围，并提供营业执照复印件；同时提供所报名产品厂商，规格型号，合同案例；针对该项目的报价等。以上资料需加盖报名供应商鲜章，资料提供不全者，院方有权拒收报名材料。

（三）邮件报名时间： 2021年9月28日至2021年10月9日

现场报名时间：2021年10月8日14点至17点30分

（四）报名地点：垫江县中医院门诊综合楼6楼招标采购科（老大楼）

联系电话：***-********

六、考察对象的产生

（一）报名企业达到三家或以上的，由我院监督部门根据项目情况随机抽取；

（二）报名企业不足三家的，按如下顺序产生：

1.网络检索；2.联系域内其他公立医院考察；3.院内推荐。