中国移动通信集团陕西有限公司“应用服务流蓝图完善服务流程”项目采购比选公告

中国移动通信集团陕西有限公司（以下简称“陕西移动”）将于近期启动“应用服务流蓝图完善服务流程”项目的采购工作，为保证采购的公开、公平、公正性，现将相关事项通告如下：

一、采购内容

本次采购一家供应商，协助绘制客户接触界面的服务蓝图，利用服务蓝图，结合客户满意度、关键感知要素等，建立起一整套较为完备、标准、统一的全面服务质量评估指标体系，据此对全省的服务质量工作进行考核与评估，并完成全省推广，同时对服务提升相关的机制和流程进行优化和改善。项目周期为12周，预计费用为60万。

二、报名资格要求

陕西移动接受符合下述条件的厂商报名：

（一）具备独立法人资格，注册资金不低于150万元人民币，持续经营5年以上，从事客户体验研究或服务流程设计的公司；

（二）具有电信运营商、互联网、金融、制造等行业相关项目经验的公司。

（三）具备增值税一般纳税人资质，并承诺开具增值税专用发票。

陕西移动将对报名材料进行审核，通过审核的单位方可正式参与本次采购。

三、报名需提供以下资料

（一）报名承诺书（模板见附件1）；

（二）针对本项目的报名表及授权委托书（模板见附件2）（盖章并签字）；

（四）针对本项目的保密承诺书（模板见附件3）

（五）2013年度已年检的营业执照（正本、副本）、税务登记证（正本、副本）、组织机构代码证（正本、副本）、银行开户许可证复印件（均需加盖鲜章）；

（六）报名供应商需具有客户服务体验及流程研究类咨询项目经验的相关证明材料；

（七）符合本公告“报名资格要求”中第二条要求的合同等证明文件（均需加盖公章）；

（八）空优盘一个以拷取采购文件电子版。

以上材料所有复印件确保清晰可辨认并加盖鲜章、签字。

各报名单位需保证上报材料的真实性，陕西移动保留核查的权利，对于弄虚作假的行为，陕西移动将作以下处理：

取消其本次采购报名资格；两年内不允许该单位参与陕西移动及其下属分公司的任何采购。

四、其他事项说明

（一）报名时间：2013年12月12日至2013年12月17日，每天上午9：00-11：00，下午14：00-17：00。

（二）报名方式：有意参与本次采购的单位直接到中国移动通信集团陕西有限公司13楼采购部（地址：西安高新一路3号）报名。本次采购不接受网上报名和邮寄报名。

（三）后续采购环节及相关事宜另行通知。

（四）报名联系人及联系电话：张女士139*****000-8169

（五）项目需求答疑联系人及联系电话：许先生135*****681

特此通告。

中国移动通信集团陕西有限公司

2013年12月12日

特此通告。

附件1：报名承诺书-陕西.doc
附件2：法人授权委托书格式-陕西.doc
附件3：保密承诺书-陕西.docx