交付标准：

1、硬件系统标准

我方所提供的硬件系统设备均为原厂商所生产的产品，产品质量符合国家要求。

2、软件系统标准

我方所提供的软件集成系统应能符合采购方对于软件系统功能、安全性、等级、规格、版本的要求。

3、信息系统标准

我方所提供的信息系统的整体功能需符合采购方所描述的需求，并达到相应的技术指标和要求。

售后服务原则：终身技术支持，终身服务，终身维修。

1、提供一年上门免费维护服务。

2、在施工期、试运行期及最终验收后的保修期内，由于设备技术质量问题而产生的故障，无论大小，一律提供免费更换服务。

3、我单位应提供7*24小时应急保障服务，并通过以下几种方式进行维护：

（1）现场服务：技术人员到现场解决。

（2）电话服务：通过电话解答建设单位及其用户的问题；

4、在免费维护期内，我方接到采购人维修信息后1小时予以响应，并在2小时内到达现场进行维修工作。24小时内解决问题。我方在保修期内每年对自己的服务单位作一次维护保养服务和回访，并作书面记录。采购人对供应商在保修期内的售后服务质量不定期组织采购人的满意度调查，并有权根据调查结果对中标供应商采取相应措施。

售后及技术支持承诺细则

一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。

二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。

三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。

四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。

五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。

六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。

七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。

八、定期了解项目进展情况和出现的问题，征询采购人意见，做好系统的下一步跟进工作。

售后服务方式电话支持服务（7天*24小时）

用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线139*****030，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。

上门技术服务（7天*24小时）

我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。

服务时间：7天*24小时

维修响应时间

当接到用户电话故障报修，在我公司技术人员电话指导下不能自行修复时，我公司将派出专业的技术工程师前往现场进行技术服务。

故障修复时间

硬件故障排除时间：一般故障在2小时内修复，重大故障在半小时内修复。

软件故障排除时间：

一般故障：在接到用户请求后2小时内排除。

紧急故障：在接到用户请求后1小时内排除。

严重故障：在接到用户请求后半小时内排除。

质保期内硬件故障的补救措施

在设备的质保期内，若硬件出现严重的故障，并且在短时间内无法排除或修复时，我公司承诺免费提供备用机，至直该设备修复。

施工管理

在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

施工的进度管理（进度计划、进度执行）

施工的质量管理（验收制度、成品保护）

施工的安全管理

施工的界面管理

施工的组织管理

工程的文档管理

工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

技术标准和规范的管理

安装工艺的指导与管理

调试作业与管理

工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

1、系统运行时的参数统计和质量分析

2、系统验收的步骤和方法

3、系统验收的质量标准

4、系统操作与运行管理的规范要求

5、系统的保养和维修的规范和要求

6、年检的记录和系统运行总结

安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

1、进入场地的人员安全

2、仓储设备的安全保管

3、安装设备的成品保护

完善的服务流程体系

定期服务流程

依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。主要工作内容、技术服务流程如下：

按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。

如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入“专题服务流程”

将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录《工作日志》。客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。

本次定期技术服务结束。

应急服务流程

当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的“一号通”技术服务热线，即进入应急服务流程。

接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。

如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6）。

如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5）。

如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。

如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动“备件服务流程”。

技术服务工程师将本次服务的问题描述、分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》。本次应急技术服务结束。

备件服务流程

如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。

依照与厂商的备件服务合约，取得备件。

技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。

技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并要求记录到《工作日志》。本次备件服务结束。

专题服务流程

解决疑难问题流程

如果《系统维护备忘录》内记录的问题一时无法解决，即进入解决疑难问题专题服务流程。

专题服务的主要过程是记录和统计问题产生的时间和条件；结合各种技术支持的资源分析问题和做必要的实验；逐步理清问题的原因；采用适当的技术和管理手段将其排除。

如果问题没有得到解决，转到（1）;如果问题得到解决，继续。

技术服务工程师将问题的描述和解决过程记录到《专题服务报告》；在《系统维护备忘录》相应条目上注释，并记录到《工作日志》。本次专题服务结束。

进行特定项目流程

如果客户要求做某些特定项目，即进入特定项目专题服务流程。

依据项目的具体要求，进行项目的可行性和必要性评估并提交报告；制定项目的技术方案；制定项目的实施和测试方案；进行项目的实施和测试。

提交《专题服务报告》，并记录到《工作日志》。本次专题服务结束。

业务扩展服务流程

当客户需要在系统上增加新的业务时，即进入业务扩展服务流程。

依据业务的具体要求，进行项目的可行性评估并提交报告；制定技术方案；制定实施和测试方案；实施设备安装、配置和测试工作。

提交《业务扩展服务》，并记录到《工作日志》。本次业务扩展服务结束。