青藏集团公司信息技术所

信息设备维保外包业务公开询价公告

我集团公司后期拟对信息技术所信息设备维保外包业务进行采购，特就此需求进行询价，现将项目询价要求函告如下，请按要求给予报价。

一、项目名称：信息技术所信息设备维保外包业务询价

二、项目需求内容

根据附件中设备清单、服务内容和服务质量和服务期限要求，提供2022年1月1日至2022年12月31日的保修与维护服务报价，此次公告只需提供报价文件，不构成采购和采购依据。

三、报价人资质要求

1.具有法人资格。

2.拥有满足服务内容和服务质量要求的合格技术服务运维团队。

3.具备ISO9001质量管理体系认证。

四、报价提供的文件要求

1.年检合格的营业执照复印件。

2.法定代表人授权书及法定代表人证明书。

3.回复函。

4. ISO9001质量管理体系认证证书复印件。

5.附件第三项服务质量要求中技术支持团队相关认证证书复印件。

6.报价表。

此报价服务需提供项目分项报价和整体报价，报价包括详细价格组成（含人工费、备件费、材料费、差旅费、管理费等），报价为含税价格。

五、响应资料提交时间及方式

1.报价起止时间：有意参加报价者，请于2021年9月29日12点00分至2021年10月15日12点00分，将报价文件送达至指定地点，逾期送达的或者未送达指定地点或者未按照公告要求密封的报价文件，我方不予受理。送达地点见第六点联系方式。

2.报送方式：文档密封，封面标明公司全称，封口处加盖公司公章。

3.解释权：本公告的解释权归“中国铁路青藏集团有限公司”所有。

六、联系方式：

地址：青海省西宁市建国路22号中国铁路青藏集团有限公司信息技术所

邮编：810003

联系人：杨晓臻

电子邮箱：********8@QQ.COM

电话：****-*******,186*****237

青藏集团公司物资设备采购供应所

2021年9月29日

附件：

一、设备清单

1.业务类型—小型机类：

2.业务类型—数据库类：

3.业务类型—空调类：

4. 业务类型—UPS类：

5. 业务类型—PC服务器类：

6. 业务类型—网络设备类：

说明：

表5 PC服务器类、表6网络设备类，硬件故障维修按更换次数购买服务，具体为PC服务器类73次，网络类设备 17次。

二、主要服务内容

承担附件中设备清单内信息类设备及系统的运行管理、巡视、检查、硬件质保、备件管理、维修、故障抢修、施工配合、软件日常维护、软件升级、人员培训等事务。

（一）做好服务范围内的设备和系统的维护工作，确保应用系统及设备可靠稳定运行

（二）服务期限内需固定四名技术人员驻场负责维护工作，严格按照要求开展各项工作，必要时按照实际工作进度加班。

（三）维保服务范围内所需的备件和材料均由服务提供商免费提供，提供更换的配件不低于原有配件性能。

（四）巡检服务：

每天对服务范围内的设备和系统进行日常检查，及时发现系统故障和隐患，及时进行处置；每月对服务范围内设备和系统进行一次的月度巡检工作，对设备和系统运行状态、资源使用率、健康情况进行检查，提出下月维护重点工作和改进；每季度对服务范围内设备和系统进行一次深度健康检查，根据检查和本季度运行情况进行总结，提出改进措施和下一阶段维护建议。

1.保留性能基线，作为故障排查的主要依据；

2.对数据库、虚拟化、操作系统等软件要定期检查是否存在影响系统运行的BUG，确认无误后及时安装补丁程序处理。

（五）保修维护服务时间为是服务期限内7*24小时10分钟内响应，0.5小时到达现场的服务，全天24小时服务热线电话，2小时应用恢复正常运行，48小时内完成故障修复（含备件更换），文档报送等。按照要求完成维保服务。

1.对中附件中所详列的设备提供硬件系统日常运维服务及其他IT服务

2.现场维护服务和技术支持

3.预防性系统检查。

4.本项目要求的四名驻场人员外，服务提供商还需提供机房精密空调现场保障服务；机房不间断电源保障服务。

5.设备清单中PC服务器硬件更换维修服务73次、技术支持及保障服务不限次数；网络设备（按照网络服务次数维保）硬件更换维修服务17次、技术支持及保障服务不限次数；其余设备、系统均为服务期限内不限次硬件服务。

（六）技术服务内容包含附件清单中设备维保，及所列设备相关联的主机操作系统、数据库、中间件、存储、SAN环境、设备机柜、KVM液晶套件等的相关维保，并对设备、软件的状态进行预防性检查、分析、评估发现的报警、风险和故障，测试并作出报告，提出下一阶段维护建议及提交相关维保工作文档。提供虚拟化平台及云平台的技术支持。

（七）服务内容的方式包括但不限于电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化（包括数据库、双机软件、网络等）、应用数据备份及恢复、虚拟化平台，云平台的技术支持、重要时期的特殊保障、培训课程和协助系统更新调整等。

（八）在维护服务期限内，承担为完成服务内容产生的所有费用。

（九）技术咨询

针对服务范围内软硬件环境，根据用户业务需求和技术特点，提供系统维护和发展的规划咨询。主要内容有：软硬件系统性能规划和设计；存储分区设计与调整；数据库、虚拟化等软件系统的参数优化；RAC集群软件规划和调整。

（十）培训：

提供西宁本地10人天的IBM小型机维护培训， 30人天数据库、网络或其他培训。

（十一）关键时期服务

在重大时间节点，服务供应商需要提供不限次数的如下现场人工服务：

1．提供重大时期所需的现场值守服务；

2．提供系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，所涉及的软硬件系统的调整和配合支持服务；

3．提供具有以上综合系统优化支持能力的工程师负责值守任务；

三、服务质量要求

（一）技术支持团队能力要求

服务供应商的技术支持团队中需包含如下成员：

1.小机AIX系统认证工程师；

2.服务器（存储）工程师

3.通过主要网络厂商（思科、华为、新华三等）中级证书认证的网络/安全工程师；

4.虚拟化认证工程师；

5.通过OCP或OCM认证的数据库工程师；

6.不间断电源（UPS）工程师；

7.空调维护工程师

（二）流程要求

在对系统进行维护、维修、配置修改、软件升级时，服务供应商应制定完善的服务方案，对服务过程中可能存在的风险采取必要的措施。

（三）响应时间

1、提供多路7×24小时电话响应服务。

2、发现故障后，驻场工程师即刻必须立即做出实质性响应。复杂故障情况下二线工程师8小时内到达现场，并在24小时内排除故障，系统重大调整后48小时内现场值守服务。

（四）故障处理报告

故障解决后12小时内，服务供应商需提交故障处理报告。报告中必须说明故障种类、故障原因、故障处理方法等内容。每半年提交上期故障总结报告。

（五）服务提供商要在西宁设置常驻服务地点，并提供具体地点、联系方式。

（六）服务供应商在签订合同前须出具IBM小机和UPS设备原厂服务授权书。

四、服务期限：2022年1月1日至2022年12月31日