项目所在地区：天津市

一、招标条件

本天津水务集团有限公司客服系统功能提升项目 已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为天津水务集团有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：天津水务集团有限公司客服系统功能提升项目。建设范围包括：本次项目主要实现 7*24 小时不间断服务于区域内的供水用户，将应用目前最新计算机电话集成技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，着眼于将平台作为一个整体，使交换平台与坐席终端有机结合在一起，从而使系统具有智能化、稳定性高的特点，使客户服务平台的服务功能大大加强。主要内容：

（1）建立客服平台，其中话务部分采用话务云平台，实现话务坐席动态扩展、话务受理智能高效、话务质检全量标准；

（2）实现数据融合、共享，实现多平台的数据共享、应用整合；

（3）建立工单平台，提升业务操作便捷性，根据不同业务部门的管理要求提供更灵活、更快捷、更高效的对外服务；

（4）提升数据分析功能，为业务管理和考核提供数据支持。

具体详见招标文件。

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001) 天津水务集团有限公司客服系统功能提升项目;

三、投标人资格要求

(001 天津水务集团有限公司客服系统功能提升项目)的投标人资格能力要求：

1、投标人具有独立法人资格且有效的营业执照，在有效期内；

2、通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单的；

3、投标人及其法定代表人、拟任项目负责人2018年8月～2021年均无行贿犯罪档案记录；

4、投标截止时间前1年未受到行政处罚和行业惩戒，没有重大审计质量和不良从业记录的书面声明；

四、招标文件的获取

获取时间：从 2021年09月 29日 09 时 00 分到 2021年10月 11日 16 时 00 分

获取方式：邮箱报名获取招标文件。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2021 年10月20日 14时00分

递交方式：天津市河西区广顺道 2号泛亚公司2 楼会议室纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2021 年10月20日 14时00分

开标地点：天津市河西区广顺道2号泛亚公司 2 楼会议室

七、其他

1、投标报名方式

1.1、报名方式：邮箱报名。具体要求如下：（1）请将招标文件费用以电汇方式，汇至代理公司的银行账号，并请在汇款备注中标明：“2021-F-071 标书款”，招标代理机构开户信息如下：单位名称：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司 开户银行：渤海银行天津围堤道支行 帐号：**************** （2）招标文件费用汇款后，请将如下资料：营业执照扫描件、“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询截图、汇款单截图、开票信息WORD版（注明专票或普票）、项目编号、投标人名称、投标人联系人及身份证、联系电话以邮件形式发送至招标代理机构邮箱jt940517@163.com。（3）邮件主题为：2021-F-071获取招标文件资料。注：获取招标文件时间以标书款到账时间为准。（4）招标文件费用：人民币500元/本（售后不退）。

2、公告发布与投标报名截止时间

2.1、本招标项目的报名截止时间为2021年10月11日16 时 00 分（北京时间）。

2.2、招标公告发布时间：2021年09月29日 09时00分到2021年10月11日 16时00分。

3、招标文件发售时间以通知为准，开标时间以招标文件中的规定为准。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为-。

九、联系方式

招标人：天津水务集团有限公司

地址：天津市河西区天津公馆

联系人：邵蔚

电话：***-********

电子邮件：-

招标代理机构：天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司

地 址：天津市河西区广东路广顺道 2 号

联系人：焦韬

电 话：********

电子邮件：jt940517@163.com

发布日期：2021-9-29