中信银行股份有限公司信用卡中心作为中信银行信用卡中心2022-2024年客户服务部呼叫业务外包服务采购项目（以下简称“本项目”）的招标人，已完成相关法律、法规、规章等规定的招标前的手续，已具备招标条件。中信国际招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“招标人”或“卡中心”）委托，就本项目进行公开招标。欢迎符合条件的供应商报名参加本项目的投标。

一、项目简介

1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心2022-2024年客户服务部呼叫业务外包服务采购项目

1.2 项目背景：

（1）2022-2024年客服外包项目场地规模总计预估数量为4833席，其中深圳职场预计4003席，合肥职场预计830席，座席费用按实际作业人员数量（即实际启用座席量）进行结算。本外包项目计划由两家中标人承接,其中深圳职场业务量由两家中标人平均分配，招标人有权进行适当调整，调整比例在10%之内。合肥职场业务量由本次综合得分排名第一的中标人承接。

（2）场地选址要求周边住宿、交通及生活配套齐备，其中合肥职场优选滨湖新区、包河区、蜀山区。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：2022-2024年客户服务部呼叫业务外包服务（详细需求见第五部分用户需求书）

2.2 服务期：预计2022年起开展合作，服务期开始时间需根据中标人拟承接业务的具体情况决定，合作有效期至2024年12月31日。

2.3 招标方式：公开招标

注：招标文件中的“甲方”均特指招标人中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。

三、投标人资格要求

3.1投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人或分支机构，如投标人为分支机构的须提供总公司授权，合法运营并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖公章，须提供“国家企业信用信息公示系统”网站截图加盖公章）；

3.2 投标人须提供在有效期内的《中华人民共和国增值电信经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务（提供证书复印件加盖公章）；

3.3投标人在2016年1月至今至少拥有一个连续2年且座席规模在500席以上的与六大国有银行（中、农、工、建、交通、邮储）或12家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）总行或信用卡中心总部关于呼叫中心座席合作项目的案例(需提供符合要求的案例证明合同关键页，包含合同首页、盖章页、业务内容标的页，合同体现的服务经验时长累计须达到2年，且合同签订主体及业务内容需保持一致。如合同中未体现座席数量的，需提供合同期内连续6个月月均结算金额不低于1000万元的结算发票或结算材料或体现合作座席数量的加盖该合同对应合作主体公章的证明材料。包括在合约期内的合作项目）；

3.4 投标人具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.5 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.6投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；

3.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

3.8 投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准；

3.9 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。

以上承诺一旦发现投标人违反此承诺内容，将取消投标或中标资格。

以上要求的所有材料复印件均须加盖公章。

四、招标文件的获取

4.1 获取招标文件时间：2021年9月30日起至2021年10月13日，上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京时间）。

4.2 获取招标文件地点：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心（新天CBC/马成时代广场）B栋42楼4201室（至5楼换乘高层电梯）。

4.3 招标文件售价：每套人民币500元；若邮购，每套需另附人民币50元。招标文件售后不退。

4.4 获取招标文件方式：

4.4.1 现场购买：

投标人代表携①营业执照复印件（如投标人为分支机构的须提供总公司授权，还须提供“国家企业信用信息公示系统”网页截图）、②中华人民共和国增值电信经营许可证（提供证书复印件）、③2016年1月至今至少有一个连续2年且座席规模在500席以上的与六大国有银行或12家股份制商业银行总行或信用卡中心总部关于呼叫中心座席合作项目案例（需提供符合要求的案例证明合同关键页，包含合同首页、盖章页、业务内容标的页，合同体现的服务经验时长累计须达到2年，且合同签订主体及业务内容需保持一致。如合同中未体现座席数量的，需提供合同期内连续6个月月均结算金额不低于1000万元的结算发票或结算材料或体现合作座席数量的加盖该合同对应合作主体公章的证明材料。包括在合约期内的合作项目）、④投标人资格要求的相关承诺函（格式详见招标公告附件）、⑤法定代表人授权委托书及授权代表身份证原件及复印件（所有复印件、承诺函均需加盖公章），至获取招标文件地点填写《投标报名登记表》办理报名手续。

4.4.2 邮购文件(或电子邮件接收文件)：

如需邮购或电子邮件接收文件，请于办理汇款手续后，传真4.4.1条款有关资料、汇款单及《投标报名登记表》至招标代理机构，投标人填好表格，汇集资料并汇款后，便可获取招标文件。

五、投标文件的递交及开标

5.1 投标文件递交截止及开标时间：2021年10月25日9时30分。

5.2本项目接受邮寄方式提交的投标文件，邮寄地址：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室，收件人：林泽锦，联系电话：****-********。投标人邮寄投标文件的，应确保开标前一个工作日送达指定地点，并及时与收件人联系确认是否收到投标文件。逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。如投标人需在开标当天递交投标文件的，须提前告知招标代理机构工作人员并在递交截止时间前送至中信银行大厦1楼交由招标代理机构工作人员带至开标会现场。

5.3开标地点：深圳市福田区福华一路121号中信银行大厦3楼昌盛厅（因疫情防控不开展现场会议，投标人视频参会）。

5.4 开标会形式：因疫情防控，不开展现场会议，投标人通过腾讯会议软件视频参会，开标会议号将在开标前1日发送至投标人邮箱。

六、招标公告发布媒体：

中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

深圳阳光采购平台（https://www.szygcgpt.com/）

中信国际招标有限公司网站（http://www.bidding.citic)

七、联系方式

招标人：中信银行股份有限公司信用卡中心

地址：深圳市福田区福田街道福华一路121号中信银行大厦

招标代理机构：中信国际招标有限公司

地址：深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心B栋42楼4201室

邮编：518000

联系人：林泽锦、蔡晓宇

电话：****-********-807

传真：****-********-816

Email：linzj@biddingcitic.com、caixy@biddingcitic.com

开户名称：中信国际招标有限公司深圳分公司

开户银行：中信银行深圳分行营业部

账 号：7441 0101 8260 0192 391

（注意：上述公司账户仅用于收款及收退保证金，标书款及代理费发票由总公司即中信国际招标有限公司开具。）

中信国际招标有限公司

2021年9月30日