一、客户满意度及物业服务满意度调查目的

对我集团开发公司的客户满意度及物业公司的物业服务满意度进行调查，形成开发公司客户满意度研究报告（报告包含所调查公司客户满意度得分及本地市场排名等）及物业公司物业服务满意度调查报告，对集团开发公司及物业公司的服务提升提出指导性意见。

二、客户满意度调查范围

客户满意度调查范围涉及10家开发公司，分别为控股公司涉及项目4个，业主户数共计1124户；江北公司涉及项目3个，业主户数共计1874户；统建公司涉及项目3个，业主户数共计1737户；城开公司涉及项目2个，业主户数共计309户；黄陂公司涉及项目3个，业主户数共计1380户；地地公司涉及项目2个，业主户数共计823户；中城公司涉及项目2个，业主户数共计86户；富强公司涉及项目3个，业主户数共计1495户；华南公司涉及项目 1个，业主户数共计100户；文旅城公司涉及项目1个，业主户数共计1007户；总计 9935户。

三、物业服务满意度调查范围

物业服务满意度调查范围为东方物业公司，涉及项目3个，业主户数3274户。

四、调查内容

开发公司调查需涵盖至少7大方面，分别是总体满意度、销售服务、规划设计、工程质量、交房类、客户关系管理和物业管理等；物业公司调查需涵盖物业安全管理、客户关系管理及设备设施运行与维护等方面。

五、调查成果

1、客户满意度研究报告、物业公司物业服务满意度调查报告各1份（纸质彩色打印装订版各5份）；

2、住宅客户满意度研究问卷（PDF电子版）；

3、年度总体客户满意度得分卡6份（PDF电子版）；

4、问卷开放题答案整理汇总（Excel电子版）；

5、原始数据文件（Excel电子版）；

6、研究报告现场演示及讲解一次（以PPT形式进行汇报)。

六、竞选人资质条件

1、竞选人应为具有独立法人资格的市场调研公司，具备一般纳税人资格及独立承担民事责任的能力；

2、竞选人企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证有效且经营范围涵盖所投标内容；

3、竞选人注册资金要求在人民币50万元及以上；

4、竞选人应拥有专业的技术支持及业务支持团队；

5、竞选人须近2年（2019年9月-2021年8月）有成功为地产行业、物业行业（住宅类）的顾客满意度调查案例。

七、竞选文件(包括但不限于以下内容)

1、企业资质及相关证件；

2、法定代表人授权委托书；

3、类似业务业绩及经验数据证明：包含合作案例清单及合同证明、服务百强房企清单、近两年客户满意度行业水平等；

4、专业水平及技术人员配备和经验：包含房地产客户满意度方面专项研究相关证明、工作组规模、工作组项目负责人相关调查经历；

5、客户满意度调查方案（至少涵盖调查方式、调查内容、拟采取的相关评定标准、工作启动时间、完成时长等）；

6、费用报价（采用全费用单价清单形式）；

7、廉洁执业承诺；

8、竞选文件正本壹份、副本贰份。

八、评审规则

（一）评审小组

由武汉城建集团市场管理部负责组建至少5人及以上单数的评审小组，评审小组成员均抽选自武汉城建集团专家库。

（二）应废标的情形

在遴选工程中，出现下列情形之一的，应予作废：

1、出现影响遴选公正的违法、违规的行为；

2、因重大变故，任务取消的；

3、其他经评标委员会一致认定应予作废的情形。

九、项目费用

拦标价45万元。

十、公告时间

1、时间：2021年10月08日至2021年10月09日，每天上午09:00至12:00整，下午15:00至17:00整（北京时间，法定节假日除外）。

在竞选公告期间，满足资质要求的竞选单位须携带企业营业执照、法定代表人身份证明或附有法人代表身份证明的授权委托书等证明材料，前往武汉市江汉区常青路9号地产大厦2307室进行资质审核，审核通过后领取竞选文件。

2、地址：武汉市江汉区常青路9号地产大厦2307室

联系人：江鸣

电话：***-********