杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务政府采购项目编号：XZCG2013-GK-140公开招标文件采购人（盖章）：杭州市萧山区第一人民医院招标组织机构（盖章）：杭州市萧山区招投标交易中心本招标文件为2012年新制版本，请各位投标人详细阅读各项条款二○一三年十二月二十三日投标人注意事项一、投标人获得招标文件后请仔细审阅，如发现招标文件及其评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、歧义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或存在违法违规内容时，请在公告发布之日起七个工作日内以书面形式向采购人或招标组织机构提交询问或质疑书，逾期提交无效。二、投标人在制作投标文件前务必仔细阅读投标人须知中的前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及有关表格样张，投标文件必须胶装装订。三、如遇开标截止时间推迟、招标需求变动等，招标组织机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标人及时关注杭州市萧山区招投标管理信息网“政府采购”的“答疑补充”信息板块动态！并请投标人在阅读更正公告（通知）后，将更正公告打印并盖上投标人公章后传真至招标组织机构。四、本项目投标人的资格由评标委员会在评标时进行审查。投标人应在投标文件中按照招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件须加盖单位公章。五、投标文件中应当包含投标人代表的有效身份证明材料（投标人代表的有效身份证件复印件及社会保险证明复印件；如委托的，还需提供有效的法定代表人授权委托书）和项目负责人的社会保险证明复印件，其中社会保险证明必须由投标人注册所在地社会劳动保障部门出具，且必须由投标人代表所在单位缴纳）。上述材料投标文件未提供或提供无效者将做无效标处理。相关条款详见第11.2（1）和11.2（8）a条款。六、投标文件中应提供检察机关出具的关于投标人、投标人法定代表人、本项目负责人有无行贿犯罪行为记录的《告知函》。相关条款详见第11.2第（4）点和24.1.4条款。行贿犯罪行为记录萧山区检察院查询地点：萧山区招投标交易中心三楼12号窗口，联系电话：********。七、投标人应尽可能避免因资料不全等原因导致延误报名，建议提前到窗口递交报名资料。八、开评标期间，投标人未经同意擅自离开开评标现场的将可能被作自动弃权处理！萧山区招投标管理信息网 网址：http://www.xszbjyw.com 目录第一部分招标公告1第二部分投标人须知3第一节投标人须知之通用条款4第二节投标人须知之专用条款17第三部分采购需求20第四部分投标文件格式50第五部分杭州市萧山区政府采购合同及相关表单样本60 第一部分招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，杭州市萧山区招投标交易中心受杭州市萧山区第一人民医院的委托，对杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务政府采购项目进行公开招标采购，欢迎符合要求的投标人前来投标。一、招标编号：XZCG20 13 -GK-140。二、项目名称：杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务政府采购项目。三、采购内容：采购货物或服务简介，详见采购需求。四、投标人应具备的资格要求：1、符合政府采购法第二十二条规定的投标人资格条件。五、采购方式：公开招标 六、投标报名1、报名时间：2013年12月24日上午8时30分至2014年1月2日16时止（工作时间）。2、报名地点：杭州市萧山区宁围镇振宁路600号萧山区招投标交易中心三楼，杭州市萧山区招投标交易中心9号窗口。联系人：陈小姐 电话：****-********3、报名所需资料（均须加盖公章）：(1)法人营业执照副本复印件（原件备查）；(2)投标人代表的有效身份证件原件、复印件；如委托的，还须提供有效的法人授权委托书原件（投标人的法定代表人或其授权委托人必须亲自到场）；(3) 投标保证金收据复印件（原件备查）；(4)诚信承诺书原件（详见第四部分）；七、投标保证金： 1、本项目投标保证金陆万元，以银行汇票、本票或电汇形式缴纳，投标保证金必须从投标人帐户汇出。2、开户银行、账户名称、账号：开户银行：建行萧山支行；帐户名称：杭州市萧山区招投标交易中心；银行帐号：3300 1617 0350 5300 0389（凭银行缴款回单到交易中心7、8号窗口开具保证金收款收据）3、保证金缴纳截止时间：2014年1月2日16时止，以实际到帐时间为准。4、投标保证金一经缴入均需中标公示期满无异议后方可转帐退付。八、投标文件递交时间：2014年1月15日8：30—9：00止。九、开标时间（投标截止时间）：2014年1月15日9：00。十、投标文件递交地点、开标地点：杭州市萧山区宁围镇振宁路600号萧山区招投标交易中心二楼，开标 一 厅。十一、本项目投标人在报名后未前来参加开评标活动的，将予以记录，记录次数达到两次的，将作为不良行为在杭州市萧山区招投标管理信息网上予以公示，公示期内投标人将可能被采购人拒绝投标。十二、项目联系人：采 购 人：俞女士联系电话：0571-********招标组织机构：熊先生联系电话：****-******** 传真：****-********采 购 人：杭州市萧山区第一人民医院招标组织机构：杭州市萧山区招投标交易中心 二○一三年十二月二十三日第二部分投标人须知前附表条款内容规定1项目名称：杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务政府采购项目。本项目属 服务 类采购。项目内容：杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务，详见采购需求。项目实施地点：杭州市萧山区第一人民医院指定地点内。本次采购标项划分：本项目分为1个标项，同一标项不得拆分。工期：详见采购需求。2投标有效期：自投标截止日起45日历天。如招标组织机构认为必要，可延长至总计最长不超过60日历天。3投标保证金数额：见招标公告。投标人在投标报名截止时间前将投标保证金缴至杭州市萧山区招投标交易中心并换取保证金收据，以实际到帐时间为准。（帐户名称：杭州市萧山区招投标交易中心；开户银行：建行萧山支行；帐号：3300 1617 0350 5300 0389）。4投标文件份数：正本壹份、副本陆份,其中报价文件正本壹份、副本陆份。5投标文件递交时间、开标时间：详见招标公告。投标文件递交地点、开标地点：详见招标公告。6采购资金来源：自筹资金7评标方法：采用综合评分法8履约保证金：中标金额的10%质量保证金：中标金额的5%第一节投标人须知之通用条款一、总则1.项目说明项目说明见投标人须知前附表第1项所述。采购本项目的单位为采购人，受采购人委托组织实施本次采购的单位为招标组织机构，自愿参加本次项目投标的公司等法人为投标人，经评审产生并经预中标公示的投标人为中标人，签订合同后的中标人为供应商（合同中的乙方）。2.采购方式公开招标。3.投标人应具备的资格要求见本招标文件第一部分“招标公告”第四条。4.定义4.1货物系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切设备、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。4.2服务系指合同规定中标人须承担的运输、装卸、仓储、安装、调试、验收、技术支持、校准、培训、技术指导等类似义务及交付使用后，质保期内应履行的售后服务等义务。4.3 项目系指投标人按招标文件规定向采购人提供的货物和服务。5.投标费用投标人需自行承担涉及投标的一切费用。二、招标文件6.招标文件的构成投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括投标人注意事项、招标公告、投标人须知、采购需求、投标文件格式及其附件、合同等。如果投标人编制的投标文件实质上不响应招标文件的要求，其投标将被认定为无效投标。7.招标文件的解释7.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应按招标文件首页投标人注意所示以书面形式送达招标组织机构，经采购人与招标组织机构研究，对确需回答的问题，将以书面形式对有关问题进行解答，同时传真到所有参与投标的单位。7.2不论招标组织机构向投标人发送的资料文件，还是投标人提出的问题，均采用书面形式，任何口头提问及答复一律无效。7.3招标组织机构由于招标项目的具体情况，可组织全部潜在的投标人进行现场考察或召开答疑会，时间另行通知。8.招标文件的修改8.1从招标文件发出至投标截止前，招标组织机构可能会对已发出的招标文件进行澄清、答复、修改或补充，该内容为招标文件的组成部分。招标组织机构将以书面形式同时传真给所有获得招标文件的投标人。除书面形式以外的其他澄清、答复、修改或补充内容均无效。8.2招标文件澄清、答复、修改或补充都应该经萧山区招投标管理办公室备案后，通过招标组织机构以书面形式发布，采购人非通过招标组织机构，不得擅自澄清、答复、修改或补充招标文件。8.3招标采购单位可以视采购具体情况，延长投标截止时间和开标时间，并将在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前，将变更时间书面（传真）通知所有招标文件收受人，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布变更公告。9.投标报价及供货9.1投标报价投标人的报价是投标人响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，包括投标人完成本项目所需的一切费用。投标报价应是唯一的,任何有选择或有条件的报价将不予接受。9.2其它费用处理招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。9.3投标货币投标文件中的单价和总价全部采用人民币报价。9.4签订合同后，供应商按照其与采购人的事先约定将所供货物运至规定地点。9.5投标人应明确供货期。供货期是指在中标人在合同生效后，将所供货物按合同清单所列的货物品种、数量等，运至合同规定地点安装，运行正常验收合格后交付使用的期限。三、投标文件的编制10.投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。11.投标文件的组成（加“★”的资料为必须提供）投标人的投标文件应包括报价文件、商务文件、技术文件。复印件需加盖单位公章。11.1 投标人的报价文件应单独密封，内容应当包含：(1)★ 投标函；(2)★ 投标报价明细表；(3)投标人需要说明的其它文件和资料。11.2投标人的商务文件应当包含：(1) ★投标人代表身份证明资料包括：投标人代表的有效身份证件复印件及连续3个月（指投标截止日所在月之前最近的连续3个月）的社会保险证明，社会保险证明必须由投标人注册所在地社会劳动保障部门出具；如委托的，还需提供有效的法定代表人授权委托书。(注：社会保险必须由投标人代表所在单位缴纳)(2)★ 诚信承诺书；(3)★ 根据招标公告要求证明投标人具备资格所必须提交的资料。(4)★ 投标人、投标人法定代表人、项目负责人提供的萧山区检察院或投标人注册所在地出具的《检察机关查询行贿犯罪档案结果告知函》。（《告知函》可使用复印件但需加盖投标单位公章。投标截止日前3个月内出具的《告知函》方为有效。）(5) 投标人基本情况：投标人基本情况表；提供前一年度12月份及公告发布截止前一月的资产负债表、利润表，并须经当地税务机关盖章认定；投标人认为有必要提供的诸如企业经营状况、优势、传媒报道、有关荣誉等资料。(6)有关投标人资质资格的其他证明证书：a.★ 法人营业执照副本复印件；b.组织机构代码证复印件；税务登记证复印件；投标人银行资信等级证书复印件；荣誉证书复印件或投标人认为需要说明的其他资料。(7)投标保证金收据复印件。(8)项目人员情况：a.★项目负责人情况：需提供连续3个月（指投标截止日所在月之前最近的连续3个月）的社会保险证明，社会保险证明必须由投标人注册所在地社会劳动保障部门出具； (注：社会保险必须由项目负责人所在单位缴纳)b.项目组人员情况；投标人认为需要的诸如项目组人员资格证书等其他资料。(9)★商务偏离表。(10)各种优惠承诺（优惠条件事项不能包括采购项目本身所包括涉及的采购事项。投标人不能以“赠送、赠予”等任何名义提供货物和服务以规避招标文件的约束）。(11)类似项目业绩：类似项目业绩一览表；成功应用实例案例和类似项目实施的成功经验的证明材料，如合同复印件、中标通知书或用户证明。(12)投标人需要说明的其它文件和资料。11.3投标人的技术文件应当包括：A.货物类项目的投标技术文件：(1)★技术规范偏离表。(2)★产品具体配置表：详细列明所投产品设备清单，完整配置方案及技术指标，项目的主要设备必须明确所投产品的品牌、规格型号及具体技术指标。任何含糊不清的表述对评标结果的影响将是投标人的责任。(3)★ 项目实施计划：项目实施的详细组织工作方案（工作时间进度表、工作程序或步骤、管理和协调方法等）。 (4)产品设备存放、安装和调试的技术要求。(5)★ 售后服务、技术支持承诺。(6)投标人需要说明的其它文件及资料复印件：生产厂家的有关资格文件；产品有效检测和鉴定证明；进口产品合法手续有效证明；产品销售授权书或代理证书等。B.服务类项目的投标技术文件：(1)★ 对本项目系统总体要求的理解。(2)★ 项目总体架构及技术解决方案。(3)★ 保证项目质量的技术力量及技术措施。(4)★ 保证工期的施工组织方案及人力资源安排。(5)★ 项目实施人员一览表。(6)工程量/原材料、人工费清单（均不含报价）。(7)★ 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施。(8)投标人对本项目的合理化建议和改进措施。(9) 投标人认为需要提供的其他文件及资料（格式自拟）。12.投标有效期12.1投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第2项所列的日期内有效。12.2在原定投标有效期之前，如果出现特殊情况，招标组织机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。13.投标保证金13.1投标保证金必须以招标公告规定的形式缴纳，不接受银行保函或现金等其它形式的投标保证金。13.2 招标组织机构将拒绝未能按规定时间和金额缴纳投标保证金的投标人。13.3 未中标人在中标公示发出三个工作日满无异议后，凭杭州市萧山区招投标交易中心开具的投标保证金收据复印件及投标人开具的财政或税务部门统一收款收据至杭州市萧山区招投标交易中心综合科退还投标保证金。投标保证金均以转账形式退付，恕不退还现金。13.4 中标人在与采购人签订合同并按规定交纳履约保证金后，凭采购人出具的证明及投标人开具的财政或税务部门统一收款收据到杭州市萧山区招投标交易中心综合科退付投标保证金。投标保证金均以转账形式退付，恕不退还现金。13.5 投标人有下列情况的，投标保证金将不予退还：(1) 投标文件递交时间截止后撤销投标文件的；(2) 中标后无故拒签合同或转让中标的；(3) 投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假资料的；(4) 投标人对招标组织机构和评标机构施加影响的任何行为；(5) 其他严重扰乱招投标程序的。14.投标文件的编制14.1投标人按本须知第10条规定的语言和前附表规定的份数编制投标文件并明确标识各部分内容。投标文件标识不清、编写不完整、编排混乱导致投标文件被误拆、误读、漏读或者查找不到相关内容的，责任由投标人自行承担。14.2全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标组织机构要求进行，或者是投标人造成的必须修改的错误。所修改处应由投标人代表签字予以确认，否则，修改处不予认可。14.3投标文件应采用A4幅面双面打印，并按顺序统一编目编码装订成册。四、投标文件的递交15.投标文件的密封、装订、签署、盖章15.1★投标文件须密封包装并加盖投标人公章。投标文件外层包装封面的参考格式详见本招标文件第四部分。15.2★投标文件（报价文件内容为3页纸及以上的）必须胶装装订。投标人须在投标文件（包括报价文件）封面上标明“正本”与“副本”字样加以区分。正本内容与副本不一致时，以正本为准。当投标文件未注明正本与副本且出现不一致时，评标委员会可以认定供应商出现选择性投标而认定其为无效投标。15.3商务文件和技术文件等投标文件可以合订成集（但需明显区分）或单独装订。投标文件正本和所有副本的封面上至少须注明投标人名称、项目名称、标项号及 类似“商务（技术）文件”等字样并加盖投标人公章。参考格式详见本招标文件第四部分。15.4★报价文件必须与商务文件和技术文件分开装订，单独密封（采用最低评标价法的可不单独密封）。密封袋上须注明项目名称、标项号及类似“报价文件”等字样并加盖投标人公章（参考格式详情见本招标文件第四部分）。不同标项的报价文件须各自单独密封，单独标注（采用最低评标价法的可不单独密封）。任何其他投标文件中不得出现投标报价。15.5★ 投标文件中法定代表人授权委托书、投标函、投标报价明细表必须按招标文件要求签署、盖章。16.投标截止时间16.1 投标人应按前附表第5项规定的时间、地点将投标文件递交给招标组织机构，招标组织机构将拒绝接受逾期送达的投标文件及其该项目的投标。16.2 招标组织机构可以按本须知第8条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件的截止时间。在上述情况下，招标组织机构与投标人以前在投标截止时间方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长后新的投标截止时间。16.3不论投标人中标与否，投标文件均不退回。17.投标文件的修改17.1 投标人递交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以书面形式对投标文件进行补充、修改后，并由投标人代表签字确认；在投标截止时间以后，不能修改、补充投标文件。17.2 投标人的修改通知，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份标书有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。17.3 投标人对投标文件的修改均要加以说明，否则其修改将被视为无效。17.4 自投标截止时间起至招标文件中规定的有效时间止，投标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。五、开标18.开标18.1招标组织机构将在前附表规定时间、指定地点开标，投标人代表需提供本人的有效身份证件原件。本招标文件中所指的有效身份证件指的是：居民户口薄、居民身份证、临时居民身份证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证、外国人出入境证、驾驶证。（有期限规定的证件在有效期内方为有效）18.2 开标程序18.2.1 采用最低评标价法项目的开标程序：(1)开标会由招标组织机构主持,主持人宣布开标会议开始；(2)主持人介绍参加开标会议的成员；(3)主持人宣布开标期间的有关事项；(4)招标组织机构请参与的投标单位代表或其委托的公证机构检查投标文件密封的完整性；(5)主持人公布最高限价。(6)主持人按各投标人提交投标文件时间的先后顺序打开投标文件，宣读报价文件中的投标人名称、投标报价以及招标组织机构认为有必要宣读的其他内容；(7)招标组织机构做开标记录，投标人代表对开标记录进行当场校核及勘误，并签字确认；投标人代表未到场签字确认或者拒绝签字确认的，不影响评标过程。(8)投标文件送交评标委员会评审。评审结束后，主持人公布无效投标的投标人名单、投标无效的原因及其他有效投标的评审结果；(9)主持人宣布开标会议结束。18.2.2采用综合评分法项目的开标程序(1)开标会由招标组织机构主持,主持人宣布开标会议开始；(2)主持人介绍参加开标会议的成员；(3)主持人宣布开标期间的有关事项；(4)招标组织机构请参与的投标单位代表或其委托的公证机构检查投标文件密封的完整性；(5)按各投标人提交投标文件时间的先后顺序打开投标文件，并送交评标委员会评审；(6)商务、技术标评分结束后，由主持人宣布无效投标的投标人名单、投标无效的原因及其他有效投标的评审结果；(7)主持人宣布最高限价。主持人打开报价文件，宣读报价文件中的投标人名称、投标报价以及招标组织机构认为有必要宣读的其他内容；(8)招标组织机构负责开标记录，投标人代表对开标记录进行当场校核及勘误，并签字确认；同时由记录人、监督人当场签字确认。投标人代表未到场签字确认或者拒绝签字确认的，不影响评标过程和结果。(9)主持人公布评标结果并宣布开标会议结束。18.3开、评标时，投标报价明细表总价合计与投标函报价不一致的，以投标函报价为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的报价，经投标供应商同意后，调整后的报价对投标人起约束作用。如投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。18.4本次采购设定标项的最高限价，最高限价由评标委员会根据市场行情等因素综合考虑后在评标现场设定，最高限价在唱标前宣布。18.5有下列情况之一者，投标文件将被拒绝接受：18.5.1在招标文件要求提交投标文件的截止时间之后送达投标文件的。18.5.2投标人代表未在规定时间到达开标现场或未出具有效身份证件原件的。18.5.3其他应当被拒绝投标的事项。 19.投标文件响应情况19.1开标时，若投标人被拒绝投标，招标组织机构将及时通知该投标人。19.2就本条款而言，实质上响应要求的投标文件，应该与招标文件的规定要求、条件、条款和规范相符，无显著差异或保留。19.3如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，评标委员会将予以拒绝，并且不允许通过修正或撤消不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。六、评标20.评标组织招标组织机构依照相关法规、萧政发[2010]89号文件相关规定，组建由5人或以上奇数人员组成的评标委员会，其中相关专家不少于成员总数的2/3。评标委员会负责对投标文件进行审查、质询、评审和比较等，并形成书面的评标结果。21.评标原则21.1 认真贯彻国家有关政府采购的法律、法规和政策，维护国家利益。21.2 维护采购人的合法权益。21.3 客观、公正地对待供应商，对所有供应商的投标评审，均采用相同的程序和标准。21.4评标要严格按照招标文件的要求和条件进行。21.5 评标过程中及评标结束后，评标委员会的评标情况和所有投标人的商业秘密都属于保密内容。22.评标程序22.1 本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、澄清有关问题、投标文件技术与商务部分的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标供应商和编写评标报告等。22.2投标文件初审包括资格性检查和符合性检查。22.2.1资格性检查：依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明等进行审查，以确定投标供应商是否具备投标资格。资格性检查不合格的投标人则无须继续进行符合性检查，并且投标文件初审结论不合格。22.2.2符合性检查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务、技术文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性检查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。22.2.3投标文件初审结论合格的投标人进入评标后续程序。投标文件初审结论不合格及其理由需通知所有投标人。22.3投标文件的澄清。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由投标人授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。22.4 比较与评审。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务、技术、价格比较和评审。22.5 推荐中标候选人。根据评标情况，推荐中标候选人。23.评标方法23.1综合评分法：在最大限度地满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审后，以评标总得分最高的投标人作为中标候选供应商或者中标供应商。(1)评标委员会对投标文件初审结论合格的投标人进行综合评分，投标人的综合得分为技术、商务和价格部分的总计分，得分采用百分制评分。评委评分时可保留至小数点后一位。(2)评标中，先进行商务、技术部分评分，评标委员会每人一张记名评分票，如某张评分票的一个项目评分超过规定的分值范围，则该张评分票无效，评标委员会成员的有效评分的算术平均值（保留至小数点后两位）为各投标人商务、技术部分的最终评分值（七人及以上评标委员会去掉一个最高值、最低值后的算术平均值为最终评分值）。招标组织机构在公布商务、技术部分得分后再唱价格标。(3)本项目由评标委员会设最高限价，超过最高限价，价格部分得分为0分，不能推荐为中标候选人。(4)评标委员会将综合得分最高的投标人（评分相同时，价格低者优先，若评分和价格都相同，按技术指标优劣顺序排列。）作为中标候选人向招标组织机构推荐，并提交评标报告。(5)综合得分最高者的价格比第二名高20%以上的，经业主授权，可以委托评标委员会确定第二名为中标候选人。(6)如果评标委员会认为本次投标情况不具有竞争性，不予推荐本次招标的中标候选人。23.2最低评标价法：即在全部满足招标文件实质性要求前提下，依据统一的价格要素评定价格，以提出最低报价的投标人作为中标候选人的评标方法。23.2.1最低评标价法的投标报价为一次性最终报价。23.2.2本项目由评标委员会设定最高限价，超过最高限价的作无效标处理。23.2.3报价最低且全部满足招标文件实质性要求的有效投标人作为中标候选人。23.2.4当出现报价并列情况时，评标委员会应按照技术指标优先、售后服务优先的原则，确定该标项的中标候选人。23.2.5报价是中标的一个重要因素，但最低报价不是中标的唯一依据。23.2.6如果评标委员会认为本次投标情况不具有竞争性，不予推荐本次招标的中标候选人。 24.无效投标24.1投标文件属于下列情况之一的，应当在资格性、符合性检查时按照无效投标处理：24.1.1 投标文件未提供有效的法定代表人授权委托书的或投标人代表身份与授权书内容不一致的；应交未交投标保证金的；24.1.2 未按照招标文件规定要求密封、装订、签署、盖章的；24.1.3 资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的（参见招标公告之“4、投标人应具备的资格要求”）；24.1.4 投标文件中未提供检察机关出具的《告知函》的或《告知函》内容未能满足招标文件提出的要求的；投标人有行贿犯罪记录但未提供有关职能部门处置意见的或根据相关职能部门处置意见在限制或取消投标资格期内的；24.1.5投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；24.1.6有证据证明投标人违背有关法规投标的；24.1.7不符合法律、法规的或投标文件有招标方不能接受的附加条件的；24.1.8 根据招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标的其他情况。被认定为无效投标的投标人投标文件初审结论不合格。24.2 投标文件有下属情况之一的，应当在报价文件评审时按照无效标处理：24.2.1 报价文件未按照招标文件规定要求密封、装订、签署、盖章的；24.2.2采用最低评标价法时投标报价超出最高限价的；24.2.3 投标报价具有选择性的；24.2.4投标报价明显低于成本，而投标人又不能作出合理说明或提供相关证明材料的；24.2.5 投标报价明细表合计总价与投标函投标总价不一致，且高于或低于投标总价5%的。24.2.6 报价文件内容与商务、技术文件内容严重不一致，评标委员会无法评审的。24.2.7 根据法律、法规或招标文件要求，评标委员会认为应当作无效投标的其他情况。25. 废标在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标：(1)符合专业条件的供应商或者对采购文件作实质响应的供应商不足三家的；(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的；(3)投标人的报价均超过了采购预算，用户单位不能支付的；(4)因重大变故，采购任务取消的；(5)评标委员会未推荐中标候选人的。第一款按照有关法律法规，除作为废标外可经批准后采取其他方式采购。废标后，应当将废标理由通知所有投标人。26. 评标内容的保密26.1 公开开标后，直到宣布中标单位止，凡属于审查、澄清、评价和比较投标的所有资料，都不应向投标人或与评标无关的其他人泄漏。26.2 在投标文件的审查、澄清、评价和比较以及确定中标单位过程中，投标人对招标组织机构和评标委员会施加影响的任何行为，都将导致取消中标资格。七、定标27. 定标27.1评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，以评标原则和评标办法为标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况后，对实质上响应招标要求的投标人，以招标文件规定的评标方法，推荐中标候选人或经采购人授权直接确定中标人。评标结果经公示后，最终确定中标人，公告发布地点为：杭州市萧山区招投标交易中心公告栏、杭州市萧山区招投标管理信息网（网址：http://www.xszbjyw.com）和浙江省政府采购网（网址：http://www.zjzfcg.gov.cn/）。27.2中标通知书发放。采购人确定中标人后，经杭州市萧山区招投标管理办公室备案后，发放中标通知书。八、合同签订及其他28.合同的签订28.1采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内签订政府采购合同，所签订的合同应按照招标文件和中标人投标文件的约定。合同签订后七个工作日内送萧山区招投标管理办公室备案。逾期不与采购人签订合同的，将视其自动放弃中标，并将被没收投标保证金。28.2投标人全部接受合同条件并签订合同后，中标通知书亦成为合同的组成部分。28.3如中标人拒绝承担中标的项目，或提出采购人不能接受的条件，致使合同无法签订，其中标资格将被取消，并不再退还其投标保证金。 28.4在中标人签订合同并生效后，中标人即为供应商。29.履约保证金、质量保证金中标人凭中标通知书向采购人缴纳前附表第8项规定额度的履约保证金。货物类项目经采购人验收合格后，中标单位向采购人交纳质量保证金，采购人同时退付履约保证金；质保期结束且无质量问题，采购人无息退还供方质量保证金。服务类项目至服务期结束，采购人退付履约保证金，并根据实际情况自行确定是否需要供应商交纳一定额度的质量保证金。30.供货方式、交货时间及验收方式30.1供应商在合同规定期限内，将所供设备（出厂原包装）按合同清单运至指定地点，设备运行正常后交付使用。30.2供应商必须在所供设备的左侧上方粘贴填写完整的《杭州市萧山区政府采购售后服务联系单》，向采购人提供设备发票、产品说明书、质量保证书、“三包凭证”等相关资料和原配的附件，并对用户作使用和维护保养的培训。30.3采购人应当组织对供应商履约的验收。部分项目，经采购人申请，可由区交易中心组织专家配合采购人验收申请；大型或者复杂的政府采购项目，采购人应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。30.4采购人如发现供应商以低于合同约定条款随意置换中标物品，将根据合同约定，对供应商进行违约处罚。31.合同备案31.1政府采购合同应由招标组织机构鉴证，并在签订之日起七个工作日内到杭州市萧山区招投标管理办公室备案。届时需提供以下资料：(1) 《中标通知书》原件1份（备案后退还）；(2) 合同原件4份（备案后退还2份）。31.2验收完毕后，项目采购结束，采购人应填写《政府采购货物/服务验收单》4份（备案后退还2份），经招标组织机构鉴证后到杭州市萧山区招投标管理办公室备案。32.货款结算方式合同履行完毕，验收合格后供应商按财政结算要求办理货款结算手续。33.采购方式改变在符合资格的投标人不足规定数量或投标人提供的货物及其报价、售后服务承诺等不能满足招标组织机构要求，以及招标过程中出现其他不正常情况时，经批准，招标组织机构将根据中华人民共和国财政部第18号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第四十三条之规定，重新选择合适的方式进行采购。34.质疑与投诉34.1投标人对政府采购活动有疑问或认为自己的权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内向采购人提出书面质疑，采购人将在七个工作日内作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。34.2质疑的投标人对采购人的答复不满意或者未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向杭州市萧山区财政局、杭州市萧山区招投标管理办公室提出投诉。第二节投标人须知之专用条款35.投标文件组成的特别要求（详见采购需求）36.无效投标的特别规定 ★本采购项目连续三个月的社保证明材料现明确为2013年10月、11月、12月社保证明37.投标报价投标人的报价是投标人响应招标项目要求的全部工作内容的价格体现，包括投标人完成本项目所需的一切费用。具体包括货物报价和标准附件、备品备件、专用工具、运输、装卸、保险、安装调试、检测、验收合格、技术支持、售后服务、维护所需的各种费用及必要的保险费用和各项税金等所有费用的总和。38.评分细则38.1商务技术评分表（70分）评定项目备注分值ABC企业综合实力、经营规模及信誉（3分）根据投标人的综合实力、经营规模及投标人提供的2012年12月份财务报表和纳税审计报表及信用评价情况酌情打分。321企业管理体系认证情况（3分）是否具有ISO9001质量管理体系认证证书，ISO14001环境管理体系认证证书，OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书等情况（每个得1分）。0—3投标人业绩证明（10分）投标人自2010年1月1日以来服务过三级及以上综合医院的后勤服务管理的项目业绩情况，每个业绩得1分，满分10分，相同业绩不重复计分。（投标人需提供服务合同复印件及医院年度考评合格证明材料复印件并需明确托管面积、床位数、有效联系人和联系方式等。原件备查，不提供原件者不得分）。0—10项目组织管理机构情况（3分）根据投标商投标文件中项目组织管理架构是否清晰、配备合理、管理有效，综合打分。321人员配置方案（6分）服务人员配置方案的优越性（包括岗位的设置与职责、员工招募方案，员工年龄、学历结构、薪酬及社保缴纳方案，食宿安排方案等）及服务人员数量设置的合理性。321项目负责人资质：学历、专业背景、工作业绩、工作经历（医院工作经历，提供医院盖章的证明）、工作稳定性及公司对项目主管的管理、培训、考核方案。321员工招聘标准、员工培训计划方案（7分）员工培训计划方案（包含持续培训、培训时间、培训内容及培训制度等情况），比较投标人的优劣，进行打分。5-73-41-2稳定员工队伍的措施（3分）根据投标人投标文件中稳定员工措施是否清晰、有效打分。321投标人投入的设备、工具、药剂和耗材（6分）根据投标人对本项目投入清洁设备的满足性、合理性、机械化、自动化程度及品牌，使用的药剂和耗材的质量、品牌与环保性，对上述投入的承诺与保障，比较投标人的优劣，进行打分。5-63-41-2内部管理与质量控制（6分）各项管理规章制度、工作质量标准及考核机制及监督评价保障体系的合理性、科学性、可操作性。321各项工作时间安排、流程设计、及工作标准合理性、科学性、可操作性。321总体方案评价（3分）根据投标人投标文件是否针对本项目特点制定服务方案，及对本项目的理解程度，进行横向比较。321保洁频率、程序及质量要求（3分）根据投标文件中针对本项目的保洁项目要求是否合理、满足等横向比较。321应急情况的处理方案（3分）根据投标文件中是否有具体应急响应时间、处理方法等横向比较。321提供服务质量、保证优质服务的措施（3分）根据投标人投标文件是否针对本项目特点和难点进行分析，并提出解决问题保证优质服务的措施，横向比较。321服务及质量保证承诺（11分）根据投标商投标文件中是否有科学合理的人员配备承诺。0-5根据投标人承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于招标文件的要求承诺。0-3根据投标人投标文件中是否有具体的关于安全、文明服务的措施保证及承诺。0-3注：1）、上述内容，商务文件或技术文件未涉及的得0分。2）、 投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料，不予退还投标保证金。3）、投标人应提供权威部门认定的各类有效证明文件及资料,未提供或者资料无效不得分，凡由采购人提出的有关供应商条件和采购项目对供应商的特定要求，由采购人负责查验材料的真伪。38.2价格部分评分方法（30分）：价格权值计算方法价格权值=0.30最低有效投标价格价作为评标基准价，投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100 （计算得分保留小数点后2位）39.其他需说明事项40.解释权专用条款与通用条款有矛盾之处，以专用条款为准。凡涉及本次招标文件的解释权属于采购人与招标组织机构。 第三部分采购需求一、招标一览表标项 序号名称规格型号与参数单位数量备注1卫生保洁服务详见招标需求项1二、招标需求1.技术需求（一）、服务项目：杭州市萧山区第一人民医院卫生保洁服务。（二）、服务地点：院本部（杭州市萧山区市心南路199号）、通惠分院（拱秀路999号）。（三）、项目基本情况：萧山区第一人民医院创建于1935年8月，是萧山区的医疗中心和医学技术培训中心。为国家三级乙等综合性医院，世界卫生组织（WHO）认定的初级卫生保健示范县医疗中心，浙江省文明医院、杭州师范大学医学院附属医院、浙江省高等医学院校教学医院、浙医一院协作医院、上海华山医院萧山分院、浙江省肿瘤医院协作医院，与美国纽约州立大学医学院、德国切瑞特医院、澳大利亚玛太医院建有友好合作关系，是浙江省、杭州市、萧山区三级医保定点医疗机构。现有占地面积53785平方米，建筑面积118998平方米，室内总面积70097平方米，开放床位1300余张。本部保洁楼宇楼宇花岗石PVC水磨石地毯地砖室内总面积屋顶面积备 注(M2)(M2)(M2)(M2)(M2)(M2)(M2)综合大楼（15层）地下2层108803542019442903511475180室外保洁面积现场测量2号楼（11层）地下1层650082001470011009号楼（4层）20023008003300肠道门诊楼190650110950小计177704657019443813700976280通惠分院保洁楼宇楼宇地砖水磨石花岗石PVC室内保洁面积 备 注(M2)(M2)(M2)(M2)(M2)室外保洁面积现场测量体检中心（3层）889873695622006感染科楼（4层）200100700 1000小计 2889874691262 3006床位数统计：本部楼宇ICU血透病床总数综合大楼（15层）9号楼（4层）237701002号楼60400分院楼宇感染科楼（4层）75合计1345具体项目情况请以实地考察为主并确认。（四）、服务内容及要求医院保洁服务和服务范围：医院本部及分院病房、门诊保洁，本部及分院院区环境保洁，本部的医梯司梯服务、送水、空调滤网清洗。1、保洁服务1）、保洁服务范围：本部区域：1号楼、2号楼、9号楼、中及屋顶、院落的环境保洁。分院区域：体检中心、感染科楼及屋顶、院落的环境保洁。2）、保洁服务内容、质量标准及要求：（1）负责医院服务范围内室内及公共区域清洁卫生；（包括：天花板、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、空调滤网、通风口、地面、标识、室内家俱、医疗信息设备设施、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间(医梯\客梯\药梯)、公共通道、地面屋顶、下水道和院落等）；（2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点；医疗垃圾与外服公司交接及台帐记录；（3）每30分钟巡视、清洁各楼层的公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，避免地面湿滑；（4）所有室内每天上午干拖、湿拖地面各一次，下午湿拖一次；（5）每天3次为病人集中打开水，送水必须到床头，新病人及时供应；（6）床单元的终末处理（处理步骤、内容、要求需明细）；（7）每15-30分钟巡视、清洁各楼层的公共区域，保持地面清洁、干燥、无水渍、呕吐物、排泄物及时清理，避免地面湿滑；（8）擦拭消毒病历车和病历夹及治疗车；（9）擦拭消毒平车，轮椅；（10）清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油；（11）为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理，不得使用扫把；（12）要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染；（13）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范；（14）雨天各门口及时铺好防滑垫，竖立防滑警示牌，保持地面干燥，防止滑倒。（15）日常保洁工作门诊6：30，病房6：00开始服务；（16）公共环境和院落设置中班11：30-13：30，晚班17：00-22：00，急诊晚班18:00-23:30，采取巡视保洁的方式且具体标准不低于日间要求；（17）24小时服务（夜间紧急需求服务）；（18）手术室、血透室等重点科室人员要求相对固定。（19）采取科学环保的方式和设备进行服务。（20）遇各种检查时，保证卫生达标，并做好控烟工作。做好特发或灾难事件相关工作，完成相关部门指令性卫生工作。★（21）每个病区根据病床数配备保洁员1-1.5人，保洁人员总人数不得低于151人，管理人员不得低于5人。投标人根据方案需要增加人数，但不得低于招标文件要求。（22）手术室、ICU室、血透室、新生儿监护室等科室，保洁人员要求是本地员工。3）、病房及相关区域保洁要求：（1）保洁药剂要求：产品名称及规格品牌全能消毒清洁剂（地面用）洁霸或同等国产知名品牌消毒杀菌清洁药剂（桌面和台面）洁霸或同等国产知名品牌专业全能清洁剂洁霸或同等国产知名品牌铁光不绣钢剂洁霸或同等国产知名品牌浓缩波璃清洁剂洁霸或同等国产知名品牌洁厕剂洁霸或同等国产知名品牌除垢剂洁霸或同等国产知名品牌地拖牵尘剂洁霸或同等国产知名品牌金属洁蜡3M或同等进口品牌墙纸清洁剂（除圆珠笔油、重油渍）3M或同等进口品牌起蜡水3M或同等进口品牌封地剂3M或同等进口品牌地坪保养喷蜡3M或同等进口品牌特级耐用面蜡3M或同等进口品牌面蜡(PVC专用）3M或同等进口品牌空气清新剂-除异味佳洁或同等国产知名品牌强碱皂化洗衣剂雕牌或同等国产知名品牌石材磨光剂庄臣或同等进口品牌石材处理剂庄臣或同等进口品牌（2）保洁设备要求：设备名称品牌数量保洁车施达或同等国产知名品牌70多功能擦地机洁霸或同等国产知名品牌 2晶硬镜面处理机洁霸或同等国产知名品牌 1全自动洗地机(带针盘）洁霸或同等国产知名品牌 2手提抛光机洁霸或同等国产知名品牌1高速抛光机洁霸或同等国产知名品牌1三速地坪/地毯吹干机洁霸或同等国产知名品牌 2吸水吸尘两用机洁霸或同等国产知名品牌 3吸尘器洁霸或同等国产知名品牌 1封闭式垃圾转置车定制 2*40KG水洗机蒸气加热国产知名品牌 1*40KG烘干机蒸气/电加热国产知名品牌 1蒸气发生器国产知名品牌 1气压泵国产知名品牌 1办公家具定制榨水车施达或同等国产知名品牌 20高压水枪德国凯驰或同等其他国际品牌 1（3）其他要求：病区洗手间日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）地面无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗4、用干拖把拖净地面1、每天上、下午各一次2、随脏随拖注意马桶后及脸盆下的地面。1、清洁剂2、毛刷3、抹布（百洁布）4、拖把墙壁瓷砖无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白1、用蘸有清洁剂的抹布由上至下擦拭干净2、用抹布擦净每天上午一次先用牙刷蘸清洁剂，先刷洗缝隙，再按程序操作。1、清洁剂2、毛刷（牙刷）3、抹布（百洁布）脸盆及台面无水迹、黄迹，洁净、光亮1、用蘸有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面2、用抹布擦干净每天上、下午各一次不可遗漏台面下的弯头。1、清洁剂2、抹布（百洁布）镜面、镜框无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹2、用抹布蘸矿物油擦拭镜框3、用清洁剂清除污迹每天上午一次玻璃不能擦花。1、玻璃刮2、抹布（百洁布）3、矿物油所有金属架、龙头、污物钩、软管、下水弯头、开关、扶手等光亮、无斑迹1、用抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂擦拭金属器3、用抹布擦净每天上午一次抹布要分开使用。1、抹布2、铬、不锈钢清洁剂抽水马桶及水箱无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿碱1、先抽一次马桶2、倒入清洁剂清洗3、用清水过洗干净4、用抹布擦干马桶内外底座每天上、下午各一次马桶铰链、出水口、溢水口、水阀、控制器、四周瓷砖的卫生不能忽略。1、清洁剂2、百洁布3、牙刷4、抹布无灰尘、无黄迹、无沉淀物1、用抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂擦黄迹、污迹3、用专用毛刷刷水箱内壁每天上、下午各一次1、水箱盖一定要放在安全的地方，防止打烂；2、刷洗时要小心，避免损坏内部构件。1、清洁剂2、抹布（百洁布）3、手套4、毛刷5、牙膏浴帘、浴帘杆、环无皂迹、头发1、将浴帘放在脸盆内清洗2、擦干、擦净后挂在指定位置，无脱钩，再擦洗浴帘杆、环每天上午一次洗净后抹干，不可滴水。1、百洁布2、毛刷3、抹布卫生间垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午一次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢。1、清洁剂2、百洁布3、毛刷4、抹布5、手套6、塑料袋门（面、锁把手、锁眼、碰头）、铰链无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框每天上午一次用专用工具包抹布清洁锁眼、铰链、碰头，定时给铰链上矿物油，保洁保养每周一次。1、抹布2、门锁眼专用工具包3、矿物油门槛、防滑垫、地漏无头发、纱头，无灰尘、纸屑，无污迹、水迹1、用牙刷剔除门槛缝隙内的头发、杂物2、用清洁剂刷洗门槛、防滑垫、地漏3、抹布抹净每天上、下午一次地漏清洁后应盖在地漏孔上，不可有积水。1、牙刷2、清洁剂3、抹布风口及风口挡板无灰尘、无印迹1、用抹布擦净挡风板2、用抹布擦净风口四周墙壁每周一次风口四周墙壁不可有污迹，不可站在病人用椅上。抹布房顶无斑迹、无吊灰、无蜘蛛网用抹布擦净每周一次防止灰尘扬起。顶灯及罩无灰尘用抹布擦净每周一次擦时不要把灯罩周围墙壁碰有印迹。抹布（百洁布）卫生间空气无异味、空气清新酌情在洗手间内喷洒空气清新剂必要时喷洒时征求病人及家属意见。空气清新剂病房内日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）门、防火通道图无浮灰、手印、斑迹，光亮1、用抹布擦净门面、框、把手每天上午一次防火通道图不可破损、脱落抹布地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、用平推拖净2、用清洁剂清除污迹3、对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除1、每天三次2、随脏随拖床脚、床头柜脚下的地面卫生不可忽略平推、清洁剂刮刀壁橱内外无灰尘、污迹、蟑螂，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭3、必要时喷除虫剂每天一次家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀抹布（百洁布）床头柜无灰尘、污迹、蟑螂，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭3、必要时喷除虫剂每天一次床头柜脚的卫生不可忽略，抽屉和手把处不可有污迹抹布、清洁剂床、床头板无灰尘、污迹、破损1、用抹布逐层擦拭至洁净2、对污迹处用清洁剂擦拭每天一次床头板不可有污迹，擦拭时不可用脱色剂抹布、清洁剂椅子无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天一次如破损及时报修抹布、清洁剂喷淋、烟感器无灰尘、吊灰用抹布抹净每周一次抹布墙壁无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱落1、用干抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次不可损坏墙面，清洁剂不可脱色抹布、清洁剂房顶、输液轨道无斑迹、吊灰、蜘蛛网用干净抹布擦净每周一次抹布顶灯、罩无灰尘用抹布擦净每周一次抹布开关、插座、空调调节器无灰尘、污迹，光亮、无破损1、抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次抹布、清洁剂窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用涂水器蘸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对门边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业抹布、清洁剂、刮水器窗帘、隔离帘、屏风、开关及拉绳、轨道干净，无破损、脱钩、污迹、变形1、用抹布擦净轨道2、对拉绳污迹进行除污处理至洁净3、清洗更换窗帘1、窗帘、隔离帘每季度送洗一次2、擦拭每天一次抹布（百洁布）垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢。清洁剂、百洁布、毛刷抹布、手套、塑料袋电视机、架及遥控器无灰尘、污迹1、用抹布抹净2、污迹处用清洁剂去除每天一次遥控器不可水洗抹布踢脚板无污物、斑迹，干净、光亮1、用抹布裹着平口起子擦拭踢脚板沟缝内的污迹2、抹净踢脚板表面每天一次抹布、平口起子空调风口及风口挡板无冷凝水，清洁无灰尘用干抹布抹净每周一次不可站在病人用椅上梯子、干净抹布骨科牵引架、拉环带无灰尘、污迹、无破损1、用抹布抹净牵引架、拉环2、取下拉环带，用清洁剂去污清洗3、用干抹布吸干水分并安装复原每周一次抹布、清洁剂病房内日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）沙发（面、缝隙、脚）无灰尘、污物、斑迹、破损，干净、整洁1、用吸尘器将沙发各部位彻底吸尘2、针对不同的斑迹，用除油剂和正确配制的TR103,用毛刷刷除3、对重污处（扶手、靠背、坐垫等易脏部位）进行刷洗4、用干净抹布抹净每三月一次对破损的沙发及时更换或报修清洁剂（TR103）、除油剂吸尘器、毛刷、抹布电话机清洁，无污迹、异味4、用抹布蘸牙膏擦拭污迹5、用酒精棉球擦拭听话筒每2天1次清洁时按下电话按键牙膏、抹布、酒精棉球冰箱内外清洁，外部光亮，无异味、斑迹，运转正常1、用抹布擦净冰壳2、用清洁剂去除斑迹3、关掉冰箱电源，将冰箱内食品取出，化霜，擦净4、医用冰箱仅擦拭外壳每月一次1、取出食品时，需征得病人同意后再行擦拭2、冰箱门边缘封胶处的清洁不可忽略抹布、清洁剂地灯无灰尘，灯罩完好、光亮用抹布擦拭干净每天一次灯罩、灯泡损坏及时报修抹布水瓶1、瓶子干净，无污迹2、瓶口无缺损3、瓶塞消毒4、保温1、用抹布擦拭瓶身、瓶把至洁净2、瓶塞用消毒液浸泡后用开水冲洗3、瓶口缺损，应及时更换每天一次不保温水瓶及时更换抹布、稀释后的消毒液纱窗无灰尘、破损1、用吸尘器吸除灰尘2、用抹布抹净每周一次对破损的纱窗及时报修吸尘器、抹布床头设备带清洁，无污迹用抹布擦拭干净每天一次不可带水擦拭抹布（百洁布）微波炉及框、架无灰尘、污迹、油垢1、用抹布抹净2、用清洁剂去除油污迹3、用干净抹布抹净每天中、晚各一次清洁时请勿拆下除转盘、盘架、滚珠以外的任何部件，以免损坏微波炉及引起触电的危险；勿用金属刷子、颗粒状洗涤剂、酸碱性洗涤剂、溶化剂、去污粉、碱性肥皂洗刷微波炉的任何部位。抹布、清洁剂地毯无斑迹、杂物，无纤维疏松，无板结，干净且蓬松按斑迹的情况，选用相应的清洁剂喷在上面，用板刷清除，再用干抹布抹干（用干泡和抽洗两种方法）。每2月1次吸尘器、清洁剂、板刷高泡（水溶性斑迹）103除油剂（油溶性斑迹）口香喷胶剂（口香糖）地毯边缘无灰尘、杂物、毛絮1、轻移地毯上可移动家具2、用吸尘器吸净灰尘3、用抹布抹取杂物4、家具复原每周一次床头柜后、床脚处、壁橱下方的地毯边缘卫生不可忽略吸尘器、抹布门、急诊、病房（楼）公共走廊、厅堂及楼道日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）走廊清洁光亮，无尘、斑迹、油迹、污迹、烟头1、用尘推往返推尘2、将灰尘推至拐角用抹布抹掉3、更换干净推头4、在不影响人员进出的情况下对斑迹、油迹用洗地机抽洗1、尘推：2小时1次，随脏随打扫2、洗地机：每周2次1、尘推不可靠近病人及家属2、不可跟在病人后面推尘，应绕道推尘1、尘推2、抹布3、洗地机4、防滑警示牌楼梯面干净，无灰尘、污迹用湿拖把拖净2小时1次1、勿忽略靠近扶手一侧的楼梯面的清洁2、不可污染另一侧墙面拖布楼梯扶手、栏杆、玻璃无灰尘、斑迹用干净的抹布抹净每天一次楼梯防滑铜条无污迹、锈迹，光亮清洁1、用抹布蘸清洁剂去除黏附在铜条上的污物2、用干抹布擦净3、用百洁布蘸桐油擦拭，直至桐油呈黑糊状4、再用抹布抹净每月一次擦桐油不可沾染到墙壁、地毯上，防止地毯脱色1、抹布2、桐油防尘垫无沙土、杂物、污物残留，干净、美观1、用吸尘器彻底吸尘2、用高压水枪冲洗地垫，去除污物直至结束3、用吸水器吸取残留在地垫中的水分4、用拖把将地垫周围的水迹拖掉每天一次检查清洗后的地垫，对有些镶嵌在地垫中的杂物挑除1、吸尘器2、高压水枪3、拖把门帘无灰尘、污迹、缺损，清洁1、用抹布蘸清洁剂逐条抹净2、用干抹布抹净每天一次避免在人员进出高峰期进行保洁抹布、清洁剂等候椅无灰尘、污迹、杂物、水迹，干净明亮1、抹布蘸清洁剂逐个抹净2、用干抹布抹净每天二次等候椅下方的卫生不要忽略抹布垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天三次2、随满随倒不可漫溢刷子、清洁剂、抹布、垃圾袋花盆、花架、装饰花卉无枯枝败叶、灰尘、杂物、异味、虫害1、用抹布抹去灰尘，捡去杂物及枯枝败叶，放进垃圾袋里2、灭虫剂灭虫3、清除有异味的花卉盆每天一次摆放合理抹布、垃圾袋、杀虫剂磁卡电话机无灰尘、污迹、异味，无损坏1、用抹布擦拭至洁净2、用酒精棉球擦拭听话筒每天一次如有损坏及时报修抹布标识牌、框无灰尘、无损坏、无脱落1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每天一次抹布走廊医用扶手无灰尘、损坏、污迹1、用抹布抹去灰尘2、用清洁剂去除污迹每天一次抹布、清洁剂走廊两侧墙壁无灰尘、污迹、脱落1、用抹布由上而下抹净2、污迹处用清洁剂清除3、用干抹布抹净每天一次勿忽略踢脚板的卫生，不可将墙壁擦花抹布（百洁布）立式烟缸干净，无烟头、烟灰、痰迹、垃圾1、将烟灰桶内的杂物、砂子表面的烟头倒净2、将烟缸盖上的痰迹擦净，表面外壳擦干净每天一次定期清洗，更换砂子抹布电子触摸屏无灰尘、污迹，完好用拧干水分的干净抹布擦拭至洁净每天一次不可沾水抹布（百洁布）大厅所有玻璃面无灰尘、污迹，洁净明亮1、用干净抹布蘸清洁剂擦拭2、用干抹布擦拭至洁净明亮每天一次污水不可滴漏1、抹布2、清洁剂电梯（客梯、货梯）日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）内板壁（金属面板）无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮1、用湿抹布将板壁上的浮灰彻底擦净2、用百洁布蘸上正确稀释后的多功能清洁剂擦拭斑迹，再用抹布擦净3、均匀地喷上家具蜡（或金属光亮剂），用抹布擦拭直到光亮每天一次清洁时使用提示牌1、抹布2、多功能清洁剂3、家具蜡4、提示牌地面无灰尘、斑迹、水迹、污物，干净1、用拖把将地面灰尘擦去2、用抹布蘸清洁剂擦拭斑迹每天三次，随脏随拖早晨上班后一次，中午下班前清洁一次，傍晚下班前清洁一次灯罩无灰尘、斑迹，干净1、用抹布将灯罩的灰尘去除2、均匀地喷上金属光亮剂，用干抹布轻而快地擦拭每天一次喷金属光亮剂每月一次指示按钮无灰尘、污迹，清晰无破损1、用抹布抹去浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干抹布拭净每天一次1、擦拭按钮时应在停机状态2、按钮内不可进水门无灰尘、斑迹，干净明亮1、用抹布将电梯门的浮灰从上而下擦拭干净2、均匀喷上金属光亮剂，用抹布擦拭直至光亮每天一次扶手无灰尘、斑迹，干净明亮1、用抹布将电梯门的浮灰从上而下擦拭干净2、均匀喷上金属光亮剂，用抹布擦拭直至光亮每天一次换气扇及罩无灰尘，干净明亮用干抹布擦拭至洁净每周一次电话机清洁，无污迹、异味1、用抹布蘸牙膏擦拭污迹2、用酒精棉球擦拭听话筒每天一次公共洗手间内日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）地面无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗4、用干拖把拖净地面1、每半小时一次2、随脏随拖注意使用“正在清洁”等提示牌注意马桶后及脸盆下的地面。1、清洁剂2、毛刷3、抹布（百洁布）4、拖把5、防滑牌、提示牌墙壁瓷砖无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白，无脱落1、用蘸有清洁剂的抹布由上至下擦拭干净2、用抹布擦净每天上午一次先用牙刷蘸清洁剂，先刷洗缝隙，再按程序操作。1、清洁剂2、毛刷（牙刷）3、抹布（百洁布）洗手盆及台面无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通1、用蘸有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面2、用抹布擦干净每半小时一次不可遗漏台面下的弯头。1、清洁剂2、抹布（百洁布）镜面、镜框、镜灯无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹2、用抹布蘸矿物油擦拭镜框3、用清洁剂清除污迹4、用干净抹布抹净镜灯架每天上午一次玻璃不能擦花。1、玻璃刮2、抹布（百洁布）3、矿物油龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手等光亮、无斑迹1、用抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂擦拭金属器3、用抹布擦净每2小时一次抹布要分开使用。1、抹布2、铬、不锈钢清洁剂小便池、抽水马桶及水箱无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿碱1、先抽一次马桶2、倒入清洁剂清洗3、用清水过洗干净4、用抹布擦干马桶内外底座每天三次马桶铰链、出水口、溢水口、水阀、控制器、四周瓷砖的卫生不能忽略。1、清洁剂2、百洁布3、牙刷4、抹布无灰尘、无黄迹、无沉淀物1、用抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂擦黄迹、污迹3、用专用毛刷刷水箱内壁每天上、下午各一次1、水箱盖一定要放在安全的地方，防止打烂；2、刷洗时要小心，避免损坏内部构件。1、清洁剂2、抹布（百洁布）3、手套4、毛刷5、牙膏垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天四次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢。1、清洁剂2、百洁布3、毛刷4、抹布5、手套6、塑料袋门（面、锁把手、锁眼、碰头）、铰链无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框每天上午一次用专用工具包抹布清洁锁眼、铰链、碰头，定时给铰链上矿物油，保洁保养每周一次。1、抹布2、门锁眼专用工具包3、矿物油门槛、防滑垫、地漏无头发、纱头，无灰尘、纸屑，无污迹、水迹1、用牙刷剔除门槛缝隙内的头发、杂物2、用清洁剂刷洗门槛、防滑垫、地漏3、抹布抹净每天上、下午一次地漏清洁后应盖在地漏孔上，不可有积水。1、牙刷2、清洁剂3、抹布风口及风口挡板无灰尘、无印迹1、用抹布擦净挡风板2、用抹布擦净风口四周墙壁每周一次风口四周墙壁不可有污迹，不可站在病人用椅上。抹布房顶无斑迹、无吊灰、无蜘蛛网用抹布擦净每周一次防止灰尘扬起。顶灯及罩无灰尘用抹布擦净每周一次擦时不要把灯罩周围墙壁碰有印迹。抹布（百洁布）卫生间空气无异味、空气清新酌情在洗手间内喷洒空气清新剂必要时空气清新剂玻璃窗、框、窗台窗框无灰尘、玻璃明亮无污迹1、涂水器蘸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对面边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去1、玻璃每周一次2、窗框、台每天一次便池隔板无灰尘、污迹、水迹、鞋印1、用抹布抹净灰尘2、用抹布蘸清洁剂擦拭3、用干抹布抹净1、每天二次2、随脏随擦病区各种医用推车日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）病历车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净1、用拧干水分的干净抹布擦拭灰尘污迹至光亮2、用牙刷剔除车轮上缠绕物3、定期给车轮轴注矿物油每天一次每周彻底清洁一次不可把病历淋湿或污染，车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油治疗车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净同上每天一次每周彻底清洁一次车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油护理车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净同上每天一次每周彻底清洁一次车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油急救车无灰尘、污迹，完好同上每天一次每周彻底清洁一次仅擦拭车体表面车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油发药车无灰尘、污迹，完好同上每天一次每周彻底清洁一次不可忽略抽屉内的卫生，车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油平推车无灰尘、污迹，表面无破损同上每天一次每周彻底清洁一次车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油轮椅无灰尘、污迹，表面无破损同上每天一次每周彻底清洁一次车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油平板车（污物车）无污迹、水迹、异味用蘸有清洁剂的抹布擦洗至干净每天一次每周彻底清洁一次1、抹布专用2、车轮不可发出“吱吱”声1、抹布2、矿物油送水车无灰尘、污迹，洁净用干净抹布擦拭至洁净每天三次每周彻底清洁一次1、避免收集开水瓶装入车上时碰撞2、防止烫伤3、避免送水车滴漏水至走廊通道4、车轮不可发出“吱吱”声抹布公共医疗用房日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）门（面、框、把手）无浮灰、手印、斑迹，光亮1、用抹布擦净门面、框、把手每天上午一次防火通道图不可破损、脱落抹布（百洁布）窗台、框、轨道、玻璃玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用涂水器蘸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对面边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水迹擦去窗台、窗框每天一次；轨道、玻璃每月一次。1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业1、抹布2、清洁剂3、刮水器窗帘干净，无破损、脱钩、污迹、变形1、用抹布擦净轨道2、对拉绳污迹进行除污处理至洁净擦拭每天一次纱窗无灰尘用吸尘器吸除灰尘每周一次纱窗破损及时报修地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、用湿拖把拖净2、用清洁剂清除污迹3、对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除1、每天三次2、随脏随拖床脚、床头柜脚下的地面卫生不可忽略墙壁无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱落1、用干抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次不可损坏墙面，清洁剂不可脱色1、抹布2、清洁剂房顶无斑迹、吊灰、蜘蛛网用干净抹布擦净每周一次抹布房顶灯、罩无灰尘用抹布擦净每周一次抹布壁橱、柜无灰尘、污迹、蟑螂，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭3、必要时喷除虫剂每天一次家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀桌、椅无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天一次如破损及时报修洗手池、龙头无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通1、用蘸有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面、龙头2、用抹布擦干净每天二次不可遗漏台面下的弯头。1、清洁剂2、抹布（百洁布）白板框无灰尘、污迹1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每天一次标识牌清晰，无灰尘1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每天一次垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢。1、清洁剂2、百洁布3、毛刷4、抹布5、手套6、塑料袋护士站吧台无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天一次如破损及时报修体重秤无灰尘、污迹用干净抹布擦拭至洁净、明亮每天一次抹布（百洁布）电话机清洁，无污迹、异味1、用抹布蘸牙膏擦拭污迹2、用酒精棉球擦拭听话筒每2天1次清洁时按下电话按键1、牙膏2、抹布（百洁布）3、酒精棉球空调出风口、滤尘网无冷凝水，清洁无灰尘用干抹布抹净每周一次不可站在病人用椅上梯子说明：公共医疗用房：医生办公室、护士站、主任办公室、配餐间、开水间、污洗间、值班房、库房、处置间、诊疗室、石膏间、专科检查室、清创室、教研活动室。医院外环境日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）主干道地面、台阶无瓜果皮、纸屑、枯叶、烟头、呕吐物、污物等1、晴天时先均匀洒水，再用大扫帚清扫2、对污物、呕吐物及时清理干净3、装入簸箕倒入垃圾桶4、台阶用拧干水的拖把拖净1、每天二次（大扫）2、巡回保洁维护每小时一次3、随脏随扫避免扬尘、触碰行人、地面湿滑1、洒水器2、大、小扫帚及簸箕3、拖把及桶窨井盖无晃动，表面无痕迹、污迹，下水孔无阻塞、破损用蘸有清洁剂的刷子刷洗每天一次发现缺失、破损、晃动应立即报修，避免行人发生意外，周边无积水1、清洁剂2、刷子绿化带、花坛无灰尘、枯枝败叶、杂物、虫害、异味，美观1、用抹布擦拭花坛周边框至洁净2、捡去枯枝败叶，杂物装入垃圾袋内3、清除有异味的花卉每天一次路灯杆、罩无灰尘、污迹用干净抹布擦拭干净每三天一次防止触电，避免损坏灯罩、高空坠落抹布（百洁布）绿化带周边的石凳、石椅、石桌无灰尘、污迹、垃圾、水迹1、用干净抹布抹去灰尘2、用清洁剂擦洗污迹，用干抹布擦净3、清除垃圾，装入垃圾袋内，放进垃圾桶1、每天三次2、随脏随扫1、抹布2、清洁剂垃圾桶无污迹、漫溢、异味，周边无蚊蝇1、将垃圾袋取出扎紧袋口，装入垃圾车内2、用浸有清洁剂的抹布擦拭至干净3、更换垃圾袋每天二次无污水滴漏1、抹布2、垃圾袋3、清洁剂宣传栏、框、面无灰尘、污迹、脱落1、用干净抹布擦拭至洁净2、对脱落处妥善处理每天一次表面不可擦花抹布（百洁布）停车场刷卡收费亭无灰尘、污迹用干净抹布擦拭至洁净每天一次抹布（百洁布）病区医用器物常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）电开水炉表面无灰尘、污迹，洁净光亮用干净抹布擦拭至洁净每天一次防止烫伤、触电屏风无灰尘、破损、污迹、变形1、用干净抹布抹屏风框2、定期清洗屏风布3、吸干水分后复原安装每半月一次氧气瓶、架无灰尘、污迹、漏气，标识清晰，分区存放，有“空”、 “满” 、“禁火”警示标识用干净抹布擦拭至洁净每天一次抹布不可沾有油脂抹布（百洁布）医疗废弃物容器外表无污迹、洁净光亮，无异味，废弃物勿外露1、戴手套取出垃圾袋，口扎紧放入保洁工作车内2、用清洁剂刷洗3、用干抹布擦干净1、每天一次2、特殊区域二次处置时满足院感规定，周边墙壁不可有污迹、不可漫溢1、手套2、抹布3、刷子手术室日常保洁项目要求区域项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）走廊电控门无污迹、灰尘、血迹用干净抹布擦拭至洁净每天一次地面无污迹、血迹、水迹用浸有消毒液的湿拖把拖地每天三次消毒垫无斑迹、杂物，无纤维疏松，无板结，干净且蓬松每天一次吸尘器、清洁剂、板刷、高泡（水溶性斑迹）、103除油剂（油溶性斑迹）、口香喷胶剂（口香糖）踢脚板无污物、斑迹，干净、光亮1、用抹布裹着平口起子擦拭踢脚板沟缝内的污迹2、抹净踢脚板表面每天一次1、抹布2、平口起子墙面无灰尘、污迹、血迹1、用干抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次不可损坏墙面，清洁剂不可脱色1、抹布2、清洁剂天花板无灰尘、吊灰用干净抹布擦净每周一次抹布电源开关无灰尘、污迹1、抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次1、抹布2、清洁剂电话清洁，无污迹、异味1、用抹布蘸牙膏擦拭污迹2、用酒精棉球擦拭听话筒每二天一次清洁时按下电话按键牙膏、抹布、酒精棉球脚控洗手池无污迹、血迹用蘸有消毒剂的毛刷刷洗池内侧，用干净抹布擦净每天一次勿忽略洗手池底部及地面的卫生平推车无灰尘、污迹，表面无破损1、用拧干水分的干净抹布擦拭灰尘污迹至光亮2、用牙刷剔除车轮上缠绕物3、定期给车轮轴注矿物油每天一次每周彻底清洁一次车轮不可发出“吱吱”声1、抹布（百洁布）2、牙刷3、清洁剂4、矿物油轨道挂帘无污迹、破损、变形1、用干净抹布擦净轨道2、用清洁剂清洗挂帘每月一次窗户内玻璃无灰尘、污迹，干净明亮用干净抹布擦拭至洁净每二天一次鞋柜无灰尘、污迹用干净抹布逐层擦拭干净每天一次拖鞋无灰尘、污迹、水迹1、用清洁剂刷洗2、用清水过净每天一次洗净晾干1、刷子2、清洁剂护士站吧台无灰尘、污迹用干净抹布擦拭至洁净每天一次吧台底部的鞋印不可忽略抹布污物传递通道无污迹、血迹用蘸有清洁剂的抹布擦拭1、每天二次2、随脏随抹污水、血水不可污染周边及走道，外置时满足院感相关规定。手术间电控门无污迹、灰尘、血迹用干净抹布擦拭至洁净每天一次地面无污迹、血迹、水迹用浸有消毒液的湿拖把拖地每天三次踢脚板无污物、斑迹，干净、光亮1、用抹布裹着平口起子擦拭踢脚板沟缝内的污迹2、抹净踢脚板表面每天一次1、抹布2、平口起子墙面无灰尘、污迹、血迹1、用干抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次不可损坏墙面，清洁剂不可脱色1、抹布2、清洁剂家具无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天一次如破损及时报修天花板无灰尘、吊灰用干净抹布擦净每周一次抹布无影灯无灰尘、污迹，完好、洁净用拧干水分的干净抹布擦拭水迹每天一次损坏应及时报修抹布（百洁布）吸引器外表无灰尘、污迹，瓶内无污物，瓶塞无破损、松脱、开裂，皮管内外清洁1、用干净抹布擦拭至洁净2、瓶内引流体液应加入0.2%含氯消毒剂置2-4小时后倒入有污水处理系统的下水道每周一次有病人用时，每天一次1、抹布（百洁布）2、毛刷污物桶外表无污迹、洁净光亮，无异味，废弃物勿外露1、戴手套取出垃圾袋，口扎紧放入保洁工作车内2、用清洁剂刷洗3、用干抹布擦干净1、每天一次2、特殊区域二次处置时满足院感规定，周边墙壁不可有污迹、不可漫溢1、手套2、抹布3、刷子踏脚板无灰尘、污迹，完好、洁净用拧干水分的干净抹布擦拭水迹每天一次损坏应及时报修抹布（百洁布）电话清洁，无污迹、异味1、用抹布蘸牙膏擦拭污迹2、用酒精棉球擦拭听话筒每二天一次清洁时按下电话按键1、牙膏2、抹布3、酒精棉球电源开关无灰尘、污迹1、抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天一次1、抹布2、清洁剂手术室日常保洁项目要求区域项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）辅助用房门无污迹、灰尘、用干净抹布擦拭至洁净每天一次地面无污迹、血迹、水迹用浸有消毒液的湿拖把拖地每天三次天花板无灰尘、吊灰用干净抹布擦净每周一次抹布家具无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天一次如破损及时报修储物架无灰尘用干净抹布擦拭灰尘男、女厕所男、女更衣室值班室医院各类材质的地面日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次保养要求注意事项工具（材料）大理石地面地面无杂物、沙尘、脚印、斑迹、水迹，蜡面光亮，无划痕用清洁的尘推按“U”字东西往返推尘，定期用洗地机对污迹进行抽洗1、保洁每天四次2、保养每周三次1、日常结晶酸化处理每月一次2、防水、防油养护每半年一次禁止使用酸性清洁剂、粉状清洁剂，避免使用粗糙物磨擦地面，以免留下永久性划痕尘推、平推、洗地机、尼龙刷盘、吸水机、水桶、弱碱性或中性清洁剂水磨石地面清洁光亮，无尘、无斑迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗4、用干拖把拖净地面每天四次1、刷洗（公共区域）每半月一次；（室内）一季度一次；2、起蜡（公共区域）每半年一次；落蜡（室内）每年一次；3、高抛（公共区域）每周一次；高抛（室内）每周一次。镜面砖清洁光亮，无尘、无斑迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷蘸清洁剂刷洗4、用干拖把拖净地面每天三次花岗岩无灰尘、污迹、油脂，干净、清洁一般情况用干净棉拖把蘸清水拖地至洁净，对重油污处用多功能清洁剂喷在要清洗的表面，耐心等1-3分钟后再用干净拖布擦拭至洁净1、保洁每天三次2、保养每周三次1、日常结晶酸化处理每月一次2、防水、防油养护每半年一次实木地板无灰尘、污迹，干净、清洁用拧干水分的棉拖擦拭，去除灰尘、污迹，再次用中性清洁剂擦拭后，用拧干的棉拖擦拭每天三次打蜡每月一次，每次三遍。每打一遍，待干燥后，用非常细的砂纸打磨表面，擦干净再打第二遍及第三遍。不可用强力碱性液体或汽油等有机溶液擦洗木地板，避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物划伤地板。搬动家具时，不要在地板表面拖挪。禁止地板上放置强酸性、强碱性物质。禁止长时间水浸。禁用水、碱水、肥皂水擦洗1、地板清洁剂2、聚脂按地板腊3、软布4、刷子复合地板无灰尘、斑迹，光亮、洁净用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用拧干的拖把擦拭地板表面至洁净，再打开门窗或电扇，尽快将地板吹干每天三次打蜡每月一次，每次三遍。每打一遍，待干燥后，用非常细的砂纸打磨表面，擦干净再打第二遍及第三遍。1、禁用砂纸打磨、打蜡、油漆、钢刷、强力去污粉或金属工具清理复合地板2、禁用水来洗涤地板3、禁用腐蚀性很强的清洁剂来清洁地板PVC地板无灰尘、污迹，干净、清洁用蘸有洗洁精的棉拖布，将地板表面擦净、擦干，对重污处如胶质斑迹用抹布沾丙酮擦拭每天二次防静电蜡维护每三个月一次1、刷洗（公共区域）每半月一次；（室内）一季度一次；2、起蜡（公共区域）每半年一次；落蜡（室内）每年一次；3、高抛（公共区域）每周一次；高抛（室内）每周一次。禁用带腐蚀性的溶剂擦洗地板表面橡胶地板无灰尘、污迹，干净、清洁用蘸有洗洁精的棉拖布，将地板表面擦净、擦干，对重污处如胶质斑迹用抹布沾丙酮擦拭每天二次防静电蜡维护每三个月一次1、每月一次用强力除蜡水按比例稀释，用低速磨地机配合红纸或白纸除去地板表面的保护膜；2、用吸水机吸干，再用清水过净；3、按地板敷膜的方法将地板涂敷一层保护膜。空调滤网清洗保洁要求1、每月一次1、2号楼中央空调出风口、回风口滤网清洗。2、每月二次新风机房滤网、设备、门框地面清洁。3、每年二次空调回风口托盘清洁、积水盘清洁。4、每年二次病区卫生间换气扇清洁（表面及内部）。屋顶面、顶层花园、连廊顶部、雨棚顶面等清扫每周一次，具体包括：1、1号楼：16F屋面东制氧机房周边，西面冷却塔周边，裙楼病理科顶花园，5F屋顶花园、西面净化机组设备花园，住院部门口、门诊门口、急诊门口大阳光棚。2、2号楼：裙楼屋面，技术层西小平台2个，病区西药房顶周围，12F房顶东西面楼梯顶。3、感染门诊楼屋面，中医馆屋面，西药库屋面，病案图书室屋面，高压氧舱屋面，后勤楼屋面，肿瘤诊疗中心裙楼屋面，6F顶屋面，连廊走道及顶部。4、通惠院区：行政楼屋面，体检中心屋面，感染病房屋面，集体宿舍楼屋面，电工房屋面，污水处理屋面，发电机房屋面，西药库屋面，老锅炉房屋面，感染病房与集体宿舍连廊顶部，所有雨棚顶部。1号楼、2号楼技术层地面每半年清理（湿拖）一次。（二）本部及分院的医梯司梯服务1、服务内容：本部3部医梯（2号楼1部，综合大楼2部，跟梯值守并负责电梯轿厢清洁及客梯\医用污物梯的巡查和故障报修工作，其他时间疏导。电梯职守人员人数，保证不低于5人/每天。其中1号楼1部，要求3人，分3班倒；2楼1号梯，要求1人；1号楼B区污物梯，要求1人。巡查保洁和故障报修工作人员，由投标人根据自身方案，安排人员数量。地点电梯人员职守时间表每周工作天数1号楼1部24小时开放72楼1号梯7:00-12:00,13:30-17:157 1号楼B区污物梯7:30-11:30,13:30-17:0071号楼2号梯巡查保洁和故障报修工作1号楼3号梯1号楼4号梯1号楼门诊电梯2部1号楼自动扶梯1号楼客梯5部1号楼Ａ区污物梯1号楼急诊区电梯2号楼2号梯2号楼3号梯2号楼污物梯2、服务要求：（1）服务人员应具备国家要求的上岗资质要求并由投标人承担证书及其相关费用；（2）建立健全各项制度及职责，如：电梯运行制度，管理制度，安全运行规定及操作流程，应急预案，电梯困人救援的安全管理，电梯管理人员、司机的职责及服务规范。相关人员熟悉并能遵照执行；（3）电梯司机要求身高1.60米以上，高中以上学历，相貌端庄，年龄在18-40岁之间；（4）电梯司机必须持证上岗，严格遵守操作规程，遵守值班规定，按时上下班，严禁做与值班无关事宜；（5）随时保证电梯轿厢、门、框的整洁，要求在上岗前做好保洁，电梯正常运行时不得停运保洁。3、电梯司机行为标准：（1）热爱本职工作，尽心尽意为医护和患者服务；（2）严格执行公司的各种规章制度；（3）认真学习电梯运行知识，不断提高操作水平，熟练掌握电梯运行过程中的各环节和安全操作规程；（4）在操作电梯的同时，不准与乘客聊天、看书等与工作无关的事情，严禁误操作运行；（5）认真听取乘梯者的意见，及时向电梯保养人员汇报电梯运行情况；做好电梯运行记录，不准隔日和相互填写，严禁在记录本上乱写乱画；电梯出现故障时，及时通知维修人员进行维修；（6）保持电梯内的卫生；（7）电梯出现故障要做到：“发呼救、报险情、保现场”；（8）电梯司机要及时满足乘梯者的正当需求，对乘梯者的不合理需求要做到：“一劝阻、二制止”对运行时间以外的服务或不能满足乘梯者的特殊需求时，要耐心做好解释工作；（9）电梯司机下班时要将电梯卫生清洁完毕；（10）上班前梳理头发、长发应盘起，流海不得超过眼眉；（11）上班前确保鞋子干净无污物；（12）按规定时间更换制服，制服不可破损；（13）姓名牌受损或丢失，与主管联系更换；（14）确保手指甲正规修剪；（15）可适当淡妆并使用香水；（16）每日刷牙，保持微笑；（17）上岗前应照镜子，整理仪容仪表，然后上班；（18）走路时应该抬头挺胸；注意不靠墙站立；（19）如无紧急情况不可跑动。（三）本部送水1、服务内容：医务人员饮用水2、服务要求：（1）人员要求：热爱医院，爱岗敬业，自觉维护医院的和谐、团结和稳定，自觉维护医院良好形象；年龄小于50周岁，身体健康，能吃苦耐劳、能严格履行岗位职责；具初中及以上文化。（2）工作内容：每日灌装饮用水并运送至各科室、病区。说明：以上描述的工作是医院物业服务的主要项目，其余项目请投标人现场测量，确定全部内容，中标后除相应约定的内容和国家政策法规定要求外，费用一律不予增加。3、人员数量：2人/每天（四）保洁管理目标1、投标人根据标的范围和内容，逐条分别确定拟达到的服务质量、目标及服务响应时间，具体内容和量化指标由投标人按项目自行编制。2、具体分项指标：（1）各项物品、环境以及服务体现绿色环保要求；（2）设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98%以上；垃圾日产日清，清运及时率100%；（3）有效投诉办结率99%以上；（4）服从医院的工作安排，人员工作效率高，秩序良好，能及时反馈处理客户的投诉和意见；（5）服务及时、到位，以人为本，凸显人性化服务，服务态度好；（6）项目经理管理经验丰富，队伍年轻有青春活力，亲和力。（7）安全保障稳妥、及时、有力，无重大事故发生。3、从业人员要求所有人员必须遵守国家的法律、法规及采购人的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身材适中、身体健康（无传染性疾病），年龄不超过50岁，初中文化。4、服务管理工作设计（1）服务管理工作目标定位实施方案；（2）各项目岗位职责制度与考核方法；（3）工作秩序；（4）进退场交接方案；（5）应急措施；（6）其它。5、服务保障和自罚承诺（1）投标人应对照招标文件要求，说明所提供已对杭州市萧山区第一人民医院的需求做出了实质性的响应，或申明与需求的偏差和例外。（2）投标人可以在投标文件中提出不同的服务标准和保障承诺，使评标委员会相信替代服务相同于或优于原需求，特别对于具体参数要求的指标，投标人必须提供具体参数值。（3）投标人在失约、失职情况下的自律措施、经济受罚承诺。中标供应商未经杭州市萧山区第一人民医院书面合同许可，不得开展经营性活动。三、其他要求1、各投标人须在对采购人工作目标要求、现场、周边环境在全面了解的情况下编制科学、合理、切实可行的组织实施计划以及具体的质量保证措施、工作程序。2、投标人须按现代企业制度的要求运行，发挥自身优势，以热心、爱心、专心、贴心的服务，为医院提供全方位、一体化的专业服务保障，确保医院正常运转。3、中标人合同签订后，派工作人员进场，按实际进场人员数量、种类、服务内容结算费用。4、中标人应妥善安排目前已在为采购人服务的相关人员。5、中标人须在服务实施过程中按考核标准进行考核。6、中标人应按月向采购人提供所用人员的工资发放表、保险票据（复印件），各岗位人员名单及考勤表等，公司花名册及每月新增花名册报采购方保卫处备案。7、中标人必须严格按照国家规定、双方签订合同及相关补充协议标准发放服务员工的工资，公司不得以任何理由克扣工人工资作为公司利润赚取。8、中标人达不到采购人要求以及中标人的各项服务承诺，采购人有权要求其整改，扣款直至终止合同。9、中标人的所有工作除应按中标人内部流程实施外，还应接受招标人或第三方的检查。10、中标人需制订各岗位工作流程及消防、抗台、安全等紧急预案，并切实培训到每个岗位人员。11、中标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。12、符合持证上岗的岗位，必须要有操作证。13、中标人要合法用工，并派用与医院后勤服务相适应的工人。员工构成：（1）50岁以下至少要占80%；（2）具有与工作相适应的文化,一般在初中或以上；（3）身体与心理要健康；（4）服务意识强，适合公共场所的服务要求。（5）员工辞工率控制每月5%以内，每年辞工率控制20%以内。14、公司员工发生严重影响医院公众形象的事件，以及存在与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部份承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由公司全部承担；医院根据事件的轻重，医院将保留扣除承包方的当月合同款0.1%-5%的权利。15、合同期内中标人有下列行为，医院方有权提前中止合同，造成损失由中标人承担：a.月度考核中，一年累计不合格达3次的。b、严重影响医院有关科室的正常工作及医院形象的；C、与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的承诺。中标人如要提前中止合同，需提前3个月，并征得医院同意，否则按合同执行； 16、在服务期内中标人遇到医院各类检查及临时应急事件处理，如台风、大雨大水、消防、突发事件等，中标人应根据工作要求完成工作任务，其费用已包含在合同总价中。17、中标人必须对员工发生的事故责任以及员工计生、身份、健康、各类保险等承担责任；同时对员工在院内做出不良行为给医院造成影响承担责任；18、中标方应做好工作人员职业防护工作；19、中标方工作人员在工作中造成医院仪器物品损坏、财产损失，患者、家属及自身人身伤害的，责任完全由中标方负责；因中标方工作人员未及时处理地面呕吐物、排泄物、水渍、果皮等而导致的患者、家属及自身人身伤害的，发生的费用由中标方全额负责。21、其它（1）中标人员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。（2）提供管理机构的主要人员必须在该公司的较大医院项目中工作2年以上。（3）医院季度满意率调查中，保洁满意率必须达到90%以上。（4）协助医院管理责任区域内的消防或防盗。（5）协助医院管理节水节电，有管理措施，如日常空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关，以及在合理时间给房间通风，并有巡查考核表，每月递交总务部门。23、中标人不得利用服务区域内的招标人房产、物业、水电等资源从事经营活动，不能改变其使用性质。24、投标人能承诺安全责任，在经营过程中所产生的一切人事劳资、人身伤害、火灾、物品失窃等，均由中标方独立承担全部责任。25、投标人应提供相应详细的各项服务人员岗位设置表（格式详见附件）。四、保洁质量考核标准人员到位率考核：除管理人员外，以145人为基数，每缺编1人，扣除当月保洁费2000元，以此类推，上不封顶。检查评分按以下方法进行：月基础分为100分，减去每次检查的累计扣分，所得分数为本月检查得分，对日常和专项检查出的问题整改不力的，加倍扣分。年终得分为各月得分的平均值。总分比例：50％（医院考核分数）＋40％（各科室考核分数）＋5％（病人满意度） 5%（平时专项抽查）A、考核总分数在90分以上，保洁费用按合同订数的100％全额支付；B、考核总分数在90分以下，根据合同扣除相应服务费用。C、考核总分数在60分以下，甲方有权拒付当月保洁费用。保洁服务考评表（医院考评组）检查区域： 年 月 日检查区域检查内容扣分（0.5-1分/处）存在问题室内卫生地面垃圾、积水、呕吐物、排泄物设备带、床档、门框（百叶）、窗台积灰墙角、贴脚边、开关积垢墙角、天花板积蜘蛛网空调出风口积灰处置室水池积垢、地面积水、物品杂乱电梯门、轿厢不洁、楼道口烟蒂、杂物电脑主机箱、护士站吧台、物流桶、垃圾柜、标本盒积灰积垢厕所卫生地面积水、积垢、防滑垫不洁台盆、水龙头、镜面积垢坐便器、浴室瓷砖积垢垃圾桶不洁、更换不及时、有异味放置拖把、粘贴纸张未清除院感毛巾、拖把未分色使用、消毒和放置配餐间放杂物地面血液、体液、排泄物处理不符院感要求终末处理不符院感要求医疗垃圾柜未加锁外环境卫生路面、通道、楼道有垃圾、污渍、痰迹扶手、宣传栏、玻璃门窗、窗台积灰座椅不洁、防滑措施不到位其它：仪容仪表未穿工作衣、未佩戴工牌，穿拖鞋、响底鞋、大声喧哗、吵架、语言不文明迟到、早退、串岗、扎堆聊天其它：检查人员签名： 保洁公司签名：注：存在问题记不下可附页。科室保洁服务考评表考核项目得分存在问题及建议管理员下科室沟通解决问题(10)分保洁人员服务态度、仪容仪表(10)分楼梯、电梯等候厅卫生(10)分医生办公室、护士办公室、治疗室卫生(10)分病房、走廊卫生消毒(10)分垃圾及时收集(10)分终末消毒及时(10)分病人送水及时(10)分护士传呼能否及时到位、是否迟到早退(10)分脏被服清点情况(10)分备注：科室：签名日期病人满意度调查表尊敬的病员同志： 为帮助医院改进后勤工作，在您生病住院治疗期间为您提供更优质的服务，现对后勤部分工作进行满意度调查，调查内容如下，每项总分为10分，请您如实对各项评分在相应分值栏打“√”。 谢谢并祝您早日康复！一、您认为保洁员工作时是否着装整齐并注意个人卫生？123 4 5 6 7 8 9 10得分二、您认为保洁员工作时服务态度如何？123 4 5 6 7 8 9 10得分三、您认为医院外环境卫生状况是否良好？123 4 5 6 7 8 9 10得分四、您认为病房卫生状况是否良好？123 4 5 6 7 8 9 10得分五、您认为卫生间的清洁状况是否良好？123 4 5 6 7 8 9 10得分六、您认为医院公共区域卫生状况是否良好？123 4 5 6 7 8 9 10得分七、保洁员是否每天擦床头柜及床档等，是否每天拖地？123 4 5 6 7 8 9 10得分八、保洁员送开水是否到床头？123 4 5 6 7 8 9 10得分九、清理垃圾是否及时？123 4 5 6 7 8 9 10得分 十、您认为医院内电梯轿箱、地面和墙面是否整洁明亮？123 4 5 6 7 8 9 10得分 恳请您提其它宝贵意见和建议。谢谢！得分： 科室：签名：平时专项抽查内容：1）、室外场地要做到"六无"(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋)。 室内场地所要做到"三保"(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。2）、卫生间要做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁)、"二净“(门板、玻璃要擦拭干净)。3）、各露台、明确沟渠要定期清理，做到无余泥、无堵塞、无垃圾，确保排水顺畅。4）、新风机房滤网、设备、门框地面清洁，中央空调出风口、回风口滤网清洁无尘，空调回风口托盘清洁，病区卫生间换气扇清洁（表面及内部）。2、商务需求1、承包方式：包工包料。2、付款方式：中标单位完成当月工作，经医院考评后，在次月20日支付当月费用。各楼层按开始投入运营起计费。3、中标单位不得转包和分包。4、中标人应在接到中标通知书后30天内与采购人签定合同，逾期视作放弃中标。投标文件及承诺作为合同的一部分，与合同有同等效力。5、投标人须按照中华人民共和国劳动法等法律法规和相关地方法规实施保洁工作。6、投标人须在投标文件中承诺，服务人员具备国家规定的相关资质要求，中标后向采购人提供针对此服务项目的有效的用工人员身份证、劳动用工证等（投标人负责相关费用），若需更换项目负责人或其他用工人员，需经采购人许可。7、医院如增加区域增加保洁范围，则根据增加保洁人员数量按人均费用同比再做相应费用调整。8、中标人必须保证病区保洁员工资不得少于每月2200元/人。9、质量保证金的处置：质量保证金为中标金额的5%。投标人在合同期内单方擅自终止合同，或因投标人失误造成采购人区域内人员伤亡伤害事故或医疗纠纷，采购人有权扣除其部分或全部质量保证金。质量保证金在服务期满后无质量及服务问题，无息退还。10、服务时间：一年，自2014年1月至2014年12月31日止。（具体起始日期在合同中另行约定）11、服务管理用房：采购人免费提供物业管理办公用房，产权归采购人所有。注：1.除采购文件明确的品牌外，欢迎其它能满足本项目技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参与。2.如有附图，仅作参考。3.招标文件中打★内容为本次招标项目的实质性要求，不允许有负偏离，否则将以涉及“无效投标24.1.5条款”作无效投标。4、 ★本采购项目连续三个月的社保证明材料现明确为2013年10月、11月、12月社保证明第四部分投标文件格式一、投标函致：（采购人名称）1、根据已收到的贵方编号为 的项目的招标文件，遵照《中华人民政府采购法》等有关规定，我方经研究上述招标文件的各项条款后，我方愿以以下报价承担招标文件要求的采购任务。标项 投标总价（大写）： 元人民币（RMB：￥）2、我方已详细审核全部招标文件，包括补疑文件及有关附件，我方完全接受本次采购招标文件的各项内容。3、我方自愿参加本次采购的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价、公司基本资料及相关资料是真实的、合法的。4、如果我方中标，我方保证按照招标文件要求、投标文件承诺签订合同，履行合同。投标人：（盖章）投标人代表：（签字或盖章）日期： 年 月 日二、投标报价明细表标项： 金额单位：元序号名称规格、型号及参数数量单位单价总价备注一12二1……………合计总价（￥：）备注：1、投标报价明细表合计总价应与投标函中的“投标总价”相一致，不一致时，以投标函为准。2、“投标报价明细表”为多页的，每页均需由投标人代表签字并加盖投标人公章。3、“投标报价明细表”以标项为单位填写。此表在不改变格式内容时，可自行制作。4、投标报价明细表所填内容按招标一览表为准。漏报的视同已包含在投标总价内。有重大缺项的将作无效标处理。投标人名称（盖章）：投标人代表（签字）：日期：年 月 日三、法定代表人授权委托书（样张）本授权委托书声明：我 （姓名）系 （投标人名称）法定代表人，现授权委托本单位的在职职工（姓名）为我方投标人代表，以我方名义参加 编号为XZCG 的 项目的政府采购活动，并代表我方全权办理针对上述项目投标过程中的一切事宜。我方对投标人代表的签名事项负全部责任。 在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。投标人代表在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。投标人代表无转委托权，特此委托。法定代表人：（签名或盖章）投标人代表：（签名）职务：职务：身份证号码：身份证号码；联系电话：投标人公章： 授权委托日期： 年 月 日四、诚信承诺书（采购人或招标组织机构） ：我方在参加贵单位的XZCG20**-GK-＿＿＿＿＿＿＿政府采购项目的招投标活动中，郑重承诺如下：1、我方申报的所有资料都是真实、准确、完整的；2、我方无资质挂靠情形，保证不参与串标、围标及抬标；3、我方没有被各级行政主管部门做出停止市场行为的处罚；4、若我方中标，将严格按照规定及时与采购人签订合同；5、若我方中标，将严格按照招标文件及投标文件所承诺的报价、质量、工期、投标方案、项目负责人等内容组织实施；我方若违反上述承诺，隐瞒、提供虚假资料或不按招标文件要求组织实施或参与串标围标等行为，被贵方发现或被他人举报查实，无条件接受贵方、行政主管部门作出的取消投标资格、中标资格、解除合同、拒绝后续政府采购投标、不良行为记录等的处罚。对造成的损失，任何法律和经济责任完全由我方负责。特此承诺。承诺单位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（加盖公章）法定代表人（授权委托人签名）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿邮政编码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿日期：二○一二年＿＿月＿＿日五、投标人基本情况表投标人名称地址经营范围企业类型（大型、中型、小型、微型）成立时间经济性质法定代表人联系电话注册资本技术人员数高级中级初级资产总额所有者权益工商登记号税务登记号是否依法纳税是否参加社保售后服务机构情况维修中心名称：地址：人员状况：联系方式：（可另附纸说明） 投标人代表签字： 投标人（公章）六、本项目的项目负责人情况表姓名近3年业绩及承担的主要工作情况（曾担任项目经理的项目应列明细）性别年龄职称毕业时间所学专业学历资质证书编号其他资质情况联系电话注：须随表提交相应的证书复印件及投标人注册所在地劳动保障部门出具的社保证明。七、本项目的项目小组人员情况表（按此格式自制）序号姓名性别年龄学历专业职称本项目中的职责项目经历参与本项目的到位情况投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日八、商务偏离表序号内容采购文件商务要求投标文件商务资料备注12..投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日九、相关项目实施业绩一览表采购单位项目名称项目简要描述项目金额（万元）实施时间采购单位联系人及电话投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十、技术规范偏离表序号货物名称数量招标文件技术规范、要求投标文件技术规范备注投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十一、产品具体配置表填表说明：可附投标产品介绍图文资料。序号设备名称数量品牌规格型号性能及指标产地1234……注：投标文件中必须明确主要设备的品牌、规格型号、性能指标等内容。投标人名称（盖章）：投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十二、服务体系基本情况一览表公司名称注册资本企业地址法定代表人联系人联系电话售后服务热线电话注：请附技术服务机构的相关资料（含营业执照、公司资质材料、人员情况、相关案例等）。投标人名称（盖章）： 投标人代表（签字）：日期：20年 月 日十三、投标文件外层包装封面（格式供参考）1、投标文件外层包装封面投标文件（商务文件/技术文件）项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）： 在年月 日 时 分之前不得启封2、报价文件外层包装封面报价文件项目名称：标项序号：投标人名称（盖章）： 在年月 日 时 分之前不得启封十四、投标文件封面（格式供参考）1、商务/技术文件封面 正本/副本商务/技术文件项目名称：项目编号：标项序号：投标人名称（盖章）： 投标人代表签字： 2、报价文件封面 正本/副本报价文件项目名称： 标项序号：投标人名称（盖章）：投标人代表签字： 第五部分杭州市萧山区政府采购合同（货物类样本）合同编号：签订地点：签订时间：20* 年月日项目名称：甲方（需方）： 乙方（供方）： 供、需双方根据杭州市萧山区 项目（招标编号XZCG20-- ）招标结果和招标文件的要求，并经双方协调一致，订立本采购合同。一、合同文件：1、合同条款。2、中标通知书。3、招标文件。4、更正公告。5、中标单位投标文件。6、其他。二、合同金额:合同金额为(大写)_________________元（￥　　　　元）人民币。附《采购项目清单内容》 序号采购项目中标内容中标单价（元）数量中标总价（元）12三、质量要求及供方对质量负责条件和期限：1、供方提供的货物（服务）必须是现货、全新，符合招标要求的规格型号和技术指标。供方对货物(服务)提供**年的免费保修期（货物另有超过一年质保规定的按原规定执行），保修期内非因需方的人为原因而出现质量问题的，由供方负责包修、包换或者包退，并承担调换或退货的实际费用。2、供方在维保期内接到用户单位的电话后，在**小时内响应，**小时以内到现场，**小时以内解决问题，不能修复的，必须采取无偿提供备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用。四、工期时间__________________________交货地点： 五、货款支付1、需方根据合同进行验收，供方在验收合格后将发票原件交需方，另将一份加盖公章的发票复印件和萧山区政府采购《货物、（服务）验收单》提交招标组织机构鉴证，经区招投标管理办公室备案后，供方可凭《杭州市萧山区招投标交易中心政府采购付款通知书》向需方按招标文件事先约定的付款方式进行货款结算。2、付款方式： 六、履约保证金、质量保证金1、履约保证金：为保证政府采购项目合同的顺利执行，供方在本合同签订之前，其中标价的%作为履约保证金（银行汇票形式）交付采购人。待项目验收合格和供方交纳质量保证金后，由采购人将履约保证金无息退还供方。2、质量保证金：采购项目验收合格后，需方向供方收取质量保证金（中标价的%）。质保期结束且无质量问题，由需方将质量保证金无息退还供方。七、违约责任1、甲方无正当理由拒收货物的，甲方向乙方偿付拒收货款总值的百分之 五 违约金。2、乙方逾期交付货物的，乙方应按逾期交付货款总额每日千分之 六向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。逾期超过约定日期 10 个工作日不能交货的，甲方可解除本合同，履约保证金不予退还，如造成甲方损失超过履约保证金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。3、乙方所交的货物品种、型号、规格、技术参数、质量等不符合合同规定及投标文件承诺标准，甲方有权拒收该货物，乙方愿意更换货物但逾期交货的按乙方逾期交货处理。乙方拒绝更换货物的，甲方可单方面解除合同。4、因需方原因逾期支付合同款，自逾期之日起，向供方每日偿付合同总价千分之 二的滞纳金；需方无正当理由拒付货款的，应向供方偿付合同总价百分之五的违约金。5、供方在服务项目验收合格之日起保修期内违反本合同有关承诺保证的，需方采购人将有权不予退还质量保证金，损失赔偿不足部分，按合同第九条处理。6、如发现乙方违反招投标文件和合同的有关规定，甲方有权根据约定和《杭州市政府采购供应商合同履行和售后服务考核暂行办法》，对乙方进行处罚，并有权提前终止合同。八、调试和验收九、争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过协商解决，达成书面协议，如协商不成，可选择下列第种方式解决。（1）提请杭州仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对合同双方均有约束力。（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、合同生效1、中标方持中标通知书作为与需方签订合同的凭证。2、本合同经需、供双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。供需双方应在合同签订后七个工作日内，送至杭州市萧山区招投标管理办公室备案。3、本合同一式四份，需、供双方各执一份，招标组织机构一份，区招投标管理办公室一份。需方（盖章）：供方（盖章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：电话： 电话：邮政编码： 邮政编码：开户银行： 开户银行：帐号： 帐号：（服务类样本）合同编号：签订地点：签订时间：20* 年月日项目名称：甲方（需方）： 乙方（供方）： 供、需双方根据杭州市萧山区 项目（招标编号XZCG20-- ）招标结果和招标文件的要求，并经双方协调一致，订立本采购合同。一、合同文件：1、合同条款。2、中标通知书。3、招标文件。4、更正公告。5、中标单位投标文件。6、其他。二、合同金额: 本合同金额为(大写)_________________元（￥　　　　元）人民币附：《采购项目清单内容》序号采购项目中标内容中标单价（元）数量中标总价（元）12三、技术资料1.乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。2. 没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金乙方交纳人民币元作为本合同的履约保证金。六、转包或分包1.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2. 除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、服务质量保证期和服务质量保证金(选用)1. 服务质量保证期年。（自验收合格之日起计）2. 服务质量保证金元。八、合同履行时间、履行方式及履行地点1. 履行时间：2. 履行方式：3. 履行地点：九、款项支付 1.付款方式：2.需方根据合同进行验收，供方在验收合格后将发票原件交需方，另将一份加盖公章的发票复印件和萧山区政府采购《货物、（服务）验收单》提交招标组织机构鉴证，经区招投标管理办公室备案后，供方可凭《杭州市萧山区招投标交易中心政府采购付款通知书》向需方按招标文件事先约定的付款方式进行货款结算。十、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十一、质量保证及后续服务1. 乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。2. 乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴重做：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶解除合同。3. 如在使用过程中发生问题，乙方在接到甲方通知后在 小时内到达甲方现场。4.在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。十二、违约责任1.甲方无正当理由拒绝接收服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之 五 作为违约金。2.甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日万分之 五向乙方支付违约金。3.乙方未能如期提供服务的，每日向甲方支付合同款项的千分之 六 作为违约金。乙方超过约定日期10个工作日仍不能提供服务的，甲方可解除本合同，不予退还履约保证金，如造成甲方损失超过履约保证金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。4.供方在服务项目验收合格之日起保修期内违反本合同有关承诺保证的，需方采购人将有权不予退还质量保证金，损失赔偿不足部分，由乙方承担赔偿。5.如发现乙方违反招投标文件和合同的有关规定，甲方有权根据约定和《杭州市政府采购供应商合同履行和售后服务考核暂行办法》，对乙方进行处罚，并有权提前终止合同。十三、争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过协商解决，达成书面协议，如协商不成，可选择下列第种方式解决。（1）提请杭州仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对合同双方均有约束力。（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼。十四、合同生效1.中标方持中标通知书作为与需方签订合同的凭证。2.本合同经需、供双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。供需双方应在合同签订后七个工作日内，送至杭州市萧山区招投标管理办公室备案。3.本合同一式四份，需、供双方各执一份，招标组织机构一份，区招投标管理办公室一份。需方（盖章）：供方（盖章）：地址： 地址：法定代表人： 法定代表人：委托代理人： 委托代理人：电话： 电话：邮政编码： 邮政编码：开户银行： 开户银行：帐号：帐号：政府采购货物验收单供应商已将我单位下列采购货物安装调试完毕，并已在货物的左侧上方粘贴了《政府采购货物售后服务联系单》，现经我单位验收合格，同意支付货款。（附产品验收清单）序号产品名称品牌型号配置简述数量金额（元）123合计大写： 小写：质量安装运行情况及服务情况（打√）优秀（） 良好（） 一般（）差（）随机附件及售后服务联系单是否完整和粘贴（打√）是（）否（）是否交纳质量保证金（打√）是（）否（）是否进行了操作技术示范和讲解（打√）是（）否（）服务人员态度（打√） 热情（）冷淡（）粗暴（）是否额外收费或变相收费（打√）是（）否（）送货是否及时（打√）是（）否（）对用户的咨询和要求是否耐心解答和解决（打√）是（）否（）以上共计发票： 份，发票号码为：供应商（公章）用户单位（公章）联系人：验收人签名：联系电话：联系电话： 交货日期： 年 月日验收日期： 年 月日注：本单一式四份，一份交供应商作结算凭证，一份交招标组织机构，一份由验收单位留存，一份交区招管办备案。政府采购服务验收单供应商已在服务期内为我单位完成了服务内容，现经我单位验收合格，同意支付货款。序号项目名称服务内容服务时间金额（元）123合计大写：小写：服务质量（打√） 优秀（ ）良好 （ ）一般 （ ）差 （ ）服务人员态度（打√） 热情（） 冷淡（）粗暴（）是否额外收费或变相收费（打√） 是（） 否（）服务是否及时（打√） 是（） 否（）对用户的咨询和要求是否耐心解答和解决（打√） 是（） 否（）以上共计发票： 份，发票号码为：供应商（公章）用户单位（公章）联系人：验收人签名：联系电话：联系电话： 验收日期： 年 月日注：本单一式四份，一份交供应商作结算凭证，一份交招标组织机构，一份由验收单位留存，一份交区招管办备案。公开招标（综合评分法）投标文件初审表（样表）（不列入招标文件，作为评标资料格式）项目名称：项目编号：XZCG20**－GK－开标时间：20**年**月**日**时投标人评议内容资格性检查1是否涉及无效投标24.1.1条款2是否涉及无效投标24.1.3条款3是否涉及无效投标24.1.8条款资格性检查总评[合格或不合格]符合性检查1是否涉及无效标24.1.2条款2是否涉及无效标24.1.4条款3是否涉及无效标24.1.5条款4是否涉及无效标24.1.6条款5是否涉及无效标24.1.7条款6是否涉及无效标24.1.8条款符合性检查总评[合格或不合格]投标文件初审结论[合格或不合格]投标文件初审情况说明评标委员会成员（签名）注：投标人“资格性检查”不合格无须继续进行“符合性检查”，并且“投标文件初审结论”不合格；“资格性检查”合格但“符合性检查”不合格，“投标文件初审结论”也不合格。公开招标（综合评分法）报价文件评审表（样表）（不列入招标文件，作为评标资料格式）项目名称： 项目编号：XZCG20**－GK－开标时间：20**年**月**日**时开始投标人评议内容报价文件评审1是否涉及无效标24.2.1条款2是否涉及无效标24.2.2条款3是否涉及无效标24.2.3条款4是否涉及无效标24.2.4条款5是否涉及无效标24.2.5条款6是否涉及无效标24.2.6条款7是否涉及无效标24.2.7条款报价文件评审情况说明评标委员会成员（签名）注：资格性检查、符合性检查均合格，但报价文件评审不合格的，投标文件也不合格，以无效标论。