中国电信北京公司客户服务中心话务外包人资源池项目单一来源采购公示

中国电信北京公司关于客户服务中心话务外包人资源池采购项目，采购人为中国电信股份有限公司北京分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

中国电信北京公司客户服务中心话务外包人资源池项目采购

二、 单一来源采购原因

根据集团满意服务提升专项服务要求，万号热线要提升人工服务均衡接通能力，快速响应用户需求，确保15秒接通率及日达标占比均大于85%。但受各类业务突增、系统突发影响，万号热线话务高峰期单日话务量已超过现有人力承接能力。为了有效应对高峰期人工接通压力，通过单一采购方式与正在合作的北京众齐劳务服务有限公司建设人资源池，充分发挥话务外包公司人力资源优势，在月初、月底或突发高峰期能够调度外包公司全国职场人力资源，支撑北京万号话务,保证接通率指标。

三、 单一来源采购供应商

名称：北京众齐劳务服务有限公司

地址：北京市西城区广外南街50号院2号楼101室

四、 公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2021年10月9日至2021年10月13日，共5天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司北京分公司

电话：***-********

邮箱：dongshh.bj@chinatelecom.cn

地址：北京市东城区朝阳门北大街21号

邮编：100010

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司北京分公司

日 期：2021年10月9日