********">中国电信股份有限公司自贡分公司2021年-2023年客户服务调度外包项目招标公告

本招标项目为********">中国电信股份有限公司自贡分公司2021年-2023年********">客户服务调度外包招标项目，（招标编号：SCCG-ZGDX-2151），招标人为中国电信股份有限公司自贡分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）投标。本次招标项目在“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)（以下简称“电招平台”）上通过电子采购方式实施。

1.项目概况与招标内容

********">1.1项目概况：

为打赢宽带生死战，快速抢夺宽带市场份额，保障宽带客户调度工作持续正常开展，我们需要选择有实力的合作伙伴承接客调外包业务。预估采购规模：********">*******.28元（含税）。

1.1.1招标内容

********">本项目服务内容包括H及传统铜缆承载的宽带（含专线）、固话、ITV、泛智能（含智能音箱、控件、魔方及魔镜摄像头、路由器及其他全屋智能产品等）的装移维服务支撑及管控；移动业务用户障碍工单首响及调度等。主要分为客调技术支撑（负责在线支撑装移维数据处理、异常问题协调、大面积障碍管控、割接数据处理、装维人员业务指导等）、全融合支撑（负责对装维人员全业务的在线支撑、********">R计划以及今后新增字母计划与新增的DICT项目支撑、VPN数据制作、C网工单处理、改址、新业务培训支撑等）、调度管控（负责装移维工单派单、管控、催单、预警、回访及装移维日报、周报和月报通报等）、政企要客支撑（负责一点响应政企需求、7*24小时在线支撑等）、工单质检。

★1.1.2合同期限：********">自合同签订并生效之日起2年。★

★1.1.3服务质量要求：合格。★

1.2承包方式： /。

1.3本项目不划分标包/份额，确定1名中标人。

1.4本项目设置最高投标限价。具体投标限价详见第七章“投标一览表”，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。★

********3">2. 投标人资格及要求

********">★2.1投标人资格条件：★

2.1.1本项目要求投标人应为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。（法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标）。

2.1.2本项目要求投标人注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币或者等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.3********">本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人2019年、2020年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况。

2.1.4********">本项目要求投标人具备自2019年1月1日至投标文件递交截止之日以来********">与（装维、综调、外呼、回访）等类似的相关业绩，应满足下列要求：有效业绩合同累计金额不低于400万元（含税）。

2.1.5本项目（不接受）联合体投标。

★2.2投标人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被依法暂停或取消投标资格的；

2.2.3被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

2.2.4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

2.2.5在最近三年内(投标截止时间前36个月)有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

2.2.6在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.7在最近五年内(投标截止时间前60个月)被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

2.2.8被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

2.2.9其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.2.10法律法规规定的其他情形。

★2.3投标人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。

2.3.2投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目招标。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件获取

4.1招标文件获取时间：【2021年10月12日09时00分至2021年10月18日17时30分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信电子采购系统（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）”（以下简称“二期平台2.1版”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。】

4.3招标文件费用：每套售价【￥300.00】元人民币，售后不退。

支付要求：招标文件费直接汇至以下账户（汇款时请备注公司名称及项目名称简称）：

（1）户名：中通服咨询设计研究院有限公司

（2）账号：****************0006

（3）开户行：招商银行南京分行城北支行

5.投标文件的递交和开标

5.1投标文件的递交截止时间：（即投标截止时间，下同）为2021年 11 月 03日 09 时 30 分。

5.2投标文件形式及递交要求：本项目采用电子采购方式，需递交的投标文件包括：加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件。递交的具体要求如下：

5.2.1********">加密电子投标文件递交：通过二期平台2.1版（https://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrameDX/customframe4bid/login_TP）提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在平台进行投标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件成功上传但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件，非加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

5.2.2非加密电子投标文件和纸质投标文件（如有）递交：由投标人在投标截止时间前，密封送达中国电信股份有限公司自贡分公司丹桂大街619号微波局5楼会议室，收件人：俞瑞，电话：181*****578。（如有变更将提前另行通知，投标人以邮寄方式送达的，以邮寄签收时间为准）。

5.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.3.1投标人未按照本公告“4.招标文件获取”的规定要求获取招标文件而自行上传的加密电子投标文件或递交的非加密电子投标文件、纸质投标文件等均不予接受、接收；

5.3.2投标截止时间后，投标人未成功上传到“电招平台”的加密电子投标文件的全部或部分，均不再接收；

5.3.3非加密电子文件和纸质文件不予接收的情形：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按招标文件要求密封的。

5.4本招标项目将采用远程在线模式开标，开标将在电招平台上进行。

5.4.1开标时间：2021年 11 月 03日 09 时 30 分。

5.4.2唱标地点：采用远程在线模式开标

投标人在规定时间前登录电招平台和加入招标人或采购代理机构指定的会易通会议室即可，会议室号招标人或采购代理机构将在唱标会前一天通知所有潜在投标人。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/ 。

6.2检测相关费用： / 。

7.投标人注册

********">（请先在交易平台上注册账户，通过审核并在交易平台上报名（即申领招标文件）完成后再办理CA证书，避免办理CA证书过程中导致账户缺少CA证书无法登陆领取文件造成报名失败。）

********">（1）有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子采购系统（二期平台2.1版）注册后，方可申领本项目招标文件。

（2）已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至e-bidding@zjhcsoft.com获取初始密码。

（3）未在一期平台、二期平台2.0版注册过的潜在投标人，请直接完成二期平台2.1版注册。注册审批通过后，用户可凭账号登录系统，在“操作手册”菜单下获取手册、工具、办理指南等内容。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价和有效期详见7.1.3第（4）条款要求，售后不退。

7.1.3现场办理流程如下：

（1）现场办理用户需在平台完成本条（2）自助操作并在平台完成缴费，如有问题请致电平台客服电话：********30。完成自助操作后由平台审核通过，凭审核通过短信通知致电现场办理人员预约办理时间，避免现场办理用户数量较多，当日无法完成办理。现场申领CA证书时，请经办人携带（3）中要求的资料来办理，如非经办人本人来现场领取，请提供签字盖公章《委托代理书》原件，以及领取人身份证原件供核对身份信息。

（2）自助操作：用户现场办理CA证书前需先进行自助操作，用户打开CA证书自助申请页面（https://bpms.cnca.net/usercertservice/index.jsp?serviceId=eb1ab0fc14febe91）进行“证书申请”，上传并填写相关的CA资料，在自助页面完成费用缴纳后，再携带纸质资料来现场办理，平台操作疑问拨打CA办理电话********30咨询。可在“证书使用”页面下载操作指引查看。每次“证书申请”操作代表申请1个CA证书。

（3）完成自助操作后由平台审核通过，凭审核通过短信通知致电现场办理人员预约办理时间，经办人须持下述文件至办理地址申领并办理相关事宜：

（4）费用支付：CA证书三年有效期售价450元人民币，两年有效期售价330元人民币，一年有效期售价200元人民币，为节省现场办理时间，自助申请后请提前完成线上费用缴纳。

（5）办理时间：法定工作日，每日上午09时30分至11时30分，下午14时00分至17时00分（北京时间）。

（6）地址：四川省成都市武侯区高升桥路9号罗浮广场10楼1003号

（7）联系人：彭金全 028-86630353、18602892506

7.1.4远程办理流程如下（预估办理时限:收到资料无误且查到汇款后5个工作日内）：

（1）请供应商先在交易平台上注册后再邮寄CA申请资料（申请资料详见7.1.3第（3）条款要求），邮寄费用由申请人自付（因邮寄费用导致申请资料被退回或办理时间延误的责任自负）。

（2）将申请资料邮寄给CA服务商办理CA证书，请先汇款，将汇款底单打印后，放入申请表资料一起邮寄给CA服务商。

邮寄地址：广州市越秀区建设五马路1号德安大厦一楼（广东省电子商务认证有限公司）

联系人：赵投标

联系电话：********30

（3）办理点收到供应商完整申请表资料和汇款后的5个工作日内，将按照申请表中的收件地址和经办人资料以“快递到付”方式将CA证书寄出给经办人。

（4）发票：以电子发票的形式将下载链接发到经办人的手机和邮箱。

（5）如紧急情况，供应商可先将正确申请资料签字盖章扫描件和汇款凭证发至CA服务商邮箱（邮件标题格式“公司全称+汇款金额+电信招投标CA”），工作人员根据邮件查到汇款后办理CA寄出。供应商需在邮件发出后的2个工作日内寄出与邮件一致的正确签字盖章申请资料纸质原件，如CA办理好的7个工作日内未收到纸质原件，或收到的纸质原件和邮件不一致，将注销已办CA。

（6）CA证书办理技术支撑：电话：********30，QQ：********30，邮件：zgdxztb@cnca.net，工作时间：周一至周五 9:00-12:00 14:00-17:30

（7）更多内容，详见电招平台首页--CA办理专栏--中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、（https://www.chinabidding.cn/）及中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司自贡分公司招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地 址：自贡市丹桂大街619号 地 址：四川省成都市蜀兴西街36号6楼

邮 编：643000 邮编：610036

联 系 人：陈老师 联 系 人：俞瑞

电 话：18008130086 电话：181*****578

电子邮件：18008130086@189.cn 电子邮件：yurui_xm.cicdi@chinaccs.cn

开户银行：招商银行南京分行城北支行

账 号：****************0006

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司（盖章）

2021年10月11日