负载均衡维保服务(X*******)　　询价采购公告

　
一、询价采购编号：X*******

二、采购设备名称、数量及主要技术指标等要求：

第1包：负载均衡维保服务

负载均衡维保服务一年保修期（含软件维护服务）自设备签订维保之日起计算。投标人须提供原厂授权，并保证：一年保修由原厂制造商提供相关服务，投标人对制造商履行的保修服务的情况承担全部责任，同时投标人应确保制造商与投标人共同承担连带责任。主要包括以下服务内容：

1.保修期（含系统软件维护服务）期间，提供7×24小时服务响应，提供5×8（每周5天，每天8小时）软硬件质量保障服务，提供5×8（每周5天，每天8小时）现场服务。现场服务人员必须为资深技术人员，出现故障需在24小时内修复，如无法修复需提供备机恢复运行。

2.提供特殊时段（春节、国庆节、重大应用测试），以及产品安装、系统变更和迁移、系统升级等的现场支持服务。

3.每次现场服务后均须向招标人提交《维护技术服务工作报告》，对未完全解决的问题，服务工程师须至少每周与招标人工程师联系，跟踪问题，分析协商处理方案，直至问题解决。

4.保证在设备现场备足常用备件以便及时更换，并且所提供的设备的备件库可以满足招标人日常使用、排除硬件故障、升级的需求。免费更换正常使用下损坏的配件，提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。

5.须提供本次采购的操作系统及应用软件维护、版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务，保证设备软硬件系统正常运行。如对软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，均应及时通知并免费提供介质。

6.每季度进行设备定期现场巡检，检查产品运行状况，解决运行过程中遇到的问题，分析客户运行记录和系统日志，提出系统管理改进建议。在每次服务完毕后5个工作日内提交服务报告，并且每年提交一次年度服务总结报告。

7.若需将有故障的机器或部件运至指定的维修中心，应负责将设备运至制造商指定地点及运回用户指定地点，由此发生的一切费用由投标人承担。

8.在用户主流品牌的硬件、软件产品出现兼容性问题时，需积极配合，与有关硬件、软件厂商和用户接洽，及时定位问题原因、寻求解决方案。

9.提供各种突发事件的应急策略。

10.提供其他与产品相关联的服务，如产品过期EOL(End of life)，需至少提前一年通知客户。

11.投标人应承诺，与本次投标设备相同类型芯片设备在今后五年内保持正常的维护和备件。

12.其它增值服务方案。

13.必须提供一次高水平的、全面的技术培训，共计1人天，培训内容应涵盖软硬件功能介绍、维护管理、故障诊断等要点。保证用户人员达到能独立进行管理、维护测试、故障处理等工作，保证系统平台能够正常、安全地运行。

14.投标人提供的培训课程和安排须得到用户确认，若用户对培训课程不满意，必须在不增加费用的前提下无条件的进行调整和更换。

三、报价截止时间：2014年1月2日14：00。

四、有兴趣并符合资格条件的供应商，请务必认真阅读《苏州大学仪器设备询价采购报价须知》，在接受其所有条款要求的基础上按要求进行报价。

五、联系人：罗老师，未尽事宜及具体联系方式等详见《苏州大学仪器设备询价采购报价须知》。

六、技术联系人：沈老师， 电话：139*****788

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询价采购编号：X*******
最终入选供应商：